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企業(yè)社會責任價值創(chuàng)造機理探析論文
摘要：本文基于系統(tǒng)研究方法，對企業(yè)社會責任的內(nèi)涵即產(chǎn)品質(zhì)量責任、員工健康責任、環(huán)境保護責任和社會慈善責任進行分析，并從消費者、員工、企業(yè)組織和社會四個方面系統(tǒng)分析企業(yè)履行社會責任對價值創(chuàng)造的影響。
關(guān)鍵詞：醫(yī)藥企業(yè) 企業(yè)社會責任 價值創(chuàng)造 系統(tǒng)分析
企業(yè)是“經(jīng)濟人”的同時又是“社會人”，作為“社會人”的企業(yè)必然承擔一定的責任，因為“責任是存在于一定的社會關(guān)系之中”，企業(yè)要對利益相關(guān)者負責，這是倫理關(guān)系在企業(yè)社會責任（Corporate Social Responsibility，CSR）內(nèi)涵中的自然存在和反映。企業(yè)社會責任（CSR）從內(nèi)涵看，主要包括四個方面：產(chǎn)品質(zhì)量責任、員工健康責任、環(huán)境保護責任和社會慈善責任。其中產(chǎn)品質(zhì)量責任是建立在企業(yè)與客戶（消費者個人及組織）關(guān)系之上；員工健康責任是建立在企業(yè)與員工關(guān)系之上；環(huán)境保護責任是建立在企業(yè)與環(huán)境關(guān)系之上；社會慈善責任是建立在企業(yè)與社會關(guān)系之上。履行“四位一體”的企業(yè)社會責任有助于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
1 企業(yè)社會責任的結(jié)構(gòu)及層次
1.1產(chǎn)品質(zhì)量責任本質(zhì)是廣義的公益責任
對醫(yī)藥企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量責任即為藥品質(zhì)量責任。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，產(chǎn)品質(zhì)量責任是關(guān)系到消費者健康和福祉的廣義的公益責任。消費者是醫(yī)藥產(chǎn)品的直接受用者，消費者的需求、健康保障以及愈后評價等都是考量醫(yī)藥企業(yè)社會責任履行的客觀因素和標準。醫(yī)藥企業(yè)利益的追求也要通過市場實現(xiàn)，即通過藥品為廣大消費者使用和服務(wù)加以體現(xiàn)。沒有這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，就談不上醫(yī)藥產(chǎn)品應(yīng)用價值的實現(xiàn)。然而，近年發(fā)生在國內(nèi)的藥害事件層出不窮，由此可以看出，醫(yī)藥企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量責任的忽視令人驚心。從齊二藥的亮菌甲素案件，到欣弗事件，再到刺五加、魚腥草等事件，都反映和暴露了醫(yī)藥企業(yè)對消費者責任的漠視，對產(chǎn)品質(zhì)量的忽視。這不僅損害了消費者自身利益、家庭幸福，而且也給企業(yè)發(fā)展帶來重創(chuàng)。
1.2員工健康責任是企業(yè)力量之源
員工健康責任同樣是企業(yè)的基本社會責任，關(guān)愛員工的身心健康，從較高層意義上使員工的命運與企業(yè)的發(fā)展融為一體，是企業(yè)力量之源。企業(yè)履行社會責任能夠?qū)T工組織認同產(chǎn)生顯著的正向影響。員工對企業(yè)的關(guān)心源于其情感的依賴和自我實現(xiàn)的需要，讓員工感到自己在該企業(yè)工作不僅有理性的契約和責任感，也有對企業(yè)感性的依賴和歸屬感。
1.3環(huán)境保護責任是長遠意義的責任
自然環(huán)境保護責任是較高層次的社會責任，它既保護環(huán)境，又是具有維護人們健康的長遠意義的責任，節(jié)能減排是維護環(huán)境質(zhì)量的根本。
醫(yī)藥企業(yè)社會責任包含著環(huán)境保護責任，無論是對單位內(nèi)部環(huán)境，還是對社區(qū)大環(huán)境，或者整個社會的自然環(huán)境，都具有不可推卸的責任。在全球呼喚“低碳”經(jīng)濟的時刻，醫(yī)藥企業(yè)的節(jié)能減排是保護環(huán)境的首要體現(xiàn)。在管理學(xué)視域中，如果我們將前兩項作為企業(yè)內(nèi)部責任，那么維護自然環(huán)境責任是企業(yè)外部責任。盡管其責任履行也包含著企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境保護，但更多體現(xiàn)的是與外部的關(guān)系。
1.4社會慈善責任是不求回報的公益義務(wù)
社會慈善回饋責任是企業(yè)為社會所作的不求回報的公益義務(wù)，也是企業(yè)獲取較高社會評價的途徑之一。醫(yī)藥企業(yè)對社會弱勢群體的幫助和援助，對重災(zāi)地區(qū)的社會急救和無償捐贈藥品等行為，都是具有人道主義的社會公益責任。
馬克斯·韋伯的社會階層理論在對社會中個人地位評價時創(chuàng)立了“三位一體”的評價理論，即考查個人的社會地位及其在社會所屬的階層主要決定于三個要素，一是口袋里的金錢，即經(jīng)濟條件；二是擁有的權(quán)力大��；三是社會聲譽。如果沒有良好的社會贊譽，即使具有前兩個條件也同樣不能獲得較高的社會地位。同理，社會贊譽是醫(yī)藥企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的外生動力。
