窗口單位工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家整理的窗口單位工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
窗口單位工作總結1
zzz旗在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，堅持抓宣傳、抓領導、抓載體、抓承諾、抓督導，深入貫徹落實全國窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會議精神，在全旗范圍內掀起了新一輪亮形象、亮身份、亮承諾、比學趕超、爭當先進的創(chuàng)先爭優(yōu)熱潮。
開展輿論宣傳，營造濃厚氛圍。
視頻會后，旗創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組召開全旗深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動推進會議，及時傳達了全國視頻會議精神，并對貫徹落實會議精神進行了安排部署，同時將會議精神以《簡報》形式編印下發(fā)到各基層黨組織。
各窗口單位和服務行業(yè)也通過召開專題會議，傳達學習了視頻會議精神。
旗檢察院、交通局、聯(lián)社、旗醫(yī)院等窗口服務行業(yè)通過懸掛橫幅標語、運用電子顯示屏，向社會和單位干部職工宣傳“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動主題，營造了濃厚的輿論氛圍。
加強組織領導，強化服務責任。
旗創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組要求窗口單位和服務行業(yè)黨組織按照“書記抓、抓書記”的要求，大力推行“一把手”負總責制。
各窗口單位和服務行業(yè)緊密結合當前開展的機關作風紀律整頓活動，對群眾反映強烈、滿意率不高的事項，逐一進行掛牌銷號整改落實。
檢察院以開展“基層檢察院建設年”活動為載體，率先在全市開展檢察職能向鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木延伸工作，在6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木設立了1個派駐檢察室和4個巡回檢察室和1個社區(qū)檢察聯(lián)絡室，并由機關優(yōu)秀科室領導兼任負責人，積極開展法制宣傳和法律咨詢等活動，將法律監(jiān)督觸角延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)蘇木。
豐富活動載體，搭建服務平臺。
在窗口單位和服務行業(yè)深入開展以“三亮三比三評”(亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業(yè)績，群眾評議、黨員互評、領導點評)為載體的“為
民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。
旗教育局立足“創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀、塑師德、提師能、強管理，促質量”載體，圍繞解決社會最關心的熱點、難點(諸如“三亂現(xiàn)象”、學生課業(yè)負擔、課堂教學質量、教師評優(yōu)晉級、績效工資兌現(xiàn)等)問題，黨委所屬黨組織、在職黨員、教師(包括班主任、年級組長)做出了針對性強公開承諾22項7000余條。
目前，全教育系統(tǒng)共公布踐諾4842條，踐諾率達71%，教育的誠信度和群眾滿意度得到了大幅提升。
旗電力公司以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，提出了“萬家燈火、鴻雁情深”的活動載體，推開了“五進”服務活動，定期進企業(yè)，每月進社區(qū)，定期進農戶，春耕夏忙進田間，開學進校園，組建了“鴻雁黨員服務隊”，哪里有用電困難就出現(xiàn)在哪里。
不斷規(guī)范“蒙電杯”各項窗口服務，提出了10項自選課題，詮釋了創(chuàng)先爭優(yōu)活動內涵，充分展示了電力企業(yè)窗口服務人員良好的精神風貌，在全區(qū)農電系統(tǒng)起到了很好的引領示范作用。
剛組建的個私黨委以“三比三創(chuàng)”為載體深入開展“服務企業(yè)、饋贈社會”活動，為非公有制企業(yè)提供了黨建、法律、政策、工商等多項服務。
目前，已走訪非公有制企業(yè)35戶，企業(yè)結對包聯(lián)農戶70家。
常抓承諾踐諾，改進工作作風。
活動中，各窗口單位和服務行業(yè)黨組織堅持把科學定諾、公開承諾作為確定爭創(chuàng)目標、樹立爭創(chuàng)標桿、檢驗活動成效、體現(xiàn)以民為本的重要保障。
通過會議、媒體、專欄、板報、網(wǎng)絡、電子顯示屏等形式，重點圍繞提供優(yōu)質服務、樹立良好形象、開展行風評議和爭創(chuàng)“讓百姓放心、讓群眾滿意”的優(yōu)質窗口服務行業(yè)等方面公開作出承諾。
廣大黨員也紛紛亮身份、曬承諾，充分發(fā)揮模范帶頭作用。
地稅局黨組通過加強對窗口人員政治業(yè)務學習，牢固樹立了“為納稅人服務、讓納稅人滿意”理念，樹立服務意識，提高納稅滿意度。
同時，實行了稅費一廳，銀庫稅一體化，微機網(wǎng)絡化、辦稅一條龍管理，并落實首問負責制和文明服務承諾制，發(fā)放服務質量跟蹤卡，促進了稅收管理上檔次、服務創(chuàng)業(yè)上水平、工作業(yè)績上臺階、組織
建設上星級。
旗電力公司制作了“黨員便民服務聯(lián)系卡”，通過開展客戶滿意度調查和行業(yè)作風測評，根據(jù)反饋意見和建議制定相應整改措施，在社區(qū)、居民小區(qū)設置了22塊供電服務創(chuàng)先爭優(yōu)承諾墻，隨時為居民提供用電服務，解答客戶的咨詢，接受客戶監(jiān)督，公司對各供電所兌現(xiàn)承諾情況進行了專項考核，彰顯了“蒙電送真情、服務進萬家”的優(yōu)質服務情懷。
白鎮(zhèn)迎賓社區(qū)在二輪承諾中對群眾做了10項，踐諾過程中把促進就業(yè)作為首要任務，3月份引進了一家手套加工企業(yè)，安置了下崗無業(yè)人員44名，并且與就業(yè)局聯(lián)系免費對18名無業(yè)人員進行了技能培訓，幫助7名下崗職工走上了公益性崗位。
堅持督導檢查，提高創(chuàng)爭質量。
旗委創(chuàng)先爭優(yōu)活動三個指導檢查組堅持按照重點督查和全面檢查、定期督查和隨機抽查、分類督查和巡回檢查相結合的原則，全面加強對窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查工作，保障了活動有人抓、長期抓、抓得實。
在指導檢查中，指導檢查組適時掌握各窗口單位和服務行業(yè)縱深為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要做法、存在問題、整改措施和意見建議等實際情況，并及時如實反饋，為窗口單位和服務行業(yè)縱深推進為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動提供了重要依據(jù)。
存在的問題主要表現(xiàn)在：個別單位的主要領導對創(chuàng)先爭優(yōu)活動重視不夠，積極性不夠，熱情不高，甚至有倦怠情緒;有的單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系實際不夠緊密，創(chuàng)先爭優(yōu)活動主題不夠明確，載體不夠新穎，形式過于單一;有的'單位公開承諾“空對空”，就活動搞活動，活動與工作成了“兩張皮”;有的單位創(chuàng)新做法和亮點不多，選樹的典型帶動力、影響力不強，創(chuàng)先爭優(yōu)活動的進展不平衡;個別行業(yè)主管部門履行指導職能還不夠到位，對機關的活動抓得比較緊，對下屬單位的活動抓得還不夠實;典型培育的力度還不夠大，缺少一些叫得響、有影響的服務標兵和先進典型評星定級還需克服困難，由表象向縱深推進，等等。
窗口單位工作總結2
市行政服務中心深化政府信息公開工作，進一步發(fā)揮行政服務中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用，主要工作有：
