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北京銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)公開(kāi)課,客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
【課程名稱(chēng)】：客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
【所屬類(lèi)別】：銷(xiāo)售技巧
【開(kāi)課時(shí)間】：深圳 2009年10月23日 到 10月24日 2800元/人
上海 2009年11月13日 到 11月14日 2800元/人
北京 2009年11月27日 到 11月28日 2800元/人
【課程說(shuō)明】：本培訓(xùn)課程全年循環(huán)開(kāi)課，如有需求，歡迎來(lái)電咨詢(xún)！
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課程介紹
1、建立實(shí)效至上的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)理念和專(zhuān)業(yè)化精神2、訓(xùn)練并提升銷(xiāo)售技能，迅速倍增業(yè)績(jī)3、掌握大客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售面談和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技巧，建立專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程4、確立成功的思維和服務(wù)的心態(tài)，挖掘銷(xiāo)售潛能
5、強(qiáng)化大客戶(hù)管理、維護(hù)能力
課程大綱
客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)策略框架一、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的核心1、發(fā)現(xiàn)需求、創(chuàng)造需求、滿(mǎn)足需求2、通過(guò)www.wenku1.com市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)區(qū)隔鎖定目標(biāo)客戶(hù)群二、價(jià)值判斷1、對(duì)需求不要做價(jià)值判斷，我們是營(yíng)銷(xiāo)但不是營(yíng)銷(xiāo)倫理學(xué)三、目標(biāo)客戶(hù)判斷1、用得著，買(mǎi)得起，信得過(guò)
2、為避免誤傷或誤殺不盈利客戶(hù)，可以從四個(gè)特質(zhì)來(lái)分析
-忠誠(chéng)的老客戶(hù)
-盈利的大客戶(hù)
-有發(fā)展?jié)摿Φ男】蛻?hù)
-有戰(zhàn)略意義的新客戶(hù)案例分析：泛太平洋管理研究中心在客戶(hù)選擇的“10/2”法則觀(guān)點(diǎn)分享：北方人以質(zhì)論價(jià)，市場(chǎng)做不開(kāi)；溫州人以?xún)r(jià)論質(zhì)，市場(chǎng)大的多
3、人性剖析：
-我們說(shuō)千方百計(jì)地追求，你愿聽(tīng)。但說(shuō)不擇手段地追求，就不愿聽(tīng)。實(shí)際一樣
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-需求兩個(gè)方面：公心——你滿(mǎn)足不了公心；私心，就要滿(mǎn)足私心。人當(dāng)然還有溝通的需要客戶(hù)需求分析與應(yīng)對(duì)策略一、兩個(gè)假設(shè)：萬(wàn)能的產(chǎn)品不存在、全能的企業(yè)不存在二、兩大難題：新產(chǎn)品面對(duì)新市場(chǎng)，成熟產(chǎn)品面對(duì)成熟市場(chǎng)三、如何根據(jù)客戶(hù)差異實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)管理？
觀(guān)點(diǎn)分享：需求是有層次的，需求是多樣化的。以水為例：有井水、自來(lái)水、桶水、瓶水、奶水之不同層次對(duì)應(yīng)不同需求
四、三大工具1、曉之以利2、動(dòng)之以情3、約之以法五、鎖定目標(biāo)客戶(hù)
-從4P（產(chǎn)品
-價(jià)格
-促銷(xiāo)
-渠道）
-到4C（需求、成本、便利、溝通）
-再4R（關(guān)聯(lián)、速度、關(guān)系、回報(bào)）分享：如何既從供應(yīng)者又從消費(fèi)者角度的結(jié)合上著眼21世紀(jì)來(lái)研究營(yíng)銷(xiāo)策略組合市場(chǎng)調(diào)研與資源調(diào)集一：營(yíng)在前，銷(xiāo)在后——如何營(yíng)，才會(huì)贏？1、“贏”得市場(chǎng)的關(guān)鍵要素2、企業(yè)準(zhǔn)備投向市場(chǎng)的產(chǎn)品分析3、市場(chǎng)信息調(diào)查4、宏觀(guān)政策、行業(yè)環(huán)境認(rèn)知5、客戶(hù)信息調(diào)查二、如何選擇目標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)1、選定目標(biāo)客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)2、目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)的方向3、市場(chǎng)投放方式4、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目的5、促銷(xiāo)手段6、產(chǎn)品的質(zhì)量控制7、售后服務(wù)支持方案
三、資料準(zhǔn)備
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四、自身準(zhǔn)備五、后勤支持案例分享：酒神白酒市場(chǎng)操作方案客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略及開(kāi)發(fā)實(shí)施一、目標(biāo)客戶(hù)特點(diǎn)分析1、宏觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析2、客戶(hù)環(huán)境分析3、競(jìng)爭(zhēng)分析及競(jìng)爭(zhēng)策略4、不同競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略二、設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)策略1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和價(jià)值分析2、市場(chǎng)運(yùn)作誤區(qū)剖析3、市場(chǎng)策略設(shè)計(jì)原則和要素4、市場(chǎng)策略評(píng)估三、客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃實(shí)施1、確定目標(biāo)客戶(hù)2、營(yíng)銷(xiāo)策略組合3、開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略實(shí)施案例分享：豐馳機(jī)械全國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略溝通能力修煉與談判實(shí)戰(zhàn)第一節(jié)：高效溝通能力認(rèn)知一、什么是高效溝通？二、溝通的作用和意義三、溝通的“瓶頸”四、溝通的過(guò)程與要素1、溝通的六大步驟2、溝通的過(guò)程所包含的要素3、溝通過(guò)程要素的意義五、溝通的內(nèi)容第二節(jié)：有效聆聽(tīng)與信息分析一、有效聆聽(tīng)技巧1、聆聽(tīng)的類(lèi)型2、有效傾聽(tīng)的障礙3、主聽(tīng)傾聽(tīng)的技巧二、信息交流與檢驗(yàn)三、溝通心理分析
