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煙草行業(yè)電話訪銷員愛崗敬業(yè)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
大家好!
我是來自電話訪銷中心的××,自從領(lǐng)導(dǎo)通知我參加本次演講,我內(nèi)心難抑激動(dòng),心潮澎湃,能代表××縣煙草公司參加本次活動(dòng),我很慶幸,也很自豪,我十分珍惜這與大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。今天我演講的題目是《踐行“兩個(gè)維護(hù)”實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值》。
朋友,當(dāng)看到偉大祖國日新月異的巨變,感受著東方巨人世紀(jì)崛起的自豪,分享著每一位中華兒女闊步奔小康的喜悅。我們每一位煙草人怎能不為之感動(dòng)?因?yàn),在中華騰飛的征程中,緩涌著我們煙草人捍衛(wèi)國家利益的熱血忠誠;在人民群眾幸福美好的生活里,鐫寫著我們煙草人維護(hù)消費(fèi)者利益的深情厚誼。
眾所周知,當(dāng)前,煙草行業(yè)正在開展“國家利益、消費(fèi)者利益至上”的大討論。通過廣泛深入開展“兩個(gè)至上”的大討論來統(tǒng)一思想,牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的思想觀念,樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,努力做到把維護(hù)國家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益作為我們的價(jià)值追求。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到,維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益,也就是在維護(hù)我們行業(yè)的利益、我們每一個(gè)員工的切身利益!捌ぶ淮,毛將焉附?”只有國家利益至上,企業(yè)才有更大的發(fā)展空間;只有消費(fèi)者的利益得到保證,企業(yè)才能有長久的生命力和長遠(yuǎn)的利益,我們自身的利益才能得以實(shí)現(xiàn)。
作為煙草行業(yè)的一名電話訪銷員,我將怎么樣去在自己的工作中切實(shí)體現(xiàn)“兩個(gè)維護(hù)”呢?我不禁在自己的頭腦中畫了一個(gè)問號(hào)。從煙草行業(yè)出現(xiàn)了電話訪銷員這個(gè)崗位以來,大家形容最多的就是“電訪員是聯(lián)系公司與客戶的橋梁和紐帶,是貼近客戶的服務(wù)者,是煙草公司的窗口,代表著煙草公司的形象!闭劦椒⻊(wù),我想起不久前,報(bào)紙上報(bào)道的商業(yè)巨子王永慶,在他早年從事賣米的工作時(shí),就別出心裁地利用了人性化的服務(wù),當(dāng)時(shí)大米加工技術(shù)比較落后,出售的大米里經(jīng)常混雜著米糠、沙粒、小石頭等,買賣雙方對(duì)此都見怪不怪。王永慶卻從這種司空見慣的現(xiàn)象中找到了切入點(diǎn);他每次賣米前都把米中的雜物篩揀掉,這樣一來他店里的米質(zhì)量比其他米店要高一個(gè)檔次。時(shí)間長了,小鎮(zhèn)上的主婦們都說,王永慶賣的米質(zhì)量好,他的生意也越來越好。這就是服務(wù)的效應(yīng),通過人性化服務(wù),贏得了顧客。
我想,作為同樣從事服務(wù)行業(yè)的電話訪銷員,我也可以像王永慶那樣,認(rèn)真分析市場,收集客戶信息,根據(jù)客戶不同需求提供人性化服務(wù)。我是這樣想,也再努力朝這個(gè)方向做,我們常說:“銀線通四海,電波傳真情”,對(duì)廣大卷煙零售戶來說,我們電訪員就是“不見其人,只聞其聲”客戶對(duì)我們所產(chǎn)生的第一印象就是語言。在工作中我別出心裁使用城固地方話“咱們”無形中拉進(jìn)了與零售戶的關(guān)系,讓他們感受到我就是他們的朋友、親人。要在平凡的工作崗位上作的更好,那就要做到“急客戶所急,想客戶所想,幫
