淺談六西格瑪在物流質(zhì)量管理中的應(yīng)用論文
近年來，物流產(chǎn)業(yè)作為用高新技術(shù)改造和整合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)而形成的新興產(chǎn)業(yè)，正在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展。質(zhì)量管理在提高物流企業(yè)的服務(wù)水平、降低企業(yè)成本、提升企業(yè)核心競爭力等方面具有重要作用。長期以來，人們對6c管理在制造業(yè)中的應(yīng)用進行過深入研究并創(chuàng)造了不少好的方法，但較少有人關(guān)注物流領(lǐng)域的6o質(zhì)量管理問題。它作為質(zhì)量管理一個新的應(yīng)用領(lǐng)域，在質(zhì)量觀和管理方法論上都有著自身的特殊性。
1.物流質(zhì)量的內(nèi)涵
物流是供應(yīng)鏈的一部分，它是對商品、服務(wù)及相關(guān)信息在起源地與消費地之間有效率和效益的正向和反向移動與存儲進行的計劃、執(zhí)行與控制，其目的是為了滿足顧客要求。物流質(zhì)量是供應(yīng)鏈上的一個滿足顧客要求的環(huán)節(jié)，是物流服務(wù)特性滿足顧客要求的程度。物流質(zhì)量既包括物流對象、物流手段、物流方法的質(zhì)量，也包括物流的工作、工程質(zhì)量。
1.1物流對象質(zhì)量
物流的生產(chǎn)過程就是商品實體的流動過程。商品在進人流通領(lǐng)域前就已經(jīng)具有一定的質(zhì)量。物流生產(chǎn)主要在于轉(zhuǎn)移和保護這些質(zhì)量，保證把商品完好地交給用戶。
現(xiàn)代物流生產(chǎn)已不僅僅是轉(zhuǎn)移質(zhì)量和保護質(zhì)量，為了滿足需求多樣化和方便流通與消費，往往采用較深層次的流通加工手段，進一步提高商品質(zhì)量，甚至改變商品的形狀和性質(zhì)。從這一意義上講，物流的生產(chǎn)過程也是商品質(zhì)量的“形成過程”
1.2物流服務(wù)質(zhì)量
物流服務(wù)質(zhì)量具體體現(xiàn)為：商品質(zhì)量的完好程度，流通加工對商品質(zhì)量的改善程度，商品規(guī)格、品種、數(shù)量的保證程度，配送交貨期的滿足程度，成本及物流費用的水平等。物流服務(wù)質(zhì)量追求的目標(biāo)，就是能滿足顧客在規(guī)格、品種、數(shù)量、時間、地點、價格乃至性能等各方面的要求。
1.3物流工作質(zhì)量
物流工作質(zhì)量包括物流生產(chǎn)各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位的具體工作質(zhì)量。大體可分為：經(jīng)營決策工作質(zhì)量和現(xiàn)場執(zhí)行工作質(zhì)量。它對物流服務(wù)質(zhì)量的提高起直接的作用。所以，提高物流服務(wù)質(zhì)量要從工作質(zhì)量入手，把物流工作質(zhì)量作為物流質(zhì)量管理的主要內(nèi)容及工作重點。
1.4物流工程質(zhì)量
物流工程是支撐物流活動的工程系統(tǒng)。任何物流企業(yè)都必須依靠有效的工程系統(tǒng)來保證高質(zhì)量的服務(wù)。工程設(shè)施、技術(shù)裝備的質(zhì)量從根本上決定物流整體質(zhì)量，因而需要對其進行有效控制。
2.6a管理的特點
特點之一：6a管理是一種追求完美的質(zhì)量文化。實行6o管理會改變個人行為、企業(yè)行為，乃至企業(yè)文化。它是一項以
顧客為中心，以質(zhì)量經(jīng)濟性為原則，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以“黑帶團隊”為組織架構(gòu)，通過DMAr5個階段，以質(zhì)量創(chuàng)效益，追求完美的管理理念。
特點之二：6c管理是一項注重基礎(chǔ)的管理活動。要求企業(yè)將其作為經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)，要求企業(yè)具有準(zhǔn)備參與全球競爭的長遠發(fā)展規(guī)劃、比較扎實的管理基礎(chǔ)、素質(zhì)較高的員工隊伍和得到企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的大力支持。
3.6a方法在物流企業(yè)中應(yīng)用的范圍
6o的最大魅力就在于它能夠幫不同行業(yè)、不同發(fā)展階段、不同狀況的企業(yè)提高效益。對于追求頂尖級、世界級的大公司，6o是卓有成效的，可以讓公司錦上添花;對于正處于變革中的企業(yè)，是助推器，可以讓公司盡快步入良性循環(huán)的軌道；對于那些正為公司存在的諸多問題頭疼的企業(yè)，6o可謂是雪中送炭，可以讓公司進行大換血。
