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分公司工作計劃
時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，來為以后的工作做一份計劃吧。那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編精心整理的分公司工作計劃，希望能夠幫助到大家。
分公司工作計劃1
20xx資源中心工作，這使我認識到公司對人力資源工作的重視，也深刻意識到人力資源工作對公司發(fā)展的重要性。在中心領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，按照工作計劃，配合公司戰(zhàn)略部署極開展各項人力資源工作。人力資源工作繁雜，為了合理有效的開展工作，現(xiàn)對20xx年上半年工作做一簡要總結(jié)，并對下半年工作計劃做出適當調(diào)整。
一、人員情況現(xiàn)狀分析(分管a分公司,b分公司，數(shù)據(jù)截至6月30日)
a分公司正編48人(不含中心化人員)，長期外包技術(shù)人員13人。截至上半年新進人員15人，其中新增產(chǎn)品經(jīng)理2人，運維工程師2人，java工程師11人其中10人外招1人內(nèi)部調(diào)入，網(wǎng)絡(luò)推廣代替崗1人。離職2人�？杖本幹�3到4人，java工程師崗位。
b分公司戰(zhàn)略調(diào)整，截至上半年在職10人，離職8人。
二、重點工作招聘(全公司范圍)
根據(jù)公司的發(fā)展，招聘工作應(yīng)為公司現(xiàn)階段重點工作。目前重點招聘的崗位主要有風控經(jīng)理、金融產(chǎn)品、市場業(yè)務(wù)人員、java工程師等。
1、招聘數(shù)據(jù)
截止上半年聯(lián)系候選人266人，預約面試144人，面試73人。
入職人員招聘來源主要是智聯(lián)招聘、boss直聘。
簡歷主動投遞量不足，主動下載為主，智聯(lián)、boss直聘上簡歷質(zhì)量較高，中華英才更新速度較慢，51job簡歷量大但質(zhì)量略差。
2、渠道開發(fā)
為更好地開展招聘工作，上半年除了已啟用的付費招聘渠道智聯(lián)、51job、中華英才，免費渠道拉勾網(wǎng)、周伯通招聘、boss直聘。開發(fā)聯(lián)系了職業(yè)夢(金融獵頭垂直細分)試用、拉手招聘試用、新媒體微信招聘等等。
三、常規(guī)工作
1、工資核算
每月按照時間截點，準確無誤的核算工資，報送財務(wù)部審核，并做好員工問題解答工作。截止上半年，辦理調(diào)薪2人，均為骨干員工，司齡已達到1年以上，近半年無調(diào)薪記錄，此次調(diào)薪起到積極激勵效果。
2、社保、住房公積金核算
社保、住房公積金福利核算是每月的.日常工作。主要有以下幾個方面：一、每月按照時間截點，準確無誤的操作社保、住房公積金增減異動，核算繳費明細。二、已完成20xx年基數(shù)核定申報工作，完成基數(shù)調(diào)整計劃，員工已確認，資料已歸檔。三、上半年辦理生育報銷1人，住房公積金支取6人，查詢4次，變更醫(yī)院2人，檔案調(diào)入1人。四、由于人事調(diào)動，申報法人變更，已辦理完畢。五、提交申報材料，已審批將工傷保險繳費比例下調(diào)，a分公司由原來0.5%下調(diào)至0.2%，b分公司由原來0.5%下調(diào)至0.4%，有效利用政策減少用工成本(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險單位部分按照國家政策調(diào)整)。
3、考勤管理
每周核實并記錄員工考勤情況，每月及時匯總核對員工考勤。做到日清月結(jié)，嚴格管理員工考勤。
4、勞動關(guān)系管理
辦理新員工入職手續(xù)，包括填寫入職登記表、簽訂勞動合同、員工手冊確認、郵箱及t賬戶開通、網(wǎng)絡(luò)連接、新員工引導等。實時更新員工電子檔案及通訊錄，掌握員工詳細信息，便于開展日常工作。截止上半年，全部員工已按時簽訂勞動合同，續(xù)簽合同2人已辦理完畢相關(guān)手續(xù)。做好日常勞動關(guān)系管理，不定期與員工做正式或非正式座談，提高勞動生產(chǎn)率的同時減少并防范勞動爭議。
5、培訓與活動組織實施
每周負責培訓準備及組織相關(guān)工作，提前聯(lián)系并確認好培訓講師、課題，準時發(fā)放培訓通知，做好簽到工作，嚴格培訓考勤。
上半年協(xié)助組織了籃球比賽、美到家員工福利、平臺團建等活動，豐富了員工業(yè)余生活。
在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，策劃并布置好員工活動室，已投入使用，可供面試，做好企業(yè)宣傳。
四、輔助性工作
1、外聯(lián)工作
外聯(lián)工作主要是三個方面，一是與行業(yè)協(xié)會黨委接洽，代表公司參加協(xié)會黨建活動4次，與行業(yè)人員進行多次交流學習，并宣傳企業(yè)文化。二是與工商、園區(qū)工作委員會接洽，協(xié)助辦理法人變更、工商檢查等工作，代表公司做情況匯報，積極配合。三是每月向上級管理部門報送公司經(jīng)營月報，定期匯報工作。
2、業(yè)務(wù)支持
不僅聚焦于人力資源工作，同時也需要了解業(yè)務(wù)，做好業(yè)務(wù)支持，上半年積極參加網(wǎng)站改版測試工作，參與客服部組織的投資人問答;配合領(lǐng)導參與組織公司大型會議等。
3、臨時性工作
配合領(lǐng)導安排的其他臨時性工作。
分公司工作計劃2
一、市場的開發(fā)：
根據(jù)去年的基礎(chǔ)，**公司對國內(nèi)市場有了更深的了解。創(chuàng)新求實、開拓國內(nèi)市場。產(chǎn)品需要市場，市場更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱的包裝)。加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。因此，**公司針對國內(nèi)市場的特點，專門請人給公司作銷售形象設(shè)計，提高**公司在中國市場的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高**公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
同時，建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，使**開拓中國市場奠定了銷售分點。**公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員，全面培訓業(yè)務(wù)知識和著力市場開發(fā)，灌輸**實施理念。
二、年度目標：
1.全年實現(xiàn)銷售收入2500萬元。利潤：**0-150萬元;
2.**產(chǎn)品在(同行業(yè))國內(nèi)市場占有率大于**%;
3.各項管理費用同步下降**%;
4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導下，完成下達的開發(fā)任務(wù);
5.積極配合總公司做好****開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。
三、實施要求：
銷售市場的細化、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標2500萬，分區(qū)域下指標，責任明確，落實到人，績效掛鉤。
1.劃分銷售區(qū)域。全國分7-8區(qū)域，每個區(qū)域下達指標，用考核的'方式與實績掛鉤，獎罰分明;
2.依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局，要求大力推行代理商制，爭取年內(nèi)開辟15-20個省級城市的銷售代理商;
3.銷售費用、差旅費實行銷售承包責任制;
4.設(shè)立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部，力爭上半年在引進技術(shù)開發(fā)人員3-5人的基礎(chǔ)上，下半年初步形成新品開發(fā)能力，完成總公司下達的任務(wù)計劃數(shù);
5.加強內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟效益：
�、儇攧�(wù)銷售成本：核算是國內(nèi)市場的關(guān)鍵。進、銷、存要清晰，月度要有報表反映，季度要有考核，力爭銷售年度達標2500萬，成本下降5%;
�、谌肆Y源管理：根據(jù)總公司要求，結(jié)合**公司工作實際配置各崗相應(yīng)人員。用科學激勵機制考核，人盡其才，愛崗兢業(yè)，每位員工以實績體現(xiàn)個人價值;
�、郛a(chǎn)品開發(fā)費用管理。
公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項要切實去落實。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點，結(jié)合公司實際，在20xx年度中承擔應(yīng)負的責任，為總公司的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻。
根據(jù)上級的指示精神和市場的現(xiàn)實情況，在實踐中進一步修訂、補充和完善以上銷售計劃。
分公司工作計劃3
