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導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫及答案（通用11套）
導(dǎo)游資格證書簡稱“導(dǎo)游證”，通過國家導(dǎo)游資格證考試后方可取得，是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國導(dǎo)游注冊、能夠從事導(dǎo)游活動的法定證件。以下是小編幫大家整理的導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫及答案（通用11套），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫及答案1
1.近旅游開始19世紀(jì)，其根本原因是由于產(chǎn)業(yè)革命影響。
2.英國人托斯·庫克的一次重要活動，成為近代旅游和近代旅游業(yè)產(chǎn)生的標(biāo)志。
3.近代旅游產(chǎn)生時間是1841年7月5日
4.按組織形式的標(biāo)準(zhǔn)劃分，旅游評選活動有團(tuán)體旅游、散客旅游。
5.現(xiàn)代旅游活動的根本要素有：旅游者、旅游資源、旅游業(yè)
6.旅游業(yè)的三大支柱是指：旅行社、住宿業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)
7.從旅游的路程來講，中短旅游較多，而遠(yuǎn)程旅游較少
8.世界旅游組織的總部設(shè)的西班牙的馬德里，我國于1983年加了該組織。
9.世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的英文簡稱：UETAA
10.世界上最大的旅游客源地是：歐洲
11.影響旅游動機(jī)產(chǎn)生的最重要的因素是：個性心理
12.旅游業(yè)的依托性，首先依托于旅游資源
13.國際旅游收入上，世界上占第一位的是：歐洲接待區(qū)
14.太平洋亞洲旅游協(xié)會的英文簡稱是：PATA
15.現(xiàn)代旅游具有的特點(diǎn)是：普及性、持續(xù)性、集中性、季節(jié)性
16.成為旅游者的客觀條件有：可隨意支配收入、良好的.身體狀況、閑暇時間
17.旅游資源的特征主要有：多樣性、吸引力的定向性、地域性、易損性、可創(chuàng)新性
18.旅游業(yè)的特點(diǎn)：綜合性、依托性、敏感性、勞動密集性、涉外性
19.我國海外客源地，主體是亞太地區(qū)，兩翼是亞太和美洲
20.世界上唯一全面涉及旅游事務(wù)的全球性政府間機(jī)構(gòu)的國際性旅游組織是世界旅游組織。
21.美國、加拿大是以外出的路程為標(biāo)準(zhǔn)來判定是否為國內(nèi)游客。
22.第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束是現(xiàn)代旅游產(chǎn)生的歷史背景。
23.按業(yè)務(wù)范圍劃分，可將導(dǎo)游人員劃分為：海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員。
24.特級導(dǎo)游人員，游客反映良好率不低于98%
25.導(dǎo)游講解是地陪的職責(zé)
26.熱愛祖國是中國的合格導(dǎo)游人員的首先條件
27.導(dǎo)游人員忌酗酒失態(tài)，飲酒不超過自己酒量的1/3
28.導(dǎo)游人員的紀(jì)律：a忠于祖國、注意內(nèi)外有別。嚴(yán)守國家機(jī)密，帶團(tuán)時不帶機(jī)密材料和文件。b嚴(yán)格執(zhí)行示匯報制度。不要自作主張。C遵紀(jì)守法。d自尊自愛，不失國格、人格
29.導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)：a忠誠的愛國者;b廣博的知識;c組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力強(qiáng);d掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)及相關(guān)技能;e身心健康;f文明禮貌、注重儀容儀表
30.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)：a接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照旅行社與游客簽訂的合同或約定，遵照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。b負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、傳播中國文化。c配合和督促有關(guān)部門安排游客的交通、食宿，保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全等事項。d反映游客的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。e耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。
31.宦官制度大致產(chǎn)生于奴隸社會晚期
32.秦始皇統(tǒng)一中國后，實(shí)行中央集權(quán)，建立了以三公九卿為主體的中央官制。
33.明清時正式的科舉考試為鄉(xiāng)試、會試、殿試三級。
34.法家的代表人物是韓非子，陰陽家的代表人物是鄒衍
35.宋代文學(xué)成就最突出的是“詞”
36.清代蒲松齡的《聊齋志異》是我國古代白話小說的高峰
37.京劇是流傳全國，影響最大的劇種，被譽(yù)為國粹。
38.明朝的《永樂大典》是我國最大的一部類書。
39.清人的《古今圖書集成》是我國現(xiàn)存最大的一部書。
40.清代的《四庫全書》是當(dāng)時世界上最大的一部叢書。
41.中國古代的計時器主要有：銅壺、圭表、香篆、輥彈四種
42.西漢《周髀算經(jīng)》提出勾股定理，比西方早500年。
43.徐宏祖是世界上第一個研究巖溶地貌的人。
44.絲綢之路的開辟是漢朝通西域的結(jié)果，開創(chuàng)者是張騫。
45.元代文學(xué)成就突出的是散曲和雜劇。
46.文房四定的名稱及產(chǎn)地?筆墨硯紙素稱文房四寶。湖筆、徽墨、端硯、宣紅，被稱為文房四寶之首。湖筆產(chǎn)于浙江湖州市善璉鎮(zhèn);徽筆產(chǎn)于安徽歙縣和休寧等縣;端硯產(chǎn)于廣東省肇慶市;宣紙產(chǎn)于安徽南部涇縣。
47.“四診法”、《傷寒論》、“麻沸散”《洗冤錄》的創(chuàng)建人物及歷史地位?a舊中國的扁鵲首創(chuàng)“四診法”(望、聞、問、切);b東漢張仲景的《傷寒論》奠定了中醫(yī)醫(yī)療學(xué)基礎(chǔ)，張仲景被尊為“醫(yī)圣”;c東漢華佗發(fā)明“麻沸散”，全身麻醉旅行手術(shù)，是世界醫(yī)學(xué)史上的創(chuàng)舉。華佗還創(chuàng)編了一套可以防病健身的醫(yī)療保健體操-五禽戲;d南宋宋的《洗冤錄》是我國第一部系統(tǒng)的法醫(yī)學(xué)著作，比西方早300年。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫及答案2
導(dǎo)游證《政策與法規(guī)》基礎(chǔ)選擇題
1.我國各族人民共同的神圣使命和處理我國民族關(guān)系的最高準(zhǔn)則是(B)。
A.堅持民族平等
B.維護(hù)祖國統(tǒng)一
C.堅持民族團(tuán)結(jié)互助
D.促進(jìn)各民族共同繁榮
2.社會主義的根本任務(wù)是(A)。
A.發(fā)展生產(chǎn)力
B.消滅剝削
C.共同富裕
D.民主法制建設(shè)
3.下列地區(qū)中，未列入實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的是(A)。
A.山西
B.陜西
C.云南
D.重慶
4.我國民族政策中，民族團(tuán)結(jié)、民族繁榮的'政治前提和基礎(chǔ)是(D)。
A.反對民族分裂主義
B.民族互助
C.祖國統(tǒng)一
D.民族平等
5.(C)是每個旅游從業(yè)人員的首要條件。
A.講究職業(yè)道德
B.敬業(yè)，精業(yè)
C.愛祖國、愛人民
D.關(guān)愛旅游者
6.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中最核心的一項原則是(C)。
A.公平原則
B.誠實(shí)信用原則
C.國家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵犯的原則
D.自愿原則
7.旅行社責(zé)任保險的的受益人是(A)。
A.旅行社
B.旅游者
C.旅游主管機(jī)構(gòu)
D.旅行社或旅游者
8.國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，僅限于(D)。
A.入境旅游業(yè)務(wù)
B.出境旅游業(yè)務(wù)
C.國際旅游業(yè)務(wù)
D.中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)
9.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游證的有效期限為(C)。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
10.外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團(tuán)體旅游簽證的團(tuán)隊人數(shù)須在(B)。
A.5人以上
B.9人以上
C.12人以上
D.16人以上
導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫及答案3
1.送乘火車離京的一名散客，應(yīng)在火車駛離前( )到達(dá)火車站。
A.40分鐘
B.60分鐘
C.90分鐘
D.120分鐘
2.根據(jù)規(guī)定，送乘國際航班出境的旅游團(tuán)時，中方導(dǎo)游人員應(yīng)在( )才能離開機(jī)場。
A.在機(jī)場握手告別后
B.旅游團(tuán)進(jìn)入辦理登機(jī)手續(xù)的大廳后
C.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后
D.所乘飛機(jī)起飛后
3.旅游團(tuán)抵達(dá)車站機(jī)場后，地陪首先應(yīng)( )。
A.集中清點(diǎn)、移交行李
B.盡快帶領(lǐng)旅游者上車
C.介紹在本站的游覽活動
D.認(rèn)真核實(shí)，以防錯接
4.某社導(dǎo)游接到散客部下達(dá)的任務(wù)：4日上午8：30分帶3名住在北京飯店的旅游者去八達(dá)嶺和十三陵。這位導(dǎo)游應(yīng)在( )時到達(dá)北京飯店。
A.8：00
B.8：10
C.8：15
D.8：30
5.9名以下旅游者組成的'旅游團(tuán)體，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織的按預(yù)定行程計劃進(jìn)行的旅游形式。這種旅行社產(chǎn)品是( )。
A.小包價旅游
B.半包價旅游
C.散客包價旅游
D.組合旅游
6.全陪應(yīng)提前( )到達(dá)接站地點(diǎn)與地陪一起迎候旅行團(tuán)。
A.20分鐘
B.30分鐘
C.40分鐘
D.60分鐘
7.地陪導(dǎo)游服務(wù)程序開始于( )。
A.在機(jī)場或車站接到旅游團(tuán)
B.開始進(jìn)行服務(wù)準(zhǔn)備
C.落實(shí)相關(guān)接待事宜
D.接受接待社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)
8.當(dāng)旅游者提出涉及接待規(guī)格的特殊要求時，地陪應(yīng)( )。
A.耐心解釋
B.滿足要求，費(fèi)用自理
C.婉言拒絕
D.協(xié)商解決
9.當(dāng)領(lǐng)隊提出可能影響旅游活動順利進(jìn)行的特殊要求時，地陪應(yīng)( )。
A.婉言拒絕
B.耐心解釋
C.請示接待社
D.說明原因，表示歉意
10.根據(jù)規(guī)定，地陪送游客去機(jī)場(車站)應(yīng)該提前到達(dá)機(jī)場(車站)，如果地陪所送的是國內(nèi)航班，應(yīng)該提前( )小時到達(dá)機(jī)場
A.1
B.2
C.1.5
D.90
11.地陪小王送一個由西安來北京旅游的旅游團(tuán)去機(jī)場，根據(jù)規(guī)定，( )小王能夠離開機(jī)場。
A.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后
B.旅游團(tuán)所乘飛機(jī)起飛后
C.旅游團(tuán)辦完相關(guān)手續(xù)后
D.旅游團(tuán)過完安檢后
【參考答案】1.B 2.C 3.D 4.C 5.C 6.B 7.D .C 9.C 10.C 11.B
導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫及答案4
一、單選題
1、下列說法不正確的是 。( C )
A. 旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客支付一定金額后固定、沒有指定的付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)，專供旅游者購買備付旅途費(fèi)用
B. 世界上流通的旅行支票均具有初簽和復(fù)簽兩項內(nèi)容及相應(yīng)的空白位置。初簽是持票人購買支票時，當(dāng)著旅行支票或代售機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的面簽的名。復(fù)簽是持票人在兌付或使用旅行支票時，當(dāng)著兌付機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的面簽的名。付款機(jī)構(gòu)將兩個簽名核對無誤后方予付款，以防假冒
C. 購買旅行支票時，購買人除向銀行交納票面金額款外，還要交納票面金額1%-2%的手續(xù)費(fèi)。中國銀行在兌付旅行支票時收取8.5‰的貼息
D. 保險是一種風(fēng)險轉(zhuǎn)移機(jī)制，即個人或企業(yè)通過付出一筆已知的費(fèi)用，將一些難以確定的事故損失轉(zhuǎn)移給保險公司承擔(dān)
2、“每份保險費(fèi)為1元，保險金額1萬元，一次最多投保10份。比較適合探險游、生態(tài)游、驚險游等”是 。 ( A )
A. 旅游人身意外傷害保險
B. 旅客意外傷害保險
C. 旅游求援保險
D. 住宿旅客人身保險
3、下列說法不正確的是 。( D )
A. 中國公民攜帶人民幣出境的上限是人民幣20 000元
B. 攜帶5 000美元-10 000美元需向海關(guān)申報, 最高限額為10 000美元。
C. 因私出境的國人可憑有關(guān)證件每次兌換美元2 000元或其他等值外幣
D. 前往香港、澳門地區(qū)的可兌換2000美元。
4、按發(fā)卡機(jī)構(gòu)的性質(zhì)，信用卡可以分為 。( A )
A. 信用卡和旅游卡
B. 普通卡和金卡
C. 貸記卡和借記卡
D. 國際卡和地區(qū)卡
5、“對于出國旅游十分合適。有了它的保障，游客一旦發(fā)生意外事故或者由于不諳當(dāng)?shù)亓?xí)俗法規(guī)引起了法律糾紛，只要撥打電話，就會獲得無償?shù)?救助”是 。 ( C )
A. 旅游人身意外傷害保險
B. 旅客意外傷害保險
C. 旅游求援保險
D. 住宿旅客人身保險
6、“每份保費(fèi)為1元，一次可投多份。每份保險責(zé)任分三個方面：一為住宿旅客保險金5000元，二為住宿旅客見義勇為保險金為1萬元，三為旅客隨身物品遭意外損毀或盜搶而丟失的補(bǔ)償金為200元”是 。 ( D )
A. 旅游人身意外傷害保險
B. 旅客意外傷害保險
C. 旅游求援保險
D. 住宿旅客人身保險
7、“保費(fèi)是按照票價的5%計算的，每份保險的保險金額為人民幣2萬元，其中意外事故醫(yī)療金1萬元，旅客在購買車票、船票時，實(shí)際上就已經(jīng)投了該險”是 。 ( B )
A. 旅游人身意外傷害保險
B. 旅客意外傷害保險
C. 旅游求援保險
D. 住宿旅客人身保險
8. 兌換后未用完的人民幣在離境前可憑 內(nèi)有效的外匯兌換單兌換成外幣，攜帶出境。(A )
A. 6個月
B. 3個月
C. 9個月
D.12個月
二、判斷題
1、外匯，是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，也就是我們說的外國貨幣。 (×)
2、中國對外匯實(shí)行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、炒匯、逃匯。(√)
3、2002年9月國家外匯管理局在全國范圍內(nèi)正式啟動了境內(nèi)居民個人購匯管理信息系統(tǒng)，將出境游個人零用費(fèi)由旅行社代購調(diào)整為由游客自行購買。(√)