中國的物流企業(yè)在中國加入WTO后，必將面臨日益激烈的來自全球的競爭，同時信息化的飛速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟的組織結(jié)構(gòu)和消費行為，如何在這種新的經(jīng)濟環(huán)境中生存、成長、壯大是對每一個物流人的挑戰(zhàn)。6a由于其嚴(yán)謹?shù)姆椒ê蛯嵤┎襟E、以面向最終用戶來建立營運體系的管理思想，對于中國物流企業(yè)建立卓越的管理體系，獲取并保持在國際市場上的競爭優(yōu)勢，提供了一個非常有效的管理思想�，F(xiàn)在，甚至一些中小型物流企業(yè)也開始運用6a工具來提高效率和創(chuàng)新開發(fā)能力，為擴大企業(yè)規(guī)模和提高國際競爭力奠定堅實的基礎(chǔ)。
4.6a管理法和物流質(zhì)量管理的整合
從理論上分析，雖然6c管理法主要用于制造領(lǐng)域，但物流服務(wù)實質(zhì)上也是一種產(chǎn)品，同樣可對物流運作建立過程輸入和輸出變量之間的優(yōu)化模型，通過對關(guān)鍵輸入變量的調(diào)控，縮減服務(wù)過程中的變異，達到改善輸出服務(wù)變量特性的目的。
物流的性質(zhì)在于服務(wù)，物流的價值在于解決商品產(chǎn)需在時間、空間的分離，從而創(chuàng)造出時間及場所的效益，最終提升顧客的滿意度。6a物流質(zhì)量管理通過“尋找企業(yè)內(nèi)外物流環(huán)節(jié)各種問題；研究物流運作方法模型；找出各種物流過程關(guān)鍵變異因子；實施優(yōu)化方案；檢查服務(wù)質(zhì)量效果；把有效方法制度規(guī)范化；控制物流過程環(huán)節(jié)并發(fā)展新目標(biāo)”7個步驟，結(jié)合HXA循環(huán)，挖掘企業(yè)問題的根源，持續(xù)改進整個供應(yīng)鏈、價值鏈，從而擴大企業(yè)收益，最終使社會、企業(yè)、員工共同受益。
5.6a方法在物流企業(yè)中應(yīng)用的條件
物流企業(yè)在實施6a方法之前需要慎重考慮以下幾點：
第一，領(lǐng)導(dǎo)者與支持者。領(lǐng)導(dǎo)者必須了解6o對于企業(yè)的利益，以及實施項目所要達到的目標(biāo)，從而使他們對變革充滿信心。
第二，企業(yè)文化的選擇。實行6^可能要對原有的公司文化進行沖擊，物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要充分考慮是保留現(xiàn)有文化穩(wěn)定發(fā)展還是進行改變。
第三，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。如果企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略錯誤，大方向錯誤，那么不管怎么導(dǎo)入6o都是極壞的后果。
第四，要考慮成本和企業(yè)的財政狀況。在實行6^時，不用考慮過于長遠。可運用6a試驗一個項目，看能不能帶來一個收益。
第五，公司狀態(tài)處于不斷變化的企業(yè)以及當(dāng)前正在進行變革的.企業(yè)。員工此時已不堪重負，厭惡改變。對6o他們一概采取抵制的態(tài)度。因此，變革要為目標(biāo)而變革，而不是為變革而變革。
第六，管理變革的能力。指企業(yè)對變革的管理控制能力不足。企業(yè)要考慮過去是否有過變革活動，效果如何？對于變革的目標(biāo)是否清楚？是否預(yù)先考慮控制變革的措施，使變革走向目標(biāo)，而不是不了了之。
66a物流質(zhì)量管理的實施
6o管理的改進有兩種途徑：一是漸進式改進，即對現(xiàn)有過程進行持續(xù)性改進;二是突破式改進，即對現(xiàn)有過程進行變革性改進。漸進式改進采用的是6o管理的過程改進模式DMAC(定義Define測量Measrue分析Analyze改進Inprove
控制Coto)突破式改進采用的是過程設(shè)計模式DMADV(定義Define測量M?srue分析AnapzeDefn驗證Verify)LMAr是改進中最常用的模式。物流質(zhì)量管理的關(guān)鍵是將衡量物流質(zhì)量的主要指標(biāo)進行量化，這一數(shù)學(xué)手段是6o管理在物流領(lǐng)域充分應(yīng)用的前提和基礎(chǔ)。關(guān)鍵過程因子通過數(shù)據(jù)表征后，實施6o管理就是通過一套以統(tǒng)計科學(xué)為依據(jù)的數(shù)據(jù)分析，測量問題、分析問題，改進優(yōu)化和控制效果。在測量、分析、改進和控制階段，需要運用多種工具，進行不同的活動，以實現(xiàn)各個階段的要求。根據(jù)DMAIC的原則，推動6a取得事半功倍的效果可采用如下步驟：