20xx年下半年，二分公司工會將認真貫徹全國十三屆三次全會的會議精神，保障職工就業(yè)、經(jīng)濟，團結(jié)動員全體職工只爭朝夕，不負韶華，以主人翁姿態(tài)建功立業(yè)，建設(shè)更有活力的工會組織。
一、持續(xù)做好廉政工會建設(shè)工作，發(fā)揮工會委員會監(jiān)督作用，對工會經(jīng)費使用情況進行嚴格審議；
二、落實工會安全生產(chǎn)監(jiān)督職責，定期開展安全生產(chǎn)檢查，杜絕出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故；
三、做好中秋節(jié)等重大節(jié)日慰問品發(fā)放工作，增強職工企業(yè)歸屬感；同時落實關(guān)懷重疾、病困職工，在節(jié)前送上企業(yè)關(guān)懷；
四、持續(xù)做好職工住院、生育慰問等工作，為有困難的.職工申請補助，及時幫助職工渡過難關(guān)；
五、6—10月酷暑期間，做好職工送清飲派發(fā)工作；及時做好職工勞保用品發(fā)放工作；
六、按要求做好職工代表大會組織工作，多接收職工合理化建議，為職工辦實事；根據(jù)分公司實際情況，做好分公司工會主席及委員屆中替補工作；
七、9月下旬組織女工活動，活躍女工群體；
八、關(guān)懷青年團員身心健康，鼓勵多方面發(fā)展，倡導青年團員多投身志愿服務(wù)行列。
十、做好勞模技師工作室立項申報工作；
十一、扎實做好職工文體活動的組織工作，確保更多的職工參與進來，感受企業(yè)的同行文化、豐富職工的班余生活，增加公司的凝聚力。
十二、6月、11月分別組織職工戶外徒步活動，豐富職工班余生活，增強體質(zhì)。
十三、持續(xù)做好正能量宣傳工作，向市民展現(xiàn)優(yōu)秀公交人形象；
十四、結(jié)合分公司工會工作，組織工會干部培訓，提升職工代表業(yè)務(wù)能力；
十五、按照各站實際需求，做好基礎(chǔ)建設(shè)和物資配備工作；
十六、暑假期間組織親子閱讀，豐富職工班余生活，同時增進親子感情；
十七、提前部署征兵工作，做好兵源慰問；
十八、按分公司實際，組織退休職工座談會，向退休職工送上企業(yè)關(guān)懷。
分公司工作計劃4
2019年，在XX市委、市當局的正確領(lǐng)導下，中國移動安徽公司XX分公司(以下簡稱“XX移動”)主動融入我市經(jīng)濟社會成長大局，積極介入“智慧城市”扶植，持續(xù)加快4G網(wǎng)絡(luò)、光纖寬帶、公共互聯(lián)網(wǎng)等根基通信設(shè)施扶植，拓展信息化利用，為我市經(jīng)濟社會成長作出了積極的供獻。現(xiàn)將一年來的工作環(huán)境陳訴請示如下：
(一)網(wǎng)絡(luò)扶植全籠罩，銜接規(guī)模更廣
XX移動加快網(wǎng)絡(luò)根基設(shè)施扶植，建成全市規(guī)模最大、籠罩最廣、用戶最多的杰作網(wǎng)絡(luò)。截止2019年底，XX移動累計建成4G基站6000多個，移動用戶達385萬戶，此中4G用戶靠近260萬戶，光纖寬帶用戶跨越75萬戶。無處不在的4G利用、4G辦事已經(jīng)走進庶民生活、走進各行各業(yè)，有力推動了人與人、人與物以及物與物的“廣泛銜接”。在無線網(wǎng)絡(luò)籠罩方面，XX移動4G網(wǎng)絡(luò)已實現(xiàn)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上城區(qū)、交通干線、緊張風景區(qū)的繼續(xù)籠罩和農(nóng)村子地區(qū)的基礎(chǔ)籠罩。XX移動還在主城區(qū)開通了VoLTE和4G+辦事，提供加倍高速、加倍清晰的網(wǎng)絡(luò)辦事。在有線網(wǎng)絡(luò)籠罩方面，XX移動施展后發(fā)優(yōu)勢，采納最新技巧，鼎力推進光纖到戶工程，目前光纖寬帶接入籠罩跨越270萬戶家庭和90%以上的企事業(yè)單位，寬帶市場份額全市第一。在國際漫游方面，XX移動已開通客戶熱門出訪的83個國家和地區(qū)的4G漫游辦事，賡續(xù)拓寬4G網(wǎng)絡(luò)的籠罩范圍，方便客戶出行。
(二)智慧利用利萬家，信息利用更強
不停以來，XX移動充分施展技巧、人才和資金優(yōu)勢，積極介入各行各業(yè)的信息化扶植工作，致力于做行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的'助力者。一是拓寬行業(yè)信息化利用。XX移動充分施展技巧和人才優(yōu)勢，為各行各業(yè)提供信息化辦理。在政務(wù)信息化方面，聚焦市政、平安、執(zhí)法、情況等范疇，推動政務(wù)信息化扶植，為地方當局提供電子政務(wù)、安全城市、移動執(zhí)法、數(shù)字城管等信息化利用。在企業(yè)信息化方面，針對中小企業(yè)，與市經(jīng)信委聯(lián)合開展“萬家智慧企業(yè)”扶植;針對大型企業(yè)，鼎力推進兩化深度交融，匆匆進降本增效，助力轉(zhuǎn)型成長。在民生信息化方面，構(gòu)建智慧交通平臺，提供電費繳納、社保查詢等本地生活辦事，為進步市民生活信息化程度添磚加瓦。二是加快數(shù)據(jù)信息業(yè)務(wù)成長。XX成為全省第一個將政務(wù)云中心落地移念頭房的地市，目前已托管電子政務(wù)平臺、當局網(wǎng)站群、網(wǎng)上做事大廳平臺、社會網(wǎng)格化治理平臺等31家單位的49個業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)，共計3億多條根基數(shù)據(jù)。
(三)提速降費落實處，客戶體驗更好
XX移動認真貫徹落實關(guān)于推進網(wǎng)絡(luò)提速降費的要求和安排，加快扶植高速率網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)下調(diào)通信資費。在用戶最關(guān)注的資費方面，XX移動持續(xù)優(yōu)化資費體系，通過積極落實撤消流量漫游工作、推出定向包、寧神用產(chǎn)品，流量同比增幅達340%，流量單價持續(xù)降低，真正做到了讓用戶流量寧神用，切實讓利于民。同時，還面向特定目標客戶，推出兩大針對性優(yōu)惠步伐：一是面向國際市場，持續(xù)低落國際漫游資費;二是面向企業(yè)客戶，低落企業(yè)接入專線價格，推出“雙創(chuàng)寬帶”產(chǎn)品和優(yōu)惠套餐，低落“雙創(chuàng)”企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入本錢。在最影響用戶使用感知的網(wǎng)速方面，XX移動秉承“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是企業(yè)生命線”的理念，依照“提速、定向”的總體思路，一是環(huán)抱客戶感知，持續(xù)打造杰作4G移動寬帶網(wǎng);二是打造高品質(zhì)有線寬帶網(wǎng)絡(luò)，新建寬帶全部采納光纖到戶;目前已實現(xiàn)城鎮(zhèn)99%以上區(qū)域的籠罩，農(nóng)村子區(qū)域移動光寬帶籠罩率達到85%以上。三是推進電信廣泛辦事，切實晉升農(nóng)村子地區(qū)信息化程度，縮小數(shù)字鴻溝。持續(xù)低落寬帶價格，晉升品質(zhì)，光纖帶寬100M起步，資費降幅達到75%，普通農(nóng)民家庭均能花費起。讓偏遠地區(qū)農(nóng)村子家庭和表面的世界直接連通，村子民能以最勤儉本錢的方法，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取“三農(nóng)”政策律例、扶貧咨詢、種養(yǎng)殖等信息，給廣大農(nóng)民帶來觀得見的真正實惠，匆匆進了農(nóng)村子經(jīng)濟的快速成長。
(四)客戶辦事重質(zhì)量，辦事感知更優(yōu)
XX移動堅持“客戶為根、辦事為本”的辦事理念，著力辦理廣大客戶反應(yīng)強烈的熱點、難點問題，構(gòu)建讓用戶寧神滿意的電信辦事情況。一是狠抓辦事質(zhì)量。完善辦事監(jiān)督指標體系，增強辦事問題源頭節(jié)制和歷程監(jiān)控。重點推動4G辦事保障體系優(yōu)化，持續(xù)晉升全業(yè)務(wù)辦事質(zhì)量，優(yōu)化客戶分層分級辦事治理體系，晉升高星級客戶辦事感知。增強營業(yè)廳窗口辦事質(zhì)量治理，訂定營業(yè)廳辦事規(guī)范，要求營業(yè)廳形象標準化、員工行為規(guī)范化、辦事流程規(guī)范化、根基治理規(guī)范化。二是增強投訴管控。面向客戶提供熱線、營業(yè)廳、網(wǎng)站、微博等多種渠道，樹立了完善、快捷的客戶投訴處置懲罰流程，有效做好客戶辦事問題的事前警備、事中監(jiān)督、過后解救，進一步低落客戶投訴萬投比。高度看重行業(yè)糾風工作，確保“兩條紅線”稽核達標。聚焦不明扣費、寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、流量費用質(zhì)疑等投訴焦點問題，開展專項管理，妥善處置懲罰升級投訴，警備負面輿情，低落升級投訴比例。三是立異辦事手段。完善“微辦事”體系，增強“微辦事”主動關(guān)心細節(jié)，增強智能派單利用，晉升工單處置懲罰效率和質(zhì)量，持續(xù)晉升客戶滿意度。
(五)社會責任勇?lián)敚饔檬┱垢?/strong>