4、世界各國或地區(qū)發(fā)行的貨幣大約有180多種. (×)
5、信用卡通常是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給可戶在任何地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。 (×)
6、旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客支付一定金額后固定的、沒有指定的付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)，專供旅游者購買備付旅途費(fèi)用。(√)
7、世界上流通的旅行支票均具有初簽和復(fù)簽兩項內(nèi)容及相應(yīng)的空白位置。初簽是持票人購買支票時，當(dāng)著旅行支票或代售機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的面簽的名。復(fù)簽是持票人在兌付或使用旅行支票時，當(dāng)著兌付機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員的面簽的名。付款機(jī)構(gòu)將兩個簽名核對無誤后方予付款，以防假冒。 (√)
8、購買旅行支票時，購買人除向銀行交納票面金額款外，還要交納票面金額1%-2%的手續(xù)費(fèi)。中國銀行在兌付旅行支票時收取8.5‰的貼息。 (×)
9、保險是一種風(fēng)險轉(zhuǎn)移機(jī)制，即個人或企業(yè)通過付出一筆已知的費(fèi)用，將一些難以確定的事故損失轉(zhuǎn)移給保險公司承擔(dān)。 (√)
10、理賠是指保險人受理索賠申請人的索賠申請，對保險責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生的旅游安全事故進(jìn)行調(diào)查，核定后處理有關(guān)保險賠償責(zé)任的程序和工作， (√)
11.2002年9月國家外匯管理局在全國范圍內(nèi)正式啟動了境內(nèi)居民個人購匯管理信息系統(tǒng)，將出境游個人零用費(fèi)由旅行社代購調(diào)整為由游客自行購買。(√)
12. 在中國境內(nèi)，旅游者可到中國銀行及各兌換點(diǎn)兌換成人民幣，但可不保存銀行出具的外匯兌換證明(俗稱水單) 。(×)
導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫及答案5
單選題
1、住宿經(jīng)營者將其部分經(jīng)營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲等經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)對實(shí)際經(jīng)營者的經(jīng)營行為給旅游者造成的損害( B )。
A、承擔(dān)全部責(zé)任 B、承擔(dān)連帶責(zé)任 C、承擔(dān)部分責(zé)任 D、不承擔(dān)責(zé)任
2、旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶存入、增存、補(bǔ)足質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保的，由旅行的政管理部門責(zé)令改正;拒不改正的，( A )。
A、吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 B、予以警告 C、責(zé)令停業(yè)整頓 D、予以罰款
3、游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇宮等)，導(dǎo)游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)提前( D )向旅游者說明，提醒準(zhǔn)備。
A、3天 B、2天 C、4天 D、1天
4、中國共產(chǎn)黨第一次專題研究依法治國問題的中央全會是( C )。
A、十八屆二中全會 B、十八屆三中全會 C、十八屆四中全會 D、十八屆五中全會
5、《中華人民共和國旅游法》的框架共設(shè)( C )。
A、9章112條 B、9章113條 C、10章112條 D、10章113條
6、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(國發(fā)【2009】41號)中規(guī)定，我國旅游業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)是( B )。
A、出境旅游 B、國內(nèi)旅游 C、出國旅游 D、入境旅游
7、根據(jù)《中華人民共和國航空法》的規(guī)定，民航可以接受運(yùn)輸?shù)氖? B )。
A、攜帶禁用品的旅客 B、經(jīng)安全檢查了行李的旅客 C、拒絕接受安全檢查的旅客 D、攜帶危險品的旅客
8、包價旅游合同，是指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或領(lǐng)隊等( A )旅游服務(wù)，旅游者以總價支付旅游費(fèi)用的合同。
A、兩項以上 B、兩項 C、一項以上 D、一項
9、從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)( C )接受檢查，取得健康證明后方可上崗工作。
A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月
10、游覽區(qū)域?qū)χb有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇宮等)應(yīng)提前(1天)向旅游者說明，提醒準(zhǔn)備。——《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》
11、根據(jù)《中華人民共和國憲法》，(批評和建議的權(quán)利)是公民享有的監(jiān)督權(quán)�！稇椃ā�
12、旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者還可以依法要求旅行社支付旅游費(fèi)用(一倍以上三倍以下)的賠償金�！堵糜畏ā�
13、被吊銷導(dǎo)游證的導(dǎo)游，自處罰之日起(未滿三年的)不得重新申請導(dǎo)游證�！堵糜畏ā�
14、依法全面履行政府職能，行政機(jī)關(guān)要堅持(法定職責(zé)必須為，法無授權(quán)不可為)�！婪ㄖ螄�
15、旅行社組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)有非法滯留和擅自分團(tuán)、脫團(tuán)情形的，應(yīng)當(dāng)及時向法律規(guī)定的部門報告，未履行報告義務(wù)的，由(旅游主管部門)對其及其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他責(zé)任人員依法追究責(zé)任�！堵糜畏ā�
16、《中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國若干重大問題的決定》指出，健全憲法實(shí)施和監(jiān)督制度，將每年(12 月4日)定為國家憲法日�！兑婪ㄖ螄�
17、《中華人民共和國旅游法》的立法目的，是為了保障(旅游者和旅游經(jīng)營者)的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展�！堵糜畏ā�
18、違反《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，在景物、設(shè)施上刻畫、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護(hù)的文物、名勝古跡的，按照(《治安管理處罰法》)的有關(guān)規(guī)定予以處罰�！堵糜钨Y源》
19、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第94條，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請求的，(可以推選代表人)參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動�！堵糜畏ā�
20、為保護(hù)游客合法權(quán)益，我國法律規(guī)定，(縣級以上人民政府)應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)�！堵糜畏ā�
21、根據(jù)《中華人民共和國鐵路法》，鐵路運(yùn)輸企業(yè)逾期(30)日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客的，托運(yùn)人、收貨人或者旅客有權(quán)按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償�！堵糜谓煌ā�
22、旅行社責(zé)任保險的保險期限是(1年)。
23、每日(凌晨2時至上午8時)，娛樂場所不得營業(yè)。
24、根據(jù)《旅游法》第39條規(guī)定，取得領(lǐng)隊證的前提條件是(依法取得導(dǎo)游證)。
25、旅行社超范圍經(jīng)營，由(旅政管理部門或者工商行政管理部門)責(zé)令改正，沒收違法所得。
26、導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，頒發(fā)機(jī)關(guān)只能是(國家旅游局或委托的省、自治區(qū)、直轄市旅游局，除這兩級旅游局)外，其他地方各級人民政府旅政管理部門不能印制或頒發(fā)旅導(dǎo)游人員資格證書。
27、《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》締約國領(lǐng)土內(nèi)世界遺產(chǎn)的確定、保護(hù)、保存、展出和遺傳后代，主要是(有關(guān)國家)的責(zé)任�！堵糜钨Y源保護(hù)》
多選題
1、《中華人民共和國旅游法》規(guī)定，國家根據(jù)旅游活動的風(fēng)險程度，對( ACDE )等經(jīng)營者實(shí)施責(zé)任保險制度。
A、旅行社 B、娛樂場所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高風(fēng)險旅游項目
2、旅游經(jīng)營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者( ABCD )應(yīng)當(dāng)及時向公安機(jī)關(guān)、旅游主管部門或者我國駐外機(jī)構(gòu)報告。
A、隨團(tuán)出境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán) B、入境旅游者在境內(nèi)非法滯留 C、出境旅游者在境外非法滯留 D、隨團(tuán)入境的旅游者擅自分團(tuán)、脫團(tuán) E、從事違法交易活動
3、為了保證旅游者舒心、順利地實(shí)現(xiàn)旅游目的�！吨腥A人民共和國旅游法》第14條規(guī)定，旅游者在旅游活動中或者在解決旅游糾紛時( ABCE )。
A、不得干擾他人的旅游活動 B、不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益 C、不得損害旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得損害旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益
4、國家對風(fēng)景名勝區(qū)實(shí)行( ABDE )的原則。
A、科學(xué)規(guī)劃 B、統(tǒng)一管理 C、分級管理 D、嚴(yán)格保護(hù) E、永續(xù)利用
5、遺址列為“文化遺產(chǎn)”。所謂遺址，從( ACDE )角度看具有突出的普遍價值的人類工程或者自然與人聯(lián)合工程以及包括考古地址的區(qū)域。
A、人種學(xué) B、文化 C、人類學(xué) D、審美 E、歷史
6、導(dǎo)游、領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范的主要內(nèi)容有( BCD )。
A、旅程的介紹 B、禮儀規(guī)范的提醒 C、法律法規(guī)的提示和說明 D、風(fēng)俗禁忌的提醒 E、旅游目的地國家概況描述
7、旅游業(yè)走內(nèi)涵式發(fā)展道路，必須實(shí)現(xiàn)( ACDE )的相統(tǒng)一。
A、質(zhì)量 B、效率 C、結(jié)構(gòu) D、效益 E、速度
8、我國的自然保護(hù)區(qū)的區(qū)域構(gòu)成依法分為( ABE )。
A、緩沖區(qū) B、核心區(qū) C、延伸區(qū) D、觀測區(qū) E、實(shí)驗(yàn)區(qū)
9、《出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法》規(guī)定，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)做好申請領(lǐng)隊證人員的資格審查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容包括( BCDE )。
A、年審業(yè)務(wù)知識與技能 B、思想道德教育與旅游政策法規(guī) C、涉外紀(jì)律教育 D、旅游目的地國家的基本情況 E、領(lǐng)隊人員的義務(wù)與職責(zé)
10、《中華人民共和國憲法》序言規(guī)定，我國將長期處于社會主義初級階段。國家的根本任務(wù)是( CE )。
A、堅持改革開放國際視野 B、推行計劃生育，使人口的增長同經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃相適應(yīng) C、沿著中國特色社會主義道路 D、發(fā)展體育事業(yè)，開展群眾性的'體育活動，增強(qiáng)人民體質(zhì) E、集中力量進(jìn)行社會主義現(xiàn)代化建設(shè)
11、不可抗力應(yīng)當(dāng)符合法律規(guī)定的要件，依據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，不可抗力，是指( BCE )的客觀情況。
A、不能改變 B、不能克服 C、不能避免 D、不能發(fā)現(xiàn) E、不能預(yù)見
12、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有( ABD )。
A、從事違法或者違反社會公德的活動的 B、攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的 C、旅游途中突發(fā)疾病需要住院進(jìn)行治療的 D、患有傳染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同約定的時間或者方式支付旅游費(fèi)用的
13、國家建立食品安全風(fēng)險監(jiān)測制度，并對( ADE )進(jìn)行檢測。
A、食源性疾病 B、食品添加劑 C、食品安全狀況 D、食品污染 E、食品中的有害因素
14、旅游經(jīng)營者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持。但損失是由于( ABCE )情形除外。
A、旅游者的過錯造成的 B、物品的自然屬性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的過錯造成的 E、旅游者未聽從旅游經(jīng)營者的事先申明或者提示，未將現(xiàn)金、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的
15、《中華人民共和國鐵路法》所稱鐵路包括( ABCE )。
A、地方鐵路 B、專用鐵路 C、國家鐵路 D、跨國鐵路 E、鐵路專用線
16、根據(jù)《中華人民共和國文物保護(hù)法》，單位和個人應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任的情形有( AD )。
A、造成文物損毀 B、造成文物流失 C、文物 D、造成文物滅失 E、盜掘古文化遺產(chǎn)、古墓葬群
17、旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合的條件包括( ACDE )。
A、有明確的被投訴人 B、投訴人人身、財產(chǎn)遭受損害 C、投訴人與投訴事項有直接利害關(guān)系 D、有具體的投訴請求 E、有具體的事實(shí)和理由
18、重大行政決策的法定程序包括( ABCE )。
A、公共參與 B、專家論證 C、風(fēng)險評估 D、合理性審查 E、集體討論
