事實(shí)上我認(rèn)為加班應(yīng)該分兩種情況，一是工廠出現(xiàn)緊急問題或者本身的工作需要加班的，這種情況下加班應(yīng)該不是問題，以我個人看來，這種情況甚至不應(yīng)該被視為加班，因為它是正常工作的一部分。另一種情況是正常時間內(nèi)的工作沒有做完需要加班的，這種情況就值得考慮，因為作為一個好的管理者基本要求之一便是對自身時間的管理，一個管理者的好壞不在于自己一個人做了多少工作，而在于整個部門做了多少工作。所以一個管理者的工作如果經(jīng)常做不完，從某種意義上來說可能是工作方法本身有點(diǎn)問題。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、打工的人可能沒幾個人不討厭加班，尤其是那些沒有報酬的義務(wù)加班。但是這個時候不是你直抒胸臆的時候，委屈一下自己吧。

　　2、上面的回答其實(shí)暗含了不愿加班的意思，但是沒有明說，這樣對方心理上會好接受一些。

　　3、一定不要明確地拒絕加班。

　　三十、為什么你值得我們雇用呢？

　　美國質(zhì)量管理學(xué)大師朱蘭曾經(jīng)說過：“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)�！辟|(zhì)量問題對像貴公司這么正規(guī)的一家公司來說是至關(guān)重要的。而我擁有貴公司關(guān)于質(zhì)量經(jīng)理的所有技能，而且其中的某些技能非常突出。作為一個資深的質(zhì)量管理人員，我知道如何建立質(zhì)量體系，如何將質(zhì)量水平在短期內(nèi)提高，如何將質(zhì)量意識貫徹執(zhí)行，而這些都將為貴公司未來的發(fā)展起到重要作用。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、這是一個很尖銳的問題，但有時確實(shí)無法回避。

　　2、回答這個問題要強(qiáng)調(diào)你自己的價值，這個價值包括兩個方面：一是你具備哪些技能；二是你的這些技能將會給對方公司帶來什么樣的改變。

　　3、如果有可能的話，可以從質(zhì)量成本分析的角度來回答，讓對方知道你的出現(xiàn)會給對方公司節(jié)省很多失敗成本。

　　4、對于這些問題的回答不要偏激，不要被對方激怒。要表現(xiàn)得不卑不亢，以柔克剛。

　　三十一、你的工作中最令你喜歡的部分是什么？

　　事實(shí)上在我的工作中最令我喜歡的是有關(guān)六西格瑪?shù)牟糠�，想必您也知道六西格瑪管理是現(xiàn)在最熱門的一種質(zhì)量改進(jìn)方式，從我個人的經(jīng)歷和理解來看，這樣熱門確實(shí)是有它的道理。六西格瑪管理能夠?qū)��?shù)理統(tǒng)計跟公司的問題解決如此完美地結(jié)合在一起，實(shí)在是令人著迷。而且它能夠快速地改變很多事情，當(dāng)你用六西格瑪?shù)姆椒ń鉀Q了一些問題時，你會發(fā)現(xiàn)不經(jīng)意間已經(jīng)改變了很多，這種感覺讓人很開心。我喜歡改變。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、這個問題是你大顯身手的時候到了！一定要將你最拿手的部分或者技術(shù)含量最高的部分表現(xiàn)出來。

　　2、一定要表現(xiàn)出對工作的強(qiáng)烈興趣和工作熱情。

　　3、回答要符合質(zhì)量管理的原理。

　　三十二、如果我雇用你你覺得可以為公司帶來什么樣的貢獻(xiàn)？

　　如果貴公司能夠雇用我的話將會至少得到以下的收益：一是能夠建立健全質(zhì)量管理體系并使之有效運(yùn)行，這樣會獲得穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量并得到顧客滿意。同時產(chǎn)品質(zhì)量的提升意味著質(zhì)量成本的降低，這樣會給公司節(jié)約一大筆運(yùn)營費(fèi)用。二是能夠用QCC和六西格瑪管理的方式改善現(xiàn)有的工作，增加工作效率，推廣一種崇尚變革的企業(yè)文化，這對貴公司的長遠(yuǎn)發(fā)展是非常有利的。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、這個問題非常重要，因為它是考驗?zāi)銟I(yè)務(wù)技能的一個問題。

　　2、一定要說的實(shí)實(shí)在在，不能說空話，說的東西要具有可操作性。

　　3、盡可能從質(zhì)量成本分析的角度考慮問題。

　　4、可以順便賣弄一些專有名詞如“六西格瑪管理”等，引誘對方詢問。但是你自己對這些東西一定要滾瓜爛熟，否則等于搬起石頭砸自己的腳

　　三十三、你覺得自己具備什么樣的資格來應(yīng)征這項工作？

　　嗯,如果就技能而言,我熟悉ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、ISO16949等體系，并擁有相關(guān)的證書，同時熟悉QCC、六西格瑪管理、TQM、質(zhì)量工程等，也一樣擁有相應(yīng)的證書。就經(jīng)驗而言，我擁有十多年的質(zhì)量管理工作經(jīng)驗，知道如何處理質(zhì)量管理工作中出現(xiàn)的問題，能夠在短期內(nèi)熟悉工作并獲得成效。我想這就是我現(xiàn)在具備的資格。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、此問題的回答思路同上一個問題。

