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關于風險的管理技巧
“一個原則就是整合風險，而且要從IT架構開始進行整合�！庇蛇@個界定可知公共關系是通過傳播、溝通活動以協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關系，從而達到塑造組織形象的目的，這也正是企業(yè)突發(fā)事件管理應對的精髓所在，因此探討企業(yè)突發(fā)事件的公關應對策略是有其理論意義和現(xiàn)實意義的。從公共關系角度看，到底如何應對企業(yè)突發(fā)事件呢?一、首先是樹立突發(fā)事件的公關應對意識
做到臨危不亂。以公眾為中心的意識。公眾是影響企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵因素之一。公眾對企業(yè)的認知、評價決定著企業(yè)能否獲得更多更優(yōu)越的資源。這就要求企業(yè)一方面要把以公眾為中心的意識作為企業(yè)一切工作的邏輯起點，不斷檢討、糾正企業(yè)自身行為，使之與社會公眾的利益和期望相適應，以謀求社會公眾的好感、認可、支持與合作。
另一方面企業(yè)要從更為普遍、廣泛、積極的意義上去確認企業(yè)的各類公眾，以及企業(yè)與各類公眾之間的關系，學會從各類公眾利益的滿足中尋找到企業(yè)發(fā)展的空間和企業(yè)形象新的生長點。樹立協(xié)謂公關意識。指企業(yè)要具備調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關系、不同的利益、不同的要素的能力，即能夠兼顧企業(yè)內(nèi)外部的矛盾，統(tǒng)籌企業(yè)內(nèi)外部資源為之服務，緩沖公眾與企業(yè)之間的尖銳矛盾，能夠在矛盾中尋求平衡、和諧。
具體表現(xiàn)為：
1，重視企業(yè)內(nèi)部成員之間的團結協(xié)作，在企業(yè)全員中樹立統(tǒng)一于企業(yè)目標之下的共同價值觀;2，注意保持企業(yè)內(nèi)部各部門的統(tǒng)一性，使之形成全局觀念、整體觀念;3，不斷加強企業(yè)與公眾、與社會各界的廣泛合作，真誠了解公眾的意見和愿望，真誠維護公眾利益，竭誠為公眾服務。樹立全員公關意識。
塑造、維護良好企業(yè)形象，需要開展的工作紛繁復雜，涉及的部門眾多，需要企業(yè)全體員工身體力行、共同努力才可能實現(xiàn)。樹立企業(yè)信譽意識。信譽是現(xiàn)代企業(yè)的生命。企業(yè)信譽是社會公眾在長期消費實踐和與企業(yè)的社會交往中形成的對企業(yè)的信任。企業(yè)信譽具體表現(xiàn)為公眾對企業(yè)心理上的信賴與肯定，行為上的崇尚與追逐。它是企業(yè)的經(jīng)濟素質(zhì)、技術素質(zhì)、人員素質(zhì)和總體道德意識的綜合反映。
二、其次是組建突發(fā)事件公關隊伍，全面應對突發(fā)事件
為了加強對突發(fā)事件的管理與應對，在企業(yè)內(nèi)部建立一支訓練有素、精干高效的突發(fā)事件公關隊伍是完全必要的。其成員應包括企業(yè)最高決策層、公關部門、生產(chǎn)部門市場銷售部門、技術研發(fā)部門、保安部門、人力資源部門等相關部門的人員，以及法律顧問、公關專家等專業(yè)人士。在正常情況下，突發(fā)事件公關小組負責對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行實時監(jiān)測，在廣泛收集信息的基礎上分析發(fā)現(xiàn)存在的問題和隱患;對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件情況做出準確預測，根據(jù)預測結果制定切實可行的突發(fā)事件防范措施：監(jiān)督指導防范措施的落實，加強對突發(fā)事件預警機制的管理;開展對公關人員和全體員工的培訓，組織突發(fā)事件狀況模擬演習等。
當突發(fā)事件發(fā)生時，突發(fā)事件公關小組要起到指揮中心的作用，包括建立突發(fā)事件控制中心。制定緊急應對方案，策動方案實施，與媒體進行聯(lián)系溝通，控制險情擴散、惡化，減弱突發(fā)事件的不良影響，化解公眾疑慮和敵對情緒，以便盡快結束突發(fā)事件。在突發(fā)事件處理中，應當時刻謹記的是“溝通，溝通，再溝通”。這是現(xiàn)代企業(yè)公共關系的精髓，也是突發(fā)事件處理過程中公關運作的第一要義。
三、最后是修復和重塑企業(yè)形象
謀求新的發(fā)展契機。一方面要如實兌現(xiàn)突發(fā)事件中對公眾的承諾，做好善后工作。另一方面要對企業(yè)形象進行重新設計，準確定位，更新企業(yè)戰(zhàn)略。譚小芳老師建議企業(yè)要彌補突發(fā)事件造成的形象損失，重新贏得公眾的信任，關鍵是要更新經(jīng)營戰(zhàn)略，提升管理水平，全面改善產(chǎn)品與服務質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更大的價值，同時為社會公眾帶來更多的利益。這樣企業(yè)才可能“化危為機”，謀求新的發(fā)展契機!
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