實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告（通用23篇）

　　一段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活又接近尾聲，想必我們吸收了許多新的思想，此時(shí)需要認(rèn)真地寫(xiě)一份實(shí)習(xí)報(bào)告做好總結(jié)了。那么如何把實(shí)習(xí)報(bào)告做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告，歡迎大家分享。

　　實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告 1

　　本次會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)實(shí)習(xí)，我們主要了解了金蝶軟件的具體操作過(guò)程和應(yīng)用。我們?cè)诶蠋煹闹敢�下�?chuàng)建模擬的會(huì)計(jì)電算化工作環(huán)境，完成了會(huì)計(jì)電算化中從建立帳套、系統(tǒng)初始化、基礎(chǔ)設(shè)置、出納管理、工資結(jié)算、固定資產(chǎn)、會(huì)計(jì)報(bào)表等過(guò)程的操作訓(xùn)練。

　　一、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

　�。�1）賬務(wù)處理模塊。

　　賬務(wù)處理模塊主要是以會(huì)計(jì)憑證為原始數(shù)據(jù)，按會(huì)計(jì)科目，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系對(duì)記賬憑證所載的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容，進(jìn)行記錄、分類(lèi)、計(jì)算、加工、匯總，輸出總分類(lèi)賬、明細(xì)分類(lèi)賬、日記賬及其他輔助賬簿、憑證和報(bào)表。

　　賬務(wù)處理模塊主要包括：

　�、儋~務(wù)初始（建賬）；

　�、趹{證處理（輸入、審核、匯總）；

　�、鄄樵�(xún)；

　�、軐�(duì)賬；

　　⑤結(jié)賬；

　　⑧打印輸出；

　�、咂渌�輔助功能。

　　賬務(wù)初始是根據(jù)程序要求和內(nèi)部管理需要自定義會(huì)計(jì)科目體系、記賬憑證格式、賬簿體系的過(guò)程。相當(dāng)于手工狀態(tài)下設(shè)立一套新的賬務(wù)核算體系，是用計(jì)算機(jī)建賬的過(guò)程。

　　憑證處理包括憑證的輸入、修改、審核、匯總、打印等內(nèi)容。

　　查詢(xún)是設(shè)定查詢(xún)條件標(biāo)志，靈活迅速查詢(xún)某會(huì)計(jì)期間的會(huì)計(jì)憑證及有關(guān)明細(xì)分類(lèi)賬、總賬的有關(guān)內(nèi)容。例如：尋找特定內(nèi)容的會(huì)計(jì)憑證，查找會(huì)計(jì)科目的發(fā)生額或余額等。

　　對(duì)賬功能一部分是由會(huì)計(jì)核算軟件在設(shè)計(jì)時(shí)由程序自動(dòng)檢查核對(duì)，如總賬、明細(xì)賬、日記賬之間的賬賬核對(duì)；另一部分則提供給用戶(hù)進(jìn)行核對(duì)，如與銀行對(duì)賬單核對(duì)，與往來(lái)賬核對(duì)，與其他輔助賬核對(duì)等，并能做出調(diào)節(jié)表等相關(guān)資料。

　　結(jié)賬功能由程序完成，按國(guó)家會(huì)計(jì)制度規(guī)定，按會(huì)計(jì)科目分級(jí)進(jìn)行計(jì)算、匯總，結(jié)出借貸發(fā)生額和余額，結(jié)束當(dāng)期核算，開(kāi)始下一個(gè)會(huì)計(jì)核算循環(huán)。結(jié)賬還包括會(huì)計(jì)信息跨結(jié)轉(zhuǎn)，開(kāi)始一個(gè)新的會(huì)計(jì)的特殊內(nèi)容。

　　打印輸出功能是打印記賬憑證、賬簿等會(huì)計(jì)信息資料，以便用戶(hù)使用和歸檔保管。

　　（2）出納管理

　　系統(tǒng)還提供了單位出納人員所需要的現(xiàn)金和銀行日記賬、銀行對(duì)賬、資金日?qǐng)?bào)表，賬務(wù)系統(tǒng)銀行日記賬與銀行對(duì)賬及支票管理等實(shí)用功能。規(guī)范的引入和導(dǎo)出接口，自動(dòng)對(duì)賬、一次性可選取消所有已勾對(duì)的標(biāo)志及借助排序器實(shí)現(xiàn)一對(duì)多功能等可充分提高出納人員的工作效率。出納系統(tǒng)與賬務(wù)系統(tǒng)功能分離但數(shù)據(jù)卻可緊密連結(jié)共享，合理的數(shù)據(jù)共享模式可使得會(huì)計(jì)與出納人員更能高效的獨(dú)立工作。

　　（3）報(bào)表處理模塊。

　　報(bào)表處理模塊是按國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定，根據(jù)會(huì)計(jì)資料而編制會(huì)計(jì)報(bào)表，向公司管理者和政府部門(mén)提供財(cái)務(wù)報(bào)告。會(huì)計(jì)報(bào)表按其匯編范圍可分為個(gè)別報(bào)表、匯總報(bào)表以及合并報(bào)表。

　　報(bào)表處理模塊包括：

　�、賵�(bào)表定義；

　�、趫�(bào)表計(jì)算；

　�、蹐�(bào)表匯總；

　�、軋�(bào)表查詢(xún)；

　�、輬�(bào)表輸出。

　　報(bào)表定義是依據(jù)會(huì)計(jì)軟件，建立一個(gè)新的報(bào)表體系所做的工作。主要包括：定義報(bào)表名稱(chēng)，描述空白表格的格式，定義報(bào)表項(xiàng)目填寫(xiě)內(nèi)容的數(shù)據(jù)來(lái)源和報(bào)表項(xiàng)目及運(yùn)算關(guān)系，確定表格項(xiàng)目審核校驗(yàn)及報(bào)表間項(xiàng)目的勾稽關(guān)系，檢查公式以及匯總報(bào)表的匯總范圍等步驟。

　　經(jīng)過(guò)報(bào)表定義之后，就可以按規(guī)定計(jì)算或匯總產(chǎn)生所需要的會(huì)計(jì)報(bào)表，通過(guò)審核校驗(yàn)確認(rèn)后，可以打印、復(fù)制、查詢(xún)，輸出會(huì)計(jì)報(bào)表。

　�。�4）工資核算模塊。

　　工資核算模塊以計(jì)提發(fā)放職工個(gè)人工資的原始數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，計(jì)算職工工資，處理工資核算。

　　工資核算模塊包括：

　　①設(shè)計(jì)工資項(xiàng)目及項(xiàng)目計(jì)算公式；

　�、阡浫肼毠すべY基礎(chǔ)資料；

　�、墼鰷p變動(dòng)及修改；

　�、苡�(jì)算匯總；

　　⑤查詢(xún)；

　�、薮蛴≥敵�。工資核算模塊，首先設(shè)計(jì)工資的項(xiàng)目及項(xiàng)目計(jì)算公式，按項(xiàng)目錄入職工應(yīng)發(fā)、扣減、實(shí)發(fā)金額，按使用者的要求計(jì)算配發(fā)不同面值的零、整錢(qián)數(shù)。

　　該模塊應(yīng)具備自行定義工資的項(xiàng)目，選擇分類(lèi)方式，靈活修訂工資項(xiàng)目，調(diào)整職工個(gè)人基礎(chǔ)資料，定義工資計(jì)算公式（如代扣個(gè)人所得稅計(jì)算公式）進(jìn)行匯總計(jì)算。自動(dòng)制作轉(zhuǎn)賬憑證，填制分錄，進(jìn)行工資分配，計(jì)算工資福利費(fèi)。

　　（5）固定資產(chǎn)核算模塊。

　　固定資產(chǎn)核算模塊主要是用于固定資產(chǎn)明細(xì)核算及管理。

　　固定資產(chǎn)核算模塊包括：

　�、俳�立固定資產(chǎn)卡片；

　　②建立固定資產(chǎn)賬簿；

　�、垆浫牍潭ㄙY產(chǎn)變動(dòng)情況；

　　④計(jì)提固定資產(chǎn)折舊；

　　⑤匯總計(jì)算；

　�、薏樵�(xún)及打印輸出；

　�、呔幹妻D(zhuǎn)賬憑證。

　　此模塊主要是根據(jù)財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，建立固定資產(chǎn)卡片，確定固定資產(chǎn)計(jì)提折舊的系數(shù)、方法，錄入固定資產(chǎn)增減變動(dòng)情況，匯總計(jì)算固定資產(chǎn)原值、累計(jì)折舊及凈值。按預(yù)先設(shè)計(jì)自動(dòng)編制轉(zhuǎn)賬分錄，完成轉(zhuǎn)賬的記錄，打印輸出固定資產(chǎn)明細(xì)賬和資料卡片，詳細(xì)反映固定資產(chǎn)價(jià)值狀況。

　　二、實(shí)習(xí)流程

　　1、首先進(jìn)行帳套管理練習(xí)，包括根據(jù)要求建立帳套和帳套恢復(fù)與備份

　　2、系統(tǒng)初始化，包括在KIS專(zhuān)業(yè)版系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)屬性、用戶(hù)管理和基礎(chǔ)資料設(shè)置（其中有些同學(xué)因?yàn)闀?huì)計(jì)期間設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致后面的賬務(wù)處理出現(xiàn)問(wèn)題）。

　　3、賬務(wù)處理聯(lián)系，包括賬務(wù)處理、出納管理、報(bào)表與分析、工資管理、固定資產(chǎn)等五個(gè)部分。

　　4、自動(dòng)轉(zhuǎn)賬并生成利潤(rùn)表、利潤(rùn)分配表和資產(chǎn)負(fù)債表。

　　三、實(shí)習(xí)心得

　　會(huì)計(jì)是一門(mén)實(shí)踐性比較強(qiáng)的科目，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)課為我們提供了一個(gè)把理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐應(yīng)用的平臺(tái)。通過(guò)這門(mén)課的學(xué)習(xí)，我們?cè)鰪?qiáng)了動(dòng)手能力，對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)以及相關(guān)的會(huì)計(jì)知識(shí)有了更深層次的認(rèn)識(shí)。

　�。ㄒ唬�實(shí)驗(yàn)收獲

　　本學(xué)期的金蝶K3軟件實(shí)訓(xùn)讓我收獲頗豐。在此之前，我已經(jīng)學(xué)習(xí)了一定的理論知識(shí)，但并沒(méi)有將其運(yùn)用到實(shí)際中去。而通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)驗(yàn)室模擬實(shí)習(xí)，我對(duì)該軟件有了一定程度的認(rèn)識(shí)，能夠?qū)⑽宜鶎W(xué)的理論知識(shí)和實(shí)際相結(jié)合，并對(duì)理論知識(shí)有了深層次的理解。此外，在這次試驗(yàn)之中，我還體會(huì)到了互相合作的重要意義。

　�。ǘ�）實(shí)驗(yàn)中遇到的問(wèn)題

　　1、開(kāi)始實(shí)驗(yàn)時(shí)，對(duì)實(shí)用的軟件并不熟悉以致出現(xiàn)了許多的`問(wèn)題。

　　2、就是基礎(chǔ)資料的錄入，因?yàn)榛�礎(chǔ)資料是運(yùn)行K3的基石，就如同建造房子之前要準(zhǔn)備好材料一樣。但是基礎(chǔ)資料的錄入過(guò)程比較繁瑣，在做到后面的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)有很多的基礎(chǔ)資料被忘記錄入了。

　　3、在憑證和總賬處理模塊，出現(xiàn)了很多的問(wèn)題。

　　所幸的是，以上出現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)詢(xún)問(wèn)他人最終被解決了，這是我認(rèn)識(shí)到了做任何事情都不是埋頭苦干，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也需要他人的援助。

　�。ㄈ�）心得體會(huì)

　　在這次實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，提升了我們的耐心與信心。在軟件造作過(guò)程中，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及資料的輸入是一個(gè)較為讓人痛疼的事情，倘若基礎(chǔ)數(shù)據(jù)或資料輸入有誤，則后頭的操作即使步驟正確也無(wú)法得到所需的結(jié)果，檢查的時(shí)候也難以發(fā)現(xiàn)是哪一步出了錯(cuò)，其后果只有重新開(kāi)始做。

　　因此，在操作每一步驟時(shí)，都應(yīng)非常的細(xì)心，以免出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤�？傊�，這次實(shí)驗(yàn)課讓我增長(zhǎng)了許多知識(shí)。先進(jìn)的科技技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理是推動(dòng)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)和企業(yè)高速發(fā)展的兩個(gè)車(chē)輪，二者缺一不可。沒(méi)有先進(jìn)的管理水平，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)無(wú)法推廣，也不能充分發(fā)揮它的作用。希望在今后的生活學(xué)習(xí)和工作中能充分發(fā)揮自己的作用，將所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，從而做出自己應(yīng)做出的貢獻(xiàn)。

　　實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告 2

　　我學(xué)習(xí)的是會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，現(xiàn)在社會(huì)條件下，對(duì)會(huì)計(jì)的要求已經(jīng)不是以前那樣的了，會(huì)計(jì)不僅僅是要算盤(pán)算的好了，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的要求也是越來(lái)越高。所以我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)難度 還是有著充分的心理準(zhǔn)備，我相信我會(huì)在不斷的前進(jìn)中得到更大的進(jìn)步的，我相信隨著時(shí)間的流逝，我會(huì)做的更好的！

　　一、實(shí)驗(yàn)的必要性以及實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/strong>

　　21世紀(jì)是信息化的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)的信息化關(guān)鍵是企業(yè)的信息化，而企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程當(dāng)中90%的信息來(lái)源于企業(yè)的會(huì)計(jì)信息，企業(yè)的會(huì)計(jì)信息絕大多數(shù)是由企業(yè)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)提供的。隨著計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)在會(huì)計(jì)中的廣泛應(yīng)用，會(huì)計(jì)工作經(jīng)歷了從手工會(huì)計(jì)電算化再到會(huì)計(jì)信息化這一發(fā)展過(guò)程。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的建設(shè)將為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理、控制決策和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供充足、實(shí)時(shí)、全方位的信息。

　　此實(shí)驗(yàn)旨在通過(guò)各小組成員分工合作，達(dá)到熟練掌握會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件操作方法的試驗(yàn)?zāi)康摹?/p>

　　二、各系統(tǒng)功能描述以及分工合作的情況

　　1、固定資產(chǎn)系統(tǒng)

　�。�1）核算和監(jiān)督固定資產(chǎn)的增、減、變動(dòng)情況，管理好固定資產(chǎn)卡片；

　�。�2）核算固定資產(chǎn)折舊，匯總和分配折舊費(fèi)用；

　�。�3）分析固定資產(chǎn)利用效果；

　�。�4）實(shí)現(xiàn)與相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳遞。固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)在完成固定資產(chǎn)核算后自動(dòng)生成轉(zhuǎn)賬憑證，并傳遞到賬務(wù)處理系統(tǒng)中。

　　2、出納

　　出納在整個(gè)系統(tǒng)看似微不足道，但也有舉足輕重的作用。出納主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬，出納簽字，銀行對(duì)賬單，ufo報(bào)表等。

　　3、總賬系統(tǒng)

　　賬務(wù)處理系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)完成賬務(wù)處理工作的系統(tǒng)，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部管理所需要的會(huì)計(jì)信息，還是企業(yè)外部有關(guān)決策者所需要的會(huì)計(jì)信息，都必須由賬務(wù)處理系統(tǒng)對(duì)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行加工處理后才能取得。

　　主要可以有以下用途：系統(tǒng)設(shè)置；憑證管理；出納管理；帳表管理；期末處理。

　　4、應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)

　　應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)，主要是當(dāng)企業(yè)發(fā)生購(gòu)貨與銷(xiāo)貨業(yè)務(wù)時(shí)，進(jìn)行銷(xiāo)售發(fā)票與購(gòu)貨發(fā)票的開(kāi)出，與業(yè)務(wù)憑證的生成。以及應(yīng)收賬款，應(yīng)付賬款的收回與沖銷(xiāo)，票據(jù)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)的處理。

　　5、工資管理系統(tǒng)

　�。�1）收集、記錄和存儲(chǔ)有關(guān)人員和工資數(shù)據(jù)；

　　（2）計(jì)算匯總工資、分?jǐn)偣べY費(fèi)用、完成工資核算處理；

　�。�3）生成工資發(fā)放表、處理銀行代發(fā)工資業(yè)務(wù)；

　�。�4）產(chǎn)生各種所需的工資報(bào)表并進(jìn)行分析；

　�。�5）實(shí)現(xiàn)與相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳遞。工資管理系統(tǒng)應(yīng)在完成工資核算的賬務(wù)處理后自動(dòng)生成憑證，并把有關(guān)轉(zhuǎn)賬憑證數(shù)據(jù)傳遞到賬務(wù)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的自動(dòng)傳遞。

　　三、實(shí)驗(yàn)的收獲以及實(shí)驗(yàn)過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題

　�。ㄒ唬�實(shí)驗(yàn)收獲

　　1、會(huì)計(jì)是一門(mén)實(shí)踐性比較強(qiáng)的科目，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)課為我們提供了一個(gè)把理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐應(yīng)用的平臺(tái)。通過(guò)這門(mén)課的.學(xué)習(xí)，我們?cè)鰪?qiáng)了動(dòng)手能力，對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)以及相關(guān)的會(huì)計(jì)知識(shí)有了更深層次的認(rèn)識(shí)。

　　2、此實(shí)驗(yàn)是四個(gè)人分工合作，在此過(guò)程當(dāng)中大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)了我們的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　�。ǘ�）實(shí)驗(yàn)過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題

　　在自己做單個(gè)實(shí)驗(yàn)的時(shí)候，除了工資系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題我們不能自己解決，其他都可以自己解決。但在做綜合試驗(yàn)的時(shí)候，我們遇到的問(wèn)題大部分自己解決不了。

　　我們總結(jié)了一下幾點(diǎn)：

　　1、四個(gè)人對(duì)軟件的不熟悉，造成我們的配合不是很默契，有時(shí)候我們感到很盲目，不知道自己應(yīng)該干什么。

　　2、應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)在做業(yè)務(wù)題時(shí)，有時(shí)候不知到在哪操作，結(jié)果反反復(fù)復(fù)，制了很多張單，造成很多麻煩。

　　3、就是根據(jù)所給資料錄入公司相關(guān)數(shù)據(jù)，要注意的就是要保證數(shù)據(jù)錄入的完整性和正確性，還有各項(xiàng)目的公式定義必須在完成了各項(xiàng)數(shù)據(jù)完整錄入之后才能進(jìn)行，不然會(huì)成灰色。

　　4、記賬后發(fā)現(xiàn)有些憑證有問(wèn)題，以至于無(wú)法結(jié)賬，這是我們遇到的最大的問(wèn)題。

　　5、在操作過(guò)程當(dāng)中遇到的問(wèn)題很多以至于實(shí)驗(yàn)為能按時(shí)完成，出納也未能發(fā)揮應(yīng)有的作用，但我們知道這是個(gè)人對(duì)軟件的不熟練造成的，以后應(yīng)該加強(qiáng)練習(xí)，爭(zhēng)取能夠熟練應(yīng)用用友軟件。

　　四、對(duì)軟件運(yùn)行環(huán)境及軟件功能的改進(jìn)建議

　　對(duì)于會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的相關(guān)軟件之中，用友可以算得上是比較普遍及通用的，但是仍然存在以下一些不太完美的地方：

　　用過(guò)用友的朋友都知道，安裝用友先得安裝數(shù)據(jù)庫(kù)，接著安裝u8，然后重啟，才能安裝成功。這其中就存在很大的不便之處，如果你電腦安裝了還原功能，特別是網(wǎng)吧的電腦，就安裝不上了，還得先卸載還原精靈，如果上次你安裝過(guò)用友，卸載不完全，也會(huì)導(dǎo)致安裝的不成功。

　　用友的卸載不管你在控制面板里面卸載還是用它自帶的程序進(jìn)行卸載都卸載不干凈，這就導(dǎo)致下次的安裝不成功，還有增加文件的堆積。不過(guò)可以在網(wǎng)上找到專(zhuān)門(mén)的卸載軟件進(jìn)行卸載

　　軟件運(yùn)行速度有點(diǎn)慢，而且容易出現(xiàn)異常任務(wù)，然后軟件的序時(shí)性太強(qiáng)，這對(duì)業(yè)務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)再進(jìn)行修改造成很大的不便，希望以后能有所改善。

　　五、結(jié)束語(yǔ)

　　通過(guò)會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)課的學(xué)習(xí)，我們?nèi)�方位地了解了企業(yè)會(huì)計(jì)的工作程序及會(huì)計(jì)體系，將過(guò)去所學(xué)習(xí)的理論知識(shí)和社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行了有機(jī)地結(jié)合，對(duì)我們所學(xué)的課本知識(shí)有了更深的理解。

　　此次實(shí)驗(yàn)由于時(shí)間緊迫，再加上每個(gè)成員的熟練度不同，在實(shí)驗(yàn)過(guò)程當(dāng)中我們遇到了很多的問(wèn)題，但最終經(jīng)過(guò)溝通和交流都得到了比較好的解決。感謝老師給我們提供了實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)，在以后的學(xué)習(xí)和工作生涯中，我們將繼續(xù)豐富和完善會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)及其相關(guān)的知識(shí)。

　　實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告 3

　　一、關(guān)于實(shí)習(xí)科目。

　　會(huì)計(jì)信息是企事業(yè)單位最重要的經(jīng)濟(jì)信息，它連續(xù)、系統(tǒng)、全面、綜合的反映和監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況，并為企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)決策提供重要依據(jù)。因此有一種會(huì)計(jì)理論把會(huì)計(jì)理解為信息系統(tǒng)，而在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的背景下，這樣的信息系統(tǒng)無(wú)疑就是計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)為主要工具，對(duì)各種會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、記錄、存儲(chǔ)、處理與輸出，并完成對(duì)會(huì)計(jì)信息的分析，向使用者提供所需會(huì)計(jì)信息，輔助他們管理、預(yù)測(cè)和決策，提高企業(yè)管理水平與經(jīng)濟(jì)效益。

