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便利店崗位職責15篇（精品）
在當今社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的便利店崗位職責，希望能夠幫助到大家。
便利店崗位職責1
第一條總則
為了維護我司便利店品牌形象，加強商業(yè)品牌以及運營標準管理,規(guī)范終端運作，實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的高度統(tǒng)一，特制定本制度。
第二條本制度適用于轄區(qū)所有便利店。
第三條督導管理原則
本制度所稱督導管理是指監(jiān)督和指導連鎖店的經(jīng)營行為和活動規(guī)范，在品牌管理、運營標準、商品管理、終端銷售、售后服務等方面進行指導、規(guī)范和監(jiān)督，并提供必要的支持和服務，督導對象包含轄區(qū)所有便利店.
第四條督導管理原則
督導管理以提升各便利店對連鎖運營規(guī)范要求的執(zhí)行能力和執(zhí)行效果為目標，以監(jiān)督、指導為主要手段，以扣分和處罰為必要的輔助措施.
第五條督導方式
督導管理的工作方式可以分為巡店督導、駐點督導、“影子顧客"。
巡店督導：區(qū)域督導應視區(qū)域各門店每個階段的工作情況，可安排不定次數(shù)、不成規(guī)律的突擊檢查和駐店督導.各項綜合運營能力薄弱的門店應給予較多關注，應適當增加每個月的巡店次數(shù)或駐店時長。每個月的巡店路線和駐店時間應盡量安排多變、不成規(guī)律，檢查方式多樣化，且對自己的巡店計劃內容密,目的是為了能對門店起到突擊檢查并掌握一線真實情況的作用。
駐店督導：區(qū)域督導每個月對區(qū)域內的門店進行最少一次的駐店督導，每次駐店的時長可通過每個月整個區(qū)域工作的分解來安排.離店后也應與各門店保持工作聯(lián)系，對各門店的'工作不斷跟蹤與指導。督導工作不是只有駐店時才開展.
“影子顧客":即神秘顧客，指公司聘請的、經(jīng)過專門培訓的購物者.其以顧客的身份、立場和態(tài)度來對便利店的服務、業(yè)務操作、員工精神面貌、商品質量以及門店陳列等方面進行客觀的監(jiān)督與評估、信息反饋。“影子顧客”督導反饋過來的結果由非油業(yè)務部統(tǒng)一協(xié)調、處理，并及時通知相關部門。
第六條督導分類
以督導的主要內容來劃分，可以分為日常性督導和專題性督導。
日常性督導:就是非油業(yè)務部、各分公司以及便利店得相關督導人員對所負責的督導區(qū)域、門店進行日常性工作督導，督導內容按公司規(guī)定的督導內容和規(guī)定執(zhí)行。
專題性督導:就是在某一特定時期或者對某一專題內容進行督導行為，一般由業(yè)務部下發(fā)專題督導活動通知，執(zhí)行計劃與操作標準、督導方式由業(yè)務部統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調、管理和控制。
督導的要求與標準
第七條督導人員的責任和權力
連鎖運營的規(guī)范性要求通過公司內部運營管理手冊、訓練手冊以及網(wǎng)站公布、提供服務器下載、電子郵件、傳真等方式知會分公司、區(qū)域以及連鎖門店;同時各項督導標準應及時通知各相關部門、分公司/區(qū)域及連鎖門店。
第八條業(yè)務部督導人員為督導管理工作的主要執(zhí)行人,此外由業(yè)務部臨時授權的其他相關人員亦可承擔督導職責.
第九條督導人員的主要工作職責
根據(jù)連鎖經(jīng)營的戰(zhàn)略目標以及發(fā)展規(guī)劃，負責監(jiān)督各分公司、各區(qū)域、各門店的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標準與規(guī)范，并及時提供幫助與指導，對違規(guī)或不利行為進行糾正或處罰；同時負責監(jiān)督業(yè)務部對連鎖門店服務的針對性、及時性和有效性,調查連鎖門店的滿意度，向對應部門反饋合理化建議；規(guī)范和幫助符合企業(yè)發(fā)展思路的運營行為,提升企業(yè)連鎖運營、執(zhí)行能力,協(xié)助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標的達成。
第十條監(jiān)督人員的權利
檢查權：督導人員有權對各連鎖門店經(jīng)營的規(guī)范性、品牌形象的統(tǒng)一性進行定期和不定期的檢查。
指導權:督導人員可以根據(jù)連鎖店的需求提供運營規(guī)范、操作標準技術上的指導和支持.
督促權:對于連鎖店違反特許經(jīng)營合同約定、違背連鎖運營規(guī)范要求等違規(guī)行為，督導人員有權督促立即整改,并下達“連鎖店整改督促函”.
扣分/處罰權：對于《連鎖督導標準》中明文規(guī)定的違規(guī)行為，督導人員有權根據(jù)此對違規(guī)連鎖店進行扣分或經(jīng)濟處罰等.
