有關(guān)年度工作計(jì)劃錦集6篇

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，成績(jī)已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，寫一份計(jì)劃，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！那么我們?cè)撛趺慈�寫�?jì)劃呢？以下是小編幫大家整理的年度工作計(jì)劃6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作計(jì)劃 篇1

　　一、指導(dǎo)思想

　　為全面貫徹黨的教育方針，面向全體學(xué)生，對(duì)學(xué)生全面實(shí)施素質(zhì)教育，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的教育，使學(xué)生能正確對(duì)待初中畢業(yè)這個(gè)人生的重要轉(zhuǎn)折，使九年級(jí)65班學(xué)生都能順利完成九年義務(wù)教育，并取得畢業(yè)證書，更多的學(xué)生能升入高一級(jí)學(xué)校學(xué)習(xí)，我特制定此工作計(jì)劃。

　　二、現(xiàn)狀分析

　　本班是普通班，從上學(xué)期的班務(wù)工作實(shí)際情況看，大部分學(xué)生有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)愿望，學(xué)習(xí)刻苦，上進(jìn)心強(qiáng)，要將他們樹為學(xué)習(xí)的`榜樣，充分發(fā)揮他們的模范帶頭作用。當(dāng)然，也有部分學(xué)生是本著混畢業(yè)證的思想來到學(xué)校的，內(nèi)心深處不想學(xué)，厭學(xué)情緒濃，上課不愿聽講，做筆記要老師督促，做作業(yè)靠抄襲，不少學(xué)生的行為習(xí)慣較差，遵守紀(jì)律的自覺性較差，很容易受外界不良風(fēng)氣的影響，經(jīng)常違反學(xué)校紀(jì)律，對(duì)班級(jí)的負(fù)面影響很大，要作為教育的重點(diǎn)。

　　三、工作目標(biāo)

　　結(jié)合校德育目標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)有特色的班集體。努力營(yíng)造出一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，讓每個(gè)學(xué)生發(fā)揮自己的潛能，考上一個(gè)滿意的學(xué)校。

　　四、工作任務(wù)

　　以德育處工作計(jì)劃為指導(dǎo)，緊抓學(xué)生思想工作不放，緊抓學(xué)生日常行為規(guī)范不放，要求學(xué)生要搞好學(xué)習(xí)，先學(xué)好做人。

　　五、方法措施

　　根據(jù)以上分析，本學(xué)期班務(wù)工作主要抓以下幾點(diǎn)：

　　1、狠抓理想和前途教育，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度；

　　2、狠抓安全教育，做到警鐘長(zhǎng)鳴，避免安全事故的發(fā)生；

　　3、以正面教育為主，樹立正面典型，讓學(xué)生學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)；

　　4、做思想工作時(shí)，擺事實(shí)，講道理，以理服人，避免空洞說教；

　　5、時(shí)刻關(guān)心學(xué)生的身心健康，以情感人；

　　6、充分發(fā)揮班干部和團(tuán)員的作用，經(jīng)常了解他們的工作情況，指導(dǎo)他們采取正確的方法開展工作；

　　7、經(jīng)常與家長(zhǎng)保持聯(lián)系，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合；

　　8、虛心學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，努力改進(jìn)班務(wù)工作方法。

　　六、工作安排

　　周次活動(dòng)內(nèi)容

　　2——3安全教育

　　5——6理想與前途教育

　　8——9紀(jì)律教育

　　11——12衛(wèi)生健康教育

　　14——15復(fù)習(xí)總動(dòng)員

　　16——中考復(fù)習(xí)方法指導(dǎo)、考前心理調(diào)節(jié)

年度工作計(jì)劃 篇2

　　XXXX年我在公司中的工作繼續(xù)不斷的進(jìn)步著，相信只要我一直不斷努力的堅(jiān)持下去，我就會(huì)一直進(jìn)步，在公司更好的站穩(wěn)腳跟。XXXX年已經(jīng)走過，在即將迎來的XXXX年中，我堅(jiān)信只要我按照之前工作的步驟和過程，我就會(huì)在公司中更好的工作，在公司中發(fā)揮更多的作用，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

　　在新的一年為能使工作達(dá)到質(zhì)量更好,效率更高,同時(shí)進(jìn)一步的提高個(gè)人的能力,制訂出XXXX年度重點(diǎn)個(gè)人工作計(jì)劃。整體工作計(jì)劃分為行政工作，企業(yè)文化宣傳，個(gè)人技能提升三個(gè)方面：