19、《中華人民共和國旅游法》第15條規(guī)定了旅游者的安全配合義務(wù)。下列有關(guān)旅游者履行義務(wù)的說法中，正確的是( ABC )。
A、對相關(guān)限制措施、安全防范和應(yīng)急處置措施予以配合的義務(wù) B、不履行配合義務(wù)的，依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 C、如實(shí)告知健康信息、遵守安全警示規(guī)定的義務(wù) D、造成損失的依法承擔(dān)賠償責(zé)任和違約責(zé)任 E、接受健康檢查、保證身體健康的義務(wù)
20、我國法律對于導(dǎo)游人員向旅游者索要小費(fèi)的，規(guī)定由旅游主管部門行使的處罰包括( BCD )。
A、性質(zhì)惡劣的，不在接受其導(dǎo)游證的申請 B、情節(jié)嚴(yán)重的，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證 C、處1千元以上1萬元以下罰款 D、責(zé)令退還 E、予以警告，沒收違法所得
21、根據(jù)《中華人民共和國出境入境管理法》的規(guī)定，外國人申請辦理簽證，應(yīng)當(dāng)( BCDE )。
A、向駐外簽證機(jī)關(guān)提交本人的戶口本 B、按照駐外簽證機(jī)關(guān)要求辦理相關(guān)手續(xù) C、向駐外簽證機(jī)關(guān)提交申請事由的相關(guān)材料 D、按照駐外簽證機(jī)關(guān)要求接受面談 E、向駐外簽證機(jī)關(guān)提交本人護(hù)照
22、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形有(ACDE )。
A、受過刑事處罰的，過失犯罪的除外 B、被吊銷導(dǎo)游證的 C、患有傳染性疾病的 D、限制民事行為能力 E、無民事行為能力
23、根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第8、13、25條，人民法院不予支持旅游者請求的承擔(dān)賠償責(zé)任和違約責(zé)任的情形有( ABDE )。A、未按旅游經(jīng)營者的要求提供與旅游活動相關(guān)的個人健康信息并履行如實(shí)告知義務(wù) B、不聽從旅游經(jīng)營者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動 C、未按旅游經(jīng)營者出團(tuán)前告知、警示自備防范危險發(fā)生的藥品 D、因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行 E、旅游者在自行安排的旅游活動中合法權(quán)益受到侵害
24、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，包價旅游合同的內(nèi)容包括( BCDE )。
A、程安排及自費(fèi)項目約定 B、旅行社、旅游者的基本信息 C、交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn) D、游費(fèi)用及其交納的期限和方式 E、違約責(zé)任和解決糾紛的方式
25、韓國旅游者在華丟失護(hù)照和簽證后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其( ABCD )。
A、再持《護(hù)照報失證明》到其駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照 B、再持新護(hù)照到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申辦簽證 C、持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)辦理《護(hù)照報失證明》 D、到當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明 E、向韓國駐華使領(lǐng)館掛失
26、我國簽證分為(ABCD)
A、外交簽證 B、公務(wù)簽證 C、普通簽證 D、禮遇簽證 E、團(tuán)體簽證
27、要實(shí)現(xiàn)全面依法治國的總目標(biāo)，必須全面貫徹和堅持的基本原則包括( ABCD )
A、堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)B、堅持人民主體地位 C、堅持法律面前人人平等 D、堅持依法治國和以德治國相結(jié)合 E、堅持改革開放
28、根據(jù)中華人民共和國航空法，客票至少應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容( ABCD )
A、出發(fā)時間B、目的地地點(diǎn)C、本人姓名D、航班號E、本人身份證號
29、國徽中間是五星照耀下的天安門，周圍是( AB )
A、谷穗 B、齒輪 C、鐮刀D、錘子 E、榔頭
30、《旅游投訴處理辦法》規(guī)定了旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理旅游投訴案件的形式要件，包括( ABCD )
A、旅游投訴一般采用書面形式，一式兩份 B、采用書面形式的投訴狀應(yīng)當(dāng)載明規(guī)定的內(nèi)容 C、投訴事件比較簡單的，投訴人可以口頭投訴 D、采用口頭形式投訴的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)要進(jìn)行記錄或登記 E、對于不符合受理條件的口頭投訴，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)必須向投訴人送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書》
31、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的條件有( ACD )
A、應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可 B、有開展經(jīng)營活動所需要的旅游產(chǎn)品 C、發(fā)布旅游經(jīng)營信息的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)保證其信息真實(shí)、準(zhǔn)確 D、在其網(wǎng)站主頁的顯著位置標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營許可信息E、有開展經(jīng)營活動的實(shí)體門店
32、娛樂場所未按照《娛樂場所管理條例》規(guī)定留存監(jiān)控錄像、監(jiān)控錄像資料的。由縣級公安部門( BE )
A、并處罰金3萬元 B、情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個月至3個月 C、并處1萬元以上2萬元以下罰款 D、情節(jié)嚴(yán)重的，由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷娛樂經(jīng)營許可 E、責(zé)令改正，給予警告
33、《中華人民共和國旅游法》第111條規(guī)定，履行輔助人，是指( CDE )
A、與旅行社存在合同關(guān)系，B、實(shí)際提供相關(guān)服務(wù)的法人C、與旅游者簽訂包價旅游合同D、協(xié)助旅行社履行包價旅游合同義務(wù)， E、實(shí)際提供相關(guān)服務(wù)的自然人
34、經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任包括( ABCD )
A、因誤工減少的收入， B、造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金，C、造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金，D、醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)，交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，E、精神損害賠償費(fèi)，
35、根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第二條，下列選項中屬于該法適用范圍有(AD)
A.只適用于中華人民共和國境內(nèi)的旅游活動
B.不僅適用于境內(nèi)旅游，而且適用于出境旅游和入境旅游
C.不僅適用于團(tuán)隊旅游，而且適用于自助旅游
D.只適用觀光游覽，不適用度假和休閑
E.不僅適用于旅游活動，而且適用于相關(guān)經(jīng)營活動
36、我國法律對旅行社未向臨時聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的，要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用的，規(guī)定旅游主管部門行使的處罰包括( BCD )
A、拒不改正的，依法追究刑事責(zé)任，B、對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，除2千元以上5萬元以下罰款，C、情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷旅行社經(jīng)營許可證，D、責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5千元以上5萬元以下罰款，E、予以警告，沒收違法所得
導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫及答案6
一、旅游團(tuán)在離開本站(地)之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?
1.核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù)
(1).旅游團(tuán)離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開的飛機(jī)(火車、輪船)票，核對團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時間(要做到四核實(shí)：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間)、在哪個機(jī)場(車站、碼頭)啟程等事項。
(2).如果旅游團(tuán)時乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機(jī)票。
2.商定出行李時間
(1).在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時間(或旅行社規(guī)定的時間)，然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領(lǐng)隊與飯店行李員四方交代行李的時間。
(2).與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團(tuán)，同時要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項。
3.商定出發(fā)、叫早和早餐時間
(1).因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時間，向司機(jī)說明該團(tuán)時乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪商議，確定后及時通知本團(tuán)游客。
(2).如該團(tuán)出發(fā)的時間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時間(早于餐廳的`服務(wù)時間)、地點(diǎn)和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排。
4.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目
為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機(jī)場(車站、碼頭)，地陪應(yīng)做到：
(1).提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)帳目：如洗衣費(fèi)、長途電話費(fèi)等;如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。
(2).及時通知飯店有關(guān)部門該團(tuán)的離站時間，提醒其提前與游客結(jié)清帳目。
5.及時歸還證件
一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行證件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清。出境前要提醒領(lǐng)隊準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。
二、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包含哪些具體服務(wù)工作?
1.致歡送辭
在赴機(jī)場(車站、碼頭)途中，地陪應(yīng)向全體游客致歡送辭。其內(nèi)容一般包括：
(1)回顧旅游活動，感謝大家的合作
(2)表達(dá)友誼和惜別之情
(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建
(4)若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會再次向游客賠禮道歉
(5)表達(dá)美好的祝愿
2.提前到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，具體要求是：出境航班提前2小時，乘國內(nèi)線飛機(jī)提前1.5小時，乘火車提前1小時。
旅游車到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)游客下車前，地陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車后，地陪要檢查一下車內(nèi)有無游客遺落的物品。
3.辦理離站手續(xù)
送乘坐國內(nèi)航班(火車、輪船)離站的團(tuán)
(1)移交交通票據(jù)和行李票。帶團(tuán)走進(jìn)機(jī)場(車站、碼頭)大廳后，地陪應(yīng)迅速與旅行社行李員取得聯(lián)系，將其交來的交通票據(jù)、行李托運(yùn)單或行李卡一一點(diǎn)清并核實(shí)，然后交給全陪(無全陪的團(tuán)則交給領(lǐng)隊)并請其當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)。
(2)需要墊付機(jī)場建設(shè)費(fèi)的團(tuán)，地陪要照計劃辦理，回到旅行社后再憑票據(jù)報銷。
(3)等旅游團(tuán)所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。
送乘坐國際航班(火車、輪船)出境的團(tuán)
(1)移交行李。送出境的旅游團(tuán)，地陪和領(lǐng)隊、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點(diǎn)、核實(shí)后協(xié)助游客拿走自己的行李。
(2)地陪要向領(lǐng)隊或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。需墊付機(jī)場建設(shè)費(fèi)的團(tuán)，要按照計劃辦理，注意保存好票據(jù)，回旅行社票據(jù)報銷。
(3)旅游團(tuán)竟如隔離區(qū)后，地陪方可離開。
4.與司機(jī)結(jié)帳
送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與旅游車司機(jī)結(jié)帳，在用車單據(jù)上簽字，并保留好單據(jù)。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫及答案7
一、單項選擇題(下列共有50道小題，各題均只有一個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上;每小題0.5分，共25分。)
1.科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是 。
A.統(tǒng)籌兼顧 B.以人為本 C.全面協(xié)調(diào)可持續(xù) D.發(fā)展
2. 是“和平統(tǒng)一，一國兩制”構(gòu)想的核心，是發(fā)展兩岸關(guān)系的基礎(chǔ)。