　　會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)管理、總賬系統(tǒng)、報(bào)表和報(bào)表分析、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、應(yīng)收應(yīng)付款管理、工資系統(tǒng)�！稌�(huì)計(jì)信息系統(tǒng)》是會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的核心課程�！稌�(huì)計(jì)信息系統(tǒng)》既是一門(mén)跨學(xué)科的課程，又是一門(mén)專(zhuān)業(yè)理論、方法、實(shí)踐都很強(qiáng)的課程。本課程介紹會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的基本概念，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法；通過(guò)對(duì)賬務(wù)處理子系統(tǒng)處理流程、數(shù)據(jù)文件、總體結(jié)構(gòu)的分析和講解，使學(xué)生理解和掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)如何被用于會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)購(gòu)銷(xiāo)存及資金管理過(guò)程中會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的收集、加工、存儲(chǔ)和輸出的基本原理和方法。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的管理是運(yùn)用金蝶k/3ERP軟件實(shí)現(xiàn)的。

　　二、實(shí)習(xí)目的。

　　科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。經(jīng)濟(jì)的信息化關(guān)鍵是企業(yè)的信息化，而企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程大部分的信息來(lái)源于企業(yè)的會(huì)計(jì)信息，企業(yè)的會(huì)計(jì)信息絕大多數(shù)是由企業(yè)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)提供的。隨著計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)在會(huì)計(jì)中的廣泛應(yīng)用，會(huì)計(jì)工作經(jīng)歷了從手工會(huì)計(jì)電算化再到會(huì)計(jì)信息化這一發(fā)展過(guò)程。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的建設(shè)將為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理、控制決策和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供充足、實(shí)時(shí)、全方位的信息。

　　因此，在這一背景下，作為會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生的我們?cè)趯W(xué)習(xí)工業(yè)時(shí)代會(huì)計(jì)的種種沿革的同時(shí)，更需要獲得信息時(shí)代會(huì)計(jì)人員應(yīng)具有的知識(shí)和技能。不僅要熟悉手工會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，還要掌握計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，并且要了解組織中管理者的需要。

　　此次實(shí)習(xí)的內(nèi)容就是熟練掌握好會(huì)計(jì)應(yīng)用軟件，我們所用的是金蝶ERP系統(tǒng)適用于資本管控型、戰(zhàn)略管控型及運(yùn)營(yíng)管控型的集團(tuán)企業(yè)。金蝶ERP為資本管控型的多元化企業(yè)集團(tuán)提供財(cái)務(wù)、預(yù)算、資金和高級(jí)人才的管控體系，為戰(zhàn)略管控型的集團(tuán)企業(yè)提供集團(tuán)財(cái)務(wù)、企業(yè)績(jī)效管理、戰(zhàn)略人力資源、內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)的全面戰(zhàn)略管控，為運(yùn)營(yíng)管控型的集團(tuán)提供戰(zhàn)略采購(gòu)、集中庫(kù)存、集中銷(xiāo)售與分銷(xiāo)、協(xié)同計(jì)劃及其復(fù)雜的`內(nèi)部交易和協(xié)同供應(yīng)鏈的集成管理。

　　此實(shí)習(xí)旨在通過(guò)對(duì)金蝶k/3ERP軟件的操作，達(dá)到熟練掌握會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件操作方法的試驗(yàn)?zāi)康�。了解�?huì)計(jì)信息系統(tǒng)各項(xiàng)模塊，能夠熟練操作財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)管理、總賬系統(tǒng)、報(bào)表和報(bào)表分析、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、應(yīng)收應(yīng)付款管理、工資系統(tǒng)各個(gè)系統(tǒng)的基本操作。

　　三、實(shí)習(xí)內(nèi)容。

　　1、實(shí)習(xí)基本概況：

　　實(shí)習(xí)單位是廣東非凡工業(yè)有限公司，主要通過(guò)運(yùn)用金蝶k/3ERP軟件的操作，對(duì)該公司的基本事項(xiàng)進(jìn)行操作。其實(shí)就是自己上機(jī)操作。

　　2、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

　　包括總賬系統(tǒng)練習(xí)、報(bào)表系統(tǒng)練習(xí)、現(xiàn)金管理系統(tǒng)練習(xí)、工資管理系統(tǒng)練習(xí)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)練習(xí)及應(yīng)收款管理系統(tǒng)練習(xí)。

　　3、實(shí)習(xí)流程：

　�。�1）總賬系統(tǒng)練習(xí)：

　　首先建立賬套并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置，啟用賬套；之后進(jìn)行賬套初始化，包括完成賬套系統(tǒng)基礎(chǔ)資料的維護(hù)及初始數(shù)據(jù)錄入并結(jié)束初始化工作；日常賬務(wù)處理的練習(xí)就是根據(jù)資料錄入記賬憑證，對(duì)其進(jìn)行審核、過(guò)賬，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)核銷(xiāo)，利用自動(dòng)轉(zhuǎn)賬功能結(jié)轉(zhuǎn)有關(guān)費(fèi)用。進(jìn)行期末調(diào)匯、結(jié)轉(zhuǎn)損益等業(yè)務(wù)處理并進(jìn)行期末結(jié)賬。

　　（2）報(bào)表系統(tǒng)練習(xí)：

　　利用金蝶k/3ERP軟件制作常用報(bào)表，（資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、自定義報(bào)表）并掌握其報(bào)表制作的基本方法和技巧。

　�。�3）現(xiàn)金管理系統(tǒng)練習(xí)：

　　錄入現(xiàn)金管理系統(tǒng)的初始數(shù)據(jù)，并進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置；錄入現(xiàn)金日記賬，進(jìn)行庫(kù)存現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)、現(xiàn)金對(duì)賬；錄入銀行存款日記賬、銀行對(duì)賬單記錄，進(jìn)行銀行存款對(duì)賬、編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表；進(jìn)行現(xiàn)金管理系統(tǒng)期末扎賬。

　　（4）工資管理系統(tǒng)練習(xí)：

　　對(duì)工資系統(tǒng)進(jìn)行初始化設(shè)置，添加基礎(chǔ)資料；設(shè)置工資項(xiàng)目、定義工資計(jì)算方法、錄入工資數(shù)據(jù)進(jìn)行工資計(jì)算；計(jì)算個(gè)人所得稅、分批工資費(fèi)用；查看各種工資報(bào)表、結(jié)賬。

　�。�5）固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)練習(xí)：

　　對(duì)固定資產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行初始化設(shè)置；完成固定資產(chǎn)新增、減少及其他變動(dòng)等的日常操作，查看各種報(bào)表；期末計(jì)提折舊，進(jìn)行固定資產(chǎn)自系統(tǒng)與總賬系統(tǒng)的對(duì)賬并結(jié)賬。

　�。�6）應(yīng)收款管理系統(tǒng)練習(xí)：

　　對(duì)應(yīng)收款系統(tǒng)進(jìn)行正確的初始化設(shè)置，錄入初始數(shù)據(jù)；對(duì)日常發(fā)生的各種賒銷(xiāo)等各種欠款業(yè)務(wù)、收款業(yè)務(wù)進(jìn)行處理；對(duì)發(fā)生壞賬、壞賬收回等特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行處理；進(jìn)行往來(lái)業(yè)務(wù)核銷(xiāo)，查看各種賬表，并且進(jìn)行期末結(jié)賬。

　　4、實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題。

　　每次各式各樣的實(shí)習(xí)都會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題，有些是自己能解決的，有些是自己不能解決的。例如在進(jìn)行期末結(jié)賬時(shí)，往往沒(méi)注意本期的相關(guān)業(yè)務(wù)是否已處理完畢并數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，而直接進(jìn)行期末結(jié)賬，使我不得不回頭再做！有一些雖然在以前上課的時(shí)候，同學(xué)教過(guò)我做，但是現(xiàn)在來(lái)又忘了，不得不在找同學(xué)幫忙。有些問(wèn)題時(shí)自己粗心造成的，有一些是由于自己的知識(shí)積累的還不夠。在以后的學(xué)習(xí)和生活中要更加注意知識(shí)的積累！

　　四、實(shí)習(xí)心得。

　　通過(guò)此次實(shí)習(xí)，是我受益匪淺。在實(shí)習(xí)中，我大體上掌握了金蝶k/3ERP軟件的基本操作，并且能夠運(yùn)用金蝶k/3ERP軟件進(jìn)行企業(yè)日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的操作。并且基本完成了實(shí)習(xí)的內(nèi)容，當(dāng)然，在實(shí)習(xí)資料中仍然有一些我自己不能解決的問(wèn)題，兩天的時(shí)間雖然有些緊，實(shí)習(xí)也有些累，我依然學(xué)到了一些知識(shí)。

　　會(huì)計(jì)是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的科目，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)的過(guò)程是枯燥和乏味的。只有融入其中才能知道會(huì)計(jì)的趣味。在這次實(shí)習(xí)中使以前學(xué)到的知識(shí)得到了更好的鞏固。也弄懂了好多以前在上課時(shí)似懂非懂的問(wèn)題，當(dāng)然，在實(shí)習(xí)中也也到了許多的問(wèn)題，最后，在老師和同學(xué)的幫助下都解決了。在此，感謝老師的指導(dǎo)和同學(xué)的幫助。同時(shí)說(shuō)明了我掌握的知識(shí)還不夠踏實(shí)，這次實(shí)習(xí)使我深刻的認(rèn)識(shí)到我還有好多知識(shí)需要我去刻苦的學(xué)習(xí)和掌握。學(xué)海無(wú)涯，只有不斷的充實(shí)自己、武裝自己，才可能會(huì)勝任以后的工作。在這次的實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我深深的明白：會(huì)計(jì)是一種專(zhuān)業(yè)性和操作性都很強(qiáng)的行業(yè)，勝任會(huì)計(jì)工作需要很結(jié)實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)也需要高度的責(zé)任心。這樣才能讓我在會(huì)計(jì)這個(gè)行業(yè)立足。

　　實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告 4

　　在xx學(xué)院會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的三年中，有兩年半的理論課程，有半年的實(shí)習(xí)期。這半年是給我們創(chuàng)造理論聯(lián)系實(shí)際的最好時(shí)機(jī)；現(xiàn)對(duì)我進(jìn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的實(shí)習(xí)過(guò)程進(jìn)行以下報(bào)告。

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　由于我們?cè)趯W(xué)校學(xué)了兩年半的知識(shí)，必須通過(guò)到企業(yè)里去實(shí)踐后，才能消化更多的知識(shí)，讓其成為真正的自己的東西；正如人長(zhǎng)說(shuō)的：心動(dòng)不如行動(dòng)；體現(xiàn)“行動(dòng)”的重要性；考慮到我們的實(shí)際情況，因?yàn)槲覀冞@個(gè)年齡的人，通常都是沒(méi)有什么社會(huì)經(jīng)驗(yàn)；借由實(shí)習(xí)來(lái)讓我們勇敢的跨越心理的障礙，走向社會(huì)第一步，讓我們?cè)谠�本�?duì)學(xué)校充滿信任的基礎(chǔ)上走向復(fù)雜的社會(huì)能無(wú)形中增加我們的自信心。

　　二、實(shí)習(xí)過(guò)程

　　說(shuō)到實(shí)習(xí)，第一個(gè)肯定是崗前培訓(xùn)，我的培訓(xùn)期為四天，在這四天中我跟很多不同類(lèi)型的人一起培訓(xùn)；有公司的儲(chǔ)備干部、搬運(yùn)工、叉車(chē)司機(jī)、還有質(zhì)檢員等。在面對(duì)這些不同類(lèi)型跟不同文化程度的人一起相處，會(huì)感覺(jué)有些人是機(jī)靈圓滑的、有些人是實(shí)實(shí)在在的、有些人熱情開(kāi)朗；但在這種形形色色的大染缸里，我們有一個(gè)共同的一點(diǎn)就是培訓(xùn)過(guò)后我們這個(gè)企業(yè)的.一份子，都要共同維護(hù)我們公司的利益。培訓(xùn)期間我到的第二站是到部門(mén)見(jiàn)習(xí)，在部門(mén)培訓(xùn)的一天中讓我知道更多今后自己的工作崗位上的職責(zé)和工作內(nèi)容。培訓(xùn)過(guò)程就是進(jìn)入企業(yè)的第一個(gè)階段。

　　在培訓(xùn)過(guò)后，我被總部調(diào)配到xx分公司上班實(shí)習(xí)。我到公司實(shí)習(xí)的崗位是會(huì)計(jì)員，但分公司的人不多，所以每個(gè)人的工作量都會(huì)加大，每個(gè)人要對(duì)每個(gè)流程都要會(huì)，且要熟練。因此我到了公司后的第一份工作是在發(fā)貨處見(jiàn)習(xí)開(kāi)單。我們公司的單據(jù)分為兩種：一為普通件的托運(yùn)單；二為精品件的托運(yùn)單。在發(fā)貨這部分中有很多值得注意的地方。一般的發(fā)貨流程都是先定價(jià)到開(kāi)單到寫(xiě)標(biāo)簽到貼標(biāo)簽再到裝貨上車(chē)。就如標(biāo)簽來(lái)說(shuō)，標(biāo)簽的填寫(xiě)必須要字跡工整；日期、編號(hào)必須準(zhǔn)確。貼標(biāo)簽不能錯(cuò)貼跟漏貼。這種種的細(xì)節(jié)都是值得我們注意的，只有真心留意之后才能將工作做好，這也體現(xiàn)了“細(xì)節(jié)決定成敗”這句話了。

　　在發(fā)貨處待過(guò)之后我就到了收貨處見(jiàn)習(xí)會(huì)計(jì)。這是我以后的正式工作。我跟著原本的會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)，由她教我和安排我一天的工作流程；我到的第一天我的師傅跟我說(shuō)“其實(shí)在物流行業(yè)的會(huì)計(jì)跟正式會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)是很少關(guān)聯(lián)的。工作也是比較煩瑣的�！苯�(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察，確實(shí)是如此，因?yàn)闀?huì)計(jì)要做的報(bào)表跟帳單全是由公司內(nèi)部規(guī)定好的格式，只要根據(jù)表格填入資料就可以了。提貨這工作的原則性比較強(qiáng)；客戶(hù)不能向我們提供有效證件證明他的身份，我們是絕對(duì)不能給他們提走貨物的。

　　三、實(shí)習(xí)實(shí)結(jié)

　　雖然是一個(gè)多月的時(shí)間，但是我覺(jué)得我在我自身的動(dòng)手能力跟溝通能力都是在不斷提高的。以前的我總是還沒(méi)做就想著我等一下會(huì)做錯(cuò)，會(huì)給人家?guī)��?lái)麻煩，就一直不敢大膽的嘗試，即使是懂得是怎樣一回事也是如此。這也是我自己很不足的一方面。還有就是我的溝通方面，之前的我總是那么的安靜，到哪都是什么都不敢說(shuō)出口，但是，通過(guò)這一個(gè)多月的時(shí)間磨練，我認(rèn)為我自己在這兩方面我是得到了改善跟進(jìn)步的了，最起碼我能且敢跟不同的人說(shuō)話跟講出我自己內(nèi)心的想法了。

　　在公司上班了一個(gè)多月，從不懂到稍微懂，這也是一件艱苦的過(guò)程。因?yàn)槲业膶?zhuān)業(yè)是現(xiàn)代物流，但我實(shí)習(xí)的崗位是會(huì)計(jì)，所以我是從一個(gè)完全不懂得會(huì)計(jì)是什么的情況下去跟著老師傅去學(xué)，那就更加不容易了，因?yàn)槿思易鍪裁炊际呛芸斓模�只要一眨眼的功夫就過(guò)去了，你自己也許還沒(méi)看清楚，但是不是每件事你不懂問(wèn)人家就會(huì)如實(shí)的告訴你的。我記得我剛到公司的時(shí)候，我們的經(jīng)理告訴我：“什么東西都是通過(guò)自己的觀察和學(xué)習(xí)，不是什么都是要人教跟照顧的�！碑�(dāng)時(shí)這句話就讓我知道我以后什么都要努力、努力、再努力才能跟得上人家的腳步，才能跟的上公司的要求。

　　我認(rèn)為像我們剛出社會(huì)的人來(lái)說(shuō)，應(yīng)該將自己的心全部都“歸零”。只有做到這樣，你才能吸收更多有用的東西，將自己的心態(tài)“歸零”就如剛出生的新生兒一樣，什么都是重新開(kāi)始，去努力的適應(yīng)一切的不適應(yīng)，經(jīng)過(guò)一番自身的體驗(yàn)跟探索，將自己旺盛的生命力一直延續(xù)下去。這不也就是我們以后要面對(duì)社會(huì)上的種種困難是一樣的嗎?

　　總之我認(rèn)為經(jīng)過(guò)這次出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我以后對(duì)社會(huì)的看法是會(huì)有一定的見(jiàn)解跟體會(huì)。這次讓我覺(jué)得以后做什么都好，只有親身體驗(yàn)過(guò)了才是真才實(shí)料。我一直堅(jiān)信努力就會(huì)成功。

　　實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告 5

　　我主修會(huì)計(jì)。現(xiàn)在在社會(huì)條件下，對(duì)會(huì)計(jì)的要求不再像以前那樣了。會(huì)計(jì)不僅要做好計(jì)算，對(duì)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的要求也越來(lái)越高。所以我很難專(zhuān)業(yè) 或者有充分的心理準(zhǔn)備，我相信我會(huì)在不斷的進(jìn)步中取得更大的進(jìn)步，我相信隨著時(shí)間的推移，我會(huì)做得更好！

　　一、實(shí)驗(yàn)的必要性和目的

　　21世紀(jì)是信息時(shí)代。經(jīng)濟(jì)信息化的關(guān)鍵是企業(yè)的信息化。企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中90%的信息來(lái)自企業(yè)的會(huì)計(jì)信息。企業(yè)的會(huì)計(jì)信息大多由企業(yè)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)提供。隨著計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)在會(huì)計(jì)中的廣泛應(yīng)用，會(huì)計(jì)工作經(jīng)歷了從手工會(huì)計(jì)電算化到會(huì)計(jì)信息化的發(fā)展過(guò)程。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的建設(shè)將為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理、控制決策和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供充足、實(shí)時(shí)、全面的信息。

　　本實(shí)驗(yàn)旨在通過(guò)各小組成員的分工合作，掌握會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件的操作方法。

　　二、各系統(tǒng)功能描述及分工合作情況

　　1、固定資產(chǎn)系統(tǒng)

　　核算監(jiān)督固定資產(chǎn)的增減變動(dòng)，管理固定資產(chǎn)卡；

　　計(jì)算固定資產(chǎn)折舊，匯總分配折舊費(fèi)用；

　　分析固定資產(chǎn)的利用效果；

　　實(shí)現(xiàn)與相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸。固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)在固定資產(chǎn)核算完成后自動(dòng)生成轉(zhuǎn)賬憑證，并傳輸?shù)綍?huì)計(jì)處理系統(tǒng)。

　　2、出納

　　出納在整個(gè)系統(tǒng)中似乎微不足道，但也起著關(guān)鍵作用。出納主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬、出納簽字、銀行對(duì)賬單、ufo報(bào)表等。

　　3、總賬系統(tǒng)

　　會(huì)計(jì)處理系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)完成會(huì)計(jì)處理工作的系統(tǒng)。無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部管理所需的會(huì)計(jì)信息，還是企業(yè)外部決策者所需的會(huì)計(jì)信息，都必須由會(huì)計(jì)處理系統(tǒng)處理。

　　主要用途如下：系統(tǒng)設(shè)置、憑證管理、出納管理、賬表管理、期末處理。

　　4、應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)

　　應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)主要是在企業(yè)發(fā)生采購(gòu)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)時(shí)，開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票和采購(gòu)發(fā)票，生成業(yè)務(wù)憑證。以及應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款的收回和沖銷(xiāo)、票據(jù)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)的處理。

　　5、工資管理系統(tǒng)

　　收集、記錄和存儲(chǔ)有關(guān)人員和工資數(shù)據(jù)；

　　計(jì)算匯總工資，分?jǐn)偣べY費(fèi)用，完成工資核算處理；

　　生成工資發(fā)放表，辦理銀行代理發(fā)放工資業(yè)務(wù)；

　　生成各種工資報(bào)表并進(jìn)行分析；

　　實(shí)現(xiàn)與相關(guān)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸。工資管理系統(tǒng)在完成工資核算會(huì)計(jì)處理后自動(dòng)生成憑證，并將相關(guān)轉(zhuǎn)賬憑證數(shù)據(jù)傳輸?shù)綍?huì)計(jì)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)的自動(dòng)傳輸。

　　三、實(shí)驗(yàn)的收獲和實(shí)驗(yàn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題

　　(1)實(shí)驗(yàn)收獲

　　1、會(huì)計(jì)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)課為我們提供了一個(gè)將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐應(yīng)用的平臺(tái)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，我們提高了實(shí)踐能力，對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)及相關(guān)會(huì)計(jì)知識(shí)有了更深入的了解。

　　2、這個(gè)實(shí)驗(yàn)是四個(gè)人的分工合作。在這個(gè)過(guò)程中，我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)了我們的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　�。�2）實(shí)驗(yàn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題

　　當(dāng)我們自己做一個(gè)實(shí)驗(yàn)時(shí)，除了工資系統(tǒng)的問(wèn)題，我們不能自己解決，其他的`都可以自己解決。但在做綜合實(shí)驗(yàn)時(shí)，我們遇到的大多數(shù)問(wèn)題都不能自己解決。

　　我們總結(jié)了幾點(diǎn)：

　　1、四個(gè)人不熟悉軟件，導(dǎo)致我們的合作不是很默契，有時(shí)我們覺(jué)得很盲目，不知道該怎么辦。

　　2、應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)在做業(yè)務(wù)題的時(shí)候，有時(shí)候不知道在哪里操作，結(jié)果反復(fù)制作了很多訂單，造成了很多麻煩。

　　3、是根據(jù)給定的數(shù)據(jù)輸入公司的相關(guān)數(shù)據(jù)，注意確保數(shù)據(jù)輸入的完整性和正確性，每個(gè)項(xiàng)目的公式定義必須在完成所有數(shù)據(jù)的完整輸入后進(jìn)行，否則會(huì)變成灰色。

