門店管理制度精選【15篇】
在生活中,大家逐漸認識到制度的重要性,制度就是在人類社會當中人們行為的準則。到底應(yīng)如何擬定制度呢?以下是小編整理的門店管理制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
門店管理制度1
員工行為規(guī)范:
1、必須服從店長統(tǒng)一安排及領(lǐng)導(dǎo),并遵守公司有關(guān)規(guī)章制度。
2、工作期間不得串崗,不準干私事,要愛護單位各類財產(chǎn)。
3、認真負責(zé)的做好本職工作,禮貌的接待顧客,不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
4、上班時間需穿戴整潔、得體,并佩帶本崗位胸卡。
5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假,請?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請假,得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。
6、各崗位直接受店長領(lǐng)導(dǎo)。
7、具體工作由當班店長監(jiān)督、指導(dǎo)。
8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權(quán)利和義務(wù)。
9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時候?qū)?jīng)理提出,如若采納給予一定獎勵。
10、對違反員工守則的,將由店長開出過失單,每周將對過失單經(jīng)行統(tǒng)計與處理。
員工服務(wù)態(tài)度:
1、當客戶進門面帶微笑,熱情接待每位客戶(您好~!歡迎光臨!請~!我是XX部有什么需要我?guī)兔Φ膯幔浚。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);
2、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹;(工作中———不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)
3、工作后———對本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!
員工獎罰規(guī)定:
1、全勤獎勵50元,遲到、早退、每5分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰30元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當日工資,未經(jīng)批準按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當日工資的30%,之后每天扣除當日的工資;
2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工,獎勵200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上次業(yè)績,拒客一次扣罰30元;
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;
4、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次。
5、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;
6、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當月工資的60%;
新收人員入職條件:
1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;
2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書,合同期最少為一年;
3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
辭職條件:
1、員工合同期滿后方可離職,離職將發(fā)放所有工資與歸還月獎金、合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當次獎勵100元,并在原有底薪上加30工資;
2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,離職只發(fā)放工資,
3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%,
辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:
1、連續(xù)礦工3次/月
2、泄露本公司機密3次/月;
3、偷盜本公司財物者;(并追究有關(guān)法律責(zé)任)
4、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密,如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟。
店長是整個店門的管理者,有關(guān)賣場上人、事、物等各方面均由店長負責(zé)處理。因此,身為店長,必須得到部屬的信賴與尊敬。
I)性格方面
1、擁有積極的性格,有包容力、充滿愛心。
2、擁有忍耐力、本性要誠信,有高度的責(zé)任感。
3、擁有明朗的性格。
有了思想才會行動;行動,將成習(xí)慣;好的習(xí)慣,成為獨有的性格;性格,決定前途。
II)能力方面
1、要有良好的培訓(xùn)指導(dǎo)員工能力
2、要有良好的貨品銷售能力
3、要有敏銳的判斷能力
4、要有良好的溝通能力
5、要有提升業(yè)績的能力
III)知識方面
1、具有能觀察出消費者變化的知識。
2、具有關(guān)于零售經(jīng)營及管理的知識。
3、具有數(shù)字管理觀念和知識。
4、具有關(guān)于公司的歷史,制度組織,理念的知識。
5、具有豐富的貨品知識。
店長的工作職責(zé):
1、了解品牌的.經(jīng)營方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。
2、遵守公司各項規(guī)定,執(zhí)行上級指示,完成公司下達任務(wù)。
3、負責(zé)管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn),及時反映員工動態(tài)。
4、負責(zé)盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。
5、負責(zé)店鋪內(nèi)貨品補齊,商品陳列。
6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。
8、定時按要求提供節(jié)假日在商場推廣活動計劃。
9、了解周圍品牌銷售情況
店長的工作重點:
店面營運通常分為三個時段。
營業(yè)前:
1、開啟電器及照明設(shè)備。
2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。
3、召開晨會:
。1)公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達。
。2)前日營業(yè)情況的分析,工作表現(xiàn)的檢討。
。3)培訓(xùn)新員工,交流成功售賣技巧。
。4)激發(fā)工作熱情,鼓舞員工士氣。
。5)點貨品,專賣店要清點備用金。
。6)核對前日營業(yè)報表。
營業(yè)中
1、檢查營業(yè)員儀容儀表,整理工服,佩帶工牌。
2、專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè),掌握銷售情況。
3、控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店)
4、備齊包裝紙、包裝袋,以便隨時使用。
5、維護公司環(huán)境整潔。
6、注意形跡可疑人員,防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
7、及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。
8、收集市場信息,做好銷售分析。
9、整理公司公文及通知,做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。
營業(yè)后
1、核對帳物,填寫好當日營業(yè)報表。
2、營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。
3、檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。
4、檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。
人事方面
1、有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選
2、有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。
3、有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
4、有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。
5、有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。
6、有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。
貨品方面
1、有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。
2、有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。
3、對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。
門店管理制度2
為了加強店面往來款項的管理,控制應(yīng)收款項的占用,減少壞賬損失特制定本制度。
一、應(yīng)收賬款
1、應(yīng)收賬款是顧客定制服裝時交給的定金,其未交的尾款而形成店面的應(yīng)收而未收的服裝款項。
2、應(yīng)收賬款的發(fā)生應(yīng)在信用良好的單位和個人。凡是要掛賬的單位和個人,店面應(yīng)對其信用狀況
進行認真的調(diào)查和正確的估計,因過失造成的應(yīng)收賬款呆賬的,要追究當事人的經(jīng)濟責(zé)任,對
于信譽差的.單位和個人,應(yīng)杜絕賒賬行為。
3、應(yīng)收賬款發(fā)生后,財務(wù)部門應(yīng)督促經(jīng)辦人與往來單位和個人對賬,要進行應(yīng)收賬款的賬齡分析,保證應(yīng)收賬款金額準確無誤,并及時作好催收工作。店面的應(yīng)收賬款應(yīng)自消費日起7日內(nèi)收回。
4、在呆賬發(fā)生后,財務(wù)會計應(yīng)寫出發(fā)生呆賬的詳細過程及催款情況。
5、店面一律不提壞賬準備,發(fā)生的壞賬損失經(jīng)總經(jīng)理審批,然后交董事長或其授權(quán)人審批,店面財務(wù)會計再進行相應(yīng)的賬務(wù)處理,計入管理費用。
二、其他應(yīng)收款
1、其他應(yīng)收款是店面除應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款以外的其他各種應(yīng)收暫付款項,包括:各種賠款、罰款、存出保證金,應(yīng)向職工收取的各種墊付款項等。
2、店面發(fā)生的其他應(yīng)收款應(yīng)及時、準確作賬務(wù)處理,并注意催收,其他應(yīng)收款占用時間應(yīng)自發(fā)生之日起30日內(nèi)收回。涉及應(yīng)收職工個人的款項不能按時收回的,應(yīng)從職工當月個人的工資中扣回。
報銷制度
1、報銷人員將有關(guān)發(fā)票粘貼附在“支出憑證”后,小張票據(jù)(如車票)應(yīng)按面值大小分類呈魚鱗狀附在粘貼聯(lián)上,大張票據(jù)不能膠水粘貼,用大頭針或回形針別好為宜。
2、根據(jù)原始單據(jù)分類按規(guī)定如實正確填寫“支出憑證”,由部門負責(zé)人審查并簽署意見后交財務(wù)會計審核其附件及內(nèi)容的完整性、票據(jù)的合法性、填寫的規(guī)范性等,再交總經(jīng)理審核并簽署報銷意見:“同意報銷(支付)”、“同意報銷(支付)多少元”、“不同意報銷(支付)”字樣。總經(jīng)理簽字時,不得只簽姓名,不簽意見。
3、財務(wù)會計有權(quán)對違規(guī)超支費用和不真實的票據(jù)不予報銷。
4、出納憑上述簽字齊備的“支出憑證”支付貨幣資金。
5、總經(jīng)理報銷費用必須經(jīng)董事長或董事長授權(quán)人簽字認可,其所報銷費用不得讓他人代報,否則財務(wù)室有權(quán)不予報銷;總經(jīng)理助理報銷費用,必須經(jīng)總經(jīng)理簽字認可,否則不予報銷。
6、報銷程序。
經(jīng)辦人填寫“支出憑證——部門負責(zé)人簽字——管理財務(wù)會計簽字—--財務(wù)總監(jiān)簽字-----總經(jīng)理簽字——出納復(fù)核報銷。
借款制度
為了加速各店面流動資金周轉(zhuǎn),保證日常經(jīng)營的正常開支,規(guī)范借款程序,特制定本制度。
1、店長實行定額備用金制度,店長備用金定額為1000元。
2、借款實行定額控制,前賬不清、后賬不借的原則。
3、店長應(yīng)根據(jù)批準后的申購單采購商品,當商品金額超出其定額備用金時,應(yīng)正確填寫借款單,經(jīng)財務(wù)會計審定、總經(jīng)理簽字批準后在出納處借支。
4、其他人員因公借款時,應(yīng)填寫借款單,經(jīng)部門經(jīng)理簽字,財務(wù)會計及財務(wù)總監(jiān)審核,總經(jīng)理簽字批準。
5、因公辦事或出差人員凡在財務(wù)室有借款的,不得逾期報賬或公款私用,事完三天內(nèi)應(yīng)清算自己的賬務(wù),三天后財務(wù)室將催促報銷,否則財務(wù)室有權(quán)在發(fā)工資時抵扣借款。
庫管制度
一、庫管工作的基本要求
必須真實反映本店經(jīng)營所需的各種商品的進、銷、存情況,為財務(wù)提供原始、真實、準確的營業(yè)成本資料,必須對庫存物資的安全、完整負責(zé)。
二、庫房的工作環(huán)境要求
1、庫房物品堆放必須按品種、規(guī)格分類存放,整齊有序,貼上標簽。各類物品不得雜亂混放。
2、保持庫房地面整潔、衛(wèi)生、干燥,搞好“六防”工作。
3、閑雜人員不得隨意進出庫房。
三、庫管計量、計算工作要求
1、庫管員開單或記賬時前后使用計量單位必須統(tǒng)一,若出現(xiàn)計量單位混用所造成財務(wù)混亂、成本反映不真實等損失,由庫管員承擔(dān)。
2、對每種進出庫商品的計算,采用先進先出法,金額要求保留小數(shù)點后兩位。
四、庫管員日常工作規(guī)范
1、庫房驗收商品時,應(yīng)與質(zhì)檢員等一起對貨物質(zhì)量和數(shù)量進行檢查;對于零星采購的物品,要檢查是否執(zhí)行申購手續(xù),未執(zhí)行申購手續(xù)的,庫管員有權(quán)拒收入庫;屬特殊情況,口頭申購的,應(yīng)事先通知庫管;庫管員應(yīng)嚴格按《采購驗收標準》組織入庫商品的驗收。
2、庫管員有權(quán)拒收偽劣商品入庫。
3、根據(jù)驗收合格的商品,據(jù)實填寫“入庫單”,經(jīng)店長、庫管員或供貨商經(jīng)辦人簽字生效,此單一式三聯(lián),第一聯(lián)交供貨商作為結(jié)賬憑據(jù),第二聯(lián)庫管員自留登記庫管賬,第三聯(lián)按供貨類別匯總送交財務(wù)室..