　　2、關(guān)鍵是要強(qiáng)調(diào)自己的技能而且這些技能是實(shí)實(shí)在在的別人沒有擁有的技能

　　三十四、你覺得要獲得職業(yè)上的成功需要具備什么樣的特質(zhì)及能力？

　　質(zhì)量管理有其特殊之處，一方面質(zhì)量管理有非常強(qiáng)的理論基礎(chǔ)例如ISO9001和六西格瑪技術(shù)，另一方面又有非常強(qiáng)的實(shí)踐性，所以作為一個好的質(zhì)量管理人員必須同時具備兩項技能：一是要善于學(xué)習(xí)新的知識和理論，另一方面又必須能夠深入實(shí)踐，將所學(xué)習(xí)到的理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，這樣才能夠成功。就性格而言，質(zhì)量管理人員既要原則性強(qiáng)，又要具備一定的靈活性，無原則性不能完成質(zhì)量體系的正確實(shí)施和徹底貫徹，無靈活性無法正常開展工作。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、對于這類應(yīng)聘任何職務(wù)都萬能的問題，回答的時候要具體，辦法就是盡量往“質(zhì)量管理”方面去靠。

　　2、回答既要符合質(zhì)量管理原理，又要上升到理論高度。

　　3、想辦法說一些較深的理論，讓對方有“聽不懂”的感覺（一個人對于不懂的東西往往很難評價，同時會比較尊重）。

　　三十五、你曾經(jīng)因為某一次特殊經(jīng)驗而影響日后的工作態(tài)度嗎?

　　十幾年的工作中，確實(shí)曾經(jīng)經(jīng)歷過一些特殊的經(jīng)歷，有些經(jīng)歷迄今仍在影響著我的工作態(tài)度和工作方法。舉例來說，曾經(jīng)有一個事情讓我印象很深，那是我剛到廣東來的時候，由于產(chǎn)品質(zhì)量出了一點(diǎn)問題，上司讓我做一個調(diào)查報告。我用了一個上午的時間就將報告做成了，但是上司看了之后，把我叫去，用了一個下午的時間幫我修改，那時我才知道雖然是只有一頁紙的報告，但我犯下的錯誤不下二十個！這件事給我的印象非常深，從此我知道了，即使是最簡單的工作，如果你不小心地以正確的工作態(tài)度對待的話，都有可能會做得一塌糊涂。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、對于這類問題，還是那句話，關(guān)鍵不在于你犯過什么錯誤，而在于你事后如何認(rèn)識這種錯誤。

　　2、這種經(jīng)驗總結(jié)要上升到理論高度。

　　三十六、你最近是否參加了培訓(xùn)課程?談?wù)勁嘤?xùn)課程的內(nèi)容.是公司資助還是自費(fèi)參加？

　　是的，我去年參加了ISO14001的關(guān)于2004年版本的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是關(guān)于2004年版ISO14001的內(nèi)容以及新舊版本的變化，是公司資助的培訓(xùn)，也正是因為如此，我必須等到合期滿才能辭職，這樣可以不給公司造成太大損失。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、這個問題的回答要小心，因為你面試的這家公司可能會有同樣的培訓(xùn)。

　　2、表現(xiàn)出責(zé)任感。

　　三十七、你與同事之間的相處曾有不愉快的經(jīng)歷嗎?

　　好象沒有過什么特別不愉快的經(jīng)歷，當(dāng)然一些小的摩擦和不同意見是會時有發(fā)生的。對于這類事情我的看法是：首先我會在工作和生活中本著真誠的原則與人交往，不要太計較自己的私利。另外就是在工作中要做到對事不對人，在任何情況下都給對方留下一定的余地，這樣的話即使我和他人有一些不快的事情出現(xiàn)，解決起來也會相對比較容易些。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、這類問題好象也是人力資源部門問得比較多。

　　2、好象全世界的人都會這么回答。

　　三十八、請描述目前主管所具備的哪些品質(zhì)是你認(rèn)為值得學(xué)習(xí)的?

　　事實(shí)上我很敬佩我們現(xiàn)在的這個經(jīng)理，他對公司非常忠誠，兢兢業(yè)業(yè)，工作上追求完美無缺。這些都是值得我學(xué)習(xí)的。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、盡量說以前上司的優(yōu)點(diǎn)。這永遠(yuǎn)是“中華民族的傳統(tǒng)美德”。

　　2、即使要說上司的缺點(diǎn)，也盡量不要讓面試官感到你在抱怨以前的上司。

　　三十九、如果這份工作經(jīng)常要出差,平均每個月兩次,每次約5天,你可以接受嗎?

　　噢，當(dāng)然，出差是一件很辛苦的事情。但同時出差也是一件很有樂趣的事情，事實(shí)上我比較喜歡出差，一是因為跟固定的工作比起來它有相對比較大的自由，另一個原因是因為出差總是會遇到不同的人，我喜歡跟陌生的人打交道，這使我有一種新鮮感。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、如果你實(shí)在討厭出差，你就干脆說“不愿意”好了。不過這樣一來這份工作十之八九是泡湯了。

　　2、如果你還想要這份工作，最好回答“愿意”。

　　3、更好的回答是上面的回答，表現(xiàn)出你對出差的興趣。而且這種興趣要表現(xiàn)得有道理，讓對方覺得你是真的喜歡出差。

　　四十、你開始投入找工作的時間有多久了?

