制度化管理與人性化管理

　　在現(xiàn)代企業(yè)管理中，強(qiáng)調(diào)以人為本，對(duì)人性化管理的呼聲越來越高，這本無可厚非，但更多的人認(rèn)為制度化管理和人性化管理是兩個(gè)互相矛盾、互相排斥的概念，談制度化就不能談人性化，談人性化就不能談制度化。這種觀念的背后是對(duì)制度化和人性化之間的關(guān)系的誤解，把人性化和人情化混為一談，更有甚者是，對(duì)他人要制度化，對(duì)自己則要人性化。

　　制度化管理和人性化管理真的不能共生嗎?制度化和人性化到底是何關(guān)系?

　　易經(jīng)曰：“一陰一陽之謂道”。一語道破天機(jī)，在管理中，陽即管理的制度化;陰即管理的人性化。

　　制度化管理是一種“剛性管理”，以“規(guī)章制度”為中心，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理。20世紀(jì)，以泰勒的科學(xué)管理為代表的制度化管理曾風(fēng)行全球。中國(guó)也有句俗話：沒有規(guī)矩，不成方圓。由此可以看出制度化管理的重要性。

　　人性化管理是以“人”為中心，依據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化精神氛圍進(jìn)行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閭�(gè)人的自覺行動(dòng)。因此人性化管理是一種“柔性管理”。

　　制度化管理與人性化管理并不是非此即彼的關(guān)系。沒有制度，企業(yè)很難正常運(yùn)行;規(guī)矩太繁瑣，則會(huì)降低工作效率，制約員工的主觀能動(dòng)性。兩者相互依存，相互制約，共同發(fā)展。制度化管理要求工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)有詳細(xì)的說明，應(yīng)能做到真正的量化，不搞模棱兩可、做表面文章。海爾公司將農(nóng)民培訓(xùn)成為熟練的生產(chǎn)技術(shù)工人用不了一個(gè)月時(shí)間，靠的就是詳盡的規(guī)定。制度化管理以人性化管理需要為原則不斷進(jìn)行完善。人性化管理的基礎(chǔ)是制度的完善，不能脫離制度而獨(dú)立存在，它依靠人性解放、權(quán)力平等、民主管理，從內(nèi)心深處來激發(fā)每個(gè)員工的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業(yè)不斷開拓新的優(yōu)良業(yè)績(jī)。人性化管理更有彈性和更能體現(xiàn)人在管理中的主觀能動(dòng)性，這也是符合辨證法的。

　　制度化管理是任何一個(gè)公司或者部門實(shí)行有效管理的基礎(chǔ)和根本。沒有制度和在這種制度下實(shí)行按部就班的管理，這個(gè)公司或者部門就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就不能產(chǎn)生效益。因此，制度化管理是必需的、無條件的和最基本的，離開制度化管理，其他的管理就無從談起。缺乏制度化的人性化是自由化!美國(guó)可以算得上最民主的國(guó)家了，但是，那個(gè)國(guó)家制度、法律、程序最健全最規(guī)范的，因?yàn)樗�要一個(gè)人確保被法律約束，而非被人統(tǒng)治，通過適當(dāng)?shù)某绦蚝头�律，一個(gè)人被保證公平對(duì)待。可見，制度化解決的是"群體人性化"的問題，制度化和人性化并不矛盾!。

　　人性化管理是制度化管理下的延伸和補(bǔ)充，是隨著社會(huì)的發(fā)展和組織的情況變化應(yīng)運(yùn)而生的。只有在制度化管理的前提條件下談“人性”，“人性化”才會(huì)顯得有所依附，否則將毫無意義。這正如交通安全的紅綠燈系統(tǒng)，它是最沒人性化的，因?yàn)樗�亮紅燈就要停，亮綠燈才能行。但他也是最人性化的，因?yàn)樗�確保了所以車輛行人的安全和交通暢通無阻。我們根本無法想象沒有紅綠燈的十字路口會(huì)是怎樣的情景!。到過新加坡的人都為那里整潔、有序的環(huán)境所折服，而新加坡的經(jīng)驗(yàn)無非就是對(duì)違章者給予毫不留情的處罰，這與我們國(guó)家所一貫倡導(dǎo)的“有法可循，有法必循，違法必糾，執(zhí)法必嚴(yán)”是一個(gè)道理，遺憾的是，我們僅僅是說到了，更多的時(shí)候，人性化既成了捆住管理部門手腳的工具，也成了違規(guī)者指責(zé)管理部門的借口，原本小蔥拌豆腐一清二楚的事，就變成了搗糨糊。

　　當(dāng)然，企業(yè)在不同的發(fā)展時(shí)期，對(duì)人性化和制度化的要求是有區(qū)別的。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，更需要人性化。在企業(yè)走向規(guī)范化的過程中，更需要制度化。當(dāng)?shù)搅斯�司成熟階段，人心所向、機(jī)制健全、銷售網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)固、品牌深入人心，而企業(yè)文化也已落地生根——那時(shí)候完全可以是制度化管理，只有讓制度化落實(shí)在平常管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，才會(huì)彰顯公司的各項(xiàng)正規(guī)化管理水平，員工從“意識(shí)的習(xí)慣”上升到“服從的習(xí)慣”，整個(gè)公司就會(huì)形成一種非常和諧莊嚴(yán)的氛圍。

　　所以，制度化管理是根本是基礎(chǔ)，人性化管理是補(bǔ)充是完善，有它們的連續(xù)性和一致性�！坝病钡墓芾碛欣�于建立秩序，“軟”的管理有利于推動(dòng)協(xié)同、和諧、個(gè)性張揚(yáng)和創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)。制度化管理和人性化管理只是兩種不同的管理手段，最終目的都是為更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

　　因此，我們完全可以不必在制度化管理與人性化管理孰重孰輕的問題上鉆牛角尖，而應(yīng)拋棄那種非左即右的思想，將制度化管理與人性化管理有機(jī)結(jié)合在一起。只有如此，才能使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)剛?cè)岵��?jì)、無堅(jiān)不摧。

　　無論是制度化還是人性化，管理者都要學(xué)會(huì)把“管理的真誠(chéng)”用生命呼喚出來，才會(huì)真正贏得人心，起到事半功倍的管理效果。

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