世博在我心中，文明在我手中

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好！

迎世博已跨入一周年的倒計(jì)時(shí)階段，在“城市，讓生活更美好”的主題下，各行各業(yè)都進(jìn)入了沖刺階段，用自己的實(shí)際行動，克難奮進(jìn)，為“我們大家的世博，世界聞名的盛會”添磚加瓦。

世博主題與民生息息相關(guān)，物業(yè)行業(yè)，管的就是衣食住行這四大民生之一的“住”�！拔拿髦笖�(shù)”是檢驗(yàn)小區(qū)管理服務(wù)的一個(gè)重要指標(biāo)，是世博會成功舉辦的重要保證之一。把握世博的契機(jī)，有效提升小區(qū)的環(huán)境文明和服務(wù)文明，是我們義不容辭的責(zé)任。我們**物業(yè)公司的全體員工將全力以赴，為世博增光，為世博添彩。

一， 動員、動員、再動員，讓世博主題融入心中

1， 領(lǐng)導(dǎo)班子先學(xué)一步、先行一步，率先示范作表率。

面對物業(yè)中存在的困難和問題，我們將從公司的領(lǐng)導(dǎo)班子自身上抓起，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，根據(jù)區(qū)、局和集團(tuán)的要求，真正從公司的實(shí)際出發(fā)，發(fā)揚(yáng)楊浦人的“四敢”精神，在全公司倡導(dǎo)“三個(gè)真”和“三個(gè)會”，即“真想、真干、真突破”和“會想、會干、會突破”。

2， 多途徑、多舉措、多形式對迎世博進(jìn)行動員，對世博主題進(jìn)行宣傳。

我們不僅要求公司員工積極參與迎世博活動，還要利用我們物業(yè)管理的優(yōu)勢，加強(qiáng)與社區(qū)居委會、業(yè)委會之間的溝通聯(lián)系，在小區(qū)中營造世博主題氛圍、進(jìn)行各種世博主題活動，加大對“我為世博作貢獻(xiàn)”主題實(shí)踐活動的宣傳力度，大力宣傳先進(jìn)典型，積極主動配合街道開展文明居住“金點(diǎn)子”征集活動，“說說我家好鄰居”的報(bào)道，盡可能地調(diào)動所有小區(qū)居民的力量參與迎世博、建設(shè)和諧家園、創(chuàng)建文明小區(qū)。同時(shí)積極配合有關(guān)部門進(jìn)行迎世博動員，如配合并參與“千個(gè)小區(qū)百萬家庭迎世博”大型社區(qū)活動在小區(qū)內(nèi)的活動開展。

3， 以“雙滿意”主題活動為抓手，結(jié)合公司實(shí)際抓動員。

將“迎世博，滿意服務(wù)在小區(qū)，滿意服務(wù)進(jìn)家庭”主題活動的精神和具體實(shí)施細(xì)則傳達(dá)給公司的每一位員工，讓員工牢記“三個(gè)明顯提升”，在環(huán)境、服務(wù)和業(yè)主滿意度這三個(gè)方面找到自己的差距，處處堅(jiān)持不懈地以“四個(gè)自覺”來要求自己：自覺轉(zhuǎn)換角色，變管理員為服務(wù)員；自覺樹立主動服務(wù)意識，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”；自覺想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，排業(yè)主所憂；自覺做到“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)、急事限時(shí)完成、難事監(jiān)督答復(fù)”。

二， 敢想、敢干、敢突破，把迎世博“雙文明”創(chuàng)建落實(shí)到行動中。

針對售后房小區(qū)和商品房小區(qū)不同的特點(diǎn),我們制訂了不同的實(shí)施方案。

1， 售后房小區(qū)破難點(diǎn)，治亂、治差。

售后房小區(qū)由于種種原因，一直都是物業(yè)管理的難點(diǎn)，但我們會迎難而上，將雙文明活動與物業(yè)管理服務(wù)達(dá)標(biāo)補(bǔ)貼工作相結(jié)合，堅(jiān)持圍繞五點(diǎn)補(bǔ)貼原則，將治亂、治差作為重點(diǎn)。

