首信網創(chuàng)服務品質保證書

首信網創(chuàng)服務品質保證書，讓你關注更多！

第一條    網絡聯(lián)通性保證
第二條    電力的持續(xù)供應保證
第三條    初裝保證
第四條    緊急情況報告保證
第五條    客戶服務代表保證
第六條    技術支持保證
第七條    技術操作保證
第八條    投訴保證
第九條    機房開放保證
第十條    增值服務承諾
第十一條    不可抗力

    為規(guī)范首信網創(chuàng)公司所提供的網絡資源服務及相關客戶服務的品質,使客戶能夠有效監(jiān)控首信網創(chuàng)公司的服務,特制定本服務品質保證書，

首信網創(chuàng)服務品質保證書

    第一條網絡聯(lián)通性保證
    1．定義與適用范圍
    "網絡聯(lián)通性"是指客戶托管于首信網創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心的網絡設備同骨干網是否聯(lián)通。"網絡聯(lián)通"是指首信網創(chuàng)公司分配給客戶的網絡端口可以與骨干網相聯(lián)通；"網絡不聯(lián)通"是指：首信網創(chuàng)公司分配給客戶的網絡端口與骨干網不聯(lián)通。
    2．承諾
    首信網創(chuàng)公司保證客戶的網絡系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。
    3．違約賠償規(guī)定
首信網創(chuàng)公司如果在任何一個月中不能達到第一條第2款的服務品質，首信網創(chuàng)公司將免收客戶的當月費用。
    4．其他
    首信網創(chuàng)公司可根據(jù)客戶要求，為客戶計算每月中"網絡不聯(lián)通"時間，"網絡不聯(lián)通"時間以首信網創(chuàng)公司收到客戶申告為始，以客戶收到首信網創(chuàng)公司恢復通知為止。“網絡不聯(lián)通”包括由首信網創(chuàng)公司造的客戶設備不聯(lián)通的時間（分鐘數(shù)），但不包括網絡不聯(lián)通的5天之內客戶未向首信網創(chuàng)公司報告的情況，以及由以下原因所導致的客戶網絡系統(tǒng)不聯(lián)通：
    4.1首信網創(chuàng)公司經客戶同意進行網絡系統(tǒng)維護所引起的；
    4.2任何客戶的電路或設備所引起的；
    4.3客戶的應用程序或安裝活動所引起的；
    4.4客戶的疏忽或由客戶授權首信網創(chuàng)公司的操作所引起的；
    4.5其他與客戶有關的原因所引起的；
    4.6不可抗力所造成的。

    第二條電力的持續(xù)供應保證
    1．定義與適用范圍
    "電力的持續(xù)供應"是指：在一定責任范圍內，首信網創(chuàng)公司向客戶提供的市電或UPS電源具有電力；"電力中斷"是指：在一定責任范圍內，首信網創(chuàng)公司向客戶提供的市電及UPS電源同時不具有電力。
    2．承諾
    首信網創(chuàng)公司保證客戶網絡系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應99.99%的可用性。
    3．違約賠償
    首信網創(chuàng)公司如果在任何一個月中不能遵守第二條第2款規(guī)定的服務品質，首信網創(chuàng)公司將免收客戶的當月費用。
    4．其他
    "電力中斷時間"包括由首信網創(chuàng)公司造成的客戶網絡電力中斷的時間（分鐘數(shù)），但不包括網絡電力中斷的5天之內戶未向首信網創(chuàng)公司報告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：
    4.1任何客戶的電路或設備原因造成的；
    4.2客戶的應用或安裝等活動；
    4.3客戶的疏忽或由客戶授權首信網創(chuàng)公司進行的操作；
    4.4其他與客戶有關的原因所引起的；
    4.5首信網創(chuàng)公司數(shù)據(jù)中心所在電力供應單位的市電中斷；
    4.6不可抗力所造成的。

