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高速收費(fèi)站辦公室年度工作總結(jié)

時(shí)間:2024-12-04 19:59:27 佩瑩 年度工作總結(jié) 我要投稿
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高速收費(fèi)站辦公室年度工作總結(jié)(通用11篇)

  不經(jīng)意間,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀,我們已然有了很大的提升和改變,制定一份工作總結(jié)吧。可是怎樣寫(xiě)工作總結(jié)才能出彩呢?以下是小編幫大家整理的高速收費(fèi)站辦公室年度工作總結(jié),歡迎大家分享。

高速收費(fèi)站辦公室年度工作總結(jié)(通用11篇)

  高速收費(fèi)站辦公室年度工作總結(jié) 1

  20xx年在交控集團(tuán)、管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,xx站各項(xiàng)工作按既定目標(biāo)有序開(kāi)展,逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)站管理精細(xì)化,安全管理常態(tài)化,微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升,F(xiàn)從六個(gè)方面對(duì)收費(fèi)站全年工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié),F(xiàn)匯報(bào)如下:

  一、20xx年工作情況

  (一)通行費(fèi)征收數(shù)據(jù)

  收費(fèi)工作是收費(fèi)站營(yíng)運(yùn)管理工作的重中之重,認(rèn)真做好收費(fèi)工作是全年各項(xiàng)工作中的重要部分。20xx年度全站通行費(fèi)收入19711504.75元,完成全年計(jì)劃任務(wù)的83.9%,較去年下降了11.9%。單車(chē)收費(fèi)額65.4元,較去年同期(76.8元)相比下降14.8%。入口流量267836輛,比去年同期增長(zhǎng)11735輛,增長(zhǎng)率為4.6%;出口總計(jì)301361輛,比去年同期增長(zhǎng)9977輛,增長(zhǎng)率為3.4%。

  (二)微笑服務(wù)工作

  今年以來(lái),針對(duì)新進(jìn)員工隊(duì)伍比較年輕的情況,站內(nèi)致力于培養(yǎng)一支充滿(mǎn)活力的員工隊(duì)伍。在管理上,注重提升員工的素質(zhì)修養(yǎng),引導(dǎo)員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓(xùn)也日漸完善,年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案。通過(guò)與督導(dǎo)評(píng)比相結(jié)合,微笑服務(wù)培訓(xùn)由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉(zhuǎn)變,培訓(xùn)主要注重于正面引導(dǎo)和問(wèn)題導(dǎo)向,點(diǎn)出問(wèn)題立刻進(jìn)行班后培訓(xùn),班中督促,站內(nèi)微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據(jù)集團(tuán)公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),不斷改變培訓(xùn)方案。在全站員工的努力下,微笑服務(wù)工作穩(wěn)中有升,20xx年,在集團(tuán)公司視頻及暗訪考核中,本站共點(diǎn)名表?yè)P(yáng)員工4人次。

 。ㄈ┗楣芾砉ぷ

  稽查管理工作在外查方面,積極配合管理處開(kāi)展相關(guān)活動(dòng),在打擊惡意闖道車(chē)輛專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)和 維護(hù)收費(fèi)秩序、依法治理逃費(fèi)行為專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為,取得了良好的效果,為凈化收費(fèi)環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。全年度堵漏增收車(chē)輛數(shù)為505輛次,共增收金額39842.25元,完成全年計(jì)劃的99.6%。其中假冒其他免費(fèi)9輛次,增收金額1786.5元;車(chē)型改判輛421次,增收金額23325.75元;假冒綠色通道75輛,增收金額14730元;查處闖道車(chē)一輛,并上報(bào)集團(tuán)公司黑名單。內(nèi)查方面在日常工作中著重加大包括現(xiàn)場(chǎng)稽查及錄像稽查力度,狠抓績(jī)效考核制度的落實(shí)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)票、款、卡、特情車(chē)輛的處理登記檢查,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,進(jìn)一步確保了各項(xiàng)工作的落實(shí)。

  (四)站務(wù)管理工作

  站內(nèi)以?xún)?nèi)業(yè)資料精、細(xì)、全為抓手,以標(biāo)準(zhǔn)化管理為目標(biāo),不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在20xx年度國(guó)檢資料準(zhǔn)備過(guò)程中,整理6大項(xiàng)32小項(xiàng)共計(jì)226個(gè)檔案盒,對(duì)五年來(lái)的資料進(jìn)行了嚴(yán)密的梳理規(guī)整。在管理方面,結(jié)合站內(nèi)實(shí)際,建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導(dǎo)聯(lián)系人制度,對(duì)責(zé)任班組日常工作開(kāi)展情況及內(nèi)業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查,形成通報(bào),出現(xiàn)問(wèn)題通過(guò)倒查查出相關(guān)責(zé)任人。20xx年度共形成通報(bào)12期,被檢查238人次,班組被檢查頻率4次/月,通過(guò)班組督導(dǎo)檢查使收費(fèi)站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩(wěn)步提升。

  (五)安全管理工作

  20xx年站內(nèi)安全生產(chǎn)整體態(tài)勢(shì)平穩(wěn),自去年新安法實(shí)施后,收費(fèi)站不斷踐行學(xué)法活動(dòng)。積極按照管理處要求開(kāi)展各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案的演練及安全知識(shí)競(jìng)答等活動(dòng),提高一線員工的安全防范意識(shí)。通過(guò)落實(shí)安全教育,深化安全意識(shí);細(xì)化安全工作,確保征收安全;搞好安全排查,杜絕事故隱患這三要素強(qiáng)化收費(fèi)站安全管理工作,杜絕安全事故。在全體員工的不懈的

  努力下,我站榮膺20xx年度省級(jí)青年安全監(jiān)督崗。

 。h工團(tuán)建工作

  20xx年是交控集團(tuán)合并重組運(yùn)營(yíng)的頭一年,在集團(tuán)公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,收費(fèi)站以黨小組為核心,在工會(huì)小組與團(tuán)支部的配合下,積極開(kāi)展了弘揚(yáng)沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng),全面培育員工的歸屬感和向心力。同時(shí)深入踐行三嚴(yán)三實(shí)專(zhuān)題教育活動(dòng),以嚴(yán)與實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下,涉及員工切身利益的問(wèn)題在逐一解決。同時(shí),積極組織開(kāi)展員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng),著力打造屬于員工的樂(lè)活時(shí)空。

  二、存在問(wèn)題及原因分析

  (一)微笑服務(wù)工作雖有亮點(diǎn),但成色不足?偨Y(jié)分析20xx年微笑服務(wù)工作,站里在取得成績(jī)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問(wèn)題與不足:一是微笑服務(wù)系列活動(dòng)、培訓(xùn)內(nèi)容等還不能很好地適應(yīng)年輕人的特點(diǎn),需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng)新。二是站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數(shù)有所減少,站內(nèi)的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多。

  在20xx年,站內(nèi)將采取相應(yīng)措施,在每個(gè)班組至少樹(shù)立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員,力爭(zhēng)只要考核到就點(diǎn)名表?yè)P(yáng),營(yíng)造良好的積極向上的氛圍。在培訓(xùn)工作中內(nèi)訓(xùn)師將試著搜集心理素質(zhì)疏導(dǎo)相關(guān)資料,尋找情緒管理、個(gè)人素質(zhì)提升的素材,在培訓(xùn)中引用,從主觀上引導(dǎo)收費(fèi)員樹(shù)立良好的心態(tài),提高個(gè)人素養(yǎng)。

 。ǘ┗楣ぷ鞑荒苤鲃(dòng)作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的.按照管理處的每月計(jì)劃安排對(duì)照開(kāi)展相關(guān)工作,不能真正做到主動(dòng)作為,不能很好的解決在部分時(shí)段(如夜班值班長(zhǎng)頂崗時(shí))站內(nèi)人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對(duì)相關(guān)可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格的排查。每月稽查通訊報(bào)道較少,沒(méi)有按照站內(nèi)年初制定的計(jì)劃完成。

  在20xx年,站內(nèi)將進(jìn)一步加強(qiáng)稽查工作,結(jié)合站內(nèi)實(shí)際工作特點(diǎn),開(kāi)展形式多樣的稽查活動(dòng),如加大對(duì)臨界車(chē)型的查處、配合地方派出所開(kāi)展野導(dǎo)游車(chē)輛排查工作等。通過(guò)開(kāi)展班組間結(jié)對(duì)互查,從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴(yán)格按照年初制定的稽查通訊報(bào)道任務(wù),責(zé)任落實(shí)到班組,每月進(jìn)行考核,將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤,提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。

  (三)管理力度有待進(jìn)一步加大。對(duì)員工有時(shí)過(guò)分寬容,嚴(yán)管不足,怕得罪人。部分值班長(zhǎng)及管理崗位員工思想松懈,不能起到良好的帶頭作用,工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)和主觀能動(dòng)性。

  高速收費(fèi)站辦公室年度工作總結(jié) 2

  20xx年即將到來(lái),我到收費(fèi)站也快一年的時(shí)間了,現(xiàn)將這一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)總結(jié)如下:

  作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。

  今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,經(jīng)過(guò)上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?菰锓ξ兜墓ぷ,但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

  一、認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),思想上高度重視,積極進(jìn)行準(zhǔn)備,當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,為站,為班,為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

  二、思想上高速重視,重視這一次所里組織的評(píng)比,人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強(qiáng),盡職盡責(zé)盡心,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

  1、練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng),爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,要以站為家的思想。

  2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,克服嚴(yán)寒,雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責(zé)任,盡到自己的心,扎實(shí)干好工作。

  3、立足本職崗位,爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),立足自己的崗位,為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,確保單位能正常的運(yùn)行,要融入這個(gè)大家庭,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績(jī),我們必須嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn),完成各項(xiàng)任務(wù)。

  我個(gè)人認(rèn)為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

  一、防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正;。

  1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

  2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

  3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

  4、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。

  二、自覺(jué)做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以?xún)?nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費(fèi)生活增光彩。

