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優(yōu)秀企業(yè)申報(bào)材料[優(yōu)秀范文]
公司今年以來(lái),不斷改進(jìn)和完善公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,狠抓管理,創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。面對(duì)物業(yè)管理行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),公司本著“注重細(xì)節(jié)、用心做事、全面提高服務(wù)質(zhì)量”為方針,從管理入手,強(qiáng)化培訓(xùn),努力打造團(tuán)隊(duì)精神,提高全員素質(zhì),提升企業(yè)整體形象,使公司的各項(xiàng)管理與工作逐步走上規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化的軌道。
一、強(qiáng)化管理為目標(biāo),提升服務(wù)為重點(diǎn)
我公司清醒的認(rèn)識(shí)到在開(kāi)展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)時(shí),只有通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)范、嚴(yán)格的管理,加大成本監(jiān)控力度,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基點(diǎn),以業(yè)主滿意為起點(diǎn),才能減少企業(yè)虧損,提高企業(yè)效益。
今年公司的工作目標(biāo)之一就是狠抓管理,提高管理水平,提升管理品味,從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼,從細(xì)處落實(shí),一步一個(gè)腳印扎實(shí)做好工作,為全面開(kāi)展工作任務(wù),提升企業(yè)良好形象夯實(shí)基礎(chǔ)。
二、制度建設(shè)是抓好物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)
完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制,公司始終把提升物業(yè)服務(wù)水平、提高企業(yè)品質(zhì)、強(qiáng)化內(nèi)部規(guī)范管理,不斷開(kāi)拓新的服務(wù)領(lǐng)域,為今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所有,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《績(jī)效考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開(kāi),使各項(xiàng)管理服務(wù)有了規(guī)章依據(jù)。
三、隊(duì)伍建設(shè)是工作好壞的關(guān)鍵
。ㄒ唬└刹筷(duì)伍的建設(shè),F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng),公司爭(zhēng)取人才引進(jìn)與自主培育相結(jié)合,自身企業(yè)人才建設(shè)的策略,管理水平的高低取決于企業(yè)是否有專業(yè)的物業(yè)管理人才和高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。公司一直注重員工理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)能力的提高,定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),延續(xù)周五例會(huì)的傳統(tǒng),注重理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),組織觀看相關(guān)知識(shí)講座,請(qǐng)專業(yè)人員來(lái)給大家講課。我公司現(xiàn)已培養(yǎng)出了40余名優(yōu)秀管理人才。
。ǘ﹩T工隊(duì)伍的建設(shè)。我公司各項(xiàng)目處保安、保潔始終堅(jiān)持一周一會(huì),進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),除了學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)保安還實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程,以及不計(jì)名的考評(píng)制,獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員,淘汰不符合要求的隊(duì)員。
四、精神文明建設(shè)成果顯著
為促進(jìn)我公司物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展,我公司在加強(qiáng)“三德”教育方面作了大量工作,積極開(kāi)展崗位培訓(xùn),優(yōu)質(zhì)服務(wù)、降低物耗、節(jié)約成本,提高效益的勞動(dòng)競(jìng)賽和崗位技術(shù)練兵活動(dòng),并做到了有制度、有計(jì)劃、有實(shí)施、有考核,通過(guò)這一系列活動(dòng),取得了較好的成果。道路項(xiàng)目的保潔員今年在進(jìn)行日常保潔工作時(shí),一次在路上撿到五千元,毫不猶豫地立刻上報(bào)公司,并及時(shí)找到失主;名門都匯的保潔遇到同樣的情況也是通過(guò)各種渠道找到了失主,失主十分感謝;在大洋項(xiàng)目上,保安在巡邏時(shí),發(fā)現(xiàn)歹徒正在行竊,沒(méi)有退縮,并與歹徒進(jìn)行搏斗,最終制服了歹徒,受到了當(dāng)?shù)嘏沙鏊谋碚;友好醫(yī)院項(xiàng)目一名食堂保潔員拾到病員家屬的衣服內(nèi)有4000多元,及時(shí)上交,并還給失主,受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。這種拾金不昧、見(jiàn)義勇為的精神都是精神文明建設(shè)成果的體現(xiàn)。這些事跡不僅得到了甲方的認(rèn)可,更重要的是為我公司爭(zhēng)得了榮譽(yù),樹(shù)立了我公司的品牌形象。