　　不久。因為我的合同到4月初才會到期，所以實(shí)際上離職還有一段時間。我是兩個星期以前才決定要重新找一份工作，到現(xiàn)在為止已經(jīng)收到了幾份面試通知，但貴公司還是第一家真正來面試的。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、一定要回答“不久”，不然顯得自己工作很難找。

　　2、不要說“面試過很多家”，否則可能會引出另一個問題“那些公司面試的結(jié)果如何”。而這個問題怎么回答都不好。

　　四十一、你自認(rèn)為還有哪些方面可以再加強(qiáng)？

　　這當(dāng)然是會有的。就質(zhì)量管理而言，主要包含兩個部分，一個是質(zhì)量工程，另一個就是制造技術(shù)本身。作為質(zhì)量管理方面比較有經(jīng)驗的我來說，質(zhì)量工程我是掌握得非常好的，從我的這些證書上也可以看得出來。但是制造技術(shù)本身就需要再加強(qiáng)，因為不同的行業(yè)有不同的技術(shù)，也有不同的要求，要真想做好質(zhì)量，必須對之有一定的了解。假如我能得到貴公司的這份工作，我想這將是我最要著重補(bǔ)充的地方。

　　要點(diǎn)補(bǔ)充：

　　1、這跟另一個問題“你的性格弱點(diǎn)”回答原則是一樣的，不要把自己的弱點(diǎn)說得太重。

　　2、弱點(diǎn)要說得實(shí)實(shí)在在而不影響你要找的工作，而且要表現(xiàn)出上進(jìn)心。

　　四十二、如何由工作中看出你是個自動自覺的人？

　　事實(shí)上我會對自己的工作進(jìn)行計劃，每天早上都會對自己當(dāng)天的工作安排計劃好，當(dāng)天晚上要下班時也會進(jìn)行總結(jié)，看自己當(dāng)天的工作還有哪些未完成，怎么樣來進(jìn)行補(bǔ)救。一般來講我會每個月對自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)，看在本月的工作中有哪些做的好的地方和不好的地方，這樣會促使我更加努力地進(jìn)行工作，工作質(zhì)量也會更好。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、這也是一個比較難回答的問題。而且往往人力資源部門會問得比較多。

　　2、回答的關(guān)鍵是不要說空話，你可以像上面一樣把你每天的工作流程講給他，以“有計劃地工作”來代替“自覺”。雖然有偷換概念之嫌，但能說得過去。不然的話，所謂“自覺”是一種工作態(tài)度，很難證明

　　四十三、你通常從事什么樣的休閑活動?

　　噢，一般來說我會去打打乒乓球，因為管理型的工作會使我缺乏鍛煉，所以進(jìn)行一下體育鍛煉對我的身體有好處。我還喜歡旅游，從旅游中我可以見識很多新鮮的人物和事情。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、因為這個問題跟工作無直接關(guān)系，一般面試官問這個問題的目的一是為了緩和氣氛，另一種目的可能就是要放松你的警惕性。

　　2、想辦法往工作上靠一點(diǎn)，但不要靠得太近，否則會讓面試官覺得你死板，同時會讓他放松你警惕性的目的達(dá)不到，反而會讓面試官沒有成就感。

　　3、隨便介紹幾句你的業(yè)余生活，但要注意兩點(diǎn)：一是不可介紹得太多。因為你畢竟是在面試不是在跟朋友聊天。二是盡量在介紹時表現(xiàn)出自己對生活的熱愛。因為誰都喜歡熱愛生活的人。

　　四十四、你如何讓部下有杰出的工作表現(xiàn)？

　　應(yīng)該說，這是一個很難回答的問題。從管理上來說，可以把管理工作分為組織、計劃、領(lǐng)導(dǎo)和控制幾個部分，而怎樣讓部下有杰出的表現(xiàn)幾乎牽涉到所有的方面。簡單地說，首先要創(chuàng)造能夠使部下充分發(fā)揮的條件，這些條件包括相應(yīng)的資源和環(huán)境，對部下應(yīng)該具有的責(zé)任、權(quán)力、能力和利益四者之間的關(guān)系要進(jìn)行協(xié)調(diào)，另外對部下工作的全過程中的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，必要時可以調(diào)整進(jìn)程中的誤差。另外，要能夠提供必要的激勵手段包括物質(zhì)激勵和精神激勵兩個方面，對部下所取得的成功積極進(jìn)行肯定，對其產(chǎn)生的失誤也要及時指出并進(jìn)行指導(dǎo)。我想，如果能把這幾個方面做好的話，部下應(yīng)該能夠會做出杰出的表現(xiàn)。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、一定要讓自己的回答上升到管理學(xué)原理的高度。

　　2、同時回答要實(shí)在，要有可操作性。

　　3、要讓對方感覺到你曾經(jīng)“管過下屬

　　四十五、對于"變化"你如何應(yīng)付？

　　我想，變化是工作中的一個永恒的內(nèi)容，是不可避免的。當(dāng)我遇到變化時，我首先會保持冷靜，先分析這種變化對以后工作的好處和害處，然后再分析這種變化的原因，如果是好的變化，就要通過加強(qiáng)這些變化的原因來促進(jìn)這些變化。如果是壞的變化，就要通過消除變化的原因來控制變化使之回復(fù)到正常狀態(tài)。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、多看些管理學(xué)書籍，盡量向管理學(xué)原理靠近。

　　2、回答要有積極向上的態(tài)度。

　　四十六、請描述你目前的主管最令人不滿的地方是什么?