  1、重新認(rèn)識(shí),排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,行動(dòng)聽(tīng)指揮。

  2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。

  3、安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

  從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn):

  1、心放細(xì),手放快,眼放亮。

  2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對(duì)“一切”。

  3、不要把情緒帶到工作上來(lái),影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

  4、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

  5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

  6、認(rèn)清自己的`工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好。

  7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對(duì)自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。

  8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問(wèn),努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。

  9、服從命令,聽(tīng)從指揮,堅(jiān)決完成任務(wù)。

  以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,xx年我們共建和諧水溝,xx年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝,為明天的夢(mèng)想而努力。xx年是考驗(yàn)我們的一年,又是收獲的一年。在新的一年,要有新的面貌,新的計(jì)劃。

  1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

  2、犯有過(guò)失時(shí),誠(chéng)懇接受批評(píng),勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

  3、不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。

  4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假,按時(shí)歸隊(duì)銷(xiāo)假,外出時(shí)注意安全。

  外勤的職責(zé):

  1、看管站里的設(shè)施。

  2、維護(hù)車(chē)道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

  3、登記外來(lái)員。

  4、精神飽滿(mǎn),姿態(tài)端正。

  5、引導(dǎo)車(chē)輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

  以上是我給xx年制定的工作計(jì)劃,我會(huì)說(shuō)到做到。

  以上是我的年終總結(jié),如有不對(duì)的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。

  高速收費(fèi)站辦公室年度工作總結(jié) 3

  時(shí)光冉冉,歲月如梭。一晃就1年了,但是我在高速中學(xué)習(xí)到了很多很多東西,在這里不僅要學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識(shí)也要學(xué)習(xí)很多其他配合工作的技能,也認(rèn)識(shí)到很多廣闊的技能領(lǐng)域讓自己的眼界更加寬闊,在今后的工作中我會(huì)樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀,不斷學(xué)習(xí)知識(shí)技能,不斷充實(shí)自己。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,更好的增強(qiáng)自己與工作的契合度,更好的為收費(fèi)人員、為公司、為廣大司乘人員貢獻(xiàn)。

  在20xx年這一年的時(shí)間中完成了兩個(gè)收費(fèi)站的建成,對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝接入并正常投入使用。正式電也成功的接入投入使用中,使收費(fèi)站的電力照明和設(shè)備都保持了穩(wěn)定,同時(shí)將收費(fèi)站的.其他功能進(jìn)行了完善。就當(dāng)前形勢(shì)下,作為機(jī)電班組的一員,我以為應(yīng)該要更好的完善自己、提高自己,更好地適應(yīng)目前的工作。

  馬上要進(jìn)入維護(hù)階段所以也要完善備品備件庫(kù)工作。電子設(shè)備技術(shù)發(fā)展日新月異,對(duì)一些技術(shù)發(fā)展較快的產(chǎn)品和關(guān)鍵的設(shè)備應(yīng)該有足夠的備品備件。如通信設(shè)備更新較快,隨著使用時(shí)間的增加,此類(lèi)設(shè)備已經(jīng)不再生產(chǎn),備品備件在市場(chǎng)上難以采購(gòu),造成故障無(wú)法修復(fù),必然會(huì)造成重大的經(jīng)濟(jì)損失,因而要未雨綢繆,做好相應(yīng)的備品備件采購(gòu)、存儲(chǔ)工作,以備不時(shí)之需。又如,車(chē)道工控機(jī)是車(chē)道的關(guān)鍵設(shè)備,為了快速地排除故障,必須配備必要的備品備件進(jìn)行維修。

  對(duì)于機(jī)電系統(tǒng)的日常保養(yǎng)也是機(jī)電員的責(zé)任與義務(wù),要做好定期的日常巡檢,如設(shè)備外部要做好清潔;機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)部分要定期進(jìn)行潤(rùn)滑處理;定期檢查降溫風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,除塵設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常等等。

  在這一年中我也堅(jiān)持落實(shí)本職工作,用心協(xié)助我部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作期間任勞任怨,不畏艱辛,不計(jì)較個(gè)人得失,將單位利益建設(shè)作為我的工作目標(biāo)。由于機(jī)電部門(mén)的工作性質(zhì),每當(dāng)收費(fèi)站機(jī)電設(shè)備發(fā)生突發(fā)狀況時(shí),我部門(mén)就開(kāi)始了繁忙的工作進(jìn)程。因而我部門(mén)的各項(xiàng)工作任務(wù)也較為繁重。作為機(jī)電人員,我更是承擔(dān)著極其重要的工作職責(zé),為做好各項(xiàng)工作,完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù),我堅(jiān)定克服各種困難,采取多種方法和措施,解決在此期間任務(wù)重、任務(wù)雜的問(wèn)題,切實(shí)保障高速公路安全通行。

  在這一年以來(lái),本人遵守國(guó)家法律、法規(guī)、和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,貫徹執(zhí)行上級(jí)及公司的有關(guān)指示精神,按照主任的部署,完成好本職工作。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)線條的有關(guān)文件,提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。在新的一波疫情下我也時(shí)刻繃緊疫情防控這根弦,響應(yīng)單位號(hào)召積極配合單位工作,定期做核酸積極打疫苗不去高危地點(diǎn)不去人員密集場(chǎng)所盡量將風(fēng)險(xiǎn)降到最低,提高自我防范意識(shí)不僅是要對(duì)自己負(fù)責(zé)也要對(duì)單位這個(gè)集體負(fù)責(zé)從而也是對(duì)社會(huì)國(guó)家負(fù)責(zé)。

  在今后的工作中我會(huì)更加注重安全,按照規(guī)范操作。在處理收費(fèi)站問(wèn)題是排除處理效率有待提高,繼續(xù)積累經(jīng)驗(yàn)在深入的學(xué)習(xí)設(shè)備廠家技術(shù)不斷提高自身的技術(shù)知識(shí),同事也要加強(qiáng)自我約束加強(qiáng)自身思想道德建設(shè),絕不觸犯法律絕不擾亂紀(jì)律。再次也真心的祝愿我們高速越來(lái)越好。

  高速收費(fèi)站辦公室年度工作總結(jié) 4

  一、xx東站XX年度安全生產(chǎn)工作目標(biāo)責(zé)任的完成情況

  XX年初,我站即與處簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū),站上與每名職工也簽訂了安全生產(chǎn)工作責(zé)任書(shū),安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人。站上成立了站長(zhǎng)為首的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組,明確安全責(zé)任。在XX年度的工作中,我站始終把安全生產(chǎn)工作作為年度各項(xiàng)工作的重點(diǎn)來(lái)抓,防微杜漸,對(duì)安全工作嚴(yán)防死守,把各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。逐步建立健全各項(xiàng)安全規(guī)章制度和措施,制訂了《xx東站突發(fā)事件應(yīng)急措施》。XX年我站在安全生產(chǎn)方面主要做了以下工作:

  1、站上行政人員完成自身工作后主動(dòng)配合征費(fèi)班指揮站區(qū)車(chē)輛,疏導(dǎo)交通,保證收費(fèi)秩序的正常。

  2、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)定,重視“防盜、防搶、防火、防電”工作。站上現(xiàn)有的17套滅火器材均能正常使用。用電方面不允許使用大功率取暖設(shè)備和私自亂搭亂接電源,對(duì)使用配發(fā)的電熱毯有專(zhuān)門(mén)規(guī)定。站上在財(cái)務(wù)室、票據(jù)室、保管室、發(fā)電機(jī)房等處分別安裝了防盜門(mén)窗,做好要害部門(mén)的安全防范工作。

  3、做好站上機(jī)車(chē)、發(fā)電機(jī)組、機(jī)電設(shè)備的安全管理和日常維護(hù)工作。站上對(duì)發(fā)電機(jī)組的水、機(jī)油、電瓶等每月檢查一次,確保停電時(shí)能應(yīng)急供電。對(duì)公務(wù)車(chē)的管理,嚴(yán)格按局、處有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

  4、做好站上食堂衛(wèi)生的管理工作,杜絕傳染病和集體中毒事件的發(fā)生。加強(qiáng)站上職工自身安全意識(shí)教育,特別是征費(fèi)員進(jìn)出收費(fèi)通道時(shí)的安全防范意識(shí)教育。

  5、加強(qiáng)站上的票款、票據(jù)(卡)、信息數(shù)據(jù)、資料檔案的安全管理工作,全年無(wú)遺失、無(wú)被盜、無(wú)違章違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。認(rèn)真做好交接班記錄和行政值班記錄。

  6、加強(qiáng)值班室安保人員的責(zé)任心教育和落實(shí)行政人員值班制度,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施和定期巡查制度。

  7、加強(qiáng)站上的安全生產(chǎn)監(jiān)督、檢查和宣傳教育工作。站上全年共召開(kāi)安全會(huì)議1xxxx,安全自檢xxxx,接受處組織的安全檢查xxxx。

  以上工作和措施基本上消除了各種安全隱患,XX年度我站無(wú)任何安全責(zé)任事故發(fā)生。

  二、我站安全生產(chǎn)工作的基本經(jīng)驗(yàn)

  1、領(lǐng)導(dǎo)重視,責(zé)任到人。xx東站從上到下,通過(guò)層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),把安全責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,實(shí)行安全生產(chǎn)一票否決制,牢固樹(shù)立“安全問(wèn)題無(wú)小事”的'觀念。

  2、從細(xì)節(jié)入手,從小事抓起,不放過(guò)任何安全隱患,把各種安全隱患盡量消滅在萌芽狀態(tài)。

  3、落實(shí)各項(xiàng)安全責(zé)任獎(jiǎng)罰制度。xx東站XX年度對(duì)有安全責(zé)任的征費(fèi)員和行政人員,經(jīng)濟(jì)處罰xxxx次,獎(jiǎng)勵(lì)了xxxx次。