在加快自身成長的同時，XX移動還主動承擔社會責任，在應(yīng)急通信保障、網(wǎng)絡(luò)平安治理、捐資助學、扶貧幫困等方面施展了積極的作用。XX移動傳遞文明公益短信，共建安全協(xié)調(diào)，在全國開展手機垃圾短信和黃色信息管理行動的推動下，高度看重垃圾短信和she黃信息泛濫的問題，不僅在內(nèi)部員工中開展“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)督員”的工作，還通過四項舉措和五大方針分手管理垃圾短信和襲擊she黃信息。同時，為了確保客戶信息平安，認真落實客戶辦事的“五條禁令”，保障使用中國移動各項辦事的客戶隱私權(quán)益。XX移動本著高度的社會責任感，積極共同市委、市當局做好市行風評議、平安生產(chǎn)、社會綜合管理和安全創(chuàng)建的鼓吹工作，向人民群眾鼓吹治安警備知識，動員人民群眾介入社會治安群防群治工作。2019年，XX移動圓滿完成自然災害與重大運動通信保障30余次，全年無重大通信故障發(fā)生。全面增強實名制掛號工作，認真開展反工作，強化互聯(lián)網(wǎng)不良信息和垃圾短信管理，重點整治網(wǎng)管漏洞、病毒、弱口令等各項信息平安風險20余項。樹立省市反電詐快速和諧綠色通道，2019年以來，累計協(xié)查用戶400余戶。偽基站管理彰顯成效，共同公安機關(guān)抓獲犯罪分子20余起。2019年，XX移動為6個駐點貧困村子14個扶貧項目累計投入資金48.09萬元，組織“關(guān)愛留守兒童”、“情暖福利院兒童”、“高考志愿辦事”、“綠色環(huán)保暢行”等志愿運動10多次，弘揚了企頤魅正能量，較好地踐行企業(yè)社會責任。
(六)黨建引領(lǐng)匆匆交融，交融成長更緊
分公司工作計劃5
針對邇來海內(nèi)危害公交客運平安的突發(fā)變亂增多的實際環(huán)境，為切實做好公交客運突發(fā)平安變亂的預防和應(yīng)急治理工作，賡續(xù)進步應(yīng)急處置工作才能，做好公交客運突發(fā)平安變亂的應(yīng)對警備工作，樹立健全應(yīng)急體系，強化警備意識，確保公走運行平安。
1、樹立一個機制。
在上級部門領(lǐng)導下由分公司完善現(xiàn)有的公交客運突發(fā)變亂應(yīng)急預案，內(nèi)容包括應(yīng)對爆炸、火警、暴力等多種可能發(fā)生的`公交客運平安突發(fā)性變亂，對各類可能發(fā)生的環(huán)境，都要細化應(yīng)對步伐。
2、落實二項責任。
一、是企業(yè)主體責任。即由市公交團體成立公交客運突發(fā)平安變亂應(yīng)急領(lǐng)導小組，明確應(yīng)對公交客運突發(fā)平安變亂時的工作職責，成立由主要負責人牽頭抓總的應(yīng)急治理工作領(lǐng)導小組，嚴格實行應(yīng)急工作一把手負責制，層層簽訂應(yīng)急工作責任書。
二、是行業(yè)監(jiān)管責任。即由市運管部門樹立一套統(tǒng)一的公交突發(fā)平安變亂標準規(guī)范，做到定崗定責，使履職、反省、稽核制度化。
3、實現(xiàn)三個達標。
一、是平安設(shè)施標準化。即公交車輛及場站的平安設(shè)施必須按規(guī)定配備到位；
二、是制度規(guī)范標準化。即市公交團體應(yīng)對公交客運平安突發(fā)性變亂應(yīng)有明確的規(guī)定、標準，并樹立相關(guān)臺帳。
三、是治理程度標準化。公司平安生產(chǎn)治理、場站治理、平安技巧治理必須相符公交行業(yè)治理的相關(guān)規(guī)范及要求。
4、構(gòu)建四個保障。
樹立健全公交駕駛員步隊信息庫、公交應(yīng)急運力庫、靈活應(yīng)急保障步隊信息庫、公交信息網(wǎng)，進一步明確各自職責，嚴格落實責任到人，為有效應(yīng)對公交客運平安突發(fā)變亂提供有力的保障。
5、實施五項步伐。
一、是增強教導培訓。公司平安生產(chǎn)領(lǐng)導小組有步驟、分計劃的開展公交員工的平安警備教導培訓，重點增強對公交駕駛員的平安應(yīng)急培訓，切實進步各種人員在應(yīng)急治理中的組織和諧才能和風險警備意識。
二、是增強警備才能。分公司針對所有運營車輛展開平安隱患排查行動，重點反省內(nèi)容為車載滅火器、車內(nèi)視頻監(jiān)控和空調(diào)車內(nèi)的平安錘是否達標。針對反省發(fā)明的環(huán)境，實時進行配備及修復；繼承深入開展“消防練習”、“駕駛員應(yīng)急處置”等應(yīng)急演練運動，切實進步應(yīng)急處置工作實際才能。
三、是增強信息監(jiān)控。充分應(yīng)用GPS定位、3G視頻監(jiān)控等技巧手段，增強對營運車輛、重點場站、線路站點的動態(tài)監(jiān)控和反省警備，形成信息快速反映機制，進步快速反映才能。
四、是增強鼓吹力度。要應(yīng)用公交車載電視、新聞媒體等平臺，普遍鼓吹公交客運突發(fā)平安變亂的預防、節(jié)制、應(yīng)急處置才能，營造優(yōu)越的社會介入氣氛。
五、是增強員工關(guān)愛。分公司要切實關(guān)切關(guān)愛全體員工，組織開展由公司班子成員參加各項有關(guān)平安生產(chǎn)運動，公司領(lǐng)導要理論聯(lián)系實際地切實做好平安生產(chǎn)治理工作。
分公司工作計劃6
某分公司前期工作報告及下期工作計劃提要：我們根據(jù)返回的信息邀請了有加盟意向的廣安、營山、廣元三地的客戶前來分公司。并對有聯(lián)營意向的廣安店鋪進行了實地的考察
經(jīng)過這段時間工作，西南分公司基本上已步入正常運作軌道，并且已簽訂一個加盟商。從三月十五日以來，我們基本上作了如下工作：
一、展示廳及辦公室的裝修于十八日全部完畢，于二十日前辦公用品及通訊設(shè)施全部根據(jù)工作需要按計劃到位。
二、新招二名市場拓展人員，并于十八日全面投入工作。
三、從十八日起，根據(jù)我們可進行市場拓展的人數(shù)及四川經(jīng)濟分布情況，我們以成都為中心分四路進行市場拓展及收集信息。具體情況為：F1前往德陽、綿陽的川北線；F2往遂寧、南充、達州的川東北；F3往資陽、內(nèi)江、自貢一線川東南；F4往雅安、眉山、樂山一線的川南。
四、在此期間，我們對內(nèi)江市場進行了考察并評估，于二十五日簽訂了西南分公司自成立以來的第一份加盟合同，并抽派F4對此客戶進行店鋪裝修的指導及業(yè)務(wù)上的跟進，保證客戶于四月八日能順利開業(yè)。
五、我們根據(jù)返回的`信息邀請了有加盟意向的廣安、營山、廣元三地的客戶前來分公司。并對有聯(lián)營意向的廣安店鋪進行了實地的考察。
六、聯(lián)系并邀請到了現(xiàn)有的蒼溪客戶（以前從公司直接發(fā)貨）及溫江客戶（從重慶代理商拿貨），并安排了這兩客戶下期所需貨品的跟進。
根據(jù)這段時間所匯集的信息分析：我們“**”品牌因前期有代理商經(jīng)營過，沒有發(fā)展起來，所造成的負面影響依就存在，同時很多同類型的品牌也云峰而集四川，所造成的競爭力增加，這對潛在的客戶來說先擇面更廣。在地市級市場上，相對來說好一點的店鋪索要條件都高的我們無法接受。各地市級中心都有轉(zhuǎn)讓或出租的店鋪，而自營對我們來說暫時又不可能。所以我們下期的拓展工作重點放在縣級市場上，同時也不放棄地區(qū)中心城市。拓展人員將于二十八日全部各就各位。
內(nèi)江客戶將于四月八日開業(yè)。溫江的客戶因從重慶拿貨不方便，開業(yè)一年來只去重慶一次，并且從春節(jié)后重慶再也沒有發(fā)一條褲子過來，他們已失去信心，現(xiàn)已開始上“黎詩琪“貨品，我們現(xiàn)已邀請他們到分公司看樣訂貨了。蒼溪客戶已來我公司看樣訂貨。根據(jù)這些情況，分公司現(xiàn)已任命F4為拓展部主管，在一個星期之內(nèi)負責好內(nèi)江客戶開業(yè)的事務(wù)外，并且抽時間前往溫江及蒼溪兩地跟進服務(wù)。
安排財務(wù)人員對公司系統(tǒng)軟件進行學習使用及試運行，物流人員保證客戶已定貨品能及時到達終端。
以上為西南分公司前期工作報告及下期基本工作安排。由于自身原因，在工作中難免存在著疏忽和不足，敬請公司領(lǐng)導批評和指正。根據(jù)我們目前潛在的最大客源為散貨客戶及其它轉(zhuǎn)型客戶之實情，建議公司能準備分公司上次要求在XX市場打戶外招商廣告的要求并安排款項。另我本人將于這幾天安排時間回SS一次。
分公司工作計劃7
20xx年工作思路是：圍繞一條主線、落實兩個突出、實現(xiàn)三個確保。即：圍繞全市郵政工作總體思路這條主線；經(jīng)營上突出代理金融業(yè)務(wù)，帶動郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展，管理上突出財務(wù)管理，著力提高各項質(zhì)效指標；確保完成市公司下達的主要目標任務(wù)，確保主要發(fā)展指標增速高于全省縣局平均水平，確保全年服務(wù)和安全指標實現(xiàn)全紅。
20xx年主要發(fā)展指標：全局業(yè)務(wù)收入確保實現(xiàn)4916萬元，其中郵務(wù)類達到852萬元，代理金融達到3970萬元，代理速遞達到94萬元，奮斗目標實現(xiàn)5018萬元。確保郵政服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度達到80分以上，爭超全省平均水平。全年確保不發(fā)生違規(guī)經(jīng)營行為和經(jīng)濟案件，不發(fā)生大的安全生產(chǎn)事故。
為確保實現(xiàn)上述目標，要突出抓好以下四個方面的工作。
一、繼續(xù)加強代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展。