　　事實(shí)上我對目前的主管印象還是比較好的，他對公司非常忠誠，業(yè)務(wù)精通，待人也很真誠，經(jīng)常對我工作中出現(xiàn)的失誤進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)。這樣的主管已經(jīng)比較難得。當(dāng)然，如果非要求全責(zé)備，他還是具有一些管理者常犯的一些問題，比如有時候?qū)�屬下要求過于苛刻，處理事情有時候不十分公平。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、還是那句話：“盡量不要說上司壞話”。

　　2、因為面試官非要你說上司缺點(diǎn)，你不妨說一點(diǎn)，但要以優(yōu)點(diǎn)開頭，而且優(yōu)點(diǎn)要說到位。缺點(diǎn)一帶而過。

　　四十七、你的工作通常能在時限內(nèi)完成嗎?

　　通常情況下當(dāng)然會，我想這是作為管理人員的基本能力要求之一。當(dāng)然有些情況下還是會超過時限，一般有兩個原因，一是當(dāng)初的計劃估計不足，對任務(wù)的復(fù)雜性和難度沒有事先做好充分的預(yù)計；二是在完成任務(wù)的過程中出現(xiàn)了異常狀況影響到任務(wù)的預(yù)期完成。無論是哪一種原因，我都會首先保持冷靜，將相應(yīng)的計劃進(jìn)行重新評價，召集相關(guān)人員重新商定完成日期。當(dāng)然，這個過程中一定要求得相關(guān)人員的理解尤其是要及時向上級說明情況。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、不要簡單地回答“當(dāng)然會”，這樣別人不會相信的。

　　2、對于不能按時完成的工作，要想出合理的解決辦法

　　四十八、你覺得質(zhì)量經(jīng)理的工作內(nèi)容究竟是什么?

　　我覺得,作為一名質(zhì)量經(jīng)理來說,要負(fù)責(zé)整個公司的質(zhì)量體系的運(yùn)作和提高,這包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等幾個部分。同時，還要管理整個品質(zhì)管理部門的正常運(yùn)作，包括人員的管理和日常事務(wù)的管理。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、作為“質(zhì)量經(jīng)理”，你當(dāng)然要非常了解自己該干些什么。

　　2、上面的介紹相對而言簡單了些，你可以稍加詳細(xì)地說一下，還可以賣弄一些專有名詞，引誘對方來詢問以展示自己的業(yè)務(wù)能力。

　　四十九、你在同一家公司待了這么長的時間,難道不覺得若要再去重新適應(yīng)新的企業(yè)文化,可能會產(chǎn)生嚴(yán)重的水土不服現(xiàn)象嗎?你的適應(yīng)能力及應(yīng)變能力如何?

　　我個人認(rèn)為自己的適應(yīng)能力是比較強(qiáng)的，所以應(yīng)該不是很難。我想所謂的企業(yè)文化是骨子里的，可以慢慢適應(yīng)。實(shí)際上，當(dāng)剛進(jìn)到一個比較陌生的環(huán)境時，企業(yè)文化相對并不是很重要，重要的是如何快速適應(yīng)企業(yè)的運(yùn)作及正常的業(yè)務(wù)開展。只有在一段時間以后，不同企業(yè)的管理文化才會顯現(xiàn)出來。我進(jìn)過國營企業(yè)、私營企業(yè)，也進(jìn)過外資企業(yè)，我覺得他們各有各的好處，適應(yīng)起來并不是很難。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、這也是一個比較難于回答的問題。

　　2、關(guān)鍵是要將自己如何能夠快速適應(yīng)新環(huán)境的能力跟思路展現(xiàn)出來。

　　3、一定不能認(rèn)輸說什么“很難說”之類的話。

　　五十、對于明知實(shí)施后會引起反彈的政策,你仍能貫徹到底嗎?你會采用什么樣的方法進(jìn)行貫徹呢?

　　我想我可以。我會采用以下辦法：首先進(jìn)行動員，也就是向部下說明為什么會有這項政策，這項政策推行的好處和壞處在哪里，讓部下心理上有所準(zhǔn)備，這樣貫徹起來阻力會小一些。同時要發(fā)揮自己的示范和帶頭作用，因為領(lǐng)導(dǎo)者的示范影響巨大。第三就是加強(qiáng)監(jiān)督和管理，施加較強(qiáng)的壓力以表示對這件措施執(zhí)行情況的關(guān)注。

　　要點(diǎn)介紹：

　�。�、回答當(dāng)然是“可以”，關(guān)鍵是要將如何貫徹下去的思路告訴對方。

　　２、回答內(nèi)容要符合管理學(xué)原理。

　　五十一、你認(rèn)為"成功"的定義是什么?

　　我個人認(rèn)為成功主要表現(xiàn)在一種成就感，能夠按照自己的意愿做成一項工作或者一件事情，并且獲得周圍人員的認(rèn)可。這樣周圍的人員才會尊重你，你才會覺得自己成功。

　　要點(diǎn)介紹：

　�。�、當(dāng)然不能說什么“拿高工資”之類的話，那樣會顯得自己很庸俗（雖然我們都會這么想）。

　　２、往“成就感”三個字上靠。反正每個人都有自己的關(guān)于成功的定義。不妨說得冠冕堂皇一點(diǎn)。

　　五十二、你如何兼顧事業(yè)與家庭?