4、堅持原則,零星辦公用品外所有存貨必須開具入庫單或驗收單,未經(jīng)財務(wù)主管批準不得擅自寄存物品。
5、所有供貨商提供的贈品必須驗收入庫并開具“入庫單”,出庫應(yīng)填制“出庫單”。
6、不得虛開、補開、漏開、單聯(lián)填寫入庫單,必須整聯(lián)復(fù)寫,違者追究庫管員經(jīng)濟責(zé)任。
7、商品入庫后,庫管應(yīng)按商品類別、進貨批次分類存放,并填制標簽。
8、領(lǐng)用物品應(yīng)由領(lǐng)料經(jīng)手人填制“出庫單”,相關(guān)部門負責(zé)人、庫管員及領(lǐng)料人簽字后,庫管員方可發(fā)貨,并填制“出庫單”,出庫單一式三聯(lián),一聯(lián)由領(lǐng)料部門存查,一聯(lián)庫管自留登記庫房賬,另一聯(lián)按存貨類別匯總于第二天送財務(wù)室。
9、所有發(fā)貨、進貨憑證、供貨商所送物品定價通知書等按月進行裝訂,妥善保管。
10、每日檢查存貨,并使其符合最高儲備量及最低儲備量標準,低于最低儲備量應(yīng)及時打申購單,經(jīng)財務(wù)會計,總經(jīng)理簽字后通知供貨商送貨。
盤點制度
為了加強各店面的財物管理,確保財物盤點的正確性,準確核算營業(yè)成本,特制定本制度。
一、盤點范圍及要求
1、盤點范圍包括:現(xiàn)金、存貨、固定資產(chǎn)。
2、各項財務(wù)賬冊應(yīng)于盤點前登記完畢。對盤點期間已收到而尚未辦妥入賬手續(xù)的商品,應(yīng)另行分別存放并予以標示。
二、存貨盤點
1、存貨盤點包括面料、輔料、樣衣、成品、低值易耗品、庫存商品等。
2、盤點方式:采用每月盤點和年終盤點。
3、盤點人員:
。1)盤點人:由庫管或?qū)嵨镓撠?zé)人擔(dān)任,負責(zé)點計數(shù)量。
。2)監(jiān)點人:由各部負責(zé)人、財務(wù)會計擔(dān)任,負責(zé)盤點監(jiān)督。盤點人員盤點當日一律停止休假,并按時到達盤點地點。
4、所有盤點都以靜態(tài)盤點為原則,因此盤點開始后應(yīng)停止財物的進出及移動。
5、所有盤點數(shù)據(jù)必須以實際清點、尺量的確實資料為據(jù),不得以估計定數(shù)據(jù),不得偽造數(shù)據(jù)記錄。
6、盤點完畢,盤點人員應(yīng)填制“盤點表”,各責(zé)任人簽字,一式兩聯(lián),第一聯(lián)由財務(wù)部門留存,供核算盤點盈虧金額;第二聯(lián)留存各部門備查。
本規(guī)定自頒布之日起實施,本規(guī)定的解釋權(quán)歸總經(jīng)辦。
門店管理制度3
“時刻保持整潔的店面形象和定期更換店內(nèi)的布置是超市留住客戶的一法寶”為了有效地保持店面的清潔衛(wèi)生,設(shè)備的完好無損,為客戶創(chuàng)建一個良好的購物環(huán)境,特制定本管理規(guī)定:
店內(nèi)物品的管理
店內(nèi)物品主要包括商品實物、宣傳資料和桌椅等。
(1)商品實物由前臺導(dǎo)購負責(zé)定期的清理,不得隨意觸摸、碰撞,以免弄臟和損壞商品實物;
(2)宣傳資料前臺導(dǎo)購負責(zé)保管、發(fā)放;
(3)每個員工需維護所轄區(qū)域桌椅,應(yīng)經(jīng)常清理和維護。
超市衛(wèi)生管理
1、維護店面的`清潔,任何人不得隨地吐痰,亂扔垃圾;
2、每個員工需維護所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生,隨時清潔地面、貨架和桌面,發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除;
3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺導(dǎo)購負責(zé)清理;
4、物品擺放要整齊、美觀。
超市安全管理
1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災(zāi);
2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計算機等,以免電器短路引起火災(zāi);
3、收取的押金、支票必須當天存入銀行;
4、下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門窗,條件允許的情況下留值班人員。
超市辦公設(shè)備管理制度
為規(guī)范超市管理制度,保障超市業(yè)務(wù)開拓的順利進行,規(guī)范員工的行為特制度本制度。
1、辦公設(shè)備包括設(shè)計用計算機、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化銷售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機、傳真機、打印機、空調(diào)、音響、電視和投影儀等;
2、電腦應(yīng)指定專人操作使用并負責(zé)定期殺毒,不允許在電腦中安裝游戲軟件,不允許無關(guān)人員動用電腦,以確保hds系統(tǒng)正常運行;
3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專人對辦公設(shè)備進行登記明細帳,定期清查,做到帳物相符,高效使用;
4、使用計算機、系統(tǒng)和設(shè)計軟件時,要嚴格遵守操作程序,不得違章操作,注意計算機的清潔、保養(yǎng),嚴禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯;
5、使用復(fù)印機、傳真機要遵守操作規(guī)程,發(fā)現(xiàn)故障要及時通知設(shè)備供應(yīng)商戶進行維修;
6、對于個人使用、保存的超市辦公設(shè)備,必須加以愛護,不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用;
7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專人負責(zé)清理、保養(yǎng),配有投影儀的超市,超市應(yīng)指定專人負責(zé)保管、操作,不允許他人動用,并要求按操作說明書進行定期的維護、清理。
8、員工損壞或丟失超市辦公設(shè)備,價值超過30元以上XX元以下的如丟失,按原值賠償;XX元以上(含XX元)按原價值的80%賠償。
人員管理制度
f超市人員的.職業(yè)素質(zhì)
1、愛崗敬業(yè)
2、嚴以律己
3、以誠待人
4、創(chuàng)造性積極工作的心態(tài)
5、創(chuàng)造性思維
6、持續(xù)學(xué)習(xí)
f超市員工行為守則
遵紀守法、服從管理、嚴格自律;
講究誠信、好學(xué)上進、追求卓越;
愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、奮發(fā)進取;
講究禮貌、注重儀表、尊重他人;
追求理想、淡泊名利、無私奉獻;
崇尚道德、包容意見、團隊協(xié)作。
f超市員工文明規(guī)范
著裝整齊、方得體、配戴胸卡;
環(huán)境優(yōu)雅、干凈整潔、擺放整齊;
語言文明、行為規(guī)范、克己奉公;
誠實待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值。
f超市員工儀表儀容
為使超市員工保持良好的儀表儀容及精神風(fēng)貌,以良好的精神狀態(tài)進入工作角色,體現(xiàn)超市整體形象和超市文化,要求超市員工都要遵守此規(guī)定。
1、頭發(fā):干凈無異味,不漂染異色,不留怪發(fā)型
2、臉部:清潔無異物。
3、手:清潔、無過多飾物,女員工如染甲只能染無色或淡色指甲油。
4、著裝:要求干凈、平整、無皺褶、無掉扣開線處,領(lǐng)帶不松散。
5、胸牌:必須佩戴左前胸,且端正。
6、行走:腳步輕快,靠右側(cè)行走,不奔跑,遇客人或上級放慢腳步。
2、超市管理規(guī)章制度
為使管理制度與人事考核制度有機的結(jié)合起來,特制定如下的行為標準:
1、三不進賣場:不穿工作服不進賣場;不佩戴工號牌不進賣場;儀表不注重,衣帽不整潔不進賣場。
2、三條鐵規(guī)矩:商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生;顧客罵不還口,打不還手,以理服人,理直氣和;定位定崗,不集扎堆閑聊,不說笑打鬧,不搶購快訊商品。
3、三個必須這樣做:待客必須有禮貌,有敬語,有五聲;說話誠實,助挑選,當好顧客參謀;認真執(zhí)行便民措施,保證顧客滿意。
4、衣著要求
A、個人衛(wèi)生:外表樸實、干凈、整潔,發(fā)式要求樸素方,并保持頭發(fā)清潔。
B、制服:公司為所有員工統(tǒng)一配備制服,全體員工必須保持制服的干凈、整潔。
C、工號牌:公司將發(fā)給每位員工工號牌,它是每日著裝的重要組成部分,若您上班時未佩戴工號牌,將會受到公司的警告處罰,若遺失,則必須重新補辦,并繳納工本費五元。
5、員工購物/包裝
公司鼓勵所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會員,并享受購物樂趣,故有如下規(guī)定:
A、員工只可在筏作時間購物,也不可在用餐時間內(nèi)選購。
B、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查(購物需在營業(yè)時間內(nèi)進行)。
C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。
D、當快訊商品緊缺時,所有員工必須把利益讓給廣顧客,而不得私占、多占緊銷商品。
門店管理制度4
七言——敘連鎖店每日工作
財物盤查細數(shù)清 清潔整理好環(huán)境 精神飽滿儀表正 “您好,歡迎光臨”——笑把客迎
推介交流一杯水 顧客滿意微笑盈 誠心熱心更耐心 一張名片朋友情 ——再次光臨
安排送貨勤溝通 口碑宣傳售后行 客戶檔案有分類 管理回訪心意誠 ——到位才行財務(wù)現(xiàn)金不馬虎 守時守責(zé)帳目清 清查整理后下班 安防隱患詳查明——心知肚明
簡單平凡不厭倦 學(xué)習(xí)爭先添本領(lǐng)
兄弟姐妹多協(xié)助
“盛大?建材”大家庭!——你我共贏
一.連鎖店工作必備資料
為了確保連鎖店能夠持續(xù)高效的營運工作,同時,保證員工具有足夠的訓(xùn)練空間,更好的為顧客提供滿意服務(wù),要求專賣店內(nèi)準備如下資料,相信這些資料會對你們的團隊開展工作幫助很大。
二.人員管理
1、考勤制度
1)、規(guī)定上班時間內(nèi)未到店面,即為遲到
2)、未到下班時間而提前離店者,即為早退;
3)、店內(nèi)人員在工作期間,因工作原因需離開展廳時,需向直接上級請示,并要找到工作代理人,得
到允許后方可離開,否則均為擅離職守;
4)、遲到、早退1小時以上,視為曠工半天;
5)、建立員工之家形象壁(照片、服務(wù)語等)
2、休假制度
1)、連鎖店員工每月有4天調(diào)休假期,有半天、全天、連休的方式休假;
2)、休假時間應(yīng)安排在周一至周五,周六、周日一般情況不安排調(diào)休;
3)、休假不能跨月進行,本月不休,下月不再累計享受;
4)、店員調(diào)休應(yīng)提前填寫《請假條》,由職務(wù)代理人簽字認可,經(jīng)店長批準后交到且阿奇本銷區(qū)行政處登記,否則按遲到或曠工處理;
5)、法定節(jié)假日安排工作的,享受公司規(guī)定待遇;
6)、店員享有公司《假期管理規(guī)定》的'各項內(nèi)容,工作滿一年以上者,享受公司《探親假管理規(guī)定》;
