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物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)

學(xué)人智庫 時間:2018-01-13 我要投稿
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物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年全年工作已經(jīng)過去,20xx年已經(jīng)悄悄地來了。回望全年工作,在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下,我這一年的工作取得了長足的進步。

20xx,再回首,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多。對我而言,20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私幫助下,在各位同事的密切配合下,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。

來到美洲快一年了,收益良多。在這一年里,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做了以下工作,主要先是對客服服務(wù)的內(nèi)容的了解,然后是下小區(qū)對小區(qū)情況的熟悉。然后是對物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護進行了解。維護質(zhì)量體系文件的正常運行;

(一)進行月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復(fù)查,發(fā)現(xiàn)問題及時與服務(wù)中心的負責(zé)人溝通,將問題及時給予解決,最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量;

(二)周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查,督促這項制度完好的執(zhí)行下去;

(三)消防演練專項檢查,督促各小區(qū)做好消防演練工作;

(四)消防設(shè)施設(shè)備專項檢查,督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置;

(五)門禁、道閘系統(tǒng)運行情況的專項檢查,督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作;

(六)員工宿舍物品配置情況專項檢查,為員工配置些急需的物品,為員工提供一個好的工作環(huán)境;

(七)總經(jīng)辦會議紀(jì)要的落實情況的跟蹤并整理編寫報告;

(八)參加內(nèi)審工作;

(九)一些特別事件報告的核查,核查其真實性,為回復(fù)做基礎(chǔ);

(十)處理些投訴事件;

(十一)領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。接下來是對體育公園這個新生接觸的工作進行了解。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的管理及經(jīng)營理念。從而對體育公園更好進行管理。在體育公園營業(yè)的兩個項目中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。通過在搞比賽的過程中學(xué)習(xí)籌備、聯(lián)絡(luò)、總結(jié)以累計各種工作經(jīng)驗。

準(zhǔn)備在新的一年里承前啟后,繼往開來,計劃在以下幾個方面開展工作:

(一)認真做好月度巡檢工作,加大與服務(wù)中心的溝通力度,竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì);

(二)認真做好月計劃和周工作例會紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作,積極督促服務(wù)中心按時落實;

(三)認真做好各項專項檢查,督促服務(wù)中心按制度操作;

(四)認真做好各項核查工作,為領(lǐng)導(dǎo)提供真實的材料;

(五)認真維護好質(zhì)量體系文件的正常運行;

(六)參加各項培訓(xùn),好好學(xué)習(xí),打好內(nèi)功和基礎(chǔ);

(七)參加各項會議,認真傾聽,認真理會領(lǐng)導(dǎo)的意圖,為做好各項工作做好準(zhǔn)備;

(八)認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù);

工作雖然比較繁雜,但是只要在工作中保持認真謹慎、負責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好,還會在工作中得到收獲。

當(dāng)然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯,但是我相信前事之鑒,后事之師,我也會在錯誤中總結(jié)了教訓(xùn),吸取經(jīng)驗,讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面,工作的更順利些。

在這些日子里,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨,同事的關(guān)心和幫助,還有自己灑下的汗水,付出的艱辛以及收獲的喜悅,都是甘露和沃土,它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著,給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會在以后的日子里,一如既往的好好工作。

張燕麗

20xx年1月23日

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)

總結(jié)人:xxx

所屬單位:物業(yè)公司

所屬部門:技術(shù)支持部

任職崗位:品質(zhì)經(jīng)理

第一部分:工作綜述

20xx年,在公司發(fā)展方針指導(dǎo)下,圍繞年度發(fā)展目標(biāo)和計劃,圓滿完成了各項工作計劃。本年度重點做好了xx前期物業(yè)管理工作,初步制定出品質(zhì)監(jiān)督、檢查體系,重點加強了管理處三級文件的審核、規(guī)劃和修訂,及時、高效率的完成了常態(tài)工作,并高標(biāo)準(zhǔn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。各項工作緊緊圍繞目標(biāo)、計劃和考核的管理思路開展,加強溝通和協(xié)作,充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導(dǎo)、監(jiān)督作用,認真聽取管理處意見、建議,及時為管理處提供技術(shù)保障,為公司發(fā)展起到了積極作用。