　　對任何想要做出一點(diǎn)事業(yè)的人來說，這都應(yīng)該是一個很好的問題。首先來講我很幸運(yùn)，我有一個很支持我工作的妻子，她非常清楚事業(yè)對于一個男人的重要性，所以如果一旦出現(xiàn)事業(yè)與家庭發(fā)生沖突的時候，總是能夠得到她的理解。再者，我很愛自己的家庭，如果我有時間，我會盡量跟他們在一起，但如果因為工作原因脫不開身，我會事先跟他們說明，以取得理解。第三就是如果有某一段時間太忙而無法照顧家人時，我會向他們道歉，一旦忙過去一陣子我就會想辦法抽更多的時間陪他們，這是一種補(bǔ)救的辦法。

　　要點(diǎn)介紹：

　�。薄⒓热皇恰凹骖櫋�，你的答案就不能過于厚此薄彼。

　�。�、要表現(xiàn)出對家庭的愛心。

　　五十三、你認(rèn)為什么是自己最需要改進(jìn)的?

　　我想我需要變得更加不苛求別人，因為有時我覺得自己的原則性可能太強(qiáng)，這樣對順利地解決大問題會比較好，但是對于小問題可能會有害。因為有的時候原則性并不是絕對的。在很多小事情上，可以稍作一下讓步。

　　要點(diǎn)介紹：

　　１、還是不能把自己的弱點(diǎn)說得太狠。

　　２、弱點(diǎn)要不能影響到你應(yīng)聘的職位。

　　五十四、如果你有機(jī)會重新選擇,你會選擇不一樣的工作領(lǐng)域嗎?

　　應(yīng)該不會。因為就我個人來說我認(rèn)為我是比較適合做質(zhì)量管理工作的。因為我的性格有兩個特點(diǎn)，一是善于將理論與實(shí)踐相結(jié)合，而質(zhì)量管理剛好既具有非常強(qiáng)的理論性，又需要掌握很多的實(shí)踐技巧。我的另一個特點(diǎn)是比較堅持原則，這一點(diǎn)對于質(zhì)量管理來說也是非常重要的。所以我一直認(rèn)為自己是一個天生的質(zhì)量管理人員，如果讓我重新選擇，我可能還是會做質(zhì)量管理。

　　要點(diǎn)介紹：

　�。�、一定要說“不會重新選擇”。否則的話就等于告訴對方“我不喜歡現(xiàn)在的工作”。

　　２、要以充分的理由告訴對方你為什么會喜歡你現(xiàn)在的工作領(lǐng)域。

　　五十五、你曾經(jīng)有解雇員工的經(jīng)驗嗎?

　　有過，但是只有一次。我手下曾經(jīng)有一個員工，是我們廠里面的司機(jī)，每天遲到和早退，我雖然每次進(jìn)行批評教育甚至進(jìn)行罰款，但一直效果不大。他甚至于還會偷著將廠里的車開出去夜總會喝酒。最后我將他一個月的違紀(jì)行為總結(jié)了一下，居然有26件之多，雖然他是我們老板的親屬，我還是報告總經(jīng)理將他辭退了。

　　要點(diǎn)介紹：

　�。薄⒈M量不要說“沒有過”，因為那樣會顯得你的工作經(jīng)驗不夠豐富，甚至?xí)�讓人懷疑你的簡歷是否有問題。

　�。�、但是也不要說的太多，否則別人會覺得你太沒有人情味。

　�。�、對于辭退的那個人，不妨把他的問題說得嚴(yán)重一點(diǎn)，顯得你當(dāng)時實(shí)在是無可奈何才把他辭退的。這樣可以取得面試官的理解。

　　五十六、請談?wù)劰ぷ髦斜容^會令你感到無力感的部分.

　　質(zhì)量管理中我最感到無力的地方是有時候很難取得上層的支持。每個公司都明白質(zhì)量問題對公司的重要性，但當(dāng)質(zhì)量和產(chǎn)量有沖突時，有些公司人員會不自覺地向產(chǎn)量屈服。如果這種觀念滲透到公司企業(yè)文化深層的話，做起質(zhì)量管理就會有些無奈，似乎質(zhì)量管理部門是在跟整個公司的利潤作對。

　　要點(diǎn)介紹：

　　１、你談的問題一定要是質(zhì)量工作真正的難點(diǎn)。否則會讓人懷疑你的工作能力。

　�。�、不要過多地抱怨，要適可而止。否則會讓面試官反感。

　　五十七、你覺得自己還有哪些方面的特長是沒有寫在履歷表上的?

　　有一點(diǎn)是沒有寫在上面的，就是我有非常強(qiáng)的表達(dá)能力，在培訓(xùn)方面非常專業(yè)，只要聽過我講課的人一般都會對我的知識面及掌握的深度非常佩服，并且能夠讓他們在短時間內(nèi)學(xué)到很多東西。我想這是我一個非常突出的優(yōu)點(diǎn)。

　　要點(diǎn)介紹：

　　１、這些特長一定要跟工作相關(guān)。會下象棋？還是少談為妙。

　�。�、對于這些沒有寫在履歷表上的特長，要稍微做一下介紹。

　　五十八、你比較喜歡團(tuán)隊合作的工作方式,還是獨(dú)立作業(yè)?

　　我想我會更喜歡團(tuán)隊運(yùn)作的方式，因為我總覺得個人的力量是有限的，如果你真要做成比較重要的工作，可能需要很多人的共同努力。事實(shí)上我有深刻的體會：在以前我輔導(dǎo)QCC的時候，選擇的課題都是一些難點(diǎn)，我怎么都想不出辦法來怎么解決這些問題，于是就開圈會，在會議上大家各抒己見，提出的解決辦法非常新穎，往往不經(jīng)意間就把問題解決了。

　　要點(diǎn)介紹：

　�。�、質(zhì)量管理是一個需要團(tuán)隊的工作，所以當(dāng)然要回答“喜歡團(tuán)隊工作方式”。

　�。病⒁�說明喜歡團(tuán)隊工作的理由，而且此理由要冠冕堂皇地充分。

　　五十九、在你之前的工作經(jīng)驗中,哪一項是值得繼續(xù)沿用至目前的?

