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民辦高校師生課外溝通管理機制構(gòu)建初探論文
論文摘要：文章借助哈貝馬斯“交往行為理論”把師生課外溝通的作用上升到保持教學(xué)的有序化、合作化，實現(xiàn)教學(xué)任務(wù)的高度；借助吉登斯的“結(jié)構(gòu)——行為理論”說明了良好的溝通制度對溝通行為的促進(jìn)作用。在溝通機制建設(shè)的內(nèi)容上，從文化建設(shè)到學(xué)校章程建設(shè)、課程設(shè)置、溝通職能、團(tuán)隊建設(shè)、激勵措施等各方面進(jìn)行了初步的探索。
論文關(guān)鍵詞：師生溝通；管理機制；交往行為；民辦高職院校
根據(jù)倪春麗等人設(shè)計的《廣東民辦高職院校師生溝通障礙因素調(diào)查問卷》，在廣東地區(qū)8所民辦高職院校作為正式對象進(jìn)行調(diào)研結(jié)果表明，溝通文化因子是妨礙師生課外溝通的5個障礙因素之一。溝通文化障礙因素，指學(xué)校鼓勵師生溝通的價值觀不明顯，缺少溝通氛圍，管理制度欠缺，未能提供有效的溝通渠道等。良好溝通管理機制或平臺的形成，能促進(jìn)有效溝通行動，并且能為克服其他妨礙師生溝通的障礙因素提供良好的基礎(chǔ)。
溝通管理機制的建設(shè)就是要依據(jù)客觀規(guī)律通過適當(dāng)?shù)闹贫劝才�，保證溝通的有效性、合理性，為溝通架設(shè)橋梁，形成溝通行為機制、動力機制、約束機制。
溝通管理機制的缺失或者不完善，或者不能符合溝通實踐的需求，就會成為溝通的障礙因素。要克服這種障礙因素，必須充分認(rèn)識到師生課外溝通的重要作用和意義，進(jìn)行系統(tǒng)細(xì)致地構(gòu)建，讓科學(xué)合理的管理機制成為促進(jìn)師生溝通的積極因素。
一、師生課外溝通及其管理機制建設(shè)的重要性
當(dāng)代社會，人們越來越認(rèn)識到溝通的重要性。當(dāng)代德國最負(fù)盛名的社會學(xué)家、哲學(xué)家哈貝馬斯提出的“交往（溝通）行為理論”認(rèn)為，交往是一種主體間行為，它是行動者個人之間的以語言為媒介的互動，它注重“主體間”對話的分析，倡導(dǎo)交往行為合理化，強調(diào)主體之間平等自然的對話。哈貝馬斯的溝通行為是指兩個或以上的主體通過語言協(xié)調(diào)的互動而達(dá)成相互理解和一致的行動。他相信，人們能夠通過溝通理性，找出共同的生活方式，并在和解的共同性中真誠地生活。這種理性交往行為的目的是達(dá)到主體間的理解和一致，并由此保持社會一體化、有序化和合作化。
哈貝馬斯交往行為理論對于通過溝通實現(xiàn)教育的目的有很大啟示意義。理性溝通可以保持教學(xué)的有序化和合作化。目前一些師生關(guān)系的緊張化、淡漠化等不良現(xiàn)象就是缺乏理性有效溝通所致。有序化、合作化的教學(xué)過程一定是師生關(guān)系融洽的過程。教育的根本任務(wù)，就是要不斷提高受教育者的主體意識和能力，并成為能進(jìn)行自我教育的社會主體。同時，人的主體性的發(fā)展又能更好地提升教育實踐的品質(zhì)，促進(jìn)教育的改革與發(fā)展，教育與人的主體性發(fā)展是相輔相成的。哈貝馬斯的“交往行為理論”特別注重“主體間”對話的分析，它倡導(dǎo)交往行為合理化，強調(diào)主體之間平等自然的對話。師生間理性溝通行動和教育的根本任務(wù)是緊密聯(lián)系的。
溝通行為和溝通機制是行為和社會結(jié)構(gòu)的關(guān)系。吉登斯在《社會的構(gòu)成》(1984)一書中提出著名的“結(jié)構(gòu)——行為理論”，其核心觀點就是“結(jié)構(gòu)的二元性”并成為20世紀(jì)最具影響力的學(xué)說之一。吉登斯認(rèn)為：行為者利用結(jié)構(gòu)做中介手段，由行為轉(zhuǎn)化為社會實踐，而社會實踐的成果又變成了結(jié)構(gòu)的一部分。結(jié)構(gòu)是眾多行為者的行為與互動所建構(gòu)的，本身也提供給行為者展開其行為或互動的媒介。結(jié)構(gòu)不是外在于社會行為者的某種東西，而是由行為者在他們的實踐中生產(chǎn)或再生產(chǎn)出來的“規(guī)則”和“資源”。行為與結(jié)構(gòu)構(gòu)成了社會實踐的一體兩面。溝通機制的安排，就是溝通行動者采取行動的“媒介”或“規(guī)則”之一。這些規(guī)則隨著高校辦學(xué)過程而發(fā)展，包括溝通的不成文慣例、習(xí)俗以及成文的規(guī)章制度。最初可能大部分是不成文的規(guī)則，但為了建立更有效的溝通機制，在日常積累的成功實踐基礎(chǔ)上，會逐步形成成文的規(guī)章制度來提高溝通的效率。
大量的理性有效溝通會形成幫助有效溝通的規(guī)則，而這些規(guī)則的清晰化、明確化、書面化又會促進(jìn)有效溝通。因此溝通機制建設(shè)是溝通實踐發(fā)展的必然結(jié)果。