  三、我站XX年度安全生產(chǎn)工作打算

  xx東站XX年度將在局、處的領(lǐng)導(dǎo)下,再接再厲,保持XX年度安全生產(chǎn)取得的成果,總結(jié)安全經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)一步貫徹落實(shí)好“安全第一,預(yù)防為主”的方針,把我站的安全生產(chǎn)工作繼續(xù)推向深入。

  高速收費(fèi)站辦公室年度工作總結(jié) 5

  一、通行費(fèi)指標(biāo)完成情況:

  我站內(nèi)抓管理,外創(chuàng)條件,采取有效措施努力提高通行費(fèi)收入,20xx年上半年度通行費(fèi)征收指標(biāo)為x萬(wàn)元,上半年完成通行費(fèi)收入x萬(wàn)元,為計(jì)劃的x%,同比增長(zhǎng)x%,再次刷新半年度收費(fèi)業(yè)績(jī)的新高。

  二、明確目標(biāo)、強(qiáng)化責(zé)任,各項(xiàng)工作抓重點(diǎn)抓到位。

  20xx年是公司“二次創(chuàng)業(yè)”的奠基之年,這意味著我站將面臨巨大挑戰(zhàn)。根據(jù)管理處給我站的即定工作目標(biāo),我站年初即確定了三個(gè)加強(qiáng),即“加強(qiáng)軟、硬件管理,加強(qiáng)過(guò)程管理,加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理”,從而持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。在認(rèn)真總結(jié)上一年工作的基礎(chǔ)上,結(jié)合實(shí)際,繼續(xù)貫徹落實(shí)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系,堅(jiān)持各項(xiàng)工作堅(jiān)持抓重點(diǎn)早到位,力爭(zhēng)主動(dòng),全力以赴打好收費(fèi)等主要工作的開(kāi)局,為年度各項(xiàng)任務(wù)的全面完成奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為此,我站及時(shí)通過(guò)職工大會(huì)、骨干會(huì)議等形式進(jìn)行動(dòng)員和教育,要求職工認(rèn)清形勢(shì),進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),并著力分析了我站20xx年所面臨的收費(fèi)增長(zhǎng)機(jī)遇和困難,樹(shù)立廣大職工完成收費(fèi)等各項(xiàng)工作任務(wù)的信心。為將工作落實(shí)到實(shí)處,我站將半年度通行費(fèi)指標(biāo)、安全目標(biāo)和環(huán)境目標(biāo)分解細(xì)化落實(shí)到收費(fèi)班組,將有關(guān)管理目標(biāo)等落實(shí)到部門(mén),并以目標(biāo)責(zé)任書(shū)的形式,明確班組、部門(mén)的責(zé)任。由于工作目標(biāo)明確、思路清晰、落實(shí)到位,使得上半年各項(xiàng)工作均取得了良好的開(kāi)局,為實(shí)現(xiàn)階段性工作目標(biāo)創(chuàng)造了有利條件。

  三、審時(shí)度勢(shì)、動(dòng)態(tài)管理,推動(dòng)收費(fèi)、管理等工作上臺(tái)階。

  隨著施工進(jìn)入攻堅(jiān)階段,蘇州段工程的步步推進(jìn)給日近2萬(wàn)輛的城區(qū)段造成瓶頸。一邊是xx高速公路仍然禁行貨車(chē)這一有利條件影響下的大流量,一邊是施工部分道路封閉這一不利條件影響下的流量不暢,如何做好這兩者之間的平衡,成為擺在站領(lǐng)導(dǎo)面前當(dāng)務(wù)之急需解決的難題。在進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研工作后,做好對(duì)通過(guò)施工封閉路段車(chē)輛的繞行引導(dǎo)、做好引車(chē)增流工作、減少費(fèi)源的流失、采取切實(shí)可行的有效措施,減少和制止沖關(guān)車(chē)輛等成為緩解交通壓力和解決征繳矛盾的重點(diǎn)工作。為此,我站在外部從加強(qiáng)有關(guān)職能部門(mén)溝通,主動(dòng)改造征收環(huán)境;在內(nèi)部強(qiáng)化制度建設(shè)和崗位管理,積極在內(nèi)部挖掘增收潛力,從而既保障了國(guó)道拓寬施工需要,又最大限度減少了費(fèi)源流失,竭力打造一個(gè)平穩(wěn)和諧的收費(fèi)環(huán)境。

  1、攻堅(jiān)克難,用主動(dòng)的姿態(tài)精心組織管制后的交通。

  20xx年4月1日起對(duì)城區(qū)段實(shí)施交通管制:梅巷西至繞城高速公路實(shí)行由東向西單向通行。實(shí)施車(chē)輛分流雖然極大地緩解施工路段的交通壓力,給工程施工帶來(lái)保障,但其將直接給我站流量造成損失,帶來(lái)收費(fèi)下滑的局面。為此,我站多次與交管部門(mén)溝通協(xié)商,從實(shí)際出發(fā)探討一個(gè)既能保證國(guó)道擴(kuò)建需要,又能最大限度減輕給征收帶來(lái)影響的分流方案。經(jīng)過(guò)多次磋商,交管部門(mén)終于對(duì)通安管制有所松動(dòng),該點(diǎn)對(duì)真正到蘇州的車(chē)輛基本放行,這樣,過(guò)境車(chē)輛完全可以利用剛造好的4.7公里國(guó)道新區(qū)高架進(jìn)入長(zhǎng)江路到達(dá)蘇州。

  與此同時(shí),根據(jù)我站提出的分流方案,交管部門(mén)又在國(guó)道99K長(zhǎng)青轉(zhuǎn)盤(pán)處設(shè)置了一個(gè)24小時(shí)的專(zhuān)人管制分流點(diǎn),對(duì)過(guò)境車(chē)輛實(shí)施管制,從而保證前方國(guó)道擴(kuò)建施工的需要。我站還協(xié)同交管部門(mén)在國(guó)道11K長(zhǎng)江路口、長(zhǎng)滸大橋橋堍等都設(shè)置了交通指示牌,清晰、方便地指引車(chē)輛行駛。

  這樣,一個(gè)從外部打造相對(duì)和諧、平穩(wěn)的征收環(huán)境基本形成,精心組織的方案和采取的對(duì)應(yīng)措施滿(mǎn)足了擴(kuò)建施工和通行費(fèi)征收的共同需要。

  2、埋頭苦干,用積極的心態(tài)發(fā)揮敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神。

  加強(qiáng)內(nèi)部管理是做好收費(fèi)主業(yè)的有效手段之一。站部繼續(xù)在全站掀起以提升收費(fèi)質(zhì)量為主題的熱潮,從強(qiáng)化崗位管理入手,通過(guò)明確各崗位人員的工作職責(zé)和流程、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、加大考核力度等方法來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)工作更加規(guī)范,為收費(fèi)業(yè)績(jī)提升提供“軟保障”。收費(fèi)股針對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)外地車(chē)輛沖關(guān)現(xiàn)象有所抬頭的不良趨勢(shì),采用定人定車(chē)道的辦法,有效遏止了車(chē)輛沖關(guān),優(yōu)化了征收秩序,為加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理提供了切實(shí)可行的方法。

  與此同時(shí),收費(fèi)員也加強(qiáng)了對(duì)車(chē)輛計(jì)重信息的分析判斷。收費(fèi)員不再簡(jiǎn)單地按照顯示屏提示收取通行費(fèi),為糾正輪胎識(shí)別器的.軸數(shù)誤判,收費(fèi)員對(duì)車(chē)道內(nèi)每一輛通過(guò)的載重貨車(chē)進(jìn)行目測(cè)二次核對(duì)準(zhǔn)載,大大提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率,使司機(jī)心服口服又做到了應(yīng)征不漏。正是通過(guò)種種由內(nèi)而外的舉措,使全站職工時(shí)刻保持了良好的心理素質(zhì)并具有較高的業(yè)務(wù)水平,為應(yīng)對(duì)大流量的考驗(yàn)提供“硬保障”。

  3、披荊斬棘,用全局的觀念克服人員緊張的矛盾。

  今年來(lái)我站的人員調(diào)配緊張的更趨突出。特別是今年來(lái)收費(fèi)崗位中有2人辭職,又有近1名女同志需休產(chǎn)假,使得原本就未達(dá)到公司定員標(biāo)準(zhǔn)的缺員矛盾日益嚴(yán)重。而后勤各崗位同樣面臨捉襟見(jiàn)肘的尷尬。為解決人員調(diào)配緊張的矛盾,站管理人員均全班次鎮(zhèn)守收費(fèi)一線,全力投入站區(qū)收費(fèi)、交通秩序的管理與疏導(dǎo)。面對(duì)25萬(wàn)元/日的大流量,1個(gè)車(chē)道全部開(kāi)放,工作的責(zé)任心和使命感促使工作人員主動(dòng)減少了吃飯和休息時(shí)間,主動(dòng)克服一切家庭的、個(gè)人的困難來(lái)盡力保證正常上班。這種自覺(jué)的敬業(yè)愛(ài)崗工作態(tài)度與站部長(zhǎng)期倡導(dǎo)的職業(yè)道德教育相得益彰,所以,盡管有著大流量,有著人員調(diào)配緊張帶來(lái)的工作強(qiáng)度增加,但站部至今未接到一起有責(zé)投訴。同時(shí),各個(gè)職能部門(mén)的密切協(xié)作,還帶來(lái)了內(nèi)部和諧的佳音,管理關(guān)系進(jìn)一步理順。

  四、持續(xù)改進(jìn)管理體系運(yùn)行,加強(qiáng)過(guò)程化管理,實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

