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公司節(jié)假日值班制度

時間:2018-12-31 12:00:00 資料大全 我要投稿

公司節(jié)假日值班制度

  【篇一】

公司節(jié)假日值班制度

  第一條節(jié)假日值班人員上班時間與正常工作時間一致,早晚打卡,

公司節(jié)假日值班制度

。遲到、早退處理方法與工作日相同。早上遲到時間與晚上下班時間延長相等。

  第二條值班期間不得離崗。如出現(xiàn)空崗現(xiàn)象,按工作日考勤規(guī)定中曠工處理標準的二倍處理,導致嚴重后果的另定處理。

  第三條所有值班人員交接班前必須做好巡查工作,認真填寫《交接班登記表》,對當班期間發(fā)生的各種情況,在《夜班(節(jié)假日)值班交接表》上都予以記錄,并做好電話、傳真、信件等的接收工作。并于節(jié)假日后的第一個工作日轉(zhuǎn)交給行政管理中心秘書。

  第四條值班期間不得有非本單位人員、離職人員進入;不得請親友替值。對外來人員應提高警惕,保障安全。

  第五條各管理中心值班職員在下班鎖辦公室門前,應做好如水、電、門窗等的安全檢查工作。

  【篇二】

  第一章 總 則

  為確保xx物業(yè)公司在管理項目各項工作并在節(jié)假日期間的正常運作及來自客戶的所有信息、發(fā)生的問題能夠得到妥善、及時、有效、正確的處理,特制訂此規(guī)定,各項目節(jié)假日值班負責人員遵守執(zhí)行。

  第二章 值班職責與要求

  第一條 公休日、法定節(jié)假日,分公司應安排部門主管級及以上管理人員實行輪流值班制度,當值時間最高行政級別人員(視為值班經(jīng)理),為項目值班時間的所有事務第一責任人。

  第二條 值班日期指國家公休日、法定節(jié)假日或由公司指定日期。

  第三條 值班時間原則上為24小時,即值班當日的0:00時~當日24:00時。其中9:00時~18:00時為現(xiàn)場值班,其它時間可電話值班。(當值經(jīng)理及主管可視工作情況于值班后一個月內(nèi)安排調(diào)休)

  第四條 各分公司負責人應不定期抽查當值經(jīng)理及各崗位的值班情況。

  第五條 當值值班經(jīng)理負責檢查各崗位值班情況,負責將當值期間未能及時處理的信息上報相關(guān)領(lǐng)導,負責跟進事件處理結(jié)果并提交當值值班記錄。

  第六條 遇特殊情況(如臺風暴雨、突發(fā)事件、治安事件、重大節(jié)假日安全保障),各分公司須加強值班力量,各部門也須增加值班人手,以確保特殊情況期間工作正常開展。

  第三章 值班管理規(guī)定

  第七條 值班經(jīng)理管理規(guī)定

  (一) 當值值班經(jīng)理必須在規(guī)定時間內(nèi)堅守現(xiàn)場,不得擅自離開。

  (二) 對值班情況要逐項認真記錄,填寫《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,記錄應簡潔、清楚。

  (三) 當值期間如遇突發(fā)事件或重大問題應立即報告分公司總經(jīng)理及相關(guān)負責人,并參照《突發(fā)應急事件處理流程》執(zhí)行。

  (四) 值班結(jié)束時,應將未處理的問題記錄于《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》,并告知下班次值班經(jīng)理及時跟進解決。一般情況下,能解決的問題盡可能在當值日解決,不得拖延與不管;特殊情況,在上班之日及時告知相關(guān)人員或分公司總經(jīng)理。

  (五) 《節(jié)假日值班經(jīng)理記錄表》于當日現(xiàn)場值班結(jié)束時(即每個值班日的18:00)上報總公司總經(jīng)理室及運營管理部。

  (六) 有事不能值班,值班經(jīng)理須及時向分公司總經(jīng)理說明情況并請假,獲準后由分公司總經(jīng)理臨時安排替值或換值。任何值班人員不得擅自替值/換值班。