第十一條督導人員的義務
督導人員有義務對所有連鎖店進行運營操作規(guī)范和執(zhí)行標準上的指導，有責任對先進經(jīng)驗和運營方法進行總結和推廣。有責任和義務協(xié)調各相關部門對連鎖店提供必需的服務、指導和支持。
第十二條罰則
督導人員行使處罰權應以公司運營管理制度、《連鎖督導標準》、《特許經(jīng)營合同》和已經(jīng)書面明示給連鎖店的函件、通知或規(guī)范性要求,結合現(xiàn)場事實為依據(jù)，以及時糾正、快速整改為目的，以公開、公平、透明為原則，做出公正的建議和處罰。
第十三條申訴處理
對于各連鎖店發(fā)生《連鎖督導標準》和《特許經(jīng)營合同》中的違規(guī)行為，督導人員可行使在“駐店督導檢查信息反饋表"進行扣分或開具“連鎖店檢查處罰單".
在督導的考評過程中，各連鎖店如認為受到不公平對待或對考評結果感到不滿意，有權于接收“連鎖店檢查處罰單”后三個工作日以內以書面形式提出申訴.被處罰的連鎖店直接向業(yè)務部主管申訴。申訴材料中須附能證實行為未違規(guī)的
充分證據(jù)，或明確違規(guī)事實的責任不能由其承擔的充分證據(jù)，并明確造成違規(guī)事實的責任部門或責任人
第十四條評估考評辦法
經(jīng)公司運營審查申訴材料屬實或處罰過重時,及時知會業(yè)務部主管,并協(xié)調處理，當意見不一致時由運營中心責任人對該處罰予以判定如何解決。
一、現(xiàn)場觀察法
督導人員通過現(xiàn)場的仔細觀察，發(fā)現(xiàn)各便利店的衛(wèi)生、商品陳列、店員的形象以及待客禮儀、銷售服務等是否符合公司的要求，并詳細的記錄下來。
二、提問或訪談法
督導人員現(xiàn)場提問，現(xiàn)場回答。此種評估考核的結果仍然要記錄在督查表上，作為有效考核。此種方法一般用來調查門店員工對門店管理的操作規(guī)范、工作標準以及商品陳列等知識的理解和掌握情況。
三、筆試或現(xiàn)場操作法
在特殊情況下，如需調查門店員工對相關知識與能力的掌握情況時,可以進行筆試或現(xiàn)場操作的考核.
四、互相調換督導的考核方法
同時，為了保證督導信息的真實性和可靠性,各分公司督導人員可以互相調換，督導人員之間互相監(jiān)督，如同一地方不同時期由不同人員去督導的方法.
便利店崗位職責2
1.了解連鎖企業(yè)的經(jīng)營理念;
2.完成公司總部下達的各項指標;
3.制定店鋪的經(jīng)營計劃;
4.督促人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營計劃;
5.組織員工進行教育培訓;
6.監(jiān)督店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內容;
7.監(jiān)督檢查店鋪的財務管理;
8.監(jiān)督人事管理以及業(yè)績考核;
9.執(zhí)行公司總部下達的促銷活動與促銷計劃;
10.了解并掌握店鋪的銷售動態(tài)，及時調整貨架商品陳列比例;監(jiān)督檢查店鋪的`門面、標識、櫥窗等，維護商店的清潔與衛(wèi)生;
11.負責處理顧客的投訴與抱怨;處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件;
便利店崗位職責3
職責描述：
1、門店選址的市場調研，掌握備選店面各項實際情況；
2、對備選店面進行針對性的'調查；
3、了解本行業(yè)市場動態(tài)，提供準確的市場開拓信息；
4、房屋的租賃及相關事宜的協(xié)調
5、配合拓展經(jīng)理完成拓展及相關任務
任職要求：
1、有超市、便利店工作經(jīng)歷者為佳
2、熟悉武漢商業(yè)及社區(qū)布局
3、具備卓越的溝通表達能力和談判技巧，計劃、執(zhí)行能力強；
4、有過保險、地產(chǎn)、銷售工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮
便利店崗位職責4
崗位職責:
1、理解并且執(zhí)行公司的所有經(jīng)營理念,承擔公司下達的各項經(jīng)營指標;
2、根據(jù)公司發(fā)展方向對店鋪進行指導和管理,保證店鋪處于良好的運營中;
3、對店鋪各崗位人員進行管理和督導;
4、負責店鋪運營過程中每個環(huán)節(jié)的把控和管理;
5、根據(jù)店鋪需要進行人員的培訓和人才的儲備,提高店鋪整體工作效率。
任職要求:
1、大專以上學歷,2年以上零售連鎖行業(yè)本門店管理經(jīng)驗;
2、具有良好的職業(yè)道德,強烈的'責任心和事業(yè)心;
3、有較強的綜合管理能力、執(zhí)行力,對事物有較強的分析和決策能力;
4、熟練掌握便利店管理的各項規(guī)范和操作方法;
5、有團隊意識,熱愛服務行業(yè);
6、具有食品行業(yè)健康證。
便利店崗位職責5
一.任職資格
1.中專以上學歷。
2.在零售行業(yè)工作2年以上，在本公司擔任柜組長職務1年以上。
3.掌握相關的商品知識。了解公司商品流轉程序。
4.了解零售業(yè)的法律知識。
5.了解電腦操作，能使用常用辦公軟件及快迪進銷存系統(tǒng)。
6.有豐富的銷售經(jīng)驗。
7.掌握公司各項規(guī)章制度，并能協(xié)助店長貫切、落實。
8.了解門店整體業(yè)務運作流程及總部各職能部室與門店有關的業(yè)務運作情況。
二.崗位職責
1.對門店店長負責，根據(jù)店長指示開展工作。
2.協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在門店得到貫切、落實。
3.協(xié)助店長做好門店銷售工作：