3、晨例會制度1)、3人以下晨例會可圍坐開,3人(含)以上店面要列隊
2)、內(nèi)容包括:公司文件精神傳達,銷售及促銷政策公布,客戶情況前日問題及經(jīng)驗交流(表揚與批評)、當日工作安排以及新員工介紹等
3)、可根據(jù)實際情況加口號、健身操、手語等環(huán)節(jié)
4)、會后安排店面做好晨例會的記錄,以便調(diào)休人員或其它人員更全面的了解店面信息
4、連鎖店面紀律
1)、上崗前統(tǒng)一穿著工作服并佩帶胸牌,女導(dǎo)購化淡妝、長發(fā)須佩戴頭花、攜帶各自的導(dǎo)購夾(如有對講機必須按要求佩戴上崗)。衣飾整潔衛(wèi)生,形象端正健康。
2)、上班時間不得空崗、串崗,應(yīng)各就其位,各司其職;
3)、不準在店內(nèi)扎堆閑聊及做與工作無關(guān)的事情,不準嬉笑、打鬧;不準在店內(nèi)長時間接打私人電話或收發(fā)各人短信。
4)、不準在店內(nèi)吸煙、酗酒、吃零食、看與工作無關(guān)的書報,不準在店內(nèi)補妝、閑坐、睡覺;
5)、公司所有人員非銷售期間不得在店面展區(qū)坐椅、沙發(fā)、床等處坐臥,不得倚坐在沙發(fā)扶手處,不準坐在吧臺外吧椅上。
6)、所有店面銷售人員在為客戶提供銷售服務(wù)時,不得倚、靠、趴在樣品、展臺及服務(wù)臺等地,不得插兜、抱胸、背手、顛腳站立
7)、接待客戶,要規(guī)范服務(wù)用語,客戶來時要有迎聲:“您好,歡迎光臨”;客戶走時要有送語:“您慢走,歡迎您再來”,接聽來電要先說:“您好,盛大?建材!”
8)、無論如何情況下,都不得與顧客在店內(nèi)發(fā)生爭吵或辱罵、諷刺顧客;
9)、店面工作資料分類存放,排放整齊
5、營運檢查制度:為有效管理連鎖店面日常經(jīng)營狀況,避免意外事故的發(fā)生,同時提高店面人員的時間
管理能力,連鎖店面推行運營檢查制度。要求各連鎖店店長每周根據(jù)《盛大?立家連鎖店面工作檢查表》檢查落實工作。同時各銷區(qū)行政以及零售部經(jīng)理或品牌經(jīng)理依據(jù)此表進行店面各項工作檢查。
6、迎賓服務(wù)制度:所有連鎖店面要保證營業(yè)時間內(nèi)至少有一名導(dǎo)購代表站在門口或入口處站立值班,負責(zé)迎賓接待。迎賓員工作職責(zé):
1)、當有顧客光臨店面時,迎賓員要面帶微笑迎接并主動招呼顧客說:“您好,歡迎光臨”;
2)、店長要安排、指導(dǎo)店員的補位,當迎賓導(dǎo)購人員要為客戶進行導(dǎo)購,其它導(dǎo)購人員在沒有其它工作時,要補位到迎賓位置;
3)、在客流高峰期,所有導(dǎo)購為客戶提供導(dǎo)購服務(wù)時,迎賓工作可以暫停;
4)、在迎賓期間,導(dǎo)購代表應(yīng)保持標準的站姿迎接顧客;
5)、店長應(yīng)根據(jù)各店的實際情況做出迎賓人員排班表,并安排落實執(zhí)行。
6)、店長認真及時填寫《盛大建材店面站位統(tǒng)計表》,從站位中看出銷售成交率
7.店面人員行為規(guī)范
1)、售前服務(wù):指從等待客戶開始→正式進入產(chǎn)品介紹的時段,即導(dǎo)購人員在做產(chǎn)品介紹之前為客戶提供的各項服務(wù)。
店面形象(顧客能看到的)
A、店內(nèi)衛(wèi)生必須隨時保持清潔,標準如下:
收銀臺:無塵無漬、無雜物、辦公用品擺放整齊,不能放置個人物品 展架及樣品:無塵、無污、無漬,樣品完整、擺放整齊 洽談桌:無塵土、無用過的水杯,產(chǎn)品資料擺放有序 地面:無灰塵、無雜物、無污漬、無破損 資料架:無積塵、資料擺放整齊 玻璃:透明、無污物、無灰塵
衛(wèi)生死角:如展柜后面、儀器設(shè)備上、墻角等,無塵土、無雜物
B、強化店面基礎(chǔ),做到展板無空缺,樣品無破損,標簽無折損,標簽規(guī)范粘貼;注:標簽粘貼規(guī)范參照《盛大·立家建材連鎖標簽粘貼標準》執(zhí)行
C、店員的私人物品不得放入店中可視位置(私人物品包括:交通工具、個人衣物、提包、化妝品、餐具、水杯等)
D、上班時間店內(nèi)不得無故空崗
E、將公司下發(fā)的促銷海報及店面布置文件要落實到位
F、開辟建立“退貨區(qū)域”,位置要求相對隱蔽,退貨要碼放整齊。不能擺在入口處或店面的明處。
店員形象(顧客能看到的)
A、上班時間必須統(tǒng)一穿著工作服,佩帶工作牌;女士工作服如為裙裝,一律著肉色長絲襪,穿細跟黑色皮鞋
B、店面嚴禁導(dǎo)購人員穿短褲、超短裙、吊帶背心及穿拖鞋、休閑鞋等休閑裝上班;
C、女導(dǎo)購上班不赤腳、不留長指甲、不涂指甲油、長發(fā)須盤發(fā)帶頭花,發(fā)型做到前不打眼、后不過肩;要淡妝上崗。男導(dǎo)購上班要衣著整潔,穿西裝佩戴領(lǐng)帶,不準留長胡須、不著怪異發(fā)式、不剃光頭。
D、上班后,公司所有人員不準在店內(nèi)吃早點,不準吃零食、嚼口香糖等
E、中午不準在店內(nèi)用餐(如條件不允許,要在店內(nèi)相對隱蔽處設(shè)專區(qū)分批吃飯,餐后噴空氣清新劑)
F、不準在店內(nèi)長時間地接打私人電話或收發(fā)短信
G、不準在店內(nèi)扎堆聊天、嬉笑、打鬧、剔牙、掏耳朵等不雅舉動
H、不準在店內(nèi)吸煙(公司的同事一律不準在店內(nèi)吸煙)、會客、辦私事
I、不準在顧客面前打哈欠,打噴嚏,打嗝等行為。
J、同事之間有禮貌,有耐心,能忍讓。交談中要多用“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語
門店管理制度5
1、門店質(zhì)量管理人員,應(yīng)具有藥師(含中藥師)以上技術(shù)職稱,或具有中專以上藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)的.學(xué)歷,并經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn),考試合格后上崗;不得在本店以外的企業(yè)兼職;
2、具體負責(zé)門店質(zhì)量管理工作,負責(zé)門店進貨驗收,陳列保管,處方與非處方藥分類管理等實施工作,確保gsp工作正常運行;
3、門店負責(zé)人負責(zé)每個季度對公司制度執(zhí)行情況考核檢查工作,負責(zé)國家法律、法規(guī)行政規(guī)章、公司質(zhì)量管理制度等貫徹執(zhí)行;
4、負責(zé)上級及公司檢查提出存在問題整改落實工作,負責(zé)不合格藥品的確認上報和退回工作;
5、負責(zé)批號、效期管理工作,及時對滯銷藥品、近效期藥品進行促銷;
6、負責(zé)質(zhì)量信息收集和藥品不良反應(yīng)情況,并及時上報公司;
7、負責(zé)對消費者提出的意見和建議進行收集和分析工作,不斷改進服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。
門店管理制度6
為建立健全管理制度,使連鎖店能夠有序運行,特制定店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、貨品管理制度、客戶管理制度,以期透過完善的管理將品牌建立起來,到達服務(wù)銷售的目的。
I、店面管理
一、人員配備
1、店長1名
2、儲備店長1名
3、店面銷售和技師若干名
二、店面管理:
1、店長工作職責(zé):店長是連鎖店的靈魂,主要負責(zé)連鎖店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓(xùn)工作,全面負責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下資料:
(1)員工管理:對員工日常工作進行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理;
a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫忙員工快速成長,為其創(chuàng)造晉升條件;
b、做好員工的激勵工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對員工工作進行準確評估,以鼓勵先進,構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;
c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造用心、愉快的工作氛圍。
。2)店務(wù)管理:對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理,具體為;
a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全狀況進行檢查,有問題及時解決;
b、賬目管理――做到帳目清晰,錢賬相符;
c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作,保障合理庫存,對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴格把關(guān),確保無破損、丟貨現(xiàn)象;
d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店,消除安全隱患;
e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。
。3)培訓(xùn)管理:對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫忙新老員工提高專業(yè)技能,具體為:
a、根據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓(xùn)計劃;
b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分思考:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。更多關(guān)注微信公眾號:店長之聲。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn),實際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績。
。4)銷售管理:根據(jù)店面的實際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作,具體工作為:
a、根據(jù)店面實際狀況,制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標;
b、根據(jù)銷售計劃,制定相適應(yīng)當?shù)叵M狀況的促銷方案,并報總公司及代理商批準;
c、根據(jù)方案,實施銷售計劃及促銷方案,結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)狀況進行獎勵。
d、對員工銷售潛力的管理,及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決。
(5)會員管理:對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的管理,提高顧客對品牌的認知度,具體為:
a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度,督促員工做好顧客信息的錄入工作,確保會員信息真實準確;
