乘務(wù)員面試問題及答案

　　面試常遇到一些糾結(jié)的問題,回答稍有不慎,就跳進(jìn)面試陷阱,讓你落敗，那有哪些面試問題可能會(huì)被問到呢？本文是小編為大家收集整理的乘務(wù)員面試問題及答案，歡迎參考借鑒。

　　1 你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？

　　答：作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機(jī)會(huì)做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。請(qǐng)您放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位 。

　　2 車上脫鞋

　　答：我會(huì)提示列車上的旅客,為了保證大家旅程安全舒適，請(qǐng)旅客在列車內(nèi)不要脫下鞋子，謝謝您的配合�！边@樣脫鞋的旅客就可以有機(jī)會(huì)自覺把鞋穿好，乘務(wù)員的工作也順利完成 。

　　3 暈車

　　答：我會(huì)馬上端來熱水，幫她擦汗。爭(zhēng)得旅客同意后,我會(huì)扶她去列車的車廂連接處,透透風(fēng),緩解暈車造成的不適反應(yīng).

　　4 延誤

　　答：平靜地對(duì)他說：“先生，如果是由于列車延誤時(shí)間，影響了你的工作，我們表示抱歉，對(duì)此帶來你的不滿我們表示理解。但是，由于某些方面的原因，我們也無能為力，請(qǐng)您支持我們的工作�！�

　　5 如果遇到不講理的旅客怎么辦?

　　答：乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹 對(duì)客人不禮貌的言語(yǔ)要耐心的傾聽，切忌與旅客爭(zhēng)論 。

　　6 你認(rèn)為乘務(wù)員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

　　答：1、  要有敬業(yè)樂業(yè)的精神 2、  牢固樹立自覺的紀(jì)律觀念 3、  要有良好的形象 4、  熟練掌握和運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)操作技能 5、  講究各種服務(wù)禮節(jié) 6、  掌握文明語(yǔ)言運(yùn)用技巧 7、  具有健康的體魄 。

　　7 如果有客人向你提出約會(huì)，你怎樣對(duì)待？

　　答：由于服務(wù)者與乘客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。拒絕約會(huì)的最好辦法，是以委婉的、溫柔的態(tài)度，假借一個(gè)理由來推辭。比如說：“如果我有時(shí)間的話會(huì)”；也可以溫和地拒絕：“不好意思，這次不行呵”然后再補(bǔ)充一句：將來有緣分一定會(huì)再見的。

　　8 如果有客人對(duì)你說：我愛你，你會(huì)怎么回答？

　　答：我也愛你，我愛乘坐本次列車的每一位乘客 。

　　9 假如你在車?yán)锊恍⌒乃さ沽?當(dāng)時(shí)很多旅客都看到了,你會(huì)怎么做呢?

　　答：我會(huì)立刻站起來,向旅客們說:剛才我的就是一個(gè)錯(cuò)誤的示范,摔倒了是很失利的,所以呢,請(qǐng)大家在車?yán)镒邉?dòng)的時(shí)候要注意小心.。

　　10 碰到溝通不好的同事,他非常不配合你,還當(dāng)著乘客的面指責(zé)你,你會(huì)怎么辦?

　　答：拉著這位同事到稍微隔壁的地方說:你對(duì)我做得不好的地方,能不能不在乘客面前說呢,我們到后面說,好嗎,要是我們?cè)诔丝兔媲斑@樣的話影響不大好,顯得我們很不團(tuán)結(jié)，而且也影響到我們公司的形象,更讓別人覺得我們的服務(wù)不夠好。

　　11 有其他單位用高厚的薪金聘請(qǐng)你,想你跳槽,你會(huì)怎樣做?

　　答：對(duì)這位經(jīng)理說:你好,首先感謝你對(duì)我的肯定和贊賞,能加入貴公司工作是一種榮幸,但是我對(duì)于我現(xiàn)在的這份工作很滿意,而且這也是我一直以來的夢(mèng)想,現(xiàn)在能夠?yàn)榇蠹曳��?wù),我已經(jīng)感到很開心了。同時(shí),我相信你一定會(huì)尋找到比我更適合您這份工作的人選的。

　　12 為什么要做一名乘務(wù)員？

　　答：因?yàn)槲倚愿耖_朗,善于與人溝通,喜歡幫助別人,并且我也非常的熱愛這份工作.希望我用微笑服務(wù)于每一位乘客。

　　13 你考慮過做乘務(wù)員的辛苦嗎？如果你被我公司錄取，你準(zhǔn)備如何做一名合格的乘務(wù)員？

　　答：考慮過。在選擇這份工作之前,我已經(jīng)做好了心里準(zhǔn)備,將它做為終身事業(yè)。

　　14 做一名優(yōu)秀的高鐵乘務(wù)員需要哪些品質(zhì)？

　　答：應(yīng)該自然大方.。有熱心,愛心,耐心,工作態(tài)度要誠(chéng)心 ,盡職盡責(zé)。

　　15 你對(duì)工作時(shí)間以外的超時(shí)工作怎么看？

　　答：1，如果是工作需要我會(huì)義不容辭加班。我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班。

　　2，如果是工作需要我會(huì)義不容辭加班。雖然我已婚，但是我的家人很支持我的工作，我可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班。

　　16 碰到不好溝通的同事，她非常不配合你，你會(huì)怎么辦？

　　答：要做到心中有大局，不要影響自己的工作，然后如果我做的有問題，我更正，如果她有問題，我請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終目的把工作做好，讓顧客滿意。

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