61Define一定義所有關(guān)鍵流程
一個公司的流程或許有很多，推行6o就是要挑出那些影響質(zhì)量可靠度績效客戶滿意度的關(guān)鍵流程，這一步如選錯，所有6o的推行活動最終將注定失敗。
62Measure__建立過程控制測量平臺
6a的精神在持續(xù)改善，既然改善是重心，那么任何推動6a的公司就一定要先搞清楚哪些質(zhì)量必須優(yōu)先改善以及改善前后成效如何。為了理清這些問題，首先必須建立一個可持續(xù)追蹤產(chǎn)品質(zhì)量績效的測量平臺——《質(zhì)量（Q)過程能力匯總表》在此階段，團隊要為測量階段后續(xù)的活動和下一階段——分析階段策劃數(shù)據(jù)的收集，并在測量系統(tǒng)中驗證。
63Anayze一改善問題分析
依據(jù)《質(zhì)量過程能力匯總表》分析各過程因素對服務(wù)質(zhì)量的影響程度。通過分析來回答測量階段識別的關(guān)鍵因素問題，提出并驗證可能的因果關(guān)系假設(shè)。通過該階段，可以確定過程的決定因素，找到準(zhǔn)確的因果關(guān)系。判定每一個產(chǎn)品質(zhì)量問題應(yīng)歸屬在哪一類，然后根據(jù)問題類型加以改進。
64mPove—一推動改善活動
當(dāng)每一問題經(jīng)過分析與確認之后，即可指定負責(zé)人并挑選有適當(dāng)改善專長的黑帶成立6o改善項目團隊。項目團隊要利用因果關(guān)系（輸入變量與主要輸出變量之間的數(shù)學(xué)關(guān)系）來預(yù)測、改進和優(yōu)化物流過程，制定具體的改進方案，包括計劃、實施的方法和技術(shù)以及階段性的成績評估等。在項目團隊中，負責(zé)人通常是部門的主管(資源擁有者）而黑帶則是命項目執(zhí)行者（解決問題專家），兩者充分配合，才能加速6西格瑪項目的改善成效。
6.5Como促成精益求精
在6o的作法中最可能產(chǎn)生歧義的字就是Cnrl因為憑直覺易將Conrol解釋成控制，其實6西格瑪是一個長期的改善方案，因此GE(美國通用電器公司）在推動6西格瑪時，就已將Cotro的意思引導(dǎo)到更積極而富有前瞻的方向一促成精益求精。在6西格瑪項目實施過程中，需要對項目進行定期的階段評審，此時要應(yīng)用恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量控制原則和圖表來監(jiān)控物流運作過程。在這個階段，要更新過程文件，制定過程控制計劃，相應(yīng)修訂標(biāo)準(zhǔn)操作程序和作業(yè)指導(dǎo)書，要建立規(guī)范的物流質(zhì)量體系并監(jiān)督其實施以保證成果得以保持。
在首次質(zhì)量管理活動完成后，需將上述活動取得的各項進展向本組織員工反復(fù)宣傳和交流，征詢意見，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、6a倡導(dǎo)人、項目出資人等參加項目評審，發(fā)現(xiàn)項目執(zhí)行過程的問題后要及時采取糾偏行動，項目實施完成后要對實施效果進行評價，項目效果的評價分為兩個方面，一是直接的經(jīng)濟效益評價，一般由財務(wù)部門配合完成。二是間接效益評價，主要包括項目所帶來的管理水平的提高員工士氣提升、環(huán)境改善以及項目帶來的社會效益等最后建立屬于自己的6o管理模式，要建立共享學(xué)習(xí)機制，定期開展6a項目交流，構(gòu)建學(xué)習(xí)的信息平臺，編寫內(nèi)部培訓(xùn)教材，培養(yǎng)黑帶，將6o推廣工作曰�；⒐膭钇髽I(yè)的黑帶、綠帶參與國內(nèi)外命交流。物流質(zhì)量管理的成熟運用，在于形成一項固定制度、一項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并融合到曰常物流運作中去。
7.結(jié)論
綜上所述，6a管理，由于其嚴(yán)謹?shù)姆椒ê蛯嵤┎襟E以及面向最終用戶建立營運體系的管理思想，對于物流企業(yè)建立卓越的管理體系，獲取并保持競爭優(yōu)勢，提供了一種非常有效的管理思想和實踐方法。6o方法的核心是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低缺陷率，降低成本，提高生產(chǎn)率、市場占有率，實現(xiàn)效益的最大化，提高顧客的滿意度。改善企業(yè)文化，有效地提高物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和核心競爭力。
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