在治亂方面，主要針對屢禁不止的亂停車、亂堆物和亂涂寫這“三大頑癥”對癥下藥。對小區(qū)的停車位進(jìn)行重新規(guī)劃，重新劃定停車線，并且嚴(yán)格控制車輛出入小區(qū)，加強(qiáng)車輛規(guī)范停放，及時(shí)進(jìn)行車輛引導(dǎo)。對亂堆物和黑色小廣告，做到勤巡視、快制止和全清除，建立長效管理機(jī)制，將苗頭遏制在萌芽狀態(tài)，保障居住環(huán)境有序。

在治差方面，一是對管理處、門衛(wèi)室等接待服務(wù)窗口進(jìn)行集中整治；更換陳舊的辦公設(shè)施，打掃整理辦公場所，調(diào)整部分不合理的門衛(wèi)室。二是在服務(wù)態(tài)度上有所提升，做到用語文明規(guī)范，態(tài)度主動誠懇，接待熱情耐心。三是提升服務(wù)形象，特別是門衛(wèi)保安的形象，做到掛牌上崗，儀表整潔，服務(wù)規(guī)范。

2， 商品房小區(qū)抓“三高”。

針對基礎(chǔ)狀況較好的商品房小區(qū)，重點(diǎn)是維護(hù)和提高小區(qū)優(yōu)美環(huán)境，對小區(qū)的綠地內(nèi)垃圾進(jìn)行清除，按時(shí)進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)，在延伸服務(wù)方面為業(yè)主提供便捷的服務(wù)，提升窗口服務(wù)的效率和滿意度，達(dá)到：高標(biāo)準(zhǔn)的居住生活環(huán)境、高起點(diǎn)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及高水平的滿意度，力爭打造樣板、多出亮點(diǎn)。

3， 進(jìn)家門，聽心聲，解難題。

我們將通過實(shí)地走訪加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流，了解業(yè)主亟需解決的問題并切實(shí)落實(shí)解決。為此由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，每人走訪每個(gè)小區(qū)不少于20戶；內(nèi)勤人員走出去，每人走訪每個(gè)小區(qū)不少于40戶；小區(qū)經(jīng)理上門走訪率不少于小區(qū)業(yè)主總數(shù)的60%。在聽取業(yè)主的意見建議后，認(rèn)真填寫《意見建議征詢單》，并由業(yè)主簽字認(rèn)可。對意見建議進(jìn)行分析梳理后，制定整改措施，對業(yè)主反映集中的問題將盡最大努力去解決，做到能改即改，有難度的想方設(shè)法改，確實(shí)無法整改的耐心解釋，讓業(yè)主理解諒解。

三， 服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)，讓居民百姓享受到世博文明

除了在日常小區(qū)管理中加強(qiáng)服務(wù)意識以外，我們將充分利用應(yīng)急維修中心等優(yōu)勢，進(jìn)一步延伸服務(wù)內(nèi)容，盡可能提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)。

我們本著“為用戶服務(wù)，達(dá)到物業(yè)增值”

另外，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)崗位工種和操作技能要求,分別在房屋維修和窗口服務(wù)上開展崗位練兵和競賽,并依托公司舉辦的進(jìn)修學(xué)校的優(yōu)勢，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素，業(yè)務(wù)嫻熟的專業(yè)隊(duì)伍，做到叫得應(yīng)、上門快、修的好。

世博在我心中，文明在我手中，“雙文明”的創(chuàng)建工作任重而道遠(yuǎn)，我們將進(jìn)一步要求全體員工努力達(dá)到“四個(gè)到位”,即：服務(wù)理念到位、服務(wù)態(tài)度到位、服務(wù)技能到位、服務(wù)環(huán)境到位，最終贏得居民的“雙滿意”，使我們物業(yè)窗口成為世博會的亮點(diǎn)之一。

我的發(fā)言完畢,謝謝大家!

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