如何與人有效溝通的十五個技巧

　　與人溝通是一門學(xué)問，很多人活到老都不能完全領(lǐng)會其中的道理。小編今天也只是根據(jù)自己的生活經(jīng)驗給大家講一講與人溝通的十五個小技巧。

　　如何與人有效溝通的十五個技巧

　　1、面帶笑容，語態(tài)溫和

　　所有人都喜歡和面帶笑容、語態(tài)溫和的人談話，因為他們能從這個人的講話中聽出一種親切感。當(dāng)跟你聊天的人一直面帶笑容時，你是不是會感到一種舒坦；當(dāng)他的說話語氣讓你很舒服時，你是不是就有和他繼續(xù)說下去的沖動。

　　2、言談舉止要有禮貌

　　與人說話的時候，一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮，要想跟別人有效地進行交談，就要學(xué)會有禮貌地與人相處，讓別人對你產(chǎn)生好感！

　　3、找到共同話題

　　古人說，話不投機半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點在于共同話題。

　　4、同一個話題不要將太久

　　即便是兩個人都喜歡的話題，也不要一直在這個話題上不停交流意見，時間長了會讓對方感覺到厭煩。

　　5、不要談?wù)搫e人的傷心事

　　如果你知道對方最近有什么比較不好的事情，一定不要在交談過程中提到此事，否則會引起對方的反感和難受。

　　6、說話不要帶臟字

　　有很多人平日里說話不注意，養(yǎng)成了一些不好的說話習(xí)慣，了解他的人覺得沒啥，可是遇到不了解情況的，聽到他說話有比較臟的口頭禪，就會對這個人做出不好的評價。

　　7、勇敢承認錯誤

　　在交流過程中，如果自己出現(xiàn)問題，或者提出的看法不合理，要主動向?qū)Ψ教岢霰�歉，勇敢的承認自己的錯誤，比如說“我錯了，是我考慮不周�！钡仍�，都很不錯的。

　　8、事先亮出自己的想法

　　每個人交談都是具有一定目的性的，在于對方進行交談的時候，為了提高雙方交談的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，讓對方明白。

　　9、不要帶著情緒溝通

　　與人交流溝通的時候，切忌帶著情緒，尤其是負面情緒。要想與人有效溝通，就得先把自己的情緒控制好，不要出現(xiàn)任何情緒性的動作。

　　10、直截了當(dāng)，開門見山

　　與人交流雖然需要有前期的鋪墊，但是也不要鋪墊的時間過長，否則就會偏離主題。最好稍微鋪墊以后，直奔主題，提高效率。

　　11、懂得服軟

　　如果與你溝通的人是一個比較強勢的人，在交流的過程中很可能會咄咄逼人。這時候要懂得服軟，不要跟他針鋒相對。要學(xué)會以柔克剛，慢慢說服他。

　　12、學(xué)會恭維別人

　　在交流的過程觀察對方的言行和打扮，對于對方比較突出的特點要懂得恭維，比如漂亮的人，要將其比作是明星；帥氣的人，要將其比作是帥哥；文學(xué)底蘊深的人，要比做事泰斗。

　　13、充滿自信

　　與人交流的過程中，要從字里行間體現(xiàn)出自己的自信。當(dāng)別人感受到你的自信的時候，事情就基本上談成了一半了。

　　14、要有耐心，懂得運用智慧

　　人際交往是一個十分依賴情商的活動，但是在與人溝通交流的過程中，對智商也是有相當(dāng)高要求的。對于對方提出的問題，要懂得巧妙而又不失禮貌的回答。

　　15、知己知彼百戰(zhàn)不殆

　　如果提前對溝通者有一個深入的了解，在交談的時候就更加簡單、更加容易上手了。所以，如果有機會的話，最好將對方的基本情況摸清楚為好！

　　如何與人有效溝通的十五個技巧

　　01、學(xué)會聆聽。與人溝通最重要的不是你是有多會說，而是要學(xué)會聆聽，做一個好的聽眾 ，這也是對他人的一種尊重，你只有聽進去了你才能和他人有一個交流，別人也才更愿意和你溝通。