　　我認(rèn)為最值得一直沿用下去的是項目管理的方法和技巧。項目管理強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊精神，許多很難解決的問題利用團(tuán)隊工作技巧都能夠迎刃而解。在管理工作中，這是一個非常值得運(yùn)用的經(jīng)驗。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、這個問題應(yīng)該是比較容易回答的。

　　2、關(guān)鍵是你提出的經(jīng)驗必須是實(shí)實(shí)在在的，而且具有共性，讓對方覺得有可以借鑒的地方。

　　六十、你覺得你在時間安排運(yùn)用方面的能力如何?

　　我想我在時間運(yùn)用方面相對是做的比較好的。事實(shí)上每當(dāng)早上開始上班時或每當(dāng)我接到一個新任務(wù)時，我都會事先做好計劃，把自己的工作分為若干個步驟，每一個步驟都計劃好完成的時間，并且嚴(yán)格按計劃來完成。我的經(jīng)驗告訴我這是一個管理時間的好方法，這樣也會使我的效率更高。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、凡是這種問到“能力”或“態(tài)度”的問題往往很難正面回答，因為非常虛，你沒辦法當(dāng)場證實(shí)自己的“能力”或“態(tài)度”。

　　2、一個小技巧是不正面回答，而是偷換概念，轉(zhuǎn)成做事情的“流程”。這樣一來便于回答，二來可以從側(cè)面證實(shí)你的“能力”或“態(tài)度”。

　　六十一、通常對于別人的批評,你會有什么樣的反應(yīng)?

　　人總是會做錯事情，因此總是會面對一些批評。如果受到批評是因為工作之外的事情我想我會一笑了之，因為我有我自己的生活方式。如果是在工作中受到批評我想我會找到對方進(jìn)行誠懇的溝通，弄清錯自己的錯誤所在或者對方的誤解所在。如果對方是誤解的話一般經(jīng)過溝通后問題就會自行解決。如果是自己的錯誤引起的話就要誠懇地向?qū)Ψ降狼覆⒉扇⊙a(bǔ)救措施取得對方諒解。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、這種問題一般不難回答，大家都知道的。關(guān)鍵是如何說得讓對方相信你有這樣的態(tài)度。

　　2、稍微展開一點(diǎn)說明，表現(xiàn)出自己確實(shí)有深刻的理解。

　　3、一定要表現(xiàn)出自己的寬大和上進(jìn)心。

　　六十二、如果明知"這樣做不對",你還是會依主管的指示去做嗎?

　　如果明知某件主管所吩咐的事情不對時，我會向主管清晰地表達(dá)自己的看法，并明確提醒如果這樣子做下去的后果。如果主管仍然堅持這樣做的話我想我還是會按照指示去做。因為他可能會有他自己的考慮，而這個考慮的內(nèi)容有些是不需要讓我知道的。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、這個問題的答案也是誰都知道的。

　　2、關(guān)鍵是不能簡單地回答“可以”，而是要給自己的回答找到一個合適的理由。像上面的最后一句話就是在找一個理由，而且理由合情合理。

　　六十三、你知道這份工作需要常常加班嗎?你覺得你能配合嗎?

　　事實(shí)上我認(rèn)為加班應(yīng)該分兩種情況，一是工廠出現(xiàn)緊急問題或者本身的工作需要加班的，這種情況下加班應(yīng)該不是問題，以我個人看來，這種情況甚至不應(yīng)該被視為加班，因為它是正常工作的一部分。另一種情況是正常時間內(nèi)的工作沒有做完需要加班的，這種情況就值得考慮，因為作為一個好的管理者基本要求之一便是對自身時間的管理，一個管理者的好壞不在于自己一個人做了多少工作，而在于整個部門做了多少工作。所以如果一個管理者的工作如果經(jīng)常做不完，從某種意義上來說可能是工作方法本身有點(diǎn)問題。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、這個問題上面已經(jīng)談過，這只不過換了種問法而已

　　六十四、什么樣的管理風(fēng)格是你所欣賞的?

　　我想我最欣賞的是職責(zé)分明，授權(quán)充分的管理風(fēng)格。這樣，上下級各有自己相應(yīng)的權(quán)限，職責(zé)清晰，界限分明，完成工作的阻力會較小，當(dāng)然上級要對下級的工作進(jìn)行及時的跟進(jìn)，但不要干預(yù)過多。另外，上下級之間要有一種相對平等的氣氛，在輕松的氛圍中完成工作。就我自己而言，我每次總是以這個為目標(biāo)推行自己的管理工作。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、這個問題的回答要小心。因為這里面既包含你欣賞的上司的管理風(fēng)格，又包含你自己將來對下屬的管理風(fēng)格。

　　2、因為面試官有可能成為你將來的上司，所以回答時不要太偏激，不要不小心揭到對方短處。

　　3、回答一定要符合管理學(xué)原理，否則對方會覺得你層次素養(yǎng)不夠。

　　六十五、你如何做出決策?

