年終銀行先進集體事跡材料

　　一、文明規(guī)范服務，實現(xiàn)客戶“零”投訴

　　每年分行與營業(yè)部簽訂文明優(yōu)質服務目標責任書，按照我行營業(yè)網點標準化規(guī)范服務要求，將客戶服務工作納入員工績效考核，并利用晨夕會進行總結，加強了日常的過程管理和服務培訓工作，

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。柜員和大堂嚴格按照服務“七步曲”規(guī)范服務流程，統(tǒng)一著裝和服務用語。銀行先進工作者事跡材料通過日常檢查和調閱監(jiān)控兩種方式進行監(jiān)督，有效提升了服務質量。20xx年延安分行服務禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎，3人獲“優(yōu)秀個人”獎項，20xx年省行服務明星評選中，1人獲省行級服務明星稱號，20xx年全年，2015年一季度實現(xiàn)客戶零投訴，收到各類客戶表揚達15次。

　　二、個性化服務，為客戶提供方便

　　針對老年客戶，設立專門的老年人服務窗口和老年人服務專座，提供方便、快捷的銀行服務，優(yōu)先辦理業(yè)務并提供老花鏡、針線包等便民服務設施;針對高效益客戶，提供貴賓式的服務，配備專職理財經理，根據(jù)客戶不同需求，提供適合的銀行產品，并享受一定的利率優(yōu)惠;中國銀行微銀行在線預約，免填單辦理各項銀行業(yè)務，多渠道密碼匯款，無卡取款，方便客戶，提供高效服務。

　　三、大膽創(chuàng)新，服務受到好評

　　為無法前來銀行窗口辦理業(yè)務的客戶進行上門核實服務，利用移動終端為代發(fā)工資單位進行卡激活等非現(xiàn)金業(yè)務的辦理，為客戶現(xiàn)場講解金融知識，提高了客戶對銀行產品的認知度，受到客戶的好評。

　　馬璇同志于2013年3月參加工作，其間先后在中國銀行延安分行營

　　業(yè)部對私儲蓄、開放式柜員、VIP專柜等崗位工作，入行兩年來她立足本職，認真延安分行營業(yè)部先進事跡材料履行崗位職責，始終以高度負責的態(tài)度敬業(yè)奉獻，

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《年終銀行先進集體事跡材料》(http://m.stanzs.com)。該同志勤奮學習，技能超群，有三項技能項目均獲得二級手以上水平，是我行積極培養(yǎng)的技能選手。該同志以行為家，愛崗敬業(yè)，工作之余經常拜訪客戶，了解客戶需求，接受客戶監(jiān)督，贏得客戶信賴。該同志勤勤懇懇，工作中注重服務細節(jié)，始終將優(yōu)質、高效的服務牢記心頭，業(yè)績突出，20xx年榮獲省行“十佳服務明星”稱號。該同志立足本職展開營銷，在分行開展的各類業(yè)務競賽活動中，成績優(yōu)異，獲得褒獎，是分行樹立的服務和營銷榜樣。年度技能測評情況是：對私藍圖2級手，國內結算藍圖1級手，中文錄入2級手。

　　綜上所述，我行認為該同志符合20xx年度延安市銀行業(yè)“最佳服務明星”申報條件，同意申報。

　　一是認真學習，筑牢根基。先后考取了“會計從業(yè)資格證書”，“銀行從業(yè)資格證書”“保險從業(yè)資格證”等多種從業(yè)證書，中行技能測評國內支付結算一級能手，中文錄入、對私業(yè)務二級能手，營業(yè)部名列前茅。

　　二是勤業(yè)奉獻，再創(chuàng)業(yè)績。以“點點滴滴打造品牌，真真切切為民服務農行中心支行個人事跡材料”為信念，視客戶為親人，讓他們“高興而來，滿意而歸”。20xx年，個人成功攬儲近xx54.8萬元，銷售理財產品2105.6萬元，銀保產品209.5萬元，電子銀行520戶，貴金屬20.1萬，19次95566表揚。

　　三是打破傳統(tǒng)，勇于創(chuàng)新。借鑒越來越開放的互聯(lián)網金融平臺，建立客戶微信群，節(jié)假日多一聲問候，多道一聲平安，用親情和關愛感動客戶，贏得客戶信任與支持，為他們量身定做服務和產品。僅20xx年客戶通過網上銀行共回流500余萬元資金，實現(xiàn)了資源變現(xiàn)和銀行價值。

　　四是總結經驗，提高效率。堅持每天做筆記，記錄工作內容，總結心得，累積經驗，提高工作效率。一要察言觀色。在向客戶營銷的同時，注意觀察客戶的面部表情、身體動作和說話語氣，了解客戶心理，巧妙營銷。二要品牌服務。建立自己的特色品牌服務方式，給客戶留下深刻印象

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