(1)協(xié)助店長落實門店的銷售計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向店長反映。
(2)帶頭做好周邊市場調查，收集市場信息，向店長反饋詳細的調查情況。
(3)指導員工進行新商品的推介、促銷的調整或更換。
(4)跟蹤促銷活動的執(zhí)行情況，并明確提出促銷建議。
(5)指導和跟蹤門店的換季銷售工作。
(6)跟蹤門店貨源及暢銷商品庫存情況，保證商品能滿足日常的銷售需要及高效率周轉。
(7)對銷售情況進行分析、總結并向店長反饋。
4.協(xié)助店長做好門店基層人員的培訓和管理工作。
5.及時向店長反饋門店的運行情況。
6.在店長授權下代行店長職責，對店長和門店負責。
三.管理要求
1.查閱營業(yè)報表、收發(fā)電子郵件、快迪短信、新編文件及店長交待表，及時把公司相關管理規(guī)定及門店工作要求完整的傳達到門店各工作人員。
2.協(xié)助店長主持、組織門店的相關工作會議。
3.檢查員工的工作情況，及時指正員工不規(guī)范的工作程序。
4.巡視、檢查門店的開業(yè)前工作準備情況，包含人員考勤到崗簽到、貨源、商品陳列、交接班、設備設施的操作與維護等
5.巡查門店內外的環(huán)境衛(wèi)生，特別注意夜間水電安全作業(yè)情況。
6.及時收發(fā)新編郵件及文件、報告，對店長交辦項、各類郵件、文件的內容等進行安排與跟蹤落實。
7.營業(yè)中接到公司、營業(yè)總部要求傳達的指令，須在5分鐘內讓門店每個員工清楚。并隨時跟蹤落實情況。
8.抽查員工對公司規(guī)定、例會內容的掌握及執(zhí)行情況，并根據(jù)抽查結果進行指導及向店長反映。
9.根據(jù)新品到貨、價格調整、季節(jié)變化等情況，指導員工進行促銷商品的選擇及新商品的推介。
10.了解商品的銷售情況，并協(xié)助店長進行銷售分析、調整。
11.檢查指導商品促銷的執(zhí)行，包含促銷商品的貨源、商品陳列、促銷海報、人員現(xiàn)場指導、設備準備等。
12.了解門店各種商品的貨源不足或送貨不及時的要立即跟總部營運部、配送中心反映并溝通解決。
13.及時調查了解周邊市場信息，并協(xié)助店長做好各類商品的銷售調整。
14.指導并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標價簽使用情況。
15.及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理，并與相關人員進行宣導和溝通。
16.了解員工思想動態(tài)，做好員工的思想引導工作并及時向店長匯報，保持門店員工高昂的士氣。
17.通過各種方式(如例會、座談會、專題培訓講解等)協(xié)助店長對門店基層人員進行培訓。
18.針對門店發(fā)生的典型事例向店長反映，并協(xié)助店長召開有關人員的現(xiàn)場會議。
19.檢查門店所有設施、設備、水電的運行情況，并協(xié)助店長安排處理。
20、每天了解所有班次的顧客投訴與顧客退換貨情況，并檢查門店“顧客投訴/表揚記錄日報表”等各種記錄，將質量和價格問題向店長反映。
21.每天監(jiān)督員工對商品質量自查情況，并重點抽查面包、包點、奶制品、熟食類的商品質量。
22.監(jiān)督、指導、檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。
23.檢查門店的'倉庫的暢銷商品庫存情況和出庫順序。對庫存不合理的要向店長反饋，協(xié)助店長，保證商品高效率周轉。
24.對于門店的商品進出情況、交接本及各種登記本、單據(jù)管理情況進行重點檢查并隨時將抽查結果向店長反應。
25.了解有關贈品是否按公司規(guī)定登記、發(fā)放。
26.對下屬明確提出的問題應于當天作出答復或給予解決，屬權限之外的應于當班期間向店長匯報溝通后再及時回復下去。
27.對公司總部安排的工作應于規(guī)定時間內完成。并協(xié)助店長做好門店與總部及各部室的關系，保證門店銷售工作順利進行。
28.每天收集顧客、客戶的意見和建議，不斷改善工作。對顧客投訴、表揚信件，按公司規(guī)定登記并向店長反應。
29.檢查店容店貌，門店內外衛(wèi)生情況，包含貨架、地面、商品、推頭架、立柱、天花、墻壁，保證舒適的購物環(huán)境及營業(yè)工作正常進行。
30、檢查商品整理情況，做好員工加班安排。
31.檢查各班的工作交接情況，并填好交接表。
便利店崗位職責6
1、負責運營分析、品類管理，并將各項運營工作進行傳達和部署;
2、負責推進門店銷售，將會員營銷活動和推廣方案在線下落地執(zhí)行;
3、負責資產(chǎn)環(huán)境管理;
4、負責監(jiān)督、檢查防損規(guī)定的執(zhí)行情況，管控商品損耗;
5、負責店面服務質量的提升，開展巡店檢查及門店考評跟進，并對門店人員的工作進行跟進以及重大事項的'響應。
便利店崗位職責7
崗位職責：
�。�. 運營好店內良好的銷售業(yè)績；
2. 嚴格控制店內的損耗；
3. 維持店內整齊生動的陳列；
4. 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；
5. 維持商場良好的顧客服務;
6. 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;
�。�. 審核店內預算和店內支出。
主要工作:
�。�. 全面負責門店管理及運作；
2. 制訂門店銷售計劃、補貨要貨計劃、人員使用計劃，并指導落實；
３. 傳達并執(zhí)行企業(yè)各部門的工作計劃；