　　4、記賬后，我們發(fā)現(xiàn)有些憑證有問(wèn)題，無(wú)法結(jié)賬，這是我們遇到的最大問(wèn)題。

　　5、操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題很多，為了按時(shí)完成實(shí)驗(yàn)，出納沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，但我們知道這是個(gè)人對(duì)軟件的不熟練造成的。今后要加強(qiáng)實(shí)踐，努力熟練運(yùn)用朋友軟件。

　　四、改善軟件運(yùn)行環(huán)境和軟件功能的建議

　　對(duì)于會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的相關(guān)軟件，用友可以算是比較普遍和普遍的，但仍存在以下不完美之處:

　　用過(guò)朋友的朋友都知道，安裝朋友必須先安裝數(shù)據(jù)庫(kù)，然后安裝u8，然后重啟，才能成功安裝。有很大的不便。如果你的電腦安裝了還原功能，尤其是網(wǎng)吧的電腦，你就不能安裝它。你必須先卸載還原精靈。如果上次安裝朋友，卸載不完全，也會(huì)導(dǎo)致安裝不成功。

　　無(wú)論你是在控制面板上卸載還是用自己的程序卸載，都不會(huì)清洗，導(dǎo)致下次安裝不成功，文件積累增加。但是，您可以在網(wǎng)上找到一個(gè)特殊的卸載軟件來(lái)卸載它

　　軟件運(yùn)行速度有點(diǎn)慢，容易出現(xiàn)異常任務(wù)，然后軟件的序時(shí)性太強(qiáng)，對(duì)業(yè)務(wù)出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)進(jìn)行修改造成很大不便，希望以后能有所改善。

　　五、結(jié)束語(yǔ)

　　通過(guò)對(duì)會(huì)計(jì)實(shí)驗(yàn)課程的研究，我們對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)的工作程序和會(huì)計(jì)制度有了全面的了解，將過(guò)去學(xué)到的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，對(duì)課本知識(shí)有了更深的了解。

　　由于時(shí)間緊迫，每個(gè)成員的熟練程度不同，我們?cè)趯?shí)驗(yàn)過(guò)程中遇到了很多問(wèn)題，但最終通過(guò)溝通和溝通得到了很好的解決。感謝老師為我們提供了實(shí)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。在今后的學(xué)習(xí)和工作生涯中，我們將繼續(xù)豐富和完善會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)及其相關(guān)知識(shí)。

　　在未來(lái)的學(xué)習(xí)和生活中，我會(huì)做得更好。我相信我會(huì)在不斷的進(jìn)步中得到更多的發(fā)展方向。我希望我能做得更好。我相信我會(huì)做我自己的。毫無(wú)疑問(wèn)，我有這個(gè)能力！

　　實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告 6

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　通過(guò)用友暢捷通T3財(cái)務(wù)，了解軟件的基本操作。財(cái)務(wù)處理模塊是會(huì)計(jì)軟件的核心模塊，通過(guò)此模塊進(jìn)行系統(tǒng)初始化，日常財(cái)務(wù)處理，結(jié)賬和編制會(huì)計(jì)報(bào)表等工作。

　　二、實(shí)習(xí)時(shí)間

　　20xx年5月

　　三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

　　經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院機(jī)房。

　　四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　1、增加操作員、建立賬套（以自己的名字建立股份有限公司，時(shí)間改為20xx年一月一號(hào)，注意要把計(jì)算機(jī)存在的賬套刪除，避免串套之后操作員權(quán)限混亂，系統(tǒng)啟用只啟用總賬）增加操作員權(quán)限（實(shí)習(xí)可以一人登錄主管、出納、會(huì)計(jì)的工作跟實(shí)際工作有所差別，所以要我們更加細(xì)心）。

　　2、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置（出納憑證必須由出納簽字）、部門(mén)檔案設(shè)置、職員檔案設(shè)置、供應(yīng)商分類(lèi)設(shè)置、客戶(hù)檔案設(shè)置、供應(yīng)商檔案設(shè)置、憑證類(lèi)別設(shè)置（雖然這些分類(lèi)比較繁瑣但比較清晰為明細(xì)賬提供準(zhǔn)備）、結(jié)算方式設(shè)置、會(huì)計(jì)科目及期初余額設(shè)置（輔助核算很有必要，可以使賬目更清晰，憑證更細(xì)致，其中應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、其他應(yīng)收款較復(fù)雜）。

　　3、填制憑證（自己先寫(xiě)憑證，做起來(lái)才順手，出錯(cuò)率減少，憑證的對(duì)錯(cuò)與否直接關(guān)系到期末業(yè)務(wù)處理的正確率，減少不必要的檢查，浪費(fèi)時(shí)間，結(jié)轉(zhuǎn)類(lèi)的.憑證不需自己填制，后面會(huì)生成，突然感覺(jué)到計(jì)算機(jī)比手工操作更方便，減少出錯(cuò)率，提高效率）、審核憑證、出納簽字（不要登錄的時(shí)候把操作員弄混了，審核和簽字都可以成批審核簽字為企業(yè)節(jié)省了時(shí)間）、查詢(xún)憑證、修改憑證（記賬前和記賬后的修改截然不同）、賬簿查詢(xún)（總賬、余額表、明細(xì)賬查詢(xún)）。

　　4、期末轉(zhuǎn)賬憑證設(shè)置（先定義為后面的憑證生成做鋪墊）、期末轉(zhuǎn)賬憑證的生成（生成一張要先審核和記賬才能做最后一張，細(xì)小的工作經(jīng)常被遺忘，但是會(huì)影響到后面的操作，如果對(duì)系統(tǒng)不熟悉，會(huì)引起不必要的麻煩。所得稅有計(jì)提和結(jié)轉(zhuǎn)，盈余公積的提取，利潤(rùn)的結(jié)轉(zhuǎn)不能混淆）。

　　5、對(duì)賬、結(jié)賬（結(jié)賬同時(shí)也包含對(duì)賬，結(jié)賬成功才可以做財(cái)務(wù)報(bào)表）。

　　6、建立報(bào)表是以主管的身份登錄，關(guān)鍵字是一個(gè)企業(yè)事業(yè)單位的名稱(chēng)，建立報(bào)表的日期。資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表（在填制憑證時(shí)應(yīng)該設(shè)定指定科目、項(xiàng)目目錄為現(xiàn)金流量，如果沒(méi)有設(shè)這些程序必須取消結(jié)賬”ctrl+shift+f6”，取消記賬”shift+h”，再設(shè)定指定科目、項(xiàng)目目錄為現(xiàn)金流量），資產(chǎn)匯總及變動(dòng)表（手工操作，有點(diǎn)繁瑣，覺(jué)得excel的知識(shí)有忘了，知識(shí)要經(jīng)�；仡�，孔子說(shuō)過(guò)“溫故而知新，可以為師矣”）。

　　五、會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的重要性

　　會(huì)計(jì)信息是企事業(yè)單位最重要的經(jīng)濟(jì)信息，它連續(xù)、系統(tǒng)、全面、綜合的放映和監(jiān)督企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況，并為企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)決策提供重要依據(jù)。因此有一種會(huì)計(jì)理論把會(huì)計(jì)理解為信息系統(tǒng)，而在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的背景下，這樣的信息系統(tǒng)無(wú)疑就是計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)一計(jì)算機(jī)為主要工具，對(duì)各種會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、記錄、存儲(chǔ)、處理與輸出，并完成對(duì)會(huì)計(jì)信息的分析，向使用者提供所需會(huì)計(jì)信息，輔助他們管理，預(yù)測(cè)和決策，提高企業(yè)管理水平與經(jīng)濟(jì)效益。

　　六、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　1、每次到自己操作就會(huì)覺(jué)得知識(shí)匱乏，知識(shí)沒(méi)有學(xué)好，自己粗心大意，導(dǎo)致在實(shí)習(xí)的過(guò)程中經(jīng)常放低級(jí)錯(cuò)誤，給老師帶來(lái)不必要的麻煩，也浪費(fèi)自己的時(shí)間。

　　2、感覺(jué)到同學(xué)之間在學(xué)科上已經(jīng)出現(xiàn)差距，有些同學(xué)何以活學(xué)活用幫助我們解決問(wèn)題，而我們學(xué)得太死，遇到問(wèn)題都不知從哪里著手，以后要多實(shí)踐，多思考，改變死板的學(xué)習(xí)方法。但是同學(xué)之間相互幫助，提高了效率。

　　3、提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，聯(lián)系計(jì)算機(jī)操作熟悉會(huì)計(jì)軟件。會(huì)計(jì)是一項(xiàng)細(xì)膩的工作，我們應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻細(xì)心，一步錯(cuò)，后面還要花費(fèi)時(shí)間來(lái)檢查，重新記賬，還好是實(shí)習(xí)，主管、出納、會(huì)計(jì)都是一個(gè)人，在實(shí)際工作中應(yīng)不細(xì)心導(dǎo)致問(wèn)題，會(huì)增加更多的工作量。

　　4、會(huì)計(jì)的操作比較注重做賬的時(shí)間不能提前可以延續(xù)，時(shí)間錯(cuò)誤憑證也會(huì)錯(cuò)誤，報(bào)表也會(huì)做不出來(lái)。

　　5、現(xiàn)金在現(xiàn)金流量表中有重要體現(xiàn)，這次現(xiàn)金流量表沒(méi)有做對(duì)，下來(lái)我已經(jīng)查找了錯(cuò)誤的原因，自我檢討。

　　七、實(shí)習(xí)的建議

　　1、實(shí)習(xí)環(huán)境有點(diǎn)不真切，學(xué)校的配備系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，希望下次實(shí)習(xí)可以減少計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的錯(cuò)誤率。

　　2、賬套的輸出也出現(xiàn)問(wèn)題，不得已又重新開(kāi)始做，下次我們應(yīng)該做好備份工作。

　　八、結(jié)束語(yǔ)

　　通過(guò)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)實(shí)習(xí)，初步了解了用友軟件，了解了會(huì)計(jì)系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的體系，把實(shí)踐與理論有機(jī)結(jié)合，對(duì)課本知識(shí)有更深的了解，同時(shí)也查缺補(bǔ)漏，希望在以后的會(huì)計(jì)工作中取得更好成績(jī)。

　　實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告 7

　　一、實(shí)習(xí)時(shí)間

　　20xx年6月24日7月5日

　　二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

　　xxxx

　　三、實(shí)習(xí)方式

　　集中實(shí)習(xí)。

　　四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　一、原始憑證的填制

　　二、記賬憑證的填制

　　三、銀行存款日記賬、庫(kù)存現(xiàn)金日記賬的登記

　　四、明細(xì)分類(lèi)賬、總分類(lèi)帳的登記

　　五、資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表的編制

　　六、科目匯總表賬務(wù)處理程序

　　五、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　作為一名未來(lái)的會(huì)計(jì)人員，我才剛剛起步，平日里只有一些簡(jiǎn)單的記賬工作需要我處理，教我們做賬的老師也時(shí)刻提醒我，不要止步于此，往后的工作中我會(huì)學(xué)到更多的東西，并且有很多東西需要我自己去挖掘。況且會(huì)計(jì)學(xué)科是一門(mén)實(shí)踐操作性很強(qiáng)的學(xué)科，所以在校時(shí)期的會(huì)計(jì)理論教學(xué)與會(huì)計(jì)模擬實(shí)訓(xùn)如同車(chē)之兩輪、鳥(niǎo)之兩翼，兩者有機(jī)銜接、緊密配合，才能顯著提高我們掌握所學(xué)內(nèi)容的質(zhì)量。還有就是作為一名未來(lái)的會(huì)計(jì)人員，我們應(yīng)該具有較高的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。因此我們要本著理論結(jié)合實(shí)際的思想，要做一個(gè)在動(dòng)手能力更強(qiáng)的合格的會(huì)計(jì)人員。

　　還有就是在工作中我發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系、人與人之間的交往也是一項(xiàng)需要去注意的關(guān)鍵問(wèn)題，要與身邊一起工作的同時(shí)和睦相處也能讓自己在工作之余有個(gè)放松的良好心情，與人交流需要學(xué)會(huì)懂得聆聽(tīng)，特別是像我這種剛?cè)腴T(mén)的年紀(jì)尚清資歷尚淺的后輩，多虛心聽(tīng)取老師們的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己的日常工作也有很多幫助，要對(duì)老師的囑咐虛心接受，尊重他們的立場(chǎng)，與他們交流自己的工作煩惱，他們也會(huì)很樂(lè)意的幫助我開(kāi)導(dǎo)我。

　　從六月二十四日起的實(shí)習(xí)，我首先掌握了書(shū)寫(xiě)技能，如金額大小寫(xiě)，日期，收付款人等等一些基本的書(shū)面的填寫(xiě)。接著填寫(xiě)相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。再繼續(xù)審核和填寫(xiě)原始憑證。然后根據(jù)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的明細(xì)賬編制記賬憑證。根據(jù)有關(guān)記賬憑賬及所附原始憑證逐日逐筆的登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬以及其他有關(guān)明細(xì)賬；往后再編制科目匯總表，進(jìn)行試算平衡。根據(jù)科目匯總表登記總分類(lèi)賬。并與有關(guān)明細(xì)賬、日記賬相核對(duì)；最后要編制會(huì)計(jì)報(bào)表；將有關(guān)記賬憑證、賬頁(yè)和報(bào)表加封皮并裝訂成冊(cè)。整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程從開(kāi)始到后來(lái)大致就是這樣。

　　一開(kāi)始，在慢慢習(xí)慣了簡(jiǎn)單的記賬工作后，我便開(kāi)始著手做了簡(jiǎn)單的分錄，這時(shí)候的細(xì)心必不可少的，所以也感覺(jué)對(duì)這樣的工作不是太陌生，和同學(xué)們有商有量，老師也會(huì)在一旁做簡(jiǎn)單的提點(diǎn)。但是，我有種無(wú)從下手的感覺(jué)，久久不敢下筆，深怕做錯(cuò)一步，后來(lái)還是在和分組的同學(xué)開(kāi)始一筆一筆地登記。很快的，一個(gè)相對(duì)原本平常上課時(shí)有點(diǎn)小困難的分錄，很快的被我完成了，只是手中的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到自己所期望的要求進(jìn)度，還是得繼續(xù)努力。不過(guò)話又說(shuō)回來(lái)了，看到自己親手做的賬單心里還是很高興的。雖然很累，但是很充實(shí)！有了些許的經(jīng)驗(yàn)，接下來(lái)的填制原始憑證；根據(jù)原始憑證，填記賬憑證，再根據(jù)記帳憑證填總分類(lèi)帳和各種明細(xì)賬，現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬帳：填制資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表等等的工作就相對(duì)熟練多了。不過(guò)我知道我離真正意義上的會(huì)計(jì)師還很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，但是我不擔(dān)心，因?yàn)槲艺�在努力的學(xué)習(xí)這些知識(shí)。

　　實(shí)習(xí)重在動(dòng)手去做，把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)能夠熟練地反映出來(lái)，這樣才能證明作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員的實(shí)力。實(shí)訓(xùn)工作過(guò)程中有原始憑證、記賬憑證、總賬、明細(xì)賬、銀行存款日記賬等的填制，雖然現(xiàn)在還有點(diǎn)手生，但只要細(xì)心，一步步的填制，我對(duì)自己往后熟練的填寫(xiě)很有信心。然后就要把其他部門(mén)交付上來(lái)的各種單子、憑證附到記賬憑證后面，方便以后的查看，最后就能裝訂成冊(cè)了。

　　在本次以會(huì)計(jì)為主的實(shí)習(xí)工作中，我所掌握的是以一個(gè)較大的單位的會(huì)計(jì)資料為基礎(chǔ)，運(yùn)用平時(shí)所積累的課本內(nèi)容，結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以及單位相關(guān)資料的提供，對(duì)相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整理說(shuō)明。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我作為實(shí)習(xí)的.記賬人員，掌握了應(yīng)該如何處理具體的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和如何進(jìn)行相互配合，彌補(bǔ)我在課堂學(xué)習(xí)中實(shí)踐知識(shí)不足的缺陷，掌握書(shū)本中學(xué)不到的具體技巧，縮短從會(huì)計(jì)理論學(xué)習(xí)到實(shí)際操作的距離，也可通過(guò)實(shí)習(xí)期的工作使我感到真正的會(huì)計(jì)人員應(yīng)注意的各類(lèi)事項(xiàng)。在經(jīng)歷了這十多天的實(shí)習(xí)生活，我覺(jué)得是很值得的，同時(shí)也學(xué)到了很多東西。當(dāng)自己真正把課堂上所學(xué)習(xí)的運(yùn)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中去的時(shí)候，會(huì)把之前聽(tīng)課過(guò)程中遇到的疑點(diǎn)和問(wèn)題逐個(gè)消除，使書(shū)本上原本枯燥無(wú)味的文字真正的成為屬于自己的知識(shí)。作為一名大學(xué)生，最終能夠很好的掌握書(shū)本上的知識(shí)并且在實(shí)際工作中靈巧的運(yùn)用，不僅僅只有自己的功勞，還應(yīng)該感謝在校時(shí)不厭其煩為我們授課的老師和實(shí)訓(xùn)期間為我們解答難題的工作中的每個(gè)同學(xué)，他們讓我在學(xué)習(xí)的過(guò)程中學(xué)到了很多知識(shí)，更有些是讓我能終身受用的東西和經(jīng)驗(yàn)之談。

　　關(guān)于這次針對(duì)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)，我不論從個(gè)人能力還是專(zhuān)業(yè)知識(shí)上都有了很大的提高，操作能力也大大提升了。本次實(shí)訓(xùn)，是一筆珍貴的財(cái)富，它給我?guī)��?lái)了許多快樂(lè)和樂(lè)趣。我總結(jié)了在進(jìn)行簡(jiǎn)單會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，幫助我在以后的工作學(xué)習(xí)中不斷補(bǔ)充、充實(shí)自己，更加關(guān)注經(jīng)濟(jì)、金融、經(jīng)貿(mào)等各類(lèi)相關(guān)信息，加強(qiáng)實(shí)例分析，增加感性認(rèn)識(shí)，認(rèn)真努力提高業(yè)務(wù)責(zé)任和操作能力，真正做到學(xué)以致用。

　　我希望自己能很好的珍惜每一次在校外的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，相信每多一次這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是今后的學(xué)習(xí)或者日后的工作，甚至未來(lái)的生活我心中都會(huì)更加清楚，自己想做什么，該做什么，該如何實(shí)踐，怎樣才能做得更好。這次的實(shí)訓(xùn)對(duì)于我個(gè)人而言是一個(gè)良好的開(kāi)端，一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也使我認(rèn)識(shí)到了許多平時(shí)無(wú)法了解的人情世故，為我今后的學(xué)習(xí)生活做了很好的引導(dǎo)，讓我更加清晰的明確了自己以后的學(xué)習(xí)生活目標(biāo)，點(diǎn)明了方向，我相信在不遠(yuǎn)的未來(lái)定會(huì)有屬于我自己的一片美好天空等著我去創(chuàng)造。

　　實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告 8

　　在進(jìn)行公司會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我通過(guò)實(shí)踐和學(xué)習(xí)，深入了解了會(huì)計(jì)的相關(guān)工作和行業(yè)規(guī)范，增加了我對(duì)會(huì)計(jì)實(shí)踐的理解和認(rèn)識(shí)。在這篇實(shí)習(xí)報(bào)告中，我將結(jié)合實(shí)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié)。

　　一、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

　　1、財(cái)務(wù)報(bào)表制作：根據(jù)公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，制作公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，包括了資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等等。

　　2、稅務(wù)匯報(bào)：根據(jù)公司正常運(yùn)營(yíng)所得，匯報(bào)并申報(bào)企業(yè)所得稅，同時(shí)承擔(dān)其他與稅務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)。

　　3、預(yù)算編制：根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，編制年度預(yù)算和其他預(yù)算，為企業(yè)發(fā)展提供預(yù)算支持。

　　4、會(huì)計(jì)賬簿管理：對(duì)公司的會(huì)計(jì)賬簿進(jìn)行管理和處理，保證賬目的準(zhǔn)確和完整，同時(shí)保護(hù)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。

　　二、實(shí)習(xí)期間的體會(huì)

　　1、熟悉了整個(gè)會(huì)計(jì)實(shí)踐的流程和規(guī)范，以及應(yīng)用計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表的制作、記賬和管理的.工具。

　　2、學(xué)會(huì)了如何處理和解決日常工作中遇到的問(wèn)題，提高了對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的能力，為企業(yè)可控的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

　　3、了解公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和企業(yè)文化，在工作中也能夠更好地踐行企業(yè)的價(jià)值觀和文化理念，鍛煉自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和自我管理能力。

　　三、對(duì)會(huì)計(jì)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)

　　1、實(shí)習(xí)的過(guò)程也進(jìn)一步鍛煉了我獨(dú)立思考、分析和解決問(wèn)題的能力和技巧，不斷優(yōu)化自己的專(zhuān)業(yè)技能和思維模式。

　　2、會(huì)計(jì)實(shí)踐一直是企業(yè)穩(wěn)定和健康發(fā)展的基礎(chǔ)，特別是在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，會(huì)計(jì)的作用愈發(fā)重要，因?yàn)樗�可以幫助企業(yè)合理地控制成本和預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)而幫助企業(yè)做出更加明智的經(jīng)營(yíng)決策。

　　3、會(huì)計(jì)實(shí)踐也是一項(xiàng)責(zé)任重大的服務(wù)性工作，要堅(jiān)持準(zhǔn)確、公正、透明和規(guī)范，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則開(kāi)展工作，確保企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)和完整。

　　四、成果與收獲

　　1、在公司實(shí)習(xí)期間，我全面掌握了會(huì)計(jì)實(shí)踐的相關(guān)流程和規(guī)范，提升了我的專(zhuān)業(yè)技能水平和應(yīng)用能力，為以后的就業(yè)打好了良好的技術(shù)基礎(chǔ)。

　　2、通過(guò)實(shí)習(xí)過(guò)程，我更好地了解了企業(yè)運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理的方方面面，從企業(yè)角度進(jìn)行思考和分析問(wèn)題，為自己今后的就業(yè)或者事業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　3、實(shí)習(xí)過(guò)程也鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力，讓我了解到團(tuán)隊(duì)合作的力量和重要性，以及個(gè)人應(yīng)該如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和作出貢獻(xiàn)。