五、安全工作,全員意識(shí)
高度的工作責(zé)任心是能否管理好項(xiàng)目的關(guān)鍵。我公司為加強(qiáng)管理人員的工作責(zé)任心,經(jīng)常對(duì)他們?cè)跁?huì)議上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)安全的重要性。各項(xiàng)目管理人員通過(guò)每周的晨會(huì)把這種精神及時(shí)傳達(dá)給項(xiàng)目上的員工,時(shí)刻教育責(zé)任心的重要性。xx石油技術(shù)學(xué)院項(xiàng)目,保安在夜間巡邏時(shí),兩次發(fā)現(xiàn)了火災(zāi)隱患,及時(shí)采取果斷措施,項(xiàng)目經(jīng)理也第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),撲滅火源;珍園項(xiàng)目,保安深夜發(fā)現(xiàn)一家飯店起火,立即與相關(guān)人員聯(lián)系,并及時(shí)參與救火,使損失降低到最小。友好醫(yī)院四樓的暖水管道因?yàn)楣こ藤|(zhì)量的原因爆裂,造成四樓被淹4厘米深。當(dāng)報(bào)警器響起,當(dāng)班保安立即查明是四樓熱水管爆裂。第一時(shí)間通知總值班,同時(shí)到地下二層電工值班室找值班電工,在值班電工不太積極的情況下,又及時(shí)趕到地下一樓,找工程人員到現(xiàn)場(chǎng)處置。由于保安負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后處理得當(dāng)、及時(shí),才沒(méi)有造成三樓、二樓后續(xù)被淹的局面。避免了更大的損失。充分體現(xiàn)我們的額員工由安全意識(shí)。他們的工作既是在服務(wù)好甲方,也是不斷為公司贏得聲譽(yù)。
六、服務(wù)意識(shí),耐心周到
公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高。我公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)水平,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。首先開(kāi)展理論學(xué)習(xí),加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高;其次,為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,我公司加強(qiáng)于各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三,重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng),使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。我公司共接管了八個(gè)小區(qū)項(xiàng)目,在個(gè)管理處項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下,無(wú)論是保安、保潔還是維修人員,都有很好的服務(wù)意識(shí),能做到及時(shí)為業(yè)主服務(wù),因此,各小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)率都在不斷提高。
七、樹(shù)形象、展風(fēng)采、練隊(duì)伍。
公司除了對(duì)保安進(jìn)行正常相關(guān)的知識(shí)專業(yè)培訓(xùn)外,還經(jīng)常進(jìn)行每周的隊(duì)列練習(xí),全面提升了公司保安的整體形象。由于平時(shí)就注重對(duì)保安的訓(xùn)練,今年舉辦的物業(yè)行業(yè)技能競(jìng)賽中,保潔獲得單項(xiàng)第一名,保安隊(duì)列團(tuán)體比賽和個(gè)人單項(xiàng)都獲得了可喜的成績(jī)。這些都把我公司保安保潔英姿颯爽的形象展現(xiàn)在大家面前,為我公司樹(shù)立了良好的品牌形象。
八、拓業(yè)務(wù),開(kāi)市場(chǎng),創(chuàng)效益
我公司自成立以來(lái),在住宅、商業(yè)、辦公、工廠、道路等多個(gè)領(lǐng)域共有幾十個(gè)項(xiàng)目,為更好地向城市學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法,我公司把目標(biāo)放在外地市場(chǎng)。這樣除了對(duì)企業(yè)有更好的宣傳外,也更多的積累了我公司在外地物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。我公司今后會(huì)不斷開(kāi)拓外地市場(chǎng),為揚(yáng)州物業(yè)塑造良好的形象,打響揚(yáng)州物業(yè)的品牌。
在過(guò)去的一年中,我們得到了廣大業(yè)主、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工的鼎力支持和配合,使得我們?cè)诜(wěn)定、健康、向上的發(fā)展氛圍中順利完成各項(xiàng)工作任務(wù),我們有足夠的理由相信,在全體員工的共同努力下,今后的工作我們將做的更加出色,我公司將在未來(lái)的發(fā)展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章!
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