我接觸的創(chuàng)始人中令我印象最深刻的就是微博call的陳金聲和在這兒IM的熊尚文，

不做客服的創(chuàng)始人不是好創(chuàng)始人

。因?yàn)榻佑|他們都是緣于一次巧合，他們不僅是自己公司的創(chuàng)始人，更是直接客服人員。我聯(lián)系客服的時(shí)候直接聯(lián)系上了他們。

　　或許你會(huì)覺(jué)得創(chuàng)始人做客服完全沒(méi)有必要，但是我覺(jué)得不可小覷它在你公司的早期扮演的作用：1.客服人員轉(zhuǎn)達(dá)反饋給你問(wèn)題肯定不如你自己直接獲取第一手反饋來(lái)得迅速來(lái)得全面。2.你直接做客服人員，肯定會(huì)給用戶一種非常受重視非常親切的感覺(jué)，從而為自己拿下早期堅(jiān)實(shí)的用戶，而這些用戶又會(huì)口碑相傳為你推薦其他用戶。這兩點(diǎn)是最直接的積極影響，事實(shí)上深遠(yuǎn)的影響還有更多。

　　我在網(wǎng)上讀到一位創(chuàng)始人的博客寫(xiě)得很好：“給前1000名用戶發(fā)一份簡(jiǎn)短的感謝郵件是CEO的本職工作”

　　你不需要寫(xiě)很長(zhǎng)，簡(jiǎn)短就好，但要帶些私人語(yǔ)氣，

電腦資料

《不做客服的創(chuàng)始人不是好創(chuàng)始人》(http://m.stanzs.com)。比如：

　　Hey Jackie，

　　非常謝謝你來(lái)我們的網(wǎng)站看看，有任何問(wèn)題的話請(qǐng)直接告訴我就好!

　　盼佳

　　Rob

　　創(chuàng)始人/電話/微博

　　這樣做了，你就會(huì)收獲一批很早期的積極用戶，他們會(huì)很樂(lè)意給你反饋產(chǎn)品的問(wèn)題。珍惜這批用戶。

　　或者說(shuō)打一個(gè)最簡(jiǎn)單的比喻吧：你舉辦了一個(gè)聚會(huì)，人們都來(lái)了，你難道覺(jué)得不對(duì)他們進(jìn)行問(wèn)候是合理的嗎?

　　當(dāng)然，我并不是在主張每個(gè)創(chuàng)始人都應(yīng)當(dāng)去做自己產(chǎn)品的客服人員，但是如果你重視自己的產(chǎn)品，重視自己的用戶，那么就給這前1000位或者前500位用戶做做客服吧。