與客戶有效溝通的十種方法

　　現(xiàn)在，各公司已經(jīng)對(duì)關(guān)系營(yíng)銷越來越重視，“客戶就是上帝”已經(jīng)是共識(shí)，但一些市場(chǎng)人員還是經(jīng)常忽略關(guān)系營(yíng)銷中的關(guān)系要素．不管我們是通過代理商或分銷商還是直接與客戶溝通，下面的10條將會(huì)幫助我們成功的保持客戶的關(guān)系和他們的忠誠．

　　1、找出客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)的感覺．仔細(xì)研究客戶反饋和以往的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，并與公司內(nèi)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的部門聯(lián)系．注意每一個(gè)特別是反面批評(píng)的意見．雖然那些反面的、批評(píng)的意見會(huì)很讓人不快樂，但我們將會(huì)從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉．

　　2、要在一周內(nèi)給聯(lián)系過的客戶反饋．對(duì)產(chǎn)品促銷后客戶的反應(yīng)表現(xiàn)你怎么對(duì)待公司的業(yè)務(wù)．這不僅僅是指對(duì)客戶的要求的一般的快速反應(yīng)，而且要對(duì)那些投訴說“謝謝”．行動(dòng)比語言更有說服力．

　　3、要切合客戶的實(shí)際情況與他們討論他們的具體需求．如果先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點(diǎn)，就可以與客戶建立真正的真誠的關(guān)系．全神貫注于客戶的需求，分析你的最好的客戶的，并從正在進(jìn)行的溝通交流中學(xué)習(xí)．

　　4、選擇專業(yè)的客戶交流人員．選擇一個(gè)專門負(fù)責(zé)客戶交流的人員-此人最好是給你的目標(biāo)客戶群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評(píng)論并有一定影響的人–他的文章要在適當(dāng)?shù)某潭壬先�寫來宣揚(yáng)你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標(biāo)客戶，你要提供詳實(shí)的經(jīng)過了證實(shí)的材料，并確定涉及的內(nèi)容是新穎的，獨(dú)特的．

　　5、設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶關(guān)系發(fā)展計(jì)劃．賦予你的客戶忠誠計(jì)劃多條“腿”和仔細(xì)建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長(zhǎng)期溝通平臺(tái),但這些計(jì)劃不應(yīng)是獨(dú)立的自我服務(wù)的系統(tǒng)，而是應(yīng)該相符相成的．

　　6、確信不斷學(xué)習(xí)到新的東西，而不是只停留在口頭上．有些經(jīng)理和市場(chǎng)人員已經(jīng)厭倦了那些重復(fù)的、千篇一律的客戶溝通行為；但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷的產(chǎn)品中，當(dāng)回顧那些有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃時(shí)，如果你學(xué)到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學(xué)到多并將為你帶來很多機(jī)會(huì)．你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度．

　　7、避免導(dǎo)致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會(huì)影響公司的聲譽(yù)和形象．拒絕那些關(guān)于銷售價(jià)格，產(chǎn)品展示，突發(fā)事件或廣告無休止的討論．太多的市場(chǎng)行為將會(huì)破壞本來建立的與客戶良好的關(guān)系，或影響這種關(guān)系停滯不前．

　　8、如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且要與眾不同．要讓你的客戶知道，你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的．要讓每次廣告都會(huì)造成不同的沖擊和影響．

　　9、逐字的推敲給客戶信件，要引起客戶注意．來自其他客戶的信通常是公司關(guān)系市場(chǎng)活動(dòng)的一部分,如果你對(duì)客戶的反應(yīng)和回復(fù)達(dá)到非常令客戶滿意的話，將對(duì)你的產(chǎn)品的發(fā)展起到有利的促進(jìn)的作用．

　　10、給予客戶獨(dú)特的待遇．包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供特別的信息和服務(wù)，讓他們感到只有你能為他們做到這些．

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