“冷處理”是一種智慧

　　作者：劉良軍

　　一對(duì)年輕夫婦來(lái)到民政局婚姻登記中心，要求辦理離婚手續(xù)，兩人都是怒氣沖沖，惡語(yǔ)相向。一個(gè)說(shuō)早辦早解脫，一個(gè)說(shuō)哪怕晚一分鐘也是一種折磨。

　　然而登記中心的大姐總是和顏悅色、一臉歉意：“實(shí)在對(duì)不起，打印機(jī)壞了，明天來(lái)好嗎?”再去，卻又是網(wǎng)絡(luò)出了問(wèn)題，還是要求明天來(lái)。幾次三番過(guò)后，那對(duì)年輕夫妻竟然銷聲匿跡�；橐龅怯泦T一語(yǔ)道破謎底，其實(shí)這就是一種善意的謊言、一種緩兵之計(jì)，目的是讓雙方冷靜下來(lái)，理性思考之后再作決定。

　　遇到急事、要事、煩心事、危難事，一些人總是巴不得速戰(zhàn)速?zèng)Q，立馬見分曉。然而往往當(dāng)時(shí)覺得很妥帖的方案、很痛快的決定，時(shí)過(guò)境遷，或者才隔了一個(gè)晚上，便又幡然醒悟，深為自己的魯莽而后悔，為彼時(shí)的沖動(dòng)而自慚。須知，有些事通過(guò)自己的追加行為，或許能將功補(bǔ)過(guò)，破鏡重圓，從頭再來(lái)。有些事，卻是一江春水向東流，過(guò)了這個(gè)村沒有那個(gè)店，只能徒喚“逝者如斯夫”。

　　冷處理是一種謀略和智慧。吾生也有涯，而知也無(wú)涯。一個(gè)人窮其一生，也不可能萬(wàn)事萬(wàn)物皆知曉，古今中外如數(shù)家珍。尤其面對(duì)突發(fā)事件，當(dāng)事人任由意氣用事，抑或憑借慣常思維行事，看似有的放矢、對(duì)癥下藥，卻難免掛一漏萬(wàn)，攻其一點(diǎn)不及其余。方此時(shí)，壓制情緒、平息怒氣，遏制沖動(dòng)、平復(fù)思緒，冷靜看待事物發(fā)生發(fā)展的全貌，全面分析矛盾糾紛產(chǎn)生爆發(fā)的前因后果，就能知己知彼，既分清各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，又找到有效解決矛盾問(wèn)題的方法途徑。

　　冷處理代表了一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，預(yù)示著當(dāng)事人心態(tài)的成熟、看問(wèn)題眼光的長(zhǎng)遠(yuǎn)，以及分析判斷事物的理性。人是一切社會(huì)關(guān)系的總和。一個(gè)人立身處世，不可能不考慮自己長(zhǎng)久以來(lái)遵循的行為理念和價(jià)值規(guī)范，不顧及周圍他人的評(píng)價(jià)與議論。尤其當(dāng)自己因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而失去理智，觸犯到大家一以貫之遵從、時(shí)時(shí)躬身踐行的道德法則時(shí)，哪怕事后百般補(bǔ)救，也有可能成為眾矢之的，并最終淪為孤家寡人。從這個(gè)角度言，選擇冷處理，做事既對(duì)得起自己的良心，又敢于堅(jiān)持真理、修正錯(cuò)誤，就能讓大家心服口服，由此生發(fā)對(duì)自己的信任與信賴。

　　冷處理并非刻意行事遲疑、行為保守，與遇事寧當(dāng)“稻草人”、甘做“縮頭烏龜”有著本質(zhì)區(qū)別。它的指向仍是處理，而不是任由事情冷下來(lái)，卻因?yàn)檫t遲得不到解決而矛盾越積越重，誤會(huì)越來(lái)越多，隔閡越來(lái)越深，終會(huì)小事拖大，大事拖炸。

　　當(dāng)然，冷處理更不是庸常意義上“大事化小，小事化了”的不處理。但凡需要冷處理，必定是關(guān)系緊張、矛盾尖銳、性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣之事，要求既治標(biāo)又治本，既注重當(dāng)前又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，既得其大又兼其小。因此，冷靜是前提，冷中還得有熱切的關(guān)注，熱情的接待，熱烈的討論，熱心的周旋，熱忱的解答，最后回歸到問(wèn)題的徹底處理、圓滿解決，彼此之間心悅誠(chéng)服、心滿意足。相反以冷處理為托辭，從此“黃鶴一去不復(fù)返”，不要說(shuō)當(dāng)事人不答應(yīng)，只怕自己也會(huì)漸失公信力，說(shuō)話無(wú)人聽，辦事無(wú)人應(yīng)。

　　遇事學(xué)會(huì)冷處理，給對(duì)方思考的時(shí)間，給自己回旋的空間，是一種解決問(wèn)題的務(wù)實(shí)眼光、坦誠(chéng)姿態(tài)。尤其能夠做到不沖動(dòng)，不讓矛盾再次升級(jí)，不使問(wèn)題衍生問(wèn)題，更是一種能力自信的表現(xiàn)、一種為人處世的修養(yǎng)。

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