積極應(yīng)對宏觀金融市場變化，加強郵銀合作，實施項目帶動戰(zhàn)略，發(fā)展好各項新業(yè)務(wù)，加強風險管理，確保郵政金融資金安全。一是要全力以赴抓好跨年度郵儲勞動競賽，抓住務(wù)工人員返鄉(xiāng)商機，加大宣傳營銷力度，確保余額凈增5億元。年中抓好“夏收、秋收”會戰(zhàn)。二是要堅持加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，將定活比控制在科學合理的范圍內(nèi)�？焖侔l(fā)展各類中間業(yè)務(wù)，加大代發(fā)類項目推進力度。三是要做大、做強大理財業(yè)務(wù)，其中代理保險第一季度力爭達到4000萬元標準保費。四、要積極轉(zhuǎn)變郵儲業(yè)務(wù)發(fā)展方式，加快發(fā)展個人結(jié)算業(yè)務(wù)，重視客戶信息的收集與管理，逐步提高網(wǎng)點自身的專業(yè)營銷能力，促進金融業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。五、深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，確保轉(zhuǎn)型一個網(wǎng)點成功一個網(wǎng)點。
二、創(chuàng)新發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù)，通過專業(yè)聯(lián)動，努力提高收入規(guī)模和質(zhì)效。
1、函件方面。在20xx年的工作中，我們將繼續(xù)貫徹“穩(wěn)定資源做廣告，聯(lián)動專業(yè)做項目，拓展媒體增收入”的經(jīng)營方針，積極推動函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時抓好“兩包”業(yè)務(wù)。
2、集郵方面。20xx年的'重點工作是“做好三個老項目，開發(fā)兩個新項目”即做好生肖賀歲、做好集郵尊享會、做好思鄉(xiāng)月金銀制品這三個老項目，認真開發(fā)新項目力爭落實兩個新的項目。
3、報刊方面。抓好“一個重點發(fā)展，三個常態(tài)發(fā)展“即重點抓好20xx年度報刊大收訂工作，將暢銷報刊、校園報刊、商務(wù)期刊作為日常工作常抓不懈。
4、分銷方面。20xx年繼續(xù)做好農(nóng)藥套裝、復合肥、酒水訂貨會的前期準備和銷售工作，按照既定計劃一步步扎實有序的推行下去，爭取銷售復合肥20xx噸實現(xiàn)收入20萬元，酒水銷售80萬元，實現(xiàn)收入20萬元。
5、電子商務(wù)業(yè)務(wù)方面。20xx年的工作重心是充分挖掘各項業(yè)務(wù)的資源，做好專業(yè)聯(lián)動、項目聯(lián)動，積極參與全省電子商務(wù)進農(nóng)村示范縣的對接落地工作，搶占農(nóng)村電子商務(wù)制高點。
三、代理速遞業(yè)務(wù)重點是抓服務(wù)、抓項目、抓培訓。
代理速遞業(yè)務(wù)20xx年我們將通過服務(wù)用語和業(yè)務(wù)術(shù)語的培訓提高郵政營業(yè)員的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，將窗口的低效業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成高效業(yè)務(wù)，力爭實現(xiàn)資費收入正增長。并把握好思鄉(xiāng)月活動，增加業(yè)務(wù)收入。加強考核激勵的引導作用，促進投遞員代收特快量有明顯提升。
四、強化精細管理，改善服務(wù)質(zhì)量，切實增強企業(yè)發(fā)展后勁：
1、繼續(xù)抓好財務(wù)管理。繼續(xù)加大欠費的清繳工作，加強資金管理，強化現(xiàn)金流量的管理，不斷提高現(xiàn)金凈流量，力爭消化歷史欠帳。充分運用信息化管理手段，提升企業(yè)運營質(zhì)效，為企業(yè)發(fā)展做好財務(wù)支撐。
2、繼續(xù)做好人事管理工作。將進一步提高人員調(diào)配的科學管理水平，合理細化用工結(jié)構(gòu)，繼續(xù)認真執(zhí)行指紋考勤制度，繼續(xù)認真執(zhí)行職工帶薪休假。
3、加強服務(wù)管理工作。繼續(xù)開展“微笑服務(wù)”和“投遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督”活動，加強監(jiān)督檢查力度，切實查處和解決屢查屢犯問題，清理一批不能勝任崗位工作人員，提升郵政形象。
4、進一步深入踐行“用戶至上，員工至親”的企業(yè)文化行為規(guī)范。多從職工的自身實際出發(fā)，以工會組織為媒介多為職工謀福利，重點幫扶困難職工。
分公司工作計劃8
尊敬的各位公司領(lǐng)導：200*年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯(lián)通**分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，**經(jīng)營部在各級領(lǐng)導關(guān)心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導下，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當大的份額，并取得了一定的成績�，F(xiàn)將具體工作匯報如下：
（一）齊抓共管，深入市場移動通信市場—C網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長;G網(wǎng)穩(wěn)定增長。以下是我經(jīng)營部1—5月份各項任務(wù)的完成情況。06年1—5月份任務(wù)完成情況發(fā)展用戶數(shù)開帳用戶數(shù)開帳金額與05年同期開帳相比完成全年任務(wù)比例G網(wǎng)****萬增長**萬**C網(wǎng)****萬下降**萬**數(shù)據(jù)**萬增長**萬**截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入**萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的**，與去年同期相比增長了**萬。在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬**農(nóng)村市場。下半年在市公司的領(lǐng)導下我們將繼續(xù)堅持以G、C兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進行有效的結(jié)合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務(wù)。目前，從我經(jīng)營部總體市場的運作來看，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場占有率低，實際只占到了**，業(yè)務(wù)滲透率占**，同時對現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關(guān)系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。四、公司發(fā)展存在問題解決方案1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責權(quán)分明，責任到人。3、選好、選對作好活動的代理4、強化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
�。ǘR心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點
1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。
2）話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。
3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實用的東西）。
4）挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的.二次及多次開發(fā)。
5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）
6）定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。
二、綜合方面1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強每個員工的責任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵計劃實施。3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗總結(jié)、有教訓可取。4、加強內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內(nèi)控的重要性�？傊�，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高。在上級領(lǐng)導的領(lǐng)導和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項任務(wù)指標，抓好內(nèi)部管理工作，使**年的各項業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。
分公司工作計劃9
XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信XX分公司認真貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅定信心，團結(jié)一致，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。
一、XX年工作總結(jié)
(一)經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，XX年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
XX年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了XX50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，XX電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房，48個epon點;固網(wǎng)交換機設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
(三)加強基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務(wù)標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程，切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。
4、推行五個一服務(wù)。XX分公司認真貫徹省公司五個一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個一服務(wù)，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負責。一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，XX年XX無超時賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度，通過整合人力資源，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的`響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。
8、嚴格首問負責制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，同時，加強干b隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
(四)加強黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)
一是加強黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)四強黨組織、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人，加強業(yè)務(wù)知識學習，積極創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用，學用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時，加強干b隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領(lǐng)導、知識型員工。
三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結(jié)奮進、積極向上并有益身心健康的活動。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作，把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標任務(wù)的完成。
五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ)。
二、存在的問題
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結(jié)合上還有差距。
三、XX年工作計劃
XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標。
一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭實現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告，提升維護服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
分公司工作計劃10
（一）專賣管理工作。
一是進一步加強打假破網(wǎng)。以打擊制售假冒卷煙網(wǎng)絡(luò)和非法經(jīng)營卷煙網(wǎng)絡(luò)為主要工作目標，從查扣假煙入手，切實提高查處大案要案和網(wǎng)絡(luò)案件的能力和水平。牢固樹立經(jīng)營案件的意識，深挖根源，從源頭上遏制運輸、銷售假、私卷煙違法活動。二是進一步加強市場監(jiān)管。將針對城鄉(xiāng)賓館酒店、夜間娛樂場所、貨物配送托運站、禮品回收點、農(nóng)村偏遠地區(qū)、市縣交界地和交通重點線路要道等違法違規(guī)活動重點區(qū)域，分類檢查監(jiān)管，采取集中整治和錯時執(zhí)法相結(jié)合、專項整頓和突擊檢查相結(jié)合的方式，嚴厲打擊各類違法卷煙和無證經(jīng)營行為。三是進一步加強內(nèi)部監(jiān)管。嚴查卷煙非法流通，加強對真品卷煙案件核查力度，認真登記真煙碼段信息，及時核查真煙來源，嚴肅追究有關(guān)人員的責任，堵塞內(nèi)部管理存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)。完善激勵約束機制，定期開展內(nèi)管工作全面檢查，制定專職內(nèi)管人員考核辦法，將檢查結(jié)果納入月度考核。狠抓落實跟蹤整改，對內(nèi)管檢查發(fā)現(xiàn)的問題，逐條分析、整改杜絕類似問題再次發(fā)現(xiàn)。四是進一步加強基層創(chuàng)優(yōu)。對照省局“優(yōu)秀”驗收標準和市局10月份預驗收，在重基礎(chǔ)、重特色、重實效、重提升和常態(tài)化上下功夫，加強創(chuàng)建工作的痕跡化管理，逐項逐條細化延伸創(chuàng)建指標，確保工作實施無遺漏。五是犯罪進一步加強證件管理。繼續(xù)嚴把現(xiàn)場勘察關(guān)和層層審批關(guān)，加大許可證的后續(xù)監(jiān)管力度，嚴厲查處買賣、出租、出借等非法轉(zhuǎn)讓許可證的行為，并對對行政許可證發(fā)放進行實地抽查，從而實現(xiàn)對煙草專賣零售許可證動態(tài)信息的實時掌握和有效監(jiān)管。
（二）營銷網(wǎng)建工作。
一是把保持銷量穩(wěn)定持續(xù)增長作為經(jīng)濟運行的重中之重，密切關(guān)注市場動態(tài)，堅持旬報、月報制度，加強市場分析，抓好對經(jīng)濟運行各項指標的實時監(jiān)控。二是繼續(xù)保護好、引導好重點品牌的銷售，推進培育“532”和“461”知名品牌宣傳促銷活動，逐步擴大優(yōu)勢骨干品牌的.市場份額。繼續(xù)做好低焦卷煙的市場拓展，促進低焦高端品牌發(fā)展。繼續(xù)深化工商協(xié)同，努力營造公平競爭的市場環(huán)境。三是充分利用現(xiàn)代零售終端統(tǒng)一性、規(guī)范性、規(guī)模性的特點，開展品牌終端宣傳促銷、終端陳列、終端廣告發(fā)布，有效發(fā)揮零售終端培育品牌的重要作用。四是借助“一個平臺、兩個工具”的推廣應(yīng)用，開展信息采集、品牌宣傳、咨詢反饋、客戶評價等工作；利用終端服務(wù)移動平臺，提高營銷人員指導終端建設(shè)的針對性和實效性；通過發(fā)展VIP消費者，建立消費者數(shù)據(jù)庫，為經(jīng)營決策提供依據(jù)，全面增強現(xiàn)代營銷水平。五是繼續(xù)深化落實“精益物流”工作方案，推行物流定額管理，完善物流費用精細化核算規(guī)程，不斷提升精益物流管理水平。
（三）基礎(chǔ)管理工作。
一是繼續(xù)握好嚴格規(guī)范這條生命線，以落實“六個嚴禁、一個嚴控”和“八項規(guī)定”為落腳點，以深入開展“兩項工作”作為整頓規(guī)范的重中之重，完善制度修訂、細化工作流程、公開透明操作，進一步規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。二是繼續(xù)抓好企業(yè)精益管理。圍繞精益營銷、精益物流、精益專賣等核心業(yè)務(wù)，進一步整合資源，優(yōu)化工作流程和環(huán)節(jié)，杜絕各崗位、各環(huán)節(jié)的浪費現(xiàn)象。繼續(xù)做好7S現(xiàn)場管理，把7S現(xiàn)場管理工作作為“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”的重要抓手，努力構(gòu)建現(xiàn)代管理長效機制。三是繼續(xù)推進創(chuàng)新工作。下半年，將在市局的指導下，積極開展以“創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)意”為主題的群眾性“崗位出彩”活動，搭建基層一線員工智慧和業(yè)績展示平臺，廣泛征集各類“小改革、小創(chuàng)新、小創(chuàng)意、小經(jīng)驗”。