４. 負責與其他部門的業(yè)務聯(lián)系溝通;
�。�. 負責門店各崗位人員的選撥和考評；
�。�. 指導營業(yè)員和收銀員業(yè)務工作，努力提高銷售、服務業(yè)績；
７. 倡導并督促實行銷售為主、服務第一的經(jīng)營觀念,營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;
8. 嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本,樹立“低成本”的經(jīng)營觀念;
９. 進行庫存管理,保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的.及時發(fā)放;
1０. 督促門店的促銷活動;
11. 保障營運安全,嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養(yǎng)；
1２. 負責全店人員局部銷售和服務的培訓；
13. 授權值班店長助理管理店內事務；
14. 負責店內其他日常事務。
輔助工作：
1. 指導其它門店人員的在職培訓；
2. 協(xié)助公司有關公共事務的處理；
３. 向公司反饋有關營運的信息。
便利店崗位職責8
崗位職責：
1、銷售及市場行銷
—能提出合理的建議使管轄的區(qū)域達至最大的銷售及利潤
—及時反饋市場拓展部的`計劃
—分析財務報表及營銷報表，并與之作出相關的跟進行動
—調查評核競爭對手的銷售及市場策略并提出改善意見
2、存貨控制
—對貨品管理及減少存貨差距提出建議和意見，并督促所管轄區(qū)域的執(zhí)行
—確保貨品控制及訂貨從而監(jiān)控貨品進銷存的質量、價值及種類
3、團隊管理
—確保團建工作的順利進行
—嚴格把關所管轄區(qū)域能崗位職責描述崗位要求質素優(yōu)良的員工，提供培訓及發(fā)展機會，從而使員工提供優(yōu)質的顧客服務
—確保所管轄的區(qū)域主管完全明白其工作細節(jié)及責任，并支持他們達到目標和公司的要求
—能夠處理好各項突發(fā)事件
便利店崗位職責9
1、在零售行業(yè)工作2年以上，在本公司擔任店長助理職務半年以上。
2、具備全面的商品管理知識。熟悉公司商品流轉程序。
3、了解零售業(yè)的法律知識。
4、熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及快迪進銷存系統(tǒng)。
5、具有關于零售業(yè)經(jīng)營及管理技術方面的'知識。
6、具備一定的計劃、協(xié)調、組織及人員管理能力，能獨立處理門店日常事務。
7、掌握公司各項規(guī)章制度，并能依此制定貫切、落實方案。
8、熟悉門店整體業(yè)務運作流程及總部各職能部室與門店有關的業(yè)務運作關系。
便利店崗位職責10
1具有高度的責任心，熟練掌握各種機器的使用方法，集中精力作好收銀工作。
2收款結帳迅速、準確。
3正確掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單等結帳方式和程序。
4耐心解答可人所提出的疑問
5工作中因特殊情況需暫離工作崗位;應注意財款安全，鎖好錢柜。
6遵守財務制度，認真作好每天的先進盤點，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
7每天營業(yè)結束，統(tǒng)計當天營業(yè)輸入，填寫營業(yè)日報表，每天收入上交財務。
8熟悉各種飲料、菜品的`價格，了解餐飲服務的一般知識。
9保存好所有帳單并交財務核查，保證帳單聯(lián)號一張不缺。
10接聽電話，并記錄電話內容或通知受話人。
11接受客人定餐
便利店崗位職責11
根據(jù)xx連鎖便利店經(jīng)營管理的需要，將其機構做如下設置，即綜合管理部、財務信息部和采購配送中心。各部門職責范圍規(guī)定如下：
一、綜合管理部
（一）、行政管理
1、負責組織安排總經(jīng)理辦公會議議程，發(fā)布會議紀要，檢查落實情況。
2、負責組織起草企業(yè)綜合性工作計劃、請示、報告、總結、規(guī)劃、通知、函電。
3、負責公司印鑒，介紹信的使用管理。
4、負責文件、文檔、材料的修改、打印、復印和文書檔案的管理。
5、負責對外各種來信、來訪的接待、聯(lián)系。
6、負責對外聯(lián)絡，企業(yè)各種證、照的辦理及驗審。
（二）、人事管理
1、負責制訂人事調配、管理、勞動紀律等規(guī)章制度 ，并負責檢查、監(jiān)督規(guī)章制度的落實情況。
2、負責企業(yè)員工招聘、培訓、簽訂勞動合同、上崗、干部任免、解聘的管理工作。
3、負責企業(yè)工資、獎金分配、補貼福利等標準的制訂和有關獎懲辦法的執(zhí)行。
4、負責企業(yè)各部門、各崗位員工勞動紀律、休假制度的總體監(jiān)督、檢查和問題的處理。
�。ㄈ�、企業(yè)規(guī)劃管理
1、負責各個時期經(jīng)營策略、營銷運作方式、促銷活動方案的策劃，并組織安排實施。
2、負責企業(yè)新店開發(fā)擇址、調研、可行性分析。
3、負責公關外聯(lián)工作，策劃實施企業(yè)CI方案，聯(lián)系并落實媒體宣傳工作。
4、負責信息發(fā)布及各類宣傳品制作、發(fā)放、保管工作。
5、負責制定店面戶內、外，廣告位的招商工作。
�。ㄋ模踩篮头罁p管理
1、貫徹執(zhí)行地方、上級單位安全保衛(wèi)的方針、法律、法規(guī)，及時處理各種安全隱患，并負責完成上級部門及公安機關交辦的安全保衛(wèi)工作任務 。
2、負責指導、組織、監(jiān)督、檢查各部門安全保衛(wèi)責任制的落實情況。