二、師生課外溝通機制的建設(shè)有助于溝通目標(biāo)的實現(xiàn)
師生課外溝通，應(yīng)放在師生關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中進(jìn)行考慮。辦學(xué)方向和教育目標(biāo)，作為學(xué)校社會功能的定位是社會各方需求的反映。師生課外溝通的一個目標(biāo)是為了更好實現(xiàn)學(xué)校的社會功能。學(xué)校社會功能的實現(xiàn)，涉及到各利益相關(guān)方，主要有學(xué)校董事會、學(xué)校管理層、教師、學(xué)生、政府、社區(qū)、用人單位、學(xué)生家長等。學(xué)校功能的定位是這些相關(guān)方溝通的結(jié)果。從社會學(xué)的視角來看，高校的社會功能是非常豐富的，既有顯性的功能，如傳授知識和技能、傳遞文化和精神、創(chuàng)新科學(xué)和技術(shù)等，也有潛在的功能，包括代表社會和家庭管理和控制學(xué)生、調(diào)節(jié)就業(yè)市場、篩選社會精英、對同齡群體進(jìn)行情感和生活的社會化以及提供挑選婚姻伴侶的條件等。學(xué)校社會功能或者辦學(xué)方向會隨著各方需求的變化而變化，只有通過各方溝通不斷形成新的共識，才能達(dá)到更好為社會服務(wù)的目的。實踐主體即師生對此類問題的溝通，對于準(zhǔn)確把握教與學(xué)的方向，實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)和社會功能目標(biāo)無疑具有重要作用。
高校師生課外溝通的第二個目標(biāo)是要滿足學(xué)生的合理要求。隨著社會發(fā)展，高校學(xué)生的需求不斷變化。學(xué)校必須服務(wù)于學(xué)生的合理需求。作為民辦高校，有快速面向市場，敏銳應(yīng)對需求變化的天然優(yōu)勢。通過有效溝通，確定滿足學(xué)生合理需求的形式。師生的課外溝通，可以滿足學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、心理各方面的需求，因而需從機制上保證學(xué)生合理需求得到有效溝通。
高校師生課外溝通的第三個目標(biāo)是更有效地完成教學(xué)任務(wù)。作為師生關(guān)系，基本的含義是教和學(xué)的關(guān)系。隨著技術(shù)的發(fā)展，教和學(xué)的形式都發(fā)生著變化。學(xué)習(xí)的途徑和方式呈多元化發(fā)展趨勢。學(xué)習(xí)的社會資源也得到極大豐富。這種形勢下，傳統(tǒng)的課堂教學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生發(fā)展的要求。教育主體與受教育主體之間的直接交往的重要性日益突出。如果沒有直接交往，沒有言傳身教，教育主體就難以使受教育主體得到主體性的更好培養(yǎng)和升華。傳統(tǒng)的教師教和學(xué)生學(xué)，將逐步由師生互教互學(xué)所代替，即形成一個真正的學(xué)習(xí)共同體。對教學(xué)而言，交往意味著師生間的對話，意味著師生的共同參與，意味著雙方主體性的相互建構(gòu)和提升，它是教育者和受教育者雙方主體性得到提高的過程。課外溝通的形式天然具有直接交往的性質(zhì)。為了實現(xiàn)更好的師生直接交往，除了課堂教學(xué)模式要革新，教學(xué)形式，課堂和課外溝通的比例安排也要革新，并采取有效措施保證課外溝通的效果。
三、溝通機制建設(shè)內(nèi)容
溝通機制必須通過行為規(guī)則、組織結(jié)構(gòu)建設(shè)、資源配置來實現(xiàn)。其中規(guī)則的形成是機制建設(shè)的核心。這些規(guī)則一類是體現(xiàn)在柔性的組織文化體系建設(shè)方面；另一類是體現(xiàn)在剛性的規(guī)章制度建設(shè)方面。柔性的組織文化建設(shè)和剛性的規(guī)章制度建設(shè)是互相補充、互相促進(jìn)的關(guān)系。 （一）溝通文化建設(shè)
溝通文化建設(shè)的關(guān)鍵是形成學(xué)校各方共同認(rèn)可的有關(guān)溝通的核心價值觀。不斷明晰學(xué)校的辦學(xué)理念，重視主體間溝通，形成共識，上升為主體間共同的價值觀，堅定理性有效溝通實現(xiàn)教育目標(biāo)，實現(xiàn)師生教學(xué)和生活質(zhì)量提升的信念。
溝通文化建設(shè)必須得到學(xué)校管理最高層的大力提倡。管理最高層的身體力行成為理性有效溝通的典范，對組織全體成員必然起到強烈的示范作用。通過不斷實踐構(gòu)建師生溝通的各種習(xí)俗、儀式。如教師的開放接待日；教師節(jié)假日邀請學(xué)生交流溝通；師生座談會；導(dǎo)師制等。樹立溝通的榜樣，評選師生溝通優(yōu)秀教師，評選學(xué)生最喜愛的教師，并通過經(jīng)驗交流，倡導(dǎo)理性有效溝通的氛圍。