　　一、個(gè)人技能提升

　　1積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能;

　　2通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

　　二、行政工作

　　1、做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,制定一套系統(tǒng)的,快速的信息傳遞方案.每月月底召開一次信息員交流會(huì)議.保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位;

　　2、做好員工服務(wù):工作的重點(diǎn)是及時(shí)的將經(jīng)理信箱中員工反饋的信息及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋.做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁;

　　3、做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù):及時(shí)完成公司經(jīng)理和部門主管交辦的臨時(shí)性的工作。

　　三、企業(yè)文化推廣

　　1、企業(yè)文化的宣傳

　　對(duì)于企業(yè)文化的宣傳,將分三個(gè)步驟進(jìn)行:

　　首先,制定企業(yè)內(nèi)部的精神口號(hào),企業(yè)的價(jià)值觀,企業(yè)的行為信條;

　　其次,企業(yè)內(nèi)部的信息交流,在信息平臺(tái)上建立一個(gè)各部門之間的意見交流共享文件夾;

　　最后,進(jìn)行企業(yè)文化知識(shí)培訓(xùn),可由公司經(jīng)理?yè)?dān)任講師;

　　2、員工活動(dòng)

　�、僭�月組織策劃年度經(jīng)營(yíng)年會(huì);

　�、谒脑陆M織策劃以“百人耕耘”為主體的植樹活動(dòng);

　�、郯嗽陆M織策劃迎接新員工交流會(huì);

　�、苁�月組織策劃公司員工運(yùn)動(dòng)會(huì);

　　⑤十二月組織策劃圣誕假面晚會(huì);

　　回顧XXXX年，本人的工作側(cè)重于行政事務(wù)方面。在XXXX年中，希望能將工作的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)文化的推廣上;并不斷的`提升個(gè)人的知識(shí)層次及專業(yè)化的工作技能，更好的為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。以上的工作計(jì)劃之中不足之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指正。

　　XXXX年是一個(gè)非常不錯(cuò)的年份，在我不斷的工作中，我已經(jīng)從一名普通的公司員工成長(zhǎng)為公司的管理工作人員了。這是我一直以來努力的結(jié)果，也是更多的促進(jìn)了我更好的努力的動(dòng)力。在今后的工作中，我相信我還是會(huì)繼續(xù)不斷的努力的，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)的!

年度工作計(jì)劃 篇3

　　校園文化是一種動(dòng)力、是一種情懷、是一種希望、是一種生活；校園文化是一個(gè)不斷建設(shè)、更新、提高的整體工程。是學(xué)校綜合教學(xué)水平的重要體現(xiàn)，也是學(xué)校個(gè)性魅力與辦學(xué)特色的體現(xiàn)，更是學(xué)校培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)代的高素質(zhì)人才的內(nèi)在需要，為進(jìn)一步優(yōu)化育人環(huán)境，強(qiáng)化我校教育管理水平，營(yíng)造良好的育人氛圍，提升辦學(xué)品位，教學(xué)質(zhì)量，特制訂本方案。

　　指導(dǎo)思想

　　以“踐行科學(xué)發(fā)展，構(gòu)建和諧校園”為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹教育方針，深化課程改革，以優(yōu)良傳統(tǒng)和榮辱觀為導(dǎo)向，以優(yōu)化、美化、凈化校園文化環(huán)境為重點(diǎn)，以打造“具有活力、實(shí)力、魅力的丁樓初中”為發(fā)展目標(biāo)，體現(xiàn)“先育人、后成才”的教育理念，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，和教師專業(yè)水平的提升，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長(zhǎng)：閻東軍

　　副組長(zhǎng)：方正林葉建華

　　成員：馮惠霞滿敬英何存珍各班主任

　　一、實(shí)施原則

　　1、育人性原則：根據(jù)學(xué)校實(shí)際，環(huán)境特點(diǎn)和學(xué)校布局的需要，發(fā)揮校園文化建設(shè)的育人功能，使全體師生在校園文化建設(shè)中提高思想覺悟，道德修養(yǎng)和良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的整體素質(zhì)。

　　2、整體性原則：校園文化建設(shè)符合黨和國(guó)家的教育方針，圍繞校中心工作，體現(xiàn)時(shí)代精神，其功能應(yīng)走一個(gè)統(tǒng)一的整體。