  1、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。我站管理體系在文件規(guī)定和實(shí)施運(yùn)行方面能夠按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行,基本形成了良好的管理模式。同時(shí)針對(duì)站部辦公場(chǎng)地遷移、擴(kuò)建施工時(shí)期的道路營(yíng)運(yùn)管理等諸多新情況,我站組織了全員進(jìn)行了新危險(xiǎn)源的辯識(shí)和深入學(xué)習(xí)。與此同時(shí),為持續(xù)保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理工作的符合性、充分性和有效性,我站認(rèn)真組織全員學(xué)習(xí)215版管理體系文件,對(duì)修訂的項(xiàng)目進(jìn)行反復(fù)鉆研,力求領(lǐng)會(huì)文件精神,為不斷提高工作水平提供理論依據(jù)。

  2、正確評(píng)估目標(biāo)完成情況。我站堅(jiān)持按程序辦事,結(jié)合年初制定的站管理目標(biāo),進(jìn)行了目標(biāo)分解,建立了三個(gè)股室的目標(biāo)管理體系。在運(yùn)行過(guò)程中,我站建立的每月目標(biāo)測(cè)評(píng),實(shí)事求是地對(duì)我站當(dāng)月質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)的完成情況進(jìn)行了評(píng)估,并提出存在問(wèn)題和有針對(duì)性的改進(jìn)意見(jiàn),從而真正實(shí)現(xiàn)了管理工作持續(xù)改進(jìn)的方針。

  3、引入每月考核機(jī)制。管理體系的建立、保持和持續(xù)改進(jìn),必須要有嚴(yán)格的考核機(jī)制來(lái)保障。我站為把先進(jìn)的管理方法在職工心中固化,圍繞貫標(biāo)要求繼續(xù)加強(qiáng)了收費(fèi)稽查、內(nèi)務(wù)管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等工作的考核。以月度為時(shí)間單位,考核收費(fèi)班組的通行費(fèi)指標(biāo)完成情況、文明服務(wù)質(zhì)量等情況等;考核職能部門(mén)的基礎(chǔ)管理工作,并在月度考評(píng)會(huì)上進(jìn)行總結(jié)講評(píng),以此督促和幫助部門(mén)班組的持續(xù)改進(jìn),提高自身對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng),從而把制度要求變成職工的自覺(jué)行為。

  4、持續(xù)改進(jìn)為目的。4月27日,公司內(nèi)審組對(duì)我站管理體系運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核,結(jié)果表明我站各部門(mén)、各崗位的工作均按管理體系文件的要求運(yùn)行實(shí)施并適時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè);按記錄控制程序認(rèn)真填寫(xiě)記錄和適時(shí)監(jiān)測(cè);對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)進(jìn)行了分解落實(shí)和適時(shí)監(jiān)測(cè)。但也發(fā)現(xiàn)一個(gè)不合格項(xiàng),即配電房無(wú)漏電保護(hù)器實(shí)驗(yàn)記錄,為此,主動(dòng)對(duì)照審核通報(bào),積極配合,不僅在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成不合格項(xiàng)的封閉,而且舉一反三不斷檢查、不斷總結(jié)、不斷回顧,實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)。

  五、辦公大樓搬遷工作有條不紊。

  年初,隨著收費(fèi)站新辦公樓土建、裝修工程的交工驗(yàn)收完畢,我站各部門(mén)的整體搬遷分階段、分步驟穩(wěn)步進(jìn)行。在搬遷過(guò)程中,我站充分發(fā)揮吃苦耐勞精神,全站人員密切配合,不僅內(nèi)部協(xié)調(diào)工作做到位,而且在票據(jù)、用電、后勤保障等方面也充分準(zhǔn)備,因此在完成收費(fèi)任務(wù)的同時(shí),搬遷的工作也井然有序。在特別是集收費(fèi)、監(jiān)控、通訊于一體的值機(jī)室整體搬遷在克服諸多困難后順利遷移,監(jiān)控、對(duì)講、數(shù)據(jù)保存等運(yùn)行正常。人員的齊心協(xié)力、艱苦奮斗使辦公大樓搬遷工作打了漂亮的一仗。

  六、重點(diǎn)防范、動(dòng)態(tài)管理,確保安全生產(chǎn)。

  1、科學(xué)指導(dǎo),建立網(wǎng)絡(luò)。我站按貫標(biāo)文件中《職業(yè)健康安全管理卷》的要求,結(jié)合站部實(shí)際,制定了相關(guān)的安全管理方案,在完善各項(xiàng)規(guī)章制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制的同時(shí),充分發(fā)揮安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)的作用,積極推行事故隱患和職業(yè)危害監(jiān)控法,建立了有毒有害物質(zhì)信息卡、危險(xiǎn)源點(diǎn)警示卡、安全檢查提示卡為內(nèi)容的“一法三卡”實(shí)踐活動(dòng),基本實(shí)現(xiàn)了我站的安全控制網(wǎng)絡(luò)。

  2、動(dòng)態(tài)管理,持續(xù)改進(jìn)。我站抓好安全檢查和抓好安全生產(chǎn)考核。站安全工作小組每月組織兩次全面的安全檢查,并不定期進(jìn)行抽查?己瞬块T(mén)結(jié)合日常考核工作,經(jīng)常性地對(duì)安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查,重點(diǎn)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況,檢查各崗位工作人員對(duì)安全知識(shí)的掌握情況,檢查設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查活動(dòng)措施、防范應(yīng)急措施的落實(shí)情況,檢查隱患和不安定因素的整改情況,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行處置,以達(dá)到實(shí)行持續(xù)的目標(biāo)。

  3、加強(qiáng)車(chē)輛、設(shè)備管理。根據(jù)上班路途遠(yuǎn)這一特點(diǎn),我站極為重視行車(chē)安全。督促有關(guān)人員做好經(jīng)常性的車(chē)輛檢查,要求駕駛員嚴(yán)格遵守車(chē)輛使用規(guī)定和《道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》和《江蘇省道路交通安全條例》。做好車(chē)輛出站前和回站后例日檢查保養(yǎng);要求電工、炊事員等崗位人員對(duì)用電和用氣設(shè)備做好檢查工作,使車(chē)輛、設(shè)備保持在良好的工作狀態(tài)下運(yùn)轉(zhuǎn),同時(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)崗位人員的再教育和管理,杜絕違章行車(chē)和違章操作等行為。

  4、堅(jiān)持管理人員值班制度,做好內(nèi)保工作。認(rèn)真堅(jiān)持值班制度,繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)、辦公等區(qū)域的巡視巡查,并認(rèn)真做好記錄和特殊情況的上報(bào)處理,督促班組在崗人員加強(qiáng)防范,防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故發(fā)生。

  5、落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,確保在發(fā)生突發(fā)事件時(shí),能得到及時(shí)有效的處置。我站在做好安全檢查等工作的同時(shí),堅(jiān)持按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,落實(shí)應(yīng)急措施,準(zhǔn)備應(yīng)急物資,隨時(shí)應(yīng)付可能發(fā)生各類(lèi)事件。同時(shí)協(xié)調(diào)交警、派出所等部門(mén),做好站區(qū)交通事故、被盜等的處置工作。

  6、深入開(kāi)展“安康杯”安全競(jìng)賽。為確保拓寬期間道路安全和全站20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),全站員工積極投入到“安康”杯勞動(dòng)競(jìng)賽中,堅(jiān)決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針,以班組為單位展開(kāi)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理,從而使站部在崗位安全規(guī)章的健全;職工在崗位安全知識(shí)與技能的提高、崗位安全工作特點(diǎn)的掌握、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程的遵守、特殊情況的識(shí)別與處置、安全設(shè)備的使用知識(shí)及操作能力掌握提高等方面都向前推進(jìn)了一大步。上半年,在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,在全站職工的努力下,我站實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無(wú)事故的目標(biāo)。

  七、積極發(fā)揮信息報(bào)道作用,推動(dòng)站區(qū)各項(xiàng)工作。

  為發(fā)揮信息的溝通和推動(dòng)作用,我站由站長(zhǎng)親自統(tǒng)抓,并落實(shí)站辦公室為責(zé)任部門(mén),堅(jiān)持做好日常通訊報(bào)道的同時(shí),加強(qiáng)各類(lèi)信息的報(bào)道、上報(bào)等工作。通過(guò)信息,及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告、互通站區(qū)工作及活動(dòng)開(kāi)展的情況,反映活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好人好事,宣傳和推廣工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn),及時(shí)處置各類(lèi)突發(fā)事件。上半年,我站共上報(bào)各類(lèi)信息17篇,還制作宣傳板報(bào)6塊,有力地發(fā)揮報(bào)道的溝通信息、促進(jìn)生產(chǎn)、傳播精神文明的積極作用。

  八、強(qiáng)化內(nèi)部管理,做好節(jié)支工作。

  1、我站加強(qiáng)車(chē)輛管理和用電管理,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。在強(qiáng)化職能部門(mén)和有關(guān)人員的工作責(zé)任心的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)是加強(qiáng)車(chē)輛使用的管理和行駛里程、油耗的核算,控制非工作用車(chē)。針對(duì)支出較大的水電費(fèi),督促電工加強(qiáng)巡查,杜絕“長(zhǎng)明燈”和“無(wú)功損耗”現(xiàn)象,在保證收費(fèi)工作和安全的前提下,控制部分用電設(shè)備的使用。

  2、根據(jù)公司文件的批復(fù)精神,我站辦公用品采購(gòu)小組和驗(yàn)收小組嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)程序,按公司物資采購(gòu)管理有關(guān)規(guī)定對(duì)辦公、生活用品的物品采購(gòu)自覺(jué)從嚴(yán)控制檔次和標(biāo)準(zhǔn),并按照資產(chǎn)管理要求做好驗(yàn)收、報(bào)備及登記等工作。