（四）“三個文明”建設(shè)工作。
一是繼續(xù)以開展黨的群眾路線教育實踐活動為抓手，強化黨風廉政建設(shè)，深入排查和整改機關(guān)作風中的“四風”的問題，形成抓作風促工作、抓工作強作風的良性循環(huán)。二是強化員工隊伍素質(zhì)。堅持每周學習制度，針對不同崗位因材施教，將日常學習培訓與各類比武練兵有機結(jié)合，打造學習型員工隊伍。在專賣隊伍建設(shè)上，將組織開展“文明執(zhí)法在崗位”、“兩個至上在崗位”的主題教育及零售戶對依法行政滿意率調(diào)查活動，查找和解決專賣隊伍作風建設(shè)中存在的突出問題，努力增強隊伍依法辦事、文明執(zhí)法的能力；在營銷隊伍建設(shè)上，繼續(xù)深入推進“135”工作法和“公開服務(wù)承諾”，豐富服務(wù)內(nèi)容，不斷強化營銷隊伍建設(shè)；在物流隊伍建設(shè)上，以爭創(chuàng)“文明紅旗車”等活動為契機定期開展技能比武，同時認真做好教育培訓工作，進一步提升物流團隊的業(yè)務(wù)和理論水平。三是按照市局安排，繼續(xù)以開展“道德講堂”活動為載體，以“七個一”（作一番省身、唱一首歌曲、看一部短片、誦一段經(jīng)典、講一個故事、作一番點評、送一份吉祥）為基礎(chǔ)，引導全體員工省心修身、崇德向善，進一步推進和諧煙草建設(shè)。
分公司工作計劃11
新年伊始，感謝集團董事會給我這個機會組建裝飾分公司，根據(jù)公司目前條件及資源以及市場情況，我計劃分公司主營業(yè)務(wù)目標定在工裝以及會展特裝工裝以及
會展特裝方面；年營業(yè)額定在rmb300萬元；具體人員構(gòu)成以短小精悍為主，在項目方面正式立項后在申請公司其他部門抽調(diào)人員組成項目組共同完成任務(wù)。下面我進行具體闡述：
(一)主營業(yè)務(wù)：
工裝以及會展特裝方面。根據(jù)之前與總的多次溝通，目前我裝飾分公司(我司)主要面臨的業(yè)務(wù)大概有以下幾種：活動、家裝、工裝、會展。而集團目前涉及到施工的業(yè)務(wù)主要以活動為主，這部分業(yè)務(wù)同時也是客戶部目前較大的收入支撐，而且活動項目集團各部門已經(jīng)運做的很成熟了，并不急需額外增加一個分公司專門去進行設(shè)計施工。家裝工程在目前激烈的`市場競爭條件下利潤低而且惡性競爭激烈，而且集團也不具備相關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗與資源，我司也不打算進入該領(lǐng)域，工作計劃《裝飾工程集團分公司年度工作計劃》。工裝我集團有相當一部分政府資源可以利用，工裝也適合鍛煉專業(yè)的工程施工隊伍，適合我司開展業(yè)務(wù)，但工裝尤其是大型工裝，對設(shè)計能力與施工經(jīng)驗非常看重，這是我司所欠缺的。會展特裝方面是我的強項，但競爭非常激烈而且業(yè)務(wù)發(fā)生階段性很強。綜上分析，我認為主營方向應(yīng)該放在工裝辦公空間、廠房、場館、酒店、娛樂場所)以及會展特裝方面娛樂場所以及會展特裝方面。
(二)swot分析1、優(yōu)勢優(yōu)勢
a、集團具有豐富的社會資源；
b、集團客戶有很多項目可以深入挖掘；
c、集團具有較強的資金實力；
d、我司為剛組建部門，起點高；
e、對海南市場比較熟悉，且有一定品牌知名度；
2、劣勢：
a、公司缺乏成功裝飾裝修施工的豐富經(jīng)驗；
b、公司缺乏成功的的工程案例；
c、公司缺乏裝飾裝修施工的的完整團隊；
d、公司缺乏技術(shù)人才；
e、集團項目運營不規(guī)范；
f、我司缺乏客戶資源；
g、我司沒有品牌知名度；
3、機會：
a、海南正處于大發(fā)展階段；
b、海南基礎(chǔ)建設(shè)投入大；
分公司工作計劃12
為響應(yīng)分公司“轉(zhuǎn)變觀念，升級轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略部署，認真貫徹落實好公司下發(fā)的《20xx年度經(jīng)營目標任務(wù)下達方案》，確保完成全年各項目標任務(wù)，按照分公司下達的20xx年經(jīng)營目標的全面完成，現(xiàn)制定市場部20xx年工作目標和計劃。
一、按照部門職責認真完成好部門的日常工作和領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù)。
二、建章立制，嚴格管理，嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度。組織員工學習分公司制定的《各項制度匯編》，做到嚴于律已，熟悉和遵守公司的各項規(guī)章制度。
三、組織員工加強學習，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，包括BOSS系統(tǒng)的操作，一體機的性能特點以及營銷業(yè)務(wù)的基本技能，熟練掌握一體店的家庭安防及各種器材的名稱、型號、功能、價格等基本知識和業(yè)務(wù)技能，及時傳達和學習分公司文件和會議精神，每月組織員工召開一次學習和會議。
四、及時匯報一體機的營銷進度，包括月進度和個人完成任務(wù)的業(yè)績。及時上交錢款，做到日清月結(jié)，以及加強與設(shè)備器材部、財務(wù)部的器材和賬目的對接，做到賬目清楚，錢款及時到位。
五、加強與一體機供應(yīng)商的協(xié)調(diào)溝通，做好一體機的訂購與宣傳和活動的籌劃工作，及時上報一體機的訂購計劃，并與售后加強聯(lián)系，做好一體機的配送和售后服務(wù)工作，今年和一體機供應(yīng)商爭取在“五一”“十一”期間組織搞好宣傳和促銷活動。
六、認真完成好公司下達的營銷任務(wù)，根據(jù)分公司下達的50萬一體機營銷任務(wù)分配到個人完成，其中傅曉春20萬，袁晶瑩，郭月琳各xx萬元，廣開渠道，多方宣傳，搞好營銷，在工程項目和政府采購上多下功夫，做足做好工作，努力完成營銷任務(wù)，并帶頭督促部門員工完成好付費節(jié)目和寬帶網(wǎng)營銷任務(wù)。
七、加強與各部門的溝通和協(xié)調(diào)工作，配合好其他部門完成好全年工作目標任務(wù)。
回顧這一年來，我眾和物業(yè)公司在建設(shè)局，和靜縣保障房公司的領(lǐng)導下，全體工作人員以飽滿的熱情來做好各項工作，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神、先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:
一、客服部工作
1.xx年的工作的重點是費用的收繳工作
金泉、康泰、海泉三個小區(qū)應(yīng)收工作完成較好，三個小區(qū)總收費達48萬8千元，收費率達95%，由于工程遺留問題，一部分業(yè)主各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費用和相關(guān)的一些費用。公司客服部因其他原因未能完成百分之百的`收費任務(wù)，但公司各部門耐心的、深入細致的做每一戶業(yè)主的工作及時協(xié)調(diào)解決業(yè)主內(nèi)存在的問題，經(jīng)常上門走訪業(yè)主、了解業(yè)主的要求，并及時解決貧困業(yè)主自身生活情況，以及收到我公司上班工作，得到了業(yè)主的好評，并提高了費用收繳率。
2、業(yè)主滿意度調(diào)查及投訴處理
今年公司物業(yè)咨服部及各物業(yè)管理處，緊緊圍繞修理工作進行跟進，根據(jù)實際情況、回訪業(yè)主、記錄在檔、針對投訴，公司各部門科室馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，并通過回訪，將最新情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，在做好解釋工作的同時，得到了業(yè)主的理解。
�。�1）每月開一次行政例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分的聽取各基層主管的呼聲、意見或合理化建議和批評。
�。�2）不定期開展團隊活動，組織員工進行愛國，扶貧等活動增強團隊凝聚力和向心力。
3、報修情況：
客服部與工程部根據(jù)實習情況對不同性質(zhì)小區(qū)報修的內(nèi)容和問題進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)保修檔案，無發(fā)生一起因報修投訴引起的有效投訴。
3、文件存檔管理
檔案管理也是物業(yè)管理工作日常工作之一，其中包括物業(yè)管理資料，公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等。人資部對文件進行分類加以歸類。
4、企業(yè)培訓情況
員工認真學習管理處判定的質(zhì)量標準，禮儀接待、文件程序流程，收費臺賬制度，在日常工作中改善了服務(wù)流程科學規(guī)范化，使各部門工作更加規(guī)范化，管理人員都取得了崗前培訓上崗證，加大了員工技能。員工職業(yè)道德培訓，創(chuàng)造條件為各個部門員工提供了學習專業(yè)技能的機會，加強了各部門員工的溝通與交流、使員工增強了專業(yè)知識和責任心，正確的解決了管理上各種矛盾和問題。
5、社區(qū)活動開展情況
xx年，我公司大力配合公安、社區(qū)嚴抓維穩(wěn)和平安化管理工作，同時多次組織員工對小區(qū)內(nèi)貧困業(yè)主進行了慰問和資助。同時對物業(yè)管理相關(guān)文件與政策進行了大力宣講工作，受到了業(yè)主的好評。
二、秩序維護部
�。�1）嚴格執(zhí)行外來施工人員出入制度