3、負責組織實施防扒、防盜及營業(yè)現(xiàn)場安全秩序維護等日常工作。
4、負責警衛(wèi)及財務部、收款臺、庫房、計算機房、提送款等重點保衛(wèi)工作。
5、負責消防安全的宣傳、監(jiān)督、檢查、管理；及有關設備設施的`鑒證、維護、保養(yǎng)管理，以及消防組織的建立及管理。
�。ㄎ澹⒐こ�、設備設施管理
1、負責制定企業(yè)有關設備設施、能源系統(tǒng)、基建工程管理方面的規(guī)章制度及操作規(guī)程，落實日常監(jiān)督、檢查管理。
2、負責企業(yè)水、暖、電、制冷設施的購置、驗收、安裝、維護、保養(yǎng)、使用、報廢及日常運行的技術檢查和管理。
3、負責新建、改建、擴建等基建項目的設計申報、現(xiàn)場管理、質量監(jiān)督及竣工驗收等相關工作。
4、負責設備設施及房屋建筑修繕、維護和相關的檔案圖紙的管理。
5、負責與對口專業(yè)公司和政府主管部門聯(lián)系工作，按要求上報有關統(tǒng)計報表。
6、負責新設店址的設計、會審、施工、工程量控制、驗收等。
�。�、總務后勤管理
1、負責企業(yè)固定資產(chǎn)的登記、盤點、管理和低值易耗品、辦公用品的購置、調配，使用等。
2、負責企業(yè)辦公通訊設備的購置、安裝及費用收繳。
3、負責企業(yè)內環(huán)境衛(wèi)生、保潔、養(yǎng)護等。
4、負責企業(yè)員工生活后勤保障。
5、完成領導交辦的臨時性工作。
�。ㄆ撸⒕C合營運管理
1、負責對門店日常營運工作的綜合管理。
2、負責商品質量、計量、物價、衛(wèi)生防疫的管理和監(jiān)督。
3、負責組織、安排市場調研工作，對調研結果實施總體分析。
4、負責商品促銷協(xié)調組織實施工作。
5、負責建立、實施經(jīng)營目標管理責任制，按月、季度、年度進行考核。
6、負責與工商、技術監(jiān)督、物價、衛(wèi)生防疫、衛(wèi)生檢疫、檢驗、消協(xié)等主管部門的外聯(lián)工作。
7、負責企業(yè)近、中期經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，搜集、整理分析企業(yè)管理信息和同行業(yè)發(fā)展信息。
8、負責制訂、調整、修訂企業(yè)經(jīng)營管理的規(guī)章制度、工作程序、工作標準、工作規(guī)范、作業(yè)流程等規(guī)范化管理的基礎工作。
9、負責制訂經(jīng)濟責任考核管理辦法，并負責實施考核及獎懲兌現(xiàn)。
10、負責執(zhí)行促銷計劃、完成促銷陳列、宣傳、贈品發(fā)放管理工作。
11、負責門店運營各種耗材的使用管理，控制相關費用支出。
12、負責各種經(jīng)營設施和服務設施的使用與管理。
13、負責下達企業(yè)的銷售經(jīng)營任務。
14、負責制訂企業(yè)集團外銷銷售計劃并組織實施。
15、負責接待、受理客戶（顧客）的投訴，經(jīng)核查后，予以答復或處理。
二、財務信息部職責范圍
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1、負責貫徹國家有關財經(jīng)稅務的方針政策、法律、法規(guī)，組織制訂企業(yè)財務工作制度、規(guī)定，經(jīng)上報審批后貫徹執(zhí)行。
2、負責編制企業(yè)年度、季度、月度的各項財務預算決算；負責出納和發(fā)票的管理工作。
3、負責資金的籌備和使用，及時核定資金預算，支付和管理廠商貨款，收繳和管理廠商上繳各項費用款項。
4、按《會計法》和會計制度，正確、及時進行會計核算，按期編制財務報
2 表。執(zhí)行《商品核算辦法》，確保核算真實、準確，定期進行財務分析及信息反饋。
5、負責按各項開支范圍和標準制訂費用預算方案，監(jiān)督、控制費用預算使用。
6、負責業(yè)務經(jīng)營流轉票據(jù)的審核、記帳及監(jiān)察、管理工作。
7、負責按照稅收法規(guī)，按時申報和繳納各種稅金。
8、負責固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)和其他資產(chǎn)的管理，辦理財產(chǎn)轉移，處理財產(chǎn)損益。
9、負責企業(yè)財產(chǎn)稅、車輛險、公眾責任險等險種的各項投保及索賠申辦工作。
10、負責按照會計檔案制度 ，妥善保管會計憑證、帳薄、報表及檔案材料。
11、負責辦理有關信用卡業(yè)務。
12、負責管理各門店營業(yè)貨款的收交業(yè)務和會計核算電算化的管理工作。
13、負責組織門店及庫房實施商品盤點，匯同綜合管理部實施盤點分析、清核。
14、負責按人事部門審定的報表，核發(fā)員工工資、補貼、獎金等。
15、負責企業(yè)經(jīng)營運轉中發(fā)生的核算審核和財務審計工作。
16、負責與財政、金融、稅務等主管部門的外聯(lián)工作，按要求上報有關報表。
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1、負責企業(yè)計算機系統(tǒng)的安全運行及日常維護管理，并負責制訂計算機管理相關規(guī)章制度及操作規(guī)程。
2、負責企業(yè)計算機網(wǎng)絡軟件操作的技術支持。
3、負責定期檢查網(wǎng)絡各環(huán)節(jié)運行情況，統(tǒng)一配備計算機設備及消耗材料。
4、負責商品流轉、財務管理、門店運營等各環(huán)節(jié)信息數(shù)據(jù)的傳輸、處理與反饋，為上級領導和有關部門提供信息支持。
