校園網(wǎng)代理收費及用戶維護協(xié)議書

　　甲方：

　　乙方：

　　為了提高_________故障查修及時率，提高_________網(wǎng)絡通信質量，提升電信校園網(wǎng)服務水平，根據(jù)甲方的實際情況，結合乙方的代維條件，現(xiàn)就甲方委托乙方代維_________校園網(wǎng)收費用戶維護業(yè)務事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下合同：

　　第一條 乙方代裝代維范圍及工作職責

　　1、乙方負責甲方_________電信分公司所有校園網(wǎng)內收費學生用戶維護業(yè)務的工作，對出現(xiàn)故障的用戶的線路、終端、設備及相應的軟件進行故障排除，恢復用戶對該業(yè)務的正常使用，

校園網(wǎng)代理收費及用戶維護協(xié)議書

　　2、協(xié)作配合：積極配合甲方及_________網(wǎng)絡中心開展現(xiàn)場搶修、查障等工作。

　　3、業(yè)務推廣：積極進行所有電信業(yè)務的宣傳、推廣和營銷工作。

　　第二條 代維費用標準

　　代維費用標準為_________元/月。

　　說明：收費學生用戶的網(wǎng)絡故障、普通軟件故障視為維護項目。若有學生有理由投訴超標情況的網(wǎng)管，會有相應的扣罰，體現(xiàn)在當月維護費用中。工作不足一個月的，按天數(shù)平均核算薪酬。

　　第三條 代維費用支付方式

　　1、甲方每月根據(jù)每月維護情況，給出相應的獎罰，再把錢交到_________網(wǎng)絡中心處，由_________網(wǎng)絡中心統(tǒng)一發(fā)放。

　　2、甲方每月1日前按照《_________學生網(wǎng)管管理辦法》和《_________校園網(wǎng)業(yè)務障礙處理規(guī)范》對乙方上月的代維情況進行綜合考核，并根據(jù)考核結果計算上月的代維費用，向乙方反饋考核結果。

　　3、乙方對工作量及代維費用認可后應于五日內給與確認回應，甲方收到相關確認后，于次月10日前向_________網(wǎng)絡中心支付，由_________網(wǎng)絡中心代向乙方支付代維費。

　　第四條 雙方的權利和義務

　　(一)甲方的權利和義務

　　1、負責對代維質量指標和服務指標提出具體要求，負責起草代維框架合同，協(xié)調進行合同的談判工作。

　　2、指定_________網(wǎng)絡中心負責代維管理有關事宜，方便雙方的委托工作聯(lián)系。

　　3、制定代維總體實施方案，修訂有關的管理規(guī)定和業(yè)務處理流程，根據(jù)具體情況制定代維管理辦法和相應的考核標準、獎罰細則，經(jīng)甲乙雙方認可后執(zhí)行，根據(jù)維護質量指標和服務質量指標的完成情況進行綜合評定，核算乙方代維費用。

　　4、在業(yè)務上對乙方進行領導，制定并協(xié)助貫徹維護規(guī)程，規(guī)范工作流程，提高工作效率和質量，因地制宜地為乙方提供必要的技術資料和技術技能培訓。

　　5、由甲方委托_________網(wǎng)絡中心負責維護用料的管理，對乙方代維工作中材料的使用進行考核管理。

　　6、甲方按本合同及相關規(guī)定向乙方提供代維相關資料、清單、用戶信息，包括用戶基本情況及具體故障地點，

資料共享平臺

　　7、在重要通信、應急通信需要保障時，乙方必須服從甲方及_________網(wǎng)絡中心的調度。

　　8、甲方根據(jù)電信技術、服務規(guī)程指導乙方正常的維護工作，同時甲方有權根據(jù)乙方的代維工作量、代維質量等實際情況，提出增減代維人員，并根據(jù)相關規(guī)程制訂考核辦法，按上級新的代維費用標準調整代維費用結算標準等意見，經(jīng)甲乙雙方認可后執(zhí)行。

　　9、乙方在代維過程中應注意安全生產，在代維過程中不按照規(guī)范操作所引起的人身安全事故時，甲方不負任何責任。

　　(二)乙方的權利和義務

　　1、乙方在實施代維工作期間，應貫徹執(zhí)行甲方有關技術標準、維護規(guī)程、服務規(guī)程，制定作業(yè)計劃，并貫徹實施，切實做好_________校園網(wǎng)業(yè)務的障礙處理工作，完成甲方下達的各項維護指標和服務承諾。

　　3、乙方每次完成故障排除之后，必須有相應的用戶方當事人簽名證實，并交由_________網(wǎng)絡中心予以確認存檔，以作為每月維護質量的評定。

　　4、乙方在代維工作中應嚴格執(zhí)行電信網(wǎng)各項操作維護規(guī)程，不得私自讓無代維資格的人員從事代維工作，遇通信緊急故障、重大事故按規(guī)定流程及時上報。

　　5、乙方應根據(jù)實際維護需要配備必要的維護工具、通訊工具。

　　6、及時向甲方反饋用戶提出的意見及安全隱患。

　　7、乙方代維人員必須接受甲方的技能培訓和服務意識培訓并通過甲方的培訓后方可從事代維工作。乙方人員離職要求須提前告知甲方。

　　8、乙方有權根據(jù)工作中的具體實際情況，提出作業(yè)變更計劃，但須經(jīng)甲方同意后方可實施。

　　9、乙方必須遵守甲方有關業(yè)務規(guī)定，按照規(guī)范向用戶提供優(yōu)質的電信服務，并有義務維護甲方企業(yè)形象。

　　10、乙方有義務保護甲方客戶資料秘密，不得向第三者泄露用戶基本信息(包括用戶地址、上網(wǎng)帳號、密碼等)，否則甲方視情況輕重有權中止合同或追究其法律責任。

　　11、負責將當月代維工作完成情況及存在問題及時反饋給_________網(wǎng)絡中心，由_________網(wǎng)絡中心反饋給甲方主管部門。

　　12、代維人員應穿著甲方統(tǒng)一要求的佩帶工號牌上崗(由電信公司解決)，服務用語規(guī)范。

　　13、乙方有義務積極進行電信業(yè)務的推廣、營銷工作。

　　第四條 代維服務標準

　　1、服務規(guī)范以《_________省電信公司窗口單位服務質量規(guī)范標準及考核辦法》為基本依據(jù)。

　　2、依據(jù)《_________學生網(wǎng)管管理辦法》開展作業(yè)

　　3、用戶滿意率≥80%

　　4、嚴格遵守《電信條例》、《_________學生網(wǎng)管管理辦法》，執(zhí)行甲方關于電信代維業(yè)務的所有管理規(guī)定、處理流程等。

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