A.一個中國 B.兩制并存 C.高度自治 D.和平談判
3.構(gòu)建社會主義和諧社會，關(guān)鍵在 。
A.科教興國 B.黨 C. 發(fā)展 D.政策
4.法制建設(shè)的基本要求是一個相互聯(lián)系、相互制約的有機(jī)整體。 。
A.有法可依是核心，有法必依是關(guān)鍵，執(zhí)法必嚴(yán)是前提，違法必究是保障
B.有法可依是保障，有法必依是核心，執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵，違法必究是前提
C.有法可依是前提，有法必依是核心，執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵，違法必究是保障
D.有法可依是關(guān)鍵，有法必依是保障，執(zhí)法必嚴(yán)是前提，違法必究是核心
5.“十一五”時期我國旅游發(fā)展目標(biāo)包括每年旅游業(yè)新吸納就業(yè)人員 萬人。
A.30 B.50 C.80 D.100
6.國際旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)增交 萬元人民幣質(zhì)量保證金。
A.15 B.30 C.50 D.80
7.年檢年度內(nèi)存在 等情形之一的旅行社，不予通過年檢。
A.注冊資本未達(dá)到規(guī)定最低限額的 B.超范圍經(jīng)營的
C. 停業(yè)超過半年的 D.拒不參加年檢的
8.電視臺多次播出的某明星所拍化妝品的廣告，是該廠家所做出的 。
A.要約 B.再要約 C.要約邀請 D.承諾
9. 適用旅行社質(zhì)量保證金賠償。
A. 旅行社因不可抗力因素不能履行合同的
B.旅行社因破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失的
C.超過規(guī)定的時效期限的
D.司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的
10.因旅行社的過失，造成旅游者誤機(jī)，旅行社應(yīng)賠償旅游者 。
A. 機(jī)票的兩倍
B.食宿費(fèi)及機(jī)票
C.直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金
D.預(yù)交旅游費(fèi)用的20%
11. 國家旅游局、外交部發(fā)布了《中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。
A.2004年1月 B.2005年3月
C. 2006年4月 D.2007年5月
12.當(dāng)發(fā)生較大(Ⅱ級)以下旅游突發(fā)事件時，由 決定啟動相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案。
A.國務(wù)院 B.國家旅游局
C.省級人民政府 D.省級旅游行政管理部門
13.旅行社未投保旅行社責(zé)任保險，且逾期不改正的，可以并處人民幣 的罰款。
A.1萬元以上、3萬元以下 B.5千元以上、2萬元以下
C.5千元以上、1萬元以下 D.3千元以上、1萬元以下
14.外國人前往我國 類地區(qū)旅游應(yīng)辦理旅行證。
A.甲 B.甲、乙、丙 C.丁 D.乙、丙、丁
15.組團(tuán)社組織出境旅游，多次不安排專職領(lǐng)隊的， 。
A.并處1萬元以上2萬元以下罰款 B.可以暫停其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格
C.并處取消其出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格 D.可以吊銷其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證
16.根據(jù)《蒙特利爾公約》，對于航班延誤造成損失的，對每位旅客賠償責(zé)任限額為 特別提款權(quán)。
A.1 350 B.2 350 C.4 150 D.5 000
17.飯店星級評定檢查工作的暗訪側(cè)重檢查 。
A.飯店在必備項目上的達(dá)標(biāo)情況 B.飯店在選擇項目上的達(dá)標(biāo)情況
C. 飯店的特色類別 D.飯店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量
18.設(shè)立國家級風(fēng)景名勝區(qū)，應(yīng)經(jīng)申請及論證后，報 批準(zhǔn)公布。
A.國務(wù)院 B.國務(wù)院建設(shè)主管部門
C.國務(wù)院環(huán)境保護(hù)主管部門 D.國務(wù)院林業(yè)主管部門
19.風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃的規(guī)劃期屆滿前 ，規(guī)劃的組織編制機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)組織專家對規(guī)劃進(jìn)行評估，作出是否重新編制規(guī)劃的規(guī)定。
A.3個月 B.6個月 C. 1年 D.2年
20.自然保護(hù)區(qū)分為 。
A.國家級自然保護(hù)區(qū)和地方級自然保護(hù)區(qū)
B.國家重點(diǎn)自然保護(hù)區(qū)、省級自然保護(hù)區(qū)
C.國家重點(diǎn)自然保護(hù)區(qū)、省級自然保護(hù)區(qū)和市、縣級自然保護(hù)區(qū)
D.國家級自然保護(hù)區(qū)、省級自然保護(hù)區(qū)和地方自然保護(hù)區(qū)
21.“消費(fèi)者獲得賠償權(quán)”中所指的享有求償權(quán)的主體，具體包括 。
A. 商品購買者或者接受服務(wù)者
B.商品購買者、商品使用者和接受服務(wù)者
C.商品購買者、接受服務(wù)者和第三人
D.商品購買者、商品使用者、接受服務(wù)者和第三人
22.《山東省旅游條例》是我省第一部采用聯(lián)合起草方式起草的地方性法規(guī)，也是第二部旅游法規(guī)。
年內(nèi)兩部法規(guī)的.頒布，既是山東法制建設(shè)的重大成果，也是山東旅游繁榮發(fā)展的重要標(biāo)志。
A.5 B.8 C.9 D.10
23.根據(jù)《山東省旅游條例》規(guī)定，對不能當(dāng)場處理的旅游投訴，應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起 日內(nèi)作出處理決定，并答復(fù)投訴者;對應(yīng)當(dāng)由其他部門處理的，應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)交有關(guān)部門，并告知投訴者。
A.15 B.30 C.45 D.60
24.全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)是：在優(yōu)化結(jié)構(gòu)和提高效益的基礎(chǔ)上，國內(nèi)生產(chǎn)總值到 年力爭比 年翻兩番，綜合國力和國際競爭力明顯增強(qiáng)。
A.2010，2000 B.2015，2005 C.2020，2000 D.2020，2005
25.成立國際旅行社的注冊資本不得少于 萬元人民幣。
A.60 B.100 C.150 D.160
26.關(guān)于限制領(lǐng)取導(dǎo)游證的情形，以下說法錯誤的是 。
A.不具備完全民事行為能力是無法履行導(dǎo)游人員職務(wù)的
D.不得向患有傳染性疾病的申請人頒發(fā)導(dǎo)游證，是由導(dǎo)游這一職業(yè)的性質(zhì)決定的
C. 對受過刑事處罰的人，均不得頒發(fā)導(dǎo)游證;是由導(dǎo)游須具備慎獨(dú)的執(zhí)業(yè)特點(diǎn)決定的
D.曾被吊銷導(dǎo)游證的人員，證明此類人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時有過不良記錄，表明已不適合繼續(xù)從事該職業(yè)
27. 為一次扣除導(dǎo)游4分分值的情形。
A. 索要小費(fèi)的 B.不尊重旅游者宗教信仰的
C.講解中有迷信內(nèi)容的 D.未按規(guī)定時間到崗的
28. 事故，是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者。
A.輕微 B.一般 C.重大 D.特大
29.投保人，是指對保險標(biāo)的具有保險利益，并負(fù)有支付 義務(wù)的人。
A. 保險金 B.保險費(fèi) C.保證金 D.風(fēng)險金
30.旅行社責(zé)任保險合同中的保險人，是指 。
A. 承保的保險公司 B.投保的旅行社
C.參加團(tuán)隊游的旅游者 D.受益人
31.如果承運(yùn)人不出具客票而又同意旅客乘坐民用航空器，如出現(xiàn)運(yùn)輸損失， 。
A.承運(yùn)人將承擔(dān)與賠償其他旅客相同的賠償責(zé)任
B.承運(yùn)人不需要承擔(dān)責(zé)任
C.承運(yùn)人將無權(quán)援用法定的賠償責(zé)任限額
D.承運(yùn)人只可援用約定的賠償責(zé)任限額
32.國內(nèi)航空運(yùn)輸中，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額規(guī)定為人民幣 元。
A.4 000 B.3 000 C.2 000 D.1 000
33.以下關(guān)于飯店星級評定說法錯誤的是 。
A.打破星級飯店終身制，實(shí)行五年一評的評審制度
B.2005年12月起設(shè)立了“白金五星”級
C.飯店開業(yè)一年后可申請預(yù)備星級
D.對四星級飯店的舒適度等的評判標(biāo)準(zhǔn)比原來的標(biāo)準(zhǔn)有所加強(qiáng)
34.自 起實(shí)施的《風(fēng)景名勝區(qū)條例》，標(biāo)志著我國風(fēng)景名勝區(qū)管理工作全面納入法制化的軌道。
A.1999年10月1日 B.2002年5月1日
C.2005年1月1日 D.2006年12月1日
35. 為風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)報批的活動。
A. 舉辦大型游樂活動 B.開山、采石
C. 修建儲存爆炸性物品的設(shè)施 D.在景區(qū)或者設(shè)施上刻畫、涂污
36.在國家級風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)修建纜車、索道等重大建設(shè)工程，項目的選址方案應(yīng)當(dāng)報 核準(zhǔn)。
A. 國務(wù)院 B.國務(wù)院建設(shè)主管部門
C.國家旅游局 D.省級人民政府
37.以下不屬于無償移交的是 。
A.海關(guān)沒收的文物 D.人民檢察院沒收的文物
C.銀行揀選的文物 D.工商行政管理部門沒收的文物
38.某地區(qū)經(jīng)評定合格的3A級旅游景區(qū)， 。
A.由全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)向社會統(tǒng)一公告
B.由省級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)向社會統(tǒng)一公告
C. 由國家旅游局委托景區(qū)所在地旅游局予以公告
D.由省級旅游局委托縣級以上旅游局予以公告
39.經(jīng)營者應(yīng)該自覺地把向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的活動置于 的有效監(jiān)督之下。
A.政府部門 B.消費(fèi)者協(xié)會
C.消費(fèi)者 D.工商行政管理部門
40.“和平統(tǒng)一、一國兩制”的科學(xué)構(gòu)想，是從解決 問題開始提出來的。
A. 臺灣 B.香港 C.澳門 D.香港和澳門
41.法定解除和協(xié)議解除的主要區(qū)別是 。
A.法定解除是發(fā)生在合同履行期間 B.法定解除比協(xié)議解除標(biāo)的額度低
C.法定解除是當(dāng)事人單方解除合同 D.法定解除是因當(dāng)事人遲延履行而提出
42.旅行社設(shè)立分社條件之一是年接待旅游者達(dá)到 萬人次以上。
A.50 B.30 C.20 D.10
43.旅行社變更經(jīng)營范圍的，應(yīng)當(dāng)經(jīng) 審核批準(zhǔn)后，到工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記手續(xù)。
A.原審批的旅游行政管理部門 B.所在地旅游行政管理部門
C.省級以上旅游行政管理部門 D.所在地縣級以上旅游行政管理部門
44.在偏遠(yuǎn)地區(qū)或者交通不便的地區(qū)或者因特殊情況，不能按期簽發(fā)護(hù)照的，經(jīng)護(hù)照簽發(fā)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，簽發(fā)時間可以延長至 日。
A.15 B.30 C.45 D.60
45. 具體負(fù)責(zé)實(shí)施對導(dǎo)游人員的年審工作。
A.旅行社或?qū)в喂芾矸⻊?wù)機(jī)構(gòu) B.國家旅游局
C.省級旅游行政管理部門 D. 所在地旅游行政管理部門
46.如導(dǎo)游有 情形，扣減6分分值。
A.因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害的
B.在發(fā)生重大安全事故時不積極配合有關(guān)部門救助的
C.10人以上團(tuán)隊未打接待社社旗的
D.講解中吸煙的
47.因境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受損害的， 。
A.旅游者只能向境外旅行社索賠
B.由組織出境的國內(nèi)旅行社協(xié)助旅游者向境外索賠
C.組織出境的國內(nèi)旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向境外的旅行社追償
D.旅游者應(yīng)向境外旅行社索賠，但是在國內(nèi)組團(tuán)社無組團(tuán)資格的情況下，旅游者可要求其承擔(dān)賠償責(zé)任
48.旅游行政管理部門對“某旅行社向旅游者介紹含有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的旅游項目，沒有違法所得的”的罰款是 。
A.3千元以上、1萬元以下 B.1千元以上、5千元以下
C.1千元以上、3千元以下 D.1千元以下
49.某旅行社與旅游者簽訂的旅游合同中，住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級、每人共200元住宿費(fèi);旅行社將旅游者安排到無星級酒店住宿，實(shí)際花費(fèi)120元;旅行社應(yīng)賠償旅游者 元。
A.160 B.104 C.96 D.80
50.在中國國內(nèi)航空運(yùn)輸中，原則上承運(yùn)人對外國籍旅客的身體損害賠償限額為 。
A.人民幣40萬元 B.10萬特別提款權(quán)
C.人民幣100萬元 D.5萬特別提款權(quán)
二、多項選擇題(下列共有40道小題，各題中均有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案涂在答題卡上，每小題1分，共40分)
1.人民代表大會的職權(quán)主要包括 。
A.立法 B.監(jiān)督 C.政治協(xié)商 D.人事任免
E.重大事項決定
2. 屬于合同法調(diào)整的范圍。
A.旅行社與飯店訂立的住宿合同 B.旅游者與旅行社簽訂的旅游合同
C. 收養(yǎng)人辦理的收養(yǎng)協(xié)議 D.雙方當(dāng)事人簽訂的離婚合同
E.旅行社與汽車公司簽訂的租賃合同
3.以下關(guān)于格式條款的說法正確的是 。
A. 格式條款具有法定無效情形的無效
B.所有格式條款無效
C.擬定方具有提醒對方注意的義務(wù)
D.擬定方具有按照對方的要求說明的義務(wù)
E.格式條款與非格式條款不一致的，應(yīng)采用格式條款
4.解決合同爭議主要包括 等方式。
A. 當(dāng)事人和解 B.當(dāng)事人通過調(diào)解解決
C.通過仲裁解決 D.對仲裁協(xié)議不服，向人民法院起訴
E.通過訴訟解決
5.違約金 。
A. 是違約責(zé)任承擔(dān)形式 B.以懲罰性為主
C。支付違約金后，不需要繼續(xù)履行 D.不需要和損失相等
E.和定金可以同時適用
6.合同被撤銷后， 。
A.因該合同取得的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還
B.不能返還的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)折價補(bǔ)償
C. 所有條款無效
D.有過錯的一方應(yīng)當(dāng)賠償對方因此所受到的損失
E.如雙方都有過錯，則均不需承擔(dān)責(zé)任
7.山東旅游應(yīng)通過 ，大力發(fā)展資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展。