  九、精神文明建設(shè)全面開(kāi)花。

  我站員工在踏進(jìn)新的一年的時(shí)刻,抱著強(qiáng)烈的國(guó)際主義情懷,想災(zāi)區(qū)人民所想,急災(zāi)區(qū)人民所急,為印度洋海嘯災(zāi)民積極捐款,全站8余名員工共計(jì)募集捐款182元,并委托工會(huì)轉(zhuǎn)交省紅十字會(huì),以盡愛(ài)心。在公司、管理處開(kāi)展的“學(xué)習(xí)身邊榜樣、爭(zhēng)做十六字職工”主題比賽和演講中,我站共收到征文35篇,4位同志喜獲一、二、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng),形成了爭(zhēng)做先進(jìn)、趕超榜樣、奮發(fā)圖強(qiáng)的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍,把全站的職業(yè)道德教育活動(dòng)推向新的高潮。

  此外,在上半年工作中,我站還加強(qiáng)預(yù)算管理和固定資產(chǎn)管理,提高設(shè)備的完好率;努力做好后勤服務(wù)工作,為收費(fèi)等工作的正常進(jìn)行提供保障。同時(shí)注重發(fā)揮黨、工會(huì)、共青團(tuán)組織的作用,積極開(kāi)展行之有效的思想政治工作和健康有益的活動(dòng),我站團(tuán)支部被公司團(tuán)委授予先進(jìn)團(tuán)支部稱(chēng)號(hào)。

  上半年取得的成績(jī)是可喜的,但我們也清醒看到了年底滬寧高速路南北八車(chē)道全部開(kāi)通、繞城高速路北線開(kāi)通等路網(wǎng)更新后我站征管工作中將面臨新的工作狀況,擴(kuò)建在年底前的竣工對(duì)征收的究竟產(chǎn)生怎樣的影響都將是個(gè)未知數(shù),因此下半年工作將繼續(xù)緊扣以收費(fèi)為中心的征收管理,包括各類(lèi)數(shù)據(jù)的采集分析、人員主觀能動(dòng)性的充分調(diào)動(dòng)、人員緊張矛盾的克服、員工的再培訓(xùn)、保證工作質(zhì)量和繼續(xù)做好征收、基礎(chǔ)管理、安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等重要環(huán)節(jié)展開(kāi)。

  高速收費(fèi)站辦公室年度工作總結(jié) 6

  回顧近期的工作,能盡心盡力做好各項(xiàng)工作,較好地履行了自己的職責(zé),F(xiàn)將主要情況匯報(bào)如下:

  一、 辦公室日常工作情況

  1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的業(yè)務(wù)能力。努力做好本職工作及日常事務(wù)性工作。

  2、員工出勤情況,做好登記記錄(填寫(xiě)考勤表)。員工出勤情況,嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤管理制度。

  3、日常票據(jù)及時(shí)報(bào)銷(xiāo),賬目清楚,嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度。

  4、檢查日常辦公用品的損耗情況,及時(shí)予以購(gòu)置確保日常事務(wù)正常開(kāi)展。

  5、來(lái)人接待、內(nèi)外聯(lián)系、資料報(bào)刊訂閱、電信及網(wǎng)絡(luò)等日常事務(wù),做好各類(lèi)事項(xiàng)安排合理有序,為辦公室工作的正常開(kāi)展提供有效保證。

  6、公司已購(gòu)買(mǎi)三張公交IC,需出勤員工請(qǐng)?jiān)谵k公室領(lǐng)取,使用人回后需填寫(xiě)好IC卡使用登記本。

  7、公司內(nèi)部保持良好的.工作秩序和工作環(huán)境,使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。

  8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

  二、 前期工作內(nèi)容匯總

  1、公司名稱(chēng)變更事宜:公司工商執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、市社保登記、銀行名稱(chēng)等事宜已變更完成。

  2、公司印章情況:公章、財(cái)務(wù)章、合同章、發(fā)票專(zhuān)用章、條章已變更完成。

  3、對(duì)服務(wù)單位關(guān)于公司更名事宜已妥善通知完成。

  4、新公司CI:名片已印制(25元/盒)、公司簡(jiǎn)介(暫未定稿)、信封(1000封起印6號(hào) 22CM*11CM ¥320.00元)、信紙(200本起印16開(kāi) 50頁(yè)/本 ¥4.5元/本)、公司LOGO下面的水晶字(10元/個(gè))、公司門(mén)牌(亞克力180元)。CI設(shè)計(jì)未定未完成。

  5、公司合同情況:據(jù)統(tǒng)計(jì)原勞動(dòng)合同280份(合同上的“用人單位:由變更前的創(chuàng)展”打印新公司名稱(chēng)粘貼后加蓋合同章),勞務(wù)合同190份(重新印制),新公司合同若有變更各部門(mén)通知及時(shí)印制。

  6、公司勞務(wù)派遣資質(zhì)變更已完成,于9月x日領(lǐng)取新證件人力資源服務(wù)許可證(經(jīng)營(yíng)范圍有所變化:由原來(lái)的勞務(wù)派遣、獵頭派遣、勞務(wù)外包、人力資源租賃更為:人力資源招聘、培訓(xùn)、測(cè)評(píng)、勞務(wù)派遣、獵頭、人力資源外包、人力資源管理咨詢(xún)、信息發(fā)布、人力資源咨詢(xún))。創(chuàng)展勞務(wù)派遣備用金本息(¥52109.00元)已到帳。

  7、基本戶(hù)轉(zhuǎn)移(由華夏銀行武漢分行營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn)到華夏銀行武漢水果湖支行)辦理步驟如下:

 、傧鹊饺A夏銀行武漢分行辦理銷(xiāo)戶(hù)(辦理銷(xiāo)戶(hù)期間不能代發(fā)工資、提現(xiàn)、社保部分及稅務(wù)部門(mén)代稅部分可用。)業(yè)務(wù)辦理為1-3個(gè)星期不等。

 、诖玫皆緫(hù)的撤銷(xiāo)清單后可去水果湖辦理基本戶(hù)開(kāi)戶(hù),并帶齊開(kāi)戶(hù)相關(guān)證件資料(開(kāi)戶(hù)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本原件及復(fù)印、組織機(jī)構(gòu)代碼正本原件及復(fù)印件、稅務(wù)登記證正本原件及復(fù)印件、法人原件及代辦人原件及復(fù)印件、公章、財(cái)務(wù)章、私章)業(yè)務(wù)辦理最快辦理為七個(gè)工作日,時(shí)間不等。

  8、公司現(xiàn)房屋租金三萬(wàn)9月x日已付款半年房租。

  9、20xx年工資單制作。

  10、益達(dá)PPT制件。

  三、今后努力方向。

  在平常的工作中做的不足的地方,還需各部門(mén)同事的提點(diǎn),力求把工作做得更好,做到各項(xiàng)事務(wù)心中有數(shù)。自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),做到踏實(shí)工作,務(wù)實(shí)高效,自我鞭策,嚴(yán)格要求自己,自覺(jué)維護(hù)辦公室形象,高效、圓滿(mǎn)、妥善地做好本職工作,努力提高業(yè)務(wù)水平,樹(shù)立辦公室的良好形象。

  高速收費(fèi)站辦公室年度工作總結(jié) 7

  一年來(lái)我站以實(shí)施“分公司20xx年安全保衛(wèi)目標(biāo)責(zé)任書(shū)”的要求為主線,堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的原則,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任,夯實(shí)基礎(chǔ),深化整改,著力構(gòu)筑安全生產(chǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制,吸取年初安全事故的教訓(xùn),以此為警示,全面提高員工的安全意識(shí),在本年的后續(xù)工作中未發(fā)生任何安全事故,安全生產(chǎn)保持了平穩(wěn)的態(tài)勢(shì),有力促進(jìn)了通行費(fèi)的征收工作。

  一、本年安全生產(chǎn)的主要工作

  一完善安全制度,宣傳教育到位

  在安全管理工作中我站始終堅(jiān)持以人為本的原則,適時(shí)調(diào)整了安全領(lǐng)導(dǎo)小組;根據(jù)實(shí)際情況對(duì)修改了各種防范預(yù)案、制定了清雪工作流程;年初與全體員工簽訂了《安全保衛(wèi)責(zé)任書(shū)》和《交通安全責(zé)任書(shū)》;在日常工作中充分利用黑板報(bào)、宣傳欄等宣傳載體,向員工大力宣傳有關(guān)安全知識(shí)和技術(shù);組織員工對(duì)安全制度(分公司下發(fā)安全類(lèi)文件及站內(nèi)制定的各種安全預(yù)案)、技能進(jìn)行學(xué)習(xí);召開(kāi)各類(lèi)安全會(huì)議29次,并要求會(huì)議內(nèi)容員工知曉率達(dá)到100%,通過(guò)以上形式的工作,全站員工的安全意識(shí)和法制觀念均有了不同程度的.提高。

  由于我站沒(méi)有班車(chē),員工上下班多為駕騎機(jī)動(dòng)車(chē)這一特點(diǎn),為保證員工的出行安全,站里利用安全會(huì)議對(duì)駕駛員進(jìn)行了安全教育,教育內(nèi)容主要包括學(xué)習(xí)新《交通法》、出車(chē)前的“三檢”、如何增強(qiáng)安全意識(shí)等內(nèi)容。通過(guò)這種形式的教育,使全站機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員安全意識(shí)有了進(jìn)一步加強(qiáng)。

  二積極進(jìn)行防范,注重落實(shí)到位

  在安裝防護(hù)欄、維修船頭島等施工作業(yè)期間,站里及時(shí)做好了相關(guān)的安全保障工作,一是加大對(duì)所屬員工的教育力度,提高員工的安全意識(shí);二是站長(zhǎng)親臨施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮、協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場(chǎng)安全工作;三是警衛(wèi)人員加強(qiáng)對(duì)站區(qū)車(chē)輛的疏導(dǎo),保證車(chē)輛快速通過(guò);四是電工在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查,保障供電安全。由于站內(nèi)對(duì)這些工作準(zhǔn)備充分、措施得當(dāng),保證了整個(gè)施工過(guò)程的順利進(jìn)行。

