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服務(wù)行業(yè)怎樣緩解心理壓力
服務(wù)行業(yè)案例:
傾倒消極情緒,他感到無法排解;另外,企業(yè)對他們的近乎完美的要求也使他壓力很大,
服務(wù)行業(yè)怎樣緩解心理壓力
。他不知道應(yīng)該怎么辦。服務(wù)行業(yè)心理分析:
服務(wù)行業(yè)人員往往心理壓力比較大,這種現(xiàn)象的原因是什么,服務(wù)行業(yè)人員怎樣應(yīng)對心理壓力?
服務(wù)行業(yè)怎樣緩解心理壓力
首先,服務(wù)行業(yè)人員往往需要承擔(dān)客人的不良情緒,而在工作環(huán)境中這些情緒又無處排解,這使他們精神壓力很大。比如,很多服務(wù)行業(yè)提倡微笑服務(wù),提倡“顧客永遠是對的”的行業(yè)精神,這些提法本身無可厚非,但是服務(wù)人員真要做到這些,需要付出很多心血,有時需要壓抑自己一些正常的心理需要。比如,當(dāng)客人有意見時,服務(wù)人員就需要壓抑自己自尊的需要、被認可的需要、被理解的需要,而需要完全為客戶著想;當(dāng)客人帶著偏見甚至挑釁來到服務(wù)地點時,服務(wù)人員也需要盡可能完全的接納和包容,當(dāng)一個好的容器,有時甚至需要忍辱負重。這些情況使得服務(wù)人員的心理健康水平長期處于較低的狀態(tài)。
其次,企業(yè)對服務(wù)人員的要求往往很高,而服務(wù)人員并不一定能做到,這使得他們長期處于苛求自己的狀態(tài)中,甚至為自己達不到要求而自責(zé)自罪。其實企業(yè)的期待也部分代表著社會對于服務(wù)業(yè)人員的期待,這些期待往往是完美和理想化的,一旦服務(wù)人員達不到這些標(biāo)準(zhǔn),就會受到外界和自己內(nèi)心的譴責(zé),這使得服務(wù)人員的自我價值感普遍很低,得不到充分的認可,總覺得自己做得還不能讓人滿意,有些服務(wù)人員還會產(chǎn)生厭倦懈怠的情緒,
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《服務(wù)行業(yè)怎樣緩解心理壓力》(http://m.stanzs.com)。第三,由于服務(wù)業(yè)往往工作時間長,少有休息日,導(dǎo)致他們能分給家人的時間和關(guān)愛比較少,如果家人不理解,很容易產(chǎn)生家庭矛盾,這也使得服務(wù)行業(yè)人員能量耗竭。服務(wù)行業(yè)人員由于工作性質(zhì)和個人特點的關(guān)系,往往傾向于盡可能滿足別人的一切需要,但是滿足所有人是不可能的,于是首先被犧牲掉的往往就是家人和孩子。服務(wù)人員一方面對家人有愧疚感,另一方面又承擔(dān)著家人的不理解,往往使他們的生活也出現(xiàn)危機。
那么,服務(wù)業(yè)人員和社會怎樣做才能應(yīng)對行業(yè)帶來的心理壓力呢?
首先,他們需要有地方去說出自己被壓抑的心理需要,需要被別人理解和尊重。因為他們也是人,也需要別人來滿足自己的需要,如果只是奉獻而不知索取,往往到最后陷入焦慮抑郁狀態(tài)中。
其次,企業(yè)需要給服務(wù)人員心理幫助,及時解決他們的心理問題,在嚴格要求的同時增加人性化管理,這就好像給服務(wù)人員充電,給他們灌注心理能量,他們心中有了對自己的愛,也才會更好的愛護客人。
第三,服務(wù)行業(yè)人員要給工作一個界限,不要什么時候都用工作中的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,工作之余要允許自己獲取愛與關(guān)懷,接受別人、家庭的照料,在生活中尋找各種資源來支持自己。
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