　　3、特色性原則：創(chuàng)新校園文化建設(shè)的途徑和方法，豐富校園文化內(nèi)容的形成，為校園文化注入新的活力。

　　4、發(fā)展性原則：校園文化要堅(jiān)持繼承與發(fā)展的原則，主題鮮明，內(nèi)容豐富，形成多樣特色顯明，做到硬化、凈化、美化、文化各項(xiàng)所布置個(gè)性鮮明，體現(xiàn)濃厚的校園文化底蘊(yùn)和辦學(xué)特色。

　　二、整體思路

　　1、校園環(huán)境文化建設(shè)。

　�。�1）教學(xué)樓前后活動(dòng)區(qū)，活動(dòng)區(qū)位置及路兩旁進(jìn)行美化。

　　（2）在教學(xué)樓前場(chǎng)地，設(shè)乒乓球案（6個(gè)），并在適當(dāng)位置設(shè)立文化宣傳欄。

　�。�3）在教學(xué)樓內(nèi)添辦學(xué)生作品和名言警句。

　　2、校園育人文化建設(shè)。

　�。�1）室外環(huán)境布置：校門外側(cè)設(shè)立安全文化宣傳內(nèi)容，校門內(nèi)上方設(shè)有教育目標(biāo)。并在內(nèi)側(cè)設(shè)安全、創(chuàng)衛(wèi)宣傳欄，教學(xué)樓前過道設(shè)電子屏幕，校園前墻各柱書寫教風(fēng)、學(xué)風(fēng)等內(nèi)容。教學(xué)樓走廊懸掛學(xué)生作品、名人頭像、格言。（2）班級(jí)環(huán)境布置：各班有“三表一”（作息時(shí)間表、課程表、班級(jí)活動(dòng)表）。教室后墻設(shè)衛(wèi)生角，主墻面為“學(xué)習(xí)園地”由班主任負(fù)責(zé)個(gè)性化設(shè)計(jì)。

　�。�3）各室文化建設(shè)：根據(jù)各室工作職能，確立相應(yīng)標(biāo)語(yǔ)及規(guī)章制度。辦公室主墻面張貼特色師風(fēng)。

　�。�4）廁所文化建設(shè)：除了凈化、美化，也應(yīng)注重文化，在相應(yīng)的地方寫上“向前一小步、文明一大步”“貼近方便、貼近文明”“不能隨處小便、不能小處隨便”等標(biāo)語(yǔ)。外墻有標(biāo)志。

　　3、校園精神文化建設(shè)。

　�。�1）充分利用各種有利機(jī)會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛國(guó)主義教育。堅(jiān)持國(guó)旗下的講話制度，堅(jiān)持每周班會(huì)制度，認(rèn)真做好節(jié)慶活動(dòng)。

　　（2）利用班隊(duì)會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育和校情教育。

　　（3）組織廣播站，優(yōu)化校園音響系統(tǒng)，上下課電鈴設(shè)音樂鈴聲，課前進(jìn)行溫馨提示，課余放廣播操、眼保健操、音樂等。

　�。�4）創(chuàng)辦校刊編輯部，展現(xiàn)師生精神風(fēng)貌搭建師生寫作平臺(tái)。

　�。�5）實(shí)施特色大課間活動(dòng)。安全演練、消防演練、逃生演練、文明禮儀、體質(zhì)鍛煉等活動(dòng)，構(gòu)建“平安校園”“和諧校園”。

　�。�6）積極開展經(jīng)典誦讀讀活動(dòng)，營(yíng)造“書香校園”氛圍。發(fā)揮圖書室作用，讓每個(gè)學(xué)生都能“好讀書、讀好書、書讀好”。

　�。�7）積極開展各項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)師生積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)的精神。

　�。�8）打造教育團(tuán)隊(duì)精神，圍繞“科研興教、質(zhì)量立校”的宗旨，要求教師做到“六個(gè)一”即：一個(gè)教育故事、一份教學(xué)設(shè)計(jì)、一節(jié)匯報(bào)課例、一篇課后反思、一本聽課記錄、一套學(xué)習(xí)材料。通過教研合作交流、專家引領(lǐng)等形式，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)，讓教師“抬起頭來走路”。

　　4、校園制度文化建設(shè)。

　　制度文化作為校園文化的內(nèi)在機(jī)制，是維持學(xué)校正常秩序的保障系統(tǒng)，規(guī)范師生的行為，建立良好的.校風(fēng)，保證學(xué)校工作順利開展。制度建設(shè)采取“從師生中來、到師生中去”原則，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本校實(shí)際，建立健全各項(xiàng)制度。做到“大家的制度大家定、大家的制度為大家”，形成“人人定制度、制度管人人”的和諧制度建設(shè)新局面。