四個方面的責任在位階層次上是：產(chǎn)品質(zhì)量責任屬于基本責任；員工健康責任和環(huán)境保護責任屬于重要責任；慈善回饋責任屬于公益義務(wù)。從醫(yī)藥企業(yè)社會責任內(nèi)容的四個方面可見，企業(yè)社會責任的人文關(guān)懷蘊涵著人類真理與價值追求的統(tǒng)一，“四位一體”的企業(yè)社會責任有助于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2 消費者、員工、企業(yè)組織和社會對履行社會責任的回饋分析
企業(yè)價值創(chuàng)造與履行企業(yè)社會責任息息相關(guān)。一方面從個體視角分析，消費者和員工對企業(yè)是否履行社會責任具有滿意和不滿意的評價，并在基于評價的同時消費者和員工都會對企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生心理期待：消費者對質(zhì)量好的產(chǎn)品會積極接受并有效利用，同時還會在相關(guān)人群中力所能及的推廣，這在客觀上促進企業(yè)進一步創(chuàng)造價值。另一方面從群體視角分析，企業(yè)組織和社會對企業(yè)是否履行社會責任會給予贊譽和反對，這樣，基于聲譽資本的轉(zhuǎn)化對企業(yè)價值創(chuàng)造也會產(chǎn)生正相關(guān)影響。
2.1消費者認同產(chǎn)品質(zhì)量促進企業(yè)價值創(chuàng)造
消費者是醫(yī)藥企業(yè)最終產(chǎn)品和服務(wù)的接受者與檢驗者，只有有了消費者需求和支持，才能實現(xiàn)管理者、雇員及其他利益相關(guān)者的利益。在激烈的市場競爭中，企業(yè)的生存和發(fā)展是由消費者決定的，關(guān)注和保障消費者及其他利益相關(guān)者的利益，可以幫助醫(yī)藥企業(yè)合理利用資源，謀求更好的生存和發(fā)展。為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)藥產(chǎn)品和服務(wù)是醫(yī)藥企業(yè)最基本的社會責任。企業(yè)認同效應(yīng)將顧客與企業(yè)之間的經(jīng)濟關(guān)系嵌套于更深層次的社會身份關(guān)系之中，側(cè)重于在非經(jīng)濟交換中構(gòu)建顧客與企業(yè)關(guān)系，強調(diào)企業(yè)是顧客社會身份構(gòu)建的參與者，而不僅僅是商品的提供者。
2.2員工組織認同影響員工創(chuàng)新行為
從社會認同的角度來看，企業(yè)社會責任通過員工組織認同的中介作用影響員工創(chuàng)新行為[7]。顧客角度的企業(yè)社會責任包括對產(chǎn)品負責即保障藥品的安全與質(zhì)量、妥善處理客戶關(guān)系及突發(fā)事件等。理論上履行企業(yè)社會責任，一方面會給員工帶來心理上的滿足，使員工更容易接受企業(yè)文化，但另一方面，較高的產(chǎn)品安全或質(zhì)量要求、完善的突發(fā)事件處理過程會提高對員工的工作任務(wù)要求及角色要求，而這些都包括在員工壓力來源的組織因素中。Robbins & Judge綜合眾多研究者的觀點，將工作壓力的來源分為三大類：環(huán)境因素、組織因素和個人因素。解決這一問題的方法不是減少企業(yè)社會責任的履行，而是對組織的人力資源方案進行調(diào)整。
2.3社會組織贊譽企業(yè)影響企業(yè)長遠發(fā)展
社會組織包括企業(yè)和社區(qū)及相關(guān)單位，即與醫(yī)藥企業(yè)環(huán)境保護相關(guān)聯(lián)的組織。如果企業(yè)不履行社會責任，將廢水污物隨意排放，不僅毀譽，而且會因為接受處罰造成生產(chǎn)的停滯。由于企業(yè)排污處理的不妥，造成附近居民的魚塘污染、松花江水污染等案例屢見不鮮。一旦企業(yè)被關(guān)停，不僅在經(jīng)濟上損失嚴重，在社會聲譽方面也會受到重創(chuàng)，從長遠看會造成企業(yè)發(fā)展過程中的停滯。
2.4慈善責任踐履正向影響顧客認同
慈善角度的企業(yè)社會責任行為正向影響顧客認同。顧客認為慈善活動這樣的企業(yè)行為增加社會公平，被同樣的價值觀統(tǒng)一起來，能夠開啟人內(nèi)心深處的力量和價值源泉，起到積極的調(diào)節(jié)作用。顧客認同包括對企業(yè)屬性的認知和情感，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的第一步。慈善責任踐履可以幫助企業(yè)樹立良好的社會形象，而企業(yè)形象是預(yù)測忠誠度的主要途徑。雖然企業(yè)社會責任的慈善維度并不直接影響顧客響應(yīng)，但通過顧客認同對顧客響應(yīng)產(chǎn)生正向影響。
因此，企業(yè)的慈善行為可以克服顧客消極的消費態(tài)度，通過慈善活動使顧客感到積極的情緒，以改善顧客態(tài)度和行為意圖。企業(yè)社會責任在企業(yè)進行生產(chǎn)和提供其產(chǎn)品或服務(wù)時即通過對顧客的忠誠度、購買意向等產(chǎn)生正向影響，從而影響企業(yè)、顧客、社會等多重關(guān)系。
企業(yè)社會責任與價值創(chuàng)造的關(guān)聯(lián)，見圖1所示：
企業(yè)社會責任踐履直接關(guān)聯(lián)消費者滿意度、員工忠誠度、社會組織的認同及社會贊譽，這些聲譽資本會在特定條件下潛移默化轉(zhuǎn)化為企業(yè)價值創(chuàng)造的動力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供動力來源。
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