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上下級相處禮儀
俗話說,人在職場,身不由己,
上下級相處禮儀
。在職業(yè)生涯中,你總會遇到兩種人:你的同事和你的上司。同事更多的是和你一起成長,而上司絕對是幫助你快速進入職場并且升遷的那個人。怎樣與上司相處,其中有很多竅門,禮儀便是其中一個。下面有YJBYS小編整理的上下級相處禮儀,歡迎閱讀!下屬與上級之間的相處,要分清場合。在下班后,也許你的上司喜歡拉著你聊天,但你也不要因此就認為在日后見了上司,就可以跟他隨意說話、拍肩搭背;就可以私自進入上級辦公室無所顧忌,隨意翻動上級的物品;就可以隨便亂動上級使用的辦公電腦等,這種做法是不合乎禮儀規(guī)范的。
所以,不可因為跟你的上級私下里關(guān)系不錯,在進入上司辦公室時就可以很隨意。與上司相處,一定要把握分寸。正確的做法就是,分清楚工作和生活中相處的區(qū)別,在工作中仍然要保持上下級關(guān)系。
下級匯報工作的禮儀
下級向上級匯報工作時有一定的禮儀要求。
遵守時間,不可失約
上級的工作大部分都是事先安排好的,因此不能過早就到,以免上級還沒準備好,也不要遲到,讓上級等候過久。
進上級辦公室,一定要輕輕敲門,經(jīng)允許后才能進門
當需要進上司辦公室匯報工作時,不可因為你跟上司的關(guān)系好,就大大咧咧,破門而入。即使門開著,走到門口的時候,也要用適當?shù)姆绞剑热缜们瞄_著的門,或向上司打個招呼,提示一下有人進來了,這也給上級一個及時調(diào)整體態(tài)、心理的準備。
特別提醒新職員一定要注意,在辦公區(qū)域,如無特殊情況,最好“不進無人之室,不入無人之門”。
匯報時,要注意姿態(tài)
匯報時,站在上級辦公桌前方1~1.5米處,不遠不近。身體姿態(tài)要莊重、優(yōu)雅。站著匯報時,應該身體直立,不可手舞足蹈或在上司面前走來走去說話;如果上級請你入座匯報,才可以坐著匯報工作,還要表示感謝。整體要文雅、大方,說話要彬彬有禮。
在遞送資料、文件時,要正面朝向上級,雙手恭敬地遞送,以便對方觀看。
匯報工作,要注意時間的控制
匯報工作時,一定要控制好匯報的時間。說話吐字要清晰,條理要清楚。不可東一句西一句,想到哪就說到哪,沒有系統(tǒng)性。
在多數(shù)情況下,上級有很多事情還需要處理,所以,匯報工作的時間控制在半個小時到一個小時最合適。匯報結(jié)束時最好作個小結(jié),重復一下要點。
匯報內(nèi)容要實事求是
匯報的事情不可投其所好,報喜不報憂,更不能歪曲或隱瞞事實真相。提供的情況一定要有理有據(jù),準確、屬實。在工作中,也許有投其所好、報喜不報憂的現(xiàn)象存在,但請記住:現(xiàn)在這個競爭激烈、快速發(fā)展的時代,并不是所有的領導都喜歡這種方式。
對于上級提出的問題,如果一時回答不上來,不可胡編亂造,應該用筆馬上記下來,待事后再作補充匯報。
匯報時應注意的一些禮節(jié)
如果匯報的事情會占用很長時間,上級又正在辦公室會客,或正在開會處理很重要的事情,或休息的時候,最好不要去打擾,要耐心等待。
如果遇到緊急情況,需要上級馬上給出一個解決方案,就要及時匯報,以免耽誤。
如果上級的語言或行為不注意禮儀,我們不可沖動,仍然要堅持以禮相待。我們可以暗示上級糾正錯誤,或者直言說明,但得注意說話的技巧。
匯報結(jié)束后,離開上級辦公室也應有禮有節(jié)
在離開上級辦公室時,要整理好自己匯報時用的材料,或在交流時喝茶水的用具,調(diào)整好座椅,說一聲“謝謝”再離開,
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《上下級相處禮儀》(http://m.stanzs.com)。上級聽取匯報的禮儀
作為上級,對自己的下屬說話的時候,應少打官腔,語言、聲調(diào)要親切、平和,而不是“居高臨下”,動不動就當場呵斥,甚至語言帶有侮辱性,這是缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。即使對方是你的下屬,但在人格上是平等的。身為上級,在聽取下級的請示匯報時,同樣也要講究禮儀。