    第三條初裝保證
    1．首信網創(chuàng)公司的初裝服務內容隨客戶選擇的服務項目不同而不同，一般應包括：
        1.1整機租用服務
            1.1.1服務器硬件安裝、調試
            1.1.2客戶的系統(tǒng)軟件安裝、調試
            1.1.3電力供應的安裝
            1.1.4網絡聯(lián)接的安裝
    1.2主機托管服務
        1.2.1電力供應的安裝
        1.2.2網絡聯(lián)接的安裝
    1.3機柜整租服務
        1.3.1電力供應的安裝
        1.3.2網絡聯(lián)接的安裝
    1.4機房整租服務
        1.4.1機房地面、墻面裝修施工
        1.4.2電力供應的安裝
        1.4.3網絡聯(lián)接的安裝
        1.4.4恒溫恒濕控制設備的安裝
    2．承諾：初裝工作時間保證
    2.1整機租用：服務合同簽定后3個工作日內
    2.2主機托管：服務合同簽定后2個工作日內
    2.3機柜整租：服務合同簽定后3個工作日內
    2.4機房整租：根據(jù)機房整租初裝工作的需求不同而不同
    3．違約賠償規(guī)定
    若首信網創(chuàng)公司未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，首信網創(chuàng)公司將退還客戶該次初裝工作收取的初裝服務費，但因客戶的原因及不可抗力等所造成的未能按照上述規(guī)定完成初裝工作除外，

資料共享平臺

    第四條緊急情況報告保證
    1．服務內容與適用范圍
    1.1一定責任范圍內，首信網創(chuàng)公司的標準程序將每5分鐘ping一次客戶的網絡設備。如果客戶的網絡設備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有響應，首信網創(chuàng)公司將認為服務已經不可獲得，已處于緊急狀況。
    1.2首信網創(chuàng)公司可進行緊急情況監(jiān)測的服務包括客戶系統(tǒng)中的：
    WWW應用是否正在運行；
    EMAIL應用是否正在運行；
    FTP應用是否正在運行。
    2．承諾
    2.1當首信網創(chuàng)公司認為服務已不可獲得時，首信網創(chuàng)公司將通過首信網創(chuàng)公司選擇的方式（電話、EMAIL、傳真或尋呼）聯(lián)絡客戶指定的聯(lián)絡人。
    2.2首信網創(chuàng)公司的“報告保證”將在首信網創(chuàng)公司斷定客戶不能得到首信網創(chuàng)公司服務的15分鐘之內通知客戶。
    3．違約賠償規(guī)定
首信網創(chuàng)公司未能履行"報告保證"時將根據(jù)客戶的要求，扣除當月服務費用中一天的款項。但客戶每天最多只能獲得1次扣減，不論首信網創(chuàng)公司一天中有幾次未能履行“報告保證”。
    4．免責及其他
    4.1在獲得客戶正式授權前，首信網創(chuàng)公司無權對客戶的系統(tǒng)和設備進行任何操作。
    4.2客戶須負責向首信網創(chuàng)公司提供指定聯(lián)系人的準確聯(lián)絡信息以便首信網創(chuàng)公司與其聯(lián)絡。
    4.3當由于客戶的疏忽造成客戶所提供的指定聯(lián)系人的聯(lián)絡信息已經過時或不準確或（在應用服務協(xié)議中所定義的）不可抗力的原因，首信網創(chuàng)公司將解除"報告保證"的責任。
                                                                       

    第五條客戶服務代表保證
    1．服務內容
    首信網創(chuàng)公司向客戶提供如下服務：
    1.1服務咨詢
    1.2初裝工作受理及工作情況匯報
    1.3服務變更受理及工作情況匯報
    1.4投訴受理及處理情況匯報
    1.5繳費咨詢及辦理
    1.6系統(tǒng)配置變更受理
    2．承諾
    2.1保證為客戶指定2名客戶服務代表負責客戶的銷售服務工作。
    2.2首信網創(chuàng)公司客戶服務代表每個工作日提供10小時服務，自8:30-18:30。

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