怎樣做領(lǐng)導(dǎo)最滿意的員工
。在平時的工作中，我們要有一雙敏銳的眼睛去捕捉周圍的信息，去發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而才能順利地解決問題。
創(chuàng)新思維恰恰就是這樣在發(fā)揮著作用，如果固守傳統(tǒng)的思維方式，我們往往會成為問題的犧牲品，而不是問題的解決者。
第一，跳出常規(guī)發(fā)現(xiàn)問題。
“常規(guī)”是指事物的一般規(guī)律性。
遵循常規(guī)就是遵循一般規(guī)律性。
但是，事物中除了存在一般規(guī)律性，還有特殊性。
這種特殊性發(fā)展到極點(diǎn)，就成為例外。
面對例外，有兩種態(tài)度，一種是把例外當(dāng)作不正常而加以拋棄或置之不理，只想守著常規(guī)，這就不能發(fā)現(xiàn)問題；另一種是不受一般規(guī)律性約束，緊抓例外不放，甚至還要主動去發(fā)現(xiàn)例外和創(chuàng)造例外，這就會暴露出許多問題，引發(fā)人們的創(chuàng)新活動。
對于傳統(tǒng)的玻璃罐頭，打開蓋子要用剪刀、螺絲起子，非常不方便。
但幾十年也沒有哪個企業(yè)想改變這種不方便的方法。
后來，一個小女孩在吃罐頭時，從這種不方便產(chǎn)生創(chuàng)意，并經(jīng)過努力發(fā)明出側(cè)拉環(huán)啟式玻璃罐頭。
她的做法是：在罐頭瓶的側(cè)部加一個拉環(huán)，吃罐頭時，將拉環(huán)一拉，罐頭瓶子就進(jìn)去了空氣，因此，不再有負(fù)壓，不再那么密封，用手輕輕一扭，就可以打開。
這種產(chǎn)品受到千萬消費(fèi)者的歡迎，也使許多企業(yè)受益。
而且由此引發(fā)出來的更方便、更簡單的易拉罐，更是受到廣大消費(fèi)者的喜愛。
每一事物都存在于特定環(huán)境條件之中，每一項工作都在特定環(huán)境條件中進(jìn)行。
客觀的環(huán)境條件是經(jīng)常變化的。
我們要主動去思考，一旦環(huán)境條件變化了，將會導(dǎo)致什么結(jié)果。
事物總是要發(fā)展前進(jìn)的，所以在思考問題時，我們可以大膽假設(shè)，當(dāng)某一情況發(fā)生后，其發(fā)展趨勢會是怎樣，這樣也有可能產(chǎn)生新觀念、新設(shè)想、新創(chuàng)造。
1975年1月，比爾•蓋茨還是哈佛大學(xué)法律系二年級的學(xué)生。
有一天，他從“大眾電子學(xué)”封面上看到MITS公司研制的第一臺個人計算機(jī)的照片。
該計算機(jī)使用了Intel 8080CPU芯片(8位機(jī))，他馬上意識到，這種個人機(jī)體積小、價格低，可以進(jìn)入家庭，甚至人手一臺，因而有可能引起一場深刻的革命，不僅是計算機(jī)領(lǐng)域的革命，而且是整個人類社會生活方式、工作方式的革命。
他意識到這是千載難逢的機(jī)遇，他下定決心要緊緊把握住這個機(jī)遇。
比爾•蓋茨的這個想法在當(dāng)時是異乎尋常的，是與當(dāng)時計算機(jī)界的主導(dǎo)思想背道而馳的。
當(dāng)時統(tǒng)治計算機(jī)王國的是IBM公司，他們的看法是微型的個人電腦不過是小玩意，只能玩玩游戲，簡單應(yīng)用，不能登大雅之堂，領(lǐng)導(dǎo)計算機(jī)的發(fā)展潮流只能靠大型機(jī)、巨大型機(jī)。
正是比爾•蓋茨奇特的求異思維，敢于向傳統(tǒng)、權(quán)威挑戰(zhàn)的精神才導(dǎo)致他巨大的成功。
他對自己說，必須抓住這個一生中最寶貴的機(jī)遇。
他這樣說了，也這樣做了。
他主動寫信給MITS公司老板，要為他的個人電腦配BASIC解釋程序(他知道若沒有便于用戶掌握的計算機(jī)程序語言，個人電腦難以普及)。
他和好友艾倫花了5個星期時間終于出色地完成了這一任務(wù)，為個人電腦的普及做出了巨大貢獻(xiàn)。
接著他從哈佛中途退學(xué)并和艾倫創(chuàng)辦了自己的公司“Microsoft”，這就是現(xiàn)在名聞遐邇的“微軟”。
第二，變換思考角度來解決問題。
有些問題，站在原來的角度上不是問題，或者沒有問題，而站在新的角度上來看，則可以發(fā)現(xiàn)問題。
廣西東南地區(qū)一位農(nóng)民在公路旁開了一家飯店，名廚主理，飯熱菜香，但川流不息的車輛就是不停靠不幫襯，結(jié)果生意清淡，門可羅雀。