定時定崗進行裝修現(xiàn)場的檢查檢驗，對裝修人員辦理出入證，進出貨運材料登記，對每一個環(huán)節(jié)進行安全工作督促，垃圾清運到箱，保持環(huán)境衛(wèi)生，都一一落實到位，對外來人員進出安檢到位，確保小區(qū)安全。
（2）秩序維護員，對簡化加強消防安全管理，每日一巡查，消防設(shè)施設(shè)備督檢到位，同時xx年進行了多次消防演練，達到了全民消防規(guī)范化。
（3）形象禮儀
秩序維護員24小時崗位值班，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗、巡查有序。
三、保潔部
制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢管理工作，同時裝修整改施工環(huán)境，全員開展了專項掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作內(nèi)容和考核標準，對員工工作進行督促管理，為業(yè)主提供了良好的居住使用環(huán)境，得到了業(yè)主的好評。
四、綠化養(yǎng)護
在綠化養(yǎng)護工作上，從春季到秋季，我公司精心養(yǎng)護園區(qū)內(nèi)花草樹木、定時噴水、施肥，根據(jù)周邊實際地形以及苗木生長的習性、注重細節(jié)，進行養(yǎng)護，各區(qū)域綠化植物樹木生長良好。
五、工程維修養(yǎng)護部
公司成立了專業(yè)工程維修養(yǎng)護部。統(tǒng)一安排、分流接單服務(wù)、接報及修、修后回訪、備案記錄，對各種維修事項派休有序、分類落實、收費規(guī)范、對管理內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備精心定期進行巡檢保養(yǎng)護、責任到人、控制設(shè)備能能穩(wěn)定節(jié)能，且管理上正常運行良好。
六、全年計劃完成情況
（1）xx年是我公司成立以來第一個5年計劃完成的關(guān)鍵一年，為了實現(xiàn)公司年總化突破450萬元的總收入，全體員工奮進拼搏努力，xx年總收入完成目標達到了預期標準全年完成拓展收入達477萬元，（有70萬元政府拖欠未收回）
�。�2）企業(yè)文化發(fā)展情況：
xx年成立了客服平臺，無字化辦公流程、微信宣傳平臺、質(zhì)檢通報平臺、員工討論平臺、專業(yè)培訓中心、標準化管理系統(tǒng)。
七、xx年目標任務(wù)
一、組建穩(wěn)定辦公機構(gòu)
二、成立專業(yè)培訓部
三、推進小區(qū)職能化服務(wù)平臺
四、拓展新盤百分之三十
五、增收總額要達到百分之十、努力突破500萬元年總收入
六、員工薪水在上調(diào)收入增收達百分之三十
七、員工年輕化占比達百分之六十
八、專業(yè)水平要同周邊同行提高、與大城市水平接軌
九、企業(yè)職能部室：總經(jīng)辦、客服部、培訓部、人資部、品質(zhì)部、法務(wù)部、財務(wù)部、工程部、秩序維護部、綠化保潔部。管理干部15人、全體員工104人。
為實現(xiàn)xx年計劃目標、奮力拼搏而努力奮斗！
分公司工作計劃13
20xx年是分公司收入指標劇增，經(jīng)營壓力空前，市場競爭激烈的一年，同時，也是分公司市場大發(fā)展，支撐體系優(yōu)，企業(yè)形象強的一年。面對新形勢，分公司辦公室確定的工作指導思想是：強化樞紐作用，前移服務(wù)陣地，超前發(fā)揮承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、參謀助手、督促檢查和服務(wù)保障作用，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，改進工作方式，加大服務(wù)力度，提高服務(wù)質(zhì)量，為整體工作的順利推進，發(fā)揮積極的職能作用。具體的工作思路是：化解4個矛盾，發(fā)揮6項功能，抓實6個細節(jié)，落實5項重點工作。
一、要切實解決好4個矛盾
一是大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導、機關(guān)、和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導和機關(guān)服務(wù)的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點和落腳點，當部門工作與機關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎(chǔ)和前提。
二是主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領(lǐng)導臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的.應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時要積極適應(yīng)領(lǐng)導的工作思路，想領(lǐng)導之所想，謀領(lǐng)導之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務(wù)。
三是政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠。
四是“過”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導出主意，當參謀，要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導之所想，急領(lǐng)導之所急，為領(lǐng)導決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。
二、發(fā)揮6項職能，抓實6個細節(jié)
一是發(fā)揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領(lǐng)導的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干部員工的意見和建議。善于增強整體合力，樹立團隊協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對上加強聯(lián)系，對內(nèi)加強管理，對外搞好協(xié)調(diào)，對下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導出謀劃策、查漏補缺，在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，提出可行建議和工作預案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。
二是發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責和工作規(guī)則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為公司各項工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對于職責內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責以外但沒有部門抓的或職責不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭承擔起來，做到機關(guān)工作不留空檔，保證各項工作的全面推進。
分公司工作計劃14
一、公司運營團隊組建
根據(jù)公司整體規(guī)劃，北京分公司將承擔公司運營總部的業(yè)務(wù)職能，形成以公司總部為支撐、北京分公司為經(jīng)營主體組建運營管理團隊，全面負責公司運營業(yè)務(wù)工作。
北京分公司計劃設(shè)立綜合部、市場部、媒介部、銷售部、客服中心5個部門。
北京分公司團隊現(xiàn)階段采取邊招聘、邊培訓、邊工作的形式，重點招聘運營、市場、銷售、客服人員，力爭在xxxx年8月底完成基本團隊，確保完成公司的經(jīng)營目標任務(wù)�，F(xiàn)階段北京分公司招聘計劃及人員安排如下：
(一)首席運營官：主管公司業(yè)務(wù)的運營管理工作，全面執(zhí)行公司中長期經(jīng)營規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃。分管公司信息技術(shù)部、北京分公司。
(二)總經(jīng)理：協(xié)助COO做好公司全國招商及大型活動業(yè)務(wù)工作，主持北京分公司日常綜合業(yè)務(wù)工作。
(三)O2O項目運營總監(jiān)：主管畫廊聯(lián)盟、美術(shù)館聯(lián)盟等O2O項目的運營與銷售業(yè)務(wù)工作，指導有關(guān)部門開展藝術(shù)品拍賣、會展業(yè)務(wù)工作。
(四)高級運營經(jīng)理：負責網(wǎng)站運營策劃、SEO、市場推廣、分站招商、運營支撐及綜合管理工作等。
(五)行政經(jīng)理：負責分公司行政、財務(wù)及綜合事務(wù)工作，對外關(guān)系維護，對內(nèi)協(xié)調(diào)工作;監(jiān)管畫廊的日常銷售和客服業(yè)務(wù)工作等。
(六)市場部
1、市場總監(jiān)：負責項目策劃、資源整合、策略制定、市場推廣、項目招商、銷售服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)的組織實施。