  在治理逃費(fèi)車(chē)工作上,我站在要求員工嚴(yán)格治理的同時(shí),時(shí)刻教育員工注意自身安全,并要求治理人員要嚴(yán)格履行安全工作制度,不能正面攔截逃費(fèi)車(chē)輛,要求采用停車(chē)指示牌攔截車(chē)輛的方法,由于站內(nèi)采取的方法得當(dāng),使治逃工作得以安全順利地開(kāi)展。

  針對(duì)我站票亭門(mén)為側(cè)開(kāi)這一特點(diǎn),根據(jù)站內(nèi)的實(shí)際情況加大了對(duì)員工的安全教育,尤其是教育員工在經(jīng)過(guò)車(chē)道、進(jìn)出票亭時(shí),要特別注意安全,必須做到一慢、二看、三通過(guò)。

  針對(duì)我站用電單位多、管理難度大、隱患多的特點(diǎn),站安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定了《冬季用電管理規(guī)定》,并定期對(duì)駐站用電單位進(jìn)行用電安全問(wèn)題的提醒,檢查電器設(shè)備的完好情況及線路的安全情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題責(zé)令立即整改,該修的修、該換的換,對(duì)禁用的電器設(shè)備第一次提醒、第二次沒(méi)收,并視情況停止供電。

  為了加強(qiáng)員工處理突發(fā)事件的能力,我站先后對(duì)全員進(jìn)行了防盜搶、防火、防訊演習(xí)各一次,9月份還對(duì)新入職的收費(fèi)員進(jìn)行了消防演習(xí),通過(guò)實(shí)地的安全操作演練,達(dá)到了預(yù)期的效果,保證了安全工作的萬(wàn)無(wú)一失。

  三檢查系統(tǒng)周密,落實(shí)整改到位

  在本年的安全工作中,針對(duì)各月份的工作特點(diǎn),我站共進(jìn)行各類(lèi)安全自檢自查42次,檢查出問(wèn)題2件,把檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,立即反饋給站長(zhǎng),并要求限時(shí)整改,并在檢查記錄中進(jìn)行登記,待下次檢查時(shí)進(jìn)行著重檢查。

  四百日安全期間,工作全面提升

  在活動(dòng)之初便在全站內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)了分公司《關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)的通知》文件,并根據(jù)文件要求,緊緊圍繞“安全是最好的服務(wù)”的主題開(kāi)展此次活動(dòng),對(duì)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真組織,制定了“百日安全領(lǐng)導(dǎo)小組”和“安全工作實(shí)施小組”使活動(dòng)開(kāi)展得有計(jì)劃、有布置、有檢查、有落實(shí)。由于我們準(zhǔn)備充分、布置周詳,使我站“百日安全競(jìng)賽活動(dòng)”一開(kāi)始就步入有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃的正常軌道,并使得在本次活動(dòng)期間全站無(wú)任何大小傷害事故發(fā)生。

  二、存在的問(wèn)題和難點(diǎn)

  一票亭門(mén)為側(cè)開(kāi)門(mén),員工上下崗存在安全隱患。

  二從我站過(guò)往的車(chē)輛多為大型貨車(chē)常有刮撞票亭的現(xiàn)象,存在對(duì)收費(fèi)員造成人身傷害的隱患。

  三、今后將采取的防護(hù)措施

  一由于票亭門(mén)為側(cè)開(kāi)門(mén),員工上下崗沒(méi)有安全保證,為保證員工安全,繼續(xù)實(shí)行崗前提示和關(guān)閉車(chē)道上下崗相結(jié)合的形式。

  二繼續(xù)強(qiáng)化安全培訓(xùn),提高員工的安全素質(zhì)和自我防范意識(shí)。

  三繼續(xù)把機(jī)電安全作為安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn),注重隱患整改,強(qiáng)化崗位責(zé)任意識(shí)。特別是要求電工加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的巡查檢查力度,保證施工安全工作萬(wàn)無(wú)一失。

  安全工作只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn),安全是永恒的主題,我站在安全生產(chǎn)工作方面,雖然做了多方面的工作,并取得了一定的成績(jī),但是離真正建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制還有很大差距,對(duì)安全工作必須警鐘長(zhǎng)鳴,常抓不懈,在今后的安全管理工作中,我站一定要堅(jiān)決落實(shí)好分公司下達(dá)的安全指標(biāo),虛心學(xué)習(xí)兄弟站好的經(jīng)驗(yàn)和做法,把安全生產(chǎn)工作抓實(shí)抓好。

  高速收費(fèi)站辦公室年度工作總結(jié) 8

  一、體制創(chuàng)新,為地方服務(wù)

  高等級(jí)公路管理中心于XX年3月份開(kāi)始籌建,并于同年11月18日正式揭牌。主要對(duì)未列入國(guó)、省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線收費(fèi)公路和部分設(shè)有收費(fèi)站的新調(diào)整省道全面負(fù)責(zé)其建設(shè)、管理及融資、還貸,借以創(chuàng)新高等級(jí)公路投融資機(jī)制,盤(pán)活事業(yè)性高等級(jí)公路資產(chǎn),推動(dòng)全市高等級(jí)公路的持續(xù)和滾動(dòng)發(fā)展,與其他層次的公路相配套,充分發(fā)揮xx路網(wǎng)的整體效益,為xx地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。納入管理范疇的有蘇虞張、蘇震桃、錫太、環(huán)太湖一級(jí)公路,主要負(fù)責(zé)納入管理范疇的高等級(jí)公路的融資、養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)和還貸。目前已通車(chē)蘇虞張一級(jí)公路,設(shè)置北橋收費(fèi)站。

  一級(jí)公路全長(zhǎng)58.774公里,初步設(shè)計(jì)總概算億元,資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入億元),其余資金以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式通過(guò)國(guó)內(nèi)貸款解決。該項(xiàng)目的建設(shè),對(duì)進(jìn)一步完善xx市的公路交通網(wǎng)結(jié)構(gòu),形成xx市域西部南北公路通道,開(kāi)發(fā)與利用xx市沿江港口資源,加快沿線城鎮(zhèn)建設(shè),促進(jìn)xx市對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等都具有十分重要的作用。

  公路北橋收費(fèi)站位于相成區(qū)北橋鎮(zhèn)與常熟市辛莊鎮(zhèn)交界處,是連接xx市、相成區(qū)、常熟市、張家港市的重要交通樞紐。北橋收費(fèi)站于20xx年10月31日開(kāi)征。

  二、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),營(yíng)造收費(fèi)管理新風(fēng)尚

  北橋收費(fèi)站從開(kāi)始就貫徹從嚴(yán)從緊的工作思路,努力打造規(guī)范服務(wù)窗口形象,形成收費(fèi)工作的幾個(gè)新亮點(diǎn):

  1、堅(jiān)持高起點(diǎn),加強(qiáng)月票車(chē)管理,杜絕人情車(chē)。從收費(fèi)站開(kāi)征伊始,即堅(jiān)持“高起點(diǎn),高標(biāo)準(zhǔn)”,加強(qiáng)對(duì)月票車(chē)輛的管理,嚴(yán)格杜絕人情車(chē)。北橋收費(fèi)站自開(kāi)征以來(lái)沒(méi)有一輛超范圍月票車(chē)和超范圍免繳車(chē)。同時(shí)對(duì)月票車(chē)要求其簽訂收費(fèi)站月票管理書(shū),使月票車(chē)能配合收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作,收到了良好的效果。

  2、完善內(nèi)部管理,延伸管理網(wǎng)絡(luò)。北橋收費(fèi)站自開(kāi)征以來(lái)就建立了沖卡逃費(fèi)車(chē)輛黑名單,依賴(lài)收費(fèi)管理系統(tǒng)和監(jiān)控錄像,了每一輛車(chē)沖卡逃費(fèi)的時(shí)間、車(chē)號(hào)、監(jiān)控錄像硬盤(pán)記錄位置等內(nèi)容,對(duì)出現(xiàn)重復(fù)沖卡逃費(fèi)的車(chē)輛做出,發(fā)到每個(gè)稽查和收費(fèi)人員手中,并與交警、路政等部門(mén)溝通,協(xié)同追查。

  3、從細(xì)微處下功夫,規(guī)范棄票管理。根據(jù)省局和市處對(duì)收費(fèi)站棄票管理的行業(yè)規(guī)定,制定并下發(fā)了《棄票管理辦法》試行稿,要求收費(fèi)站從嚴(yán)管理?xiàng)壠,并納入對(duì)收費(fèi)員的百分考核中。按照管理到位,互相牽制,簡(jiǎn)化程序,避免重復(fù)工作的原則,又逐步細(xì)化《棄票銷(xiāo)毀清冊(cè)》,增加了棄票銷(xiāo)毀的具體內(nèi)容,建立了《棄票登記簿》、《棄票管理》和《棄票銷(xiāo)毀清冊(cè)》,明確了收費(fèi)稽查員、征稽股、票財(cái)股各自登記臺(tái)賬的內(nèi)容,對(duì)符合銷(xiāo)毀要求的棄票填寫(xiě)《棄票銷(xiāo)毀》及時(shí)銷(xiāo)毀棄票,并對(duì)各類(lèi)臺(tái)賬妥善保管。

  4、公平競(jìng)爭(zhēng),建立良好的人才選拔機(jī)制。在收費(fèi)站骨干的選拔上,堅(jiān)持“公開(kāi)、公平、公正“原則,充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和干部能上能下平等競(jìng)爭(zhēng)的氛圍,注意觀察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫(xiě)作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力,通過(guò)民主評(píng)議和公示后,從中挑選收費(fèi)班組的正副班長(zhǎng)和股室的管理人員。

  5、注重收費(fèi)站文化建設(shè),以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號(hào)為抓手,樹(shù)立文明行業(yè)新形象,體現(xiàn)人文關(guān)懷,展示收費(fèi)站特色,樹(shù)標(biāo)兵,學(xué)先進(jìn),凸顯管理新氣象,打造管理新品牌,將北橋收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。