A.體制創(chuàng)新 B.機(jī)制創(chuàng)新 C. 產(chǎn)品創(chuàng)新 D.市場創(chuàng)新
E.堅持以國內(nèi)市場為重點(diǎn)
8.《合同法》規(guī)定，誠實(shí)信用履行原則是指“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行 等義務(wù)”。
A.全面履行 B.通知 C.協(xié)助 D.保密
E.協(xié)議補(bǔ)充
9.旅游者參加甲旅行社組織的旅游后，認(rèn)為甲旅行社的導(dǎo)游廖某服務(wù)低于合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);當(dāng)旅游者向甲旅行社索賠時，被告知“甲旅行社已經(jīng)分立為乙、丙旅行社”。旅游者應(yīng)向 索賠。
A. 甲旅行社總經(jīng)理 B.廖某
C.乙旅行社 D.丙旅行社
E.乙旅行社和丙旅行社總經(jīng)理
10.設(shè)立國內(nèi)旅行社應(yīng)具備 等條件。
A.固定的營業(yè)場所 B.具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件
C.有業(yè)務(wù)用汽車 D.注冊資本不低于60萬元人民幣
E.有傳真機(jī)、直線電話、計算機(jī)等辦公設(shè)備
11.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 。
A. 由國家旅游局統(tǒng)一印制，由具有審批權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā)
B.分為三種
C.由正本、副本組成
D.有效期為三年，不得展期，到期后需重新申請
E.正本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛在旅行社營業(yè)場所的顯要位置
導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫及答案8
一、單項選擇題
1、獲初級導(dǎo)游員資格 年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導(dǎo)游。( B )
A、一年
B、兩年
C、三年
D、五年
2、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了( C )。
A、一視同仁 不卑不亢
B、愛國愛企 自尊自強(qiáng)
C、遵紀(jì)守法 敬業(yè)愛崗
D、團(tuán)結(jié)協(xié)作 顧全大局
3、導(dǎo)游服務(wù) 的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高勝的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。
A、關(guān)聯(lián)度高
B、獨(dú)立性強(qiáng)
C 、復(fù)雜多變
D、腦體高度結(jié)合
4、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有：( A )。
(l)根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽。
(2)負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國文化和旅游資源。
(3)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客人身和財物安全。
(4)耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題。
(5)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、座談等活動。
A、①②③④⑤
B、①②③④
C、①②③
D、②③④⑤
5、導(dǎo)游活動中不允許導(dǎo)游人員：( A )。
A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾
B、飲酒量不超過平時酒量的1/3
C、先于客人到達(dá)崗位
D、講解中允許并鼓勵客人插話
6、不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是：( C )。
A、整潔
B、端莊
C、華麗
D、穩(wěn)重
7、下列導(dǎo)游員行為正確是的：( D )。
A、非就餐時間，在客人面前吃東西
B、在客人面前抽煙
C、模仿客人的言談舉止
D、與客人談笑
8、甲旅行社的導(dǎo)游錢某對乙旅行社的團(tuán)隊客人說“你們交的'團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)。錢某的行為違背了職業(yè)道德規(guī)范的：( D )。
A、一視同仁、不卑不亢
B、熱情友好、賓客至上
C、敬業(yè)愛崗、忠于職守
D、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局
9、導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景點(diǎn)導(dǎo)游，這是按 來劃分的。( B )
A、技術(shù)等級
B、業(yè)務(wù)范圍
C、職業(yè)性質(zhì)
D、服務(wù)地點(diǎn)
10、導(dǎo)游員處于接待工作的核心，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的 特點(diǎn)。( C )
A、獨(dú)立性強(qiáng)
B、腦體高度結(jié)合
C、復(fù)雜多變
D、涉外性
11、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)中的( B )。
A、主導(dǎo)作用
B、標(biāo)志作用
C、反饋?zhàn)饔?/p>
D、擴(kuò)散作用
12、某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中 的表現(xiàn)。( B )
A、直接創(chuàng)收
B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收
C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流
D、促銷商品
13、由于世界各國(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作句有 的特點(diǎn)。( C )
A、獨(dú)立性強(qiáng)
B、腦體高度結(jié)合
C、復(fù)雜多變
D、跨文化性
14、“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的 作用。( D )
A、紐帶
B、標(biāo)志
C、反饋
D、擴(kuò)散
15、游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶作用中的( C )。
A、連接內(nèi)外
B、協(xié)調(diào)左右
C、承上啟下
C、擴(kuò)散作用
16、導(dǎo)游人員分為國際導(dǎo)游員、全程陪同導(dǎo)游員 和地方陪同導(dǎo)游員，這是按 劃分的。( A )
A、業(yè)務(wù)范圍
B、職業(yè)性質(zhì)
C、使用語言
D、技術(shù)等級
17、導(dǎo)游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員有高度的責(zé)任心和心理自控能力。( C )
A、獨(dú)立性強(qiáng)
B、知識面廣
C、差異性大
D、關(guān)聯(lián)度高
18、導(dǎo)游服務(wù)的 特點(diǎn)，要求導(dǎo)游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴(yán)格要求自己。( D )
A、獨(dú)立性強(qiáng)
B、知識面廣
C、差異性大
D、關(guān)聯(lián)度高
19、衡量導(dǎo)游員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項重要標(biāo)準(zhǔn)是：( D )
A、不卑不亢，一視同仁
B、熱情大度、清潔端莊
C、團(tuán)結(jié)服從、不忘大局
D、耐心細(xì)致，文明禮貌
二、多項選擇題
1、導(dǎo)游員的現(xiàn)場口語導(dǎo)游包括( ABCD )。
A、現(xiàn)場參觀、翻譯
B、往返程沿途講解
C、觀看演出時介紹劇
D、輔助購物服務(wù)
2、旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有( AB )。
A、不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛
B、不單獨(dú)進(jìn)入旅游者房間
C、不從事或代理他人從事商業(yè)活動
D、飲酒量不超過本人酒量的1/2
3、導(dǎo)游服務(wù)在各項旅游服務(wù)中的紐帶作用具體表現(xiàn)為 等方面。( AB )
A、承上啟下
B、協(xié)調(diào)左右
C、落實(shí)質(zhì)量
D、反饋意見
4、導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在( ABD )。
A、直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)
B、招徠回頭客擴(kuò)大新客源
C、就地出口商品
D、促進(jìn)科技交流
5、在我國，導(dǎo)游人員可以分別按 進(jìn)行分類。( ABCE )
A、業(yè)務(wù)范圍
B、歸屬關(guān)系
C、使用語言
D、職業(yè)性質(zhì) E、技術(shù)等級
6、導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、文化性及 等。( ABD )
A、服務(wù)性
B、經(jīng)濟(jì)性
C、交往性
D、涉外性
7、導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有 等特點(diǎn)。( AC )
A、腦體高度結(jié)合
B、時間不穩(wěn)定
C、復(fù)雜多變
D、跨文化性
8、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在( ABC )。
A、承上啟下
B、連接內(nèi)外
C、協(xié)調(diào)左右
D、標(biāo)志作用
9、導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括( ABC )。
A、促銷商品
B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收
C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流
D、獲取服務(wù)費(fèi)
10、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為：( BC )。
A、地圖圖書導(dǎo)游方式
B、圖文聲像導(dǎo)游方式
C、實(shí)地口語導(dǎo)游方式
D、臨時導(dǎo)游方式
11、導(dǎo)游員要遵從導(dǎo)游規(guī)范，嚴(yán)格禁止( BDE )。
A、 變更接待計劃或中止導(dǎo)游活動
B、 私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)
C、 佩戴項鏈、耳環(huán)、手鐲等飾物
D、給游客用藥
E、 游客在非游泳區(qū)游泳
12、導(dǎo)游員的從業(yè)素質(zhì)，除了敬業(yè)精神外，還表現(xiàn)在( ABCDE )。
A、多而雜的知識
B、強(qiáng)烈的責(zé)任感
C、靈活的應(yīng)變能力
D、良好的個性品質(zhì)
E、身體健康
導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫及答案9
一、單項選擇題
1.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的組成部分，已經(jīng)成為旅游經(jīng)營的一項重要內(nèi)容，這體現(xiàn)了（C ）。
A．導(dǎo)游職業(yè)自由化B．導(dǎo)游服務(wù)專業(yè)化C．導(dǎo)游服務(wù)商品化D．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化
2.下列不屬于現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱的是（D ）。
A．旅行社B．飯店C．交通D．旅游景區(qū)
3.上海世博會出現(xiàn)的電子智能導(dǎo)游，類似一個掌上電腦，能提供世博會區(qū)域的交通信息和景點(diǎn)講解，這主要體現(xiàn)的導(dǎo)游發(fā)展趨勢是（D ）
A．導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化B．導(dǎo)游服務(wù)方式更加人情化
C．導(dǎo)游方法的多樣化D．導(dǎo)游手段的高科技化
4. 在導(dǎo)游服務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位的是（B ）。
A．參觀游覽服務(wù)B．導(dǎo)游講解服務(wù)C．旅途服務(wù)D．餐飲服務(wù)
5．“導(dǎo)游員僅有知識還不夠，一個好的導(dǎo)游員必須由活潑愉快的氣氛，要有能引起旅游團(tuán)的熱情的信心和能力”，這段話出自倫敦導(dǎo)游培訓(xùn)教學(xué)大綱，他強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游員應(yīng)具備（C ）。
A．語言表達(dá)能力B．組織協(xié)調(diào)能力
C．善于與人打交道的能力D．妥善處理問題的能力
6．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性不包括（C ）。
A．消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量B．指導(dǎo)導(dǎo)游活動的正常進(jìn)行
C．梳理旅游形象，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)效益D．規(guī)避風(fēng)險的必要手段
7．感受導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量最直接也是最權(quán)威的評判者是（B ）。
A．旅行社B．旅游者C．司機(jī)D．旅游管理部門
8．面對旅游者，導(dǎo)游員要始終保持精神飽滿，笑口常開，不能把絲毫不悅的情緒帶到導(dǎo)游工作中去，這主要說明導(dǎo)游人員應(yīng)具備（B ）。
A．健康的身體B．健康的心理C．健康的思想D．較好的儀容儀表
9．地陪在接團(tuán)后趕赴飯店途中的初次講解中，首先應(yīng)當(dāng)（B ）。
A．介紹下榻飯店B．致歡迎辭 C．介紹城市概況D．沿途風(fēng)光導(dǎo)游
10．入境旅游團(tuán)隊下榻飯店時，一般為其分發(fā)房卡的是（C ）。
A．地陪B．全陪C．領(lǐng)隊D．飯店前臺服務(wù)員
11．旅游管理部門的質(zhì)監(jiān)所對導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的途徑不包括（D ）。
A．檢查B．年檢C．旅行社質(zhì)量保證金制度D．旅游安全管理制度
12．某導(dǎo)游在車上為旅游者講解南京歷史時，發(fā)現(xiàn)多數(shù)旅行者被窗外的南京長江大橋所吸引，于是該導(dǎo)游立即對這座橋展開介紹。這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（D ）。
A．以人為本原則 B．客觀性原則C．生動性原則D．靈活性原則
13．下列對使用握手禮的敘述不正確的是（A ）。
A．一般是女性，年長者或客人先伸手示握
B．導(dǎo)游與游客再見面致意或離別歡送時常使用握手禮
C．不要隔人握手或隔門握手
D．握手時雙方一般應(yīng)站立，雙方手部接觸時間約為1-3秒
14．某導(dǎo)游講解南京明孝陵時，對神道石像路上的石獸從建造手段、雕刻手法、藝術(shù)品位等各方面進(jìn)行了全面深入的介紹，使旅游者得到更多的歷史、文化和美學(xué)知識，這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞創(chuàng)作技巧中的（C ）。
