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詢(xún)問(wèn)客戶(hù)禮儀

時(shí)間:2024-09-27 09:19:11 資料大全 我要投稿
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詢(xún)問(wèn)客戶(hù)禮儀

  1、需要了解的信息歸類(lèi)

詢(xún)問(wèn)客戶(hù)禮儀

  1)受訪(fǎng)者個(gè)人情況

  適當(dāng)?shù)牧私鈱?duì)方的一些個(gè)人情況,有助于你選擇正確的方式來(lái)跟對(duì)方建立人際關(guān)系,

詢(xún)問(wèn)客戶(hù)禮儀

。如對(duì)方是業(yè)務(wù)主管或是公司老板,你跟他的談判方式和重點(diǎn)就自然不一樣了。

  2)受訪(fǎng)者公司概況

  了解客戶(hù)公司的一些基本情況(如成立時(shí)間、歷史、股東、經(jīng)營(yíng)理念、網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)營(yíng)品牌以及經(jīng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)等),有助于你評(píng)估客戶(hù)的資源是否適合你公司的代理要求,以及雙方是否具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略合作的可能。

  3)代理什么品牌

  如果客戶(hù)過(guò)去有代理類(lèi)似產(chǎn)品,了解他們過(guò)去的代理經(jīng)驗(yàn),有助于理解客戶(hù)再接新品時(shí)究竟想要什么,不想要什么。

  4)接新品的動(dòng)機(jī)和思路

  詢(xún)問(wèn)對(duì)方接新品的動(dòng)機(jī)和想法,有助于你進(jìn)一步評(píng)估雙方合作的可能性,以及制定非常具有針對(duì)性的談判策略,

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詢(xún)問(wèn)客戶(hù)禮儀》(http://m.stanzs.com)。

  2、善于把握主動(dòng)權(quán)和詢(xún)問(wèn)時(shí)機(jī):

  業(yè)務(wù)員在向客戶(hù)了解上述內(nèi)容的同時(shí),還要懂得把握發(fā)問(wèn)的主動(dòng)權(quán)和詢(xún)問(wèn)的時(shí)機(jī)。筆者曾經(jīng)留意一些業(yè)務(wù)員在接陌生客戶(hù)電話(huà)或者拜訪(fǎng)陌生客戶(hù)時(shí),經(jīng)常被對(duì)方“反客為主”:客戶(hù)對(duì)自己公司的一切情況包括合作條件等,都了解清楚了,業(yè)務(wù)員還不知道對(duì)方公司的主要業(yè)務(wù)是什么,以及有關(guān)合作的真實(shí)想法和實(shí)際需求等。

  因此,為了避免這種情況發(fā)生,業(yè)務(wù)員要善于把握發(fā)問(wèn)的主動(dòng)權(quán),在完全掌握對(duì)方的信息之前,如果對(duì)方欲了解詳細(xì)的合作細(xì)節(jié),業(yè)務(wù)員則要避免談及細(xì)節(jié),可“粗線(xiàn)條”的敷衍幾句,然后在回答的時(shí)候話(huà)鋒一轉(zhuǎn)繼續(xù)向?qū)Ψ桨l(fā)問(wèn)。

  因?yàn)橹挥性趯?duì)方不了解你的情況下,你向他了解的信息才是比較真實(shí)的。一旦對(duì)方先行掌握了你的情況,你向他發(fā)問(wèn)時(shí),他的回答往往具有一定程度的選擇性和欺騙性。所以業(yè)務(wù)員在進(jìn)行實(shí)踐時(shí),不但要先了解清楚陌生客戶(hù)的相關(guān)信息,還要注意獲取信息的時(shí)機(jī),否則容易被虛假信息誤導(dǎo),失去實(shí)踐價(jià)值。

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