　　校園文化建設(shè)是一項(xiàng)周期長(zhǎng)，見效慢的系統(tǒng)工程，需要反思和思考的地方較多，只有大膽探索，不斷實(shí)踐，時(shí)刻心系校園文化建設(shè)。相信在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，經(jīng)過愛崗敬業(yè)的教職員工的通力合作，我校未來的教育將更加輝煌。

年度工作計(jì)劃 篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　政教工作本著全面育人的思想，在全校師生中實(shí)行我為人人教育，把小學(xué)生日常行為規(guī)范貫徹到實(shí)際的學(xué)習(xí)生活中，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣和生活習(xí)慣，從小事做起，從我做起，為全校的教育教學(xué)工作提供良好的環(huán)境。

　　二、工作目標(biāo)

　　1、在教師中大力提倡無私奉獻(xiàn)的精神，從師德入手，針對(duì)

　　社會(huì)所反饋的'不良傾向?qū)�教師們進(jìn)行思想教育工作，及時(shí)糾正不良言行，樹立為人師表的形象，真正地體現(xiàn)教師這個(gè)職業(yè)的特殊性，表現(xiàn)附小的風(fēng)范。

　　2、繼續(xù)完善“示范生”的模范工作制度，為給師生起到帶

　　頭作用，本學(xué)期將擴(kuò)大示范生的范圍，上一學(xué)期的優(yōu)秀學(xué)生即三好學(xué)生、優(yōu)秀干部、紀(jì)律和衛(wèi)生標(biāo)兵為這一學(xué)期乃至今后的全�！笆痉渡�”。在班級(jí)、學(xué)校起到應(yīng)有的（）模范作用，對(duì)于不稱職的要取消榮譽(yù)稱號(hào)。

　　3、針對(duì)學(xué)生的實(shí)際，從學(xué)校教育這個(gè)角度出發(fā)，有針對(duì)性

　　的宣傳和開展相應(yīng)的活動(dòng)，不良行為的警示力度加大。除月份工作安排外，在校內(nèi)充分利用可利用的空間進(jìn)行宣傳警示教育，引導(dǎo)學(xué)生樹立良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。

　　三、月工作安排

　　三月份

　　1、開學(xué)典禮（公布本學(xué)期學(xué)校工作計(jì)劃，提出新學(xué)期要求；表彰上一學(xué)年的優(yōu)秀學(xué)生；）

　　2、檢查寒假工作、匯總、總結(jié)；

　　3、班會(huì)：開學(xué)第一課——“怎樣才是一個(gè)好學(xué)生”

　　4、召開家長(zhǎng)會(huì)（布置新學(xué)期學(xué)習(xí)計(jì)劃）

　　5、結(jié)合“雷鋒紀(jì)念日”開展文明禮儀月活動(dòng)；本月中各班的宣傳委員要做好班中好人好事的記錄，在3月26日前將班中的好人好事記錄冊(cè)及活動(dòng)紀(jì)實(shí)的照片等資料一齊上交，學(xué)校根據(jù)好人好事的數(shù)量、質(zhì)量情況評(píng)選出“雷鋒班”

　　四月份

　　1、愛國(guó)衛(wèi)生月（學(xué)校提出衛(wèi)生月口號(hào)：人人動(dòng)手勞動(dòng)，治理校園環(huán)境，關(guān)注個(gè)人健康，美化身心環(huán)境）

　　2、“環(huán)保班級(jí)”評(píng)選；（衛(wèi)生保持好、打掃好、分工好，讓學(xué)生從小養(yǎng)成愛勞動(dòng)，愛清潔的好習(xí)慣）

　　五月份

　　1、“勞動(dòng)最光榮”體驗(yàn)活動(dòng)（培養(yǎng)學(xué)生從小養(yǎng)成自己的事情自己做；參與對(duì)象是一、二、三年級(jí)學(xué)生，做穿衣服、疊衣服、整理書包等動(dòng)手活動(dòng)，評(píng)選出“勞動(dòng)小模范”）

　　2、推廣“文明用語(yǔ)”（語(yǔ)言美，可以提高一個(gè)人的身份）

　　六月份

　　1、歡慶“第二屆校園文化藝術(shù)節(jié)”