  三、求真務(wù)實(shí),積極推行機(jī)械化養(yǎng)護(hù)和規(guī)范化管理

  蘇虞張一級(jí)公路于XX年10月14日建成通車(chē)后,為保證“暢、潔、綠、美”,蘇虞張一級(jí)公路的養(yǎng)護(hù)管理卓見(jiàn)成效。

  1、通過(guò)招標(biāo)確定養(yǎng)護(hù)單位,推行管理制。為貫徹省局、市處“管養(yǎng)分離”的精神,蘇虞張公路小修保養(yǎng)單位通過(guò)邀請(qǐng)招標(biāo)方式確定,并簽訂了養(yǎng)護(hù)合同、廉政合同、合同,督促養(yǎng)護(hù)單位早日進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行路面保潔和日常養(yǎng)護(hù)。

  2、落實(shí)養(yǎng)護(hù)責(zé)任,推進(jìn)機(jī)械化養(yǎng)護(hù)。蘇虞張一級(jí)公路的養(yǎng)護(hù)全面推行機(jī)械化養(yǎng)護(hù),各養(yǎng)護(hù)單位購(gòu)置了清掃車(chē)、灌縫機(jī)、清洗車(chē)等機(jī)械化養(yǎng)護(hù)設(shè)備,并逐步加大機(jī)械化程度,

  3、制定規(guī)章,規(guī)范內(nèi)業(yè)資料管理。完善制定各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)管理制度,明確蘇虞張公路養(yǎng)護(hù)管理所適用的養(yǎng)護(hù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范統(tǒng)一各類(lèi)養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳記錄,力爭(zhēng)養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳簡(jiǎn)潔、全面。

  4、加強(qiáng)路面巡視,及時(shí)處理各項(xiàng)問(wèn)題。堅(jiān)持日常養(yǎng)護(hù)巡查、不定期巡查、雨天路基排水、路面裂縫、橋梁伸縮縫及標(biāo)志標(biāo)牌夜間反光效果的特殊巡查相結(jié)合,要求養(yǎng)護(hù)單位每天至少上路巡查一遍,清掃車(chē)清掃一遍,并做好日常巡查記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

  5、加強(qiáng)與路政、交警部門(mén)的溝通和協(xié)作,切實(shí)維護(hù)高等級(jí)公路的路產(chǎn)路權(quán),及時(shí)反饋路面信息,積極為路網(wǎng)調(diào)度工作提供即時(shí)信息。

  6、統(tǒng)籌考慮防雪搶險(xiǎn)的各種突發(fā)因素,落實(shí)冰雪災(zāi)害天氣及其它突發(fā)事件緊急處置,做到人員、物資、車(chē)輛、機(jī)械四落實(shí)。并認(rèn)真落實(shí)突發(fā)事件制度,確保政令暢通。

  四、目前面臨的工作難點(diǎn)和主要矛盾

  高等級(jí)公路管理中心按照《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的精神,廉潔高效,文明服務(wù)、規(guī)范養(yǎng)護(hù),取得了一定的成績(jī),但在日常管理中也遇到了一些矛盾無(wú)法解決,主要表現(xiàn)在:

  1、文明收費(fèi)站創(chuàng)建與站點(diǎn)建設(shè)規(guī)模的矛盾

  文明收費(fèi)站的創(chuàng)建對(duì)收費(fèi)站的硬件設(shè)施和軟件管理都提出了更高的要求,一個(gè)符合現(xiàn)代管理要求的收費(fèi)站不僅需要合理的辦公場(chǎng)所和先進(jìn)的收費(fèi)監(jiān)控設(shè)施等開(kāi)展正常業(yè)務(wù)必須的硬件設(shè)施,必須具備一定的生活福利設(shè)施以及良好的站區(qū)環(huán)境,而且為了提升管理水平,開(kāi)發(fā)現(xiàn)代管理理念,還必須配備足夠的辦公設(shè)備和其他現(xiàn)代化的管理工具,同時(shí),為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的隊(duì)伍,加強(qiáng)了對(duì)崗前的,一般包括了軍訓(xùn)、理論、跟班實(shí)習(xí)等過(guò)程。而目前對(duì)站點(diǎn)建設(shè)的規(guī)?刂七停留在幾年之前,已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足上述各項(xiàng)目的資金需要。

  2、高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)要求與養(yǎng)護(hù)資金偏低的矛盾

  隨著《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的貫徹實(shí)施,對(duì)收費(fèi)公路的養(yǎng)護(hù)提出了更高的要求,公路的養(yǎng)護(hù)早已突破了平整、通暢的`概念,還要與環(huán)保、景觀緊密聯(lián)系起來(lái)。而且蘇虞張一級(jí)公路作為普通開(kāi)放式公路要達(dá)到高速公路的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn),以及機(jī)械化養(yǎng)護(hù)的全面推行,更加大了養(yǎng)護(hù)的難度和資金投入。養(yǎng)護(hù)工程的市場(chǎng)化運(yùn)作在還沒(méi)有培育出成熟的規(guī)則前,低成本養(yǎng)護(hù)不利于養(yǎng)護(hù)的良性循環(huán)。

  3、籌融資方式創(chuàng)新與法律法規(guī)銜接的矛盾

  公路網(wǎng)的構(gòu)建,特別是市域高等級(jí)干線公路的建設(shè),籌融資難度越來(lái)越大。蘇虞張一級(jí)公路和在建的錫太一級(jí)公路,以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款,但是在公路未交工驗(yàn)收取得省人民同意設(shè)站批復(fù),以及省交通廳會(huì)同省財(cái)政局、省物價(jià)局未同意開(kāi)征前,其實(shí)并不存在收費(fèi)權(quán),這使得以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款成為了一種信用貸款。目前收費(fèi)站同意開(kāi)征批復(fù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng),造成通車(chē)和收費(fèi)不能同時(shí)進(jìn)行。

  4、收費(fèi)公路權(quán)益實(shí)施與非盈利性質(zhì)的矛盾

  《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》明確了收費(fèi)公路的經(jīng)營(yíng)管理者享有公路收費(fèi)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營(yíng)權(quán)。這使得收費(fèi)公路的權(quán)益得到擴(kuò)張。但政府還貸性收費(fèi)公路是否也享有經(jīng)營(yíng)權(quán)呢?目前并無(wú)明確的答案。其實(shí)即便是政府還貸性收費(fèi)公路,通過(guò)廣告經(jīng)營(yíng)和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營(yíng)取得的收入只要是用于收費(fèi)站管理支出和償還貸款的,應(yīng)該是支持和鼓勵(lì)。

  在下一階段的工作中,高等級(jí)公路管理中心將繼續(xù)圍繞公路工作會(huì)議精神,堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性為契機(jī),以服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展、滿(mǎn)足人民群眾需求為宗旨,以人民群眾是否滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)建收費(fèi)公路管理新形象。

  高速收費(fèi)站辦公室年度工作總結(jié) 9

  對(duì)今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考,現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié),這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)的車(chē)輛、文明創(chuàng)建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的。

  一、文明服務(wù)

  收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,我們是窗口單位,我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。有關(guān)優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),站部也非常重視,對(duì)每一個(gè)手勢(shì)、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人,要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能重視,都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢(shì)微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們?cè)谖拿鞣⻊?wù)上熱情與真心,以誠(chéng)待人。用最真誠(chéng)的微笑和最衷心的祝福,送給南來(lái)北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可,不但每天都有司乘人員當(dāng)面稱(chēng)贊。還多次收到感謝信,以及96777表?yè)P(yáng)。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱(chēng)號(hào)。對(duì)于這些我們并沒(méi)有滿(mǎn)足,我們要求做的更好,要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱(chēng)贊我們的服務(wù)的好,給他們留下最美好的印象。

  二、崗上紀(jì)律

  班組對(duì)崗上要求是非常嚴(yán)格的,首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)員百分制考核辦法,以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起、從細(xì)節(jié)抓起、杜絕崗上各類(lèi)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

  三、收費(fèi)業(yè)務(wù)

  收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該了解掌握的,收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開(kāi)展。我們?cè)谑召M(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí),刻苦專(zhuān)研,學(xué)習(xí)各類(lèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí),了解掌握各類(lèi)收費(fèi)征收政策,努力提升特情處理能力,保證收費(fèi)道口的暢通。不但如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出有關(guān)收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷,通過(guò)多種形式多種方法努力提升大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。

  四、打擊逃費(fèi)的車(chē)輛

  班組今年對(duì)利用各種方法逃費(fèi)的車(chē)輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊,為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增多“綠色通道”,“綠色通道”的意義是什么,總的一句話(huà)“為了就是穩(wěn)定物價(jià),穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平,保障人民群眾最基本的生活!钡诮衲甑牟轵(yàn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi)。如果不認(rèn)真的檢查,不認(rèn)真的把關(guān),就會(huì)被那些弄虛作假的車(chē)輛,蒙混過(guò)關(guān),有司乘之機(jī)。也會(huì)一傳十,十傳百,會(huì)有更多的司機(jī)弄虛作假,冒充“綠色通道”。這對(duì)我們正常通行費(fèi)的征收會(huì)有較大的損失,而且會(huì)嚴(yán)重影響正常的市場(chǎng)秩序,打亂正常供求關(guān)系,造成不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)等眾多不利之處,給國(guó)家造成重大的難以估量的損失。因此對(duì)綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真,嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類(lèi)車(chē)輛應(yīng)該說(shuō)還是取得了一定的成績(jī),狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車(chē)輛的囂張氣焰。

  在今后的工作中我也會(huì)帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),刻苦學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)新的`問(wèn)題,杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn)。

  五、文明創(chuàng)建

  班組文明創(chuàng)建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色,從20xx年一開(kāi)站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放到重要的位置,我們先后開(kāi)展了,“虎鳳蝶行動(dòng)”、“義買(mǎi)報(bào)紙活動(dòng)”、長(zhǎng)期關(guān)愛(ài)腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人,為災(zāi)區(qū)兒童捐書(shū),看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等,今年我們依舊多次看望了我們長(zhǎng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)心。我們的愛(ài)心的活動(dòng)得到