一、規(guī)范管理促公開。
行政審批服務平臺著重抓許可事項內容、許可依據(jù)、許可過程和許可結果的公開。許可事項內容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500余個申請表格和相關范例可直接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)及時予以公布、更新，目前已有529項法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成“查詢號”，用戶可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態(tài);同時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作“受理”或“審批通過”申請事項時，都會自動向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時了解辦理狀態(tài)。許可結果公開方面，通過公告欄及時將企業(yè)資質審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開。
招投標平臺重點是抓建設項目、政府采購、土地交易、產權交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進行及時發(fā)布。
此外，根據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關，全年共發(fā)布信息59條，并及時對有關內容進行更新。
二、豐富載體促公開。
在繼續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊(如手機短信)、網(wǎng)絡等覆蓋面廣、傳播速度快的.特點開展政務公開。一是利用電子政務公開。
充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批服務的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據(jù)、許可過程和許可結果的公開。二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門窗口均開通微博，并制定相關管理辦法，納入月度考核。三是利用手機短信公開。辦理事項完結后系統(tǒng)觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進行查詢等。
三、加強督查促公開。
加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，督促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結果公開、監(jiān)督途徑公開、責任追究辦法公開。同時，結合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務中心內網(wǎng)審批系統(tǒng)，對各事項的辦理時限、辦理結果等實行網(wǎng)上監(jiān)管，實現(xiàn)對窗口辦件全過程的實時動態(tài)監(jiān)督。
四 、20xx年工作思路
一、擴充信息公開內容。要進一步對進駐部門審批事項的公開內容作進一步細化要求，除通常的“七公開”要求之外，對于審批流程各環(huán)節(jié)的人員與時限、審批的過程動態(tài)、審批的結果等凡不涉及政府機密、個人隱私的，都要做到能公開必公開，有調整必及時公布。審批的具體環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場踏勘、驗收、資質等級的具體標準和管理規(guī)定也要全面進行公開。
二、積極推進依申請公開工作。全面摸排依申請公開的事項，嚴格按申請受理、反饋、建檔等程序進行，并制定依申請公開服務指南。
三、設立信息查詢點。行政服務中心內設立專區(qū)提供信息查詢�？晒┎樵兊男畔⒉粌H是已進駐的審批事項，應當涵蓋本級政府的所有政府公開信息。建議由檔案局在中心內設立窗口，并添置專用電腦、觸摸屏等設備。
窗口單位工作總結3
創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，江蘇省XX縣通過在行政審批服務中心開展“三亮、三創(chuàng)、三評”活動，提升窗口單位服務質量，推進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)，通過行之有效的措施讓人民群眾得到實實在在好處。
大力推行“三亮活動”，增強服務意識。一是“亮身份”。全中心窗口單位通過佩戴“我是共產黨員向我看齊”胸牌、黨徽、工作牌等標識標牌，亮明身份，喊響口號，不斷增強服務和創(chuàng)爭意識。二是“亮承諾”。各窗口單位結合本本單位實際，圍繞樹立服務意識、提高服務能力等方面作出公開承諾，并通過會議、廣播、宣傳欄、崗位牌等方式向群眾公開，接受監(jiān)督。三是“亮形象”。通過在各窗口單位設立服務明星、紅旗窗口，充分展示了黨員的先鋒模范形象，激發(fā)了黨員的模范帶頭作用。
積極開展“三創(chuàng)活動”，提升服務質量。一是創(chuàng)一流隊伍。全中心窗口單位圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”，通過開展爭當崗位能手、奉獻標兵，不斷提升工作人員能力和素質，不斷改進工作作風和服務態(tài)度。二是創(chuàng)一流服務。中心一直把“簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務模式”為工作重心，先后取消了縣發(fā)改委對年綜合能源消耗總量3000噸標準煤以下的項目備案、縣國土局商品房出讓土地轉讓的審批管理等手續(xù)。三是創(chuàng)一流形象。縣地稅窗口推出“預約服務”，縣房產窗口加強“預告登記”、“異議登記”的.宣傳力度，取得了一定的實效。
認真組織“三評活動”，優(yōu)化服務環(huán)境。一是個人自評。縣交通窗口開展“兩查、三心、四個一”服務，對中心工作人員進行自評，查找問題、優(yōu)化環(huán)境。二是領導點評。中心每月召開一次主題會議，就窗口服務質量進行集中點評，評選出紅旗窗口和服務明星，存在問題的窗口及時提出整改意見。三是群眾測評。通過填寫測評表、滿意度問卷調查表、服務留言薄等形式，讓服務對象及時、簡便地對服務質量進行評價，同時采取組織開展社會滿意度調查等方式，廣泛征集意見建議，并及時進行整改落實。
窗口單位工作總結4
為了有效的提高服務質量，為廣大有線電視用戶帶給優(yōu)質的數(shù)字電視信號，龍江廣電網(wǎng)絡伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業(yè)的窗口服務單位，如何提高服務水平，樹立公司的良好形象，寄予了公司領導和各部門以及全市各個運營維護中心的厚望，我們深感職責重大。為了進一步做好呼叫中心的各項工作，特將呼叫中心成立以來的工作匯報如下：
一、加強優(yōu)質服務，在提高用戶滿意度上下功夫。
呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線電視行業(yè)的服務質量。因而用戶滿意才是我們的出發(fā)點和落腳點。
首先，我們實現(xiàn)了二十四小時全天候接聽客服熱線電話服務，從電話的接聽到工單的處理和回訪都嚴格按照《黑龍江廣電網(wǎng)絡伊春分公司客服電話服務規(guī)范》執(zhí)行，規(guī)范了接線員的禮貌禮貌用語，在用戶咨詢報修時，熱情服務、耐心細致的聽取和了解狀況，及時給予解答并做好記錄當時解決不了的問題及時派工，上門服務，服務結束時由用戶在派工單上簽字，對服務進行評價，不但有效的起到了監(jiān)督作用，也使服務質量得到了大幅的提升。
同時我們還實行了用戶回訪制度，不但使各運營維護中心的服務狀況能夠得到及時反饋，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時間了解客戶的需求和服務意愿，對用戶的滿意程度得到及時的了解。市長專線和各林業(yè)局投訴分別進行單獨記錄，對事情的詳細經(jīng)過，處理過程和結果都有詳細記錄，來自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪，件件都滿意。到目前，還沒有接到一齊來自市長專線的電話投訴。