要守時
聽請示匯報的上級,應該在約定時間到達約定地點等候,不能讓下屬準時到達時還找不到你。有的領導往往把自己放在高人一等的位置,覺得讓下屬等無所謂,所以想怎么樣就怎么樣,認為這只是一件小事情,其實這恰恰是你作為領導是否懂得尊重下屬的一個細節(jié)體現(xiàn)。如果一時到不了,應該致電給下級,推遲時間或另作安排。
遇特殊或緊急情況需要離開,應安排人接待,并作出推遲或改期的具體安排。
注意自己的姿態(tài),樹立良好的形象
雖說是下屬在你的辦公室里匯報工作,不能因為你是領導,就可以隨意對待別人。姿態(tài)仍要保持端正,不可只聽不看,當下屬在向你匯報時,要有目光上的交流,要耐心、認真地傾聽對方所說的話。因為這是人與人之間起碼的尊重。學會尊重別人,跟地位身份高低無關(guān)。
遇有疑義,要適當提問
上級在聽請示匯報時,如果聽不清楚或有疑問時,為了避免產(chǎn)生誤解可以隨時提問,但要問得恰當。
在方式方法上,要讓對方易于接受,樂于回答。提的問題在內(nèi)容上,一定是與請示匯報內(nèi)容相關(guān)的,不要提及對方的隱私和忌諱,更不要談及讓對方本不愿提及的問題。即使你是上級,也要把生活上與工作方面的事情分清楚。
對于下屬請示的問題,一定要作出明確的答復當下屬請示匯報的工作需要你作出處理時,應根據(jù)公司現(xiàn)行的實際情況,不管有什么意見,在答復下屬時一定要明確,不要模棱兩可、含糊推托。對于一些重要的工作,不要推諉責任。
作為上級對有關(guān)工作上的承諾,應言而有信,不輕易許諾,若已許諾就應該言必信,行必果,努力辦到。若對有些事情無法辦到的,對下屬也應該說明原委,求得諒解。要知道,上級的工作需要下屬的配合。
在聽取匯報工作時,一定要讓下屬廣開言路
如果一位領導總是任人唯親,搞特殊化,對下級有親疏之分,還習慣聽那些阿諛奉承之徒的不實之詞,并為其所利用,使其他的下屬不能經(jīng)常地發(fā)表自己的意見,這樣會使他們對你更疏遠,會產(chǎn)生不被你信任的感覺,從而導致工作上上下級之間缺少溝通和理解,阻礙工作的順利進行。
因此,對給工作提出意見和見解的下屬不能存有偏見,盡量讓他們廣開言路,鼓勵他們積極匯報工作實情,這樣你會得到你原本得不到的信息。
上下級之間的禮節(jié)
在辦公室里,上下級之間一定要分清楚私交與工作之間的關(guān)系。在語言上,私下里朋友之間的昵稱不能帶進辦公室;在舉止上,不能因為你與上級關(guān)系甚好,就可以有事沒事地隨意進入上級辦公室閑聊;更不能成天只親近上級而遠離同事。不然,在同事們的眼里,展示的是你與上級關(guān)系不一般,從而在你面前都會謹言慎行,甚至有可能會認為你靠的是關(guān)系而忽視你的工作能力,從而遠離你。
工作時遇到問題,無論你的工作有多積極、多努力,都不可越過你的直接領導而去請示更高一層的領導,這是初入職場的新職員容易忽視的一點。在職場,一定把尊重他人放在首位。遇到問題,首先要向你的直接領導匯報,除非遇到特殊情況,否則不要輕易越級匯報工作。這樣的舉動,對你的直接領導來說,是一種不尊重。從高一級的領導的角度來看,你間接傳達的是你的直接領導工作有“問題”,或者讓人覺得你有特別的目的,這樣的舉動會給你的職場帶來許多麻煩。所以,上下級之間一定要學會溝通,懂得尊重,創(chuàng)造一個和諧的工作氛圍,這才是提高工作效率的方法。
在聽取匯報工作時,要努力調(diào)整自己的情緒
作為上級,常常要和各種人打交道,要處理各種棘手的問題,如果情緒缺乏穩(wěn)定性和掌控力,一旦下屬匯報的工作事態(tài)不盡如人意,那么必然情緒上會反應強烈,難以控制,甚至會在語言和行為上失禮,因此,作為一名高管,必須要學會“克己”, 面對各種問題才能保持冷靜,妥善處理。
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