客戶所需”主動(dòng)關(guān)心他們的健康和生活,做到以情動(dòng)人要把零售戶提出的額外要求看成是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì),無論是否贊同零售戶的觀點(diǎn)和要求,都要站在零售戶的立場上去理解他們,用寬容的心態(tài)對(duì)待他們。即使不能滿足他們的要求,也要耐心、誠懇的加以解釋。尊重零售戶。與零售戶交流時(shí),無論他們的知識(shí)、職業(yè)和身份、地位如何,都應(yīng)尊重對(duì)方,一視同仁,平等待人;不能因?yàn)樗麄冇啛熈康亩嗌、訂煙檔次的高低而改變自己的服務(wù)質(zhì)量,要讓每一位零售戶都有一種被尊重和被重視的感覺。我這樣用心的服務(wù)也換來了零售戶的肯定和真情,經(jīng)常有客戶在電話里這樣說:“姑娘!我就是愛聽你說話,你說話總是那么中聽……”也有這樣的客戶:“丫頭啊,你每天打這么多電話你累嗎?要注意保護(hù)嗓子……”聽到這些話無疑象一針針興奮劑給我注入了新的活力。電訪工作是枯燥單調(diào)的,每天守著一部電話,重復(fù)著10個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字,但是有這樣的客戶支持著我,我只有報(bào)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能問心無愧。
有人說:“我們只是煙草行業(yè)中最平凡最普通的工作者,談與國家的利益未免太遠(yuǎn)了點(diǎn)……”但我認(rèn)為維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益并不都是要有轟轟烈烈的壯舉,創(chuàng)造令人矚目的成績。只要我們在默默無聞中履行著自己的職責(zé),奉獻(xiàn)著自己的熱情和智慧,在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件小事中把為國家多創(chuàng)造財(cái)富,為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為工作準(zhǔn)則,那么我們就真正把維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益落到了實(shí)處。萬里長城起于沙石一粒,千里長江源于山泉一滴,正是由于我們擁有無數(shù)平凡而偉大的煙草職工,以兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,以全心全意為零售商戶服務(wù)的工作熱情,以自己的淚水與血汗,才鑄起了“兩個(gè)維護(hù)”那輝煌的不朽長城!你看到了嗎?每天,根根電話線攜帶著我們煙草電訪員聲聲的問候,使誠信服務(wù)的宗旨傳達(dá)到零售客戶,我們用高效、便捷的服務(wù)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”;當(dāng)熱情的笑容伴隨著煙草送貨人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過整潔的送貨車輛將卷煙送達(dá)零售客戶時(shí),我們同樣在踐行著“兩個(gè)維護(hù)”;當(dāng)我們的金葉衛(wèi)士在沒有硝煙戰(zhàn)場上,為煙草行業(yè)保駕護(hù)航,他們正在用行動(dòng)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”;當(dāng)滿足的神態(tài)洋溢在廣大消費(fèi)者充滿幸福和甜蜜的臉龐時(shí),我們正用適銷充足的貨源踐行著“兩個(gè)維護(hù)”;當(dāng)跳動(dòng)的稅利額記錄著煙草誠信經(jīng)營的回報(bào),不斷展現(xiàn)在財(cái)務(wù)報(bào)表上時(shí),我們正在用上繳國家財(cái)政的事實(shí)踐行著“兩個(gè)維護(hù)”!
我們雖然平凡,但是我們的工作卻與國家利益與消費(fèi)者的利益緊密相聯(lián),我們服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到國家與消費(fèi)者,路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,作為一名年輕的煙草人,作為煙草行業(yè)一名年輕的電話訪銷員,我擁有著滿腔的工作熱情與對(duì)國家的熱愛和對(duì)消費(fèi)者的真誠,我堅(jiān)信只要保持著奮發(fā)有為、求實(shí)務(wù)真的精神,在自己這平凡而普通的工作崗位上,同樣能創(chuàng)出一流業(yè)績!同樣能為維護(hù)國家與消費(fèi)者的利益作出貢獻(xiàn)。
謝謝大家
【煙草行業(yè)電話訪銷員愛崗敬業(yè)】相關(guān)文章:
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