　　總之，在這段實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)實(shí)踐的相關(guān)知識(shí)和技能，更為重要的是，充分了解了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理，培養(yǎng)了諸多的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度，在以后的職業(yè)生涯中能夠更好地運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)和技巧，為自己所在的企業(yè)做出積極貢獻(xiàn)，為社會(huì)的繁榮和發(fā)展盡一份責(zé)任和義務(wù)。

　　實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告 9

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　我學(xué)的專(zhuān)業(yè)是會(huì)計(jì)，為了加強(qiáng)本身的素質(zhì)，培養(yǎng)較強(qiáng)的會(huì)計(jì)工作的操作能力，20xx.x.x-x.x這段期間我在xx一家公司進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間要努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，遵守工作紀(jì)律，不遲到、早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作等。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間也是我大學(xué)里生活很充實(shí)的日子，每天擠公交車(chē)到xx區(qū)西口，然后還要走一段路程才可以到單位，工作吃飯休息工作下班，生活很有規(guī)律。它檢驗(yàn)了我在三年來(lái)的理論知識(shí)，同時(shí)也讓我接觸了社會(huì)的各種情況，學(xué)會(huì)了怎么分析社會(huì)的很多情況，讓我更快的融入社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)起了很大的觸進(jìn)作用。

　　二、公司概況

　　我所在的公司叫xx有限公司，它是一家自然人投資或控股的有限責(zé)任公司，其經(jīng)營(yíng)范圍是家具及木器制品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售；家具設(shè)計(jì)及室內(nèi)裝橫；軟件開(kāi)發(fā)及應(yīng)用；數(shù)碼產(chǎn)品、五金交電、家電、針紡織品、化工產(chǎn)品（不含危險(xiǎn)品）、煤制品、生鐵、鋼材的批發(fā)零售；酒店管理咨詢(xún)服務(wù)；機(jī)械設(shè)備的銷(xiāo)售及租賃。財(cái)務(wù)室設(shè)有一個(gè)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)，一個(gè)出納，兩個(gè)會(huì)計(jì)員，而教誨我的是老會(huì)計(jì)李會(huì)計(jì)。

　　三、實(shí)習(xí)經(jīng)過(guò)

　　剛到會(huì)計(jì)部李會(huì)計(jì)就叫我先看他們以往所制的會(huì)計(jì)憑證�？傄詾閼{著記憶加上大學(xué)里學(xué)的理論對(duì)于區(qū)區(qū)原始憑證可以熟練掌握，也正是這種急躁的態(tài)度讓我無(wú)視了會(huì)計(jì)循環(huán)的基石——會(huì)計(jì)分錄，以致于后來(lái)李會(huì)計(jì)讓我嘗試制單的良苦用心。于是實(shí)習(xí)時(shí)只能晚上回家補(bǔ)課了，把公司日常較多使用的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)認(rèn)真讀透。畢竟會(huì)計(jì)分錄在書(shū)本上可以學(xué)習(xí)，可一些銀行帳單、匯票、發(fā)票聯(lián)等就要靠實(shí)習(xí)時(shí)才能真正接觸，從而有了更深刻的印象。別以為光是認(rèn)識(shí)就行了，還要把所有的單據(jù)按月按日分門(mén)別類(lèi)，并把每筆業(yè)務(wù)的單據(jù)整理好，用圖釘裝訂好，才能為記帳做好準(zhǔn)備。

　　制好憑證就進(jìn)入記帳程序了。雖說(shuō)記帳看上去有點(diǎn)象中小學(xué)生都會(huì)做的事，可反復(fù)量如此大的工作假如沒(méi)有一定的耐心和細(xì)心是很難勝任的。因?yàn)橐怀鲥e(cuò)其實(shí)不是隨便用筆涂了或是用橡皮檫涂了就算了，每一個(gè)步驟會(huì)計(jì)管理辦法都是有嚴(yán)格的要求的。例如寫(xiě)錯(cuò)數(shù)字就要用紅筆劃?rùn)M線，再蓋上責(zé)任人的章，才能作廢。對(duì)于數(shù)字的書(shū)寫(xiě)也有嚴(yán)格要求，筆跡一定要清晰娟秀，按格填寫(xiě)，不能東倒西歪的。并且記帳時(shí)要清楚每一明細(xì)分錄及總帳名稱(chēng)，不能亂寫(xiě)，否則總長(zhǎng)的借貸的就不能結(jié)平了。如此繁瑣的程序讓我不敢有丁點(diǎn)草率，這其實(shí)不是做作業(yè)時(shí)或考試時(shí)出錯(cuò)了就扣分而已，這是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)的帳務(wù)，是一個(gè)企業(yè)以后制定開(kāi)展計(jì)劃的依據(jù)。

　　從制單到記帳的整個(gè)過(guò)程基本上了解了個(gè)大概后，就要認(rèn)真結(jié)合書(shū)本的知識(shí)總結(jié)歸納一下手工做帳到底是怎么一回事。李會(huì)計(jì)很要耐心的跟我講解每一種銀行帳單的樣式和填寫(xiě)方式以及什么時(shí)候才使用這種帳單，有了基本認(rèn)識(shí)以后學(xué)習(xí)起來(lái)就會(huì)更得心應(yīng)手了。

　　此外還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公司法》、《稅法》《會(huì)計(jì)法》，真正從課本中走到了現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，細(xì)致的了解了本單位會(huì)計(jì)工作的全過(guò)程，認(rèn)真學(xué)習(xí)了各類(lèi)學(xué)校經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理，并掌握了三門(mén)財(cái)務(wù)軟件的使用實(shí)習(xí)期間，我利用此次難得的時(shí)機(jī)，努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向財(cái)務(wù)人員請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)理論，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)法律、法規(guī)等知識(shí)，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí)，掌握了一些基本的會(huì)計(jì)技能，詳細(xì)包括了以下幾點(diǎn)：

　�、旁�始憑證的審核方法及要點(diǎn)；

　�、朴涃~憑證的填寫(xiě)及審核要點(diǎn)；

　　⑶明細(xì)賬、總賬的登記及對(duì)賬；

　�、蓉�(cái)務(wù)報(bào)表及納稅申報(bào)表的編制與申報(bào)；

　�、蓵�(huì)計(jì)檔案的裝訂及保管常識(shí)。

　　從而進(jìn)一步穩(wěn)固自己所學(xué)到的知識(shí)，為以后真正走上工作崗位打下基礎(chǔ)。更讓我感到感動(dòng)的是，領(lǐng)導(dǎo)讓公司的前輩教會(huì)我處理公司的綜合事物。例如營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理。稅務(wù)登記的有關(guān)事項(xiàng)。一般納稅人的申請(qǐng)。以及如何進(jìn)行企業(yè)合法節(jié)稅的運(yùn)用。等等。在這個(gè)學(xué)習(xí)和聯(lián)絡(luò)的過(guò)程中。我發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)是一門(mén)實(shí)務(wù)與理論結(jié)合性很強(qiáng)的學(xué)科，雖然我學(xué)過(guò)這門(mén)課，但是當(dāng)我第一次和公司的同事操作詳細(xì)業(yè)務(wù)時(shí)，覺(jué)得又和書(shū)上有些不同，實(shí)際工作中的事務(wù)是細(xì)而雜的，只有多加練習(xí)才能牢牢掌握。這次實(shí)習(xí)最主要的目的也是想看看我們所學(xué)的理論知識(shí)與公司實(shí)際操作的實(shí)務(wù)區(qū)別在哪里，相同的地方在哪里，內(nèi)部控制如何執(zhí)行，如何貫徹新的會(huì)計(jì)政策，新舊政策如何過(guò)渡，一些特殊的.帳戶(hù)如何會(huì)計(jì)處理等等。

　　帶著這些問(wèn)習(xí)題，我在這幾個(gè)月里用眼睛看，不懂的請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)同事，讓我對(duì)這些問(wèn)習(xí)題有了一定的解答，到達(dá)了這次實(shí)習(xí)的目的。除了與我專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識(shí)外，我還看到許多在課堂上學(xué)不到的東西。公司是如何運(yùn)做的，員工之間的團(tuán)隊(duì)合作精神，處理業(yè)務(wù)的過(guò)程，規(guī)章管理辦法執(zhí)行情況，企業(yè)的管理等等。另外我也看到公司存在的一些破綻，例如內(nèi)部控制情況，其中主要包括現(xiàn)金收支管理辦法執(zhí)行情況，公司在執(zhí)行國(guó)家政策手冊(cè)方面也不容樂(lè)觀。然而在現(xiàn)實(shí)的小規(guī)模私營(yíng)企業(yè)這種情況可能普遍存在。作為一名會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)人員，通過(guò)這次實(shí)習(xí)也更加讓我看清自己今后的努力方向。例如：實(shí)務(wù)能力，應(yīng)變能力，心理素質(zhì)，適應(yīng)能力等等。

　　四、實(shí)習(xí)收獲

　　這次實(shí)習(xí)讓我明白進(jìn)取心是非常重要的。在工作中僅靠我們課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此我們要在其他時(shí)間多給自己充電，在扎實(shí)本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上也要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。同時(shí)在實(shí)際的工作中遇到問(wèn)習(xí)題時(shí)要多向別人請(qǐng)教。人際溝通也是非常重要的一點(diǎn)，如何與人打交道是一門(mén)藝術(shù)，也是一種本領(lǐng)，在今后的工作中也是不能無(wú)視的。馬上就要進(jìn)入社會(huì)的我們也要面臨正式的實(shí)習(xí)了，我想每一次的經(jīng)歷都是一種積累，而這種積累正是日后的財(cái)富。在工作上，在學(xué)習(xí)上，我們要讓這些寶貴的財(cái)富發(fā)揮它的作用，從而到達(dá)事半功倍的效果。在將來(lái)的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作來(lái)，充分展示自己的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值，為實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

　　實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告 10

　　一、實(shí)習(xí)計(jì)劃

　　時(shí)間：20xx年2月8日至20xx年2月17日(除雙休日)，共8天

　　地點(diǎn)：營(yíng)口融信聯(lián)合會(huì)計(jì)師事務(wù)所

　　實(shí)習(xí)內(nèi)容：會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)

　　實(shí)習(xí)方式：自主學(xué)習(xí)、操作

　　二、實(shí)習(xí)單位基本情況

　　營(yíng)口融信聯(lián)合會(huì)計(jì)師事務(wù)所

　　主營(yíng)行業(yè)：會(huì)計(jì)、審計(jì)、統(tǒng)計(jì)咨詢(xún)業(yè)

　　主營(yíng)產(chǎn)品/服務(wù)：審查會(huì)計(jì)報(bào)表，出具審計(jì)報(bào)告，驗(yàn)證資本，出具驗(yàn)資報(bào)告，辦理企業(yè)，合并，分立，清算事宜，出具有關(guān)報(bào)告其它審計(jì)業(yè)務(wù)，出具審計(jì)報(bào)告，提供會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)，稅務(wù)和其它經(jīng)濟(jì)管理咨詢(xún)

　　三、實(shí)習(xí)過(guò)程

　　為了更好的完成學(xué)校規(guī)定的實(shí)習(xí)計(jì)劃，也為了鍛煉自己和提高自己的實(shí)踐操作能力，而且作為工作前的最后一次實(shí)踐機(jī)會(huì)，也是理論與實(shí)際相結(jié)合相比較的最好機(jī)會(huì)，20xx年寒假，我進(jìn)入了營(yíng)口融信聯(lián)合會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行實(shí)習(xí)。這是本地一家知名的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，有多位知名的注冊(cè)會(huì)計(jì)師，而事務(wù)所的業(yè)務(wù)主要為審查會(huì)計(jì)報(bào)表，出具審計(jì)報(bào)告，驗(yàn)證資本，出具驗(yàn)資報(bào)告，辦理企業(yè)，合并，分立，清算事宜，出具有關(guān)報(bào)告其它審計(jì)業(yè)務(wù)，出具審計(jì)報(bào)告，提供會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)，稅務(wù)和其它經(jīng)濟(jì)管理咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。

　　為了能夠在實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)到更多東西，在去參加實(shí)習(xí)之前，我花了差不多半個(gè)月的時(shí)間復(fù)習(xí)以前學(xué)過(guò)的會(huì)計(jì)知識(shí)，并且閱讀了注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試的審計(jì)教材，鞏固了審計(jì)的一些基本知識(shí)。之前的關(guān)于理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)我后來(lái)的實(shí)習(xí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在會(huì)計(jì)師事務(wù)所實(shí)習(xí)主要是和辦公室里的同事熟悉熟悉，并向他們學(xué)習(xí)公司的各方面知識(shí)，了解會(huì)計(jì)事務(wù)所的機(jī)構(gòu)組成，人員職責(zé)，基本業(yè)務(wù)，分別熟悉事務(wù)所各種會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作流程，行業(yè)規(guī)范，協(xié)助會(huì)計(jì)師完成各類(lèi)業(yè)務(wù)。發(fā)現(xiàn)很多同事都是考出注冊(cè)會(huì)計(jì)師、注冊(cè)稅務(wù)師、資產(chǎn)評(píng)估師三個(gè)證書(shū)，覺(jué)得他們還是很厲害的。在那段時(shí)間里，感覺(jué)公司很多同事都會(huì)去出差，辦公桌上疊滿了他們審計(jì)過(guò)的工作底稿和會(huì)計(jì)報(bào)表。審計(jì)工作其實(shí)就是由外勤和出具審計(jì)報(bào)告組成。

　　實(shí)習(xí)的第一天，我沒(méi)有參加任何項(xiàng)目，而是幫助所里的老師們影印一些文件，當(dāng)他們?cè)诿Φ臅r(shí)候，我會(huì)在一旁仔細(xì)觀看他們的工作流程，并且學(xué)習(xí)他們以前審計(jì)時(shí)留下的工作底稿。以前學(xué)習(xí)審計(jì)工作底稿那一章的時(shí)候覺(jué)得很難記住審計(jì)工作底稿中應(yīng)包括哪些內(nèi)容，但是在看了他們做的底稿之后，一下子就把內(nèi)容記住了。到現(xiàn)在，我總算是體會(huì)到了理論與實(shí)踐相結(jié)合所能產(chǎn)生的巨大的正效應(yīng)。審計(jì)工作底稿，首先是要有一個(gè)關(guān)于底稿中的符號(hào)說(shuō)明，還有索引號(hào)之類(lèi)的。接著就是要有審計(jì)業(yè)務(wù)約定書(shū)、管理層聲明書(shū)、審計(jì)后出具的報(bào)告以及審計(jì)過(guò)后的財(cái)務(wù)報(bào)表。關(guān)于被審計(jì)單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、納稅登記表、基本情況說(shuō)明一類(lèi)的也應(yīng)該整理于審計(jì)工作底稿中。如果被審計(jì)單位屬于特殊行業(yè)，還應(yīng)該提供相關(guān)的文件。最后就是實(shí)施審計(jì)程序的過(guò)程中所產(chǎn)生的一些工作底稿、各會(huì)計(jì)科目審定表和一些憑證抽查記錄。實(shí)施了盤(pán)點(diǎn)程序的，還要有相應(yīng)的盤(pán)點(diǎn)表。實(shí)施了函證程序的，函證也應(yīng)該包括在其中。

　　在所里幾天適應(yīng)了審計(jì)的工作流程之后，就開(kāi)始進(jìn)行實(shí)際的工作了。我跟著趙所長(zhǎng)的女兒來(lái)到了營(yíng)口市中醫(yī)院，送文件蓋章，第一次代表一個(gè)單位跑業(yè)務(wù)，感到無(wú)比激動(dòng)。我一直仔細(xì)的觀察著身邊的人的一舉一動(dòng)，從點(diǎn)滴中汲取經(jīng)驗(yàn)。

　　每次參加審計(jì)的外勤工作對(duì)我而言都是一次很好的鍛煉和提高的機(jī)會(huì)，因此我很認(rèn)真對(duì)待分配到的各項(xiàng)任務(wù)，按照?qǐng)?zhí)業(yè)規(guī)范的要求實(shí)施審計(jì)程序。在此期間，項(xiàng)目部的'老師們給了我很好的指導(dǎo)作用，使我認(rèn)識(shí)到在堅(jiān)持獨(dú)立、客觀、公正原則的同時(shí)，加強(qiáng)和對(duì)方客戶(hù)單位的交流是相當(dāng)重要的。據(jù)以判斷企業(yè)的財(cái)務(wù)是否符合國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)，財(cái)務(wù)人員素質(zhì)高低等，使自己在審計(jì)過(guò)程中做到心中有底，同時(shí)也與客戶(hù)單位建立了良好的合作關(guān)系，便于我們的審計(jì)工作能更有效地開(kāi)展。

　　在公司的這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我對(duì)會(huì)計(jì)事務(wù)所各方面也有了一定的認(rèn)識(shí)。會(huì)計(jì)事務(wù)所，在國(guó)家“做大做強(qiáng)”的理念下，最近幾年都進(jìn)行了不斷合并，很顯然在會(huì)計(jì)事務(wù)所工作，對(duì)一個(gè)會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)還是個(gè)不錯(cuò)的選擇，應(yīng)該這個(gè)工作還是很有前途的。但是注冊(cè)會(huì)計(jì)師并不像我在學(xué)校里想象的那么好，也許在外行的人，看起來(lái)注冊(cè)會(huì)計(jì)師是很專(zhuān)業(yè)，很厲害的人。其實(shí)不是，考出注冊(cè)會(huì)計(jì)師的收入，也不像在學(xué)校里的那么高。會(huì)計(jì)事務(wù)所本身還存在很多的矛盾。主要表現(xiàn)在如何安排審計(jì)項(xiàng)目。因?yàn)橛械膶徲?jì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)小，審計(jì)費(fèi)用又高，這是所有的人都爭(zhēng)著搶的，而一些項(xiàng)目雖然審計(jì)費(fèi)用還可以，但項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)比較高。這種項(xiàng)目就沒(méi)怎么有人想要。最倒霉的是那種費(fèi)用不高，風(fēng)險(xiǎn)很大的項(xiàng)目，這種項(xiàng)目是誰(shuí)都不要的。即使第二種情況，很多人都不愿意多那么點(diǎn)錢(qián)。這樣子，在注冊(cè)會(huì)計(jì)師內(nèi)部就會(huì)產(chǎn)生矛盾了。另一個(gè)矛盾就是審計(jì)助理和注冊(cè)會(huì)計(jì)師之間的矛盾，審計(jì)助理是工作最多，而拿錢(qián)最少的。如果注冊(cè)會(huì)計(jì)師不顧審計(jì)助理的各種心理，審計(jì)助理必然會(huì)產(chǎn)生埋怨。

　　通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我學(xué)習(xí)到了很多審計(jì)實(shí)務(wù)方面的知識(shí)。這次給我留下深刻印象的主要有兩個(gè)方面。第一，就是實(shí)施了的審計(jì)程序都要形成于工作底稿中，這樣可以最大限度地減小審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。第二，就是要充分運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)。在審計(jì)工作開(kāi)始之前及其過(guò)程中分析存在風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)域，并將其作為重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)。在審計(jì)過(guò)程中運(yùn)用分析程序，可以大大地提高審計(jì)效率。

　　四、心得體會(huì)

　　短短8天的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)畫(huà)上圓滿的句號(hào)，不論是日常工作實(shí)務(wù)操作還是與同事友好的相處，都讓我感觸頗深。

　　首先，能力是決定工作質(zhì)量的關(guān)鍵因素。作為一名合格的工作人員，具備卓越的專(zhuān)業(yè)技能是不可或缺的，無(wú)論是理論知識(shí)還是實(shí)踐操作技能都要過(guò)硬，理論聯(lián)系實(shí)際并且運(yùn)用靈活才能以不變應(yīng)萬(wàn)變。當(dāng)然，單純的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是不足以應(yīng)付紛繁復(fù)雜的工作環(huán)境的，擁有綜合能力的人才才是當(dāng)今社會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者。作為一名注冊(cè)會(huì)計(jì)師，要熟練的掌握Windows Office、WPS、用友等各種辦公軟件和打印機(jī)、訂裝機(jī)等辦公設(shè)備的操作，才能完整的完成全部審計(jì)工作，保證工作質(zhì)量。

　　其次，個(gè)人的素質(zhì)也會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生不可小覷的影響。營(yíng)口融信聯(lián)合會(huì)計(jì)師事務(wù)所的王奶奶只最年長(zhǎng)的以為會(huì)計(jì)，也是對(duì)我影響最深的以為前輩，年過(guò)六旬仍堅(jiān)守在工作崗位上，工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，為人憨厚、樂(lè)觀慈祥，她對(duì)我說(shuō)，人在社會(huì)上闖蕩，一定要憨厚老實(shí)，多為他人著想，善待他人才會(huì)平安一生，她一輩子都在堅(jiān)持這個(gè)信念，從未動(dòng)搖。她是這樣說(shuō)的，也是這樣做的，給每一位晚輩樹(shù)立了榜樣，老人對(duì)晚輩的總是那么深入人心。

　　還有一點(diǎn)讓我感受頗深的就是無(wú)論從事什么行業(yè)，做什么工作，責(zé)任心和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度都是最重要的，事無(wú)巨細(xì)，要盡量避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，工作是注意細(xì)節(jié)，力求完美。

　　大二下學(xué)期就要開(kāi)始了，我會(huì)以飽滿的熱情投入到新學(xué)期的學(xué)習(xí)和工作中去，為今后步入社會(huì)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為自己的成功積攢籌碼。

　　實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告 11

　　會(huì)計(jì)是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，經(jīng)過(guò)三年的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)后，在掌握了一定的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，為了進(jìn)一步鞏固理論知識(shí)，將理論與實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

