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客服人員招聘面試問題
1、遇到難纏客戶您將如何處理 ？
客服人員招聘面試問題
。在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：如“您覺得這件事情怎么處理比較好 ”然后提出您的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決，并給予明確回復。最后代表公司表示歉意，感謝客戶對我們企業(yè)的支持，并會在今后的工作進行改進 提示：這題用于考查面試人員面對投訴客戶時，是否能有條理的，理智的處理客戶的問題，有效的解決客戶問題，使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶。 2、由于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通？ 作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種： 在通話過程中： （1）盡量保持著微笑（盡管客戶看不見），盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度 （2）在客戶出言不遜時，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應先將話機置“靜音”態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話。 通話完畢： （1）走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝點水 （2）學會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來，資料共享平臺
《客服人員招聘面試問題》(http://m.stanzs.com)。 下班后：讀書，飲食調(diào)整，運動，睡眠都是緩解壓力的一些方法 提示：此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題。 3、電話溝通技巧 以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法 （1）您的郵箱是通過WEB還是OE收發(fā)信件，對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信 （針對性問題） （2）客戶反映郵箱發(fā)出信件后，對方收不到信，客服人員就需要問客戶：信件發(fā)出后，您有沒有收退信 （封閉式提問中的選擇性問題） （3）您的問題據(jù)我們技術(shù)人員判斷估計是網(wǎng)絡問題，您可以稍后一點再試一下，如何仍不正常打開網(wǎng)站，您再跟我們聯(lián)系一下，您看可以嗎 （征詢性問題） 您能說說當時的具體情況嗎 您能回憶一下當時的具體情況嗎 （開放式問題） （4）您的意思是想重新更換一部產(chǎn)品，是這樣的嗎 （封閉式問題） 提示：了解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓，且是否能在實際工作中加以分辨和運用。 4、您覺得客戶服務在企業(yè)中是一個什么位置？ 如果您是一個客服人員， 您覺得從哪些方面 的工作做好， 將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務起到重要作用？ 作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務的工作。 （1） 切實可行的工作流程； （2） 嚴格的服務質(zhì)量標準； （3） 完善培訓制度， 客服人員專業(yè)的業(yè)務水平； （4） 全面有效的服務管理體系， 將客戶服務工作深入到公司業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)， 最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。【客服人員招聘面試問題】相關(guān)文章：
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