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保險(xiǎn)售后電話話術(shù)
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民群眾的保障意識得到了很大的提高，大部分人會選擇性的購買適合自己的保險(xiǎn)。如下是小編給大家整理的保險(xiǎn)售后電話話術(shù)，希望對大家有所作用。
1、人死了，保險(xiǎn)還有什么用？
業(yè)務(wù)員：看得出，王先生是個很灑脫得人。人生在世是要看得開，不要說死了以后，
就是活著得時候，鈔票多也沒啥意識，夠用就可以了，是嗎？不過，有句 話，王先生你聽了不要奧。
客：沒關(guān)系，你說。
業(yè)：最近飛機(jī)失事很多的，原來上海虹橋機(jī)場不是也發(fā)生過飛機(jī)降不下來的事
嗎？王先生，如果這時候你正好在這架飛機(jī)上，你會想些什么？
客：這有什么好想的，聽天由命吧。
業(yè)：其它事情可以丟開不管，不過你肯定有三件事情是放不開的。
客：哪三件事？
業(yè)：第一，你太太和小人的今后的生活你放得開嗎？第二，小人今后的教育你
放得開嗎？第三，你父母現(xiàn)在老了，要靠你照顧，你放得開嗎？ （暫停，看客戶的反映） 業(yè)：（不管客戶說什么）當(dāng)然了，我給客戶設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)計(jì)劃，從來不會只保身故的。王先生你看這樣好嗎，我給你設(shè)計(jì)一份保險(xiǎn)計(jì)劃，著重考慮身前，兼 顧身后，買不買你做決定，這是我作為你的朋友給你的建議，你看好嗎？
客：那好吧。
2、 我保險(xiǎn)已經(jīng)買過了。
業(yè)：李先生，你的保險(xiǎn)意識真的很強(qiáng)。幾年保險(xiǎn)做下來，我覺得許多中國人的觀念還是比較落后，不象外國人認(rèn)為保險(xiǎn)是生活中的必需品，如果中國的 老百姓都象李先生這樣的觀念，我們保險(xiǎn)要好做多了。 李先生，你買的是什么保險(xiǎn)？
客：也是你們平安保險(xiǎn)公司的，好象是什么理財(cái)。 業(yè)：是不是世紀(jì)理財(cái)？
客：對，對。
業(yè)：李先生，你對自己真是不負(fù)責(zé)任，花了這么多錢買的是什么都不清楚。正好我今天有空，你把保單拿出來，我?guī)湍憧纯?/p>
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業(yè)：李先生，這份保險(xiǎn)叫世紀(jì)理財(cái)，是一種國內(nèi)目前最先進(jìn)的投資連接型保險(xiǎn)，主要幫助你的資金增值，同時又有部分的保障功能。不過，李先生你 發(fā)現(xiàn)沒有，世紀(jì)理財(cái)并沒有醫(yī)療保障的內(nèi)容，一旦我們生病住院，不僅 要負(fù)擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用，而且還要支付保費(fèi)，這時候，你買的保險(xiǎn)不但派不上用 場，反而成了負(fù)擔(dān)。
客：那你的意思是講保險(xiǎn)不要買了。
業(yè)：對的，如果保險(xiǎn)保得不全，有的時候，尷尬起來真的不如不買。就象一個人沒有衣服穿，而他一年的服裝費(fèi)只有1000元，如果他花1000元買了件 大衣，你認(rèn)為解決問題了嗎？
客：你的意識是，天熱了，他又沒衣服穿了。
業(yè)：對呀，其實(shí)買保險(xiǎn)也是這樣，買多買少要根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)情況，但一定要
買全，養(yǎng)老、醫(yī)療、意外都要考慮。李先生，你看這樣好嗎，我來給你設(shè) 計(jì)一套全面的保險(xiǎn)計(jì)劃，讓你一年四季都有衣服穿。
客：保險(xiǎn)買這么多做什么？（考慮考慮；沒錢；有勞保等）
業(yè)：李先生，你放心，這是我作為一個朋友給你的一個建議，買不買，買在誰 那里，全由你自己決定，你看好嗎？
客：那好吧。
3、對保險(xiǎn)沒興趣。
業(yè)：趙小姐，你的意思是說，如果有興趣你是會買的，是嗎？
客：反正我沒興趣。
業(yè)：是的，平常誰會對保險(xiǎn)感興趣？不過趙小姐，如果你生病的時候有人幫你
付醫(yī)藥費(fèi)，退休后有人給你發(fā)工資，小人讀書有人幫你交學(xué)費(fèi)，你感興趣 嗎？
