高校多媒體課室服務(wù)質(zhì)量管理績效的研究

當(dāng)前高校多媒體課室服務(wù)人員在多媒體課室管理制度,管理模式和提高教學(xué)服務(wù)效率等方面進行了很多探索和研究,取得了很大的成績,一定程度促進了教學(xué)的發(fā)展,但在工作流程,方式和效率以及服務(wù)質(zhì)量細(xì)化等方面仍存在許多不足.如何切合高校工作實際,彌補不足,加強質(zhì)量建設(shè),使我們從目前的技術(shù)型組織轉(zhuǎn)為服務(wù)型組織,是我們教育技術(shù)工作者面臨的一個重要課題.我們分析了多媒體課室服務(wù)質(zhì)量的特征要素,凝練出影響服務(wù)質(zhì)量的因素,構(gòu)建了基于平衡計分卡的多媒體課室服務(wù)質(zhì)量的績效指標(biāo)體系,并提出權(quán)重的確定和績效評價方法.

作 者： 劉鵬圖 藍國秋 王國雄 關(guān)偉豪 左玉蘭   作者單位： 中山大學(xué),廣東廣州,510080  刊 名： 中國現(xiàn)代教育裝備  英文刊名： CHINA MODERN EDUCATIONAL EQUIPMENT  年，卷(期)： 2009 ""(15)  分類號： G48  關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量   平衡計分卡   績效  

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