醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿

　　演講稿在寫作上具有一定的格式要求。在社會發(fā)展不斷提速的今天，需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多，你寫演講稿時總是沒有新意？下面是小編為大家整理的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿，歡迎大家分享。

　　一、強(qiáng)化自身修養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)，

　　護(hù)理管理是整體護(hù)理實施的基礎(chǔ)，其核心是把“以人為本”的管理理念和人性化服務(wù)真正、具體地貫徹到護(hù)理評估、診斷、計劃、實施、評價的各個環(huán)節(jié)之中。在提高廣大護(hù)士護(hù)理意識、注重臨床研究的同時，關(guān)鍵看如何把人文精神引入到整體護(hù)理之中。因此，首先要求我們自己必須盡快轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和使命意識，時刻保持一種如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)，不斷自我加壓、否定自我，強(qiáng)化自身建設(shè);其次是護(hù)理工作必須緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作展開，以經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展的大局為重，從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的角度重新定位護(hù)理坐標(biāo)，努力贏得上級領(lǐng)導(dǎo)、臨床醫(yī)生、廣大患者的積極參與和廣泛支持。

　　1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高道德修養(yǎng)。以往30年的工作經(jīng)驗，我們得出的最大經(jīng)驗是：抓護(hù)理單靠行使上級賦予的權(quán)力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。做到動之以情、曉之以理、以德服人，關(guān)鍵在不斷強(qiáng)化自身的品德、才能、知識、能力和為人等方面的修養(yǎng)，在護(hù)士心中樹立起較高的威信。以身作則，率先垂范，增強(qiáng)凝聚力和感召力，使下屬從心理上信服、尊敬、順從和依賴。同時善于與護(hù)理人員進(jìn)行心理溝通，明察秋毫，辨明是非，具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力，及時發(fā)現(xiàn)問題，并做出正確的決策。

　　2、秉公辦事，創(chuàng)造寬嚴(yán)結(jié)合的工作環(huán)境。公生明、廉生敬，眾人拾柴火焰高。在工作中不戴有色眼鏡，不厚此薄彼。鼓勵護(hù)士長和廣大護(hù)士積極參與到護(hù)理管理中來，增加工作透明度，激發(fā)全員干事業(yè)的熱情。與此同時，工作上“嚴(yán)”字當(dāng)頭，摒棄“老好人”思想。在生活上盡力為護(hù)士排憂解難，了解她們的思想動態(tài)。批評時講求藝術(shù)，對“小”的問題，如做完操作物品歸位不整齊，抄寫表格字跡不工整等，采取開展一些小競賽，專業(yè)技術(shù)比武等方式提高護(hù)士素質(zhì);對“較大”的問題，如嚴(yán)重的護(hù)理差錯事故，應(yīng)當(dāng)建立事前預(yù)警機(jī)制，發(fā)現(xiàn)苗頭及時制止，查找原因，對癥下藥。

　　3、用先進(jìn)的文化理念統(tǒng)領(lǐng)護(hù)理工作。護(hù)理文化是一種不成文的規(guī)范，是價值觀，一旦深入人心，便可與我們的護(hù)理事業(yè)共患難，同生死。

　　因此，要通過多種形式，利用各種機(jī)會進(jìn)行宣傳教育，逐步在廣大護(hù)理員工心目中樹立起“市場需求就是我們的標(biāo)準(zhǔn)”、“寧可自己千辛萬苦，不讓患者一事為難”、“今天不努力工作，明天就要努力找工作”等一系列全新的工作理念。讓大家意識到護(hù)理雖然平凡又普通，可是它與千百萬人的幸福緊密相連;雖然工作既辛苦又勞累，可是它和千百萬人的命運(yùn)息息相關(guān)的道理，從而讓大家不由而然的產(chǎn)生一種無尚光榮的自豪感。

　　二、培養(yǎng)科室骨干，造就管理精英。

　　護(hù)士長是護(hù)理指揮系統(tǒng)的基層領(lǐng)導(dǎo)者，肩負(fù)著護(hù)理業(yè)務(wù)管理、護(hù)理科研、護(hù)理教學(xué)、制定規(guī)劃、資源調(diào)配和行政管理等多方面的責(zé)任。一名合格的護(hù)士長不僅要有豐富的醫(yī)學(xué)知識、還要有良好的心理素質(zhì)和管理能力。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，我們面對的幾乎全是剛上任的新護(hù)士長，無論在管理、專業(yè)技術(shù)還是在教學(xué)等方面都還缺乏經(jīng)驗。新護(hù)士長如何克服困難、打開工作新局面?就此，我們進(jìn)行了大量調(diào)查，與各位護(hù)士長也進(jìn)行了廣泛的溝通，有針對性的提出了以下幾項措施：