第二部分:主要工作事項及任務(wù)完成情況

一、圓滿完成xxxx項目前期物業(yè)管理工作

上半年完成了本年度重點工作—xx項目的前期物業(yè)管理,主要工作內(nèi)容包括項目總體分析、物業(yè)費測算、招投標(biāo)及備案、臨時管理規(guī)約編制及備案、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五部分。前期物業(yè)管理的關(guān)鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標(biāo)備案工作,該項工作直接影響到物業(yè)的預(yù)售、銷售,因此重點加強了該項工作的協(xié)調(diào)、組織和溝通。通過與招投標(biāo)代理機構(gòu)的合作,充分利用代理機構(gòu)的經(jīng)驗、實力和資源,順利的通過一次、二次備案及招標(biāo)組織工作。在工作中及時協(xié)調(diào)地產(chǎn)、物業(yè)公司相關(guān)部門對涉及的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計和上報。第二,加強了物業(yè)費的客觀測算。住宅物業(yè)費用測算對日后物業(yè)服務(wù)工作影響深遠,直接關(guān)系到日后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及公司的發(fā)展,因此,該項工作通過測算小組的反復(fù)討論、多次測算,并參考同類型、同地區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn),最終確定物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)。本測算嚴(yán)格執(zhí)行北京市有關(guān)物業(yè)費收費制度、定價標(biāo)準(zhǔn),并達到北京物業(yè)服務(wù)二級標(biāo)準(zhǔn)。第三,加強了契約文件的制定、評審,確保服務(wù)約定清楚,管理有理有據(jù)。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同和擬定臨時物業(yè)管理規(guī)約。上述契約文件主要采用北京市范本文件,并結(jié)合項目實際情況、參考行業(yè)一些管理經(jīng)驗,經(jīng)過多次修訂并經(jīng)律師評審?fù)瓿伞?/p>

二、初步完成服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督、檢查及標(biāo)準(zhǔn)體系制定

品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個重要職能,關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持、提高和改進。根據(jù)公司總體發(fā)展計劃,本年度對品質(zhì)監(jiān)督體系進行了初步構(gòu)思和規(guī)劃,制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn)。總體思路擬確定公司品質(zhì)實行專業(yè)化監(jiān)督、檢查,即品質(zhì)檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質(zhì)檢查、辦公樓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查和住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查三項。檢查方法力求客觀、量化和具體,保證檢查的公正性和客觀性,重點突出品質(zhì)分析和改進。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查計劃、檢查程序、檢查方法、抽樣標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)等級、檢查人員準(zhǔn)則和質(zhì)檢報告六部分構(gòu)成,檢查標(biāo)準(zhǔn)分別由檢查項目、內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法構(gòu)成。檢查標(biāo)準(zhǔn)主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和法規(guī)的要求。目前檢查標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和評分方法已基本完成,檢查方法需進一步結(jié)合管理處實際進行完善。待11年管理處三級文件審定后,根據(jù)服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)規(guī)范,最終確定服務(wù)控制規(guī)范。

三、重點加強了管理處提交的三級文件的審核、修訂和完善

第四季度重點對管理處提交公司的安保、保潔和客服三部門的作業(yè)指導(dǎo)書進行了審核、修訂和完善,目前,三部門作業(yè)指導(dǎo)書文件結(jié)構(gòu)、順序、形式已經(jīng)確定,安保部作業(yè)指書初稿基本完成,保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過程中,充分借鑒了行業(yè)先進企業(yè)的經(jīng)驗并結(jié)合公司實際情況,對管理處擬定的文件進行了重新規(guī)劃、增刪了部分文件,并加強了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。目前,初步確定手冊結(jié)構(gòu)由五部分構(gòu)成:分別為概述、部門職能和目標(biāo)、崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程和附錄,文件結(jié)構(gòu)由目的、范圍、職責(zé)、內(nèi)容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成。在修訂文件過程中把握了三個原則,第一,文件結(jié)構(gòu)重點體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過程,加強手冊的兼容性。通過以點帶面促進管理和服務(wù),并為將來體系認證做好準(zhǔn)備。第二,文件簡潔、可操作性強。手冊最重要的目的是指導(dǎo)員工工作,引導(dǎo)員工提供服務(wù),因此,在修訂文件過程中,盡可能使文件簡單、明了,達到可操作性強的要求。第三,盡可能使操作過程標(biāo)準(zhǔn)化、量化和具體化,力求促進公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實現(xiàn)。在文件控制方面,嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求,對文件的編、審、批、發(fā)、改、廢、標(biāo)識、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定,便于將來公司實施體系認證時文件控制程序一次通過。