　　一、實(shí)習(xí)時(shí)間：

　　20xx年x月——20xx年x月

　　二、實(shí)習(xí)單位：

　　xx有限公司

　　實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

　　xx電纜有限公司(原衡陽(yáng)電纜廠，始建于1952年)是由xx電工股份有限公司、xx省內(nèi)十四市電業(yè)局下屬企業(yè)和衡陽(yáng)電纜廠有限公司進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，合資組建的大型電線電纜制造企業(yè)。公司產(chǎn)品以“xx”牌為商標(biāo)。可以生產(chǎn)各類(lèi)電線電纜產(chǎn)品，其中“xx”電線榮獲全國(guó)行業(yè)內(nèi)唯一產(chǎn)品質(zhì)量最高獎(jiǎng)，公司榮獲“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行全國(guó)先進(jìn)單位”、“中國(guó)機(jī)械化質(zhì)量信得過(guò)企業(yè)”，是省級(jí)電線電纜產(chǎn)品技術(shù)中心，xx省電線電纜質(zhì)量監(jiān)督局定點(diǎn)監(jiān)測(cè)中心。公司擁有進(jìn)出口自營(yíng)權(quán)，年產(chǎn)銷(xiāo)超6億元，成為xx省最大電線電纜制造企業(yè)。公司采用先進(jìn)的管理方式，憑借一流的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合和集團(tuán)化、集約化的優(yōu)勢(shì)，成為國(guó)內(nèi)具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的電線電纜生產(chǎn)企業(yè)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和民族工業(yè)的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

　　三、實(shí)習(xí)過(guò)程

　　會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的一門(mén)學(xué)科、一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。

　　在實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)一些會(huì)計(jì)日常業(yè)務(wù)處理、銀行及稅務(wù)相關(guān)工作處理。公司財(cái)務(wù)部主要有材料會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、銷(xiāo)售會(huì)計(jì)、總賬會(huì)計(jì)、稅務(wù)會(huì)計(jì)以及出納。在日常會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理中，公司主要利用用友財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行會(huì)計(jì)處理，同時(shí)也借助單位網(wǎng)上銀行進(jìn)行收付款業(yè)務(wù)查詢(xún)及處理，在稅務(wù)處理工作方面，只要利用稅務(wù)局相關(guān)軟件進(jìn)行納稅管理，如登錄網(wǎng)上辦稅大廳、abc3000等稅務(wù)軟件進(jìn)行納稅申報(bào)以及稅收抵扣等業(yè)務(wù)。

　　在處理日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)方面，主要利用用友財(cái)務(wù)軟件，針對(duì)實(shí)際發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行會(huì)計(jì)處理，編制會(huì)計(jì)憑證，進(jìn)行審核記賬等。公司日常的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)通常不是采購(gòu)就是銷(xiāo)售，在進(jìn)行采購(gòu)業(yè)務(wù)處理時(shí)，需進(jìn)行編制采購(gòu)入庫(kù)單，并核對(duì)采購(gòu)數(shù)量、金額及稅額；銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面，主要是對(duì)于應(yīng)收賬款的核對(duì)，根據(jù)實(shí)際發(fā)生以及相應(yīng)回款進(jìn)行收款或轉(zhuǎn)賬憑證的編制并審核記賬；在采購(gòu)與銷(xiāo)售方面的實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，在制單處理方面要特別細(xì)心，要注意核對(duì)供應(yīng)商以及客戶(hù)往來(lái)，以免在進(jìn)行項(xiàng)目核算時(shí)發(fā)生串戶(hù)。除了采購(gòu)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)還包括通過(guò)單位網(wǎng)上銀行進(jìn)行付款業(yè)務(wù)，并在受到銀行回單后，利用用友財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行應(yīng)付賬款核算。日常會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)是會(huì)計(jì)工作的基礎(chǔ)，對(duì)于每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，每一個(gè)步驟，每一個(gè)程序，都必須以會(huì)計(jì)制度為基礎(chǔ)，尊重原始憑證，考究其真實(shí)性和準(zhǔn)確性，才能更好地發(fā)揮利用財(cái)務(wù)軟件的強(qiáng)大功能，提高我們的工作效率。

　　公司的`另一個(gè)重要會(huì)計(jì)核算項(xiàng)目就是進(jìn)行成本及費(fèi)用的核算。工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)成本的構(gòu)成，主要包括生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)際消耗的直接材料、直接工資、其他直接支出和制造費(fèi)用。成本核算主要包括生產(chǎn)費(fèi)用核算和生產(chǎn)成本核算，生產(chǎn)費(fèi)用核算，是根據(jù)經(jīng)過(guò)審核的各項(xiàng)原始憑證匯集生產(chǎn)費(fèi)用，進(jìn)行生產(chǎn)費(fèi)用的總分類(lèi)核算和明細(xì)分類(lèi)核算。然后，將匯集在有關(guān)費(fèi)用賬戶(hù)中的費(fèi)用再進(jìn)行分配，分別分配給各成本核算對(duì)象。生產(chǎn)成本的計(jì)算，是將通過(guò)生產(chǎn)費(fèi)用核算分配到各成本計(jì)算對(duì)象上的費(fèi)用進(jìn)行整理，按成本項(xiàng)目歸集并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品成本計(jì)算。如本期投產(chǎn)的產(chǎn)品本期全部完工，則所歸集的費(fèi)用總數(shù)即為完工產(chǎn)品成本。如果期末有尚未完工的在產(chǎn)品，則需采用適當(dāng)方法將按成本項(xiàng)目歸集起來(lái)的各項(xiàng)費(fèi)用在完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品間進(jìn)行分配，計(jì)算出完工產(chǎn)品的成本。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，對(duì)于進(jìn)行成本核算的原始憑證主要是收料單、領(lǐng)料單、產(chǎn)成品交庫(kù)單，月末盤(pán)點(diǎn)表等。同時(shí)。需要注意的是，在進(jìn)行費(fèi)用歸集的時(shí)候，必須要有相應(yīng)發(fā)票才能進(jìn)行計(jì)入費(fèi)用。

　　稅務(wù)處理是公司財(cái)務(wù)處理的重要部分。稅務(wù)會(huì)計(jì)主要公司稅務(wù)的申報(bào)(包括增值稅、所得稅、房產(chǎn)稅、車(chē)船使用稅、印花稅等)以及辦理公司稅務(wù)的繳納、查對(duì)、復(fù)核，辦理稅務(wù)登記及變更事項(xiàng)，編制相關(guān)稅務(wù)報(bào)表以及相關(guān)報(bào)告，申請(qǐng)開(kāi)具紅字發(fā)票，辦理相關(guān)免稅業(yè)務(wù)等。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我們主要利用網(wǎng)上辦稅大廳進(jìn)行申報(bào)以及增值稅認(rèn)證抵扣，利用abc3000進(jìn)行稅務(wù)報(bào)表的填制，并對(duì)于本期應(yīng)交及未交稅金進(jìn)行查對(duì)和復(fù)核。特別引起我們注意的是，20xx年起，凡企業(yè)購(gòu)進(jìn)固定資產(chǎn)并取得增值稅專(zhuān)用發(fā)票均可進(jìn)行增值稅抵扣。xxxx電纜有限公司屬高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)所得稅按應(yīng)納稅所得額15%征收。

　　月底是公司出具財(cái)務(wù)報(bào)表的時(shí)候�？傎~會(huì)計(jì)即主管會(huì)計(jì)，主要負(fù)責(zé)公司主要財(cái)務(wù)報(bào)表的出具。在實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、損益表、利潤(rùn)表、所有者權(quán)益變動(dòng)表以及各種附表，并對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行，計(jì)算出本期應(yīng)納稅所得額并進(jìn)行納稅申報(bào)。通過(guò)編制財(cái)務(wù)報(bào)表還能對(duì)公司的資產(chǎn)負(fù)債率以及銷(xiāo)售利率等財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行。財(cái)務(wù)報(bào)表需一式三份，上交給國(guó)稅及地稅各一份，本公司自己留底一份。

　　公司財(cái)務(wù)部還設(shè)有出納及增值稅發(fā)票開(kāi)具處，出納主要管理日�，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù)，編制現(xiàn)金及銀行存款日記賬等，開(kāi)具收款收據(jù)以及票據(jù)的辦理，專(zhuān)用收款收據(jù)需到稅務(wù)局領(lǐng)購(gòu)，且每次只能購(gòu)買(mǎi)一本。通過(guò)出納崗位的實(shí)習(xí)，我還了解到真實(shí)的現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票的開(kāi)具以及銀行承兌匯票的辦理。在增值稅專(zhuān)用發(fā)票的開(kāi)具中，必須核對(duì)單位的每一項(xiàng)稅務(wù)信息，包括稅號(hào)、名稱(chēng)、電話、地址等，在開(kāi)具過(guò)程中，必須真實(shí)準(zhǔn)確，如發(fā)生錯(cuò)誤的增值稅發(fā)票，需向稅務(wù)局提出申請(qǐng)，開(kāi)具紅字發(fā)票等。

　　四、實(shí)習(xí)心得

　　實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，將學(xué)校所學(xué)的會(huì)計(jì)理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合起來(lái)，不僅讓我們對(duì)整個(gè)會(huì)計(jì)核算流程有了詳細(xì)而具體的認(rèn)識(shí)，熟悉了會(huì)計(jì)核算的具體工作對(duì)象，也縮短了抽象的課本知識(shí)與實(shí)際工作的距離。在實(shí)習(xí)期間，主要利用真實(shí)的會(huì)計(jì)憑證及財(cái)務(wù)賬表對(duì)一定期間的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，對(duì)于稅務(wù)、銀行與企業(yè)之間的重要關(guān)系有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也更加熟悉了用友財(cái)務(wù)軟件在實(shí)際的會(huì)計(jì)工作中的各種操作，體會(huì)到了會(huì)計(jì)電算化為會(huì)計(jì)工作帶來(lái)的便捷。

　　實(shí)習(xí)是每個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生的重要經(jīng)歷，通過(guò)實(shí)習(xí)，不僅培養(yǎng)了我的實(shí)際動(dòng)手能力，也增加了我的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)際的財(cái)務(wù)工作也有了新的認(rèn)識(shí)。實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，也讓我更加看清自己的不足之處。通過(guò)這次會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)，我對(duì)今后的學(xué)習(xí)、發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：學(xué)習(xí)不僅僅學(xué)的是理論知識(shí)，更重要的是學(xué)習(xí)如何將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)習(xí)將工作做到盡善盡美。

　　實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告 12

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　實(shí)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)樵谶@十幾年的學(xué)生生涯中我也經(jīng)歷過(guò)很多次促銷(xiāo)，策劃等的實(shí)習(xí)，但這次又是與眾不同的一次。他將全面的檢驗(yàn)我在大學(xué)三年中的學(xué)習(xí)、生活、思想等等。會(huì)計(jì)是對(duì)單位的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)從數(shù)和量?jī)蓚�(gè)方面進(jìn)行計(jì)量、記錄、計(jì)算、分析、檢查、預(yù)測(cè)、參與決策、實(shí)行監(jiān)督，是提高經(jīng)濟(jì)效益的一種核算手段。會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)作為應(yīng)用性很強(qiáng)的一門(mén)學(xué)科，一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，經(jīng)濟(jì)管理離不開(kāi)會(huì)計(jì)，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會(huì)計(jì)工作就顯得越重要。作為一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，實(shí)習(xí)就顯得尤為重要，實(shí)習(xí)是我從學(xué)校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)到將來(lái)去從事這個(gè)職業(yè)的一個(gè)過(guò)渡階段，就好像一塊試金石，檢驗(yàn)我能不能將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，檢驗(yàn)我將來(lái)在社會(huì)這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的大課堂中能否勝任自己的職責(zé)，也是建立信心的關(guān)鍵所在。

　　二、實(shí)習(xí)單位、崗位和工作情況介紹

　　有限公司辦公地點(diǎn)是在一座寫(xiě)字樓的辦公間里，會(huì)計(jì)主要負(fù)責(zé)將工地每天的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行整理登記入帳。

　　三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

　　雖然實(shí)習(xí)過(guò)很多次但和自己專(zhuān)業(yè)有關(guān)的還是第一次，而且是進(jìn)了一個(gè)規(guī)模還行并且很正式的公司，所以第一次去心里難免有點(diǎn)緊張，但去了以后發(fā)現(xiàn)一切擔(dān)心都是多余的，這里所有的都沒(méi)有我想象的恐怖，辦公室雖然不大但很干凈很整潔，同事們也都對(duì)我這個(gè)剛走入社會(huì)的大學(xué)生很照顧。清新的環(huán)境和熱情的同事使我在這里快樂(lè)的結(jié)束了四個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)到了很多我在學(xué)校學(xué)不到的東西也接觸了新的同事，覺(jué)得這四個(gè)月過(guò)的很充實(shí)很快樂(lè)。

　　因?yàn)樵诠�司�?shí)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)達(dá)四個(gè)月，作為一個(gè)只以學(xué)習(xí)為目的的'實(shí)習(xí)生公司并沒(méi)有給我安排主要的任務(wù)，只是哪里需要我我就去哪里，有時(shí)候連著幾天只干一項(xiàng)工作，為的就是將每項(xiàng)工作學(xué)扎實(shí)了，所以我有幸在四個(gè)月中將公司基本的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)在公司會(huì)計(jì)師的指導(dǎo)下做了一遍。對(duì)于會(huì)計(jì)的業(yè)務(wù)及基本流程做了一個(gè)總結(jié)，總結(jié)如下：

　　在公司我們是在辦公室里做會(huì)計(jì)的，每天是將各個(gè)工地的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)整理好登記入帳。當(dāng)收到一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的原始憑證時(shí)，就要根據(jù)各經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的原始憑證登記記帳憑證。原始憑證是指直接記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任具有法律效力并作為記帳原始依據(jù)的證明文件，它主要的作用是證明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生和完成的情況。原始憑證填寫(xiě)的主要內(nèi)容有：名稱(chēng)，填制日期，編號(hào)，業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容，填制單位和有關(guān)人員的簽章等。作為一名會(huì)計(jì)，我們的任何工作都由原始憑證開(kāi)始，有了原始憑證才有辦法做后續(xù)工作。收到原始憑證后對(duì)原始憑證進(jìn)行審核，如果合理合法就根據(jù)原始憑證制作記帳憑證，記帳憑證是登記帳簿的直接依據(jù)，帳簿是否準(zhǔn)確和完整完全依賴(lài)于記帳憑證，填制時(shí)根據(jù)原始憑證填制記帳憑證。記帳憑證的內(nèi)容有：憑證類(lèi)別（包括收款憑證，付款憑證，轉(zhuǎn)帳憑證）、憑證編號(hào)、制單日期、科目?jī)?nèi)容等。填制完后將原始憑證附于記帳憑證之后。

　　登記完會(huì)計(jì)憑證后再根據(jù)會(huì)計(jì)憑證登記日記帳，日記帳分為現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳，他們都由憑證生成�，F(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳主要作用是供出納員核對(duì)現(xiàn)金收支和結(jié)存使用�，F(xiàn)金日記帳主要登記日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中現(xiàn)金的收支情況，而銀行存款日記帳主要登記日常經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中銀行存款的收支情況。

　　登記完日記帳后再根據(jù)記帳憑證登記明細(xì)帳，明細(xì)帳是根據(jù)明細(xì)分類(lèi)帳戶(hù)開(kāi)設(shè)帳頁(yè)進(jìn)行明細(xì)分類(lèi)登記的一種帳簿，明細(xì)帳詳細(xì)的記載了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)�？梢愿鶕�(jù)明細(xì)帳和計(jì)帳憑證計(jì)算產(chǎn)品成本。

　　登記完明細(xì)帳后再根據(jù)計(jì)帳憑證登記科目匯總表，計(jì)算出每個(gè)科目的總金額。根據(jù)編制出的科目匯總表登記總帳。

　　登記完帳簿以后編制試算平衡表進(jìn)行對(duì)賬，對(duì)帳是對(duì)帳簿數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，檢查記帳是否有錯(cuò)誤，以及帳簿是否平衡。它主要是通過(guò)對(duì)總帳與明細(xì)賬、總帳與輔助帳數(shù)據(jù)來(lái)完成帳帳核對(duì)，如果有錯(cuò)及時(shí)修改。最后月末由會(huì)計(jì)主管出財(cái)務(wù)報(bào)告。

　　除了登記帳簿還會(huì)算很多的東西，感覺(jué)細(xì)心和耐心真的很重要，例如在做試算平衡時(shí)大量的計(jì)算讓我頭都大了，因?yàn)槭鞘止び?jì)帳所以所有的數(shù)字要用計(jì)算器一個(gè)一個(gè)算出來(lái)，大量的數(shù)字連著算一個(gè)不留神摁錯(cuò)一個(gè)地方就得重新開(kāi)始。一開(kāi)始經(jīng)常一長(zhǎng)串的數(shù)字得重復(fù)算老半天，干的多了就有經(jīng)驗(yàn)了，后邊經(jīng)常是把一長(zhǎng)串?dāng)?shù)字十個(gè)或者五個(gè)分成一組算最后再相加，相比工作就輕松了很多。

　　除了學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)的一些東西外，有時(shí)候還會(huì)和出納聊聊天，有幾次也陪出納去了銀行。不是說(shuō)會(huì)計(jì)都是先從出納干起嘛，原以為出納的工作簡(jiǎn)單輕松，但經(jīng)過(guò)和出納的相處才發(fā)現(xiàn)什么都不簡(jiǎn)單。除了要熟知每項(xiàng)業(yè)務(wù)要怎么和銀行打交道還要有吃苦的精神，隔個(gè)一倆天就得往銀行跑。每天還得負(fù)責(zé)庫(kù)存現(xiàn)金的管理以及日常的現(xiàn)金管理和支票，感覺(jué)工作比會(huì)計(jì)還要難做。

　　四、實(shí)習(xí)心得

　　以前總是認(rèn)為萬(wàn)變不離其宗，只要學(xué)習(xí)了課本上的東西掌握了會(huì)計(jì)的基本知識(shí)，平時(shí)做會(huì)計(jì)分錄手工模擬帳做的好就可以當(dāng)好一名會(huì)計(jì)了，經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)真正做一名好會(huì)計(jì)是需要參與公司決策的，而這就需要充足的經(jīng)驗(yàn)和靈活的頭腦了。一名出色地會(huì)計(jì)不僅僅會(huì)做賬還要為公司的經(jīng)濟(jì)做籌劃，掌管著整個(gè)公司的命脈。

　　其次，就是在會(huì)計(jì)的操作中會(huì)計(jì)的連通性、邏輯性和規(guī)范性。每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登入記賬憑證、明細(xì)賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來(lái)的賬戶(hù)。會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時(shí)間順序登記下來(lái)，極具邏輯性。在會(huì)計(jì)的實(shí)踐中，漏賬、錯(cuò)賬的更正，都不允許隨意添改，不允許弄虛作假。每一個(gè)程序、步驟都得以會(huì)計(jì)制度為前提、為基礎(chǔ)。這體現(xiàn)了會(huì)計(jì)的規(guī)范性。

　　不僅如此，在平時(shí)的會(huì)計(jì)工作中會(huì)遇到大量繁瑣的數(shù)字和計(jì)算，所以會(huì)心生煩悶、厭倦，以至于登帳登的錯(cuò)漏百出。越錯(cuò)越煩，越煩越錯(cuò)，這只會(huì)導(dǎo)致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，這些也不是什么困難了。越做越有樂(lè)趣，越做越起勁。所以我認(rèn)為，會(huì)計(jì)這個(gè)職業(yè)，只要你用心去做在平凡中尋找樂(lè)趣，工作也都變得不再孤燥乏味，而且會(huì)成為一種特別的樂(lè)趣。因此，做賬絕對(duì)不能粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁。做任何事都一樣，需要有恒心和毅力，那才會(huì)到達(dá)成功的彼岸！

　　還有就是在這個(gè)新環(huán)境中我又認(rèn)識(shí)了許多新的同事，在他們的幫助下我學(xué)到了很多學(xué)校學(xué)不到的東西，這個(gè)新的環(huán)境和這群新的同事給我的最大的收獲就是：坦誠(chéng)做人，努力做事！這段經(jīng)歷將是我走上工作崗位必備的一筆寶貴財(cái)富，他讓我了解社會(huì)讓我更加有信心的去挑戰(zhàn)我今后的人生！

　　實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告 13

　　20xx年3月，帶著復(fù)雜的心情，我開(kāi)始了自己在xx會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司的實(shí)習(xí)之旅。其實(shí)實(shí)習(xí)也是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了學(xué)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，還是我們走向工作崗位的第一步。

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　會(huì)計(jì)是對(duì)會(huì)計(jì)單位的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)從數(shù)和量?jī)蓚�(gè)方面進(jìn)行計(jì)量、記錄、計(jì)算、分析、檢查、預(yù)測(cè)、參與決策、實(shí)行監(jiān)督，旨在提高經(jīng)濟(jì)效益的一種核算手段，它本身也是經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的重要組成部分。會(huì)計(jì)作為一門(mén)應(yīng)用性的學(xué)科、一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，是加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，經(jīng)濟(jì)管理離不開(kāi)會(huì)計(jì)，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展會(huì)計(jì)工作就顯得越重要。

　　會(huì)計(jì)工作在提高經(jīng)濟(jì)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中起著重要的作用，其發(fā)展動(dòng)力來(lái)自?xún)蓚�(gè)方面：一是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化；二是會(huì)計(jì)信息使用者信息需求的變化。前者是更根本的動(dòng)力，它決定了對(duì)會(huì)計(jì)信息的數(shù)量和質(zhì)量的需求。本世紀(jì)中葉以來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為代表的信息技術(shù)革命對(duì)人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，信息時(shí)代已經(jīng)成為我們所處的時(shí)代的恰當(dāng)寫(xiě)照。在這個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代里，無(wú)論是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，還是信息使用者的信息需要，都在發(fā)生著深刻變化。

　　二、單位情況介紹

　　xx會(huì)計(jì)師事務(wù)所，經(jīng)xx市財(cái)政局批準(zhǔn)設(shè)立，在xx市工商行政管理局登記注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格。全所現(xiàn)有員工200余人。其中：注冊(cè)會(huì)計(jì)師83人，注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師34人，注冊(cè)稅務(wù)師32人，具有高，中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者占46%，大專(zhuān)以上學(xué)歷者占95%，45歲以下中青年占80%。是一家由會(huì)計(jì)，金融，法律，工程，經(jīng)濟(jì)管理等方面專(zhuān)業(yè)人才組成的，具有綜合服務(wù)功能的會(huì)計(jì)中介機(jī)構(gòu)，能為社會(huì)各界客戶(hù)提供全面優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　實(shí)習(xí)期間按照要求和公司安排主要完成以下實(shí)習(xí)工作任務(wù)：

