收費站特情處理

　　特情處理表示根據(jù)實際情況和當時的實際情況進行分析和解決問題，而不是按照固定的規(guī)則或方法處理。下面是小編整理的收費站特情處理，歡迎大家分享。

　　收費站特情處理

　　1.無卡：

　　當司乘人員告知無卡時，第一時間詢問從哪里上高速，讓監(jiān)控核實的同時，讓司乘人員在車上找，實在找不到的情況下按無卡處理。判別車型車種，確認后，按無卡鍵，輸入監(jiān)控提供的站址，正常收費，打票，抬桿，正常放行，做好記錄。第二種情況，如果是司乘人員領卡后弄丟了，讓司乘人員寫無卡車輛處理讓人誠信承諾書。

　　2. U轉(zhuǎn)：

　　刷通行卡，系統(tǒng)提示非法u轉(zhuǎn)，詢問司乘人員從哪里掉頭，輸入往返公里數(shù)系統(tǒng)自動計算金額，收費打票抬桿放行。如遇巡邏免費車輛時，無需輸入公里數(shù)，在車型直接判別免費放行就可以了。

　　3. 無款：

　　司乘人員未代夠現(xiàn)金，在差額較大時使用，按無款鍵，刷班長卡后，輸入0元，就不打發(fā)票，（保證一車一票）。暫扣司乘人員行駛證或駕駛證等證件，等司乘送通行費再補辦處理。

　　4. 補辦：

　　用于補繳通行費，按補辦鍵，刷班長卡后，系統(tǒng)提示1補辦2補票（適用于發(fā)票打壞，需要補票的情況下使用，補票金額不再次納入系統(tǒng)，只是補票），選擇補辦后，系統(tǒng)提示手工補辦，和刷卡補辦，手工補辦需要手工輸入車型站址等信息，如果貨車需要輸入軸數(shù)和重量。刷卡補辦只需讀通行卡，系統(tǒng)自動計算通行費。

　　5. 無效卡：

　　當收費員刷通行卡時，由于入口發(fā)卡原因，導致入口信息沒有錄入通行卡中，出口無法按正常流程處理，系統(tǒng)自動提示無效卡，選擇無效卡處理，系統(tǒng)會提示該卡上次出口站址信息，班長作為參考，并詢問司乘人員入口站址，按解除鍵，刷班長卡后手工錄入入口站址，車型等信息，正常收費，班長做好記錄。

　　6. 綠色通道：

　　司乘人員告知是綠色農(nóng)產(chǎn)品，收費員第一時間通知監(jiān)控錄像，收費班長和收費員一起查驗，同時要對車輛的車頭，貨物以及尾部45度角側(cè)面和收費界面拍照。該車裝載的貨物必須滿足國家規(guī)定的綠色通道的標準，才能享受綠色通道免費政策。（必須是鮮活農(nóng)產(chǎn)品，是綠通表格中有的農(nóng)產(chǎn)品，該貨物必須達到該車容積或裝載質(zhì)量的百分之80%以上。如若超限在5%以上也不可以免費。）查驗完畢后，按綠色通道鍵，刷班長卡解除報警，免費放行，班長做好記錄。

　　7. 假冒綠通：

　　同上，如若發(fā)現(xiàn)所裝載貨物不屬于，或者裝載了其他不屬于農(nóng)產(chǎn)品的，以及超限在5%以上的和容積達不到80%的車輛不能給于綠色通道免費，和司乘人員作好解釋，收費后對打印的發(fā)票以及車頭、車尾、貨物、收費界面拍照，（如果是容積達不到標準的要在照片中顯示出來）做好假冒綠通的記錄。

　　8. 稱重修改：

　　當收費員發(fā)現(xiàn)稱重信息的數(shù)量和車輛不對應，或出現(xiàn) 車輛多軸情況時，使用稱重修改。在收費界面處于無車狀態(tài)，按修改鍵刷班長卡，解除報警，系統(tǒng)提示1刪車2刪軸，選擇需要的，在按你想刪的車或軸的前面顯示的數(shù)字鍵，會出現(xiàn)紅色×，按確認鍵后刪除。

　　9. 拖車：

　　拖車分為正常貨拖客，貨拖貨。處理方法不同。

　　貨拖客：當被拖車為客車時，收費員接過拖車的通行卡，輸入拖車的車型后按拖車鍵，系統(tǒng)報警刷班長卡解除，刷拖車通行卡，正常收費打票，處理完拖車后，按確認鍵系統(tǒng)并不抬桿，等待處理被拖車。收費員輸入被拖車車型車種和車牌的后三位，刷被拖車通行卡 ，正常收費打票，確認后抬桿等待車輛通過。

　　貨拖貨：當被拖車是貨車時就涉及到重量收費的問題，在按拖車鍵之間，讓拖車駕駛員出示行駛證，查看拖車的重量。然后輸入車型按拖車鍵刷班長卡后，進入拖車處理流程，刷拖車的通行卡，這時出現(xiàn)的金額并不是應該收費金額，因為這是兩輛車共同的重量。使用費率計算器計算出拖車的價格后，按無款鍵輸入計算的價格打票收費。確認后刷被拖車的通行卡，這時的價格也不是該車應該收費價格，同樣用總的重量減去拖車行駛證上的重量，用費率計算器算出被拖車的價格后，按無款鍵輸入計算的價格打票收費，確認抬桿等待車輛通過。班長要做好記錄。（如果被拖車是綠色通道車輛的時候在按無款后，輸入金額后，不要打票，按綠色通道鍵處理）。

　　10. 預付卡黑名單：

　　當收費員刷預付卡時，系統(tǒng)自動會提示是預付卡黑名單，這時班長按解除鍵刷班長卡解除報警，用功能鍵回刷該預付卡看從那上高速，手工錄入車型車種站址，進入無卡流程收費。（系統(tǒng)自動進如無卡流程，無需按無卡鍵）只能用現(xiàn)金交費，打票抬桿放行。

　　收費站出口路邊停車扣分情況如下：

　　1、收費站出口表示車輛已經(jīng)離開高速公路了，在安全區(qū)停車，這個情況不會扣分。也就是說車輛已經(jīng)不再高速公路了；

　　2、收費站出口路邊停車，但是不是安全區(qū)，比如直接將車輛停在了收費通道上，或者是壓到了導流線，這個情況一旦被交警或者監(jiān)控拍到，就會受到一定的處罰。此外還沒有出收費站，就將車輛停在收費站出口，這個情況也會扣分，這一點要注意；

　　3、收費站出口路邊停車，如果是因為車輛有故障，這個屬于特殊的情況，這個情況只要跟交警說清楚，就不會受到處罰。

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