四、及時、客觀的完成招標(biāo)和合同管理工作

本年度完成4項招標(biāo)工作和14項合同評審及簽訂工作,招標(biāo)工作客觀、公正,合同評審嚴(yán)謹、審核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護、垃圾清運、石材結(jié)晶服務(wù)的招標(biāo),并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo)。在招標(biāo)過程中,重點加強了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核,側(cè)重投標(biāo)人實際經(jīng)驗的考察,確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價廉,滿足公司服務(wù)的需要。在合同管理方面,除常態(tài)外包合同的談判、評審和簽訂外,本年度完成了3G房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責(zé)任書的評審。評審過程中,重點加強了合同實施細則及附件方面的審核、修訂,便于管理處日后操作及對外包商的管理,進一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語、格式及通用標(biāo)準(zhǔn),加強了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。

五、加強了管理處外包服務(wù)的監(jiān)督管理

根據(jù)外包合同的約定,并針對外包項目的特點、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式,采取了不同的方式、方法進行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核,基本達到客觀、公正,為保證公司支付合理費用、享受質(zhì)價相符的服務(wù)提供了保障。本年度重點加強了對石材結(jié)晶養(yǎng)護工作的監(jiān)督、檢查,協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護,并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進行整改,并參與管理處外包聯(lián)席會議,完成了外包管理規(guī)程初稿。

六、完成工作計劃核查工作

根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》,每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查,并按時提交了核查報告。計劃核查內(nèi)容包

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物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼間20xx年全年工作已經(jīng)過去,20xx年已經(jīng)悄悄地來了。回望全年工作,在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和領(lǐng)導(dǎo)下,我這一年的工作取得了長足的進步。

20xx,再回首,思考亦多,感慨亦多,收獲亦多。對我而言,20xx年的工作是難忘、印記最深、最不平凡的一年。工作崗位及工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換,連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和無私幫助下,在各位同事的密切配合下,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作任務(wù)。

來到美洲快一年了,收益良多。在這一年里,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下做了以下工作,主要先是對客服服務(wù)的內(nèi)容的了解,然后是下小區(qū)對小區(qū)情況的熟悉。然后是對物業(yè)管理質(zhì)量體系的維護進行了解。維護質(zhì)量體系文件的正常運行;

(一)進行月度巡檢并編寫巡檢報告及月度巡檢報告整改情況的復(fù)查,發(fā)現(xiàn)問題及時與服務(wù)中心的負責(zé)人溝通,將問題及時給予解決,最終為了提高小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量;

(二)周例會和月工作計劃的執(zhí)行情況的核查,督促這項制度完好的執(zhí)行下去;

(三)消防演練專項檢查,督促各小區(qū)做好消防演練工作;

(四)消防設(shè)施設(shè)備專項檢查,督促各小區(qū)完善消防設(shè)施設(shè)備的配置;

(五)門禁、道閘系統(tǒng)運行情況的專項檢查,督促實施的小區(qū)進一步規(guī)范操作;

(六)員工宿舍物品配置情況專項檢查,為員工配置些急需的物品,為員工提供一個好的工作環(huán)境;

(七)總經(jīng)辦會議紀(jì)要的落實情況的跟蹤并整理編寫報告;

(八)參加內(nèi)審工作;

(九)一些特別事件報告的核查,核查其真實性,為回復(fù)做基礎(chǔ);

(十)處理些投訴事件;

(十一)領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作。接下來是對體育公園這個新生接觸的工作進行了解。接觸了解并學(xué)習(xí)一系列的管理及經(jīng)營理念。從而對體育公園更好進行管理。在體育公園營業(yè)的兩個項目中分別參與了單車公園及滑板公園所搞的比賽。通過在搞比賽的過程中學(xué)習(xí)籌備、聯(lián)絡(luò)、總結(jié)以累計各種工作經(jīng)驗。

準(zhǔn)備在新的一年里承前啟后,繼往開來,計劃在以下幾個方面開展工作:

(一)認真做好月度巡檢工作,加大與服務(wù)中心的溝通力度,竭力幫助其提高服務(wù)品質(zhì);

(二)認真做好月計劃和周工作例會紀(jì)要的執(zhí)行情況的核查工作,積極督促服務(wù)中心按時落實;

(三)認真做好各項專項檢查,督促服務(wù)中心按制度操作;