呼叫中心成立以來，處理問題及時有效，客戶的滿意率達95%以上，報修率、投訴率明顯下降，用戶服務工作的實效性得到大大提高。
二、加強隊伍建設，在規(guī)范化服務上下功夫。
優(yōu)質服務是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，我們堅信只有得到用戶的支持和信賴，公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去，服務質量的好壞關鍵在人，只有建立起一支素質優(yōu)良、作風過硬的`隊伍才是做好呼叫中心工作的關鍵。
因而，我們首先要求員工在思想和行動上對服務意識、服務理念、服務態(tài)度等都要有全新的認識和理解，同時還要掌握必須的專業(yè)知識，只有具備了必須的有線電視專業(yè)知識，有了好的服務意識和理念才能更好為用戶服務。由于呼叫中心剛剛成立，某些方面還不夠規(guī)范。因而，我們十分注重呼叫中心員工規(guī)范服務方面素質的提高，在參加公司組織的系統(tǒng)學習的同時，組織員工對通用禮儀，專業(yè)服務禮儀以及《黑龍江廣電網(wǎng)絡伊春分公司客服電話服務規(guī)范》等都采取了集中與分散相結合的方式進行了系統(tǒng)學習。同時采取工作期間同事之間相互監(jiān)督找不足，對照“《規(guī)范》”找不足等靈活方式，力求提高員工素質，到達規(guī)范服務。
三、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在為上級帶給準確數(shù)據(jù)上下功夫。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計是做好服務的后續(xù)工作，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，為上級管理部門帶給詳實可靠的數(shù)據(jù)參考，對于進一步提高服務質量，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展具有用心的好處。
我們設立了《伊春運營維護中心維護安裝小組工單完成狀況展示板》對派發(fā)的工單數(shù)量、完成狀況、滿意度等數(shù)據(jù)進行了詳盡的展示和統(tǒng)計，不但使各項數(shù)據(jù)一目了然，也為上級領導的決策帶給了參考。
四、努力查找不足，在樹立企業(yè)形象上下功夫。
由于我中心成立的時間比較短，在經(jīng)驗、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結和查找不足，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業(yè)務的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現(xiàn)象，請公司酌情給予解決。
2、由于我們中心剛剛建立，員工工作經(jīng)驗不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效決定出問題的根源、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協(xié)調解決客戶問題的時候，協(xié)調潛力方面有所欠缺。
3、員工的專業(yè)知識有所欠缺，對用戶的有些問題無法帶給專業(yè)解答。
針對上述問題，我們決心在今后的工作中努力做到：
1、加強學習打牢基礎。
2、完善各項規(guī)章制度，建立健全競爭激勵機制。
3、建立問題庫。將常見、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑。
4、加強檔案管理。對問題庫、電話記錄、工單、咨詢投訴登記等進行檔案化管理以便于檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計實行常態(tài)化。對各運營維護中心的報修率、投訴率、各類故障占所報修問題的比率等進行詳細的統(tǒng)計，做到月月有統(tǒng)計，月月有報表，為領導的管理和決策帶給及時準確統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
20xx年即將過去，新的一年即將到來。20xx年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領導下，將以飽滿的工作熱情，優(yōu)質高效的服務，為公司樹立起良好的窗口服務形象!
窗口單位工作總結5
在窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，XX市把干部作風建設作為切入點和突破口，堅持思想教育、實踐鍛煉、領導帶頭、完善機制四位一體整體推進，有力促進了窗口單位為民服務水平的提升。
一是打牢思想教育這個基礎。
一方面，加強教育培訓。市里組織開展了為期半年的全市領導干部集中學習活動，重點對窗口單位主要負責人進行教育培訓，目前已組織專題輔導講座20多次。同時，各窗口單位也采取集中學習、專家授課、討論交流等方式，組織黨員干部深入學習有關作風建設、群眾工作方面的領導講話和文件，有效提高了各級干部為民服務的水平和能力。另一方面，注重典型引路。先后在全市選樹推廣了民政局、人力資源和社會保障局等20多個工作實、作風好的先進典型，給各窗口單位樹立了“標桿”，推動了全市窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。
二是用好實踐鍛煉這個手段。
干部作風實不實，需要在實踐中體現(xiàn)，靠實踐鍛煉。為此，我們既注重思想教育的基礎性作用，又注重工作中壓擔子、抓落實。圍繞“重點項目建設年”這個主題，組織開展服務項目建設集中活動�；顒又�，各窗口單位結合單位職能，組織黨員干部特別是領導干部深入項目建設一線，抓協(xié)調、抓調度，點對點、面對面地研究工作，現(xiàn)場解決實際問題，推進了項目的落戶開工和投產達效。1—9月份全市共引進過5000萬元的項目近百個，形成了新一輪上新項目、新攤子的`熱潮。圍繞聯(lián)系服務群眾，組織開展建立“民情臺帳”工作，聯(lián)戶人員人手1本“民情日記本”，不定期進村入戶幫扶群眾。到目前，全市已建立民情臺賬1。1萬多本，收集群眾訴求8000多項，有效解決群眾關心的熱點難點問題6127個，群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的滿意率明顯提高。
三是抓好領導帶頭這個關鍵。
好的作風既是抓出來的，更是帶出來的。工作中，我們突出了市級領導班子帶頭作用的發(fā)揮。28名市委市政府領導班子成員堅持每季度至少一次到分管窗口單位和聯(lián)系點進行一次實地調研，了解創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況，對承諾踐諾特別是為民服務情況進行現(xiàn)場點評，提出整改意見。在服務項目建設集中活動中，市級領導班子成員帶頭，深入項目建設一線調查研究、現(xiàn)場辦公70多次。在建立“民情臺帳”工作中，市級領導干部率先垂范，每人聯(lián)系1個鎮(zhèn)（街）、企業(yè)，并從中選取20戶群眾作為聯(lián)系對象，不定期深入基層走訪調研，共征求各類意見建議120多條，幫助解決實際問題300多件。
四是抓住制度建設這個根本。
各窗口單位堅持從制度上查原因、找漏洞，努力用制度管權、靠制度管人、以制度管事，進一步促進了窗口單位為民服務的制度化、規(guī)范化。目前，各窗口單位普遍建立了首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制等制度，所有窗口單位實行了一站式審批、一條龍服務，增強了辦事透明度，提高了辦事效率，降低了行政成本。期間，各窗口單位共梳理各項規(guī)章制度800多條，其中新制定制度260多條， 修改完善制度320多條。
窗口單位工作總結6