b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理,將顧客進行等級區(qū)分,督促美容顧問做好顧客的回訪工作;
c、定期作顧客消費記錄查詢及分析,分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品狀況、到店狀況等,針對不同顧客做針對性會員促銷活動;
d、會員顧客的信息管理:給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息,維護會員對品牌的忠誠度,從而提高會員到店次數(shù),增加到店人數(shù)。
2、儲備店長:儲備店長作為連鎖店的儲備人才,在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。
3、技師:化妝師和美甲師
。1)嚴格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范;
。2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;
。3)深入領(lǐng)會連鎖店的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;
(4)服從店長工作安排,完成店長下達的銷售指標;
。5)服務(wù)態(tài)度要微笑熱情。
4、顧問:美容顧問是連鎖店的基層工作人員,其儀容儀表代表了品牌形象,其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念,具體工作職能為:
。1)嚴格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范;
(2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識,全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧;
。3)深入領(lǐng)會連鎖店的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;
。4)服從店長工作安排,完成店長下達的銷售指標;
(5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。
II、專賣店店面工作流程
一、店長一日工作流程
。ㄒ唬I業(yè)前
1)組織晨會的召開:
a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);
b、傳達公司重要文件及通知;
c、昨日營業(yè)狀況確認、分析;
d、針對營業(yè)問題,指示有關(guān)人員改善;
e、分配當日工作計劃。
2)店內(nèi)狀況確認:
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔狀況;
b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等;
c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備狀況;
d、暢銷貨品的儲備及展示確認。
(二)營業(yè)期間
A、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作,時刻為銷售做好準備。
1)記錄當天晨會日志;
2)顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理;
3)時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺,提醒店員補上;
4)監(jiān)督店員的工作狀況,錯誤地方及時糾正;
5)監(jiān)督促銷活動的實施和進展,提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;
6)對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);
7)安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí);
8)安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單,吸引顧客到店(針對人流量少的店面);
9)贈品的合理贈送,時刻維護顧客服務(wù);
10)接收貨品,準備清點并及時入庫,與電腦POS核對;
11)時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;
12)合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售,做好細節(jié)工作,提高業(yè)績!)
1)準備記錄進專賣店的每一位女性顧客,帶給店面到店人數(shù)水平值;
2)隨時幫忙后進員工的銷售,提高后進員工的銷售潛力;
3)激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成,及時調(diào)整銷售計劃;
4)緊盯每一個員工的成交潛力,隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值;
5)時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距,將狀況告知員工,激勵員工再接再勵,為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力;
6)處理營業(yè)中顧客投訴;
7)服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。
8)空缺商品再次檢查并補貨,提醒店員,嚴格防范產(chǎn)品丟失;
。ㄈI業(yè)結(jié)束
1)各項營業(yè)報表的填寫,分析完成銷售計劃的狀況并列出明日銷售計劃及目標;
2)收銀現(xiàn)金(每日交接班時由收銀員負責(zé)存到銀行或由店主負責(zé)收取);
3)安排衛(wèi)生的打掃;
4)收回店外物品;
5)關(guān)掉照明、燈箱、電器;
6)簽退,離開賣場。
III、專賣店薪金及晉級制度
二、員工晉級制度
每個店內(nèi)的員工都根據(jù)工作潛力及工作經(jīng)驗分為四個級別,分別為學(xué)員、技師、顧問、儲備店長和店長,公司將給制定合理的晉級制度,帶給員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月,貼合條件即可晉級。
1、學(xué)員上崗條件為:
。1)培訓(xùn)期間無曠課,無遲到早退狀況;
。2)透過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核,掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程。
2、實習(xí)顧問轉(zhuǎn)為正式顧問的條件為:
。1)工作滿三個月,工作期間累計遲到、早退不超過2次;
。2)工作期滿透過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核;
。3)熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀,無顧客投訴;
(4)每月完成個人銷售任務(wù)的80%以上。
3、顧問和技師晉升儲備店長:
。1)每月均能超額完成銷售任務(wù),個人銷售潛力較強;
。2)工作滿半年時間,工作期間累計遲到、早退不超過3次以上;
。3)對公司的忠誠度高,服從公司及店長的管理,能夠完成公司及店長下達的各項工作任務(wù);
。4)有較強的團隊精神,主動幫忙新老員工,能夠在新老員工中起到表率作用;
。5)對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用;
(6)具有很強的顧客服務(wù)意識,新顧客成交率高。
4、儲備店長晉升店長:
。1)成為儲備店長務(wù)必工作到達6月以上;
。2)熟悉連鎖店店面的工作管理流程,在店長不在時能夠獨立管理店面;
。3)能夠嚴格自律,在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用;
。4)具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)潛力,能夠做到公平、公正,與員工之間配合默契,協(xié)助店長在店內(nèi)構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍;
。5)具備卓越的銷售潛力,個人銷售成績卓越,對待不同顧客都能透過自己的專業(yè)及服務(wù)到達銷售目的;
。6)能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓(xùn)工作,幫忙老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。
IV、店面基本管理制度
一、店員工管理行為準則
1、嚴格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度,遵守作息時間,做到不遲到,不早退,不曠工;
2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,罰款10元;
3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服,腳穿工作鞋,店長事先安排,不聽警告者,店長有權(quán)對當事人罰款10元;
4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝,妝容得體大方,不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元;
5、工作時應(yīng)精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺,違者罰款10元;
6、員工禁止在工作時間發(fā)信息,不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元,連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格;
7、員工在接待顧客時,務(wù)必使用標準禮貌用語講普通話,違者罰款10元;
8、當班時不理解店長(儲備店長)的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實罰款20元,因工作之事頂撞店長、儲備店長,一次給予嚴重警告,罰款50元,二次開除;
9、對工作中存在的問題,每個員工都有權(quán)反映到店長那里,如私自說一些不利于團結(jié)的話,做一些不利于團結(jié)的事,一經(jīng)核實罰款50元,二次開除;
10、有意怠慢工作或者工作不努力,不認真負責(zé),沒有完成店長分配的工作任務(wù),將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準,引起顧客流失或投訴,視情節(jié)嚴重,罰款20-100元,一次警告,二次解除合同;
11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時,務(wù)必提醒顧客登記,不登記者罰款5元,顧客交款務(wù)必上交收銀臺,員工不得私自收款,若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款;