(四)認真做好各項核查工作,為領(lǐng)導(dǎo)提供真實的材料;

(五)認真維護好質(zhì)量體系文件的正常運行;

(六)參加各項培訓(xùn),好好學(xué)習(xí),打好內(nèi)功和基礎(chǔ);

(七)參加各項會議,認真傾聽,認真理會領(lǐng)導(dǎo)的意圖,為做好各項工作做好準(zhǔn)備;

(八)認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù);

工作雖然比較繁雜,但是只要在工作中保持認真謹慎、負責(zé)的態(tài)度就一定能把工作干好,還會在工作中得到收獲。

當(dāng)然在這一年的工作過程中也出現(xiàn)過一些差錯,但是我相信前事之鑒,后事之師,我也會在錯誤中總結(jié)了教訓(xùn),吸取經(jīng)驗,讓自己以后在處理各種問題時考慮的更全面,工作的更順利些。

在這些日子里,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨,同事的關(guān)心和幫助,還有自己灑下的汗水,付出的艱辛以及收獲的喜悅,都是甘露和沃土,它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著,給予了我很多的人生啟迪和生活激情。我會在以后的日子里,一如既往的好好工作。

張燕麗

20xx年1月23日

物業(yè)公司品質(zhì)經(jīng)理工作總結(jié)

總結(jié)人:xxx

所屬單位:物業(yè)公司

所屬部門:技術(shù)支持部

任職崗位:品質(zhì)經(jīng)理

第一部分:工作綜述

20xx年,在公司發(fā)展方針指導(dǎo)下,圍繞年度發(fā)展目標(biāo)和計劃,圓滿完成了各項工作計劃。本年度重點做好了xx前期物業(yè)管理工作,初步制定出品質(zhì)監(jiān)督、檢查體系,重點加強了管理處三級文件的審核、規(guī)劃和修訂,及時、高效率的完成了常態(tài)工作,并高標(biāo)準(zhǔn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。各項工作緊緊圍繞目標(biāo)、計劃和考核的管理思路開展,加強溝通和協(xié)作,充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導(dǎo)、監(jiān)督作用,認真聽取管理處意見、建議,及時為管理處提供技術(shù)保障,為公司發(fā)展起到了積極作用。

第二部分:主要工作事項及任務(wù)完成情況

一、圓滿完成xxxx項目前期物業(yè)管理工作

上半年完成了本年度重點工作—xx項目的前期物業(yè)管理,主要工作內(nèi)容包括項目總體分析、物業(yè)費測算、招投標(biāo)及備案、臨時管理規(guī)約編制及備案、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五部分。前期物業(yè)管理的關(guān)鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標(biāo)備案工作,該項工作直接影響到物業(yè)的預(yù)售、銷售,因此重點加強了該項工作的協(xié)調(diào)、組織和溝通。通過與招投標(biāo)代理機構(gòu)的合作,充分利用代理機構(gòu)的經(jīng)驗、實力和資源,順利的通過一次、二次備案及招標(biāo)組織工作。在工作中及時協(xié)調(diào)地產(chǎn)、物業(yè)公司相關(guān)部門對涉及的相關(guān)信息、數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計和上報。第二,加強了物業(yè)費的客觀測算。住宅物業(yè)費用測算對日后物業(yè)服務(wù)工作影響深遠,直接關(guān)系到日后物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及公司的發(fā)展,因此,該項工作通過測算小組的反復(fù)討論、多次測算,并參考同類型、同地區(qū)的收費標(biāo)準(zhǔn),最終確定物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)。本測算嚴(yán)格執(zhí)行北京市有關(guān)物業(yè)費收費制度、定價標(biāo)準(zhǔn),并達到北京物業(yè)服務(wù)二級標(biāo)準(zhǔn)。第三,加強了契約文件的制定、評審,確保服務(wù)約定清楚,管理有理有據(jù)。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同和擬定臨時物業(yè)管理規(guī)約。上述契約文件主要采用北京市范本文件,并結(jié)合項目實際情況、參考行業(yè)一些管理經(jīng)驗,經(jīng)過多次修訂并經(jīng)律師評審?fù)瓿伞?/p>

二、初步完成服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督、檢查及標(biāo)準(zhǔn)體系制定