全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動開展以來，我鎮(zhèn)按照盛市的統(tǒng)一部署，圍繞加強執(zhí)法領域的法治化建設，促進依法行政和嚴格公正文明執(zhí)法，優(yōu)化我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展的法治環(huán)境這一目標，積極采取措施，推動創(chuàng)建活動的深入開展，取得了較好的成效，現(xiàn)將XX年以來全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作總結如下：
一、領導到位是關鍵
XX年以來，按照盛市的統(tǒng)一部署，結合十都的實際，十都鎮(zhèn)司法機關和行政執(zhí)法部門、單位開展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng)建工作。鎮(zhèn)里成立了創(chuàng)建工作領導小組，鎮(zhèn)委委委員、xx擔任組長。各創(chuàng)建部門、單位也成立了相應的領導機構，主要領導親自抓，明確專干具體抓，使全鎮(zhèn)創(chuàng)建活動有聲有色地開展了起來。把創(chuàng)建工作當成推進依法行政、依法辦事的大事來抓，既明確了分管領導，還確定了一名專干具體抓創(chuàng)建工作，取得了較好的成績。
二、健全制度作保證
在開展創(chuàng)建活動中，各部門、單位把健全各項制度，作為推進“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建的'重要保證。率先推出了(首問責任制)、(服務承諾制)、(責任追究制)和(限時辦法制)等制度，以此來促進執(zhí)法人員依法行政。各部門、單位在開展創(chuàng)建活動中，采取措施加強對行政執(zhí)法工作的監(jiān)督，一是公開辦事制度和程序，將各部門、單位的職責、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據(jù)、投訴電話等予以公開，廣泛接受社會的監(jiān)督。二是建立追究制度，嚴格進行行政問責，保證行政執(zhí)法機關依法決策、依法辦事。三是完善監(jiān)督制度，認真聘請社會各界人士為行風監(jiān)督員，每季度定期聽取他們對各部門、單位的意見、建議和批評，從而規(guī)范各部門、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。
三、強化管理抓落實
開展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動，是加強普法依法治理工作，推進“法治xx”建設的一項重要活動，必須強化管理抓好落實。XX年以來，我們根據(jù)(湖南省“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理辦法)的有關要求，從兩個方面狠抓了創(chuàng)建活動的落實。一是動態(tài)管理，定期檢查。根據(jù)動態(tài)管理辦法的具體要求，堅持每半年對創(chuàng)建活動進行一次檢查，并將創(chuàng)建活動開展情況在依法治鎮(zhèn)領導小組例會上進行通報，從而推動了創(chuàng)建活動的不斷深入。今年盛市部署考核工作后，依法治鎮(zhèn)領導小組有關領導非常重視，要求按考核程序對被考核單位進行考核的同時，對全鎮(zhèn)各部門、單位的創(chuàng)建活動進行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng)建部門、單位，要求對照有關標準進行自查。到5月10日止，全鎮(zhèn)有18個開展創(chuàng)建活動較好的部門、單位上報了(自查考核表)。二是加強監(jiān)督，嚴格考核。在對“依法辦事示范窗口單位”進行考核的工作中，我的嚴格按照盛市的要求，組織精干力量，分別征求公、檢、法、紀和綜治、計生、信訪、安監(jiān)、法制、街道等相關部門的意見，并認真地進行核實。在有關部門和當?shù)厣珂?zhèn)居民中廣泛征求意見，使考核不走過場，不搞形式，推動了創(chuàng)建工作繼續(xù)深化。
總之，為進一步推動創(chuàng)建活動的深入，加強對“依法辦事示范窗口單位”的動態(tài)管理，引導“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用，我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理專門機構，完善了考核機制和監(jiān)督機制，注重引導“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設制度化、規(guī)范化，促進“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮(zhèn)依法辦事的示范窗口，以推動“法治十都”建設向前發(fā)展。
窗口單位工作總結7
今年以來，市行政服務中心在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實市委十二屆二次全體擴大會議精神，忠實踐行“服務經(jīng)濟、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨，以全市能力作風建設突破年活動為要求，進一步轉變機關作風，創(chuàng)新服務機制，改進服務方式，提升服務效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。上半年，“中心”共辦理各類行政審批服務事項24.03萬件，同比增長44.5%，其中即辦件20.64萬件，占85.9%;承諾件3.39萬件，占14.1%;各類辦件按時辦結率為100%，承諾件提前辦結率為96%;各類辦件收費(含契稅、車購稅、各類基金等)2.49億元，同比增長3.9%。
一、強化管理考核，不斷提升服務效能
1、加強窗口督查�！爸行摹苯M成聯(lián)合巡查組對大廳進行不定期巡查，檢查窗口人員的工作作風、服務態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等情況，解答群眾的咨詢，聽取合理的建議，解決存在的問題。對在聯(lián)合檢查、視頻督查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過督查通報會的形式通報給窗口負責人，并于會后及時溝通、提醒，責成其及時整改。
2、做好考核通報工作。對在辦件服務中被群眾投訴屬實的，視情節(jié)輕重，給予扣除當月考核獎、取消當年度評優(yōu)評先資格，并直接與紅旗窗口的評選資格掛鉤。對窗口服務中存在的問題，經(jīng)“中心”提醒、約談后仍不能改進完善或改進效果不佳的，“中心”向該部門進行通報。
3、積極配合市優(yōu)化辦做好審批效能提升專項行動的相關工作。一是梳理與項目建設審批相關的事項，壓縮審批時限。二是探索減輕企業(yè)負擔的有關舉措，強化全程代辦服務。三是優(yōu)化窗口服務質量，力爭滿意率100%。四是向市政府提出了一些可行性的建議。
4、加強內部管理。一是修訂完善“中心”工作例會制度、學習制度、黨工委議事制度、考勤制度、財務管理制度、安全保衛(wèi)制度、保潔制度等內部管理制度，以制度管理人，以制度管理事。二是對窗口進行改造和調整。通過改造，新增了7個行政服務科辦公室、1個電子閱覽室和1個更衣室以及三樓一個國稅大辦公室。將三樓的環(huán)保、衛(wèi)生等部門行政服務科調整到大廳，使窗口和行政服務科聯(lián)結更緊密，運轉更順暢。三是想方設法解決停車難問題�！爸行摹毕蛉w工作人員發(fā)出了為服務對象讓出門口及附近停車位，把車停在沿河西路或離“中心”遠一點的區(qū)域的倡導，“中心”工作人員積極響應，緩解了停車難的矛盾。
二、扎實開展能力作風建設突破年活動，努力實現(xiàn)窗口服務能力大提升
1、市領導專題到“中心”調研。新年剛過，市委方書記就專程到“中心”開展調研，對“中心”取得的成效給予了充分肯定，就開展能力作風建設突破年活動、實現(xiàn)能力作風再提升、再突破、作表率提出了要求。
2、制定能力作風建設突破年活動方案。根據(jù)市委方書記調研講話精神和全市能力作風建設突破年活動的.要求，結合“中心”實際，把全市各項目標分解落實到相關分管領導和科室，特別是由“中心”牽頭的重點工作，都制定了明確的時序進度、具體措施和具體責任人，確�；顒拥捻樌_展，有效落實，取得實效。
