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持續(xù)改進的整合管理研究
摘 要：很長時間以來，持續(xù)改進一直是尋求競爭優(yōu)勢的企業(yè)的重要手段。雖然諸如全面質量管理、再造工程、時間管理等改進項目應該提高企業(yè)的生產率、產品質量和競爭能力，但實施改進的企業(yè)在使這些改進項目得到初步認可和進行持續(xù)改進時卻存在著很大困難，常常事與愿違。因此，本文在對各種改進管理方法的共性進行分析的基礎上，從整合的視角，提供一個有助于經理人員提高持續(xù)改進的效率和效果的新思路，構建出持續(xù)改進的整合管理模型。關鍵詞：持續(xù)改進；整合管理；并行工程；流程再造
一、持續(xù)改進的整合管理：對當前主流改進實踐的一種超越
所謂持續(xù)改進的整合管理，就是基于多數企業(yè)常常為應付快速變化的超強競爭環(huán)境和增強整體競爭實力而同時實施多個改進項目的現(xiàn)實，通過挖掘擬付諸實施的各個改進項目之間的共性和緊密聯(lián)系，在它們之間建立起一種相互補充、相互促進的強化關系，以突破單一改進活動的局限和某些人為分割的束縛，發(fā)揮各項持續(xù)改進活動的優(yōu)勢與協(xié)同效應，最終確保企業(yè)持續(xù)改進的整體效果最優(yōu)的動態(tài)管理過程。
（一）對企業(yè)改進實踐的再認識
自進入９０年代以來，持續(xù)改進已經成為任何謀求發(fā)展的企業(yè)的永恒主題。與企業(yè)競爭環(huán)境的快速變化和競爭強度的日益加劇相適應，諸如再造工程、全面質量管理、基于活動的成本管理、及時管理（ＪＩＴ）、時間管理、員工授權、標桿管理、精益制造和經濟價值分析等有關改進的革新性管理思潮風靡全球，并逐漸成為企業(yè)改進實踐的主流。但令人遺憾的是，大多數企業(yè)并未因此而獲得預期的成功，許多持續(xù)改進的努力都以失敗而告終，這在伊麗莎白·凱提恩（Ｅｌｉｚａｂｅｔｈ Ｋｅａｔｉｎｇ）等人于１９９９年所進行的相應研究中又一次得到了證實。那么，究竟是各種改進管理方法本身不科學，還是企業(yè)在實施持續(xù)改進項目時存在問題？顯然，如果是各改進方法自身缺乏效率和效果，人們便很容易對上述現(xiàn)象作出解釋，但來自實踐的證據卻并不支持這種解釋。亨得里克（Ｈｅｎｄｒｉｃｋｓ? Ｋ．）等人在１９９６年所做的實證研究進一步表明，榮獲質量獎的公司往往具有較高的股東回報率。無獨有偶，伊斯頓（Ｅａｓｔｏｎ）和扎萊爾（Ｊａｒｒｅｌｌ）于１９９８年在對美國最大的１０００家公眾持股公司進行研究時也發(fā)現(xiàn)：那些實施了經過較好設計的質量改進項目的公司，在贏利性、股票價格和資產收益率等方面都要明顯超過其競爭對手。同時，在企業(yè)持續(xù)改進的實踐中，即使是那些成功地實施某種改進項目的企業(yè)也遇到了一系列復雜問題。例如，它們發(fā)現(xiàn)：即使僅僅是堅持以前成功實施過的改進項目也并非易事；更令人難以理解的是，成功的改進項目有時竟然會降低組織績效、誘發(fā)裁員、降低士氣甚至瓦解致力于持續(xù)改進的所有努力。
然而，與此形成鮮明對照的是，ＸＹＺ公司（ＸＹＺ Ｃｏｒｐ．）卻因為嘗試一種超越主流改進實踐的全新的管
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