　　1、了解會(huì)計(jì)師事物所機(jī)構(gòu)組成，人員職責(zé)，基本業(yè)務(wù)。

　　2、分別熟悉事物所各種會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的操作流程，行業(yè)規(guī)范，協(xié)助會(huì)計(jì)師完成各類(lèi)業(yè)務(wù)。

　　3、配合工作人員完成各種辦公室日常工作。

　　我被分配在公司審計(jì)2部進(jìn)行實(shí)習(xí)，現(xiàn)按照時(shí)間進(jìn)度將實(shí)習(xí)內(nèi)容報(bào)告如下：

　　第一天早上8：30正式到公司報(bào)道，隨后由負(fù)責(zé)審計(jì)業(yè)務(wù)的主任會(huì)計(jì)師給同時(shí)去實(shí)習(xí)的四人開(kāi)會(huì)，詳細(xì)介紹了xx會(huì)計(jì)師事務(wù)所的具體情況，主要從公司發(fā)展歷史，機(jī)構(gòu)人員設(shè)置，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍以及目前經(jīng)營(yíng)狀況等方面做了說(shuō)明，同時(shí)對(duì)我們實(shí)習(xí)人員提出的相關(guān)問(wèn)題做了解釋說(shuō)明。最后，明確了我們實(shí)習(xí)期間的主要工作任務(wù)，并提出了相關(guān)要求和期望，鼓勵(lì)大家在新的環(huán)境里認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，爭(zhēng)取在實(shí)習(xí)期間有所收獲。

　　之后，交由公司辦公室主任李老師具體負(fù)責(zé)我們?cè)诠�司�?shí)習(xí)期間的事項(xiàng)安排，我在事務(wù)所的實(shí)習(xí)也便正式開(kāi)始。

　　開(kāi)始兩天時(shí)間，在事務(wù)所內(nèi)跟隨李老師熟悉情況，并幫忙完成各項(xiàng)辦公室日常事物。先將20xx年度出臺(tái)的各項(xiàng)會(huì)計(jì)政策文件整理成冊(cè)，并每人配發(fā)一份，每天空閑時(shí)間自己學(xué)習(xí)翻閱，了解最近的會(huì)計(jì)政策，從宏觀經(jīng)濟(jì)，會(huì)計(jì)制度，證券，法律等等方面作以了解，這些都是在今后的工作中經(jīng)常用到的法律法規(guī)，給我們提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我們獲得了行業(yè)相關(guān)的第一手資料。

　　會(huì)計(jì)師事務(wù)所有大量的文件檔案，而且多數(shù)都是需要長(zhǎng)時(shí)間保存的，很多也是需要隨時(shí)翻閱查看的資料，這就對(duì)檔案管理保存提出了較高的要求。辦公室主任李老師帶領(lǐng)我們4個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行了一些檔案整理工作。我們將過(guò)去兩三年的檔案重新碼放整齊，并按序號(hào)做以說(shuō)明。在這期間進(jìn)行了不少的體力勞動(dòng)，搬運(yùn)成捆的厚重的檔案讓我們這些即將畢業(yè)的大學(xué)生們體會(huì)到了新的鍛煉。另外，老師還手把手的'教我們文檔的裝訂方法，幾個(gè)人一同練習(xí)，從排序，打孔，穿線一直到最后的粘貼，編號(hào)，最終能夠?qū)⒁宦淞闵⒌膱?bào)告底稿整理成完整的報(bào)告文件并排放整齊。就是這些看似簡(jiǎn)單不經(jīng)意的工作我們這些在校的學(xué)生要是不經(jīng)過(guò)鍛煉是沒(méi)有辦法做好的，而這些工作也正式以后從業(yè)中最最基本的。在此期間，我們也有機(jī)會(huì)看到了大量的審計(jì)報(bào)告，驗(yàn)資報(bào)告，工作底稿等等一手的文字材料，讓我們真實(shí)的感受到了事務(wù)所的具體工作，那一本本厚重的檔案就是這些工作的最好見(jiàn)證。

　　實(shí)習(xí)第四天的時(shí)候，事務(wù)所安排了一位有著多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師王老師給我們授課，主要講述了審計(jì)業(yè)務(wù)的操作。與大學(xué)課堂上的講授不同，這里更注重工作環(huán)節(jié)中的實(shí)際應(yīng)用，整個(gè)講述過(guò)程都對(duì)照著完整的審計(jì)報(bào)告，從工作底稿的第一頁(yè)開(kāi)始一直到報(bào)告的完成送交課戶(hù)，讓我們對(duì)審計(jì)業(yè)務(wù)有了更直觀的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。隨后，我們各自學(xué)習(xí)，翻看一本本審計(jì)報(bào)告尤其是工作底稿，使自己對(duì)其有更深刻的認(rèn)識(shí)。

　　實(shí)習(xí)期間的時(shí)間過(guò)的是很快的，一個(gè)星期結(jié)束了，我在第一周里主要完成了對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的基本認(rèn)識(shí)，協(xié)助處理了事務(wù)所辦公室日常工作，并對(duì)審計(jì)業(yè)務(wù)有了初步的了解。

　　第二周一開(kāi)始，開(kāi)始進(jìn)入審計(jì)業(yè)務(wù)的實(shí)際練習(xí)操作階段，主要是在注冊(cè)會(huì)計(jì)師老師的指導(dǎo)下做一些測(cè)試工作，協(xié)助完成工作底稿。起初，比較生疏，就先自己翻看客戶(hù)提供的各種資料，包括憑證，總分賬，明細(xì)賬，固定資產(chǎn)明細(xì)表等等。然后開(kāi)始進(jìn)入抽查憑證工作，開(kāi)始由老師寫(xiě)出需要抽查的內(nèi)容和項(xiàng)目憑證號(hào)，我們實(shí)習(xí)生只負(fù)責(zé)查找憑證是否相符，尤其是涉及大額支出項(xiàng)目，計(jì)提折舊項(xiàng)目以及涉及稅金項(xiàng)目。抽查憑證工作是審計(jì)過(guò)程中一個(gè)至關(guān)重要的程序，很多問(wèn)題都是在抽憑時(shí)發(fā)現(xiàn)和暴露出來(lái)的。在我們逐漸熟悉抽查憑證的原則和方法后，便獨(dú)立完成抽查工作，決定抽查的項(xiàng)目并簽署審計(jì)抽查意見(jiàn)。在此過(guò)程中，會(huì)遇到一些問(wèn)題，例如憑證號(hào)不相符合，原始憑證不完整等等，在經(jīng)過(guò)老師確認(rèn)指導(dǎo)后我們寫(xiě)下自己的意見(jiàn)建議。在完成這一工作中，雖然抽憑并不難，但查找對(duì)照比較煩瑣，而且責(zé)任重大，讓我有較深刻的體會(huì)。

　　由于我們接觸的業(yè)務(wù)都是相對(duì)比較簡(jiǎn)單的，沒(méi)有特別復(fù)雜的審計(jì)過(guò)程，在完成底稿后，我們又參與資產(chǎn)負(fù)債表和收支平衡表的編制核對(duì)過(guò)程，將各項(xiàng)數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)一后與客戶(hù)提供的報(bào)表相對(duì)照。

　　這些都是在事務(wù)所里協(xié)助老師做的比較零散的工作，但是的確學(xué)到了不少東西，很多看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題有時(shí)自己都會(huì)遇到麻煩，在此解決過(guò)程中也積累了不少經(jīng)驗(yàn)。

　　周三，我和另外一個(gè)實(shí)習(xí)同學(xué)一起和注冊(cè)會(huì)計(jì)師王老師出外勤，完成年度審計(jì)業(yè)務(wù)，客戶(hù)是中華商標(biāo)協(xié)會(huì)。中華商標(biāo)協(xié)會(huì)（CTA）是為了促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，創(chuàng)立中華民族品牌，經(jīng)中華人民共和國(guó)民政部正式批準(zhǔn)成立，并由中華人民共和國(guó)國(guó)家工商行政管理總局直接領(lǐng)導(dǎo)的全國(guó)性民間社團(tuán)組織。于xx年9月9日，協(xié)會(huì)由中國(guó)享有盛譽(yù)的企業(yè)和地方商標(biāo)協(xié)會(huì)，商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，法律及學(xué)術(shù)界的專(zhuān)家自愿組成。我們?cè)谠缟暇劈c(diǎn)抵達(dá)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)后，老師和客戶(hù)做了適當(dāng)溝通后，我們便開(kāi)始了緊張的工作。主要對(duì)中華商標(biāo)協(xié)會(huì)20xx年度財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，同時(shí)還要審計(jì)其下屬的中華商標(biāo)協(xié)會(huì)商標(biāo)鑒定中心。兩者一個(gè)屬于行業(yè)協(xié)會(huì)，符合事業(yè)單位會(huì)計(jì)政策，另一個(gè)則屬于贏利性的組織。在老師的指導(dǎo)下，我們很快進(jìn)入了工作狀態(tài)，面對(duì)滿桌子的賬本，憑證，我們一項(xiàng)項(xiàng)工作逐次進(jìn)行，有條不紊。另外，客戶(hù)的會(huì)計(jì)處理比較規(guī)范，會(huì)計(jì)電算化比較完備，所以使得我們的工作進(jìn)展也比較順利。中午草草吃完午飯后，我們一刻不停的繼續(xù)工作，由于此業(yè)務(wù)要在一天內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)工作，所以工作量非常大，在晚上6點(diǎn)半我們順利完成所有工作，返回事務(wù)所。這一天的外勤工作十分緊張而又讓我受益匪淺，我真真體會(huì)到了出外審計(jì)的感受，體會(huì)到了會(huì)計(jì)師忙碌的工作狀態(tài)。

　　周四，我們?cè)谑聞?wù)所協(xié)助完成昨天現(xiàn)場(chǎng)工作的后續(xù)工作，整理完成工作底稿，完成審計(jì)報(bào)告的編寫(xiě)，并裝訂成冊(cè)，直到送到客戶(hù)手中，心中有一種說(shuō)不出來(lái)的感覺(jué)，因?yàn)槟抢锩姘�含著自己的工作，包含著自己的努力，也包含著自己的成就感�?/p>

　　之后兩天，事務(wù)所多數(shù)老師都出外勤了，恰好又有兩個(gè)業(yè)務(wù)需要很快完成，主任會(huì)計(jì)師便領(lǐng)著我們幾個(gè)實(shí)習(xí)學(xué)生一同工作，同樣是緊張而又有條不紊，最終按照要求完成了對(duì)中國(guó)醫(yī)藥工程設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)和全國(guó)工商聯(lián)中華珠寶業(yè)協(xié)會(huì)的審計(jì)工作，并出具審計(jì)報(bào)告。

　　這樣，我在xx會(huì)計(jì)師事務(wù)所有限公司為期兩周的實(shí)習(xí)就結(jié)束了，時(shí)間雖短，但內(nèi)容豐富，讓我受益很深。

　　四、收獲與感想

　　通過(guò)這次在會(huì)計(jì)師事務(wù)所的實(shí)習(xí)，使我在即將畢業(yè)前學(xué)到了很多東西，很多課本上沒(méi)有而工作以后又必須具備的東西。

　　明白事務(wù)所工作的主要職責(zé)范圍，機(jī)構(gòu)構(gòu)成，學(xué)到了一些必備的辦公室事物處理，了解了最近的會(huì)計(jì)政策法規(guī)，并逐漸熟悉了審計(jì)業(yè)務(wù)的流程以及關(guān)鍵步驟。

　　實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告 14

　　一、實(shí)習(xí)目的：

　　引導(dǎo)自己深入社會(huì)，獲得實(shí)際的工作知識(shí)和技能，進(jìn)一步掌握和鞏固所學(xué)的技能、理論知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的勞動(dòng)觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面提高人才素質(zhì)。讓自己對(duì)自己未來(lái)的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識(shí)。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退，與同事之相互配合和團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)工作之全盤(pán)負(fù)責(zé)。為以后的工作奠定基礎(chǔ)。

　　實(shí)習(xí)網(wǎng)店：xxx

　　店鋪介紹：xxx的創(chuàng)店時(shí)間是20xx年9月30日。經(jīng)過(guò)5年的努力，現(xiàn)在的賣(mài)家信用已經(jīng)達(dá)到四個(gè)皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營(yíng)：服裝、化妝品、香水、護(hù)膚品、彩妝、化妝包、韓國(guó)飾品。

　　二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

　　1、實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店客服

　　2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：

　　(1)日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣(mài)完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦打開(kāi)，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。

　　(2)買(mǎi)賣(mài)溝通：使用淘寶旺旺和顧客進(jìn)行交流，回答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題，幫助他們成功購(gòu)買(mǎi)商品。如果買(mǎi)家沒(méi)有確定商品的屬性，買(mǎi)家又不在線，給買(mǎi)家留言和打電話讓他確定商品的屬性。

　　(3) 使用系統(tǒng)接受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤

　　(4) 貨物進(jìn)出管理：沒(méi)有庫(kù)存的商品馬上聯(lián)系賣(mài)家送貨，買(mǎi)出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對(duì)賣(mài)出去的商品與訂單上的是否一致。

　　(5)盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存：對(duì)貨架上的商品進(jìn)行清理，了解那些是熱賣(mài)商品，那些賣(mài)得不是很好的，盡可能使庫(kù)存數(shù)量做到最少、最有效。

　　(6)評(píng)價(jià)：對(duì)買(mǎi)方進(jìn)行評(píng)價(jià)工作。

　　三、實(shí)習(xí)結(jié)果：

　　經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，清楚地了解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。

　　在工作中學(xué)到了很多技巧，同時(shí)也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　(一)上架技巧

　　搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè)，分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))

　　淘寶會(huì)根據(jù)商品上架時(shí)間來(lái)排序的，也就是說(shuō)剩余時(shí)間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時(shí)間越少，商品就越容易讓買(mǎi)家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買(mǎi)家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30�；�于以上兩點(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會(huì)，在以后新品上架過(guò)程中建議按照如下方法上架商品。

　　A、選擇上架時(shí)間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機(jī)會(huì)，當(dāng)然可以獲得更多的宣傳機(jī)會(huì)

　　B、商品一定選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架。在具體操作中，可以從11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品。為什么不同時(shí)發(fā)布呢?原因很簡(jiǎn)單啊，同時(shí)發(fā)布，也就容易同時(shí)消失。如果分隔開(kāi)來(lái)發(fā)布，那么在整個(gè)黃金時(shí)段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來(lái)的流量也更高(這個(gè)是否半小時(shí)發(fā)布一件得根據(jù)具體情況、時(shí)間、新品在黃金時(shí)段上架，這一點(diǎn)很重要)

　　C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關(guān)注.放在一些比較熱門(mén)的.快要下架的商品上面.這個(gè)要求隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的下架時(shí)間.)

　　(二)買(mǎi)賣(mài)溝通

　　核心關(guān)鍵詞：誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心、服務(wù)……(另外開(kāi)心與幽默對(duì)做好生意也非常有幫助)

　　認(rèn)識(shí)：店長(zhǎng)與客戶(hù)溝通一般以淘寶旺旺為主，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然，表達(dá)得更充分�？梢匝陲椪Z(yǔ)言交流上的弱點(diǎn)，給對(duì)方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時(shí)間較長(zhǎng)。

　　1、學(xué)會(huì)尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶(hù)。多用“您”，多寫(xiě)短句，多按回車(chē)鍵，別讓客戶(hù)久等。不管客戶(hù)以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要像大俠郭靖一樣，以真誠(chéng)對(duì)待所有的人，不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴涣私饽�，現(xiàn)在她可能是小氣的.，但是將來(lái)她可能就是大氣的。

　　2、學(xué)會(huì)贊美，用真誠(chéng)贊美贏得客戶(hù)的心。通過(guò)聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的優(yōu)點(diǎn)，用最美好的語(yǔ)言贊美對(duì)方。

　　3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來(lái)就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢(shì)，是溝通的潤(rùn)滑劑。

　　4、學(xué)會(huì)耐心。這一點(diǎn)說(shuō)的輕松，做起來(lái)還真難。

　　5、換位思考，誠(chéng)懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請(qǐng)您自問(wèn)：“我真的做到了嗎?”如果真能站在顧客角度，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的`都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

　　6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣(mài)家的隱瞞。

　　7、熱情如火，持之以恒。賣(mài)家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)之前，賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家熱情，購(gòu)買(mǎi)之后，還能保持原有的熱情。把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。

　　8、區(qū)別對(duì)待不同的客戶(hù).是否研究過(guò)客戶(hù)的類(lèi)型?

　　一是交際型，有的客戶(hù)很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購(gòu)買(mǎi)東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購(gòu)買(mǎi)型，有的顧客直接買(mǎi)下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)系，直接給您好評(píng)，對(duì)您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來(lái)因?yàn)橐患�拍賣(mài)的東東和您發(fā)生了聯(lián)系，如果您熱情如火，在聊天過(guò)程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记桑�她�?huì)直接到您的店里再購(gòu)買(mǎi)一些東東，售后熱情做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼�會(huì)到您的店里來(lái)。四是講價(jià)型，講了還講，永不知足。四是拍下不買(mǎi)型。對(duì)待這5種客戶(hù)，都要熱情如火，要把重點(diǎn)放心第1、3種，對(duì)于第2種類(lèi)型的，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷，如果執(zhí)著地和她保持聯(lián)系，他會(huì)認(rèn)為這是一種騷擾。對(duì)待第4種要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一，保持您的微笑。對(duì)待第5種，可以投訴、警告。也可以全當(dāng)什么都沒(méi)發(fā)生，因各自性格決定采取的方式，不能說(shuō)哪個(gè)好，哪個(gè)不好。

　　9、傾聽(tīng)為主，順著顧客的思路走，適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語(yǔ)言藝術(shù)不是說(shuō)的天花亂墜，而是默默的傾聽(tīng).顧客既然關(guān)注您的東東，一般是研究過(guò)了，您只需要回答她提出的問(wèn)題就行了。如果顧客真的很外行，哪里不明白自然會(huì)逐個(gè)問(wèn)您的，您可以根據(jù)顧客的問(wèn)題，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來(lái)，不要過(guò)分急于求成。

　　(三)應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)

　　1.較小單位報(bào)價(jià)法。

　　2.證明價(jià)格是合理的

　　無(wú)論出于什么原因，任何買(mǎi)家都會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。這時(shí)，必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢(qián)一分貨”�？梢詰�(yīng)用說(shuō)服技巧，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。

　　當(dāng)然，不要以為價(jià)格低了買(mǎi)家一定會(huì)買(mǎi)。大幅度降價(jià)往往容易使買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為它是有缺陷的，或是滯銷(xiāo)品。有些時(shí)候，產(chǎn)品的價(jià)格要稍微提高一些才能打開(kāi)銷(xiāo)路。

　　總之，一句話：只要你能說(shuō)明定價(jià)的理由，買(mǎi)家就會(huì)相信購(gòu)買(mǎi)是值得的。

　　3.在小事上要慷慨

　　在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作為網(wǎng)店主而言，如何讓步是關(guān)系到整個(gè)洽談成敗的關(guān)鍵。

　　就常理而言，雖然每一個(gè)人都愿意在討價(jià)還價(jià)中得到好處，但并非每個(gè)人都是貪得無(wú)厭的，多數(shù)人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處，就會(huì)感到滿足。

　　正是基于這種分析，網(wǎng)店主在洽談中要在小事上做出十分慷慨的樣子，使買(mǎi)家感到已得到對(duì)方的優(yōu)惠或讓步。比如，增加或者替換一些小零件時(shí)不要向買(mǎi)家收費(fèi)，否則會(huì)因小失大，引起買(mǎi)家反感，并且使買(mǎi)家馬上對(duì)價(jià)格敏感起來(lái)，影響了下一步的洽談。反之，免費(fèi)向買(mǎi)家提供一些廉價(jià)的、微不足道的小零件或包裝品則可以增進(jìn)雙方的友誼，網(wǎng)店主是決不會(huì)吃虧的。

　　4.比較法

　　為了消除價(jià)格障礙，網(wǎng)店主在洽談中可以多采用比較法，它往往能收到良好的效果。

　　比較的做法通常是拿所推銷(xiāo)的商品與另外一種商品相比，以說(shuō)明價(jià)格的合理性。在運(yùn)用這種方法時(shí)，如果能找到一個(gè)很好的角度來(lái)引導(dǎo)買(mǎi)家，效果會(huì)非常好，如把商品的價(jià)格與日常支付的費(fèi)用進(jìn)行比較等。由于買(mǎi)家往往不知道在一定時(shí)間內(nèi)日常費(fèi)用加起來(lái)有多大，相比之下覺(jué)得開(kāi)支有限，自然就容易購(gòu)買(mǎi)商品了。

　　一位立體聲錄音機(jī)網(wǎng)店主曾向他的買(mǎi)家證明其錄音機(jī)的價(jià)格，只相當(dāng)于買(mǎi)家在一定時(shí)期內(nèi)抽香煙和乘公共汽車(chē)費(fèi)用的總和。

　　另一位家庭用具網(wǎng)店主則這樣解釋商品的價(jià)格：這件商品的價(jià)格是2000元，但它的使用期是10年，這就是說(shuō)，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢(qián)�？紤]到它為你節(jié)約的工作時(shí)間，6角錢(qián)算什么呢?