3、強化教育培訓。一是利用雙月學習日、公務員周末課堂和領導親自授課等多種方式和途徑，抓好相關法律法規(guī)、新的審批服務業(yè)務、新的形勢任務的學習，進一步適應能力作風建設再突破的需要。二是注重抓好新進窗口工作人員教育，及時進行了窗口工作人員行為規(guī)范、考核辦法、考勤制度、收費項目繳款辦法、廉政建設制度等內容的培訓，使大家明確了各項具體要求，增強了遵章守紀的自覺性和業(yè)務操作的連續(xù)性。
4、建立了“一事一評”制度。“中心”為每個接入權力陽光系統(tǒng)部門的窗口都安裝了“一事一評”評價器，服務對象在辦完每件事后對窗口服務態(tài)度、服務效率、服務質量等方面作出評價，使評價方式更直接、更快捷。
三、加強黨建和精神文明建設，使“中心”保持了蓬勃的生機和活力
1、加強了黨的思想政治建設。通過黨工委中心組學習、集中培訓學習、舉辦報告會、下發(fā)黨建讀本以及“金壇經(jīng)濟跨越發(fā)展大討論”等形式，切實把黨員干部的思想和行動統(tǒng)一到科學發(fā)展、跨越發(fā)展的主題上來，增強全體黨員服務好全市加快經(jīng)濟轉型升級的責任感和使命感。
2、加強了黨的組織建設。一方面，及時調整黨團組織關系，上半年，共轉進黨員2名，轉出黨員3名;另一方面，按照成熟一個、發(fā)展一個的原則，做好組織發(fā)展工作，今年以來，發(fā)展預備黨員2名。目前，“中心”共有黨員60名�！捌咭弧鼻跋�，集中組織新黨員進行了入黨宣誓。
3、加強了黨風廉政建設。“中心”黨工委進一步完善了黨風廉政建設責任制，年初與各支部和科室簽訂了黨風廉政建設責任狀，嚴明責任，加強檢查考核，要求全體黨員帶頭嚴格執(zhí)行各項廉潔自律的規(guī)定，自覺拒腐防變，杜絕“吃、拿、卡、要”等問題的發(fā)生。
4、積極開展“三解三促”活動�！爸行摹卑选叭馊佟惫ぷ鞣旁谥匾h事日程，主要領導多次深入掛鉤聯(lián)系的開發(fā)區(qū)洪家村和中塘村，通過實地走訪和調研，傾聽民情民意。同時，深入部分企業(yè)，征求他們對行政審批工作的意見和建議。
5、以黨建帶工建、帶婦建、帶團建。國稅窗口楊瑋同志被評為市勞動模范。深入開展精神文明建設，在“中心”形成了積極向上、奮發(fā)有為的良好氛圍。
四、存在的主要問題
一是“三集中、三到位”工作推進不平衡，有的單位很重視，推進效果明顯，但有的單位進展緩慢。二是少數(shù)窗口負責人在發(fā)揮窗口和部門協(xié)調運轉中的作用不夠好。三是有的窗口工作人員不能適應工作要求，如有的服務態(tài)度不夠熱情;有的首問負責制和一次性告知制落實不夠全面;有的只能完成一些常規(guī)性的工作，不能解決企業(yè)和群眾提出的一些疑難問題。這些都需要我們在今后的工作中加以改進。
窗口單位工作總結8
全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動開展以來，我鎮(zhèn)按照省、市的統(tǒng)一部署，圍繞加強執(zhí)法領域的法治化建設，促進依法行政和嚴格公正文明執(zhí)法，優(yōu)化我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展的法治環(huán)境這一目標，積極采取措施，推動創(chuàng)建活動的深入開展，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年以來全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作總結：
一、領導到位是關鍵
20xx年以來，按照省、市的統(tǒng)一部署，結合十都的實際，十都鎮(zhèn)司法機關和行政執(zhí)法部門、單位開展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng)建工作。鎮(zhèn)里成立了創(chuàng)建工作領導小組，鎮(zhèn)委委委員、xx擔任組長。各創(chuàng)建部門、單位也成立了相應的領導機構，主要領導親自抓，明確專干具體抓，使全鎮(zhèn)創(chuàng)建活動有聲有色地開展了起來。把創(chuàng)建工作當成推進依法行政、依法辦事的大事來抓，既明確了分管領導，還確定了一名專干具體抓創(chuàng)建工作，取得了較好的成績。
二、健全制度作保證
在開展創(chuàng)建活動中，各部門、單位把健全各項制度，作為推進“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建的`重要保證。率先推出了《首問責任制》、《服務承諾制》、《責任追究制》和《限時辦法制》等制度，以此來促進執(zhí)法人員依法行政。各部門、單位在開展創(chuàng)建活動中，采取措施加強對行政執(zhí)法工作的監(jiān)督：
一是公開辦事制度和程序，將各部門、單位的職責、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據(jù)、投訴電話等予以公開，廣泛接受社會的監(jiān)督。
二是建立追究制度，嚴格進行行政問責，保證行政執(zhí)法機關依法決策、依法辦事。
三是完善監(jiān)督制度，認真聘請社會各界人士為行風監(jiān)督員，每季度定期聽取他們對各部門、單位的意見、建議和批評，從而規(guī)范各部門、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。
三、強化管理抓落實
開展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動，是加強普法依法治理工作，推進“法治xx”建設的一項重要活動，必須強化管理抓好落實。20xx年以來，我們根據(jù)《湖南省“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理辦法》的有關要求，從兩個方面狠抓了創(chuàng)建活動的落實。
一是動態(tài)管理，定期檢查。根據(jù)動態(tài)管理辦法的具體要求，堅持每半年對創(chuàng)建活動進行一次檢查，并將創(chuàng)建活動開展情況在依法治鎮(zhèn)領導小組例會上進行通報，從而推動了創(chuàng)建活動的不斷深入。今年省、市部署考核工作后，依法治鎮(zhèn)領導小組有關領導非常重視，要求按考核程序對被考核單位進行考核的同時，對全鎮(zhèn)各部門、單位的創(chuàng)建活動進行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng)建部門、單位，要求對照有關標準進行自查。到5月10日止，全鎮(zhèn)有18個開展創(chuàng)建活動較好的部門、單位上報了《自查考核表》。
二是加強監(jiān)督，嚴格考核。在對“依法辦事示范窗口單位”進行考核的工作中，我的嚴格按照省、市的要求，組織精干力量，分別征求公、檢、法、紀和綜治、計生、信訪、安監(jiān)、法制、街道等相關部門的意見，并認真地進行核實。在有關部門和當?shù)厣珂?zhèn)居民中廣泛征求意見，使考核不走過場，不搞形式，推動了創(chuàng)建工作繼續(xù)深化。
總之，為進一步推動創(chuàng)建活動的深入，加強對“依法辦事示范窗口單位”的動態(tài)管理，引導“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用，我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理專門機構，完善了考核機制和監(jiān)督機制，注重引導“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設制度化、規(guī)范化，促進“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮(zhèn)依法辦事的示范窗口，以推動“法治十都”建設向前發(fā)展。
窗口單位工作總結9
