有電子商務(wù)是越來(lái)越熱了，個(gè)人網(wǎng)店、網(wǎng)絡(luò)商城都在搶這塊蛋糕，特別是最近出現(xiàn)的團(tuán)購(gòu)，更是加劇了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度，

陳亮跨媒

。那如何才能在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，殺出一條血路呢?特別是對(duì)于個(gè)人網(wǎng)店及規(guī)模不是很大的商城，如何才能獲得源源不斷的訂單呢?關(guān)于這些問(wèn)題，以往和大家說(shuō)過(guò)不少常規(guī)的營(yíng)銷推廣方法，今天和大家說(shuō)一個(gè)比較非主流的，中小公司不常用的和比較容易忽略的方法，就是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。

    一、什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

    所謂數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷就是企業(yè)通過(guò)收集和積累會(huì)員或潛在會(huì)員(用戶或消費(fèi)者)信息，經(jīng)過(guò)分析篩選后針對(duì)性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營(yíng)銷方式。就是以與顧客建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴龐大的顧客信息庫(kù)進(jìn)行長(zhǎng)期促銷活動(dòng)的一種全新的銷售手段。

    二、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的特點(diǎn)

    它的特點(diǎn)是一是精準(zhǔn)，因?yàn)槲覀冏罱K可以做到與會(huì)員的一對(duì)一溝通。

    二是性價(jià)比高，開(kāi)發(fā)老客戶的成本，肯定要比開(kāi)發(fā)新客戶低很多。

    三是競(jìng)爭(zhēng)隱蔽化，像投網(wǎng)絡(luò)廣告、軟文營(yíng)銷、新聞營(yíng)銷等方法，任何人都是可見(jiàn)的，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也都會(huì)看到，

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《陳亮跨媒》(http://m.stanzs.com)。但是對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，除了我們內(nèi)部的人，誰(shuí)也不知道我們都做了那些事。

    四是個(gè)性化，我們可以針對(duì)每個(gè)用戶的特點(diǎn)及不同情況，進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷。

    五是反饋率。我們?cè)谧鰻I(yíng)銷推廣時(shí)，很頭疼的一個(gè)問(wèn)題就是怎么能知道用戶心里在想什么。而數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的用戶反饋率是極高的，能讓我們很容易的把握到用戶的心理。

    三、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的實(shí)施步驟

    第一步，建議用戶數(shù)據(jù)庫(kù)

    這步很簡(jiǎn)單，比如說(shuō)對(duì)于開(kāi)網(wǎng)店的朋友，一開(kāi)始只要建立一個(gè)EXCEL表就OK，然后再設(shè)置好要記錄的項(xiàng)目，比如性別、年齡、職業(yè)、地址、工作、喜好、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)情況等等。當(dāng)然，對(duì)于大型公司，肯定要復(fù)雜的多，那個(gè)就是有專門(mén)的系統(tǒng)了。

    第二步，采集數(shù)據(jù)。

    數(shù)據(jù)庫(kù)建立起來(lái)后，就是開(kāi)始采集數(shù)據(jù)，完善數(shù)據(jù)庫(kù)。采集數(shù)據(jù)的方法主要有以下向種

    1、自有用戶。比如說(shuō)對(duì)于淘寶店而言，在你這兒購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的用戶，就是你第一批原始數(shù)據(jù)。再比如對(duì)于網(wǎng)絡(luò)論壇、社區(qū)等，本身的注冊(cè)用戶，就是第一批數(shù)據(jù)。

    2、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。這也是一種非常好的采集用戶數(shù)據(jù)的方法，而且比較省錢(qián)。比如說(shuō)以前江禮坤還在CFan供職時(shí)，經(jīng)常有一些企業(yè)在我們公司網(wǎng)站做調(diào)查。比如有一次某個(gè)網(wǎng)游公司在我們公司搞了一個(gè)有獎(jiǎng)?wù){(diào)查，其實(shí)才出了幾百元的小禮品，但是最終卻獲得了將近一萬(wàn)個(gè)有效的用戶調(diào)查數(shù)據(jù)，而且是非常詳細(xì)的數(shù)據(jù)。平均每條數(shù)據(jù)，才幾分錢(qián)。