　　2、健康教育講座（讓家長(zhǎng)進(jìn)校園，了解怎樣從正確的角度去教育學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生）

　　七月份

　　1、做好暑假的安全教育工作

　　2、畢業(yè)典禮

年度工作計(jì)劃 篇5

　　一、20xx年度工作總結(jié)

　　1.創(chuàng)建成功酒店服務(wù)與管理省品牌專業(yè)；

　　2.省技能大賽總分位居宿遷市第二，取得宿遷市唯一一個(gè)學(xué)生組一等獎(jiǎng)；

　　3.市技能大賽取得9個(gè)一等獎(jiǎng)、13個(gè)二等獎(jiǎng)、8個(gè)三等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)；

　　4.全國(guó)文明風(fēng)采杯大賽中，我校取得4個(gè)一等獎(jiǎng)、10個(gè)二等獎(jiǎng)、9個(gè)三等獎(jiǎng)的`優(yōu)異成績(jī)，在宿遷市一枝獨(dú)秀；

　　5.全國(guó)信息化核心技能大賽取得一個(gè)一等獎(jiǎng)、二個(gè)三等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)；

　　6.七名同學(xué)通過專轉(zhuǎn)本考試，升入本科院校；

　　7.應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)被評(píng)為聯(lián)院重點(diǎn)專業(yè)；

　　8.高水平通過省市三項(xiàng)規(guī)范視導(dǎo)；

　　9.所在專業(yè)完成就業(yè)崗位、崗位能力、課程體系構(gòu)建；

　　10.完成各大專專業(yè)人才培養(yǎng)模式的總結(jié)；

　　11.完成各專業(yè)課程簡(jiǎn)表、實(shí)訓(xùn)簡(jiǎn)表，進(jìn)一步規(guī)范課程設(shè)置；

　　12.組建名師工作室，引領(lǐng)年青教師成長(zhǎng)。

　　二、存在不足

　　1.專業(yè)課年青教師較多

　　2.教學(xué)團(tuán)隊(duì)開展不力

　　3.精品課程建設(shè)無起色

　　4.課堂教學(xué)質(zhì)量有待進(jìn)一步提升

　　5.各系課程開設(shè)隨意性較大

　　6.各門課程教材變動(dòng)頻繁、實(shí)訓(xùn)耗材申購(gòu)不及時(shí)

　　7.學(xué)生見實(shí)習(xí)、教師下企業(yè)鍛煉缺乏管理

　　8.教學(xué)常規(guī)監(jiān)控仍有一定漏洞,早晚自習(xí)、體育課檢查較少。

　　9.僅停留在教學(xué)常規(guī)監(jiān)控階段,未上升到教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。

　　10.學(xué)分制實(shí)施、成績(jī)管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　11.學(xué)校各類教學(xué)文件格式有待進(jìn)一步統(tǒng)一。

年度工作計(jì)劃 篇6

　　1、自接到客戶來電后，認(rèn)真完成來電中委托受理的業(yè)務(wù)，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯(cuò)、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

　　2、平時(shí)多學(xué)習(xí)多看資料，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定。

　　3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務(wù)，態(tài)度熱情，用語(yǔ)清晰，件件電話負(fù)責(zé)到底，直至客戶滿意為止。

　　接電話最基本要求：快、準(zhǔn)、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計(jì)劃的所有內(nèi)容。

　　酒店前廳部崗位職責(zé)和操作流程

　　k.叫醒服務(wù)情況。

　　l.保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

　　2、 總機(jī)房員工的素質(zhì)要求：

　　電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)�？梢哉f，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必須具備較好的素質(zhì)。

　　1)齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

　　2)寫迅速，反應(yīng)快。

　　3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。

　　4)較強(qiáng)的外語(yǔ)聽說能力，能用三種以上外語(yǔ)為客人提供話務(wù)服務(wù)。

　　5)有酒店話務(wù)或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務(wù)。

　　6)熟悉電腦操作及打字。

　　7)掌握旅游景點(diǎn)及娛樂等方面的知識(shí)和信息。

　　8)有很強(qiáng)的信息溝通能力。

　　3、 話務(wù)服務(wù)的基本要求：

　　電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的.形象”，話務(wù)員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務(wù)。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。：

　　1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來話。

　　4)報(bào)警電話的處理:

　　a.接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。

　　b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

　　c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。

　　d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。

　　f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。

　　g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。

　　h.通知火災(zāi)區(qū)域部門領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。

　　進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必須說明火情及具體地點(diǎn)。

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