創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，安徽銅陵XX區(qū)人民法院在區(qū)委的正確領導和區(qū)人大及其常委會的依法監(jiān)督下，踐行“為大局服務、為人民司法”工作主題，深化“人民法官為人民”主題實踐活動，忠實履行憲法和法律，各項工作取得了新的進展，為維護社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，提供了有力的司法支持，該院設立的'訴訟服務中心作為便民服務窗口被最高人民法院授予全國“立案信訪窗口”先進單位。
堅持“三亮”——亮標準、亮身份、亮承諾。
區(qū)法院在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，立足實際，堅持以人為本、執(zhí)法為民理念，院黨組決定設立訴訟服務中心作為便民服務窗口。中心全體工作人員努力以“服務我最優(yōu)、作風我最好、形象我最佳”為共同創(chuàng)爭目標，通過開展亮標準、亮身份、亮承諾等“三亮活動，公開《審判流程管理規(guī)定》、《案件流程圖》、《立案審查規(guī)則》；工作人員統(tǒng)一著裝；制作服務承諾卡，公示姓名、職務和職責，亮牌上崗；設立黨員示范崗，佩戴黨徽或團徽，全面提升了為民服務水平，受到群眾歡迎。
突出“三比——比技能、比作風、比業(yè)績。
該院通過組織參加專業(yè)培訓、召開庭務會討論、鼓勵自學等形式，堅持不懈地抓學習，提高服務本領；開展靈活多樣的窗口服務業(yè)務技能競賽，比服務態(tài)度、比錄入速度、比案卷質量、比承辦效果。與此同時，強化訴訟指導，引導當事人合理傳遞訴訟材料、登記立案、交納訴訟費用，實現(xiàn)一站式服務和快速立案。
做好“三評——群眾評、黨員評、領導評。
在窗口設立征求意見簿，定期召開座談會，征求各級領導、人民陪審員、律師或當事人的評議意見；黨支部結合工作會議，堅持每季度開展一次點評互評。院黨組負責人、黨總支負責人定期對黨員承諾進行點評。截止10月31日，該院今年審理案件1179件，案件標的1.3億元。
提升“三創(chuàng)”——創(chuàng)群眾滿意崗位、創(chuàng)服務先進單位、創(chuàng)優(yōu)質服務品牌。
對待來訪者堅持做到“五心”，即接待熱心，回答誠心、解釋耐心，宣傳細心，服務放心。制定了《涉訴信訪接待處理暫行規(guī)定》，印制了《銅陵市XX區(qū)人民法院來信登記卡》，由專人負責接待，做好接訪日志，及時落實辦理，及時反饋辦理結果，并將所有來訪案件統(tǒng)一編號歸檔。對院辦公樓一樓大廳進行改造，建成了柜臺式、開放式的訴訟服務窗口。設置訴訟引導臺，配備座椅、飲水機（含紙杯）等多種便民設施；配備了電話、電腦、打印機、復印機、高速掃描儀、紙筆、時鐘等設備，提高辦事效率；設置了公示牌、電子大屏幕，公開工作流程，發(fā)布公告、當事人須知等信息；設置服務指南報架，為當事人免費提供《民事起訴》、《司法救助須知》等12種訴訟指南手冊；設立調解速裁室，建立調解速裁機制，受到當事人好評。
窗口單位工作總結10
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
一、是服務至上，熱情工作
窗口工作是x工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的.立場和角度，和言細語地解決問題。
二、是認真審核，嚴格把關
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理x等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成x件x業(yè)務辦理，x件xx業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三、是任勞任怨，加班加點
窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四、是發(fā)揮余熱，樂于奉獻
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會x，20xx年，我組織并參與了x活動、x活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五、是積極學習，提高進步
學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加x培訓和x學習，并報考了x并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
窗口單位工作總結11
為了認真貫徹落實黨的十九大精神和各級政府加強精神文明建設的部署要求，鞏固全國文明城市的創(chuàng)建成果，根據(jù)《寧波市衛(wèi)生計生公共服務窗口單位文明創(chuàng)建活動實施方案》和《中心公共服務文明創(chuàng)建活動實施方案》的文件要求，江東分中心以“環(huán)境美、秩序優(yōu)、服務精、氛圍濃、評價好”為目標，結合實際情況制定文明創(chuàng)建活動計劃，并在平時的實際工作中嚴格按照創(chuàng)建計劃實施，現(xiàn)將公共服務文明創(chuàng)建工作總結如下：
一、認真開展宣傳教育
在分中心會議上傳達市文明辦關于《寧波市深化公共服務窗口單位文明創(chuàng)建活動總體方案》的通知精神和中心有關文明創(chuàng)建的具體要求，使大家認識到窗口單位文明創(chuàng)建活動能提高干部職工的素質，解決服務質量、行業(yè)風氣等方面存在的突出問題，不僅在創(chuàng)建階段要努力實施，創(chuàng)建完成后也必須繼續(xù)保持。從而使大家能夠統(tǒng)一思想，形成合力，既有利于創(chuàng)建活動的推進，也有利于創(chuàng)建結束后的保持。
二、對照標準整改落實
分中心根據(jù)創(chuàng)建計劃，對照創(chuàng)建范圍內存在的突出問題，提出有針對性的整改措施，并確保落實到位。
(一)確保環(huán)境美。對各個站點進行一次徹底的環(huán)境整治，對原來雜亂無章的'物品進行整理，清理掉無用的，并對留下的所有物品按照使用功能進行分門別類放置，方便拿取和補充。對救護車車廂里各種醫(yī)療儀器及耗材、文書的放置進行統(tǒng)一，并保證數(shù)量充足可供隨時使用。分中心在日常的工作中繼續(xù)加強檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，并嚴格落實整改。
(二)突出秩序優(yōu)。救護車有序停放，車頭朝外，以便隨時出車，私家車停放按照各醫(yī)院有關要求停放。自創(chuàng)建工作實施以來救護車的停放得到了較好的落實，平時的檢查中未發(fā)現(xiàn)有救護車車頭朝外停放的現(xiàn)象，職工的車輛停放也有明顯改觀。同時，我們還在各輛救護車上放置了便民服務箱，內置礦泉水、雨傘、老花鏡等物品，便于患方隨時取用。
(三)力求服務精。分中心日常加強服務理念、服務態(tài)度、服務行為、服務語言和服務儀表等方面的檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。同時，在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求，發(fā)現(xiàn)問題后除在分中心會議上強調，讓大家引以為戒，防止類似事件再次發(fā)生外，我們還會對當事人進行有針對性的指導，分析問題出現(xiàn)的原因并提出有效解決方法。
(四)注重氛圍濃。分中心注重內部文明創(chuàng)建活動氛圍的營造，常態(tài)化開展對不文明行為的監(jiān)督和勸導，在每輛救護車的顯著位置放置了《寧波市文明行為促進條例》宣傳折頁冊。分中心還注重文化建設，積極組織人員參加療休養(yǎng)、爬山秋游等文體活動和義務獻血、慈善一日捐等公益活動，通過參加這些活動促進交流，增進感情，有利于今后更好地開展工作。
(五)追求評價好。分中心十分重視百姓對急救人員服務水平和服務能力的評價，針對中心短信回訪系統(tǒng)中出現(xiàn)的不滿意回訪，分中心會進行再次的電話溝通，詳細了解服務過程中存在的問題，對確因客觀條件限制而未能取得服務對象滿意的進行合理解釋，對因服務態(tài)度、現(xiàn)場處置等方面導致病人不滿意的進行誠懇致歉，同時按照中心的有關考核規(guī)定對相關責任人進行處罰，并在分中心會議上進行批評教育，防止類似事件再次發(fā)生。
三、存在問題及今后努力方向