　　1、統(tǒng)一思想，堅定信心。護(hù)理是一項實踐性很強(qiáng)的專業(yè)，護(hù)理經(jīng)驗非常寶貴，而我院臨床科室的護(hù)理人員90%以上是剛從護(hù)校畢業(yè)的新招聘的護(hù)士。她們雖然理論知識較扎實，可塑性較強(qiáng)，但臨床經(jīng)驗不足，技術(shù)操作不熟練。據(jù)調(diào)查，新護(hù)士長普遍感到壓力大，心理負(fù)擔(dān)重，擔(dān)心工作局面打不開。為此，護(hù)理部明確提出以經(jīng)常給護(hù)士長鼓士氣為主的管理方法，模擬護(hù)理現(xiàn)場，幫助護(hù)士長找出護(hù)理管理工作的重點(diǎn)和本科的難點(diǎn)，將工作中可能遇到的問題和對策及時傳授給她們，試運(yùn)轉(zhuǎn)看，效果顯著。

　　2、制定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行為。面對新護(hù)士長的特點(diǎn)，我們又制定了三條硬性標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格要求：(1)要加強(qiáng)政治修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)鍛煉，不謀私利，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)，掌握淵博的專業(yè)知識、管理知識、社會知識，并善于應(yīng)用于臨床工作。(2)要心胸寬闊，能容忍領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士以及患者對自己的各種評價，及時改進(jìn)工作中的不足，遇到困難隨時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。⑶要重視協(xié)調(diào)關(guān)系，廣泛溝通。護(hù)士長作為科室的領(lǐng)頭雁，需要和各個科室、各類人員搞好協(xié)調(diào)、合作工作，形成一種關(guān)系融洽、心情舒暢的良好氛圍。

　　3、現(xiàn)場辦公，全程監(jiān)控。護(hù)理部將對新護(hù)士長進(jìn)行了多種形式、廣泛的傳、幫、帶活動。一是要隨時到各病區(qū)檢查每項工作的開展情況，逐項檢查，逐項規(guī)范，逐項落實，讓護(hù)士長在“干”中學(xué)會管理;二是要建立每周一次的護(hù)士長例會制度，讓新工作中的困難，為她們提供一個互相學(xué)習(xí)、相互交流的機(jī)會，并幫助她們制定工作目標(biāo)，實施方案等;三是要實行一周一次由全院護(hù)士參加的護(hù)理專業(yè)知識學(xué)習(xí)，讓新護(hù)士長登臺講課當(dāng)教官，不但鞏固新護(hù)士長的專業(yè)知識，自身得到鍛煉，而且可以有效的促使全院護(hù)士整體素質(zhì)的提高。

　　4、建全激勵機(jī)制，提高護(hù)理效率。在管理中通過運(yùn)用各種激勵方法激發(fā)護(hù)士長的主觀能動性，通過采用獎勵激勵、感情激勵、目標(biāo)激勵及行為激勵等方式來提高管理效率。在分配工作時，要考慮每個人的特點(diǎn)，做到物盡其力，人盡其才，才盡其用，增強(qiáng)集體的凝聚力、吸引力和創(chuàng)造力，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，從而提高臨床護(hù)理管理工作的整體效率。

　　5、抓好護(hù)理科研，提高科技含量。采取有效的教學(xué)方法，在提高護(hù)士長獨(dú)當(dāng)一面能力的同時，要求護(hù)士長必須以先進(jìn)的思想和良好的行為影響和帶動全體護(hù)理人員，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭做出色的科研帶頭人，掌握豐富的專業(yè)知識，要具有精湛熟練的護(hù)理操作技能，并能解決護(hù)理工作的疑難問題，做護(hù)理人員的表率，并主動承擔(dān)責(zé)任。這樣才能發(fā)揮各自的潛力，使護(hù)理質(zhì)量不斷提高。

