客服下半年工作計劃

　　2014年上半年工作總結(jié)如下：

　　一、盡心盡責，做好本職工作，本人主要負責工作：

　　1. 完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報 ，

客服下半年工作計劃

　　2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作，如下：

　　①、每月月初商業(yè)流向查詢、下載、收集，對流向庫存及批號核對后進行整理匯總，交公司各部門(招商、客服、采購、商 務(wù)、財務(wù))進行相關(guān)數(shù)據(jù)報表的核對及制作。

　　②、制作《負數(shù)流向退貨原因確認表》，交給對應(yīng)的商務(wù)同事確認退貨的原因，涉及到過期退貨或是退貨后無法轉(zhuǎn)銷的流向，通知銷售客服填寫相應(yīng)的政策單以扣取該批貨物的底價款項。

　�、�、收集相關(guān)的政策單，依據(jù)流向進行費用結(jié)算單制作、匯總，交客服部、財務(wù)部及相關(guān)領(lǐng)導審核后按每月規(guī)定的結(jié)算時間通知財務(wù)匯款。

　�、�、通知客戶匯款的時間、數(shù)量、金額及客戶相關(guān)匯款信息的跟進。

　　⑤、日常的客戶流向查詢及費用賬單明細查詢，協(xié)助招商經(jīng)理進行客戶流向及費用的跟進工作，等等，

資料共享平臺

　　3. 工作資料的保存、分類、歸檔、保管。

　　4. 輔助部門經(jīng)理完成不同類型的相關(guān)工作。

　　二、以踏實的工作態(tài)度，完成辦公室客服專員職責工作：

　　客服專員工作是一個講責任心的工作，我的工作會與各個部門相關(guān)聯(lián)，工作內(nèi)容非常需要本人很仔細、有耐心，并且有多文件需要保密的，一直以來，對于各部門、各領(lǐng)導的各類文件我會盡力及時完全遞交，對領(lǐng)導交辦的各類工作都會及時認真辦妥，做到對自己負責、對領(lǐng)導負責、對相關(guān)部門負責，保證各項日常工作認真完成，切實做好本職工作。

　　2014年下半年工作計劃：

　　在接下來的下半年時間，自己決心認真提高工作效率水平，為公司貢獻自己最大的力量。服務(wù)好每一位客戶，為公司建立一個良好的社會形象。我應(yīng)努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面;第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導的助手;第三，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績

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