誰該為這樣的失誤負(fù)責(zé)_1200字

　　記得在網(wǎng)上聽過這樣一個(gè)故事：一個(gè)接孩子上學(xué)的婦女在一輛有人售票車上因不慎多交了一元錢，可售票員就是不退，堅(jiān)持要她從下站上車的人手中去要�？蛇@時(shí)距終點(diǎn)站只有兩站的路程，根本沒人上車。在她要下車的時(shí)候，又一次提出要售票員退錢，售票員態(tài)度惡劣，沒有半點(diǎn)解決問題的意思。沒辦法她只得打發(fā)孩子下車后，坐著這輛不講理的車，到終點(diǎn)站，繼續(xù)為她多付的一元錢討要說法。沒想到更可氣的是，客管人員又將她打發(fā)到另一輛回程車上，繼續(xù)要她到上車的乘客手中去討這一元錢……筆者不禁在想：究竟誰該為這樣的失誤負(fù)責(zé)？無獨(dú)有偶，筆者近日乘坐7路公交車遇到這樣一件事，真讓人感到氣憤。

　　和家人隨行，只因手提兩箱水果，司機(jī)便已攜帶行李超重而堅(jiān)持要我多投一元錢。車廂內(nèi)《乘車規(guī)則》中第八條明確規(guī)定，每位乘客攜帶行李物品總重量超過15千克，體積超過0。1立方米，應(yīng)當(dāng)購買行李票，行李票按購車票值計(jì)算。再者，我們兩個(gè)人提兩個(gè)箱子，平均每個(gè)箱子毛重也就在8公斤左右，而且是人手一箱，怎么著也夠不上支付行李票標(biāo)準(zhǔn)，司機(jī)憑什么要多收錢呢？任怎樣和司機(jī)講理，也是于事無補(bǔ)。車廂外車水馬龍，車廂內(nèi)擁擠不堪。欲據(jù)理力爭，車廂內(nèi)人頭攢動(dòng)，噪音滾滾。也不想為此再和司機(jī)辯解，索性多給了一元錢。懷著一肚子的不滿下了車，我記下了車牌號，隨機(jī)撥通了運(yùn)管站的監(jiān)督電話，將自己的這一遭遇如實(shí)相告，并等待解決辦法。接線人員說會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。

　　沒想到，還不到一個(gè)小時(shí)，公交車隊(duì)一姓陸的女隊(duì)長打來電話向我道歉，說她已經(jīng)詢問了該班次的司機(jī)，調(diào)查了此事，那司機(jī)也承認(rèn)了，因?yàn)樗緳C(jī)為新上任不久，還不是很熟悉業(yè)務(wù)情況，故作了批評教育，最后陸隊(duì)長將那所謂多收的一元錢車費(fèi)退還了我。說真的，我在為公交車隊(duì)陸隊(duì)長的這種誠懇道歉而感動(dòng)的同時(shí)，更多的是對司機(jī)的那種行為深深的不解。雖說是討回了說法，也拿回了多收的一元錢，心里仍倍感失落，難道不是嗎？為了那多收的一元錢，我得花去多少的時(shí)間呀。換了離得較遠(yuǎn)的乘客，若為這多收的一元錢再來回折騰，表面上看似乎是挽回了損失，維護(hù)了尊嚴(yán)，卻要賠上相當(dāng)時(shí)間和精力，實(shí)在不值。

　　一元錢是小，可公交司機(jī)的這種故意為難乘客的做法實(shí)在可恥。多收了乘客的錢要不要退，是否多收的錢非得要乘客自已去討，我想公交公司應(yīng)該是本著全心全意為市民提供便捷服務(wù)為宗旨的，為什么一元錢有時(shí)候就讓司機(jī)違背了原則。如果公交公司在平日多對司機(jī)進(jìn)行必要的文明禮儀培訓(xùn)，努力形成行業(yè)管理部門為經(jīng)營者服務(wù)、駕駛員為乘客服務(wù)的良好氛圍；形成上下協(xié)調(diào)、密切配合、相互聯(lián)動(dòng)的良好局面；形成積極進(jìn)取、拼搏奉獻(xiàn)、創(chuàng)新發(fā)展的精神風(fēng)尚；形成明禮誠信、和諧融洽、文明禮儀的人際關(guān)系；形成全行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的良好局面。

　　如果司機(jī)在拉載乘客時(shí)能多一份責(zé)任和理解，少一絲責(zé)怪與不滿，那么，在社會(huì)日益高歌“熱愛偉大祖國，建設(shè)美好家園”主旋律的當(dāng)下，讓每一輛公交都成為一扇文明的窗口，讓全市人民滿意在公交，使全市的公交車成為一道亮麗的流動(dòng)風(fēng)景線。諸如此類的一元投訴事件不就可以小事化了了嗎？

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