5、負責與綜合管理部配合，對收銀臺和各部門計算機操作人員進行專業(yè)培訓及考核。
6、負責商品經(jīng)營涉及合同協(xié)議和商品流轉票據(jù)報表的錄入打�。簧唐穬r簽的輸出打印，編號條碼的錄驗編制工作。
7、負責商品盤點表的輸出打印、商品盤點結果的錄入、對帳工作。
8、負責銀行信用卡及企業(yè)會員卡的信息處理和管理工作。
9、負責網(wǎng)上信息發(fā)布、上網(wǎng)管理和聯(lián)網(wǎng)工作。
10、負責所涉及各類電腦信息的保密管理工作。
11、辦理領導交辦的其它有關工作。
三、采購配送中心
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1、負責制訂企業(yè)年度、季度、月度商品采購計劃和銷售計劃，制定營銷策略及措施，報綜合管理部、主管領導審批后組織實施。
2、負責商品采購業(yè)務的實施，包括招商談判、供貨廠商實地考察、選定，廠商資信材料及商品銷售手續(xù)索證，簽訂商品購銷合同、協(xié)議，商品選擇及發(fā)運。
3、負責聯(lián)營引廠進店合作業(yè)務的洽商、考察、簽約及項目落實等相關工作。
4、負責定期實施市場調研，確定并調整商品結構，制定及調整商品的銷售
3 價格。
5、負責制定及調整賣場布局，指導商品配置、商品陳列及商品宣傳推廣。
6、負責制定商品促銷計劃、方案，與供貨廠商商洽確定促銷活動，并會同綜合管理部實施促銷活動。
7、負責運用先進的分析方法，對業(yè)務經(jīng)營重的各項指標進行分析監(jiān)控，量化主要經(jīng)濟指標的達成情況。
8、負責協(xié)同門店、綜合管理部、財務信息部實施商品的訂貨、補（退）貨及盤點等業(yè)務。
9、負責在市場調研和商品結構分析的基礎上，實施新商品的開發(fā)、引進及殘滯銷商品的淘汰、清退工作。
10、負責按合同約定協(xié)助財務部向供貨廠商收繳進店費、促銷費、宣傳費、超銷返利等贊助及獎勵。
11、負責實施總代理、總經(jīng)銷及自有品牌項目的開發(fā)、洽商、簽約及購銷流轉業(yè)務的運作。
12、負責建立并實行采購人員單品目標管理及考核責任制，將商品采購品種、銷售額、庫存結構、周轉率、毛利率、交叉比率、資金占用等一系列指標，合理量化后納入考核管理。
13、負責承擔并完成企業(yè)所下達的銷售額、毛利率（額）等經(jīng)濟指標，確保企業(yè)經(jīng)濟目標的實現(xiàn)。
�。ǘ�、配送中心工作
1、負責到貨驗收，嚴格按照收貨業(yè)務流程和相關規(guī)定，把好商品品質、數(shù)量、規(guī)格等驗收關。
2、負責做好商品的揀選工作，按照出庫單的要求，從庫房選出商品，并放置到指定位置。
3、負責將集中揀選出來的商品按照店鋪、車輛、路線、分別分組碼放到指定位置。
4、負責商品流通過程中的二次加工，包括貼標簽、包裝、分裝、組裝、蔬菜加工、半成品加工等。
5、負責對庫存商品的保管與監(jiān)控，嚴格執(zhí)行庫房管理的相關規(guī)定。
6、負責按照各門店的要貨需求，按時、按質、按量的送達商品。
7、負責各種訂單的處理，包括接收訂貨信息、核對庫存、制作各種票據(jù)、按照訂單要求做好相應的作業(yè)準備工作等。
8、負責各類信息的收集與整理，要求時效性強，傳遞、處理速度快，并確保準確。
9、負責協(xié)同有關部門做好商品的盤點及退殘返廠工作。
10、負責提供各類商品的庫存情況與結構，隨時提供給相關業(yè)務部門，指導商品進、銷、存各環(huán)節(jié)的經(jīng)營活動。
便利店崗位職責12
1、負責便利店公司日常運營規(guī)范建設，并推進門店日常運營規(guī)范的.落實，提升經(jīng)營質量;
2、負責制定運營指標并考核，推動并確保銷售與毛利指標的達成;
3、負責門店經(jīng)營情況分析與調整，提升門店業(yè)績;
4、負責運營團隊的管理、考核，提升營運水平;
便利店崗位職責13
�。ㄒ唬� 店長
1） 監(jiān)督商品的訂貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商
品質量盒服務質量管理等有關作業(yè)。
2） 執(zhí)行公司下達的商品價格變動通知。
3） 執(zhí)行公司下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。
4） 掌握門店的銷售動態(tài)、向公司建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。
5） 掌握門店各種設備的運行、維護保養(yǎng)知識。
6） 監(jiān)督和審查貨品擺放的合規(guī)性。
7） 監(jiān)督和審查收銀、報表制作、賬務處理等作業(yè)流程。
8） 監(jiān)督和檢查便利店管理人員及其他人員作業(yè)。
9） 監(jiān)督商品損耗管理，控制商品損耗。
10） 定期分析便利店銷售情況，作出分析報告。
11） 負責對加油站全體員工進行業(yè)務培訓。
�。ǘ� 收銀員
1） 向每個顧客微笑并問候，顧客進店時，歡迎顧客。
2） 遵守公司和油站的各項規(guī)章制度。
3） 營業(yè)前備好零錢，調試好收銀機。
4） 準備好其他備用品，并了解當日變價商品和特價商品。
5） 登打商品價格時，報出每件商品的金額；登打結束時，報出商品金額總數(shù)，并主動將結算小票置于購物袋或交顧客。
6） 收銀時要唱票“收您多少錢”，找零時要唱票“找您多少錢”。
7） 當顧客不多時，應替顧客做好商品分袋服務。
8） 耐心回答顧客的提問
9） 收銀時要做到正確、快速，對顧客保持親切友善的笑容。