12、有損專賣店形象利益,泄漏專賣店機密,按情節(jié)輕重罰款50~100元,嚴重者開除,保證金不退;
13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單,設(shè)立臺賬,所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者;
14、因工作問題開除的員工,不得在連鎖店二次錄用。
二、店考勤制度
1、每日上班時間采取全天班,或者兩班替換制,每月安排3天休息;
2、具體上班時間是:全天班:10:00--24:00,上三天休一天;
兩班替換制:早班:10:00-20:00,晚班15:00-01:00;
員工需提前半小時到店,為店內(nèi)開門營業(yè)做準備,交接班時產(chǎn)品務(wù)必核準清楚方可離開,晚班晚半小時離店,整理產(chǎn)品及銷售,當日工作務(wù)必日清日結(jié)。
3、每日上班務(wù)必簽到,晚于10:00或者15:00分到店都視為遲到,遲到每分鐘罰款普通員工10元,儲備店長和店長罰款20元;當月遲到三次視曠工一次,一律加罰100元;
4、病假扣發(fā)當天日工資及當天店內(nèi)業(yè)績提成,不得遲于當天營業(yè)前電話通知店長,事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單,否則以曠工處罰;
5、事假以一個班次(6個小時)為單位,不足6個小時的,不允許請假,允許讓同事代班,同事之間代班一個月不可超過2次;
6、事假扣發(fā)當天日工資及當天店內(nèi)業(yè)績提成,務(wù)必提前一天以書面形式向店長申請,特殊狀況務(wù)必營業(yè)前電話通知店長,事后補填請假單。每月不得超過兩次,兩次視曠工處罰;
7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工,曠工一次普通員工罰100元,儲備店長及店長罰200元。
三、衛(wèi)生制度
1、衛(wèi)生標準
。1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬,如遇下雨,要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈;
。2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈;
。3)顧客試妝后的污物隨時處理干凈,不得留在臺面上;
(4)臺面上持續(xù)清爽,不得放置剩余物品和私人物品;
。5)試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊,放置在固定位置;
(6)衛(wèi)生間無異味、無污垢,空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬,臺面不要放置剩余的東西;
。7)玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。
2、衛(wèi)生包干:員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負責(zé),公共區(qū)域由店長安排輪流負責(zé),并到達上述要求,收銀臺及設(shè)備由收銀員負責(zé)。
3、檢查監(jiān)督制度:專賣店的衛(wèi)生由店長最終負責(zé),可安排員工輪流擔(dān)當監(jiān)督員,對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。
四、績效管理
1、專賣店銷售計劃制定
(1)各店應(yīng)根據(jù)當季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃,再把計劃分解到每一周、每一天;
。2)該計劃務(wù)必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較,分析差額;
。3)應(yīng)根據(jù)實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析,并對促銷活動提出推薦;
(4)各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部,經(jīng)審批后方可執(zhí)行。
2、人員個人計劃制定
(1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負責(zé)的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃,并分解到每一周、每一天,努力提高自己的成交率;
(2)每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率,經(jīng)常與其他員工進行比較分析,找出不足原因;
。3)每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進行分析,對整月計劃隨時進行調(diào)整。
3、銷售計劃執(zhí)行
各店應(yīng)根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行,店長應(yīng)對每一天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行狀況作出總結(jié),分析各產(chǎn)品的銷售,對計劃的執(zhí)行狀況進行分析。
4、執(zhí)行狀況分析
。1)每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行狀況進行述職報告,分析差異原因,執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵;
。2)店長對整個專賣店的銷售負責(zé),并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對上級主管作出述職報告,分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因,執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
5、績效考核及獎勵、處罰
。1)可根據(jù)專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析,對連續(xù)冠軍的員工進行合理獎勵;
。2)對于長時間(三個月)銷售不達標或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動降級或解聘處罰。
V、貨品管理
一、進銷存管理
1、專賣店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為:從公司進貨―驗收―透過條碼系統(tǒng)入庫存―銷售(出庫);
2、商品驗收入庫工作由經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督,店長具體執(zhí)行,經(jīng)理應(yīng)根據(jù)商品采購明細單仔細核對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價格,由店長將核對無誤的商品透過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時入庫(包括贈品),嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為;
3、商品由店長統(tǒng)一管理,商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準,并及時入帳。更多關(guān)注微信公眾號:店長之聲。出樣要嚴格遵守先進先出,生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般狀況下,銷售也應(yīng)以先進先出的原則來銷售,避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售;
4、本公司實行開架式銷售,顧客選購?fù)晁璧纳唐泛螅廊蓊檰枒?yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺,由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統(tǒng)上完成銷售,顧客確認付款后,將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客;
5、若贈送贈品給顧客,也要在POS機上進行下帳,過程同一般銷售;
6、每一天店長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細,將當天的銷售款與POS核對準確無誤后交給經(jīng)理,由經(jīng)理送存銀行;
7、只有店長和經(jīng)理有進入POS后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限,其他美容顧問沒有進入后臺系統(tǒng)的權(quán)限。若店長休息,可由其授權(quán)給一名儲備店長,代其完成。但務(wù)必使用店長臨時設(shè)置的密碼,店長不得將自己的`密碼告訴他人;
8、如遇店內(nèi)進行促銷活動,也只能由店長一人能夠?qū)ι唐吩O(shè)置折扣。
二、商品陳列管理及試用品管理
1、所有商品都務(wù)必出樣,且擺放要滿足以下要求:
(1)使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品;
。2)使每種商品陳列都到達顯眼的效果,小型產(chǎn)品在前,大型商品在后;暗色商品在前,亮色商品在后;
。3)商品擺放要美觀,要重點突出明星商品,可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售;
。4)陳列商品要經(jīng)常變動位置,要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品;
。5)每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣;
。6)陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等狀況進行調(diào)整。
2、試用品的管理
(1)試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上;
。2)試用品要持續(xù)絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅持用過后擺放在原位,不要隨處放置;
。3)試用品的取用要適量,過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用;
。4)試用品也包括在庫存數(shù)量中,也需要每一天、每月盤點;
。5)當試用品用完時,由美容顧問憑空瓶向店長申請更換,店長將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表;
。6)由店長在POS系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單,和試用品領(lǐng)用記錄表一一對應(yīng);