　　三、細(xì)化日常管理，提供星級服務(wù)。

　　1、護(hù)理流程再造，打造卓越服務(wù)系統(tǒng)。企業(yè)面對的是產(chǎn)品，醫(yī)院面對的是病人，在企業(yè)服務(wù)指標(biāo)是信守承諾，保質(zhì)保量;在醫(yī)院服務(wù)指標(biāo)應(yīng)該是確保療效，服務(wù)周到。可以說，護(hù)理服務(wù)是醫(yī)院參與市場競爭的主要焦點(diǎn)之一。要打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，只有平時小題大做，以收警惕之效;戰(zhàn)時大題小作，才能穩(wěn)定軍心。30年的護(hù)理經(jīng)驗告訴我們，抓服務(wù)沒有簡捷途徑可走，控制服務(wù)缺陷也沒有靈丹妙藥可藥。任何人都必須按照提高服務(wù)意識、加嚴(yán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加大檢查力度三步走的笨方法，打一場人海戰(zhàn)術(shù)。一是建立一套完善的服務(wù)控制網(wǎng)絡(luò)。層層把關(guān)，逐級負(fù)責(zé)，在不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，提高服務(wù)質(zhì)量，而不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，就事論事;二是抓服務(wù)需要全員參與，護(hù)理干部要首當(dāng)其沖。是護(hù)理部主任就必須對全院護(hù)理系統(tǒng)負(fù)責(zé)，是護(hù)士長就必須帶領(lǐng)全科護(hù)理人員把服務(wù)搞上去，向看待經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、醫(yī)療質(zhì)量那樣去重視服務(wù);三是建立服務(wù)預(yù)警長效機(jī)制。當(dāng)出現(xiàn)護(hù)理糾紛后，能夠及時將信息反饋上來，在復(fù)雜的矛盾體中準(zhǔn)確及時的找出最主要的矛盾，并且根據(jù)事態(tài)的發(fā)展態(tài)勢，在第一時間就知道由誰負(fù)責(zé)、由誰處理、向誰匯報、如何解決、怎么預(yù)防，盡最大努力把由于服務(wù)所造成的不利影響減少到最小。

　　2、制定護(hù)理計劃，提高護(hù)理質(zhì)量。護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的。首先，要根據(jù)醫(yī)院實際和護(hù)理發(fā)展需要，制定出護(hù)理系統(tǒng)的具體工作計劃并確保實施。制訂計劃時要從實際出發(fā)，群策群力，不輕易改變或廢止，并根據(jù)情況變化作必要的修改。計劃必須提出明確的要求、方法，使執(zhí)行者知道應(yīng)該怎樣去做;其次，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本，要著眼于各要素質(zhì)量，統(tǒng)籌全局工作。具體為抓住環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行有效的質(zhì)量反饋控制。再次，加強(qiáng)監(jiān)督與考核，勤于管理，及時抽查各種原始臺帳及記錄。如①護(hù)士長手冊、②差錯登記、③護(hù)士長業(yè)務(wù)查房和管理查房記錄、④座談會記錄、⑤講評考核記錄、⑧教學(xué)記錄、⑨ 病種護(hù)理科研總結(jié)登記等等。從規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理數(shù)據(jù)開始，量化定量指標(biāo)，細(xì)化定性指標(biāo)。

　　3、革新教學(xué)手法，搞好帶教工作。護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低與護(hù)理質(zhì)量有著密切的關(guān)系。因此要搞好護(hù)理人員的“三基”訓(xùn)練，強(qiáng)化在職培訓(xùn)，鼓勵護(hù)士參加高護(hù)自學(xué)考試，以增長知識，提高業(yè)務(wù)水平。我們采取對不同年資護(hù)士，進(jìn)行不同的培訓(xùn)的方法：一方面增設(shè)教學(xué)內(nèi)容，使護(hù)士掌握更多的知識和技巧，努力調(diào)動病人本身戰(zhàn)勝疾病的一切積極因素，使護(hù)理和治療收到最佳效果;另一方面強(qiáng)化臨床教學(xué)，實現(xiàn)護(hù)理教育的四個轉(zhuǎn)變：

　　一是教學(xué)方法從灌輸知識轉(zhuǎn)變?yōu)閱�發(fā)式教學(xué)。

　　二是教學(xué)活動從以教師為中心轉(zhuǎn)移到以護(hù)理人員為中心。

　　三是教學(xué)內(nèi)容從“教什么，學(xué)什么”轉(zhuǎn)變成“怎樣教，怎樣學(xué)”。

　　四是教學(xué)目的從“學(xué)知識，教知識”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩W(xué)技能，教技能”，確保全體護(hù)理人員綜合素質(zhì)的提高。

　　上述意見不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

　　在活動中落實和健全醫(yī)療規(guī)章制度，深抓專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和醫(yī)護(hù)基本功的鍛煉。在臨床治療中強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)呼吸科的專業(yè)特色。開展了無創(chuàng)通氣治療呼吸衰竭、肺癌的化療、哮喘的規(guī)范治療等新療法，不斷完善肺纖維支氣管鏡的檢查技術(shù)，努力提高早期肺癌的診斷水平。護(hù)理工作強(qiáng)調(diào)責(zé)任到人，實行微笑服務(wù)、親情式服務(wù)，提倡與患者進(jìn)行心理交流。呼吸科正以嶄新的面貌和昂揚(yáng)的斗志，戰(zhàn)斗在抗擊呼吸系統(tǒng)疾病的第一線人們無不喜愛藍(lán)天的廣闊，羨慕白云的自由，但更向往在這藍(lán)天、白云之下那自如暢快的呼吸!只要有我們團(tuán)結(jié)堅強(qiáng)的呼吸科集體存在，輕松呼吸，患者將不再無助!

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