A．景點(diǎn)主題要正確、明確B．寫作內(nèi)容要新穎、有特色
C．景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵D．寫作語言要生動、優(yōu)美
15．在參觀游覽服務(wù)環(huán)節(jié)，地陪講明游覽路線、所需時間、集合時間和地點(diǎn)等應(yīng)在（C ）。
A．車上B．景區(qū)大門口C．景點(diǎn)示意圖前D．飯店大廳
16．“看景不如聽景”體現(xiàn)了導(dǎo)游語言運(yùn)用原則中的（B ）。
A．清楚B．生動C．靈活D．正確
17．某導(dǎo)游在講解蘇州園林時，先介紹蘇州園林，再講中國的園林，還談到世界上的園林，該導(dǎo)游運(yùn)用的講解方法是（A ）。
A．面的講解B．虛實(shí)結(jié)合C．線的講解D．制造懸念
18．將蘇州稱作“東方威尼斯”的講解技巧屬于（A ）。
A．同類相似類比B．同類相異類比 C．觸景生情D．概述法
19．某團(tuán)在前往景區(qū)的途中有一段路程特別顛簸也易堵車。旅游者抱怨不斷，該團(tuán)導(dǎo)游小李見狀立即組織大家做游戲講笑話，還戲稱各位正和他一起在享受一段免費(fèi)的按摩，旅游者們情緒隨即好轉(zhuǎn)。小李的行為體現(xiàn)了旅游故障處理的（A ）。
A．損失最小化原則B．確保旅游日程原則C．按規(guī)章辦事原則D．沉著冷靜原則
20．為防止漏接事故發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)與司機(jī)商定，提前到達(dá)接站地點(diǎn)的時間是（B ）。
A．20分鐘 B．30分鐘C．60分鐘D．90分鐘
21．地接社導(dǎo)游小劉抵達(dá)機(jī)場迎接某旅行團(tuán)，但等了很長時間，也沒有接到該旅行團(tuán)，經(jīng)核實(shí)該團(tuán)因?yàn)楦暮桨嗌形吹诌_(dá)機(jī)場，請問該事故被稱為（B ）。
A．漏接事故B．空接事故C．錯接事故D．交通事故
22．某旅行團(tuán)計劃當(dāng)日晚乘21：00起飛的航班離開蘇州市，19:30結(jié)束晚餐后部分旅游者提出希望在離開前到市區(qū)步行街購買土特產(chǎn)，地陪應(yīng)（C ）。
A．與全陪分頭陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機(jī)
C．勸阻旅游者不要前往D．告訴旅游者如誤機(jī)，后果自負(fù)
23．旅游者在旅行過程中遺失行李，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該在（A ）。
A．團(tuán)內(nèi)尋找B．酒店行李部尋找C．當(dāng)?shù)貙ふ褼．在上一站尋找
24．某游客在游覽拙政園時走失，旅游團(tuán)中的全陪和地陪得知后，正確的做法是（C ）。
A．全陪留下照顧其余旅游者，由地陪尋找
B．司機(jī)照顧其余在場旅游者，全陪和地陪分頭尋找
C．地陪帶領(lǐng)其余旅游者急需游覽，由全陪尋找
D．請旅游者先自行游覽，全陪和地陪分頭尋找
25．正常游覽過程中，一名旅游者由于舊病復(fù)發(fā)需要及時住院治療，導(dǎo)游為其辦理住院手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用（C ）。
A．由旅行社支付B．由地陪支付C．由患者支付 D．由領(lǐng)隊支付
26．在旅游活動中，一旦發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（B ）。
A．迅速向旅行社匯報B．組織搶救傷者
C．保護(hù)現(xiàn)場、立即報案D．安撫全團(tuán)旅游者情緒
27．遇到旅游車司機(jī)要酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該（A ）。
A．立即制止，并報告旅行社請求調(diào)換司機(jī)
B．提醒司機(jī)開慢點(diǎn)，注意安全
C．請司機(jī)暫時休息，由導(dǎo)游開車
D．為司機(jī)準(zhǔn)備醒酒茶或醒酒藥物，請司機(jī)服用后繼續(xù)開車
28．某旅游團(tuán)需要將原定團(tuán)餐改為當(dāng)?shù)仫L(fēng)味小吃，他們提出換餐要求的時間應(yīng)在（B ）。
A．用餐前1小時B．用餐前3小時C．用餐前12小時D．用餐前24小時
29．下列不屬于食物中毒癥狀的是（B ）。
A．上吐下瀉B．潛伏期長C．發(fā)病快D．常常出現(xiàn)集體病發(fā)
30．下列旅游者的要求中導(dǎo)游員一班情況下不應(yīng)婉言拒絕的是（B ）。
A．要求傳遞一塊名貴手表B．要求提供客房送餐服務(wù)
C．要求代購一件大衣D．要求傳遞一盒精致的壽司
31．導(dǎo)游講解程序中的核心內(nèi)容是（D ）。
A．歡迎辭B．沿途風(fēng)光講解C．歡送辭D．景點(diǎn)實(shí)地講解
32．發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先應(yīng)該（B ）。
A．安撫游客B．報告旅行社及相關(guān)部門
C．聯(lián)系最近的機(jī)場送走客人D．及時通知下一站地接社
33．當(dāng)領(lǐng)隊與團(tuán)內(nèi)旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪的正確做法是（C ）。
A．支持領(lǐng)隊，因?yàn)榇蠹沂菍?dǎo)游服務(wù)集體
B．支持旅游者，因?yàn)槁糜握呤欠⻊?wù)對象
C．一般不介入，必要時助領(lǐng)隊一臂之力
D．主持正義，支持正確的一方
34．導(dǎo)游人員為調(diào)節(jié)旅游者在旅游過程中的心理狀態(tài)失衡所提供的服務(wù)是（B）。
A．情感服務(wù)B．心理服務(wù)C．游覽服務(wù)D．增值服務(wù)
35．下列屬于法國人的個性和心理特征的是（B ）。
A．開朗，大方，愛結(jié)交朋友B．喜自由，易激動，愛享受生活
C．熱情，無拘無束，熱愛生活D．踏實(shí)，勤奮，不尚虛文
36．旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭環(huán)境等因素的影響，會形成不同的氣質(zhì)和行為表現(xiàn)，下列特征屬于憂郁型旅游者的是（B ）。
A．好思寡言，追求旅游的意境和品位
B．重感情輕知識，重細(xì)節(jié)輕整體，喜歡自己靜靜的欣賞
C．喜歡集體生活和參與性強(qiáng)的游覽項目
D．好動不好靜，好觀賞不好思索，好獨(dú)自活動不好集體游覽
37．人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系是指（C ）。
A．審美的角度B．審美的空間距離 C．審美的心理距離 D．審美的觀賞時機(jī)
38．“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”。該詩句蘊(yùn)含的觀景賞美方法是（A ）。
A．觀賞距離和位置B．觀賞時機(jī)C．觀賞節(jié)奏D．靜態(tài)觀賞
39．既是旅行社全部工作的主體和中心，又是旅行社日常運(yùn)作的基本內(nèi)容和形式的是（C ）。
A．旅游接待B．市場調(diào)查C．業(yè)務(wù)操作D．銷售旅游產(chǎn)品
40．在南京隨團(tuán)旅行，旅游者可自愿參加觀看晚會的活動，這類晚間文娛活動屬于旅行社提供的（C ）。
A．單項委托服務(wù)B．旅游咨詢服務(wù)C．選擇性旅游服務(wù)D．旅游導(dǎo)游服務(wù)
41．游客在野外被毒蛇咬傷，導(dǎo)游員首先應(yīng)該（B ）。
A．用蘇打水清洗傷口B．包扎傷口上方，減緩血液循環(huán)
C．用刀片劃開傷口排毒D．立即送客人到醫(yī)院搶救
42．導(dǎo)游在介紹江蘇的水體旅游資源時說“江蘇的名泉很多，這里有譽(yù)為‘天下第一泉’的鎮(zhèn)江中泠泉，為什么被稱為‘天下第一泉’呢？大家游覽中泠泉后便可找到答案�！边@里導(dǎo)游運(yùn)用的講解技巧是（B ）。
A．問答法B．制造懸念法C．引用法D．類比法
43．下列屬于根據(jù)飯店市場及賓客特點(diǎn)分類的飯店是（D ）。
A．城市飯店B．游覽地飯店C．百慕大計價飯店D．汽車飯店
44．男導(dǎo)游著西裝上團(tuán)，下列說法不正確的是（C ）。
A．西裝袖口商標(biāo)必須去除B．襯衫袖口要長于西裝袖口1-2厘米
C．西裝最下方的紐扣要扣上 D．西裝、襯衫和領(lǐng)帶三者顏色不超過三種為宜
45．中國旅客購買國內(nèi)航班機(jī)票，可以按半價購票的是（B ）。
A．16周歲以下兒童B．2周歲以上12周歲以下的兒童
C．2周歲以上16周歲以下的公民D．2周歲以上18周歲以下的公民
46．下列不屬于中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的是（A ）。
A．大連、長春B．青島、昆明C．成都、西安D．桂林、杭州
47．出境通過安檢時，已填寫海關(guān)出境行李申請單的游客應(yīng)走的'通道是（C ）。
A．國內(nèi)游客通道B．國際游客通道C．紅色通道D．綠色通道
48．外國旅游者要求購買麝香，其希望導(dǎo)游員提供幫助，導(dǎo)游員應(yīng)該（D ）。
A．積極協(xié)助旅游者購買B．裝作沒聽見，任由旅游者自行處理
C．幫助旅游者辨別麝香的真?zhèn)蜠．耐心勸阻
49．根據(jù)規(guī)定，中國公民出入境，每人每次攜帶的人民幣限額為（C ）。
A．5000元B．10000元C．20000元D．50000元
50．為了方便外國人、華僑和港澳臺同胞在華旅游，可為其兌換人民幣的是（C ）。
A．中國工商銀行B．中國人民銀行C．中國銀行D．中國建設(shè)銀行
51．下列關(guān)于我國航空旅游交通中航班號的表述不正確的是（D ）。
A．每個航班均編有航班號
B．國內(nèi)航班的航班號中第4位數(shù)字為奇數(shù)，表示該航班為去程航班
C．中國國際航班的航班號中阿拉伯?dāng)?shù)字只有3個
D．中國國際航班的航班號中最后一個數(shù)字為奇數(shù)，表示回程航班
52．下列由全陪或領(lǐng)隊承擔(dān)的主要事宜是（C ）。
A．參觀游覽服務(wù)B．購物服務(wù)C．旅途服務(wù)D．餐飲服務(wù)
53．散客旅游者乘火車離開某旅游目的地要求提前抵達(dá)火車站的時間是（A ）。
A．40分鐘B．60分鐘C．90分鐘D．120分鐘
54．旅行社安排旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐馁徫锎螖?shù)和時間應(yīng)依據(jù)（C ）。
A．旅游者的購物需求B．在旅游地的停留時間
C．旅游活動日程的安排D．當(dāng)?shù)芈糜紊唐返臄?shù)量
55．在南京夫子廟的導(dǎo)游詞中，作者巧妙的將夫子廟悠久的文化學(xué)術(shù)氛圍和熱鬧的商業(yè)文明進(jìn)行對比，突出其“廟市合一”的獨(dú)特景觀和富有地方特色的秦淮文化。這體現(xiàn)了導(dǎo)游詞寫作基本要求中的（B ）。
A．準(zhǔn)確B．鮮明C．具體D．生動
56．某導(dǎo)游在常熟沙家浜景區(qū)，引導(dǎo)旅游者一起回憶抗日戰(zhàn)爭時發(fā)生在蘆葦蕩中的英勇故事，該導(dǎo)游運(yùn)用的導(dǎo)游講解技巧是（C ）。
A．概述法B．分段講解法C．觸景生情法D．制造懸念法
57．若旅游者下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列關(guān)于導(dǎo)游引導(dǎo)旅游者自救方法不正確的是（A ）。
A．組織旅游者盡快乘電梯離開B．揮動顏色鮮艷的衣服呼救
C．用浸濕的衣服、被褥堵塞門縫D．若身上著火，可就地打滾
58．臺灣居民來往大陸通行證的簽發(fā)部門是（C ）。
A．我國外事部門B．國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室
C．我國公安部門或委托的機(jī)構(gòu)D．我國旅游管理部門
59．旅游者期望的旅游活動核心部分是（B ）。
A．購買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)B．參觀游覽活動C．文娛活動D．品嘗當(dāng)?shù)靥厣惋?/p>
60．港澳同胞回鄉(xiāng)證，是港澳同胞來往于香港、澳門與內(nèi)地的證件，其有限期為（D ）。
A．1年B．2年C．5年D．10年
二、多項選擇題
1．下列屬于導(dǎo)游服務(wù)范圍的是（ABCD ）。
A．某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)
B．保護(hù)旅游者的財產(chǎn)不受遺失
C．食、住、行、游、購、娛等活動的具體安排實(shí)施
D．幫助旅游者處理和解決臨時發(fā)生的問題和困難
2．下列屬于地陪致歡迎辭的主要內(nèi)容有（ABD ）。
A．介紹自己的姓名及所屬單位B．介紹司機(jī)
C．提醒旅游者強(qiáng)化時間觀念D．預(yù)�？腿寺糜斡淇�
3．中文導(dǎo)游員的主要服務(wù)對象是（ACD ）。
A．國內(nèi)旅游的中國公民 B．出境旅游的中國公民
C．大陸旅游的港、澳、臺同胞D．入境旅游地華僑
4．下列屬于按同一標(biāo)準(zhǔn)對導(dǎo)游人員進(jìn)行分類的是（BD ）。
A．初級導(dǎo)游B．全陪C．專職導(dǎo)游D．景區(qū)講解員
5．少兒旅游者個性心理和行為表現(xiàn)主要有（ABD ）。
A．依賴B．好奇C．表現(xiàn)欲強(qiáng)D．受外界影響大
6．下列屬于地陪工作主要職責(zé)的是（ACD）。
A．安排旅游活動 B．宣傳、調(diào)研工作C．導(dǎo)游講解D．處理問題和維護(hù)安全
7．導(dǎo)游服務(wù)集體的各個成員雖然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游團(tuán)隊時，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，因?yàn)椋ˋBC ）。
A．他們有共同的工作對象B．他們有共同的努力目標(biāo)
C．他們有共同的工作任務(wù) D．他們有共同的旅游體驗(yàn)
8．下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的旅行知識的有（ABCD ）。
A．保險知識B．急救護(hù)理知識C．貨幣知識D．交通知識
9．商定、核定日程是旅游團(tuán)隊抵達(dá)后的一項重要工作，一般核定日程主要針對（CD ）。
A．特種旅游團(tuán)隊B．重點(diǎn)旅游團(tuán)隊C．大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊D．散客
10．全陪和地陪在導(dǎo)游服務(wù)過程中遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，應(yīng)該（BC ）。
A．根據(jù)地陪的意見處理，因?yàn)榈嘏闶钱?dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者
B．以旅行社和旅行社之間簽訂的協(xié)議為原則
C．以旅行社和旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則
D．以全陪的意見為準(zhǔn)，因?yàn)樗斫M團(tuán)社執(zhí)行接待任務(wù)
11．某散客團(tuán)在蘇州旅游，團(tuán)中絕大多數(shù)旅游者都對導(dǎo)游的服務(wù)表示非常滿意，唯有一名團(tuán)員處處不滿，還事事為難導(dǎo)游，對此該導(dǎo)游人員應(yīng)（AD ）。
A．沉著、冷靜B．冷落該旅游者，任他“自娛自樂”
C．以該旅游者為中心提供超常服務(wù)D．面帶微笑，繼續(xù)為旅游者提供服務(wù)
12．地陪接待計劃中旅游與全陪手中的行程不一致時，地陪正確的解決方法是（BD ）。
A．與旅游者商量，按照多數(shù)旅游者的意愿決定最終行程
B．與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實(shí)
C．以全陪手中的行程為準(zhǔn)，因?yàn)槿闶种械男谐桃呀?jīng)得到了旅游者的認(rèn)同
D．征求旅行社意見后，做出調(diào)整
13．下列體現(xiàn)了導(dǎo)游詞的創(chuàng)造要以人為本的是（ABD ）。
A．言辭要有時代感和激情B．因人而異選好話題
C．導(dǎo)游詞要有正確和明確的主體思想D．事先準(zhǔn)備旅游者希望了解的內(nèi)容
14．導(dǎo)游講解技巧之一的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”指的是（AB）。
A．實(shí)體B．實(shí)物C．歷史背景D．藝術(shù)價值
15．下列屬于旅游故障的是（ABD ）。
A．前往機(jī)場的途中旅游車拋錨B．旅游者疲勞導(dǎo)致生病