　　這是一個很大的題目。簡單地來講，在一個比較大的決策前，我會召集相關(guān)人員，利用頭腦風(fēng)暴法收集所有可能的決策。然后再利用力場分析方法，將每一個決策的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分析出來，并進(jìn)行打分，將最后的決策挑出來。當(dāng)然，在這個過程中有時要用到一些決策分析技術(shù)。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、“決策”一詞是管理學(xué)術(shù)語。所以回答要符合管理學(xué)原理。

　　2、因為你面試不是普通的管理職，而是“質(zhì)量經(jīng)理”，所以還是要盡量往質(zhì)量管理上靠。

　　3、拋出幾個“力場分析”“頭腦風(fēng)暴法”等術(shù)語做誘餌，引誘對方詢問。

　　六十六、當(dāng)你進(jìn)入一家新的公司或新的產(chǎn)業(yè),你會經(jīng)由何種方式獲得相關(guān)知識?

　　一般有以下幾種方式：一是盡快向周圍的同事學(xué)習(xí)，在試用期之內(nèi)是最好的學(xué)習(xí)時間，這個時候別人最愿意幫助我。另一個途徑便是通過公司的資料來進(jìn)行學(xué)習(xí)，這些資料往往是非常豐富而且是最實(shí)用的。還有就是通過圖書館或網(wǎng)絡(luò)，這也可以使我更快地掌握相關(guān)知識。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、這個問題不難回答，但要盡量回答全面。

　　六十七、你對于主管的學(xué)歷、能力都低于你有什么樣的看法？

　　我想每個人都會有他的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。一個主管之所以會做上主管，自然會有他自身的長處。如果我碰到這樣一位上司，我依然會尊重他，因為至少他是我的主管，尊重上級是起碼的職責(zé)。其實(shí)在這樣的主管下面工作也有很多好處，比如因為這樣的主管能力不足，往往放權(quán)比較充分，更便于發(fā)揮我自己的能力，來自上級的阻力會比較小。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、一定不要反感這個問題，要從正面肯定你能接受這樣的主管。如果你回答“不能接受”，這個工作肯定泡湯。因為對方一旦問出這個問題，往往有兩個原因：一是面試官本人學(xué)歷不高；二是你將來確實(shí)可能要面對一個學(xué)歷比你低的上司。

　　2、不僅要接受，還要給這個接受找一個合理的理由。

　　六十八、你與同仁之間相處發(fā)生問題時，你會怎能么做？

　　我想以我的性格來講這種可能性會比較小。當(dāng)然如果真的發(fā)生這種問題，我想不論發(fā)生的原因是什么或者無論誰對誰錯，關(guān)鍵是要讓對方感覺到我的真誠，你愿意跟他和好，而且我在整個過程中不是為了個人的利益，這樣我想對方理解，緩和氣氛就會比較有可能。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、這個問題也不難回答。關(guān)鍵是稍微展開，讓對方相信你的態(tài)度是誠懇的，你確實(shí)不光會這么說，也會這么想。

　　2、要表現(xiàn)出寬宏大量和責(zé)任感。

　　六十九、如果我們的競爭對手也有意錄用你，你的態(tài)度如何？

　　噢，如果真有這樣的事情發(fā)生我會很開心，因為那會意味著我的能力得到認(rèn)可。是這樣的，如果有兩家公司同時錄用我的話，我會選擇一家公司去上班。我的選擇條件主要是看公司的企業(yè)文化，是否有一種積極向上的心態(tài)，上層領(lǐng)導(dǎo)是否強(qiáng)烈的品質(zhì)意識。因為作為質(zhì)量管理來說，只有具備了這些條件質(zhì)量管理工作才能更上一層樓，得到有效的提高。當(dāng)然，薪水和待遇也將會是我一個考慮的條件。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、這是一個比較難回答的問題。

　　2、首先要讓對方意識到你注重的是企業(yè)文化和工作本身的價值。這樣回答的目的是表現(xiàn)出你的責(zé)任心而且不庸俗。

　　3、工資待遇肯定是回答的一部分，但不能是重點(diǎn)，最好一帶而過。

　　七十、你對于與女性主管共事的看法如何？

　　女性主管相對比較細(xì)心，在工作上更加追求完美無缺。另外，由于女性本身的敏感性，對一件事情的反應(yīng)會比較快。我覺得如果有幾個女性同事的話，工作起來可能會更順利，因為她們思維更加細(xì)致，做計劃會更加嚴(yán)密。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、說實(shí)話本人不太喜歡有一個女上司，因為經(jīng)驗告訴我這將是非常痛苦的一件事（雖然有女上司會增加一些。。的機(jī)會 ）。但是這會兒是在面試，只能委屈一下自己了。（大不了一旦確知是女上司，不來上班就是了。）

　　2、對自己的回答要找到合情合理的理由讓對方相信你說的是真話（這是一個很痛苦的事情，我們明明說的是假話還要對方相信是真話，考驗?zāi)闳鲋e的能力喲）。

　　七十一、你會考慮接受低于目前的待遇嗎？

　　事實(shí)上我是這么想的，工資待遇不僅是我用來養(yǎng)家糊口的必要，也是體現(xiàn)我的能力和價值的一種標(biāo)志。一個相對比較高的工資和待遇會讓我有成就感，更容易獲得周圍人員的尊重。在我這幾年的工作中，我在業(yè)余時間學(xué)習(xí)了很多，無論是專業(yè)知識還是管理能力都有很大的提高，所以我覺得我現(xiàn)有的水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有能通過現(xiàn)有的待遇表現(xiàn)出來。所以如果比目前的待遇還低的話，可能是比較難于接受的。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、這可能是讓最多面試者感到頭疼的一個問題。