(7)不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝,但務(wù)必針對性引導(dǎo)員工試用產(chǎn)品,增加員工對產(chǎn)品的了解;
。8)在試用產(chǎn)品使用狀況不影響打折銷售前銷售出去,不增加店面經(jīng)營費用。
三、商品盤點
1、每日盤點安排在下午下班前,并按要求填制好盤點表交給店長保管;
2、要求做到:速度快、數(shù)據(jù)準、盤點全,一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點完自己負責(zé)的商品;
3、每周一次與電腦POS庫存對帳,務(wù)必做到電腦帳與盤點單相符,盤點單和實物數(shù)相符;
4、每周盤點采取實盤的方法,即對實物數(shù)進行計數(shù)盤點,再和電腦庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品,對差
異數(shù)要正確分析原因。
四、關(guān)于商品短少、毀損的管理
1、在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當班銷售人員負責(zé);
2、每周盤點時發(fā)生的商品短少由本貨品的職責(zé)員工負責(zé)賠償,若找不到具體職責(zé)人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān);
3、按商品的零售價負責(zé)賠償。
、、店客戶管理
一、客戶檔案的建立
1、為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會員顧客,應(yīng)免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員;
2、會員入會時首先需要由美容顧問幫忙其填寫會員申請書(見附表),申請書的資料務(wù)必詳細、真實的填寫;
3、由收銀員將顧客會員申請書的資料準確輸入POS系統(tǒng)的會員管理中,以后該顧客的所有消費狀況、贈送狀況都可顯示在其會員記錄中。
二、客戶的維護
1、與客戶之間的感情重在維護,這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感;
2、各店要對客戶資料定期查詢、篩選,可采用信息、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊,增加會員顧客到店次數(shù),提高店面業(yè)績;
3、客戶維護的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點;
4、由各店店長具體負責(zé)安排各種客戶回訪計劃,做好記錄,并作好回訪記錄,顧客的反映和對我們的認知程度。
三、客戶的開發(fā)
1、本公司的經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營,所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源;
2、開發(fā)方式分為:老客戶帶新客戶和美容顧問開發(fā)的新客戶;
3、顧問要在店長的安排下,用心采用不同的形式尋找新客戶,防止守株待兔的心里。(主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單,吸引顧客到店,從而增加會員人數(shù));
4、店長對整個店面的新客戶開發(fā)負責(zé),并定期對上級主管述職匯報。
門店管理制度7
一、門店應(yīng)配備檢測和調(diào)節(jié)溫濕度的設(shè)施設(shè)備,門店藥品養(yǎng)護人員,對庫存、陳列藥品進行養(yǎng)護檢查,以保證藥品質(zhì)量。
二、從事藥品養(yǎng)護工作的人員,應(yīng)具有醫(yī)藥學(xué)相關(guān)中專學(xué)歷,經(jīng)崗位培訓(xùn)、考核合格后,方可上崗。
三、每日巡回檢查店內(nèi)藥品陳列條件與保存環(huán)境,每天上、下午兩次在規(guī)定時間對店堂的溫、濕度進行記錄,發(fā)現(xiàn)不符合藥品正常陳列要求時,應(yīng)采取措施予以調(diào)整。
四、對在冷藏柜存放的藥品要進行單獨養(yǎng)護,注意冷藏柜的溫度報警,如發(fā)現(xiàn)報警即時采取措施,保證冷藏柜正常工作,每天最少一次記錄冷藏柜實際溫度
五、每月對店內(nèi)陳列、儲存的藥品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況進行養(yǎng)護和質(zhì)量檢查,并做好記錄,對檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的'藥品,應(yīng)暫停銷售,及時通知質(zhì)量管理部門進行復(fù)查處理。
六、養(yǎng)護與檢查記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年,但不得少于二年。
七、定期向總部質(zhì)量部門上報養(yǎng)護檢查、近效期或長時間陳列藥品的質(zhì)量信息。
八、對待處理、不合格及質(zhì)量有疑問藥品,應(yīng)按規(guī)定隔離存放,建立相關(guān)臺帳,防止錯發(fā)或重復(fù)報損等事故發(fā)生。
九、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作,并配備相應(yīng)設(shè)備。
門店管理制度8
一、制度目標
門店銷售管理制度旨在規(guī)范門店銷售行為,提高銷售效率,保障門店資產(chǎn)安全,并確保銷售活動的合規(guī)性。
二、適用范圍
本制度適用于所有門店的`銷售活動,包括但不限于零售、餐飲、美容、健身等行業(yè)。
三、門店銷售管理架構(gòu)
門店管理層應(yīng)設(shè)立銷售部門,并配備專業(yè)的銷售人員。銷售部門應(yīng)負責(zé)制定并執(zhí)行銷售策略,開展市場調(diào)研,并進行銷售數(shù)據(jù)分析。
四、銷售管理職責(zé)
1.制定銷售策略:根據(jù)市場需求,制定符合門店特點的銷售策略,包括產(chǎn)品定位、目標客戶、競爭對手分析、產(chǎn)品推廣策略等。
2.銷售數(shù)據(jù)分析:定期收集銷售數(shù)據(jù),進行數(shù)據(jù)分析,為門店管理層提供決策依據(jù)。
3.銷售過程管理:監(jiān)督銷售人員的銷售活動,確保合規(guī)、公正、透明,并提高銷售效率。
4.客戶關(guān)系管理:維護客戶關(guān)系,提高客戶滿意度,并積極開發(fā)客戶資源。
5.銷售培訓(xùn):為銷售人員提供必要的銷售技巧和產(chǎn)品知識培訓(xùn),提高銷售業(yè)績。
五、銷售管理流程
1.銷售計劃:銷售部門根據(jù)門店需求和市場環(huán)境,制定銷售計劃,包括銷售目標、推廣策略、資源配置等。
2.銷售執(zhí)行:銷售人員按照銷售計劃,開展銷售活動,并收集銷售數(shù)據(jù)。
3.銷售分析:銷售部門分析銷售數(shù)據(jù),提出銷售報告,為門店管理層提供決策依據(jù)。
4.銷售監(jiān)控:門店管理層對銷售過程進行監(jiān)督,確保合規(guī)、公正、透明。
5.銷售反饋:門店管理層根據(jù)銷售報告,對銷售活動進行反饋和調(diào)整。
門店管理制度9
上班時間
1、早班8.00――13.00,晚班13.00――9.30。在指定區(qū)域打卡,簽到。
2、遲到1-5分鐘罰款五元,6-10罰款10元,依此類推。
3、30分鐘以上至59分鐘以內(nèi),按曠工半天處理,罰單50元。
4、遲到一小時及以上(含一小時),按曠工一天處理,罰單100元,并扣出當月全勤及優(yōu)秀員工獎。
員工儀表標準
1、頭發(fā)不遮蓋五官,梳理整齊,不可太油膩。染發(fā)顏色不得過于鮮艷。長發(fā)及肩的必須束起,流海不遮住眉毛
2、著公司統(tǒng)一工服、穿著整齊,干凈,無破損。佩帶工牌,淡妝打扮,注意形象、首飾不要過于夸張。
3、指甲必須干凈清潔,長不超過2mm。香水,香體露等氣味清新,易于接受。指甲油只涂純透明色或是純淡粉色。
4、顧客進門“歡迎光臨”。出門您走好或“歡迎下次光臨”
清潔標準
1、地面無紙屑、塵土、膠印、刮痕、雜物及水跡
2、貨架、陳列用具、櫥窗、照明設(shè)備無灰塵、水跡、模特上無灰塵、破損、印痕
3、每周大掃除,檢查天花板無污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、透明膠、釘子等4墻壁無膠帶、海報釘、手印、腳印等
5、玻璃、鏡子、金屬光面沒有指紋和灰塵
6、層板無膠印、灰塵、每天每塊都需擦拭干凈
7、鞋托、鞋底需要擦拭干凈、無灰塵
8、貨區(qū)商品調(diào)牌不外露
9、pop、系列牌及所有推廣、陳列物料無灰塵、無破損、無印痕
10、試衣間整齊、干凈、無雜物,拖鞋擺放整齊,衣鉤、坐凳、提示牌干凈整齊、完整無缺,鏡面明亮、潔凈,無指紋、無破痕,門鎖完好
11、倉庫清潔,無火、無水患,無雜物、灰塵,貨品整齊、易找.服裝、器材、鞋分區(qū)擺放。在類中還需按照小類擺放。倉庫應(yīng)張貼庫位圖,及小類指示牌,倉位變化及時更新。
12、收銀臺清潔,小票、印章準備好,文具擺放整齊,無雜物。臺面干凈無灰塵,無雜物、無私人物件,電腦設(shè)備完好,收銀系統(tǒng)正常狀態(tài),抹布、帳本等不能放于桌面上班及交接班檢查物料是否充足。
陳列標準及維護
每件商品要求一物一價,且價格絕對準確,粘貼規(guī)范。如出現(xiàn)商品差價,造成顧客投訴,差價有當區(qū)域員工自行承擔(dān),希望大家能夠認真檢查區(qū)域的貨品價格、男女衣架、褲夾區(qū)分,且衣架、褲夾間距相等
1、商品尺碼有小到大進行排列,側(cè)掛兩端的商品都正面朝外
2、鞋類擺放整齊,橫成行,豎成條。鞋托插條與鞋系列一致
3、衣領(lǐng)居中,陳列數(shù)量統(tǒng)一標準
4、調(diào)牌無外露,鞋類填充飽滿,鞋帶收緊系好放入鞋類
5、包填充飽滿,包帶收致最短系好,拉鏈統(tǒng)一朝左
用餐
1、早班8:30以后嚴禁進餐。
2、晚班相互調(diào)節(jié),輪流用餐,不要出現(xiàn)空崗現(xiàn)象,每人的'用餐時間不能超過30分鐘、嚴禁非用餐時間吃東西,每次處罰10元。
3、熱愛本質(zhì)工作,認真敬業(yè),努力學(xué)習(xí),不斷提升服務(wù)水平
4、工作時間不得擅離崗位,不允許帶親友在店內(nèi)聊天、會客。如遇熟人可打聲招呼,有事要談,不可超過10分鐘。有特殊事情外出,須經(jīng)店長批準,時間不可超過半小時。
5、嚴禁撥打店鋪私人電話聊天,用店鋪刷卡機套取金錢,非收銀庫管不得進收銀臺,觸碰電腦。
6、嚴禁私拿店鋪商品或借個人購買之機提前取走商品。
7、嚴禁私自挪用或借用店鋪營業(yè)款
8、服從店鋪各崗位人員的合理工作安排,不得無故拒絕頂撞
9、賣場內(nèi)隨時保持微笑,不得無精打采、無表情、冷漠
10、不與顧客爭吵,謹慎妥善處理好顧客抱怨,并及時向店長匯報
11、切實為顧客提供主動、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)現(xiàn)缺貨情況,及時向店長、庫管反映、除店長批準的特殊情況,上班不準玩手機、掌上電腦等通信儀器
12、賣場內(nèi)須正立挺直,不能依靠貨架、墻柱及其他物品,不撐腰、抱臂、插口袋、熟悉商品知識,掌握產(chǎn)品賣點,因客而異地推銷商品,給顧客留下美好購物印象、與同事和睦相處,助人為樂
