商場精細化管理之日常管理

2007-11-06 15:44:58|??分類： 管理 |??標簽： |字號大中小?訂閱

一、????商場精細化管理之日常管理?1、產品管理

（1）、熟悉產品的功能與結構、尺寸，挖掘每款產品的賣點。

（2）、不斷整理賣場產品，保證產品給顧客全新感覺，及時處理滯銷產品。

（3）、價格管理

A、制訂合理價格，可采取部分產品明碼定價，部分產品適當折扣的定價策略。

B、每周有特價，每周都推出一些特價產品。以吸引客戶關注，可采用商場門前海報（一定要用寫真彩色廣告）和?DM宣傳單和廣告折頁進行宣傳。

2、客戶管理

建立客戶檔案和客戶推薦系統(tǒng)，將客戶按重點排序分為A、B、C三類客戶，定期進行客戶上門和電話回訪及客戶資料更新。元旦、春節(jié)、客戶生日、結婚紀念日等時段寄發(fā)精心設計的賀卡和小禮品，以維系客戶情感，樹立良好的客戶口碑效應。

3、展場管理

（1）、整潔的展場環(huán)境。做好展場整理、整頓、清掃、清潔工作。

（2）、空間布局是關鍵。適時

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（3）、照明設計要以“景”動人，燈光要明亮。燈光可營造不同產品的不同氛圍，可突出產品形象。很多專賣店為節(jié)約成本，很少開燈，但如此一來，節(jié)約的只是電費，而失去的是品位和商場形象。

（4）、展場飾品的維護，隨意變更飾品會影響展示效果，應保持飾品的合理布置和清潔。

4、倉庫管理

（1）、貨品保持合理庫存，嚴格先進先出、按批次發(fā)貨安裝原理。

（2）、正確堆放，注意防潮、防壓、玻璃等易碎品應分區(qū)擺放。

（3）、進庫出庫驗貨制度。入庫時貨品應仔細檢查，無損方可入庫，出庫時也應檢查無損時方可出庫，若有問題及時修補和退，換貨。

二、商場精細化管理之營銷模式

1、建立客戶推薦系統(tǒng)模式客戶再造

首先，培養(yǎng)客戶忠誠度和滿意度主要方法有：提供優(yōu)質產品；價格優(yōu)惠，得到客戶的價值認同；全方位服務，創(chuàng)建服務優(yōu)勢；感情投資，建立客戶檔案，定期與客戶交流（包括新產品上市和促銷計劃）。其次，將客戶檔案按重點分為A、B、C三類，通過上門回訪和現場派送總經理簽名的名片等形式。誠懇邀請顧客推薦客戶，并告之推薦成交之后有一定金額的紀念品或折扣獎勵。被推薦的客戶購物時執(zhí)總經理簽名名片有特殊折扣等。

2、開發(fā)樣板房及團購模式

（1）、在眾多的商品房中，選擇有影響力的樓盤，直接把免費家居設計服務送進樓盤現場，根據業(yè)主的戶型及喜好進行整體家具解決方案，讓業(yè)主提前看到家具及裝飾品擺放在家中的效果，然后引導其到就近的賣場進行觀摩，以此細致周到的售前服務打動業(yè)主芳心，有效拉升家具銷售。

（2）、與裝修設計公司設計師簽約，通過贊助設計師沙龍獲取設計師名單，邀請設計師推薦客戶。

（3）、團購運作。團購運作的要點是不看人數多少，只看成交總金額，一般8萬元為一個折扣標準。（如：8萬元優(yōu)惠5%，15萬元優(yōu)惠8%）。

3、商場局部產品領先模式

綜合性商場的品牌力和商號的影響提升的重要因素之一就是局部產品優(yōu)先，一定要在當地面積及銷量第一，如沙發(fā)區(qū)面積和銷量第一。局部產品優(yōu)先，可根據不同階段，舉辦各種促銷活動，如沙發(fā)節(jié)，套房生活節(jié)，結婚購物直通車等方式促銷。

4、家具擺設預知模式

家具銷售，借助高科技的力量為家具銷售帶來新的變革。導入了最新的“家具銷售預知系統(tǒng)”，為現場消費者免費提供家具擺放設計的服務。消費者只需10分鐘就能看到所選的家具擺在自己家的效果，真正實現“看著效果買家具”。這一貼心周到的服務消除了消費者的購買疑惑，為家具注入了附加值，為家具商場（專賣店）提升了品牌形象，更提升了銷售成交率以及配套銷售額。

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