　　02、禮貌待人，心平氣和地交流。這一點是非常重要的不管你是不是贊成他的想法或是觀點，你都應(yīng)該聽他把話講完不要打斷他的話，等他說完你再巧妙地表達出自己的觀點。

　　03、尋找共同話題。這是在溝通交流中的關(guān)鍵，只有共同感興趣的話題才能使交流更有趣，才能碰撞出火花，不然比找了一個別人都不怎么感興趣或是不知道的話題，會使他人失去聊天的興趣的。

　　04、適當(dāng)?shù)膶W(xué)會恭維。這并不是讓你一味的去巴結(jié)他，而是適當(dāng)?shù)挠霉ЬS的話讓別人感覺他很重要，他（她）說的話你很感興趣。

　　05、巧妙地說服別人。當(dāng)你想讓別人接受你的意見或是觀點，你不要直接的表述出來而是通過引用他人的話，通過第三人的轉(zhuǎn)述來表達出來，然后你再接過話來詳細地表述自己的觀點。

　　06、不要接話。在生活中有很多或許是為了刷存在感或許是為了表現(xiàn)出在知道很多，會經(jīng)常在他人說話的時候接話，這樣很容易引起他人的反感，也會打斷他人的思路，這是一個非常不好的習(xí)慣。

　　07、在溝通的過程中給自己正確定位。如果你的朋友在給你傾訴，那你就做好一個傾聽者，并適當(dāng)?shù)陌参炕蚴翘峁┮恍┙鉀Q方法，因為這個時候傾訴者才是說話的主角；如果你是在開會，那么在你講話的時候就要邏輯清晰地表達出自己的觀點...不同的溝通場合，我們每個人的身份也是不同的，所以要正確定好自己的位置。

　　08、正確調(diào)動他人的情緒。正所謂伸手不打笑臉人，微笑是和他人溝通最好的開始，通過你的微笑讓別人也很開心的和你溝通起來，創(chuàng)造一個良好的溝通氛圍。

　　09、學(xué)會巧妙地贊美。贊美是溝通中的潤滑劑，但如果夸張的贊美就會適得其反。就比如說你看到一位女性同事，你說：“你真漂亮！”會給人感覺假的很，或者感覺你這個人有些浮夸，但如果你說：“你今天這條裙子不錯，襯的你皮膚更白了”，這樣說不僅會讓你的同事開心一整天的哦還會對你這個人的好感也會上升很多。

　　10、學(xué)會委婉地批評他人。有些時候我們在與人溝通交流的時候會因為他人的一句話或是因為一個觀點讓我們很氣憤，或是知道他的錯誤所在，但都不要直接說出來這樣既傷人，也不會讓他人改正錯誤，有可能還會得罪人，所以在批評之前要表揚，在委婉的說出缺點或是錯誤。

　　11、自信，真誠。這是有效溝通的基礎(chǔ)，自信真誠的人才會特別受人歡迎，別人才更愿意和你交流。

　　12、不要在背后議論他人。這個是指你在和這個人或是和這些朋友們交流時可以拿優(yōu)秀的人作為榜樣宣傳一下，但千萬不要拿別人的缺點或是某些隱私的事情來當(dāng)談資。

　　13、有時候的開門見山是正確的選擇。這個技巧在商務(wù)談判，表達某種觀點等地方是非常需要的，因為過多的客套，拐彎抹角會讓人覺得你邏輯思維不清晰，觀點不明確。

　　14、溝通也是要為他人著想的。就比如你和朋友們在一起聊天特別開心，然后你看到一個朋友的牙齒上有一片菜葉，你直接在眾人面前說了出來，這會讓他無地自容的，你要在沒說前就要考慮到他會尷尬，要用一種委婉的方式告訴他并讓他避免尷尬。