13、注意愛護店內(nèi)設(shè)施,維護店內(nèi)衛(wèi)生
行為規(guī)范
1、上班時間內(nèi)不要扎堆閑談,兩人一米距離以內(nèi)視為扎堆
2、嚴禁無故損壞商品,辦公用品及其他商業(yè)設(shè)施(等價賠償)嚴禁將店內(nèi)購物袋送人或自用
3、接待顧客時專心銷售,不得與其他同事閑聊店鋪的銷售數(shù)據(jù)和公司的培訓(xùn)內(nèi)容,嚴禁透露給外人或其他公司
4、及時跟新在店鋪留存的聯(lián)系方式,以便隨時聯(lián)系到本人,下班處于開機狀態(tài)
5、在營業(yè)過程中,全店隊友使用普通話交流當顧客進店后,立即放下手中事物性工作,第一時間接待顧客,做到以客為先
6、非本店員工嚴禁進入店鋪倉庫
7、在賣場上不依靠貨架、玩衣架、唱歌、發(fā)呆、玩手、嬉戲打鬧、不說臟話,不辱罵隊友。在賣場上不要與顧客發(fā)生正面沖突,辱罵等,如賣場上出現(xiàn)此情況,視情節(jié)輕重,對該員工處于50元以上罰單,如出現(xiàn)毆打,則該員工直接予以辭退。
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門店管理制度10
一、門店公共設(shè)施衛(wèi)生標準
1、門面店內(nèi)無明顯臟污,玻璃光亮透徹,每天清潔。
2、燈箱要保持整潔完好,不符合要求責(zé)令整改更換。
3、墻壁干凈,無腳印,劃痕等污跡。
4、地面干凈無雜物,上班時間店內(nèi)不得停放自行車、電動車等交通工具,違者處罰50元。
5、接待區(qū)域不得擺放掃帚,拖把,水桶等清潔用具,應(yīng)將其置于隱蔽區(qū)域;客戶喝剩下水杯,工作中的紙屑垃圾等應(yīng)立刻清理,不得長時間置留,違者處罰5元。
6、下班關(guān)閉門窗,電器設(shè)備。
二、辦公用品
1、辦公桌臺面物品擺放整齊,不凌亂,違者處罰10元
2、椅子桌腳不可懸掛抹布衣服等私物,違者處罰10元。
3、下班或會議結(jié)束后,辦公椅推入桌底,緊靠桌邊。
4、電腦僅為工作使用,不得看電影或玩游戲或上與工作無關(guān)的網(wǎng)站,違者處罰50元。
三、員工管理制度
1、所有員工按規(guī)定統(tǒng)一著裝,帶好工號牌,不能著裝異服,男性不能留長發(fā)或太夸張的發(fā)型,女性不能化濃裝,夏天必須穿有領(lǐng)有袖的衣服不許穿拖鞋。未著裝處罰20元,未帶工號牌處罰10元并及時整改。
2、店門接待標準,電話鈴響三聲必接,您好,鴻達地產(chǎn)xx分部,接待必須統(tǒng)一用普通話(特殊情況特殊對待)違者處罰10元。
3、上班時間不許無故外出或在工作區(qū)域吃早點零食,違者處罰50元。
4、上班時間不能做與工作無關(guān)的事,如上網(wǎng),看無關(guān)網(wǎng)站,違者處罰50元。
5、員工離崗必須做好詳細登記。
6、員工不得在門店做有損公司形象的事情,違者開除。
7、門店電話僅用于工作,不得打私人電話,違者處罰10元。
8、員工不得在門店長時間接待私人朋友和親屬,違者處罰10元。
四、作息時間與考勤:
1、上下班時間8:30-18:00,遲到、早退一次,處罰20元,因故請假,要提前告知分部負責(zé)人并說明原因,如未告知分部負責(zé)人,每次扣除薪金20元,當月遲到超過10天者開除。
2、請病、事假須提前1天向分部負責(zé)人請假,獲得批準后方可離崗,突發(fā)病、事假須于上班前或不遲于上班后15分鐘內(nèi)向分部負責(zé)人請假。無故缺勤1小時以上,未請假或未批準的'按曠工處理。請假未獲批準,即擅自不上班的,按曠工處理,當月曠工超過三天者開除。
3、員工不得代打考勤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處罰100元,當月代打考勤超過三次者開除。
4、每周1日輪休,有事調(diào)休需先請示,得到批準后方可調(diào)休。休息期間,所有人員必須保持手機開通。超出休息日期按事假計薪,未請假按曠工計薪。員工辭職需提前15天寫辭職報告得到批準并辦理交接后離職,在未得到批準須正常上班反之按曠工處理。(曠工一天按三天計薪,薪金按基本月工資/30天,無底薪的曠工一天處罰100元。)
五、工作職責(zé)
1分部經(jīng)理
a對店面正常營運負責(zé),提升門店業(yè)績
b培訓(xùn)新老員工的業(yè)務(wù)能力和對員工的及時溝通c負責(zé)對門店業(yè)務(wù)拓展2交易員
a維系所分配的客戶b服從門店的管理
六、離崗制度
交易員看房應(yīng)做好外出登記,并記錄所看房源編號。未做登記者處罰10元,對帶有欺騙性質(zhì)經(jīng)證實重罰100元/次及做出通報批評,當月超過3次以上者開除。
七、會議制度
1、會議紀律
按時參加會議遲到處罰20元,未到處罰50元
2、會場紀律
會議時間必須關(guān)機或者調(diào)成振動狀態(tài)違者處罰20元,如需接電話在得到主持人同意后可到會場外接聽。
門店管理制度11
一、店面人員配備(目前配備,后續(xù)根據(jù)發(fā)展狀況來增加)
1、店長1名李新
2、收銀1名胡萍
3、店員2名張睿蔣鵬
4、電信促銷1名劉妍雪,捷信分期1名丁瀟,佰仟分期暫時未固定人員
二、店面管理:
1、店長工作職責(zé):主要負店面的管理(人、財、物、業(yè)務(wù)、業(yè)績)、組織、激勵、培訓(xùn)工作,全面負責(zé)店內(nèi)員工的管理工作,主要包括如下資料:
(1)員工管理:對員工日常工作進行監(jiān)督和管理,包括遲到、早退、衛(wèi)生等的全面管理;a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位,幫忙員工快速成長,為其創(chuàng)造晉升條件;b、做好員工的激勵工作,根據(jù)店面管理及考核制度,對員工工作進行準確評估,以鼓勵先進,構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;
c、經(jīng)常與員工溝通,協(xié)調(diào)人際關(guān)系,努力創(chuàng)造用心、愉快的工作氛圍。
(2)店務(wù)管理:對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理,具體為;
a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、辦公等設(shè)備的運作和安全狀況進行檢查,有問題及時解決;
b、賬目管理――做到帳目清晰,錢賬相符;
c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作,保障合理庫存,杜絕數(shù)量不符等現(xiàn)象;d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進行檢查后關(guān)店,消除安全隱患;
e、每日工作做到日清日結(jié),日結(jié)日高。
(3)培訓(xùn)管理:對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作,幫忙新老員工提高專業(yè)技能,具體為:
a、根據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓(xùn)計劃;
b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分思考:公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn),實際解決店內(nèi)問題,從而提高店面業(yè)績;
(4)客戶管理:對店內(nèi)的顧客進行科學(xué)有效的統(tǒng)計管理,主要是存在必須的售后疑慮方面的客人,做好溝通講解和服務(wù)。
(5)銷售管理:根據(jù)店面的實際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作,具體工作為:
a、根據(jù)店面實際狀況,制定合理的日、周、月、季度、銷售計劃及制定銷售目標;b、根據(jù)銷售計劃,制定相適當?shù)匿N售方案;
c、根據(jù)方案,實施銷售計劃,實施后對以上方案進行最終總結(jié),根據(jù)員工表現(xiàn)狀況進行獎勵。
d、對員工銷售潛力的管理,及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決;
2、所有店面的基層工作人員,都代表了德維特公司的形象,其言談舉止處處顯示了德維特公司的服務(wù)理念,具體工作職能為:
(1)嚴格遵守德維特店面員工日常工作規(guī)范;
(2)努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識,全面提高專業(yè)、嫻熟的'銷售技巧;
(3)深入領(lǐng)會德維特的服務(wù)理念,做好顧客的服務(wù)(售前、售中、售后)工作;
(4)服從公司工作安排,完成公司下達的各種任務(wù)指標;
(5)做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作,防止偷盜,避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失和包裝破損造成影響產(chǎn)品質(zhì)量。
三、店面形象:
1站位:標準的站姿,不得東倒西歪,不得干別的事情
2形象:工裝統(tǒng)一,干凈整潔,無破損;工牌正確統(tǒng)一配戴。女員工畫淡妝,頭發(fā)干凈需扎起來;男員工短發(fā)干凈,干練,有精氣神。站姿端正,坐姿端莊。全體人員要求精氣神足,接街用心陽光。
35S服務(wù):微笑速度專業(yè)技巧誠信
語言上必需真誠的用上:您好請謝謝對不起再見
ii、店面工作流程
一、店長–工作流程
1)組織例會的召開:
a、人員狀況確認(出勤、休假、輪班、及精神狀況);
b、傳達公司重要文件及通知;
c、營業(yè)狀況確認、分析;
d、針對營業(yè)問題,進行改善;
e、工作分配。
2)店內(nèi)狀況確認:
a、店面的5s狀況;
b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、出貨等;
c、道具資料的準備狀況;
3)有序的安排好員工的工作及其他準備工作,時刻為銷售做好準備!
4)售后會員等資料的整理、分析管理;
5)時刻檢查貨架上有無空缺規(guī)格,提醒店員補上;
6)監(jiān)督店員的工作狀況,錯誤地方及時糾正;
7)提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹;
8)對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn);
9)安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí);
10)接收貨品,準備清點并及時入庫,入電腦做賬;
11)時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況;
12)合理安排員工輪流用餐。
13)隨時幫忙后進員工的銷售,提高后進員工的銷售潛力;
14)激勵和跟蹤所有員工對店面銷售目標的完成,及時調(diào)整銷售計劃;
15)時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距,將狀況告知員工,激勵員工再接再勵,為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力;時刻圍繞銷售,做好細節(jié)工作,提高業(yè)績!