后來，農(nóng)民請教了個司機(jī)，方知長途司機(jī)最需要的是什么，
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《怎樣做領(lǐng)導(dǎo)最滿意的員工》(http://m.stanzs.com)。他隨后在飯店旁搭建了一間新廁，并寫了大大的招牌。
此招果然有效，南來北往的車到此便著魔般停下“方便”，之后總是到店里解決“肚子”問題，生意因此有大的改觀。
這位農(nóng)民正是變換了一個思考的角度發(fā)現(xiàn)了問題，進(jìn)而解決了問題。
我的一位朋友也有類似經(jīng)歷。
他的一位朋友在美國開了一家保健品直銷店，雇傭了不少留學(xué)生幫他推銷保健品。
其中一個小女孩X連續(xù)工作了5天，一直都在碰壁，不僅一件產(chǎn)品也沒有賣出去，而且招惹了不少白眼和漫罵。
公司規(guī)定，5天以內(nèi)沒有任何業(yè)績的將被淘汰出局。
第5天下午5點(diǎn)多，X走到了一戶人家門口，精疲力竭，心想：“如果這家拒絕了，今天我的業(yè)績是零，也就意味著連續(xù)5天的業(yè)績也是零，我將被淘汰�！毕氲竭@里，她鼓足勇氣敲開了這家的門。
開門的是位老太太，當(dāng)聽說是推銷保健品的，二話未說，馬上把門關(guān)上了。
X再也忍不住了，眼淚奪眶而出，竟大哭了起來。
這時門又開了，那位老太太出現(xiàn)在門口，焦急而關(guān)切地問X：“你怎么了，是不是不舒服？”。
X說：“不是，只是感到委屈�！崩咸珕枺骸熬烤乖趺椿厥拢俊盭一一傾訴了出來，說自己如果不能完成一單生意，回到公司將被淘汰。
老太太一聽，惻隱之心動了：“要不這樣吧，你把保健品給我留下，多少錢呀？”就這樣，X成功地拿到了第一單生意。
回到公司后，X的故事贏得了大家的歡快笑聲，大家也為X的意外成功感到新奇。
而老板則發(fā)現(xiàn)了其中的奧秘：營銷不一定都是微笑，哭也是很重要的營銷手段。
于是，這家公司的“哭營銷戰(zhàn)略”出臺了。
第三，界定真問題。
我們每天都會遇到各種各樣的問題，一提到解決問題，有的人就會問：“能否告訴我解決問題的具體辦法？”可是問題往往并非如此，我們應(yīng)該用這樣的思路去思考解決問題：首先，我們要把事情摸清楚；其次，我們要弄清楚問題到底是什么，它出在什么地方；再次，我們要想出盡可能多的解決方案；再接下來，我們就要把這些方案進(jìn)行對比，選出最好的方案；最后，運(yùn)用最好的方案來解決問題。
這些步驟都是很重要的，尤其在處理重大問題時更是缺一不可。
最關(guān)鍵的是什么呢？是對問題的界定，即弄清楚問題到底是什么，也就是要發(fā)現(xiàn)真問題，不要被表象迷惑。
只有正確地界定了問題，我們才能找準(zhǔn)我們應(yīng)該瞄準(zhǔn)的“靶子”，后面的幾個步驟才能正確地去執(zhí)行，否則找不準(zhǔn)靶子，就可能勞而無獲，甚至南轅北轍。
在美國底特律的汽車行業(yè)，有一個出色的主管，他十分熱愛自己的工作，他的能力也挺不錯，但有一個問題，就是與上司的關(guān)系處理得不好。
最后鬧得不可開交了，他沒有辦法，決定跳槽，離開那個上司，于是他就把自己的資料送到獵頭公司，請他們?yōu)樽约毫碚夜ぷ鳌?/P>
這個主管回家對太太頗有信心地說：“應(yīng)該會找到新的工作。”他的太太想了想，對老公說：“不對，解決這個問題的根本只是你與他分開。
既然是只要你和他分開就可以，那么，不一定是你走，讓他走也行�！庇谑牵麄儗⒔鉀Q問題的方式顛倒過來，他們又為他的上司準(zhǔn)備了一套資料，送到了獵頭公司。
過了不久，上司接到一個電話，請他去別的公司高就。
想不到的是，上司也厭倦了他目前的工作，而且新工作待遇更好，他考慮一下后，就欣然接受了這份新的工作。
上司很好奇，就問獵頭公司的人：“你們怎么知道我的��？”再一問，原來是自己的下屬為自己找到這么好的機(jī)遇。
上司想，自己走后，位置就空下來了，想想以前跟這個下屬關(guān)系不好，心里也過意不去，想著這個人能力不錯，就向高層推薦了他。
于是，這個主管沒有離開原來的公司，就解決了與同事之間的矛盾，更重要的是還加官晉級。
這當(dāng)然得感謝他太太對問題的正確界定。
在這個例子中，問題的關(guān)鍵是主管和上司有矛盾，他們要分開，所以問題落實(shí)在“分”上，不一定他走，上司走也是分。
所以，正確的解決問題是建立在發(fā)現(xiàn)真問題的基礎(chǔ)上的。
著名思想家杜威說：“一個良好的問題界定，已經(jīng)將問題解決了一半。”