10） 發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應通知店長或值班人員來處理，避免影響正常的收銀工作。
（三） 理貨員
1） 負責便利店安全管理和倉庫管理。
2） 負責便利店商品的訂貨、收貨、擺貨退貨及存貨管理。
3） 熟知所售商品的種類、品牌、性能、產(chǎn)地、使用說明、擺放位
置等，能熟練的向顧客介紹、推銷所售商品。
4） 保持店面干凈整潔與通道暢通，愛護各項設別，搞好設備衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生。
5） 做好商品的防盜、防損工作。
6） 認真檢查商品保質期，并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)商品臨近退貨期，應及時向主管匯報，組織退換貨。
7） 隨時了解便利店商品銷售動態(tài)，及時補貨，保持排面豐富。
8） 記錄顧客的意見，及時向主管反應顧客需求變化。
9） 遵守公司和油站的.規(guī)章制度，協(xié)助店長開展各項服務工作，完成銷售指標。
�。ㄋ模� 促銷員
1） 掌握服務禮儀。
2） 了解和掌握門店商品分布情況、商品知識及有關知識，以便能流利地回答顧客的各種詢問。
3） 掌握公司的促銷內容，了解當日變價商品、特價商品，并向顧客推薦。
4） 通過在售點與消費者的交流向消費者宣傳公司經(jīng)營產(chǎn)品和本公司營業(yè)形象、提高產(chǎn)品知名度。
5） 在售點派發(fā)本公司經(jīng)營產(chǎn)品的各種宣傳資料和促銷品。
6） 利用各種銷售服務技巧和各個單品的促銷話術提高消費者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。
7） 掌握生動化陳列規(guī)則，做好售點商品陳列、海報及展架等物料的維護工作，保持產(chǎn)品與促銷品的標準化陳列和整潔。
8） 了解顧客對商品的期望和建議，妥善的處理顧客異議，并及時上報。
9） 收集競品價格和市場活動資訊，及時上報。
便利店崗位職責14
1、聽從總臺領班的工作布置，按規(guī)定的程序與標準向來賓提供一流的接待服務。
2、認真地進行交接班工作，不清晰的地方要按時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信譽卡pos機、制卡機、掃描儀等裝備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4、把握房態(tài)和客房情況，主動熱忱地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳精確無誤
5、快速精確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，防止客人誤會，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6、精確嫻熟地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，按時，精確地為客人結帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7、嫻熟把握酒店的相關學問，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8、依據(jù)房務部送來的房間狀況報告，認真核對，保持最精確的房態(tài)。
9、制作、呈報各種報表報告。
10、每日收入現(xiàn)金必需切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。
11切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12、為來賓提供所需要的`信息，熱忱、周到、細致地幫忙客人解決各種需求。
13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14、妥當處理客人的投訴，當不能解決，按時請示上級主管。
15、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特別情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）
16、協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
17、在授理信譽卡和支票結帳業(yè)務時，必需嚴格根據(jù)信譽卡、支票操作程序執(zhí)行。
18、嚴格根據(jù)帳務規(guī)定處理各種記帳。聽從上級主管的布置，認真完成任務。
19、員工應嫻熟把握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20、正確處理客人的留言、電傳等。
21、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
22、正確處理鑰匙的發(fā)放。
23、嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。
25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
26、親密留意大堂的情況，如有異樣按時向上級主管和匯報。
27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28、電腦密碼妥當保管，一人一口，不許共用。
便利店崗位職責15
一、任職資格
