公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)教案補(bǔ)充

面試在周五全天進(jìn)行，每人須抽一道理論題(以課堂講授內(nèi)容為主)，其它為實(shí)務(wù)題。

八、公共關(guān)系人員

定義

公共關(guān)系人員是從事公共關(guān)系工作的職業(yè)人員的普遍稱呼。

⒈塑造形象的意識(shí)

塑造形象的意識(shí)是公共關(guān)系意識(shí)的核心。塑造組織的良好形象是公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容之一。

如何塑造形象?

塑造個(gè)人形象，內(nèi)在形象、外在形象。

⒉服務(wù)公眾的意識(shí)

公眾至上。滿足公眾利益、贏得公眾信任、恰當(dāng)處理與公眾的關(guān)系。

⒊真誠(chéng)互惠的意識(shí)

利益是雙向的。單項(xiàng)的利益不能長(zhǎng)久。交往、交換意識(shí)。

⒋傳播溝通的意識(shí)

強(qiáng)烈的表達(dá)意識(shí)，強(qiáng)烈的傾聽意識(shí)。講究方法。

⒌創(chuàng)新審美的意識(shí)

人們的審美疲勞。人們對(duì)新奇的渴望。

⒍立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)

真誠(chéng)、信任、互惠的公關(guān)關(guān)系的建立是一個(gè)長(zhǎng)期過程。

㈡公關(guān)人員的心理

心理是指人的頭腦反映客觀現(xiàn)實(shí)的過程，如感覺、知覺、思維、情緒等人的思想、感情等內(nèi)心活動(dòng)。公共關(guān)系人員應(yīng)該在實(shí)踐中培養(yǎng)以下幾方面的心理素質(zhì)：

⒈自信的心理

它是公關(guān)成功的關(guān)鍵

⒉熱情的心理。

所謂熱情是指對(duì)人、對(duì)事具有熱烈的感情。

怎樣培養(yǎng)熱情心理呢?

⑴需要責(zé)任感和事業(yè)心

⑵公關(guān)需要積極樂觀的生活態(tài)度

⑶需要培養(yǎng)不計(jì)較個(gè)人得失的奉獻(xiàn)精神。

⒊開放的心理。

⑴需要不斷創(chuàng)新求異，與時(shí)俱進(jìn)

⑵需要有開放的心理，中庸平和

⑶積極學(xué)習(xí)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐。

㈢公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)

⒈公關(guān)關(guān)系基本理論知識(shí)

公共關(guān)系的基本理論知識(shí)主要包括：公共關(guān)系及其相近、相關(guān)的概念，公共關(guān)系的研究對(duì)象、學(xué)科體系，公共關(guān)系興起、發(fā)展的歷史，公共關(guān)系的重要職能，原則，主體、客體和中介等。

⒉公關(guān)主要實(shí)務(wù)知識(shí)包括：

⑴公共關(guān)系的程序，即調(diào)查、策劃、實(shí)施以及活動(dòng)效果評(píng)估

⑵公共關(guān)系的專題活動(dòng)技能，即開幕、贊助、展覽、參觀、宴請(qǐng)、聯(lián)誼、招待等

⑶與公共關(guān)系實(shí)踐密切相關(guān)的知識(shí)，即寫作知識(shí)、語言知識(shí)、談判演講等知識(shí)

⑷專門性的實(shí)際操作知識(shí)，即攝影、編輯、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、駕駛等。

⒊相關(guān)的學(xué)科和行業(yè)知識(shí)(文化基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí))

㈣公關(guān)人員的能力結(jié)構(gòu)

我國(guó)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部在1999年5月正式出版的部頒《國(guó)家職業(yè)分類大典》中，對(duì)公共關(guān)系職業(yè)工作進(jìn)行了如下描述：

1、制定組織的公眾傳播計(jì)劃，編輯、制作和發(fā)行組織的各種宣傳材料，負(fù)責(zé)組織新聞發(fā)布、形象傳播工作；

2、監(jiān)測(cè)、搜集、整理和分析組織的公眾信息，向組織的領(lǐng)導(dǎo)人提供管理咨詢建議；

3、制定組織和產(chǎn)品的形象管理計(jì)劃，策劃和實(shí)施各種專題性公眾活動(dòng)并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估；

4、溝通和協(xié)調(diào)組織與內(nèi)外公眾的關(guān)系，參入處理組織的公眾咨詢、投訴和上訪接待事務(wù)

5、協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)、處理并監(jiān)控其與公眾的矛盾、問題和突發(fā)事件；