2、策展經(jīng)理：負責展覽、拍賣、賽事、會展活動項目的策劃、外聯(lián)及業(yè)務(wù)實施等。兼職可設(shè)若干名。
3、媒介經(jīng)理：負責網(wǎng)站廣告經(jīng)營、媒體資源的整合與銷售、品牌宣傳推廣及客戶服務(wù)等。兼職可設(shè)若干名。
4、品牌經(jīng)理：負責重點項目、品牌項目的市場推廣、招商、營銷及綜合服務(wù)工作。兼職可設(shè)若干名。
(七)客服中心
1、客服經(jīng)理：負責客戶關(guān)系維護和增值業(yè)務(wù)服務(wù)工作等。
2、客戶經(jīng)理(編輯/記者)：負責市場客戶拓展、客戶信息服務(wù)、增值業(yè)務(wù)拓展等。
3、客服助理：負責網(wǎng)站維護、客戶資料收集整理、信息資訊編輯、發(fā)布，畫廊銷售服務(wù)等。
二、北京分公司四季度經(jīng)營目標
北京分公司計劃于10月底組建注冊完成，為盡早實現(xiàn)公司年度經(jīng)營目標，北京分公司在四季度要貢獻不低于50萬元的'銷售目標，利稅完成15萬元。據(jù)此，北京分公司分解任務(wù)如下：
(一)客戶開發(fā)業(yè)務(wù)
150人×1800元/人=27萬元。
(二)展覽銷售
四季度組織不低于3次書畫聯(lián)展，每次完成5萬元書畫銷售目標，總計實現(xiàn)書畫銷售15萬元。
(三)畫廊銷售
采取一切措施推動天健畫廊書畫銷售業(yè)務(wù)，四季度完成10萬元的銷售目標。
(五)其他業(yè)務(wù)
通過廣告、期刊、個展、拍賣及其他綜合業(yè)務(wù)，實現(xiàn)10萬元左右的銷售收入。
三、工作計劃
(一)完成基礎(chǔ)設(shè)施改造
力爭在10月份完成一樓休閑吧、三樓茶藝和四樓畫廊的整體改造，達到經(jīng)營服務(wù)的基礎(chǔ)要求。
(二)完成基礎(chǔ)團隊的組建
確保在10月底前完成本計劃前期運營團隊的組建要求。
(三)宣傳推廣
公司在四季度以網(wǎng)站品牌推廣為重點，由市場部全面推進網(wǎng)站的宣傳推廣工作。
(四)網(wǎng)站招商
不錯過北京的各大展會、畫展，積極與大量藝術(shù)家建立聯(lián)誼關(guān)系，通過展商、策展人、藝術(shù)家等各個渠道，采取一切措施促進加盟招商和分站直營招募工作。
分公司工作計劃15
一、工程部今年的總體工作
工程部要確保酒店動力正常運行，要進一步加強設(shè)備的維護運行管理，加強計劃檢修保養(yǎng)，設(shè)備巡檢，保證好熱泵，電梯，配電，中央空調(diào)，供水系統(tǒng)，廚房設(shè)施等正常運行，特別要提高客房，餐廳，娛樂部設(shè)施的完好率和舒適度。進一步加大能源管理力度，加強成本意識，完善物耗材料管理，設(shè)施備件定置管理，大力抓好挖潛和修舊利廢工作。
加強人員培訓，服務(wù)意識培訓，服務(wù)技能培訓，爭取人員一專多能，充分利用人力資源，控制人員總數(shù)，實施末位淘汰，改善服務(wù)，改善后臺形象，促使工作質(zhì)量更上臺階。
二、工程部重點抓好如下工作
1、狠抓工程部員工的培訓考核工作，從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一專多能，培養(yǎng)和招聘綜合型技工，如電工一定要從強電維修到配電，電梯等方面技術(shù)綜合化。對工程部技工實行優(yōu)勝劣汰，技能比武考核。留用優(yōu)秀骨干員工，針對有的老員工疲沓情緒，注入新活力，人員任用上不搞一潭死水，引入競爭和淘汰機制，常言道：戶樞不蠹，流水不腐。只有在人員聘用上采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的辦法，才能使整個團體隨時有競爭，有活力。希望通過培訓、考核，使工程部后勤員工都以滿懷熱情，去創(chuàng)建舒適的硬件環(huán)境，為客人提供舒適的服務(wù)產(chǎn)品，要徹底改變游擊隊，救火隊，油子兵形象，使后臺服務(wù)也充滿濃郁的酒店氛圍。
2、改進工作服務(wù)程序，加強主動性，協(xié)調(diào)性，協(xié)調(diào)好與各部門之間特別前后臺部門間，班組之間，上、下級之間的工作及時性，有效性，不推諉，多做事。每個班組加強對設(shè)施的日常巡檢，按標準路線巡查，責任分區(qū)，責任到人。并且由維修班組定期對前線使用人員講述使用保養(yǎng)知識，杜絕野蠻操作。
3、按照檢修保養(yǎng)制度，抓好 。 對大型關(guān)鍵設(shè)備的計劃檢修保養(yǎng)，做好電梯、中央空調(diào)、熱泵、配電、供水系統(tǒng)的換季檢修，日常維護，特別是對中央空調(diào)主機及其配套冷卻塔、水泵，末端風機盤管、風柜的清洗保養(yǎng)，精心調(diào)試，確保中央空調(diào)順利運轉(zhuǎn)安全度夏。加強對客房、卡拉ok包房內(nèi)電器、裝飾、水暖等各種設(shè)施，廚房設(shè)備、餐廳設(shè)備的.周期保養(yǎng)巡檢。保養(yǎng)必須經(jīng)使用部門確認到位與否，作為對各班組考核的依據(jù)。
4、樹立成本經(jīng)濟概念，發(fā)揮利潤中心作用，健全并按照能源、物料、修舊利廢管理制度和辦法，控制降低物耗，能耗成本，加強修舊利廢，爭取更進一步降低萬元收入電費比，控制萬元收入水費比，降低萬元收入物耗比。
�。�1）把握工程配件質(zhì)量關(guān)，對重大配件材料掛牌登記使用日期，跟蹤使用質(zhì)量和壽命。加強對配件價格的市場調(diào)查，包括對用于裝修改造的裝飾工程材料的價格調(diào)查控制。
�。�2）修舊利廢加強考核統(tǒng)計，每月檢查通報每個班組的修舊利廢情況，工作優(yōu)秀者可給予適當獎勵，堅決杜絕只管更換不管精心維修的不良工作作風。
（3）合理調(diào)控設(shè)備經(jīng)濟運行，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象。
�。�4）貫徹落實能源管理辦法，加強對各點水、電能源使用檢查，每天抄水電表并進行對比，水電表計量的使用量每月通報各使用部門，便于使用部門成本控制。
（5）加強材料，設(shè)備配件定置管理。建立好設(shè)備備件臺帳，詳細各配件材料價格，便于控制。
�。�6）嚴格控制外委項目，水、電安裝能自行解決者自行安裝。設(shè)備維修嚴格控制外委，盡量控制維修成本。
5、工程部員工要增強美學美感意識，學習掌握星級新標準，為酒店創(chuàng)建***的美麗環(huán)境。
總之，事情無論大小，要干就干最好，我們也相信，沒有最好，只有更好，只有我們不斷自我加壓，尋找工作的興奮點，對事業(yè)充滿***，對工作充滿熱情，對企業(yè)傾注深情，對顧客滿懷親情，對社會奉獻真情，一個舒適的酒店必然成為顧客賓至如歸的家園。
1、電力及動力設(shè)備的保養(yǎng)，本部門工作場所的環(huán)境衛(wèi)生
堅持大型設(shè)備有專人負責管理，落實到個人，并形成制度。每周定期一次徹底清掃，洗抹設(shè)備的外表，使設(shè)備表層不積土，保持光亮，并及時除銹補涮油漆。定期按說明書的要求對動力設(shè)備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行清洗、加油等。確保設(shè)備的完好率100%。徹底清除滴、跑、冒、堵及電氣開關(guān)保護失靈等現(xiàn)象。
2、堅持值班崗位責任制度，做好交***手續(xù)。堅持每天早晨***人必須交衛(wèi)生的良好習慣，優(yōu)質(zhì)一個良好的衛(wèi)生環(huán)境。
3、開源節(jié)流
根據(jù)季節(jié)和氣候變化，適時調(diào)節(jié)和修正各種技術(shù)參數(shù)，在保證和滿足客人對空調(diào)水、熱水俱求的基礎(chǔ)上，調(diào)正好用水溫度及水的流量，降低熱耗，盡量節(jié)省電力和燃油，使成本消耗減至最低限度。爭取比同期降耗10%以上。
重視功率因素的補償，大型電機設(shè)備投入使用后，及時觀察cos中的變化，保持cox中必須在0.9以上，從而達到節(jié)電的目的。
做好每天水、電、油、氣的消耗記錄，及時分析和總結(jié)消耗量的原因，找出多消耗的原因后及時采取措施進行清除，每周、每月做出報表上報總經(jīng)理、提供有關(guān)收據(jù)有利決策時作參考。
每月底按時做好館外用水、用電單位的抄表記錄，及時上報財務(wù)部門，配合財務(wù)及時收回水、電費用，管理和監(jiān)督好在用的水表和電表及管路和電氣線路，堅決拒絕竊水、竊電現(xiàn)象發(fā)生，防止水電流失。
管好用了維修材料，材料出庫必須有維修使用部門的簽字證明，做到物必有主，出入庫平衡，手續(xù)齊全，防止維修材料流失和浪費。
4、人性化管理
關(guān)愛員工的生活，盡最大力量熱心幫助員工解決生活中出現(xiàn)的具休困難，做到團結(jié)友愛，要讓每個員工感覺在這個大家庭的溫暖，從而激發(fā)每個員的積極性、重要性，更有利今后工作的開展。
5、確保動力、電力設(shè)備的正常運行，配合各部門及時保質(zhì)、保量安全完成各項維修任務(wù)。
現(xiàn)有客房的空調(diào)溫控開關(guān)、照明搖控開關(guān)因存在質(zhì)量不過關(guān)的問題，損壞率較高，且價格又非常貴，今后如再損壞，逐步更換簡易價格便宜實惠的開關(guān)面板，逐步修改現(xiàn)有的線路，做到經(jīng)濟實用。
做好夏季中央空調(diào)開放的準備工作，四月底至五月初中央空調(diào)機組進行一次系統(tǒng)清洗和調(diào)試工作，確保中央空調(diào)隨時投入使用。
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