1、中專以上學歷。
2、在零售行業(yè)工作2年以上，在本公司擔任柜組長職務1年以上。
3、掌握相關的商品知識。熟悉公司商品流轉程序。
4、了解零售業(yè)的法律知識。
5、熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及快迪進銷存系統(tǒng)。
6、有豐富的銷售經(jīng)驗。
7、掌握公司各項規(guī)章制度，并能協(xié)助店長貫切、落實。
8、熟悉門店整體業(yè)務運作流程及總部各職能部室與門店有關的業(yè)務運作情況。
二、崗位職責
1、對門店店長負責，根據(jù)店長指示開展工作。
2、協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在門店得到貫切、落實。
3、協(xié)助店長做好門店銷售工作：
(1) 協(xié)助店長落實門店的銷售計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向店長反映。
(2) 帶頭做好周邊市場調查，收集市場信息，向店長反饋詳細的調查情況。
(3) 指導員工進行新商品的推介、促銷的調整或更換。
(4) 跟蹤促銷活動的執(zhí)行情況，并提出促銷建議。
(5) 指導和跟蹤門店的.換季銷售工作。
(6) 跟蹤門店貨源及暢銷商品庫存情況，確保商品能滿足日常的銷售需要及高效率周轉。
(7) 對銷售情況進行分析、總結并向店長反饋。
4、協(xié)助店長做好門店基層人員的培訓和管理工作。
5、及時向店長反饋門店的運行情況。
6、在店長授權下代行店長職責，對店長和門店負責。
三、管理要求
1、查閱營業(yè)報表、收發(fā)電子郵件、快迪短信、最新文件及店長交待表，及時把公司相關管理規(guī)定及門店工作要求完整的傳達到門店各工作人員。
2、協(xié)助店長主持、組織門店的相關工作會議。
3、檢查員工的工作情況，及時指正員工不規(guī)范的工作程序。
4、巡視、檢查門店的開業(yè)前工作準備情況，包括人員考勤到崗簽到、貨源、商品陳列、交接班、設備設施的操作與維護等。
5、巡查門店內外的環(huán)境衛(wèi)生，特別注意夜間水電安全作業(yè)情況。
6、及時收發(fā)最新郵件及文件、報告，對店長交辦項、各類郵件、文件的內容等進行安排與跟蹤落實。
7、營業(yè)中接到公司、營業(yè)總部要求傳達的指令，須在5分鐘內讓門店每個員工清楚。并隨時跟蹤落實情況。
8、抽查員工對公司規(guī)定、例會內容的掌握及執(zhí)行情況，并根據(jù)抽查結果進行指導及向店長反映。
9、根據(jù)新品到貨、價格調整、季節(jié)變化等情況，指導員工進行促銷商品的選擇及新商品的推介。
10、了解商品的銷售情況，并協(xié)助店長進行銷售分析、調整。
11、檢查指導商品促銷的執(zhí)行，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促銷海報、人員現(xiàn)場指導、設備準備等。
12、了解門店各種商品的貨源不足或送貨不及時的要立即跟總部營運部、配送中心反映并溝通解決。
13、及時調查了解周邊市場信息，并協(xié)助店長做好各類商品的銷售調整。
14、指導并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標價簽使用情況。
15、及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理，并與相關人員進行宣導和溝通。
16、了解員工思想動態(tài)，做好員工的思想引導工作并及時向店長匯報，保持門店員工高昂的士氣。
17、通過各種方式(如例會、座談會、專題培訓講解等)協(xié)助店長對門店基層人員進行培訓。
18、針對門店發(fā)生的典型事例向店長反映，并協(xié)助店長召開有關人員的現(xiàn)場會議。
19、檢查門店所有設施、設備、水電的運行情況，并協(xié)助店長安排處理。
20、每天了解所有班次的顧客投訴與顧客退換貨情況，并檢查門店“顧客投訴/表揚記錄日報表”等各種記錄，將質量和價格問題向店長反映。
21、每天監(jiān)督員工對商品質量自查情況，并重點抽查面包、包點、奶制品、熟食類的商品質量。
22、監(jiān)督、指導、檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。
23、檢查門店的倉庫的暢銷商品庫存情況和出庫順序。對庫存不合理的要向店長反饋，協(xié)助店長，確保商品高效率周轉。
24、對于門店的商品進出情況、交接本及各種登記本、單據(jù)管理情況進行重點檢查并隨時將抽查結果向店長反應。
25、了解有關贈品是否按公司規(guī)定登記、發(fā)放。
26、對下屬提出的問題應于當天作出答復或給予解決，屬權限之外的應于當班期間向店長匯報溝通后再及時回復下去。
27、對公司總部安排的工作應于規(guī)定時間內完成。并協(xié)助店長做好門店與總部及各部室的關系，確保門店銷售工作順利進行。
28、每天收集顧客、客戶的意見和建議，不斷改進工作。對顧客投訴、表揚信件，按公司規(guī)定登記并向店長反應。
29、檢查店容店貌，門店內外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、推頭架、立柱、天花、墻壁，確保舒適的購物環(huán)境及營業(yè)工作正常進行。
30、檢查商品整理情況，做好員工加班安排。
31、檢查各班的工作交接情況，并填好交接表。
連鎖1001班
王小兵
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