前臺(tái)工作總結(jié)格式模板

　　我們的工作總結(jié)是有一定的格式的，那么，我們前臺(tái)的工作總結(jié)該如何寫呢?下面是小編搜集整理的前臺(tái)工作總結(jié)格式模板，歡迎閱讀，

前臺(tái)工作總結(jié)格式模板

　　前臺(tái)工作總結(jié)

　　時(shí)刻總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我認(rèn)真的履行了自我的工作職責(zé)，發(fā)奮完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　一、工作資料

　　負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接通和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引薦，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，持續(xù)良好的禮貌禮節(jié)。

　　負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)清潔干凈

　　送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收郵件。

　　打英復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，執(zhí)著辦公表格等。

　　下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)掉。

　　每一天早上提前半個(gè)小時(shí)來(lái)公司開門，打掃衛(wèi)生。

　　領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

　　在實(shí)踐中領(lǐng)悟、發(fā)奮適應(yīng)領(lǐng)悟，剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解，透過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時(shí)刻內(nèi)學(xué)到了很多的知識(shí)，

　　二、存在的問題

　　做事情不夠細(xì)心，思考問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四、目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

　　對(duì)自我的推薦

　　1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還就應(yīng)注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

　　2、按規(guī)定做事的前提下還就應(yīng)注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，發(fā)奮提高自我的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、做事要思考周全、細(xì)心。有時(shí)正因一些小問題鑄成大錯(cuò)，因此凡是都要先想到后果。

　　5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的領(lǐng)悟。光工作中領(lǐng)悟的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)刻還務(wù)必領(lǐng)悟相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識(shí)。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。透過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而發(fā)奮。對(duì)前臺(tái)工作，就應(yīng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。正因?qū)�客戶�?lái)說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象十分重要，因此前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。因此在今后的日子里我必須會(huì)更加發(fā)奮的工作!

　　前臺(tái)工作總結(jié)

　　轉(zhuǎn)眼1個(gè)月結(jié)束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的潛質(zhì)。

　　經(jīng)兄弟姐妹說，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也就應(yīng)是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言潛質(zhì)和接人待物的應(yīng)變潛質(zhì)，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從那里獲取酒店的信息，因此工作人員務(wù)必對(duì)酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來(lái)能夠用以下五條來(lái)闡述：

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人帶給服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

　　2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

　　3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人帶給的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流，

資料共享平臺(tái)

　　4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，因此時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，。

　　5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求咱們不僅僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有必須的掌握，還要咱們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是咱們更好的為客人服務(wù)的前提。

　　前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，但是其中需要領(lǐng)悟的東西還有很。我會(huì)用心去發(fā)奮把自我的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自我。另一方面就是人際關(guān)聯(lián)方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)聯(lián)，但是進(jìn)入社會(huì)，你所說的每一句話，做的每一件事都需要思考再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自我以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。鐘愛忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實(shí)自我的人生，自我的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

　　前臺(tái)工作總結(jié)

　　前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于每一位來(lái)訪萬(wàn)達(dá)的客人來(lái)說，前臺(tái)是他們接觸咱們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是十分重要的。因此前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來(lái)訪客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，因此我必須要認(rèn)真做好本職工作。

　　一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來(lái)訪客人打電話核對(duì)樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來(lái)訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來(lái)訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重持續(xù)良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)刻我將加強(qiáng)領(lǐng)悟一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。最近公司組織英語(yǔ)培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真領(lǐng)悟，不斷的為自我充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

　　二，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要持續(xù)好公司的門面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要持續(xù)良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺。

　　三，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)刻還是休假時(shí)刻，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，用心去配合，不找理由推脫。作為萬(wàn)達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自我的一份力量為公司效命。平時(shí)用心參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營(yíng)資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

　　做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小;工作資料也比較少。但自我也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;有時(shí)候解決問題還有所欠缺，我期望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

　　在13年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有職責(zé)心。

　　(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

　　(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)領(lǐng)悟。如業(yè)余時(shí)刻認(rèn)真領(lǐng)悟禮儀知識(shí)，公共關(guān)聯(lián)學(xué)。了解在待人接物中務(wù)必要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也能夠上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

　　(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。(保護(hù)環(huán)境公益廣告)

　　雖然前臺(tái)的工作比較簡(jiǎn)單，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。因此我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，發(fā)奮工作!

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