  (七) 逾時值班或不值班的,按遲到或曠工處理。

  第八條 分公司(值班熱線)值班管理規(guī)定

  (一) 值班人員值班期間(正常工作時間)須堅守崗位,不得擅自離崗、串崗。

  (二) 接聽電話迅速(不超過三聲鈴響),使用文明禮貌用語,接聽電話首先使用“您好,XX崗位”,“請問有什么可以幫到您”、“請稍等”、“謝謝”等,語氣和藹、言簡意賅,嚴禁使用崗位電話聊天,

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  (三) 值班人員對值班期間接報的信息及發(fā)生的事件須認真記錄于《值班記錄表》中,值班記錄應客觀反映信息的準確性,表述清楚、完整,字跡工整,不可遺漏。

  (四) 值班人員接報信息后,應按輕重緩急,及時解決或通知相關(guān)人員妥善處理,并跟進處理結(jié)果。未能處理或不能確定的問題、超過當職權(quán)限的

  問題,值班人員應及時報告值班經(jīng)理處理。

  (五) 值班記錄僅限于內(nèi)部工作人員翻閱使用,工作人員必須為記錄的資料保密。

  (六) 值班接班人員應查閱上班值班記錄,了解掌握有關(guān)事件的處理情況,確保所有客戶信息得到及時、妥善、有效處理。

  (七) 有事不能值班,值班人員須提前一天向部門主管說明并得到批準,經(jīng)批準的缺值由部門安排替值或換值。

  (八) 分公司(值班熱線)應保證任何時間都能正常使用,即正常工作時間以后,值班人員應將熱線轉(zhuǎn)至24小時值班的.大堂接待或監(jiān)控中心,大堂或監(jiān)控中心值班員負責處理所有熱線信息,并將處理情況詳細記錄,對于不能及時處理的問題應視情況上報處理。

  第九條 物業(yè)(保安)部當班管理規(guī)定

  (一) 按時(正常班次提前15分鐘)交接班,不遲到、不早退、堅守崗位、

  (二) 忠于職守、不漏班、誤班。

  (三) 著裝整潔、統(tǒng)一、精神飽滿、姿態(tài)良好,舉止文明、大方、端莊。

  (四) 微笑服務、說話和氣、以理服人,不準與員工或客人發(fā)生爭執(zhí)。

  (五) 工作主動、熱情、認真、耐心、周到、積極為員工、客人排憂解難。

  (六) 各崗位當班標準參照物業(yè)(保安)部崗位職責及相關(guān)流程執(zhí)行。

  第十條 工程部當班管理規(guī)定

  (一) 工程當班人員必須嚴格堅守崗位,不得私自離崗、串崗,未經(jīng)批準私自脫崗,作違反勞動紀律處理;并追究由此造成的經(jīng)濟損失。

  (二) 工程當班人員當班時須集中精力,不得做與工作無關(guān)的事情。

  (三) 服從當日值班經(jīng)理的安排,聽從調(diào)配,完成當日安排的工作。

  (四) 工程當班人員嚴格執(zhí)行巡檢制度,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運行。

  (五) 工程當班人員外出作業(yè),必須隨身攜帶對講機(通訊工具),保持信息暢通。

  (六) 工程當班人員必須掌握并正確實施應急處理方案,遇突發(fā)事件應保持冷靜,果斷處理。并做好現(xiàn)場的保護工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級到場處理。

  (七) 工程當班人員必須做好當班的工作記錄,并按《交接班管理規(guī)定》辦好交接。

  (八) 協(xié)助完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

  第四章 監(jiān)督檢查內(nèi)容

  第十一條 監(jiān)督檢查包括以下內(nèi)容:

  (一) 當班人員儀容儀表、行為規(guī)范、服務意識及服務技能;

  (二) 當班人員、當班記錄、交接班情況;

  (三) 設(shè)施設(shè)備運行情況;

  (四) 安全消防管理情況;

  (五) 環(huán)境管理情況;

  (六) 客戶信息、投訴及意見處理情況;

  (七) 待跟進事項處理情況;

  (八) 其它臨時性事項處理情況。

  第五章 附則

  第十二條 本制度由總公司綜合管理部及運營管理部負責解釋。

  第十三條 本制度自下發(fā)之日起實行。

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