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SUN DATA利用電子型錄之成功案例
SUN DATA公司利用電子型錄累積交易金額達(dá)1,500,000美元，平均每筆訂單處理費(fèi)用從100美元降到10美元。SUN DATA公司系美國(guó)生產(chǎn)代理UNIX工作站及計(jì)算機(jī)外設(shè)和零組件的知名廠商，在其業(yè)務(wù)副總裁馬克麥茲(MarkMetz)的規(guī)劃下，于1997年和FedEx合作建立電子型錄后，對(duì)業(yè)務(wù)的推展頗有幫助，尤其在網(wǎng)站上的業(yè)務(wù)每月呈15%～20%的成長(zhǎng)，令其對(duì)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)持正面的看法。
SUN DATA的電子型錄，基本上分四個(gè)功能：
1. 線(xiàn)上展示(數(shù)字相機(jī)，影像編輯)
2. 產(chǎn)品、零組件線(xiàn)上報(bào)價(jià)(每周更新，必要時(shí)可每分鐘更新)
3. 線(xiàn)上組合報(bào)價(jià)(產(chǎn)品自動(dòng)展開(kāi)，選擇性零組件組合，不正常組合以旗標(biāo)顯示，動(dòng)態(tài)組合報(bào)價(jià))
4. 線(xiàn)上追蹤貨品運(yùn)送流程
個(gè)人使用者可在網(wǎng)站上依不同的需求(AS/400、RS/600、SUN MICRO、PC、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、零組件)，選擇不同的產(chǎn)品，可直接看到產(chǎn)品規(guī)格的報(bào)價(jià)，目前該報(bào)價(jià)為每周更新，但系統(tǒng)可作到每分鐘更新。使用者可依選擇在網(wǎng)上直接下單購(gòu)買(mǎi)(若你是第一次采購(gòu)，須先完成注冊(cè)手續(xù))。SUN DATA的網(wǎng)站商提供媒介功能(Matchmaker)即使用者可在網(wǎng)頁(yè)上自行依需求組裝理想的產(chǎn)品，每一單項(xiàng)即產(chǎn)品在組裝同時(shí)，即累積至報(bào)價(jià)單中，同時(shí)，若系統(tǒng)規(guī)格不適用時(shí)，網(wǎng)站會(huì)用旗標(biāo)警示消費(fèi)者。
客戶(hù)在網(wǎng)上交易的保密系利用網(wǎng)景公司的 Secure Socket Layer(SSL) , 可接受客戶(hù)的VISA、Master及American Express三種信用卡�？蛻�(hù)下單后亦可在網(wǎng)絡(luò)上查到出貨狀態(tài)。此外并在網(wǎng)站上定期有促銷(xiāo)產(chǎn)品。Mark宣稱(chēng)導(dǎo)入電子型錄后，網(wǎng)絡(luò)上的訂單80% 系新客戶(hù)，且其成長(zhǎng)每月約15%～20%，其投資效益略如下：
投資人力及設(shè)備：US$120,000
平均每筆線(xiàn)上成交訂單額：US$5,000
累積線(xiàn)上交易額：US$1,500,000
每筆訂單處理成本：US$10(原US$100)
型錄印制：1997年減少4倍、1998年不再印制
人工連系：每筆訂單1通電話(huà)(傳統(tǒng)方式4－6通電話(huà))
交易對(duì)象：全球下單
服務(wù)方式：客戶(hù)線(xiàn)上自我服務(wù)
成功原因分析，SUN DATA網(wǎng)站之所以成功有下列因素：
1. 知名廠牌、企業(yè)形象已建立；
2. 銷(xiāo)售之商品亦為有品牌保障的產(chǎn)品；
3. 客戶(hù)可掌握出貨狀態(tài)；
4. 與FedEx合作，物流運(yùn)送有保障(150磅以下，美國(guó)本土免運(yùn)費(fèi))；
5. 定期促銷(xiāo)具有吸引力。
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