　　5.討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行

　　和買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)要分階段一步一步地進(jìn)行，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無(wú)策的無(wú)奈模樣。

　　有的買(mǎi)家故意用夸大其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比如，他說(shuō)：“價(jià)格貴得過(guò)分了，沒(méi)有必要再談下去了�！边@時(shí)你千萬(wàn)不要上當(dāng)，一下子把價(jià)格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子，說(shuō)：“先生，你可真厲害呀!”故意花上幾十秒鐘時(shí)間苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一個(gè)思索的圖標(biāo)，最后咬牙作出決定：“實(shí)在沒(méi)辦法，那就.........”比原來(lái)的報(bào)價(jià)稍微低一點(diǎn)，切忌降得太猛了。

　　當(dāng)然對(duì)方仍不會(huì)就此罷休，不過(guò)，你可要穩(wěn)住陣腳，并裝作鄭重其事、很?chē)?yán)肅的樣子宣布：“再降無(wú)論如何也不成了。”在這種情況下，買(mǎi)家將錯(cuò)覺(jué)為這是最低限度，有可能就此達(dá)成協(xié)議。也有的“鐵公雞”買(mǎi)家還會(huì)再壓一次，盡管幅度不是很大：“如果這個(gè)價(jià)我就買(mǎi)了，否則我們拜拜�！边@時(shí)網(wǎng)店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就這么著吧”，立刻把價(jià)格敲定。實(shí)際上，被敲定的價(jià)格與網(wǎng)店規(guī)定的下限價(jià)格相比仍高出不少。

　　6.討價(jià)還價(jià)不是可有可無(wú)

　　像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià)，到底有沒(méi)有必要呢?當(dāng)然有必要。

　　首先，買(mǎi)家會(huì)相信網(wǎng)店主說(shuō)的都是實(shí)在話，他確實(shí)買(mǎi)了便宜貨。同時(shí)也讓買(mǎi)家相信網(wǎng)店主的態(tài)度是很認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià)，而是被逼得沒(méi)辦法才被迫壓價(jià)，這樣一來(lái)，會(huì)使買(mǎi)家產(chǎn)生買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺(jué)。

　　網(wǎng)店主千方百計(jì)地與對(duì)方討價(jià)還價(jià)，不僅僅是盡量賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)，同時(shí)也使對(duì)方覺(jué)得戰(zhàn)勝了對(duì)手，獲得了便宜，從而產(chǎn)生一種滿足感。假使讓買(mǎi)家輕而易舉地就把價(jià)格壓下來(lái)，其滿足感則很淡薄，而且還會(huì)有進(jìn)一步壓價(jià)的危險(xiǎn)

　　7.不要一開(kāi)始就亮底牌

　　有的網(wǎng)店主不講究?jī)r(jià)格策略，洽談一開(kāi)始就把最低價(jià)拋出來(lái)，并煞有介事地說(shuō)：“這個(gè)最低價(jià)，夠便宜的吧!”

　　網(wǎng)店主的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買(mǎi)家是不會(huì)相信網(wǎng)店主的最低報(bào)價(jià)的。這樣一來(lái)，你后悔也來(lái)不及了。這時(shí)你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來(lái)復(fù)去他說(shuō)：“這已是最低價(jià)格了，請(qǐng)相信我吧!”此時(shí)此刻若想談成，只能把價(jià)格壓到網(wǎng)店要求的下限價(jià)格之下。

　　8.如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)型買(mǎi)家

　　在買(mǎi)家當(dāng)中，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒(méi)完沒(méi)了地討價(jià)還價(jià)。這類(lèi)買(mǎi)家與其說(shuō)想占便宜不如說(shuō)成心捉弄人。即使你告訴他了最低價(jià)格，他仍要求降價(jià)。對(duì)付這類(lèi)買(mǎi)家，網(wǎng)店主一開(kāi)始必須狠心把報(bào)價(jià)抬得高高的，在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中要多花點(diǎn)時(shí)間，每次只降一點(diǎn)，而且降一點(diǎn)就說(shuō)一次“又虧了”。就這樣，降個(gè)五六次，他也就滿足了。

　　有的商品是有標(biāo)價(jià)的。因標(biāo)有價(jià)格所以降價(jià)的幅度十分有限，每一次降的要更少一點(diǎn)。

　　四、實(shí)習(xí)體會(huì)

　　經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)未來(lái)充滿了美好的憧憬，在未來(lái)的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

　　(一) 繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。

　　在信息時(shí)代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。作為一名年輕大學(xué)生更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力提高自己的理論素養(yǎng)，使自己所學(xué)的得到充分的運(yùn)用

　　(二) 努力實(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化。

　　“理論是灰色的，生活之樹(shù)常青”，只有將理論付諸于實(shí)踐才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價(jià)值，也只有將理論付諸于實(shí)踐才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個(gè)人的價(jià)值也是通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，也只有通過(guò)實(shí)踐才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。

　　從學(xué)校走向社會(huì)，首要面臨的問(wèn)題便是角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題。從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個(gè)單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識(shí)到二者的社會(huì)角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時(shí)代只是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)，而社會(huì)實(shí)踐則意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，學(xué)生時(shí)代可以自己選擇交往的對(duì)象，而社會(huì)人則更多地被他人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會(huì)，并自覺(jué)的進(jìn)行這種角色的轉(zhuǎn)換。

　　(三) 提高工作積極性和主動(dòng)性

　　展現(xiàn)在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也分明感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深入實(shí)踐，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績(jī)，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

　　實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告 15

　　實(shí)習(xí)是一個(gè)人從青澀走向成熟的第一個(gè)驛站，是通向?qū)嶋H工作的第一個(gè)人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)。帶著幸運(yùn)和幸福的感受我們開(kāi)始我們大學(xué)必要走的路程――實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)是殘酷的，但同時(shí)它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實(shí)習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的能力證明，我們是一個(gè)強(qiáng)者，不論從工作還是學(xué)習(xí)，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會(huì)，奠定牢固的基礎(chǔ)。

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點(diǎn)，同時(shí)讓自己學(xué)到更多的知識(shí)，在實(shí)踐中運(yùn)用到我們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)，檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會(huì)上立足。

　　二、實(shí)習(xí)時(shí)間

　　20xx—6—29到20xx—7—29

　　三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

　　xx市xxx就街36號(hào)301

　　四、實(shí)習(xí)單位和崗位

　　xx淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服

　　五、崗位工作描述：

　　來(lái)到xx淘商貿(mào)有限公司這個(gè)單位實(shí)習(xí)，是我自己去投簡(jiǎn)歷并經(jīng)過(guò)面試而得到這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的。廣州這個(gè)地方，我也不是很熟悉，在找實(shí)習(xí)單位的過(guò)程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗(yàn)，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實(shí)習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問(wèn)題，解決中差評(píng)，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實(shí)際上并沒(méi)有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。

　　1、通過(guò)淘寶旺旺聊天軟件，接待來(lái)訪顧客的在線咨詢(xún)，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)節(jié)參數(shù)的解析。

　　2、通過(guò)高超的語(yǔ)言溝通技巧和談判技巧，向顧客推薦商品并促成滿意購(gòu)買(mǎi)。

　　3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費(fèi)、為顧客訂單備注信息。

　　4、向買(mǎi)家提供良好的售后服務(wù)，解決售后問(wèn)題、解決客戶(hù)糾紛，處理中差評(píng)。

　　這些基本上每天必須要做的事情。

　　六、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　20xx年6月29日開(kāi)始上班，我們上班的第一天，客服主管就開(kāi)始帶我們，給我們分配任務(wù)。早上的時(shí)間是先來(lái)熟悉公司的規(guī)章制度，同時(shí)了解我的工作職責(zé)，她告訴說(shuō)我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，我要怎么說(shuō)，還有告訴我，通常會(huì)遇到多少種客戶(hù)，讓我如何去面對(duì)，如何去解決一般客戶(hù)提出的疑問(wèn)。

　　而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評(píng)以及相應(yīng)的售后問(wèn)題，在客戶(hù)有問(wèn)題要找我們客服的時(shí)候，我們的一言一行都是要非常小心翼翼的，因?yàn)槲覀兊难哉Z(yǔ)就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問(wèn)題，售后糾紛，解決中差評(píng)，退還貨問(wèn)題。這些問(wèn)題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說(shuō)是解決一個(gè)售后問(wèn)題，處理中差評(píng)，我要先查詢(xún)客戶(hù)的信息，核對(duì)客戶(hù)的資料，查詢(xún)客戶(hù)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，了解其評(píng)中差評(píng)的原因。在了解這些情況之后，要看客戶(hù)是什么時(shí)間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

　　在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要根據(jù)客戶(hù)的語(yǔ)言和口氣來(lái)給客戶(hù)說(shuō)明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達(dá)成信賴(lài)關(guān)系，使客戶(hù)成為我們公司的忠實(shí)客戶(hù)。我發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過(guò)程中，特別是打電話的過(guò)程中，做好客戶(hù)的信息收集和準(zhǔn)備是非常重要的，同時(shí)，在客戶(hù)不滿的時(shí)候，我們一定要傾聽(tīng)并適時(shí)給予肯定，最后才提出我們的解決方案。雖然說(shuō)看上去好像不是很難，但是真正做起來(lái)不是很簡(jiǎn)單的一件事情。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的客戶(hù)是不一樣的，每個(gè)人的性格都是不一樣的，這時(shí)候的我們需要時(shí)間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)在面對(duì)的客戶(hù)究竟是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問(wèn)題的方法，根據(jù)客戶(hù)的說(shuō)話語(yǔ)氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶(hù)提出的質(zhì)疑，為其提供相應(yīng)的`解決措施，讓客戶(hù)真正滿意。

　　不僅僅是中差評(píng)問(wèn)題需要給客戶(hù)打電話，像客戶(hù)發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同樣要給客戶(hù)解決，我要跟倉(cāng)儲(chǔ)部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶(hù)退回來(lái)的貨物之后，及時(shí)給客戶(hù)回復(fù)。這時(shí)候，最需要注意的地方是：一定要及時(shí)和信息要有效，以及注意說(shuō)話技巧。這個(gè)一般情況下解決起來(lái)問(wèn)題不大，不過(guò)心態(tài)要放好，因?yàn)橛袝r(shí)候客戶(hù)會(huì)發(fā)脾氣，但是如果我們站在消費(fèi)者的角度上去看的，我們就會(huì)心平氣和的去解決了。

　　實(shí)習(xí)心得

　　不知不覺(jué)間，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)到了。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我成長(zhǎng)了，也發(fā)現(xiàn)了很多的問(wèn)題。

　　我所在的實(shí)習(xí)單位是xx淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來(lái)的，是從一個(gè)沒(méi)有任何信譽(yù)的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個(gè)皇冠，實(shí)在是相當(dāng)?shù)牟蝗菀�。�?0xx年開(kāi)始經(jīng)營(yíng)，到今天已經(jīng)有整整5年的時(shí)間了。是經(jīng)過(guò)不斷的堅(jiān)持和努力，才有今天這樣的成績(jī)的。公司的宗旨是：客戶(hù)至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時(shí)刻警惕著。

　　公司規(guī)模不大，一共分為兩個(gè)部門(mén)：客服部和倉(cāng)儲(chǔ)部。兩個(gè)部門(mén)的獨(dú)立分開(kāi)但同時(shí)又是密不可分的，是一種相對(duì)獨(dú)立的模式，并同時(shí)直接由老板管理。

　　做了一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是絕對(duì)不能馬虎，因?yàn)橐粋�(gè)不留神，就可能損失一個(gè)客戶(hù)甚至是帶來(lái)一個(gè)差評(píng)，嚴(yán)重的可能還會(huì)導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實(shí)習(xí)中，是非常謹(jǐn)慎和小心的。生怕粗心，弄錯(cuò)事情，那樣損失就慘重了。

　　在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

　　“在學(xué)校里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。實(shí)行后才體會(huì)到含義。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰，于是在實(shí)習(xí)中，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己才能在這社會(huì)上站得住腳，才有生存的地方。

　　實(shí)習(xí)了，就意味著我們不是在學(xué)校了，面對(duì)的不單單是客戶(hù)，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學(xué)，不僅僅是老師了，我們還要面對(duì)同事，面對(duì)上級(jí)，面對(duì)老板。

　　實(shí)習(xí)總結(jié)

　　實(shí)習(xí)中，不僅僅要承受工作上的壓力，還要懂得職場(chǎng)上的規(guī)則，和同事之間，上級(jí)，老板之間要如何相處。很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會(huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。

　　一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷戀之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。

　　而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè)融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司，但是我們同事之間的關(guān)系都很好。

　　在我剛剛進(jìn)入這件公司的時(shí)候，我可以說(shuō)是什么都不懂，這時(shí)候可以說(shuō)只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學(xué)習(xí)，才能夠真正將工作做得更好，所以，我經(jīng)常請(qǐng)教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時(shí)候，即使工作非常的忙，也會(huì)放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶(hù)交流的時(shí)候，怎么說(shuō)才能取得更好的效果；我被客戶(hù)刁難的時(shí)候，總是鼓勵(lì)我；在客戶(hù)發(fā)脾氣的時(shí)候，總是給我信心，讓我堅(jiān)持下去，冷靜下來(lái)。

　　漸漸的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫助下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導(dǎo)下，我做起事情來(lái)也比較井井有條了，有秩序了。

　　實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告 16

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　希望自己在此次的實(shí)習(xí)，能夠?qū)Ρ緦?zhuān)業(yè)的知識(shí)有個(gè)更深層次的認(rèn)識(shí)了解，也希望能從中了解到自己的不足之處和自己應(yīng)該從哪方面充實(shí)自己。也希望借此實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質(zhì)，為今后正式工作打下基礎(chǔ)。

　　二、實(shí)習(xí)時(shí)間

　　20xx月xx日到20xx年xx月xx日。

　　三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

　　xx省xxx市xx街。

　　四、實(shí)習(xí)單位和崗位

　　xxxx有限公司、客服。

　　五、崗位工作描述

　　我在xxxx有限公司的實(shí)習(xí)崗位是客服，其主要負(fù)責(zé)就是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)招呼買(mǎi)家，回答買(mǎi)家的咨詢(xún)，向買(mǎi)家介紹商品，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)，為買(mǎi)家提供良好的售前后服務(wù)。除了上述職能，還要以下一些職責(zé)：接受買(mǎi)家投訴以及幫忙打單和打包等，庫(kù)存點(diǎn)貨以及xxx后臺(tái)商品檔案資料的更新，定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和客服的態(tài)度的建議，電話通知客戶(hù)關(guān)于換貨或者延長(zhǎng)發(fā)貨的情況，解決尚未發(fā)貨的訂單。xxxx的售后工作很重要，顧客有什么問(wèn)題必須與他們及時(shí)聯(lián)系，處理問(wèn)題，只有這樣顧客才會(huì)信任你，才會(huì)成為老顧客。

　　六、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　1.實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　對(duì)于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是了解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實(shí)踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客戶(hù)的交流技巧。

　　在為期xx個(gè)月的實(shí)習(xí)中，基本上是分為兩個(gè)階段。

　　適應(yīng)階段：了解和熟悉操作流程。在開(kāi)始的xx天里，作為新人的我們有些手忙腳亂，因?yàn)槌醪浇邮挚头�這個(gè)工作只是對(duì)一些表面的回復(fù)和顧客溝通的方法有所了解，但真正的開(kāi)始和顧客溝通時(shí)是有區(qū)別的，關(guān)鍵是我們剛著手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)每天發(fā)生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問(wèn)題，想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，自己應(yīng)該如何才能更好的解決。每一天都會(huì)有售后的客戶(hù)服務(wù)催貨問(wèn)題，老顧客詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題�？傊�，剛剛開(kāi)始的時(shí)候，忙了這邊忙不過(guò)那邊，搞得一團(tuán)糟。而且打電話給客戶(hù)的時(shí)候也經(jīng)常會(huì)挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋?zhuān)�盡管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個(gè)客戶(hù)解答。作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶(hù)至上，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣不能太過(guò)于僵硬。不過(guò)還好，處理解決問(wèn)題之后，還是會(huì)得到一些客戶(hù)的認(rèn)同和肯定，正因?yàn)檫@些客戶(hù)的認(rèn)同，自己對(duì)工作耶充滿了信心，很快的，我適應(yīng)了這忙碌又充實(shí)的工作。

　　學(xué)習(xí)成長(zhǎng)階段：再剩下的時(shí)間里，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗(yàn)單，更新xxxx商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會(huì)顯得比較輕松一點(diǎn)，但有時(shí)由于店鋪搞活動(dòng)，會(huì)忙不過(guò)來(lái)，同時(shí)積累的一些尚未處理的訂單都會(huì)遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù)，和跟蹤好物流相關(guān)的事情。盡管是第一次真正當(dāng)xx客服，但這份工作做得還算順手。不過(guò)這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。

　　在這個(gè)實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶(hù)保持良好的溝通力和換位思考問(wèn)題，以禮待人，站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在客戶(hù)出現(xiàn)不滿清晰時(shí)要及時(shí)安撫并且盡可能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在電話回訪客戶(hù)和電話解決關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題時(shí)，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在解決過(guò)程中遇到的形形色色的人，學(xué)會(huì)邊聽(tīng)邊說(shuō)，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句你服務(wù)態(tài)度很好的'快樂(lè)心情。

　　2.實(shí)習(xí)心得

　　實(shí)習(xí)的這xx個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握后臺(tái)的一些操作流程以及一些軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。

　　與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

　　在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶(hù)的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶(hù)不禮貌，讓客戶(hù)知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶(hù)客戶(hù)，更不能給客戶(hù)承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶(hù)會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀�的話而投訴和差評(píng)。因此在給客戶(hù)推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶(hù)資料，關(guān)注客戶(hù)的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐�給客戶(hù)介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶(hù)一些比較專(zhuān)業(yè)的回答。

　　實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告 17

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　xxxx

　　二、實(shí)習(xí)時(shí)間

　　20xx年4月-5月

　　三、實(shí)習(xí)單位及部門(mén)

　　xxx有限公司

　　四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

　　時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間，在浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)馬上要接近尾聲了。在這一個(gè)多月的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺。作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)，在朋友和同事的幫助下，我很快融入了這個(gè)新的大學(xué)，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司是一家以產(chǎn)業(yè)投資為背景、以整合產(chǎn)業(yè)鏈資源和再造業(yè)務(wù)流程為運(yùn)作手段、以提供汽車(chē)后市場(chǎng)品牌服務(wù)為目標(biāo)的企業(yè)。公司以“車(chē)走正道，想到做到”為訴求，為廣大汽車(chē)用戶(hù)提供最高水準(zhǔn)的服務(wù)。我在公司先是就職于汽車(chē)大學(xué)組主要，從事汽車(chē)漆面保養(yǎng)工作，如拋光、封鈾、鍍膜等，剛開(kāi)始的時(shí)候由于對(duì)拋光機(jī)的使用不熟練，工作中好多問(wèn)題都不會(huì)處理，后來(lái)在同時(shí)的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實(shí)汽車(chē)大學(xué)是一項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的工作，技術(shù)含量并不高，最主要的就兩個(gè)字“細(xì)心”。

　　我們公司對(duì)汽車(chē)大學(xué)工還有以下幾點(diǎn)原則：

　　1、耐心細(xì)致：汽車(chē)美容是精細(xì)工作，類(lèi)似工藝品的加工制作，必須有耐心，要精益求精。粗心大意容易出錯(cuò)，稍有疏忽就會(huì)留下邊邊角角的污點(diǎn)。如果工作干得不細(xì)、不清，就會(huì)失去顧客。

　　2、求穩(wěn)避災(zāi)：車(chē)漆美容時(shí)，一旦研磨或拋光過(guò)度，會(huì)造成原有漆面的破壞、很難補(bǔ)救。因此，當(dāng)出現(xiàn)難題時(shí)要停下來(lái)，規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。

　　3、取輕避重：進(jìn)行美容作業(yè)時(shí)，應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品，并作好試驗(yàn)、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開(kāi)始試驗(yàn)操作，直至速度、用力大小滿足要求為止。

　　4、先試后用：為了保證作業(yè)要求，應(yīng)在全面作業(yè)之前，在隱蔽處小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)，以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。

　　五、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　十幾年的學(xué)生生活，即將劃上一個(gè)句號(hào)。在浙江正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我懂了不少東西。大人們都說(shuō)剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”，現(xiàn)在我終于親身體會(huì)到了。以前作為一12服務(wù)公司畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告名學(xué)生，主要的工作是學(xué)習(xí)；現(xiàn)在即將踏上社會(huì)，顯然，自己的身份就有所變化，自然重心也隨之而改變，現(xiàn)在我的主要任務(wù)應(yīng)從學(xué)習(xí)逐步轉(zhuǎn)移到工作上。這一個(gè)月，好比是一個(gè)過(guò)渡期，從學(xué)生過(guò)渡到上班族，是十分關(guān)鍵的階段�；叵胱约涸谶@期間的工作情況，不盡如意。對(duì)此我思考過(guò)，學(xué)xx驗(yàn)自然是一個(gè)因素，然而更重要的是心態(tài)的轉(zhuǎn)變沒(méi)有做到位�，F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)了這個(gè)不足之處，應(yīng)該還算是及時(shí)吧，因?yàn)槲颐靼琢撕沃^工作。在接下來(lái)的日子里，我會(huì)朝這個(gè)方向努力，我相信自己能夠把那些不該再存在的“特點(diǎn)”抹掉�，F(xiàn)在就要和老師離別了，多少有點(diǎn)傷感，感謝老師們對(duì)我的指導(dǎo)和教誨，我從中受益匪淺。

　　社會(huì)實(shí)踐使大學(xué)生增加社會(huì)閱歷，積累工作經(jīng)驗(yàn)。社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)是職業(yè)場(chǎng)中的決定因素，但這些因素是校園里學(xué)不到的，只有參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，才能縮短畢業(yè)后適應(yīng)社會(huì)的時(shí)間，在社會(huì)實(shí)踐中日積月累，把體驗(yàn)融入自己的知識(shí)，通過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)，最終升華為自身的閱歷和經(jīng)驗(yàn)。

　　今年暑假，我被安排在xx公司xx客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)我的是一名姓x的班長(zhǎng)，而實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是電力報(bào)修業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了的xx客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。經(jīng)過(guò)班長(zhǎng)的悉心教導(dǎo)，很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項(xiàng)原理，實(shí)際操作能力也有所提高。

　　在那實(shí)習(xí)的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的.交往等等。作為一個(gè)國(guó)企，與私營(yíng)企業(yè)不同，他們會(huì)很準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)，可能不會(huì)沒(méi)日沒(méi)夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著一種無(wú)形的機(jī)制，職員都很自覺(jué)，譬如說(shuō)中午可以休息，公司職員可能會(huì)吃完飯就回自己的職位而沒(méi)有要鉆時(shí)間的空子�；蛘哒f(shuō)，雖然在企業(yè)里沒(méi)有一種明顯的條文規(guī)定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對(duì)不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)，大家都在努力，都在上進(jìn)，因?yàn)榇蠹叶济靼祝⑦m者生存＂的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。

　　我們還是學(xué)生，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)的生手。所以在實(shí)習(xí)當(dāng)中的心得體會(huì)是辦事絕對(duì)要找對(duì)路子，順應(yīng)事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當(dāng)中去的時(shí)候或者說(shuō)面對(duì)具體問(wèn)題的時(shí)候會(huì)比較迷茫，因?yàn)橹�前是沒(méi)有接觸過(guò)的。這些事情雖然看似瑣碎但還是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虛心向前輩請(qǐng)教，人才可以不斷進(jìn)步。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，由于方法不對(duì)，可能事倍功半，而企業(yè)關(guān)注的是最后的績(jī)效成果�；蛟S每個(gè)企業(yè)的處事風(fēng)格和辦事方法是不一樣的，有各自的規(guī)則，只有快速適應(yīng)游戲規(guī)則的人才能被快速接受，才會(huì)創(chuàng)造更優(yōu)的績(jī)效。

　　實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告 18

　　一、實(shí)習(xí)目的：

　　通過(guò)在中國(guó)紅蓮代理分公司擔(dān)任話服員，充分了解到企業(yè)內(nèi)部的管理模式與機(jī)制，聯(lián)系在校所學(xué)知識(shí)，做到理論與知識(shí)相結(jié)合，為日后真正走出社會(huì)作一個(gè)鋪墊；

　　二、實(shí)習(xí)時(shí)間：

　　20xx年7月—20xx年10月；

　　三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

　　(這個(gè)自己寫(xiě)下)：

　　四、實(shí)習(xí)部門(mén)或崗位：

　　電話營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的話務(wù)員；

　　五、企業(yè)基本情況：

　　(自己了解了在自己寫(xiě)下主要是公司的歷史什么的)

　　六、實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程：

　　一、培訓(xùn)我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn)、話務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū)，可是沒(méi)辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е�這些“知識(shí)點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見(jiàn)做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn)，互相討論，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。

　　當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面，作為新一代的大學(xué)生，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱情，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)工作的那一天!

