“服務標兵”大賽的心得體會

　　“你的微笑，我的驕傲；服務標兵，非我莫屬�！币痪涑錆M激情的口號帶我們走進了廣州殼牌石油化工有限公司的首屆“服務標兵”大賽。一路的大賽，確實給我?guī)�來了一些體會，留下了一些心得。

　　6月11日清遠賽區(qū)警興站中，天公不作美，整個比賽時間都是陰雨綿綿，但這并沒有阻擋到我們參賽選手的熱情，特別是那燦爛的笑容。給我印象最深，也是非常值得我學習的是：加油員何細群和阿蓮的笑容很親切，感染著每一位同事和每一位顧客。這一輪的大賽中，銷售這一項我是拿了最低分的�？偨Y(jié)自個的不足：沒有抓住顧客的所需去做促銷 。所以我們要提高銷售績效，必須學會判斷顧客的所需，有針對性地進行促銷。

　　7月8日萬江北站的賽區(qū)中，每一位選手都激情膨脹，很有團隊精神，每個人都不是為了比賽而比賽，而是為了服務顧客比賽，形成一個很好的集體氛圍。我們的比賽不是一個人的，而是由一個點擴展成一個圈。很多顧客都被選手的激情感動了。總結(jié)一句：團結(jié)就是力量。

　　7月15日，在新干線的賽 場上，云集了各區(qū)的佼佼者，“友誼第一，比賽第二！”看記錄人員和加油員一起做促銷，最后促銷成功的那一種喜悅，讓我感受到合作精神的可貴。順景汪桂平那熟練的業(yè)務技巧；南桂東李元麗的快捷服務；積勤韋英娜燦爛的笑容；南溪蘇鳳珠的沉穩(wěn)都是非常值得我去學習的。

　　最后總結(jié)：很榮幸獲得“銷售之星”的獎項，在這就分享一下我的銷售技巧吧：要在熟識商品資料的基礎上，有針對性地對顧客進行促銷，想顧客所想，做顧客所做。對顧客多一聲問侯，多一份提醒！用真誠的笑容去感動顧客，這樣才能提高我們的效率！把我們的服務做得更好！

　　最后，感謝區(qū)域經(jīng)理，感謝站長給了我這個學習的好機會，讓我在別人優(yōu)點上看到自己的不足，今后我會更努力去完善自己的服務，帶動更多的同事去把服務做的更好。希望“服務標兵”大賽會越辦越好，創(chuàng)造更多的機會給予更多的基層員工展現(xiàn)自己的實力！

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