　　15、不要去揭他人的短。在人際交往過程中最忌諱的是揭別人的短處來顯示自己的優(yōu)秀或是滿足自己的優(yōu)越感，就比如說你有一個朋友結(jié)巴，你還在眾人面前學(xué)他說話，這是非常不禮貌且招人討厭的。

　　與人溝通少用這10個詞

　　1、應(yīng)該。

　　“應(yīng)該”給人不容置疑的強迫感。因此，無論對自己提要求還是與他人談話，最好用一些緩和的語言替代它，比如“我建議”、“我覺得”等。

　　2、一定。

　　“我一定要去”、“你一定得答應(yīng)我”……這樣的措辭不僅生硬，而且會讓人覺得你的欲望非常強烈，從而產(chǎn)生抵觸心理，最好換成“你可以答應(yīng)我嗎”等商量的口氣。

　　3、必須。

　　“必須”是一個命令式的職責(zé)性詞語，這樣的口吻通常讓人難以接受。最好先解釋一下理由，然后表達自己的意愿，比如“我實在太困了，所以得先睡覺了”等。

　　4、需要。

　　與其用“你需要做什么”來限制他人，不如換成提建議的溫和方式，比如“這件事我們最好這樣安排”等。

　　5、不得不。

　　這樣的表達容易給人消極的心理暗示。一件事當(dāng)你“不得不”做時，最好提醒自己說“我想做”或“我可以做”。

　　6、不能。

　　“不能”這樣的語言就像關(guān)上一道門，把諸多機會擋在外面。用“也許”、“可能”這樣的詞代替它，則會給自己提供更多的選擇。

　　7、不可能。

　　沒有什么事情是完全不可能的，因此，不要用這樣的話輕易預(yù)測。在預(yù)測前，最好加上一個“如果”，會避免很多尷尬。

　　8、絕不。

　　“我絕不會答應(yīng)這件事的”很容易傷害他人的感情。即使心里不愿意，口頭上也最好找個委婉的理由。

　　9、閉嘴。

　　“閉嘴”、“討厭”等暴力性詞語帶來不必要的負面情緒。表達意見前，最好先說出原因，然后加上“請”字。

　　10、你別管。

　　冰冷地拒絕他人的善意，會讓人覺得你沒有人情味。在拒絕他人前，也最好先肯定和感謝一下對方。

　　與人溝通的十大禁忌

　　1、忌爭辯

　　銷售人員在與顧客溝通時，時刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。

　　2、忌質(zhì)問

　　銷售人員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是業(yè)務(wù)人員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

　　3、忌命令

　　銷售人員在與顧客交談時，展露一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示。

　　4、忌炫耀

　　當(dāng)與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自己炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的。記住，您的財富，是屬于您個人的;您的地位，是屬于您單位，暫時的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

　　5、忌直白

　　俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋�，說他這也不是？那也不對？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋�！蔽覀円�

　　定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

　　6、忌批評

　　我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。

　　7、忌專業(yè)

　　推銷產(chǎn)品時，一定不要用專業(yè)術(shù)語。比如推銷保險產(chǎn)品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。

　　8、忌獨白

　　與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況。切忌銷售人員一個人在唱獨角戲，個人獨白。

　　9、忌冷談

　　與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道;“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是銷售人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。

　　10、忌生硬

　　銷售人員在與顧客說話時，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有薄;語速有快有慢;語調(diào)有高有低;語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。

　　銷售其實很簡單，不需要您有很高的銷售技巧水平，只需要您掌握些簡單要點及禁忌。懂得運用自己的嘴巴和銷售的要點，拿下一個客戶很容易;如果不知所忌，就會造成失敗。在銷售工作中，一定要懂得和客戶溝通的10大禁忌，這樣才能接近成功。

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