客：哪有這么好的事情。
業(yè)：如果有的話，你感興趣嗎？
客：還不是要我付錢的。
業(yè)：趙小姐，我給你設(shè)計(jì)一套保險(xiǎn)計(jì)劃，不花你一分錢，只要你在保險(xiǎn)公司存一筆錢，在享受保障的同時，將來保險(xiǎn)公司還會把這筆錢還給你，你看好 嗎？
客：（如有反對）
業(yè)：趙小姐，你放心，這是我作為一個朋友給你的一個建議，買不買，什么時 候買，全由你自己決定，你看好嗎？
客：那好吧。
4、 買保險(xiǎn)不吉利。
業(yè)：那你還沒買保險(xiǎn)嗎？
客：不買保險(xiǎn)不死，一買保險(xiǎn)就死。
業(yè)：錢先生，我能理解你這種感覺。不知道錢先生沒事會不會到醫(yī)院去？
客：沒事到醫(yī)院去做什么？
業(yè)：那你生病了會到醫(yī)院去嗎？
客：這要看重不重。
業(yè)：是，你的意識是雖然醫(yī)院你不喜歡去，但必須去的時候你還是要去的，是嗎？
客：你到底要講什么？
業(yè)：我的意思是先有生病，才需要醫(yī)院，而不是先有醫(yī)院，人才會生病。同樣
的，先有意外事故，才出現(xiàn)保險(xiǎn)，而不是先有保險(xiǎn)，才發(fā)生事故，錢先生 你說是嗎？
客：道理上講是這樣的，但…… 業(yè)：錢先生，5.7空難你知道嗎？103個遇難者里只有40多人買了保險(xiǎn)，你認(rèn)為，空難是由40多個買保險(xiǎn)的人引起的，還是由60個沒買保險(xiǎn)的人引 起的？ （停頓）
業(yè)：所以，事實(shí)上我們都知道，空難和買沒買保險(xiǎn)是沒有關(guān)系的。不過，沒買
保險(xiǎn)的死了就死了，買過保險(xiǎn)的總會得到一些補(bǔ)償，也是對他們家屬的一 點(diǎn)安慰。
業(yè)：錢先生，你看這樣好嗎，你還沒有買過保險(xiǎn)，我給你設(shè)計(jì)一份計(jì)劃，就當(dāng)買份安心。
5、保險(xiǎn)是騙人的。
業(yè)：您的意思是說您被保險(xiǎn)公司騙過？
客：我倒沒有，我是聽別人說的。
業(yè)：哦，那我也聽說過。有很多客戶因?yàn)椴涣私獗ｋU(xiǎn)，在投保的時候險(xiǎn)種比較
單一，譬如只買了壽險(xiǎn)沒買醫(yī)療險(xiǎn)，生病住院當(dāng)然就不能理賠，所以他會 有保險(xiǎn)是騙人的感覺。果他在投保之前對保險(xiǎn)多一些了解，就不會 發(fā)生這種事情，您說呢？
客：（點(diǎn)頭）
業(yè)：所以今天正好趁這個機(jī)會您可以多了解一些保險(xiǎn)，以后投保就不會有受騙 上當(dāng)?shù)母杏X。那么，您是否已經(jīng)買過保險(xiǎn)？
6、沒錢。
業(yè)：客戶先生，您的意思是不是說‘您的收入和支出正好相抵，所以沒錢。’
客：是的。
業(yè)：那么請?jiān)试S我問一個比較隱私的問題：如果您每個月少拿300元回去，您 太太會說您嗎？
客：當(dāng)然會說啦。
業(yè)：如果您每個月工資都不拿回去呢？
客：那可不行。
業(yè)：如果讓您選擇每個月少拿300元回去或者不拿回去，您會選擇哪一個？
客：當(dāng)然選擇少拿300元回去（或者客戶不回答）
業(yè)：我相信您一定會選擇少拿300元回去，因?yàn)樯倌?00元回去并不會對您的
家庭生活造成巨大的影響，但不拿錢回去一定會對您的家庭生活造成巨大 的影響，您說是嗎？
客：是的。 。。。。。。
7、身體好，不需要保險(xiǎn)。
業(yè)：客戶先生，哪您覺得什么時候會需要保險(xiǎn)呢？
客：。。。。。。（思考，想到疾病、意外、身故，但不一定說出來）
業(yè)：沒有人喜歡去醫(yī)院看醫(yī)生，但是如果他半夜肚子痛的直打滾，我想醫(yī)生肯 定是他唯一想見的人。您覺得呢？
客：是啊。
業(yè)：沒有人需要保險(xiǎn)，但是如果他不幸住院面對巨額醫(yī)療費(fèi)時，拿著理賠款的 業(yè)務(wù)員肯定是他最想見到的人，您認(rèn)為呢？
客：有點(diǎn)道理。
業(yè)：所以保險(xiǎn)這個東西只有在您不需要的時候才能購買，當(dāng)你需要的時候可能
就不能買了。（觀察客戶的變化）您看，在您現(xiàn)在還不需要保險(xiǎn)的時候，我 們一起來了解一下保險(xiǎn)好嗎？（同時展示計(jì)劃書）。
[保險(xiǎn)售后電話話術(shù)]
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