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物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)主持召開管理處“早會(huì)、日總結(jié)會(huì)”例會(huì):(早會(huì)每日8:30:日工作總結(jié)會(huì)每日17:00開始。會(huì)議時(shí)間10分鐘以上,主任負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查值班經(jīng)理當(dāng)日工作,并提出要求。)
2.負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日工作執(zhí)行過程監(jiān)督檢查,匯總?cè)展ぷ髑闆r:(管理處部門主管自查自檢后,值班經(jīng)理巡檢)
3.負(fù)責(zé)對(duì)檢查情況進(jìn)行處理:日工作總結(jié)內(nèi)容記錄在日、周檢表內(nèi),由主任簽字確認(rèn)。每周一的十點(diǎn)前將匯總?cè)、周檢表報(bào)公司品質(zhì)部,每月30日前問題統(tǒng)一報(bào)公司品質(zhì)部)
4.負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日值班情況的工作交接,推進(jìn)工作有序開展:(在日工作總結(jié)會(huì)上總結(jié)當(dāng)值工作交接情況及處理結(jié)果。)
5.負(fù)責(zé)復(fù)查前一日整改工作項(xiàng)跟蹤管理處問題的妥善處理;
6.監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程,記錄后作處理。落實(shí)處理巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題。對(duì)工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的情況進(jìn)行處罰或表揚(yáng);
7.負(fù)責(zé)每日巡檢時(shí)間不少于2小時(shí),在巡檢過的崗位或記錄上簽字確認(rèn):(標(biāo)注:已查和時(shí)間)
8.負(fù)責(zé)重要事件第一時(shí)間請(qǐng)示、匯報(bào)管理處主任,做好相關(guān)過程記錄;
9. 當(dāng)值日必須保持24小時(shí)開機(jī);(值班時(shí)間24小時(shí)值班,從17:30接班至次日17:30交班后結(jié)束。下班時(shí)間保證手機(jī)開通。)
10.協(xié)助其他部門處理問題,將結(jié)果記錄在日工作總結(jié)中;(未完成及待跟蹤事項(xiàng)記錄在日、周檢表。)
11.值班經(jīng)理照片、姓名及電話公布于客服中心外墻面,做好交替工作;
12.當(dāng)值期間佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識(shí)。
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1.負(fù)責(zé)當(dāng)值時(shí)的各項(xiàng)管理和協(xié)調(diào)工作。
2.熟悉區(qū)域內(nèi)建筑物分布、應(yīng)急通道及保安、消防、工程設(shè)施分布情況。
3.執(zhí)行上級(jí)工作指示,檢查下屬完成工作情況,認(rèn)真做好記錄,及時(shí)查處偏差行為。
4.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間人員調(diào)配和工作安排、協(xié)調(diào)。
5.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待業(yè)主及住戶的意見、建議和投訴,并及時(shí)作好回訪。
6.按《突發(fā)事件處理作業(yè)程序》,全權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理,并及時(shí)向小區(qū)經(jīng)理書面報(bào)告。
7.負(fù)責(zé)督促班組管理工作員保持各自值勤區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,負(fù)責(zé)檢查各值班員工的服裝,儀表、儀態(tài)是否規(guī)范。
8.負(fù)責(zé)本班與其他班組的交接工作,并督促檢查各崗位員工交接班執(zhí)行情況。
職責(zé)二:物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)
1、值班經(jīng)理值班時(shí)間為每日8:00-17:30分,地點(diǎn)為左岸客服值班經(jīng)理臺(tái);
2、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日全公司工作執(zhí)行過程監(jiān)督檢查,記錄日工作情況;
3、負(fù)責(zé)對(duì)全公司運(yùn)營中出現(xiàn)的情況進(jìn)行處理;
4、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日值班情況的工作交接,推進(jìn)工作有序開展,做好值班經(jīng)理交接記錄;
5、負(fù)責(zé)復(fù)查頭天整改工作項(xiàng),跟蹤管理處問題的妥善處理;
6、監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程,記錄后做處理。落實(shí)處理巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題。對(duì)工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的情況進(jìn)行處罰或表揚(yáng);
7、負(fù)責(zé)每日?qǐng)@區(qū)巡檢時(shí)間不少于2小時(shí),在巡檢過的崗位或記錄上簽字確認(rèn);(標(biāo)注:已查和時(shí)間)
8、負(fù)責(zé)重要事件第一時(shí)間請(qǐng)示、匯報(bào)經(jīng)理,做好相關(guān)過程記錄;
9、當(dāng)值日必須保持24小時(shí)開機(jī);
10、當(dāng)值期間值班經(jīng)理掛牌上崗,佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識(shí)。
職責(zé)三:物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)
1、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》,并對(duì)制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。
2、值班經(jīng)理由項(xiàng)目部門主管級(jí)以上人員當(dāng)任,當(dāng)任期間嚴(yán)格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責(zé)。
3、當(dāng)任值班經(jīng)理期間必須保證值班經(jīng)理熱線電話24小時(shí)開機(jī)和通暢,及時(shí)接聽業(yè)主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報(bào)等電話,并負(fù)責(zé)突發(fā)事件的協(xié)助處理。
4、將來電內(nèi)容及跟進(jìn)處理情況及時(shí)在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄。
5、值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責(zé)任人,必須對(duì)來電內(nèi)容的跟進(jìn)處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負(fù)責(zé),直至來電所提問題得到解決。
6、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擬定《值班經(jīng)理輪值表》,10天為一個(gè)輪值周期。
7、每月25日,由當(dāng)值值班經(jīng)理負(fù)責(zé)擬定上月25日至本月24日的值班經(jīng)理工作報(bào)告,總結(jié)并分析值班期間的問題,為提升工作和服務(wù)質(zhì)量出謀劃策。
8、項(xiàng)目物業(yè)負(fù)責(zé)人每日審閱《值班經(jīng)理工作日志》,及時(shí)掌握值班經(jīng)理熱線電話來電和首問責(zé)任人跟進(jìn)處理情況,并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。
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