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高校師生溝通制度建設(shè)在校內(nèi)的最高規(guī)范是學(xué)校的章程。由教育部頒布的《高等學(xué)校章程制定暫行辦法》從2012年1月1日起正式施行，對推動高等教育體制改革、建設(shè)現(xiàn)代大學(xué)制度具有里程碑意義。《高等學(xué)校章程制定暫行辦法》明確要求章程必須寫明學(xué)校發(fā)展定位，培養(yǎng)目標(biāo)、辦學(xué)方向；章程應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以人為本的辦學(xué)理念，健全教師、學(xué)生權(quán)益的救濟機制，突出對教師、學(xué)生權(quán)益、地位的確認(rèn)與保護(hù)，明確其權(quán)利義務(wù)；明確學(xué)校受理教師、學(xué)生申訴的機構(gòu)與程序。同時規(guī)定了制定和修訂章程應(yīng)當(dāng)充分反映師生的意見。高等學(xué)校章程明確保障師生溝通的主體地位，就從學(xué)�！白罡叻ā钡膶用姹Ｕ狭藥熒硇詼贤ǖ闹黧w性條件。
師生課外溝通具體的制度建設(shè)，應(yīng)充分考慮溝通過程的各種要素，引導(dǎo)和保證這些要素在溝通過程中發(fā)揮積極作用。如通過對師生課外溝通的時間、地點、形式、內(nèi)容等的制度安排，以提高溝通效率。通過制度的引導(dǎo)，對溝通主體進(jìn)行培訓(xùn)和激勵，提升師生課外溝通的積極性。有效的師生課外溝通背景和條件的建立及維護(hù)也必須靠制度來保障。
師生課外溝通還涉及到相關(guān)部門和人員的職責(zé)劃分，這些需以制度的形式給以規(guī)范。師生課外溝通的內(nèi)容廣博，學(xué)校應(yīng)該構(gòu)建多層次、多渠道的溝通結(jié)構(gòu)�，F(xiàn)有的師生課外溝通一般分為生活和教學(xué)兩大主題。學(xué)生生活方面的溝通以學(xué)生工作管理部門的輔導(dǎo)員為主；教學(xué)方面的問題溝通以教務(wù)部門的專業(yè)教師為主。這種劃分，主要是基于管理上專業(yè)分工的考慮，有利于把日常性、專門性的管理工作分離出來，進(jìn)行比較有效率的管理。但是不能因此把專業(yè)教師言傳身教，全方位與學(xué)生溝通的職能給剝離了。民辦高職學(xué)校，教師不僅要注重知識技能的傳授，更加要關(guān)注的是培養(yǎng)學(xué)生知識和技能的運用能力。而這些，必然要包括對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)的熏陶，職業(yè)環(huán)境的渲染。這些職業(yè)化的教育需要師生全方位的溝通。
教師是整個群體作為承擔(dān)和學(xué)生全面有效溝通任務(wù)的主體。實現(xiàn)這樣的任務(wù)需進(jìn)行教師間的團(tuán)隊協(xié)作。在溝通制度安排上應(yīng)結(jié)合教師的專長和意愿進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆止ぃ饶鼙ＷC團(tuán)隊總體任務(wù)的實現(xiàn)，又能發(fā)揮各位教師的專長，提高溝通效率。
師生課外溝通效果管理，也應(yīng)是溝通制度建設(shè)的一個重要方面。師生課外溝通的目標(biāo)，按目的價值取向有提高辦學(xué)水平、提高教學(xué)質(zhì)量、提升師生主體意識、提高師生滿意等各方面。按工具價值取向有加強師生自主管理、更好實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)、保障滿足教學(xué)潛在需求等各方面。目標(biāo)實現(xiàn)情況可設(shè)置具體的指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測。如師生溝通滿意度、師生課外溝通的頻度、師生課外溝通的平均時間、師生課外溝通解決問題的數(shù)量、質(zhì)量等。
四、結(jié)語
對民辦高職院校而言，師生課外溝通的作用和地位在整個教學(xué)過程中日益重要。通過適當(dāng)?shù)臋C制構(gòu)建，既能反映人們渴望理性有效師生溝通的需求，又能促進(jìn)有效溝通的進(jìn)一步發(fā)展，從而形成自己的辦學(xué)特色，形成辦學(xué)核心競爭力。當(dāng)然，機制的構(gòu)建過程本身就必須經(jīng)過充分溝通，整體把握，形成系統(tǒng)；又要注重細(xì)節(jié)，各方達(dá)成共識，讓制度具有可執(zhí)行性。
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