C．旅游排太緊D．旅游者行李丟失
16．2010年8月某地發(fā)生特大山洪泥石流災(zāi)害，導(dǎo)致旅游道路中斷，大量旅游者滯留，很多團(tuán)隊被迫調(diào)整日程和接待計劃，這體現(xiàn)了旅游故障的特點(diǎn)是（ABD）。
A．突發(fā)性B．危害性C．自然性D．復(fù)雜性
17．旅游服務(wù)集體的任務(wù)是（ABC ）。
A．實(shí)施旅游接待計劃
B．為旅游者提供或落實(shí)食、住、行、游、購、娛各方面的服務(wù)
C．保證團(tuán)隊旅游活動的順利進(jìn)行
D．接受旅游者監(jiān)督
18．旅游故障處理的基本要求是（ABCD ）。
A．沉著冷靜、努力穩(wěn)定旅游者情緒B．?dāng)M定、實(shí)施處理方案
C．善后處理D．記錄、總結(jié)
19．由于不可預(yù)知的因素，旅游團(tuán)要提前離開，地陪應(yīng)該（ABD ）。
A．抓緊時間將計劃內(nèi)游覽項目完成
B．向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車等事宜
C．向旅游者承諾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
D．及時通知下一站地接社
20．下列屬于造成漏接事故原因的有（ABC ）。
A．導(dǎo)游員在前往迎接旅游團(tuán)的途中遇到突發(fā)性交通擁堵
B．新舊時刻表交替，導(dǎo)游仍按照舊時刻表時間去接團(tuán)
C．導(dǎo)游員將接站點(diǎn)或接站時間搞錯
D．由于天氣原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站
21．導(dǎo)游員應(yīng)對旅游者個別要求的基本原則有（ABCD ）。
A．認(rèn)真傾聽、盡量滿足原則B．合理而可能原則
C．尊重合同，耐心解釋原則D．請示匯報原則
22．下列情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間要求的是（BC ）。
A．衛(wèi)生間不夠?qū)挸˙．客房內(nèi)有蟑螂和臭蟲
C．客房標(biāo)準(zhǔn)低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)D．客人對房間擺設(shè)和色彩有意見
23．下列關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)理念的運(yùn)用正確的是（ABC ）。
A．導(dǎo)游以誠待客，爭取游客以合作的態(tài)度支持其工作
B．對于旅游者的懶散和不拘小節(jié)等行為，導(dǎo)游員應(yīng)給予諒解和寬容
C．導(dǎo)游員是旅游團(tuán)的“領(lǐng)導(dǎo)”，導(dǎo)游員要有效控制游覽活動的節(jié)奏，引導(dǎo)旅游者的情緒
D．導(dǎo)游對旅游團(tuán)的團(tuán)員要一視同仁，即使團(tuán)里有老人也不能給予大多照顧
24．外國旅游者希望會見當(dāng)?shù)赜H友，下列說法正確的是（ABC ）。
A．導(dǎo)游員沒有陪同前往的義務(wù)B．導(dǎo)游員沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)
C．若旅游者需要幫助，導(dǎo)游可協(xié)助安排D．由旅游者自行安排，不提供任何幫助
25．對于旅游者有失偏頗的不當(dāng)言論，導(dǎo)游員應(yīng)持有的態(tài)度是（ABC ）。
A．不予糾纏B．有效勸阻C．求同存異D．順其自然
26．導(dǎo)游需要拒絕游客自由活動的幾種情形有（ABD ）。
A．旅游者即將離開本地時B．游客要去存在安全隱患的地方
C．游客強(qiáng)烈要求時D．游客要去治安復(fù)雜的地方
27．交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報告，在報告中除了要寫明事故的原因和經(jīng)過外，還必須寫清楚（BCD ）。
A．旅游車的牌號B．搶救經(jīng)過
C．事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理D．旅游者的情緒及對處理的反應(yīng)
28．導(dǎo)游為旅游者提供心理服務(wù)的基本要求是（ABCD ）。
A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服務(wù)
C．學(xué)會使用柔性語言D．多提供個性化服務(wù)
29．必須獲得國家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游員資格證》才可上崗的是（BC ）。
A．旅行社計調(diào)B．全陪C．地陪D．景區(qū)講解員
30．為了滿足旅游者的審美需求，導(dǎo)游在調(diào)節(jié)旅游者審美行為時可運(yùn)用的方法有（ABC ）。
A．傳遞正確的審美信息B．激發(fā)旅游者的想象思維
C．靈活掌握觀景賞景方法D．保持旅游者身心健康
31．旅行社為散客提供的旅游服務(wù)類型主要有（BCD ）。
A．旅游委托服務(wù)B．單項委托服務(wù)C．旅游咨詢服務(wù)D．選擇性旅游服務(wù)
32．飯店分級的目的在于保護(hù)客人的利益，便于行業(yè)的管理和監(jiān)督，飯店分級方法一般有（ABC ）。
A．星級制B．字母表示法C．?dāng)?shù)字表示法D．圖形表示法
33．某旅游者因旅游團(tuán)內(nèi)部矛盾，要求晚上單獨(dú)用餐，下列說法正確的是（ABC ）。
A．地陪應(yīng)耐心解釋，也可請領(lǐng)隊和全陪出面調(diào)解
B．旅游者若堅持單獨(dú)用餐，地陪可以協(xié)助
C．旅游者若堅持單獨(dú)用餐，其綜合服務(wù)費(fèi)不退，且餐費(fèi)自理
D．旅游者若堅持單獨(dú)用餐，旅行社會在旅程結(jié)束后退還其餐費(fèi)
34．下列屬于旅行社提供的單項服務(wù)有（ ACD）。
A．代訂機(jī)票B．代買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品C．機(jī)場接送服務(wù)D．代辦簽證
35．導(dǎo)游進(jìn)行沿途分光講解時，應(yīng)注意（BCD ）。
A．講解內(nèi)容應(yīng)多而廣之，要覆蓋沿途見到的所有景物
B．講解時間應(yīng)適度
C．景物指示要有提前量
D．要講清景物的左右方位
36．飯店最基本、最傳統(tǒng)的功能是（AB）。
A．住宿功能B．餐飲功能 C．商務(wù)功能D．會議功能
37．VIP通常具有較高的社會經(jīng)濟(jì)地位，對飯店的經(jīng)營和發(fā)展非常重要，其在飯店期間享受的特權(quán)有（ABCD）。
A．可以先入住后登記B．免費(fèi)使用會議室C．可以不付預(yù)存款D．專用樓層用餐
38．散客旅游的特點(diǎn)有（ACD ）。
A．要求多B．預(yù)定期長C．批次多D．批量小
39．某團(tuán)旅游者在景區(qū)游覽時，放在車上的多件行李被盜，下列做法正確的有（ABC ）。
A．保護(hù)現(xiàn)場，及時通知事故發(fā)生地承保保險公司和公安機(jī)關(guān)等單位
B．取得承保保險公司、公安局等單位的有效憑證
C．撰寫出險情況說明書
D．由地接社向承保保險公司理賠
40．為預(yù)防旅游者在旅游期間物品丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（AC）。
A．多做提醒工作
B．在旅游活動中，最好由導(dǎo)游代管旅游者的證件
C．切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作
D．進(jìn)入景區(qū)游覽時，提醒旅游者將貴重物品放在車上，由司機(jī)代為保管
41．導(dǎo)游員要掌握好觀賞節(jié)奏，做到（ABD）。
A．有張有弛，勞逸結(jié)合B．有急有緩，快慢相宜C．購、娛結(jié)合D．導(dǎo)、游結(jié)合
42．導(dǎo)游員應(yīng)具備獨(dú)立的工作能力，其獨(dú)立性主要體現(xiàn)在（ABD）。
A．獨(dú)立地宣傳、執(zhí)行國家政策B．獨(dú)立地執(zhí)行旅游計劃
C．獨(dú)立照顧和接待游客D．獨(dú)立地處理旅游活動中出現(xiàn)的問題
43．導(dǎo)游語言運(yùn)用原則中的“正確”主要表現(xiàn)在（ABD）。
A．內(nèi)容準(zhǔn)確無誤B．語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)
C．語言風(fēng)趣幽默D．敬語、謙語和委婉語使用正確
44．下列體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)的宣傳和反饋?zhàn)饔玫氖牵ˋBD）。
A．介紹當(dāng)?shù)鼐用竦膬r值觀和風(fēng)俗習(xí)慣B．介紹國家的地區(qū)形象
C．介紹旅行社的發(fā)展歷史D．反饋旅游信息、促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)
45．導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)在（ACD）。
A．兌現(xiàn)旅游合同實(shí)現(xiàn)利潤B．通過收取回扣實(shí)現(xiàn)個人利益
C．通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引回頭客D．做有心人，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)文化交流
46．導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷的變化有（ABC）。
A．從單一向?qū)У蕉喙δ芊⻊?wù)B．從非職業(yè)化到職業(yè)化
C．從隨意性到規(guī)范化 D．從業(yè)緣關(guān)系到泛緣關(guān)系
47．我國護(hù)照的種類一般分為（ABD）。
A．外交護(hù)照B．公務(wù)護(hù)照 C．留學(xué)護(hù)照 D．普通護(hù)照
48．地陪為游客辦理入店手續(xù)時，應(yīng)該（ABC）。
A．掌握領(lǐng)隊、全陪和團(tuán)員的房間號
B．向全團(tuán)介紹飯店餐廳、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置
C．向全團(tuán)宣布當(dāng)天和第二天活動的安排以及集合的時間、地點(diǎn)
D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活動
49．下列說法不正確的有（CD）。
A．超過1.5米的兒童乘火車應(yīng)購買全價票
B．每一位成人旅客乘火車可以免費(fèi)攜帶身高不夠1.1米的兒童一名
C．持嬰兒票乘飛機(jī)的旅客的免費(fèi)行李額為20千克
D．我國國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為6個月
50．在導(dǎo)游服務(wù)程序中，以地陪服務(wù)為主的是（ABD）。
A．入店服務(wù)B．參觀游覽服務(wù)C．旅途服務(wù) D．送客服務(wù)
三、判斷題
1．導(dǎo)游服務(wù)是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟。（A ）
2．導(dǎo)游員是指依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（B）
3．取得高級導(dǎo)游資格四年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格晉升為特級導(dǎo)游員。（B）
4．海外領(lǐng)隊和全程陪同導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行旅游活動的組織和協(xié)調(diào)。（A）
5．全陪是地陪旅行社的代表，是導(dǎo)游服務(wù)集體中的核心人物。（B）
6．旅行社下發(fā)的接待計劃書或?qū)в喂芾頇C(jī)構(gòu)下發(fā)的任務(wù)派遣書是導(dǎo)游合法工作的前提。（A）
7．圖文聲像導(dǎo)游方式的快速發(fā)展最終將取代實(shí)地導(dǎo)游講解方式。（B）
8．用餐時，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游員首先應(yīng)向旅行社匯報。（B）
9．對于旅游者提出的要求，導(dǎo)游員都要給予足夠的重視，滿足旅游者的所有要求。（B）
10．旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導(dǎo)游員幫其退還，導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。（A）
11．導(dǎo)游最常用的道歉方式是微笑。（A）
12．導(dǎo)游在帶領(lǐng)旅游者旅行游覽時，應(yīng)遵行“旅要緩，游要速”的原則。（B）
13．靈活、幽默、富于聯(lián)想的講解時激發(fā)游興的手段，真摯、適時、方法多樣的講解時提高游興的法寶。（A）
14．我國目前飯店的星級有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。（A）
15．散客旅游是一種自主式旅游，參加這種旅游的游客一般文化層次較高。（A）
16．海外旅客來華攜入的外幣和票據(jù)金額沒有限制，入境時也無須申報。（B）
17．地陪在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊商定第二天叫早時間，由地陪通知全團(tuán)，領(lǐng)隊通知飯店總服務(wù)臺。（B）
18．錯接屬于完全責(zé)任事故。(A )
19．團(tuán)隊包價旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進(jìn)行的旅游形式。（A）
20．地陪應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)機(jī)場迎接旅游團(tuán)隊，并掌握接團(tuán)用車停放的位置。（B）
四、綜合分析題
(一)
某新加坡旅游團(tuán)中國之行的最后一站為廣州，清晨9時旅游團(tuán)全體成員已在車上就座，準(zhǔn)備離開飯店前往機(jī)場出境，地陪王某從家里匆匆趕來，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全陪了解行李情況，全陪告訴他全團(tuán)行李一共35件，已與領(lǐng)隊、飯店行李人員交接過。
小王再次清點(diǎn)人數(shù)后，就請司機(jī)開車，隨即講了一段話：“女士們、先生們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)34人已經(jīng)到齊，好，王某現(xiàn)在去機(jī)場，這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得盡興嗎？中國有句古話：“相逢何必曾相識”，雖然我們相處時間不長，但彼此間已經(jīng)結(jié)下了深厚的友誼，在即將分別的時候，期盼各位能再次來中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際我為大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我們永遠(yuǎn)是朋友�。ǔ瑁總�、先生們，機(jī)場到了。我因?yàn)轳R上要到�？诮恿硗庖粋�旅游團(tuán)，就先和大家告別了，現(xiàn)在請下車�！币龑�(dǎo)下車后，地陪與旅行團(tuán)成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往�？�。
1．王導(dǎo)游這一段工作主要屬于導(dǎo)游服務(wù)程序中的（E）。
A．迎接服務(wù)B．入店服務(wù)C．參觀服務(wù) D．旅途服務(wù)E．送客服務(wù)
2．地陪小王在這一段工作中的不足之處有（ABCDE）。
A．送團(tuán)遲到B．未親自清點(diǎn)行李并辦理行李交接工作
C．未辦理離店手續(xù) D．出發(fā)前沒有提醒游客清點(diǎn)隨身物品
E．下車后沒有再次提醒游客帶齊行李物品
3．作為地陪，致歡送辭的主要內(nèi)容應(yīng)該包括（ACDE）。
A．表達(dá)友誼和惜別之情 B．請游客時刻樹立安全意識
C．介紹未去的景點(diǎn)，希望再度光臨 D．征求意見，歡迎批評
E．回顧行程，感謝合作
4．地陪送行時的主要業(yè)務(wù)有（ABCDE）。
A．核實(shí)交通票據(jù)B．商店集合、出發(fā)的時間
C．商定叫早及用早餐時間D．協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目