通過開展窗口文明創(chuàng)建活動，分中心在整體的服務理念、服務態(tài)度、服務水平、服務環(huán)境等方面都有了明顯提升，但因分中心部分工作人員個體素質不高，大局觀念不強，在環(huán)境衛(wèi)生、禁煙控煙等方面與創(chuàng)建目標還有一定差距，需要今后在日常工作管理中不斷地督促改正，使分中心的文明創(chuàng)建活動取得更大的成效。
窗口單位工作總結12
全省“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動開展以來，我鎮(zhèn)按照省、市的統(tǒng)一部署，圍繞加強執(zhí)法領域的法治化建設，促進依法行政和嚴格公正文明執(zhí)法，優(yōu)化我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展的法治環(huán)境這一目標，積極采取措施，推動創(chuàng)建活動的深入開展，取得了較好的成效，現(xiàn)將2xx年以來全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作總結如下：
一、領導到位是關鍵
2xx年以來，按照省、市的統(tǒng)一部署，結合十都的實際，十都鎮(zhèn)司法機關和行政執(zhí)法部門、單位開展了“依法辦事示范窗口單位”的創(chuàng)建工作。鎮(zhèn)里成立了創(chuàng)建工作領導小組，鎮(zhèn)委委委員、xx擔任組長。各創(chuàng)建部門、單位也成立了相應的領導機構，主要領導親自抓，明確專干具體抓，使全鎮(zhèn)創(chuàng)建活動有聲有色地開展了起來。把創(chuàng)建工作當成推進依法行政、依法辦事的大事來抓，既明確了分管領導，還確定了一名專干具體抓創(chuàng)建工作，取得了較好的成績。
二、健全制度作保證
在開展創(chuàng)建活動中，各部門、單位把健全各項制度，作為推進“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建的重要保證。率先推出了《首問責任制》、《服務承諾制》、《責任追究制》和《限時辦法制》等制度，以此來促進執(zhí)法人員依法行政。各部門、單位在開展創(chuàng)建活動中，采取措施加強對行政執(zhí)法工作的監(jiān)督，一是公開辦事制度和程序，將各部門、單位的職責、行政職能、人員分工、辦事程序、法律依據(jù)、投訴電話等予以公開，廣泛接受社會的監(jiān)督。二是建立追究制度，嚴格進行行政問責，保證行政執(zhí)法機關依法決策、依法辦事。三是完善監(jiān)督制度，認真聘請社會各界人士為行風監(jiān)督員，每季度定期聽取他們對各部門、單位的意見、建議和批評，從而規(guī)范各部門、單位依法決策、依法行政和依法管理工作。
三、強化管理抓落實
開展“依法辦事示范窗口單位”創(chuàng)建活動，是加強普法依法治理工作，推進“法治xx”建設的一項重要活動，必須強化管理抓好落實。2xx年以來，我們根據(jù)《湖南省“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理辦法》的有關要求，從兩個方面狠抓了創(chuàng)建活動的落實。一是動態(tài)管理，定期檢查。根據(jù)動態(tài)管理辦法的具體要求，堅持每半年對創(chuàng)建活動進行一次檢查，并將創(chuàng)建活動開展情況在依法治鎮(zhèn)領導小組例會上進行通報，從而推動了創(chuàng)建活動的不斷深入。今年省、市部署考核工作后，依法治鎮(zhèn)領導小組有關領導非常重視，要求按考核程序對被考核單位進行考核的同時，對全鎮(zhèn)各部門、單位的.創(chuàng)建活動進行一次檢查。具體措施是將省“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理辦法分發(fā)給各創(chuàng)建部門、單位，要求對照有關標準進行自查。到5月1日止，全鎮(zhèn)有18個開展創(chuàng)建活動較好的部門、單位上報了《自查考核表》。二是加強監(jiān)督，嚴格考核。在對“依法辦事示范窗口單位”進行考核的工作中，我的嚴格按照省、市的要求，組織精干力量，分別征求公、檢、法、紀和綜治、計生、信訪、安監(jiān)、法制、街道等相關部門的意見，并認真地進行核實。在有關部門和當?shù)厣珂?zhèn)居民中廣泛征求意見，使考核不走過場，不搞形式，推動了創(chuàng)建工作繼續(xù)深化。
總之，為進一步推動創(chuàng)建活動的深入，加強對“依法辦事示范窗口單位”的動態(tài)管理，引導“依法辦事示范窗口單位”發(fā)揮示范作用，我們成立了“依法辦事示范窗口單位”動態(tài)管理專門機構，完善了考核機制和監(jiān)督機制，注重引導“依法辦事示范窗口單位”將民主法治建設制度化、規(guī)范化，促進“依法辦事示范窗口單位”真正成為全鎮(zhèn)依法辦事的示范窗口，以推動“法治十都”建設向前發(fā)展。
窗口單位工作總結13
做好自己的事，其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。
一、勤學勤思，不斷增強服務大局的意識。城市在發(fā)展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟建設和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。
二、換位思考，切實強化體察民情的意識。作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。
三、以人為本，全面確立服務為民的意識。全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的'服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養(yǎng)機關工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關工作紀律，樹立良好的機關工作形象。
窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。
窗口單位工作總結14
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
一是服務至上，熱情工作。窗口工作是xxX(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務辦理，xx件xx業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的.責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xxX活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加xxX培訓和xxx學習，并報考了xxX并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
窗口單位工作總結15
“窗口服務單位，不僅是辦事的窗口、服務的窗口，更是文明的窗口�！弊曰顒娱_展以來，要求下屬各單位要按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展活動，促進了環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，提高了環(huán)保服務質量。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評的優(yōu)秀標兵稱號。
一、推動從“跑部門”到“部門跑”的轉變