16)處理營業(yè)中顧客投訴及售后;
17)空缺商品再次檢查并補貨,提醒店員,嚴格防范產(chǎn)品丟失;
18)收銀現(xiàn)金的保存;及時查詢庫存,為第二天備貨。
19)為第二天早會準備會議資料,早會日志必須要寫好。
20)安排衛(wèi)生的打掃;
21)關(guān)掉照明、電器等的檢查,個性是下班后空調(diào)必須要關(guān)掉;
二、店面店員一日工作流程
1、店工作人員:
(1)、店工作人員應(yīng)8:50到達店內(nèi)做好各項準備工作
(2)、9:00參與早會,向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋,分析不足及分享成功;
(3)、聽從店長分配當日工作計劃;
(4)、補充商品,根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化,對規(guī)格品種缺少的或是貨架數(shù)量不足的商品,要盡快地補充,做到庫有店有。續(xù)補的數(shù)量要在思考貨架商品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證短期的銷量。
(5)、檢查商品標簽,應(yīng)檢查標簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作,模糊不清的要及時更換,錯位的要及時糾正。
(6)、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作,店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都務(wù)必清理干凈。
(7)、用心參與培訓(xùn),學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品知識及技術(shù)知識,不斷的豐富和強大自己。
(8)、對銷售中遇到的問題及時討論總結(jié),以便為下一個顧客做好更完善的服務(wù)。
(9)、用心地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品,讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品及服務(wù)。
(10)、時刻明確自己的銷售目標,了解完成計劃的狀況,對未完成的銷售任務(wù)進行合理分析和調(diào)整。
(11)、隨時了解自己接待顧客的成交率,及時分析并努力提高。
(12)、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析,并告之店長,為提高員工銷售總結(jié)好經(jīng)驗。
門店管理制度12
1、收銀員業(yè)務(wù)上屬于財務(wù)部指導(dǎo).
2、按照各店面銷售人員填寫的銷貨單準確輸入電腦臺賬,及時核對。
3、對結(jié)賬單記載的.金額準確、及時、快速收款,打印發(fā)票,并加蓋印章。
4、每日根據(jù)匯總金額填寫交款單,與發(fā)票財務(wù)聯(lián),出庫單一起于次日交財務(wù)室審核。
5、無權(quán)私自改單,交款單結(jié)帳必須連續(xù)編號,報廢結(jié)算單經(jīng)相關(guān)人員簽字確認后也一并交財務(wù)室審核;無權(quán)單聯(lián)讓相關(guān)人員簽字改單,只能雙聯(lián)簽字改單。
6、對營業(yè)額的準確性、安全性負責(zé)。妥善保管營業(yè)尾款,拒收假幣,否則發(fā)生短缺責(zé)任自負。
7、保守經(jīng)營秘密,不得隨意透露各店面經(jīng)營秘密,不得隨意給顧客多開發(fā)票。
8、遵守店面相關(guān)制度,及時發(fā)現(xiàn)收集、反饋客人意見。
9、保持店面及工作區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔,與店面要求一致。
10、及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時任務(wù)。
門店管理制度13
一、目的
為了規(guī)范直營門店的財務(wù)管理,統(tǒng)一銷售收入的核算流程,特制定本規(guī)定。
二、貨品收發(fā)
直營子公司收到總部來貨,在ERP中開具發(fā)貨單,將總部發(fā)來貨品發(fā)往專賣店,專賣店店員清點完簽署“發(fā)貨單”,“發(fā)貨單”由店長和直營公司財務(wù)各自保管。
三、銷售小票
“銷售小票”由直營公司統(tǒng)一下發(fā),由店長簽收,上面蓋有公司印章,并進行銷售小票登記備查。
“銷售小票”一式三聯(lián)(即:存根聯(lián),財務(wù)聯(lián),客戶聯(lián))。在銷售商品時,店員開具銷售小票,顧客拿“財務(wù)聯(lián)”和“客戶聯(lián)”交款給收銀員,收銀員收到“銷售小票”確認單價無誤后,收取顧客相應(yīng)貨款。收款后,收銀員在“銷售小票(財務(wù)聯(lián))”上簽字確認!柏攧(wù)聯(lián)”由顧客交給店員據(jù)以提貨。根據(jù)實際情況,經(jīng)報請公司備案,也可由收銀員開具“銷售小票”,自留“存根聯(lián)”,“財務(wù)聯(lián)”由顧客交店員據(jù)以提貨。
四、日清管理
每日閉店前店長根據(jù)銷售小票“財務(wù)聯(lián)”和收銀員核對當日銷售額和收款,做好“日結(jié)清單”,雙人簽字確認。
每天銷售金額由由公司委派公司出納于下班前集中店面收款,統(tǒng)一繳存銀行。店長存入公司出納指定的公司賬戶;根據(jù)實際情況,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準,也可由公司委派公司出納于下班前集中店面收款,統(tǒng)一繳存銀行。出納到店面收款時,出納和店長核對當日銷售清單確認收款無誤開具當日收款收據(jù),收款收據(jù)一式四聯(lián),由出納和店長確認簽字,留客戶聯(lián)給店長(此聯(lián)由店長保管),其他由出納帶回公司保管。
“銷售小票(財務(wù)聯(lián))”和“日結(jié)清單”由業(yè)務(wù)員或公司出納本人每天到店里收取,拿到公司,公司出納根據(jù)每天的銷售小票金額和每筆銀行卡存款核對,而且還要核對是否根據(jù)公司規(guī)定的零售價銷售。
五、銷售確認
第二天“銷售小票(財務(wù)聯(lián))”交公司財務(wù)做帳,財務(wù)按日銷售清單錄入ERP上報銷售。確保ERP和實際銷售一致。
到月底要求每個直營店店長做一份進、銷、存、月報表和銷售金額匯總數(shù),由公司財務(wù)經(jīng)理根據(jù)公司出納每天匯總的.銷售款和店長做的銷售金額核對,做到了核對無誤。
直營店當月銷售金額及時開票確認收入,每月發(fā)貨、出庫單由業(yè)務(wù)員跟蹤,讓店長收貨后簽字,然后返回公司,由財務(wù)助理做好每月直營店進、銷、存明細臺賬,核對發(fā)貨款號明細和發(fā)貨數(shù)量明細。
六、月末盤點
每月店長安排員工根據(jù)帳目對貨品及時進行清點,發(fā)現(xiàn)缺失,串貨后分清責(zé)任并及時向公司書面說明進行備案;公司不定期安排人員抽盤,確保貨品安全。
門店管理制度14
一、熟食間應(yīng)是配備預(yù)進間的專間。專人制作,專用容器、工具、用具,專用消毒設(shè)備。應(yīng)有滅蠅設(shè)備,確保熟食間內(nèi)無蒼蠅。
二、熟食間使用前,要用紫外線滅菌燈對其進行空氣消毒30分鐘以上。工作人員進熟食間前先更換清潔的工作衣帽,戴口罩,手清洗消毒。
三、作熟食前先將、砧板、臺面、用具、容器、抹布和手進行消毒。
四、加工熟食、冷盆菜先檢查食品質(zhì)量,原料不新鮮、不符合衛(wèi)生要求的不加工。
五、熟食鹵菜,以銷定產(chǎn),當日使用當日加工,不得銷售隔餐或隔夜的熟制品。
六、配制冷盤距進餐時間不超過22小時,提前制作好冷盤要用保鮮紙封好,放入保鮮箱內(nèi)內(nèi),使用前,用微波爐充分加熱后,方可供應(yīng)。
七、鹵菜裝盤后不交叉重疊存放。超過鹵2小時食用的熟食品須及及時放入箱冷藏。
八、銷售熟食使用工具夾取食品,手不接觸票和錢,包裝食品用符合衛(wèi)生要求的食品包裝材料。
九、生食品、不潔食品、個人生活用品及雜雜物不得帶入熟食專間。
十、熟食間內(nèi)應(yīng)有盛放熟食品品的專用保鮮箱,不得有半成品或生料的箱。熟食專間的工作人員必須有和,近期有腹痛腹瀉、手外傷、皮膚化膿感培染等有礙食品衛(wèi)生的`疾病,調(diào)離熟食加工崗位。
十一、工作作結(jié)束做好工具、容器的清洗及專間的清潔衛(wèi)生工作。
門店管理制度15
第一章總則
第一條為了便于丟失礦燈者不影響上班和辦理補發(fā)礦燈牌手續(xù),特定以下辦法。
第二章管理辦法
第一條礦燈丟失后,必須及時向燈房報告,燈房要立即登記,以防他人拾到后持燈牌冒領(lǐng)礦燈。
第二條燈牌丟失的`當班,由本人所在隊的隊長開證明條,燈房驗條后,方可發(fā)燈。并將證明條存入燈房。證明條一式兩份,一份作為燈房存根,一份為發(fā)燈憑證,證明條有效期一般為一天,本人下班后應(yīng)及時補礦燈牌,由燈房驗證后,應(yīng)將臨時證明條存根退還。
第三條補發(fā)正式礦燈牌手續(xù),由本人持臨時證明條到機一隊辦理,機一隊開出單據(jù),由本人持單據(jù)到財務(wù)科交款后井上運行隊見財務(wù)笠的收款簽章后,方可補發(fā)燈牌。補發(fā)礦燈牌一個,交款一元。
第三章?lián)p壞礦燈處理辦法
第一條損壞礦燈者,按礦燈成原價的50%賠償(特殊情況例外)辦理賠償手續(xù)由機一隊負責(zé),順序是:損壞礦燈者到井上運行隊開出賠款單據(jù),到財務(wù)部簽章,再由機一隊驗證后,可配給新礦燈。
第四章附則
第一條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第二條本辦法解釋權(quán)歸鑫銅煤業(yè)有限責(zé)任公司。
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