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重要事項督辦工作考核辦法
第一條為進(jìn)一步提高工作效率，增強執(zhí)行能力，確保公司重要決策的貫徹落實和總體工作目標(biāo)的實現(xiàn)，特制定本辦法。
第二條督辦工作堅持以下原則：
�。ㄒ唬﹪@中心、服務(wù)大局；
�。ǘ⿲嵤虑笫�、注重實效；
�。ㄈ┕该�、獎罰分明。
第三條按照“統(tǒng)一管理、歸口負(fù)責(zé)”的原則，分公司綜合部為督辦工作的歸口管理部門，各職能管理部門可按專業(yè)線自行建立縱向督辦制度。
第四條各縣分公司、各職能部室、中心要建立內(nèi)部督辦責(zé)任制，指定專門機構(gòu)或人員負(fù)責(zé)本單位督辦工作的落實和協(xié)調(diào)。
第五條督辦事項：
（一）通遼市黨委、政府，人大、政協(xié)提案及區(qū)公司、區(qū)通信管理局交辦的重要事項；
�。ǘ┦泄究偨�(jīng)理辦公會議、總經(jīng)理專題會議、生產(chǎn)經(jīng)營分析會議、總經(jīng)理座談會議、年度工作會議等主要會議確定需要督辦的事項。
�。ㄈ┕绢I(lǐng)導(dǎo)批示、縣分公司請示及各類調(diào)研報告中需要督辦的事項。
（四）用戶反映比較集中的突出問題。
（五）其他應(yīng)當(dāng)催辦、督辦的事項。
第六條督辦流程：督辦部門整理督辦事項—下發(fā)督辦通知單—承辦部門辦理—反饋辦理結(jié)果—分級審核督辦事項辦理結(jié)果—答復(fù)。
第七條督辦部門可以通過電子郵件、電話通知、重要事項催辦單等形式要求承辦部門對事項進(jìn)行辦理。重要督辦事項由督辦機構(gòu)經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)同意后下發(fā)正式督辦通知單，并啟動績效考核程序。督辦事項如屬已發(fā)公文，則以公文為據(jù)；如屬收文辦理事項，以分公司領(lǐng)導(dǎo)在文件上的批示為據(jù)；如屬總經(jīng)理辦公會或其他重要會議的議定事項，則以會議精神、紀(jì)要為據(jù)。
第八條督辦通知單應(yīng)包括督辦事項的督辦依據(jù)、督辦要求、承辦部門、完成時限、責(zé)任人等內(nèi)容，由綜合部報經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后發(fā)送承辦部門。
第九條承辦部門在接到督辦通知單后，應(yīng)當(dāng)按照督辦通知要求的時限向綜合部反饋督辦事項進(jìn)展情況及后續(xù)工作計劃。在督辦事項全面完成后，應(yīng)當(dāng)在2個工作日內(nèi)將辦理情況報告提交綜合部備案。綜合部在1個工作日內(nèi)將辦理情況報告公司領(lǐng)導(dǎo)。
第十條承辦部門在共同辦理督辦事項的過程中，主辦部門應(yīng)主動商請協(xié)辦部門提出處理意見。如遇主辦部門、協(xié)辦部門意見不一致時，主辦部門應(yīng)與協(xié)辦部門積極協(xié)調(diào)，提出協(xié)商一致的處理意見。如經(jīng)協(xié)調(diào)仍不能達(dá)成一致意見，主辦部門應(yīng)當(dāng)將本部門的處理意見和協(xié)辦部門的處理意見一并反饋綜合部，并由綜合部將反饋意見報告公司領(lǐng)導(dǎo)決策。
第十一條綜合部在督辦過程中，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取承辦部門的意見，充分掌握督辦事項的進(jìn)展情況和存在的困難，了解后續(xù)工作計劃，并負(fù)責(zé)進(jìn)行必要的溝通協(xié)調(diào)工作。
第十二條督辦事項如出現(xiàn)下列情況，承辦部門可停止或延期辦理，并向綜合部說明原因。
（一）公司領(lǐng)導(dǎo)明確同意停止或延期辦理；
�。ǘ┮蛟袟l件發(fā)生變化，無法繼續(xù)辦理或按時辦理；
�。ㄈ┢渌梢酝Ｖ够蜓悠谵k理的情況。
第十三條督辦事項辦理完畢后，督辦機構(gòu)要組織審核，程序如下：
�。ㄒ唬┚C合部初審。在3個工作日內(nèi)對承辦部門反饋的辦理結(jié)果報送公司領(lǐng)導(dǎo)審核、退辦或核銷存檔；
�。ǘ┕绢I(lǐng)導(dǎo)審核。公司領(lǐng)導(dǎo)在5個工作日內(nèi)簽署審核意見。對完成合格的事項作出批示，綜合部按照批示意見處理；對完成不合格的事項，退回承辦部門重新辦理。
�。ㄈ⿲ν宿k的事項，一般應(yīng)寫明退辦的原因和退辦事項的完成期限。
第十四條重要事項督辦作為扣分指標(biāo)納入各縣分公司及市公司各部門的績效考核。分公司綜合部負(fù)責(zé)對重要事項進(jìn)行督辦并根據(jù)具體完成情況進(jìn)行考核，人力資源部負(fù)責(zé)按月考核兌現(xiàn)。重要事項督辦考核包括主辦部門和協(xié)辦部門，扣分標(biāo)準(zhǔn)同樣。
第十五條承辦部門如存在下列情形，在績效考核中應(yīng)予扣分處罰。
�。ㄒ唬⿲Χ睫k事項重視程度不夠，存在敷衍塞責(zé)的現(xiàn)象。每出現(xiàn)一次扣罰績效3分；
�。ǘ┪窗凑諘r限要求辦結(jié)，每出現(xiàn)一次扣罰績效2分；
（三）未及時反饋辦理情況報告，或報告質(zhì)量較差，每出現(xiàn)一次扣罰績效2分；
�。ㄋ模┍还绢I(lǐng)導(dǎo)或綜合部退回重新辦理，每出現(xiàn)一次扣罰績效3分；
�。ㄎ澹┢渌麘�(yīng)予扣分處罰的情況。
第十六條本辦法由綜合部負(fù)責(zé)解釋。
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