　　二、有苦楚，也有歡樂(lè)

　　上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門(mén)，未見(jiàn)其人，先聞其聲：許多話務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán)，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中，卻沒(méi)有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn)。

　　我坐到自己的位置上，打開(kāi)電腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言?xún)?nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶(hù)的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái)。

　　作為一名合格的話務(wù)員，除了普通話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語(yǔ)，保證語(yǔ)音的甜美熱情，以此體現(xiàn)對(duì)用戶(hù)主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話，一般來(lái)說(shuō)，話務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。

　　在工作中，我遇到的用戶(hù)大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶(hù)。有一次，我接到了一個(gè)電話客戶(hù)，這個(gè)用戶(hù)也許是個(gè)脾氣急躁的人，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話。初次遇到這樣的用戶(hù)，并且讓人如此無(wú)理大罵，我心里非常難受，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過(guò)工作還是要繼續(xù)的，所以我控制住情緒，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來(lái)的工作。

　　隨著時(shí)間的推移，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話而已，但是通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人，同各類(lèi)人物打交道。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界，我用心地為這個(gè)世界工作著，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒。但無(wú)論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話之中的。

　　還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō)：“你們很努力也很優(yōu)秀，但卻仍欠專(zhuān)業(yè)。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美，但更注重的.是吐字清晰，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，并不是用戶(hù)說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)。還要針對(duì)不同的用戶(hù)，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色，讓用戶(hù)聽(tīng)到你們的微笑。同時(shí)，可以避免不必要的投訴。做任何事都是一個(gè)道理：把自己當(dāng)成別人，把別人當(dāng)作自己!”剛開(kāi)始，我對(duì)此不以為然，但是通過(guò)工作的實(shí)踐，也逐漸悟出其中的要義了。

　　七。實(shí)習(xí)體會(huì)和收獲：

　　經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助；我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。

　　這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn)，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺。

　　第一：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對(duì)象，我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問(wèn)題�？梢愿�好的提高業(yè)績(jī)和成功率。這也是后來(lái)我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí)，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習(xí)，去和別人打交道，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。

　　第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，因?yàn)槲沂桥�生比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你，對(duì)你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。 大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法，也讓我受益匪淺。

　　在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)�的工作人員有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了。

　　第三：工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì)。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍，不能老是出錯(cuò)。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人，甚至受老板批評(píng)責(zé)備，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤。

　　本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng)，而且和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不對(duì)口。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專(zhuān)業(yè)上的關(guān)注，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富。

　　八、對(duì)母校的感謝

　　首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!

　　實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告 19

　　在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在xx物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。

　　一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容

　　職位：物流客服

　　實(shí)習(xí)的時(shí)間：20xx年7月10號(hào)到20xx年8月25號(hào)

　　實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：xx科技有限公司

　　實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

　　崗位的職責(zé)：了解客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。

　　公司的xx物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專(zhuān)注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專(zhuān)業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開(kāi)發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶(hù)為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀；營(yíng)造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂(lè)的文化氛圍。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類(lèi)課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對(duì)公司員工開(kāi)展培訓(xùn)。公司覺(jué)得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國(guó)內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌!

　　二、實(shí)習(xí)的過(guò)程

　　在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣�司的產(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，還要做藥要客戶(hù)滿意。

　　正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得特別緊張，不敢講話，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷?zhuān)業(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶(hù)不滿意，這會(huì)降低客戶(hù)的滿意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶(hù)提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

　　1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶(hù)進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶(hù)。詢(xún)問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷(xiāo)員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　2、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理

　　客戶(hù)電話咨詢(xún)有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

　　三、實(shí)習(xí)的收獲

　　1、實(shí)習(xí)的心得

　　其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開(kāi)始什么都不會(huì)，跟客戶(hù)都不知道怎么說(shuō)，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪。可以鍛煉一個(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶(hù)的面前。

　　做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂(lè)觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專(zhuān)業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶(hù)提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來(lái)捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn)。

　　我們的客戶(hù)也有好幾種類(lèi)型，總結(jié)一下，一共有三類(lèi)：一類(lèi)是不了解型：這類(lèi)客戶(hù)知識(shí)缺乏、疑問(wèn)多、依賴(lài)性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的.耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知。一類(lèi)是專(zhuān)家型的：這類(lèi)客戶(hù)知識(shí)面廣、自主性性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類(lèi)是半知半解型，這類(lèi)客戶(hù)略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶(hù)，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己決定購(gòu)買(mǎi)與否。

　　除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠(chéng)，讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。

　　在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提高，再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕�越高，失望就�?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕�和希望還是必要的。

　　2、客服中存在的問(wèn)題

　　物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售，發(fā)生在客戶(hù)與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開(kāi)展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶(hù)的滿意度，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

　　隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何讓提高客戶(hù)的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

　　物流公司在客戶(hù)服我存在的問(wèn)題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問(wèn)題，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠(chéng)度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)有牢固地把握顧客，客戶(hù)信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶(hù)所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶(hù)所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶(hù)之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶(hù)將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶(hù)之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)該與客戶(hù)長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶(hù)間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有，客戶(hù)部門(mén)與客戶(hù)之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶(hù)的態(tài)度，如客戶(hù)是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺(jué)得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì)在交易完成后詢(xún)問(wèn)他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶(hù)的流失。

　　對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會(huì)難以滿足員工自身成長(zhǎng)的需要，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì)存在的問(wèn)題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì)過(guò)久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺(jué)得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。

　　四、實(shí)習(xí)的總結(jié)

　　人各有不同的選擇，而我選擇了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在這里可以接觸到很多新的知識(shí)，懂得如何面對(duì)客戶(hù)，學(xué)習(xí)了客戶(hù)的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶(hù)的需要，盡量為客戶(hù)解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽(tīng)，每次我們都要盡我們所能為客戶(hù)解決問(wèn)題，使他們滿意。在這里，也認(rèn)識(shí)到了很多同事，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得，不斷的提升彼此的知識(shí)。這份工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感，也鍛煉出語(yǔ)言的溝通技巧。

　　實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告 20

　　一、實(shí)習(xí)任務(wù)和目的

　　通過(guò)近三個(gè)月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗位職責(zé)，掌握客服這一工作崗位的基本技能。增強(qiáng)自身與客戶(hù)溝通交流的能力。了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營(yíng)的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切上班生活。培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度。為今后正式工作打下基礎(chǔ)，車(chē)管所實(shí)習(xí)報(bào)告及客服代表實(shí)習(xí)報(bào)告。

　　二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

　　1.預(yù)打電話。確認(rèn)客戶(hù)有無(wú)業(yè)務(wù)需要，然后把有用信息錄入系統(tǒng)，已便于事后跟蹤。

　　2.短信確認(rèn)。確認(rèn)業(yè)務(wù)員走訪內(nèi)容真實(shí)性，對(duì)業(yè)務(wù)員的走訪行動(dòng)進(jìn)行跟蹤回訪。

　　3.過(guò)程回訪。對(duì)于有需求的客戶(hù)要及時(shí)進(jìn)行過(guò)程回訪，防止客戶(hù)從手中流失，要與業(yè)務(wù)員配合默契，盡量拿到訂單。

　　4.最終回訪。對(duì)于過(guò)程回訪中有欲望，或?qū)Ψ迭c(diǎn)感興趣的，要投其所好，以感情攻擊為主，以利益誘導(dǎo)為輔，最終拿到訂單。

　　5.特殊回訪。確認(rèn)客戶(hù)有沒(méi)有收到已發(fā)貨，發(fā)貨的數(shù)量，版本是否正確，并感謝客戶(hù)對(duì)工作的支持。

　　三、實(shí)習(xí)學(xué)生個(gè)人小結(jié)

　　近三個(gè)月的工作生活，讓我真切體會(huì)到了學(xué)習(xí)與工作之間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為客服代表，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)際工作，我已基本掌握了作為一名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處理事件的方式。同時(shí)，也相應(yīng)的認(rèn)識(shí)到了，成為一名合格客服人員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只能是聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、打字速度快等，而更多的是一份責(zé)任。在需要耐心細(xì)致地為客戶(hù)解決每一個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任，為客戶(hù)承擔(dān)、為公司承擔(dān)、也為自己承擔(dān)。

　　總之，在xx的這三個(gè)月，讓我深切的感受到了一個(gè)公司的運(yùn)作的模式，體會(huì)到了公司的文化，真正見(jiàn)識(shí)了人力資源管理在企業(yè)中的具體運(yùn)用。當(dāng)然，在看到公司規(guī)范化的管理同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)了一些公司還可以進(jìn)行改進(jìn)的地方。如：

　　1、公司員工離職率較高，當(dāng)然，這是所有呼叫中心所共有的問(wèn)題，一是由于這一工作性質(zhì)的枯燥乏味決定了很多員工不愿意過(guò)久從事這份工作，但同時(shí)，我們也可以看到，公司可以通過(guò)盡可能多的為員工提供一些福利保障，以增強(qiáng)公司內(nèi)部員工凝聚力，提升員工對(duì)公司的認(rèn)同感等，從而來(lái)降低員工的流失率。

　　2、公司員工之間缺乏必然的.交流和溝通。雖然公司開(kāi)展了一些列上下級(jí)交流溝通活動(dòng)，但一般同事整日忙于上班與下班基本沒(méi)有交流溝通機(jī)會(huì)。從而導(dǎo)致出現(xiàn)一些員工從剛開(kāi)始工作到最后離職也只能認(rèn)識(shí)公司幾個(gè)人。

　　雖然，這份工作看似和自己所學(xué)的沒(méi)什么聯(lián)系，但是，作為一名即將步入社會(huì)的大學(xué)生，當(dāng)我做了這份工作后，我可以對(duì)呼叫服務(wù)這一行業(yè)有一個(gè)大致的了解，懂得了作為客服人員應(yīng)該如何更好的與客戶(hù)溝通，怎樣才能更好的幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題。在我看來(lái)，實(shí)習(xí)，并不是要檢驗(yàn)我們?cè)谶^(guò)去的歲月里到底學(xué)到了一些什么，更重要的是，可以讓我們對(duì)自己在不久的將來(lái)的工作做一個(gè)鋪墊，讓我們事先體驗(yàn)工作生活。

　　實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告 21

　　一、實(shí)習(xí)目的

　　紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專(zhuān)業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營(yíng)規(guī)律，并通過(guò)撰寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過(guò)在國(guó)企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營(yíng)管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而xxx又是一個(gè)怎樣的地方呢?帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問(wèn)我走進(jìn)了中國(guó)移動(dòng)深圳分公司的xxx客服中心。我對(duì)中國(guó)移動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)中心xxx的了解就從此開(kāi)始了!

　　二、實(shí)習(xí)時(shí)間：

　　20xx年11月至12月

　　三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

　　移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳

　　四、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容：

　　我實(shí)習(xí)的崗位是神州行xxx客服，接聽(tīng)客戶(hù)電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)和辦理。進(jìn)入的第二天就開(kāi)始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無(wú)疑是辛苦而又充實(shí)的，我們一共20位同事一起跟著移動(dòng)公司的工作人員習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練。而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶(hù)能夠感覺(jué)到你的積極態(tài)度、感覺(jué)到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語(yǔ)言技巧，讓客戶(hù)信服，接收我的話。

　　但是我和周?chē)�的同事都很努力，因�(yàn)榇蠹叶枷嘈牛�只有�?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶(hù)的問(wèn)題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。通過(guò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽(tīng)的電話、試呼這些培訓(xùn)過(guò)程，我開(kāi)始正式上線接聽(tīng)電話了。剛開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)電話時(shí)特別緊張，口語(yǔ)很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢(xún)速度比較慢，很多問(wèn)題都要求工作人員，甚至有客戶(hù)在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶(hù)，對(duì)我發(fā)泄他們的'不滿情緒，客戶(hù)的滿意度比較低。

　　剛開(kāi)始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴(lài)正式員工，總是在面對(duì)問(wèn)題時(shí)就求助正式員工，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說(shuō)，遇到問(wèn)題，我們要做的是自己先思考、過(guò)濾問(wèn)題，得出解決方案。而不是一味地依賴(lài)他們，我們總有要自己面對(duì)問(wèn)題的一天；對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶(hù)時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶(hù)對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。在接下來(lái)的幾個(gè)星期里，我通過(guò)不斷的訓(xùn)練來(lái)完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長(zhǎng)，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

　　在這個(gè)實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì)了聆聽(tīng)，和客戶(hù)保持良好的溝通能力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶(hù)的互動(dòng)，以禮待人，站在客戶(hù)的角度急人之所急，在客戶(hù)出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶(hù)解決問(wèn)題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說(shuō)話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過(guò)程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會(huì)了邊聽(tīng)邊說(shuō)，學(xué)會(huì)了在聽(tīng)的過(guò)程中去解決問(wèn)題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽(tīng)到那句謝謝后的快樂(lè)心情。就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣�司的調(diào)度都開(kāi)始了呼出工作，我又開(kāi)始學(xué)習(xí)呼出的技能。呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營(yíng)銷(xiāo)，它是一個(gè)較新的概念，是指通過(guò)使用電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃，有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)群、提高顧客的滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。

　　我們呼電話給客戶(hù)，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶(hù)參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶(hù)登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X(jué)得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的用戶(hù)拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)。我剛開(kāi)始會(huì)比較沮喪，情緒低落，但是后來(lái)也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头�代表服�?wù)態(tài)度一定要好，不能通過(guò)電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒(méi)人樂(lè)意買(mǎi)你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶(hù)的心理，讓客戶(hù)感受到自己的誠(chéng)意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶(hù)才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。

　　因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過(guò)呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來(lái)說(shuō)很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶(hù)需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶(hù)的心理，將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)出去。

　　五、實(shí)習(xí)總結(jié)和心得：

　　5.1實(shí)習(xí)總結(jié)：實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶(hù)的心理，和客戶(hù)溝通得越來(lái)越好，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)，公司上級(jí)以及同事對(duì)我的成績(jī)都給予了肯定。與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹(shù)立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。

　　5.2實(shí)習(xí)心得：

　　在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶(hù)接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶(hù)問(wèn)題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶(hù)是否需要辦理，盡量讓客戶(hù)圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶(hù)轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。

　　5.3在電話營(yíng)銷(xiāo)方面。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)；不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌；盡量不用口頭禪恩、這個(gè)、那么等；讓客戶(hù)知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)(如呼GPRS時(shí)，可以對(duì)用戶(hù)說(shuō)以后6G的來(lái)臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系；您現(xiàn)在可以提前嘗試)注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話；當(dāng)勸了用戶(hù)1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶(hù)投訴；外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。

　　5.4、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來(lái)越少。還有就是處理具體事件的方式還是不夠成熟。這些問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)就是最大的收獲，因?yàn)槲抑�道了自己的缺陷和不足在哪些方面。在今后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中才能有針對(duì)性進(jìn)行補(bǔ)充，以全面提高自己的綜合能力，把所承擔(dān)的工作做好，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自己的理想與價(jià)值�？偟膩�(lái)說(shuō)，我的實(shí)習(xí)是成功的，我從中得到了書(shū)本中從未見(jiàn)過(guò)的知識(shí)與能力。在今后的學(xué)習(xí)與工作中我將不斷努力，虛心學(xué)習(xí)，奮斗不息，為社會(huì)和祖國(guó)做貢獻(xiàn)。

　　實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告 22

　　一、實(shí)習(xí)背景

　　我是xx高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，本次實(shí)習(xí)地點(diǎn)為某知名網(wǎng)店，主要實(shí)習(xí)內(nèi)容為客服工作。

　　二、實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

　　實(shí)習(xí)時(shí)間為20xx年3月至6月，實(shí)習(xí)地點(diǎn)為某知名網(wǎng)店的客服中心。

　　三、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容

　　1、解答客戶(hù)咨詢(xún) 作為客服人員，主要職責(zé)是解答客戶(hù)咨詢(xún)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。在實(shí)習(xí)期間，我積極參與解答客戶(hù)咨詢(xún)，包括但不限于訂單問(wèn)題、產(chǎn)品問(wèn)題、退換貨問(wèn)題等。

　　2、處理客戶(hù)投訴 有時(shí)客戶(hù)會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、配送時(shí)間等方面提出投訴。我需要及時(shí)跟進(jìn)投訴情況，協(xié)助處理，確保客戶(hù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。

　　3、處理售后問(wèn)題 售后問(wèn)題是網(wǎng)店客服工作中不可避免的問(wèn)題。我需要處理客戶(hù)的售后問(wèn)題，如換貨、退款等。在處理售后問(wèn)題時(shí)，我需要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，確�？蛻�(hù)問(wèn)題得到妥善處理。

　　4、跟進(jìn)客戶(hù)需求 作為客服人員，我需要時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的需求和反饋。在實(shí)習(xí)期間，我通過(guò)跟進(jìn)客戶(hù)反饋和需求，為網(wǎng)店提供改進(jìn)建議，并協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

　　四、實(shí)習(xí)收獲

　　1、提高溝通能力 在實(shí)習(xí)期間，我積極與客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)反饋。這些工作讓我學(xué)會(huì)了如何更好地與人溝通，提高了我的溝通能力。

　　2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 作為客服人員，服務(wù)質(zhì)量是非常重要的.。在實(shí)習(xí)期間，我不斷提醒自己要以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這讓我更加關(guān)注客戶(hù)需求，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識(shí)。

　　3、掌握網(wǎng)店客服工作流程 在實(shí)習(xí)期間，我參與了網(wǎng)店客服工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括咨詢(xún)解答、投訴處理、售后服務(wù)等。這讓我更加熟悉網(wǎng)店客服工作流程，為我以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　五、實(shí)習(xí)總結(jié)

　　通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多有關(guān)客服工作的知識(shí)和技能，如解答客戶(hù)咨詢(xún)、處理客戶(hù)投訴、售后服務(wù)等。同時(shí)，我也深刻體會(huì)到客戶(hù)服務(wù)的重要性，更加關(guān)注客戶(hù)需求，提高了自己的服務(wù)意識(shí)。我相信，這些收獲將對(duì)我未來(lái)的工作和生活產(chǎn)生積極的影響。

　　實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告 23

　　我是xxx大學(xué)的學(xué)生，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)，我已經(jīng)完成了實(shí)習(xí)報(bào)告。在這份報(bào)告中，我將介紹我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷、實(shí)習(xí)期間的收獲和反思，以及對(duì)網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)的一些建議和總結(jié)。

　　一、實(shí)習(xí)經(jīng)歷

　　1、我在一家大型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上擔(dān)任客服實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)解答客戶(hù)的咨詢(xún)和處理客戶(hù)的投訴，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，提高客戶(hù)的滿意度。

　　2、在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我了解到了客服工作的重要性，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。我學(xué)會(huì)了如何快速準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，如何有效地解決客戶(hù)的投訴，以及如何處理突發(fā)事件。我也了解到了客戶(hù)的需求和心理，學(xué)會(huì)了如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和交流。

　　二、實(shí)習(xí)期間的收獲和反思

　　1、通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了客服工作的重要性�？头�是網(wǎng)店的重要組成部分，客服的工作直接關(guān)系到客戶(hù)的滿意度和購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)自己在處理客戶(hù)問(wèn)題和投訴方面還存在不足，需要進(jìn)一步提高自己的能力。同時(shí)，我也了解到了客戶(hù)的需求和心理，學(xué)會(huì)了如何與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通和交流。

　　2、在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我還發(fā)現(xiàn)了自己的.不足之處。例如，有時(shí)候我處理客戶(hù)問(wèn)題的速度較慢，需要加強(qiáng)自己的溝通能力和應(yīng)變能力。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了一些工作中存在的問(wèn)題，例如一些客戶(hù)在購(gòu)物過(guò)程中存在的疑問(wèn)和不滿意的地方，需要我們進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化網(wǎng)店的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　三、對(duì)網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)的一些建議和總結(jié)

　　1、為了提高客服的工作效率和客戶(hù)的滿意度，我建議網(wǎng)店可以采取以下措施：

　　2、建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，包括快速響應(yīng)、問(wèn)題解決和投訴處理等方面。

　　3、加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)和教育，提高客服人員的專(zhuān)業(yè)能力和溝通能力。

　　4、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶(hù)的需求和提高客戶(hù)的滿意度。

　　5、建立客戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。

　　6、通過(guò)這次網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)，我深刻地認(rèn)識(shí)到了客服工作的重要性和難度。我將把這次實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和收獲應(yīng)用到今后的學(xué)習(xí)和工作中，不斷提高自己的能力和水平，為網(wǎng)店的發(fā)展和客戶(hù)的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。

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