1、立足環(huán)保工作實際，全力服務重大項目。加強與上級環(huán)保部門的溝通聯(lián)系，加大對項目的環(huán)保業(yè)務指導力度，積極協(xié)助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項目等重大項目通過環(huán)評審批。積極協(xié)助百誠內燃、榕拓焦化等項目通過“三同時”驗收。幫助華陽電廠、鈺隆集團等項目及時獲準投入試生產。積極爭取上級向洛鋼集團鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業(yè)及時發(fā)放排污許可證，為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件。規(guī)范排污行為，加快企業(yè)科學發(fā)展，并協(xié)助隆華獲得“市級綠色企業(yè)”稱號；優(yōu)先為重大項目配置環(huán)境容量，已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個項目開展總量初步核定，同時爭取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠，在拜爾集團環(huán)境容量申請中共節(jié)約排污權交易費用40余萬元，現(xiàn)正在幫助乙二醇項目申請環(huán)境容量，預計可節(jié)約交易資金170余萬元。
2、派出環(huán)保服務官，開通環(huán)評審批“綠色通道”。實行首席服務官制度，相繼向華陽產業(yè)集聚區(qū)、空港產業(yè)集聚區(qū)、縣城新區(qū)、乙二醇、銅一公司等項目派駐環(huán)保服務官，并進行全程、全方位業(yè)務指導；按照“新上必做、盡量補辦”的原則，改進建設項目管理方法，完善環(huán)評審批機制，對符合環(huán)保準入條件的項目開辟“綠色通道”。20xx年，共辦理環(huán)評項目116個，總投資13.25億元，較去年相比增加19.27%；驗收項目33個，較去年相比增加13.6%，總投資5.62億元，較去年相比增加346.2%。
二、服務企業(yè)，提出五項服務規(guī)范
�。ㄒ唬┉h(huán)境影響評價、“三同時”驗收服務
1、實行環(huán)評辦理聯(lián)系卡制度
從項目環(huán)評咨詢始，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評辦理聯(lián)系卡》，一次性告知業(yè)主環(huán)評辦理的所需資料、流程、注意事項，提供環(huán)評前置條件文件示范文本。同時指明一名工作人員為項目聯(lián)系人，全程指導項目環(huán)評辦理，聯(lián)系回訪。重大項目實行局長、副局長跟蹤服務。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等、我協(xié)調相關（局內）”服務，對不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導完善資料。
2、進一步縮短環(huán)評審理、審批時間。
�、侪h(huán)評資料審查受理，由原來的1天審結，調整為資料
齊全立即現(xiàn)場辦理受理單（俗稱路條）。
�、诃h(huán)境影響報告書、環(huán)境影響報告表、環(huán)境影響登記表等環(huán)評文件形成報批版后縣局審報由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。
3、進一步簡化程序
①對于補辦環(huán)評，屬于縣級審批權限內的，對不涉及土建工程的，現(xiàn)場勘驗屬實的，不再審驗文物證明。
�、诳h級審批的環(huán)評項目不再需要進行試生產（試運行）申請，業(yè)主在正常生產3個月內可直接申請“三同時”驗收。“三同時”驗收時由法定30日完成縮短為15日內驗收完畢。市批項目“試生產”委托縣局核查的，由法定30日縮短為10日。
③對于向上爭取資金的項目直接出具路條、或者辦理權限內的環(huán)評。
�、軐嵤奥窏l”優(yōu)先制度，新上項目已經(jīng)具有審批權限的環(huán)保部門受理（路條）、且與環(huán)評科研機構已簽訂正式合同的，為業(yè)主辦理工商營業(yè)執(zhí)照、供電手續(xù)、供地手續(xù)提供環(huán)評證明服務。
（二）污染防治服務
1、轉變服務理念，改變單純以法律制裁為主要形式的管理，轉換為履行法律責任和防治結合的環(huán)保新理念，以預
防為主、治理為主，對企業(yè)非主觀故意環(huán)境違法行為、沒有對環(huán)境危害和人民群眾生命財產構成損害的行為，做好預警、防范和指導，及時送達溫馨提示函。
2、污染源限期治理項目驗收工作，驗收時間由接到驗收申請后的法定60日內縮短為20個工作日。
3、污染防治設施的拆除或停運：收到拆除或停運申請后，由法定10個工作日內縮短為2個工作日內作出書面決定。
�。ㄈ┉h(huán)境保護政策法規(guī)服務
1、為企業(yè)提供高效便捷的環(huán)保守法考評服務。單位或個人辦理環(huán)保守法證明的，屬于縣局審驗權限內的，法規(guī)股工作人員提供“你喝水坐等、我協(xié)調審驗”服務，符合有關規(guī)定的.一次辦結；對不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導完善資料、提供資料范本。
2、實行環(huán)境違法案件立案處罰前案情回訪制度，慎重核驗事實，對在法定期限內未進行陳述、申辯和提出聽證要求的，在做出處罰決定前到企業(yè)復核，幫助企業(yè)查找分析違法原因，探討整改糾正措施，落實整改。
3、堅持落實行為罰和經(jīng)濟罰相結合、處罰和教育相結合的執(zhí)法理念，轉變受罰人的環(huán)保意識，由被動守法轉變?yōu)橹鲃邮胤ā?/p>
�。ㄋ模┉h(huán)境監(jiān)測服務
1、優(yōu)化監(jiān)測方案，降低企業(yè)監(jiān)測成本，堅持上門服務。
2、實行監(jiān)測零干擾制度，除需要企業(yè)提供水電工具之外，其他生活工作交通條件一律自行解決。
3、監(jiān)測前將監(jiān)測項目、監(jiān)測方案、監(jiān)測程序、成本費用、國家收費依據(jù)、標準等情況告知企業(yè)，防止時間、工藝與企業(yè)生產發(fā)生沖突，影響生產。
4、實行企業(yè)需要就是工作時間制度，隨時隨地提供監(jiān)測檢驗服務，內部調節(jié)作息時間，保證滿足企業(yè)需要。
�。ㄎ澹┉h(huán)境監(jiān)察監(jiān)管服務
1、定期開展環(huán)保專業(yè)知識的講座，提高環(huán)境監(jiān)管人、企業(yè)負責人和環(huán)保崗位工的專業(yè)知識和環(huán)保法律意識，變末端治理為事前防范，變“守法成本高、違法成本低”為“守法成本低、違法成本高”，變你給我環(huán)保為大家都是環(huán)保工作者，構建和諧環(huán)保。
2、在日常監(jiān)管服務中，敏感細致地發(fā)現(xiàn)問題、幫助企業(yè)分析問題、提出解決問題的意見建議，促進企業(yè)不斷提升環(huán)境保護和污染防治水平，指導企業(yè)建立長效機制，引導防范規(guī)避環(huán)境風險。
3、12369投訴熱線24小時暢通服務，接到投訴電話后，縣城區(qū)域內1.5小時以內到達現(xiàn)場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)到達現(xiàn)場時間為3小時以內，并保證投訴件件有回音，事事有著落，維護人民群眾和企業(yè)的合法環(huán)境權益。
4、實行縣局日常監(jiān)察監(jiān)管零干擾服務，常規(guī)監(jiān)察監(jiān)管企業(yè)環(huán)保崗位工程師、崗位工或環(huán)保負責人配合工作，有重要處置必要時可根據(jù)環(huán)評或預案要求，方可有企業(yè)其他崗位人員或負責人配合。
5、在環(huán)境監(jiān)察監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的“十五小”、“新五小”污染源的立即關閉，發(fā)現(xiàn)有安全隱患、淘汰及落后產能等項目的，致函相關職能部門及時消除安全隱患，切實保障群眾權益。
孟津縣環(huán)保局始終把把創(chuàng)先爭優(yōu)活動貫穿于搞好窗口單位和服務行業(yè)全過程中，建立健全窗口單位和服務行業(yè)的黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機制，不斷鞏固擴大成果，推動環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。
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