E．及時歸還證件
5．地陪辦理該團(tuán)的離站手續(xù)應(yīng)（ABCD）。
A．指示清楚行李托運(yùn)辦理柜臺
B．請旅游者自己攜帶行李，辦理托運(yùn)手續(xù)
C．向旅游者介紹辦理出境手續(xù)的程序
D．與全陪辦理財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票交給全陪
E．旅行團(tuán)辦完托運(yùn)手續(xù)，地陪方可離開
（二）
張某是從事導(dǎo)游工作不久的新手，在一次接待某陜西旅游團(tuán)隊時，部分游客以團(tuán)隊行程安排不緊湊為由，要求自由活動，張某見這幾位游客態(tài)度堅決，就沒有阻攔，但這幾位游客在該旅游地自由活動中由于不熟悉路線，走入了一個治安較復(fù)雜的地區(qū)，其中兩位游客攜帶的手機(jī)被盜，一位游客不慎摔傷，造成小腿骨折，還有一位客人因長時間暴曬出現(xiàn)了中暑。
6．導(dǎo)游員張某在同意部分游客的離團(tuán)活動要求時應(yīng)該（ABCE）。
A．提醒注意安全
B．提供必要的幫助
C．要求客人記下導(dǎo)游員的聯(lián)系方式
D．由于屬于暫時離團(tuán)，不必要求游客簽署離團(tuán)責(zé)任書
E．將團(tuán)隊回酒店的時間告訴游客
7．關(guān)于兩位顧客手機(jī)被盜，下列說法正確的有（BCDE）。
A．該事故不屬于旅游安全事故B．該事故屬于治安事故范疇
C．導(dǎo)游員要穩(wěn)定旅游者的情緒D．導(dǎo)游員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報案
E．導(dǎo)游員應(yīng)該寫出書面報告
8．中暑的主要癥狀有（ABCDE）。
A．大汗、口渴B．頭昏、耳鳴
C．惡心、嘔吐D．嚴(yán)重者會神智不清或昏迷
E．胸悶、發(fā)燒
9．游客中暑，導(dǎo)游員應(yīng)該（ABDE）
A．置患者于陰涼通風(fēng)處B．讓其平躺
C．拉緊衣領(lǐng)，裹緊褲袋D．可能時讓其飲用含鹽飲料
E．可以服用必要的防暑藥物
10．案例中游客小腿發(fā)生骨折，初步處理的正確方法有（BCE）。
A．將游客背往醫(yī)院救治B．若骨折處出血，應(yīng)及時止血
C．對游客包扎前最好清理傷口D．包扎繃帶的結(jié)口應(yīng)在創(chuàng)傷處
E．就地取材上夾板，固定關(guān)節(jié)
導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫及答案10
一、填空題。（每空0.5分，共10分。）
1. 導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個重要組成部分，隨著______性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。
2.______年______月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理______先生在其同人的支持下，在該銀行創(chuàng)設(shè)了旅游部。
3.在未來的各種旅游活動中，______旅游增長最快，要求有更大的靈活可變形。
4.導(dǎo)游服務(wù)顧名思義是一種服務(wù)工作，它與第三產(chǎn)業(yè)的其他服務(wù)一樣，屬于______，是一種通過提供一定勞務(wù)活動，來滿足游客 的愿望和______的旅行需求。
5.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種______的、______、高技能的極具_(dá)_____的高級服務(wù)。
6.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的'高低起 ______作用。
7.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括 ______ 作用、標(biāo)志作用、______作用和 ______作用。
8.在消費(fèi)過程中，游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的規(guī)格______ 和 ______等作出這樣或那樣的反應(yīng)。而導(dǎo)游人員在向游客提供導(dǎo)游服務(wù)的過程中，由于處在接待的 ______，最了解游客對旅游產(chǎn)品的______ 和 ______ 。 答案：
1.消遣
2.1923、8、陳光浦
3.休閑旅游
4.非生產(chǎn)勞動、游覽審美、安全舒適
5.復(fù)雜多變、高智能、藝術(shù)性
6.標(biāo)志
7.紐帶、反饋、擴(kuò)散
8.質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、第一線、意見、需求
二、不定項選擇題。（每空2分，共20分。）
1.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢主要有：（ ）
a.導(dǎo)游人員的形象化
b.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化
c.導(dǎo)游手段的科技化
d.導(dǎo)游方法的多樣化
2.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會性、文化性及（ ）等。
a.服務(wù)性 b.經(jīng)濟(jì)性
c.交往性 d.涉外性
3.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有（ ）等特點(diǎn)。
a.腦體高度結(jié)合 b.時間不穩(wěn)定
c.復(fù)雜多變 d.跨文化性
4.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（ ）。
a.旅行社 b.導(dǎo)游 c.飯店 d.交通
5.導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在（ ）。
a.承上啟下 b.連接內(nèi)外 c.協(xié)調(diào)左右 d.標(biāo)志作用
6.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（ ）。
a. 促銷商品 b. 擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收
c. 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流 d. 獲取服務(wù)費(fèi)
7.未來導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢有（ ）。
a. 導(dǎo)游人員的服飾標(biāo)準(zhǔn)化 b.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識化
c.導(dǎo)游手段的科技化 d.導(dǎo)游方法的多樣化
8.被公認(rèn)為近代旅游活動開端的旅游活動發(fā)生于（ ）年。
a. 1840 b.1845 c.1864 d.1841
9.現(xiàn)為香港中國旅行社股份有限公司前身的中國旅行社成立于（ ）年。 a.1921 b.1927 c.1924 d.1935
10.新中國成立后，隨著發(fā)展的需要，經(jīng)周恩總理提議和當(dāng)時政務(wù)院的批準(zhǔn)，1954年4月15日成立了（ ）。
a.中國旅行社 b.中國青年旅行社
c.中國國際旅行社 d.華僑服務(wù)社
答案：選擇題。
1、BCD； 2、ABD； 3、ACD； 4、ACD； 5、ABC；
6、ABC； 7、BCD； 8、D； 9、B； 10、C
三、名詞解釋題。（每題4分，共20分）
1、導(dǎo)游服務(wù)：
2、實(shí)地口語導(dǎo)游方式：
3、專職導(dǎo)游：
4、散客旅游
5、人員咨詢服務(wù)：
向其介紹、建議和推薦本旅行社散客旅游產(chǎn)品的服務(wù)。
答案：名詞解釋題。
1、導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。
2、實(shí)地口語導(dǎo)游方式，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。
3、專職導(dǎo)游員是指在一定時期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。
4、又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游的行程、零星現(xiàn)付各項旅游費(fèi)用的旅游形式。
5、人員咨詢服務(wù)是指旅行社散客部所設(shè)立的門市柜臺人員接待前來進(jìn)行旅游咨詢的客人，回答客人提出的有關(guān)散客旅游方面的問題。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫及答案11
1.旅游接待計劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的( B )。
A.法律性文件
B.契約性文件
C.指導(dǎo)性文件
D.參考性文件
2.導(dǎo)游人員通過引導(dǎo)和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( B )。
A.社會性
B.文化性
C.服務(wù)性
D.涉外性
3.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有( A )，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場占有率。
A.市場和質(zhì)量意識
B.競爭意識
C.憂患意識
D.創(chuàng)新意識
4.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識有( B )等。
A.衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識
B. 交通知識、保險知識、通信知識、海關(guān)知識
C.待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識
D.史地文化知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識、政策法規(guī)知識
5.導(dǎo)游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?( C )
A.男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)
B. 導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺
C.導(dǎo)游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配
D.在社交場合，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下
6.下列選項中。( D )為社交禮儀中正確的介紹方式。
A.先將女子介紹給男子
B. 先將地位高的'介紹給地位低的
C.先將年長的介紹給年輕的
D.先將未婚女子介紹給已婚女子
7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點(diǎn)的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于( C )。
A.單項委托服務(wù)
B.旅游咨詢服務(wù)
C.選擇性旅游服務(wù)
D.團(tuán)隊旅游服務(wù)
8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對，( C )。
A.進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起旅游者誤解
B. 不要認(rèn)為與己無關(guān)而草率行事
C.盡量采取彌補(bǔ)措施，努力完成接待計劃
D.及時通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整
9.全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是( C )。
A.平等互利、互守信用
B.相互尊重、分工協(xié)作
C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議
D.根本利益一致
10.( C )是地陪導(dǎo)游人員在做計劃準(zhǔn)備時要掌握的組團(tuán)社信息。
A.客源國(地)及其習(xí)俗和熱門話題
B.旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號
C.旅行社標(biāo)志或提供給團(tuán)隊成員的標(biāo)志物
D.旅游團(tuán)種類、費(fèi)用的結(jié)算方法
11.領(lǐng)隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，( D )應(yīng)及時向組團(tuán)社查明原因，分清責(zé)任。
A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊
B.海外旅行社
C.全陪導(dǎo)游人員
D.地陪導(dǎo)游人員
12.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗(yàn)到濃郁獨(dú)特的民族風(fēng)情，這種旅游景區(qū)屬于( B )。
A.觀光游覽型
B.風(fēng)情體驗(yàn)型
C.文化修學(xué)型
D.科考探險型
13.如果遇到游客突患重病，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)( D )。
A.暫停旅游團(tuán)游覽活動，送游客到醫(yī)院就醫(yī)
B.由領(lǐng)隊負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽
C.全陪、地陪負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽
D.全陪、領(lǐng)隊負(fù)責(zé)送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽
14.旅游者上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用( D )的方式進(jìn)行。
A.報客人姓名或客人自我介紹
B.從第一排走到最后一排清點(diǎn)
C.用手指直接指著人清點(diǎn)
D.默數(shù)
15.全國導(dǎo)游人員資格證書是由( D )統(tǒng)一印制核發(fā)的。
A.各省旅游局
B. 各省、市旅游培訓(xùn)中心
C.各地區(qū)勞動管理部門
D.國家旅游局
16.旅游者旅游活動的成敗更多地取決于( A )。
A.旅游景區(qū)的觀光價值
B.旅游接待服務(wù)的設(shè)施和條件
C.旅游活動的組織安排
D.導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量
17.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著( A )作用。
A.紐帶
B.標(biāo)志
C.擴(kuò)散
D.反饋
18.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為( D )左右，語意為“莊重，嚴(yán)肅”，如商談、導(dǎo)游講解等。
A.75厘米
B. 120厘米
C.175厘米
D.210厘米
19.導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語言時應(yīng)遵循( C )的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導(dǎo)游人員對自己講的話要負(fù)責(zé)任，切忌弄虛作假。
A.言之有物
B. 言之有理
C.言之有據(jù)
D.言之有情
20.任何風(fēng)景都是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運(yùn)動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到( A )。
A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞
B. 調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度
C.扣住觀賞時機(jī)
D.把握觀賞節(jié)奏
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