6、對(duì)組織的其他有關(guān)人員進(jìn)行上述工作的專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)

⒈創(chuàng)新能力

⒉表達(dá)能力

包括有聲語言，書面語言、體態(tài)語言、輔助語言和標(biāo)志語言等各種表達(dá)意思、情感、期望、接受的語言。

⒊協(xié)調(diào)能力

善于處理矛盾、整合資源。

⒋組織能力

組織能力主要體現(xiàn)在：

⑴預(yù)先制定計(jì)劃，有條不紊；

⑵考慮問題周密，安排工作全面

⑶審時(shí)度勢(shì)控制，隨機(jī)應(yīng)變

⒌應(yīng)變能力

以不變應(yīng)萬變的解決問題能力是能力結(jié)構(gòu)中不可缺少的重要因素

⒍能力的培養(yǎng)

能力的培養(yǎng)應(yīng)遵循以下原則：

①服務(wù)原則

②動(dòng)態(tài)原則

③特長(zhǎng)原則

④創(chuàng)新原則

⑤層次原則

能力的獲取和增強(qiáng)能力可以采用以下方法：

①積累知識(shí)、循序漸進(jìn)

②勤奮實(shí)踐、貴在堅(jiān)持

③正視現(xiàn)實(shí)、超越自我

④培養(yǎng)愛好、發(fā)展興趣

㈤公關(guān)人員的職業(yè)原則

⒈職業(yè)原則

⑴《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》

國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》由國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)員、法國(guó)的盧亞恩.馬特拉特起草，于1965年5月12日在雅典召開的國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)全體大會(huì)上通過，所以又稱《雅典準(zhǔn)則》。1968年4月17日德黑蘭全體大會(huì)對(duì)該文件進(jìn)行了修改。

《國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則》共有如下條款：

應(yīng)該努力做到1、為建設(shè)應(yīng)有的道德、文化條件，保證人類可以享受《聯(lián)合國(guó)人權(quán)宣言》所規(guī)定的諸種不可剝奪的權(quán)利作貢獻(xiàn)。2、建立各種傳播網(wǎng)絡(luò)與渠道以促進(jìn)基本信息自由流通，使社會(huì)的每一個(gè)成員都有被告知感，從而產(chǎn)生歸屬感、責(zé)任感與社會(huì)合一感。3、牢記由于職業(yè)與公眾的密切關(guān)系，個(gè)人的行為-即使是私人方面的-也會(huì)對(duì)事業(yè)的聲譽(yù)產(chǎn)生影響。4、在自己的職業(yè)活動(dòng)中尊重《聯(lián)合國(guó)人權(quán)宣言》的道德原則與規(guī)定。

5、尊重并維護(hù)人類的尊嚴(yán)。確認(rèn)各人均有自己作判斷的權(quán)力。

6、促使為真正進(jìn)行思想交流所必需的道德、心理、智能條件的形成，確認(rèn)參與的各方都有申訴情況與表達(dá)意見的權(quán)力。

應(yīng)該保證做到7、在任何時(shí)候任何場(chǎng)合，自己的行為都應(yīng)贏得有關(guān)方面的信賴。8、在任何場(chǎng)合，自己均應(yīng)在行動(dòng)中表現(xiàn)出對(duì)他所服務(wù)的機(jī)構(gòu)和公眾雙方的正當(dāng)權(quán)譽(yù)的尊重。9、忠于職守，避免使用含糊可有引起誤解的語言，對(duì)目前及以往的客戶或雇主都始終忠誠(chéng)如一。

應(yīng)該避免10、因某種需要而違背真理。11、傳播沒有確鑿依據(jù)的真理。12、不參與任何冒險(xiǎn)行動(dòng)或承攬不道德、不忠實(shí)、有損于人類尊嚴(yán)與誠(chéng)實(shí)的業(yè)務(wù)。13、不使用任何操縱性方法與技術(shù)來引發(fā)對(duì)方無法以其意志控制因而也無法對(duì)之負(fù)責(zé)的潛意識(shí)動(dòng)機(jī)。

⒉《英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)行為準(zhǔn)則》

⒊《美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則》

⒋《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》

⒉職業(yè)道德

⑴敬業(yè)愛崗，忠于職責(zé)

⑵廉潔奉公，遵紀(jì)守法

⑶堅(jiān)持原則，處事公正

⑷求真務(wù)實(shí)，勤奮高效

⑸顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密

⑹維護(hù)信譽(yù)，光大形象

⑺服務(wù)公眾，貢獻(xiàn)社會(huì)

⑻精研業(yè)務(wù)，銳意創(chuàng)新

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