  了社會(huì)的廣泛好評(píng),被東方衛(wèi)報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道。我們的愛(ài)心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速,知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班,一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì)一如既往做下去,我們的愛(ài)心奉獻(xiàn)也會(huì)一直延續(xù)下去,盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

  六、員工思想動(dòng)態(tài)

  我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為班組員工服務(wù)的。一方面,我以身作則,按照各項(xiàng)規(guī)章制度,高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,嚴(yán)格控制;另一方面,關(guān)心愛(ài)護(hù)班組成員,滿(mǎn)足他們明確提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)不錯(cuò)的溝通,了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團(tuán)結(jié)互助,先人后己,同舟共濟(jì),共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛,和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的,但集體的力量是無(wú)限巨大的。

  高速收費(fèi)站辦公室年度工作總結(jié) 10

  光陰似箭,歲月如秋,不知不覺(jué)20xx年工作快要結(jié)束,回顧20xx年走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,凝聚了我們?nèi)w一班人員的心血,每一個(gè)成員始終都積極進(jìn)取,無(wú)論是服務(wù)上還是業(yè)務(wù)上,工作從不埋怨苦和累,站部有緊急情況,我們召之即來(lái),共同奮戰(zhàn)在一起,所以又很多東西值得我們?nèi)タ偨Y(jié),去回味。

  首先在班組管理方面:

  為了加強(qiáng)班組基礎(chǔ)管理,提高班組管理水平,首先從學(xué)透政策,增強(qiáng)責(zé)任,規(guī)范控制入手,嚴(yán)格執(zhí)行“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的原則,收足收好通行費(fèi)。從去年11月份到今年10月底,全班共征收通行費(fèi)30195925元,對(duì)于利用跳車(chē)頭、繞S、快速通過(guò)點(diǎn)剎壓磅行為的嚴(yán)厲查處,增收通行費(fèi)4萬(wàn)多元,出口誤判率為0.02‰,金額差錯(cuò)率為0.03‰,較去年同期相比明顯下降,責(zé)任性投訴和安全事故為零。班組管理我們不僅要管更要理,改變以往班長(zhǎng)一人獨(dú)大,班員相互推諉責(zé)任的管理局面,充分發(fā)揮班委作用,從各類(lèi)站部組織的勞動(dòng)競(jìng)賽,大家都信心高漲,爭(zhēng)奪第一。例如理論測(cè)試,大家認(rèn)真復(fù)習(xí),積極應(yīng)考,成績(jī)每次都排名前列。在百萬(wàn)元無(wú)差錯(cuò)活動(dòng)中,班員高卓爾發(fā)揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬(wàn),副班長(zhǎng)王艷玲,對(duì)班員如同母愛(ài)般的關(guān)懷,有著一顆細(xì)膩真誠(chéng)的心,為班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),嚴(yán)格落實(shí)“守站有責(zé),帶班有責(zé),在崗有責(zé)”的要求,督促班員遵章守紀(jì),杜絕發(fā)生違法違紀(jì)事件,按照“6S”要求做好收費(fèi)廣場(chǎng)責(zé)任區(qū)的的清掃清潔,樹(shù)立全局觀,培養(yǎng)信息敏感度,及時(shí)上報(bào)各類(lèi)信息,班組上班各類(lèi)信息不少于4篇,并且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規(guī)定數(shù)值。為了提高班員的身體素質(zhì)和健康意識(shí),班組長(zhǎng)率先增強(qiáng)體能,每天堅(jiān)持鍛煉,班員虞歡自費(fèi)到英派斯運(yùn)動(dòng)健身館鍛煉體能,其他班員根據(jù)站部要求自行鍛煉。

  其次在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)上:

  全班圍繞“暢行高速路,溫馨在寧滬”服務(wù)品牌,努力提升班組整體服務(wù)水平,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)形象,班組制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,夯實(shí)班員的業(yè)務(wù)知識(shí),提升班員的業(yè)務(wù)水平,班組長(zhǎng)率先做好標(biāo)桿帶頭作用,利用每季度的投訴案例,理性審視案例服務(wù)過(guò)程中的不足和缺點(diǎn),舉一反三,吸取教訓(xùn),確保責(zé)任性投訴為零的目標(biāo)。在當(dāng)班過(guò)程中,認(rèn)真督促和糾偏,班后認(rèn)真聽(tīng)取當(dāng)班值機(jī)員的點(diǎn)評(píng),并且認(rèn)真學(xué)習(xí)值機(jī)室下發(fā)的每周標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評(píng)情況,利用班組民主生活會(huì)總結(jié)優(yōu)點(diǎn),查找不足,聯(lián)系實(shí)際總結(jié)提升并形成規(guī)范服務(wù)新思路,新舉措。

  再次就是在安全上:

  安全責(zé)任重于泰山,班組在20xx年實(shí)現(xiàn)了安全零事故的目標(biāo),班組成員積極參加春運(yùn)安全生產(chǎn)、百安賽、貫穿全年的`安康杯、安全知識(shí)測(cè)試,安全知識(shí)培訓(xùn)等,大家安全防范意識(shí)明顯增強(qiáng),在當(dāng)班過(guò)程中,加強(qiáng)入口源頭管理,杜絕三超車(chē)輛上路,穿越道口遵循“一等、二看、三通過(guò)”原則,班后對(duì)不符合安全行為的現(xiàn)象及時(shí)點(diǎn)評(píng),認(rèn)真學(xué)習(xí)熟悉各類(lèi)安全措施和應(yīng)急預(yù)案,如遇惡劣天氣,按要求及時(shí)到站,努力實(shí)現(xiàn)“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針,確保全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。

  雖然在20xx年取得了一定的成績(jī),更應(yīng)看到班組存在的不足,下面總結(jié)一下存在的不足部分與改進(jìn)措施。

  一、全組班員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平參差不齊,主要體現(xiàn)在朱俊峰和虞歡身上,明年在兩個(gè)人身上花大力氣,爭(zhēng)取與其他班員同步,從學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn),動(dòng)作要領(lǐng),班組全過(guò)程跟蹤,班后認(rèn)真總結(jié)。

  二、差錯(cuò)較多。從增強(qiáng)班組成員責(zé)任心抓起,認(rèn)真核查證件,認(rèn)真判斷車(chē)型,用心工作,學(xué)習(xí)好的方法和舉措,努力降低差錯(cuò)。

  三、凝聚力不夠。主要是班組長(zhǎng)表率作用起的不夠好,今后班組長(zhǎng)要認(rèn)真落實(shí)站部管理層的各項(xiàng)舉措,配合好站部開(kāi)展好各類(lèi)工作,認(rèn)真聽(tīng)取班員的各類(lèi)意見(jiàn)和建議,共同進(jìn)步成長(zhǎng),從身邊的小事做起,用愛(ài)自己的心去愛(ài)別人,用責(zé)備他人的心來(lái)責(zé)備自己,用自己的真誠(chéng)去感召人,感化人。

  總之,20xx年工作即將結(jié)束,在這一年里,全體班員共同努力,積極完成各類(lèi)工作與任務(wù),但值得我們?nèi)ヅ,去改進(jìn)的還有很多。但我們相信,在常州站年輕管理層的帶領(lǐng)下,我們會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的工作,創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)。在平凡工作中創(chuàng)出不平凡業(yè)績(jī)。

  高速收費(fèi)站辦公室年度工作總結(jié) 11

  一、引言

  隨著高速公路網(wǎng)絡(luò)的日益完善,高速公路收費(fèi)站作為交通樞紐的重要環(huán)節(jié),其工作的重要性不言而喻。本年度,我們收費(fèi)站全體員工齊心協(xié)力,克服各種困難,取得了一定的成績(jī)。以下是對(duì)本年度工作的總結(jié)。

  二、工作內(nèi)容與完成情況

  收費(fèi)管理

  我們嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策,對(duì)各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)行準(zhǔn)確的收費(fèi)。同時(shí),加強(qiáng)了對(duì)逃費(fèi)車(chē)輛的打擊力度,有效維護(hù)了收費(fèi)站的`利益。本年度共完成收費(fèi)額XX萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)XX%。

  安全管理

  安全是收費(fèi)站工作的重中之重。我們定期開(kāi)展安全培訓(xùn),提高員工的安全意識(shí)。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)站區(qū)域的安全巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。全年未發(fā)生安全事故。

  服務(wù)質(zhì)量提升

  我們注重提升服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)流程,縮短車(chē)輛等待時(shí)間。通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高服務(wù)意識(shí),提升了窗口形象。司乘人員滿(mǎn)意度達(dá)到XX%以上。

  科技創(chuàng)新與應(yīng)用

  為提高工作效率,我們積極引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備。例如,采用自動(dòng)化收費(fèi)系統(tǒng),減少了人工操作的失誤率,提高了工作效率。同時(shí),對(duì)傳統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造,使其更加適應(yīng)現(xiàn)代交通的需求。

  三、存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施

  在取得成績(jī)的同時(shí),我們也意識(shí)到存在一些問(wèn)題。例如,部分員工業(yè)務(wù)能力有待提高、設(shè)備老化等。針對(duì)這些問(wèn)題,我們將采取以下措施:加強(qiáng)員工培訓(xùn)、引進(jìn)新設(shè)備、完善內(nèi)部管理機(jī)制等。

  四、結(jié)語(yǔ)

  過(guò)去的一年中,我們高速公路收費(fèi)站取得了一定的成績(jī),同時(shí)也面臨一些挑戰(zhàn)。我們將繼續(xù)努力,以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更高效的工作、更安全的運(yùn)營(yíng)為目標(biāo),為司乘人員提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí),也希望得到廣大司乘人員的理解和支持,共同為高速公路事業(yè)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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