四、各種人格類(lèi)型分析
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五、四種溝通風(fēng)格類(lèi)型分析六、辨析溝通對(duì)象的職業(yè)性格七、了解溝通對(duì)象的氣質(zhì)類(lèi)型第三節(jié)：謀略性高級(jí)溝通能力修煉一、溝通的不同視覺(jué)二、如何建立自信峰？三、溝通的心理催眠四、潛能技巧五、溝通36計(jì)六、孫子兵法在商業(yè)溝通中的應(yīng)用七、厚黑心理與力學(xué)原理精髓故事分享：第四節(jié)：談判資源整合與談判實(shí)戰(zhàn)一、營(yíng)銷(xiāo)洽談要?jiǎng)t二、營(yíng)銷(xiāo)談判格言三、談判環(huán)境整合四、談判班底整合五、運(yùn)用好談判力的整合六、如何做一個(gè)釣魚(yú)高手？案例分析：中國(guó)鐵礦石談判七、價(jià)格洽談與讓步策略1、談判報(bào)價(jià)的基本技巧2、價(jià)格解釋的要求原則3、營(yíng)銷(xiāo)談判的妥協(xié)讓步八、談判的完美收官故事分享：猶太人的談判智慧歷史典故：【項(xiàng)羽本紀(jì)】鴻門(mén)宴客戶(hù)管理與關(guān)系維護(hù)一、客戶(hù)有效管理機(jī)制1、客戶(hù)日常管理與管理創(chuàng)新2、客戶(hù)管控預(yù)警機(jī)制二、客戶(hù)培訓(xùn)與輔導(dǎo)1、做客戶(hù)的生意顧問(wèn)2、做客戶(hù)的培訓(xùn)導(dǎo)師3、做客戶(hù)忠誠(chéng)布道者三、客戶(hù)激勵(lì)與忠誠(chéng)度培養(yǎng)
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1、了解客戶(hù)的關(guān)鍵需求2、制訂、實(shí)施有效激勵(lì)方案3、讓客戶(hù)忠誠(chéng)的必備條件4、客戶(hù)忠誠(chéng)度不足分析與對(duì)策5、有效的售前、售中、售后的服務(wù)支持6、讓客戶(hù)愛(ài)上你的品牌四、客情維護(hù)——關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)1、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)2、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的基本模式3、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值測(cè)定4、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的原則5、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的形態(tài)
6、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的具體措施
-“十大天地”現(xiàn)象7、客情維護(hù)六要點(diǎn)案例分享：五、客情維護(hù)——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的原則2、顧客關(guān)注原則3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七要素（7P）4、顧客讓渡價(jià)值5、如何把握服務(wù)趨勢(shì)6、如何做到服務(wù)滿(mǎn)意
案例分享：維珍航空的高品質(zhì)服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新
王老師介紹
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃人，實(shí)戰(zhàn)實(shí)用派營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家。從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理工作近十年，曾在醫(yī)藥、畜牧、房地產(chǎn)、快速消費(fèi)品等行業(yè)任職營(yíng)銷(xiāo)、策劃管理高管。其中具有一定影響力的研究作品有《企業(yè)文化宗教》、《十大行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)心得》、《破解營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)》等。出任多家高�？妥淌诩白稍�(xún)培訓(xùn)公司的特約講師，近年來(lái)，形成“以思維模式打造營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理解決核心問(wèn)題”的前瞻性培訓(xùn)風(fēng)格。在企業(yè)戰(zhàn)略、品牌建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、項(xiàng)目管理等方面具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
客戶(hù)評(píng)價(jià)摘錄：
山東酒神實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)楊永利：“王老師的營(yíng)銷(xiāo)功底深厚，猶如鬼斧神工，銷(xiāo)售人員受訓(xùn)后照著做，市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)翻三翻！”
山東風(fēng)馳機(jī)械公司董事長(zhǎng)豐志強(qiáng)：“王總為豐馳建立系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)體系，同時(shí)親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力奮戰(zhàn)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的銷(xiāo)售奇跡，在豐馳的發(fā)展史上，王總留下了濃墨重彩的一筆�！�
光陽(yáng)印刷總經(jīng)理羅瑞峰：“我聽(tīng)過(guò)很多營(yíng)銷(xiāo)方面的課，多數(shù)是理論性的，感覺(jué)很對(duì)，但做起來(lái)不對(duì)，甚至根本沒(méi)有可行性。但王老師是從實(shí)戰(zhàn)中出來(lái)的，很多案例聽(tīng)起來(lái)就像在身邊發(fā)生的一樣�！�
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修正藥業(yè)廣東分公司總經(jīng)理陳連松：“王老師的課堂幽默生動(dòng)、睿智，同時(shí)積極互動(dòng)環(huán)節(jié)更讓我們得到更深層次的感悟，感謝王老師的精彩演講！”
伊利集團(tuán)濟(jì)南總經(jīng)理耿祿文：“王總的營(yíng)銷(xiāo)思想很高深，尤其是他精心打造的《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)高管三大必備絕殺》，不僅僅是給你策略，而是天人合一的營(yíng)銷(xiāo)之道！”
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