　　2、如果你能接受稍低一些的工資，不妨可以稍讓一下。但是不能讓得太爽快，也不能讓得太多，否則會讓對方懷疑你當(dāng)初的要價是漫天要價。

　　3、如果確實(shí)不能接受，也不要一口拒絕，因為這樣會將氣氛弄得很僵，使對方心理上不爽，這樣的話對于你面試成功沒有一點(diǎn)好處。

　　4、最好就是按上面答案的思路進(jìn)行回答。每一句話都強(qiáng)調(diào)客觀原因跟你存在的價值，閉口不談能否接受，但實(shí)際上每一句話都等于委婉地告訴對方不能接受。

　　七十二、你可以接受職務(wù)外調(diào)的安排嗎？

　　我想我可以。首先職務(wù)外調(diào)既然是公司總裁的安排，自然已經(jīng)認(rèn)為我是最合適的人選。另外如果能夠被外調(diào)的話事實(shí)上我會很開心，因為這樣會有機(jī)會接觸到更多的人，接觸到更加新鮮的環(huán)境。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、這個問題不難回答，關(guān)鍵是要找個理由讓對方相信你說的話。

　　七十三、如果你接到一通客戶的抱怨電話，你確知無法立即解決他的問題時，你會如何處理？

　　我想這確實(shí)是一件很難處理的事情。我想我會首先向他講明為什么無法立即解決的原因，我們的困難和問題在哪里以求得客戶的理解和諒解，同時必須以誠懇的態(tài)度告之能夠解決的方法和最終可以完成的期限，這樣客戶一般是能夠理解的。當(dāng)然，自己做出過的承諾必須按期完成，誠信是第一原則。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、這其實(shí)是在考察你的溝通技巧，而且這也是你作為“質(zhì)量經(jīng)理”的業(yè)務(wù)能力的一部分。

　　2、加答要符合質(zhì)量管理原則。沒辦法，平時多積累一些吧。。。。。。

　　七十四、如果你進(jìn)入本公司，對于這項職務(wù)以及這個部門，你打算做什么樣的改變？

　　這個很難說。因為對于質(zhì)量管理來說首先是要弄清楚公司現(xiàn)在的質(zhì)量水平，對于不同水平的質(zhì)量管理采用不同的方法。如果質(zhì)量水平較差，問題一般是出在流程方面和檢驗標(biāo)準(zhǔn)方面，這個時候首先要做的是評價檢驗標(biāo)準(zhǔn)以及理順流程。如果質(zhì)量水平較高的話，想要再提高一步可能就要采用一些比較先進(jìn)的方法比如QCC、六西格瑪管理等。有一種情況是常見的而且是非常重要的，很多公司由于各種原因有時候會在一些質(zhì)量數(shù)據(jù)上造假，如果發(fā)生這種狀況，可能第一步要做的，就是先要理順信息的收集渠道和程序。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、答案一定要靈活，也要有可操作性。

　　2、不要認(rèn)為你的答案一定是唯一的，要給自己留下緩沖的余地。

　　3、回答要符合質(zhì)量管理原理。

　　4、盡量避免批評你未來的東家。

　　七十五、你在前家公司時，曾經(jīng)有過在制度或組織層面進(jìn)行調(diào)整改變的經(jīng)驗嗎？

　　當(dāng)然有過。您知道作為質(zhì)量管理人員，其中一項重要的工作便是建立健全和維持質(zhì)量管理體系，而這項工作必然會牽涉到對公司組織結(jié)構(gòu)和制度的調(diào)整。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、一定要回答“有”，否則會讓別人認(rèn)為你經(jīng)驗不足。

　　2、說明這樣做的理由，面且此理由要符合質(zhì)量管理的原則

　　七十六、你覺得什么樣的人最難相處？

　　在我個人的經(jīng)歷中好像還沒有發(fā)現(xiàn)太難相處的人。我想，每個人都會有自己的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，只要本著一種對事不對人的態(tài)度和“大事講原則小事講風(fēng)格”的技巧，與別人的溝通并不是很困難的一件事。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、這是面試官在引誘你說出自己性格中的弱點(diǎn)，一定不能上當(dāng)。

　　2、要講清楚你善于溝通，適當(dāng)講一些溝通的技巧。

　　七十七、請敘述你一天的工作情形。

　　每天早上我會提前大約20分鐘去上班，在上班前做一些準(zhǔn)備工作，這些準(zhǔn)備工作包括提前思考一下今天工作的重點(diǎn)和順序，做一下當(dāng)天的工作計劃等。然后就是首先處理頭一天遺留的工作，查看自己的郵箱，審批前一天的相關(guān)報表，然后按照計劃展開當(dāng)天的工作。一般我把工作從兩個角度進(jìn)行分類，一種方法是分為非常緊急的、一般緊急的和不緊急的。另一種方法是分為要下屬做的、需要自己做的和需要上司協(xié)助的三類。通過不同的分類對不同的工作進(jìn)行處理。有時還要處理一些突發(fā)事件。一般下午下班前20分鐘左右我會按照早上的計劃再進(jìn)行一次總結(jié)，哪些工作已經(jīng)進(jìn)展到什么程度，第二天有哪些事情需要注意等。如果沒有什么特殊原因，我就會下班了。

　　要點(diǎn)介紹：

　　1、這個問題一定要回答得具體、充實(shí)。

　　2、一定要強(qiáng)調(diào)自己做事的計劃性。

　　3、要表現(xiàn)出自己縝密的思維邏輯。

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