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導(dǎo)診的工作職責(zé)和工作要求

時間:2021-10-24 09:11:07 管理制度 我要投稿

導(dǎo)診的工作職責(zé)和工作要求

導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

門診是醫(yī)院的窗口,而病人在短時間內(nèi)又圍繞著掛號、候診、檢查、取藥及處理等,不停地接受信息、反饋信息。因此,導(dǎo)診會起到很大的作用,導(dǎo)診護(hù)士的言談舉止、行為規(guī)范、道德情操都會給病人留下深刻印象,導(dǎo)診護(hù)士是醫(yī)院門診護(hù)理形象的先鋒者,也是醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)、素質(zhì)、精神風(fēng)貌等,總體行為、形象的代言人。特制訂導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)

導(dǎo)診護(hù)士主要工作內(nèi)容包括迎候病人、初步了解病情、分診掛號、關(guān)注候診病人、劃價(jià)、引導(dǎo)病人和送別。每一步工作環(huán)環(huán)相扣,不得脫節(jié)。要求大廳工作人員對病人禮貌熱情,為科室導(dǎo)診人員與病人的進(jìn)一步溝通,做好鋪墊?剖覍(dǎo)診人員應(yīng)以更周到、更親切的服務(wù)與病人建立更高層次的溝通,能夠分享彼此個人想法的交流。所有的工作不能生搬硬套,因?yàn)槊课徊∪说纳鐣匚、信仰、文化程度都不同,我們要根?jù)病人的具體情況,具體分析,以更熱情的態(tài)度,愉悅的心情,去豐富我們的工作。我們應(yīng)把真誠、熱情、友善帶給每一位病人,全心全意地為病人提供無微不至的、有人情味的服務(wù)。為使導(dǎo)診工作有序進(jìn)行,并做到禮儀化、規(guī)范化、制度化、工作中體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念,讓患者一進(jìn)我院就能感受到陽光般的朋友式的親情服務(wù)是我們導(dǎo)診人員的基本職責(zé)。通過導(dǎo)診護(hù)士們的真情、熱心、愛心、用她們的一言一行美化醫(yī)院的形像。

1、配合病人選擇醫(yī)生?

病人選擇醫(yī)生是醫(yī)療市場改革發(fā)展的趨勢,是尊重病人權(quán)利的一種體現(xiàn)。應(yīng)根據(jù)他們的主訴、癥狀等初步判斷所患疾病,為病人介紹當(dāng)日專家、?频奶厣,讓病人能選擇到合適的醫(yī)生。 ?2 協(xié)助病人進(jìn)行就診?

為了讓病人在掛號后能得到及時的就診,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)指導(dǎo)病人或幫助病人填寫好有關(guān)資料,然后引導(dǎo)病人到相應(yīng)的診室就診,或到相應(yīng)的檢查室、治療室。合理地幫助病人安排各項(xiàng)檢查的前后順序,避免不必要的來回走動,讓病人爭取在最短的時間內(nèi)完成各項(xiàng)檢查,及時得到有效的診治。同時,在導(dǎo)診過程中,對于行動不便的病人,要主動地給予攙扶,或提供輪椅等便民服務(wù)。

?3 正確判斷危急病情?

導(dǎo)診人員應(yīng)學(xué)習(xí)了解系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)理論知識,反應(yīng)敏捷,處事果斷,對于危、急重癥的病人適當(dāng)給予安排優(yōu)先的診治,盡量減輕他們的'痛苦。?

4 對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理?

門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當(dāng),可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心,把病人當(dāng)成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的困難和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題。同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導(dǎo)工作,按序就醫(yī),維護(hù)門診秩序。另外,導(dǎo)診護(hù)士還要兼?zhèn)浔3珠T診環(huán)境清潔的職責(zé):比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。?

5 認(rèn)真做好宣傳工作?

導(dǎo)診護(hù)士要有計(jì)劃性地主動地親切地與病人及家屬進(jìn)行交談,派發(fā)關(guān)于各種疾病防治方面的資料,同時積極宣傳醫(yī)院整體概況、特色及新技術(shù)、新設(shè)備,通過有針對性地解釋和說明,使病人消除各種顧慮,對就醫(yī)大環(huán)境產(chǎn)生安全感與信任感,主動擇醫(yī),愉快地接受檢查、治療。醫(yī)院也可因此而產(chǎn)生一定的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。?

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