職場交際禮儀

　　職場人際交往是指人們一經(jīng)就業(yè)，就會(huì)加入某一特定的職業(yè)群體，成為其中的一員，并同其他成員建立起相應(yīng)的人際關(guān)系的形成，

職場交際禮儀

　　一、辦公室因工作需要，會(huì)有其他單位的客人聯(lián)系業(yè)務(wù)，接待客人時(shí)，隨時(shí)記得“顧客至上”：

　　在前臺(tái)接待客人的原則是“別讓客人久等”，已確認(rèn)由內(nèi)部接見，前臺(tái)人員應(yīng)引導(dǎo)客人到會(huì)客室，正確的做法是跟客人說;“讓我?guī)�您到�?huì)客室好嗎?”然后在前面領(lǐng)路。

　　二、在公司內(nèi)不同場所領(lǐng)路時(shí)，應(yīng)該留意以下重點(diǎn)：

　　1. 走廊：應(yīng)走在客人前面兩、三步的地方。讓客人走在走廊中間，轉(zhuǎn)彎時(shí)先提醒客人：“請往這邊走。”

　　2. 樓梯：先說要去哪一層樓，上樓時(shí)讓客人走在前面，一方面是確認(rèn)客人的安全，一方面也表示謙卑，不要站得比客人高。

　　3. 電梯：必須主導(dǎo)客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個(gè)客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進(jìn)，如果人數(shù)很多，則應(yīng)該先進(jìn)電梯，按住開關(guān)，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時(shí)剛好相反，按住開關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內(nèi)，則應(yīng)讓上司先出，自己最后再出電梯。

　　如果前來的客人人數(shù)很多，首先應(yīng)保持冷靜，其次應(yīng)該留意現(xiàn)場輪流次序的維持，也就是秉持“先到先受理”的原則。對已經(jīng)輪到的客人應(yīng)有禮貌地招呼，說出： “下一位，請。”如果你能有秩序地應(yīng)對，客人也就不會(huì)做無理的舉動(dòng)。讓客人久候時(shí)，在輪到他時(shí)應(yīng)很謙卑地對他說：“讓您久等了!”

　　當(dāng)你以內(nèi)線電話做聯(lián)絡(luò)時(shí)，可以先請客人坐在沙發(fā)上等候;如果他想見的人不在，要先向客人致歉，即使他沒有事先約好，也不可以怠慢，并問他是否可以由代理人出來見面，或者請他留下聯(lián)絡(luò)電話，

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　　如果被指定的人不方便見客，可以用會(huì)議或正在會(huì)客為由，詢問對方是否可以由他人代理。如果顧客并未指定要見人選，須先傾聽來意，然后聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門處理，要做到這樣的服務(wù)，有賴平常多了解公司各部門的業(yè)務(wù)。

　　三、當(dāng)接待人是你自己的時(shí)候，當(dāng)客人來訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。與訪客談?wù)摴ぷ鲿r(shí)，必須肯定，不帶臆測，只講必要的話。以下的要領(lǐng)也值得留意。

　　1. 別在談話中說一些討人嫌的話，否則光看你的態(tài)度，客戶就會(huì)受不了。

　　2. 配合對方的步調(diào)。面對性急的客戶要先告知要點(diǎn)，個(gè)性柔和的客戶可以緩慢地訴說。

　　3. 稱呼客人的名字。會(huì)話當(dāng)中常以“誠如xx先生(小姐)您所說的……”有意識地提對方的名字，這樣可以幫助自己記住對方名字，對方也不會(huì)介意名字一再被提及。

　　4. 讓客人有被尊敬的感覺。目的并非恭維對方，而是在你想提出反對的觀點(diǎn)時(shí)，先來一句：“啊!原來如此，就像你說的一樣。不過，這樣的意見也應(yīng)該列入考慮吧!”目的是緩和氣氛。


 

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