品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個重要職能,關(guān)系到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的保持、提高和改進。根據(jù)公司總體發(fā)展計劃,本年度對品質(zhì)監(jiān)督體系進行了初步構(gòu)思和規(guī)劃,制定了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn)。總體思路擬確定公司品質(zhì)實行專業(yè)化監(jiān)督、檢查,即品質(zhì)檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質(zhì)檢查、辦公樓物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查和住宅物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查三項。檢查方法力求客觀、量化和具體,保證檢查的公正性和客觀性,重點突出品質(zhì)分析和改進。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查計劃、檢查程序、檢查方法、抽樣標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)等級、檢查人員準(zhǔn)則和質(zhì)檢報告六部分構(gòu)成,檢查標(biāo)準(zhǔn)分別由檢查項目、內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法構(gòu)成。檢查標(biāo)準(zhǔn)主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和法規(guī)的要求。目前檢查標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和評分方法已基本完成,檢查方法需進一步結(jié)合管理處實際進行完善。待11年管理處三級文件審定后,根據(jù)服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)規(guī)范,最終確定服務(wù)控制規(guī)范。

三、重點加強了管理處提交的三級文件的審核、修訂和完善

第四季度重點對管理處提交公司的安保、保潔和客服三部門的作業(yè)指導(dǎo)書進行了審核、修訂和完善,目前,三部門作業(yè)指導(dǎo)書文件結(jié)構(gòu)、順序、形式已經(jīng)確定,安保部作業(yè)指書初稿基本完成,保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過程中,充分借鑒了行業(yè)先進企業(yè)的經(jīng)驗并結(jié)合公司實際情況,對管理處擬定的文件進行了重新規(guī)劃、增刪了部分文件,并加強了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。目前,初步確定手冊結(jié)構(gòu)由五部分構(gòu)成:分別為概述、部門職能和目標(biāo)、崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程和附錄,文件結(jié)構(gòu)由目的、范圍、職責(zé)、內(nèi)容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成。在修訂文件過程中把握了三個原則,第一,文件結(jié)構(gòu)重點體現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)過程,加強手冊的兼容性。通過以點帶面促進管理和服務(wù),并為將來體系認證做好準(zhǔn)備。第二,文件簡潔、可操作性強。手冊最重要的目的是指導(dǎo)員工工作,引導(dǎo)員工提供服務(wù),因此,在修訂文件過程中,盡可能使文件簡單、明了,達到可操作性強的要求。第三,盡可能使操作過程標(biāo)準(zhǔn)化、量化和具體化,力求促進公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實現(xiàn)。在文件控制方面,嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求,對文件的編、審、批、發(fā)、改、廢、標(biāo)識、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定,便于將來公司實施體系認證時文件控制程序一次通過。

四、及時、客觀的完成招標(biāo)和合同管理工作

本年度完成4項招標(biāo)工作和14項合同評審及簽訂工作,招標(biāo)工作客觀、公正,合同評審嚴(yán)謹、審核全面、簽訂及時。本年度組織、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護、垃圾清運、石材結(jié)晶服務(wù)的招標(biāo),并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo)。在招標(biāo)過程中,重點加強了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核,側(cè)重投標(biāo)人實際經(jīng)驗的考察,確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價廉,滿足公司服務(wù)的需要。在合同管理方面,除常態(tài)外包合同的談判、評審和簽訂外,本年度完成了3G房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責(zé)任書的評審。評審過程中,重點加強了合同實施細則及附件方面的審核、修訂,便于管理處日后操作及對外包商的管理,進一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語、格式及通用標(biāo)準(zhǔn),加強了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。

五、加強了管理處外包服務(wù)的監(jiān)督管理

根據(jù)外包合同的約定,并針對外包項目的特點、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式,采取了不同的方式、方法進行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核,基本達到客觀、公正,為保證公司支付合理費用、享受質(zhì)價相符的服務(wù)提供了保障。本年度重點加強了對石材結(jié)晶養(yǎng)護工作的監(jiān)督、檢查,協(xié)調(diào)外包方對重點部位加強養(yǎng)護,并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗收。及時協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進行整改,并參與管理處外包聯(lián)席會議,完成了外包管理規(guī)程初稿。

六、完成工作計劃核查工作

根據(jù)公司《計劃管理規(guī)定》,每月針對公司各部門、管理處所擬定的計劃完成情況進行了核查,并按時提交了核查報告。計劃核查內(nèi)容包

[物業(yè)公司品質(zhì)部年終總結(jié)]